什么是电子邮件通知？

电子邮件通知是一种触发邮件——电子邮件是对特定用户行为或其他事件的回应而发送的。像 Tinder 和 Hinge 这样的约会应用已经掌握了这种方法——了解他们如何使用触发邮件来提高用户参与度。对于 SaaS 应用程序和网站，常见的这些应用生成的电子邮件示例包括激活和欢迎信息、活动通知、帐户和安全警报，以及类似密码重置的实用功能。

这些通知发挥着重要的作用——提醒我们何时在社交媒体上分享了一篇帖子，提醒我们在个人帐户上采取行动，或请求我们批准商品和服务的付款。

除了这些纯粹的功能需求外，通知还是一种有价值的沟通工具，使产品团队能够直接与客户互动。它们是吸引用户重新使用他们可能遗忘的应用程序的有说服力的工具。有关真实世界的示例，请参见约会应用如何使用触发邮件重新吸引用户并将其带回平台。它们帮助提供卓越的用户体验，并且是产品管理团队推动转化、保留和增长的最有影响力的工具之一。此外，也许最重要的是，它们加强了对服务的信任，帮助建立 SaaS 业务与客户之间的持久关系。

7 种基本的电子邮件通知类型

了解在客户旅程的各个接触点中使用哪种类型的电子邮件通知对于产品或应用程序的成功至关重要。以下是产品和应用团队在与客户沟通时，在用户参与的各种场合中使用的基本电子邮件通知类型。

激活邮件 是在新用户创建帐户后立即发送的。这是用户将收到的第一封电子邮件通知，是用户激活的关键步骤。对于许多服务来说，用户必须通过点击邮件中的链接来激活帐户，否则他们就无法使用应用程序。激活邮件的目的是验证用户提供的电子邮件地址是否有效并正常工作。它们还提醒用户他们选择注册了您的产品，这是区分真正用户和“路过”注册的重要步骤。

欢迎和引导信息 是在用户验证了他们的电子邮件地址以激活一个新帐户后发送的。通常，欢迎信息是在帐户激活后立即发送的。对于 FinTech 公司尤其如此，优化电子邮件入职活动需要特别考虑，因为金融服务和有关金钱管理的客户心理具有敏感性。欢迎信息加强服务的核心承诺，为未来的互动定下基调，并感谢加入。一条或多条引导信息是为了帮助用户探索并开始使用这个产品。无论是按时间安排还是由特定操作触发，这些电子邮件都提供信息并推动用户上手运行——并加速他们成为活跃、投入的用户的进程。

用户邀请和分享 对消费者和 B2B 应用程序同样是核心电子邮件。两者都为病毒性、口碑增长做出了贡献。明确的邀请要求同事加入项目团队对于许多服务类别至关重要，并且是产品团队必须考虑实施的一种通知示例。尽管分享通常与社交网络和类似的消费者服务相关联，但它们在许多 B2B 环境中也有一席之地。文档分享和其他形式的合作是常见示例。值得注意的是，当发送给新用户时，分享也扮演了隐含邀请的角色。

活动通知 是提醒用户工作流程变化的重要工具，并将应用内活动集成到许多用户的主要环境——他们的电子邮件收件箱中。它们也是重新吸引可能不定期使用应用程序的被动用户的有效方式。这些消息可以由显式事件触发，或根据上下文安排发送。典型示例包括完成任务的提醒或错过的社交媒体通知摘要。

报告和仪表板 对 B2B 服务尤其重要。它们所包含的信息对于用户及其团队至关重要，以便掌握他们管理的业务流程。像其他形式的活动通知一样，这些消息加强了对未在应用程序本身中活跃的用户的参与。而精心设计的报告和仪表板是明确提醒用户及其决策者服务价值的有效方式。

密码重置和两因素身份验证 是所有应用程序都必须可靠实施的实用通知示例。像激活邮件一样，它们实质上是可以决定用户能否使用服务的产品邮件。

安全和账户警报 是帮助用户保护其帐户的重要方面。它们是防止欺诈、滥用以及敏感信息和凭据被盗的关键堡垒。

在应用中优先考虑电子邮件通知的位置

当通知与用户相关时，用户会珍惜这些通知，但会很快学会忽略、删除或甚至将其标记为垃圾邮件——这些重复或不对他们与应用互动有价值的消息。

但产品团队仍有一个问题要解决。决定从哪里开始处理通知可能是令人畏惧的。做出哪些通知要发出的战略选择，以及多频率发送非常重要。通知和提醒帮助您的用户驾驭他们的“成败”时刻，是您的产品必须发送的基本电子邮件。

通知和提醒帮助您的用户驾驭他们的“成败”时刻，是您的产品必须发送的基本电子邮件。

确定您的产品的关键“成败”时刻是一个不错的起点。有关这些点的通知和提醒是您的产品可以发送的最基本的电子邮件之一。这种通知可以帮助维持用户的参与，也可能会失去用户并导致应用被遗忘。密码重置或提示更新产品是此类通知的一个重要示例。两者都需要用户采取行动以继续使用应用程序，且如果没有正确或迅速发送，可能会导致业务永久性损失。

同样，安全配置电子邮件是产品领导者应关注的内容。您没有第二次机会留下良好的第一印象，而这种类型的通知为用户将体验的服务奠定了基础。正确的安全设置通知有助于建立用户与产品之间的信任关系，向他们保证使用诸如双因素身份验证等技术他们的数据将是安全的。