Matahari

PT Matahari Department Store Tbk（简称 Matahari）是印度尼西亚最大的零售平台，在全国 77 个城市拥有 139 家门店，并在 Matahari.com 上运营线上业务。Matahari 创立于 20 世纪 50 年代末，最初在雅加达开设了一家童装店。1972 年，第一家 Matahari 门店正式开业，被认为是该国第一家现代百货商店。

60 多年来，Matahari 一直为印度尼西亚不断壮大的中产阶级提供时尚、实惠且优质的服装、鞋类和美妆产品。

传统营销渠道的互动率开始下滑。Matahari 的营销团队希望提升销售额，并找到更好的方式来吸引其 175 万客户的注意力。

他们此前一直使用 SMS 和电子邮件进行营销推广，但这两个渠道都存在明显的局限性。送达率低导致转化率下降、销售额减少。团队希望开拓新的高潜力渠道，让用户能够与 Matahari 进行双向互动对话。

WhatsApp 是印度尼西亚最受欢迎的即时通讯应用，拥有超过 1.4 亿用户。Matahari 将该渠道视为提升销售和改善营销效果的机遇。他们需要一个能够处理数百万条 WhatsApp 营销消息的解决方案，以及一个支持未来拓展新用例的平台。

在对多家消息服务提供商进行全面评估后，这家零售商发现只有 Bird 具备发送数百万条消息所需的规模，以及优化送达率和互动率的功能。

WhatsApp 营销活动触达并转化了数百万客户

通过使用 Bird 的 Flow Builder 和 WhatsApp API，Matahari 成功开展了覆盖数百万客户的促销活动，为门店带来了全新的收入增长。通过在 WhatsApp 上发送营销消息，客户还可以回复并参与互动。希望了解更多产品信息的客户可以即时与销售人员聊天，在购买前获得解答。

识别并精准触达最忠实的客户

该公司还发现了使用 WhatsApp 拓展会员忠诚度计划的新方式。通过 Bird，Matahari 能够识别最具价值的客户群体，并向他们推送专属优惠。收到消息的客户可以直接回复，开启对话式互动体验。

垃圾信息检测与防范

借助 Bird 的机器学习和人工智能能力，Matahari 的客服团队能够检测和标记垃圾信息。及早识别这些消息使 Matahari 能够专注于真正有需求的客户。

Matahari 通过 WhatsApp 更高效地触达了其 175 万客户。WhatsApp 上的营销活动已被证明能够大规模提升互动率和转化率。

迄今为止，该零售商已发送超过 1500 万条营销消息，送达率高达 98%。团队实现了 6.5% 的转化率，几乎是行业平均水平 2.6% 的 2.5 倍。WhatsApp 上的客户转化可能性几乎是通过传统线上渠道获取客户的三倍。

Matahari 与 Bird 的合作取得了巨大成功。团队现在正计划将 WhatsApp 和 Flow Builder 的应用拓展到更多业务领域。

“借助 Bird 和 WhatsApp，我们能够更高效地触达大量客户，并让他们更好地了解最新优惠。这帮助我们提升了转化率和销售额。”

Tjhai A Eng，Matahari 营销与忠诚度负责人