驾驭全渠道营销自动化世界：选择完美工具的指南
Omnichannel
Guide Takeaways
选择一个全渠道营销自动化平台是至关重要的，因为团队现在管理的渠道比以往更多，并且需要以规模提供一致、个性化的体验。
一个强大的平台应简化非技术团队的工作流程，统一渠道，支持互动内容，并提供全球覆盖和合规性。
许多“全渠道”工具仅支持SMS和电子邮件，使得扩展到WhatsApp、Instagram或Messenger等渠道变得困难。
深度数据处理功能至关重要：实时数据摄取、分段、个性化以及与现有系统的连接。
纵向整合很重要——拥有自身基础设施的平台（如Bird）可以提供更好的可达性、更低的成本和更详细的洞察。
丰富的模板、自动化流程和入站/出站消息使团队能够在不增加人员的情况下扩展消息传递。
像Matahari、ComparaOnline和Urbanic这样的公司的实际结果展示了全渠道自动化如何提高转化率、改善支持和扩大覆盖范围。
当您的渠道分散、数据孤立、覆盖范围受限，或者团队花费过多时间手动协调活动时，您就知道是时候转换平台了。
Q&A 精华
是什么让一个平台真正成为“全渠道”平台？
一个真正的全渠道平台支持多种渠道——不仅仅是电子邮件和短信——并允许在WhatsApp、Messenger、Instagram、特定地区的渠道等之间进行无缝通信。
为什么在营销自动化中，易用性如此重要？
如果非技术团队成员无法使用该工具，采用将停滞不前，自动化永远无法达到其全部潜力。
我如何知道我的客户更喜欢哪个渠道？
查看历史数据，进行调查，并分析参与模式，以识别客户最活跃的地方。
为什么国际SMS需要强大的基础设施合作伙伴？
全球短信取决于运营商关系、可发送性规则和合规要求——薄弱的基础设施会导致信息发送失败或被过滤为垃圾邮件。
为什么丰富的模板有价值？
他们让您更快地扩展消息传递，保持品牌一致性，并提供互动体验，而无需代码或设计支持。
一个强大的全渠道平台应包括哪些数据能力？
实时摄取、细分、个性化、统一的个人资料，以及与您的CRM、电子商务平台和分析工具的连接。
为什么纵向整合会降低成本？
拥有基础设施的平台可以避免第三方费用，并更好地控制可交付性、性能和价格。
什么时候是切换营销自动化工具的时机？
当您有渠道缺口、有限的国际影响力、数据盲点、手动工作流程或计划扩展到新市场和渠道时。
对全渠道营销自动化平台感到不知所措吗？我们的指南简化了您的搜索！了解关键功能以及在寻找适合您业务的最佳解决方案时需要询问的问题。
跟上客户沟通的步伐——尤其是在不断扩展的平台数量上——是非常耗时的，乍一看可能需要一个你根本没有预算或人员配备的情况。
一个全渠道营销自动化平台提供了一种统一的方式来在所有客户偏好的渠道上自动化与客户的沟通，而不会对你的团队造成负担。但在拥挤的营销自动化平台领域，很难找出哪一个最适合你。
在本指南中，我们明确指出你应该在营销自动化平台中寻找什么—以及为什么可能是时候进行更改。
首先，让我们谈谈为什么一个强大的全渠道营销自动化平台可以帮助你的团队。
随着时间的推移，营销人员从只需掌握一两个渠道转变为试图在许多渠道上提供出色、统一的体验。
事实上，如今的营销人员通常在三个或更多渠道与客户互动，这使得手动监控活动和保持信息和策略的一致性成为挑战。团队还难以识别投资回报率（ROI）最高的渠道——反而发现自己在低回报渠道上浪费了预算。
传统的营销自动化平台已介入帮助，但往往过于技术化，没有足够的渠道覆盖，并且与现有工具不兼容或不可扩展。这些工具并没有使营销人员的工作更轻松，反而增加了额外的挫败感。
今天的全渠道营销需要一种使测试新渠道、更轻松地访问客户数据、进行创意实验和分析结果的营销自动化解决方案。
采用强大的全渠道营销平台，您可以接触到所有客户，在他们想要的渠道上与他们互动，分享信息无需团队24/7直接干预即可在工具之间进行交流。
许多市场营销团队接到的指令是“用更少的资源做更多的事情”。使用全渠道营销平台，这实际上是可行的。但是，您如何知道什么时候该去购物？
以下是五个简单指标：
在客户旅程中存在盲点
您的多渠道方法耗费时间且难以监控，这意味着您没有获得以数据为驱动的决策所需的洞察
因为不在合适的国家的合适渠道上，您无法触及某些客户
您在一些渠道上已有所涉及，但计划进入新渠道、受众和市场
您的营销策略在各个渠道中不一致且不平衡
市场营销自动化帮助较小的团队提供与大型组织相同的高质量信息和个性化体验——而无需高额的人力或昂贵的技术堆栈。
如果您正在寻找一个营销自动化平台，值得考虑一个提供真正的全渠道支持的平台。它应当能够无缝地与您的客户使用的网络一起工作，并且您的团队应该能够轻松协调跨渠道的活动。
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