Reach

Grow

Manage

Automate

Reach

Grow

Manage

Automate

开始使用电子邮件通知

2018年6月12日

电子邮件

1 min read

开始使用电子邮件通知

2018年6月12日

电子邮件

1 min read

开始使用电子邮件通知

电子邮件通知是SaaS产品战略和开发的重要组成部分。它们传达重要信息,推动应用活动和访问,并培养用户关系。

Business in a box.

探索我们的解决方案。

什么是电子邮件通知?

电子邮件通知是一种触发电子邮件——根据用户特定操作或其他事件发送的电子邮件。像 Tinder 和 Hinge 这样的约会应用已经掌握了这种方法——了解他们如何使用触发电子邮件来增加用户参与度。对于 SaaS 应用程序和网站,这些应用生成的电子邮件常见的例子包括激活和欢迎消息、活动通知、账户和安全警报以及密码重置等实用功能。

Product Emails in the User Lifecycle

这些通知起到重要作用——提醒我们社交媒体上分享了一篇帖子,提醒我们在个人账户上采取行动,或要求我们批准货物和服务的付款。

超越这些纯功能性需求,通知也是一种宝贵的沟通工具,使产品团队能够直接与客户互动。它们是吸引用户重新使用可能已经忘记的应用程序的有效工具。要了解实际应用场景,请查看约会应用如何使用触发电子邮件重新吸引用户,并引导他们回到平台。这些帮助提供了良好的用户体验,是产品管理团队驱动转化、留存和增长的最有影响力的工具之一。此外,可能最重要的是,它们增强了服务的信任,并帮助建立 SaaS 业务和客户之间持久的关系。

7 种必备的电子邮件通知类型

了解在客户旅程的各个接触点使用电子邮件通知类型对于产品或应用的成功至关重要。以下是产品和应用团队在与客户进行不同用户参与实例沟通时使用的重要电子邮件通知类型。

激活邮件 在新用户创建账户后立即发送。这是用户将收到的第一个电子邮件通知,是实现用户激活的重要步骤。对于许多服务而言,用户在通过电子邮件中的链接激活账户前几乎无法使用应用。激活邮件用于验证用户提供的电子邮件地址有效且正常工作。它们还提醒用户选择了注册您的产品,这是区分真正用户与“顺道”注册用户的重要步骤。

欢迎和引导消息 在用户验证其电子邮件地址以激活新账户后发送。通常,账户激活后立即发送欢迎消息。特别是对于金融科技公司,优化电子邮件引导活动需要特殊考虑,因为金融服务的敏感性以及客户对金钱管理的心理反应。欢迎消息强调服务的核心承诺,为未来互动设定基调,并感谢加入。发送一个或多个引导消息以帮助用户探索产品并开始使用。无论是根据时间安排还是由特定操作触发,这些电子邮件提供信息并提示用户开启并加速成为活跃的、参与的用户。

用户邀请和分享 是消费和 B2B 应用的核心邮件。两者都促进了口碑式的病毒式增长。明确邀请同事加入项目团队对于许多类别的服务至关重要,是产品团队必须考虑实施的通知示例。虽然分享通常与社交网络和类似消费服务相关联,但它们也在许多 B2B 环境中占有一席之地。文件共享和其他形式的协作是常见例子。值得注意的是,分享在发送给新用户时,也起到隐含的邀请角色。

活动通知 是提醒用户工作流程变化的重要工具,能与许多用户的主要环境——他们的电子邮件收件箱进行整合。它们也是重新吸引可能不定期使用应用的被动用户的有效方式。根据上下文,这些消息可以由明确事件触发或定期发送。典型例子包括完成任务的提醒或错过社交媒体通知的摘要。

报告和仪表板 对于 B2B 服务尤为重要。它们包含的信息对于用户及其团队保持对他们管理的业务流程的监控至关重要。像其他形式的活动通知一样,这些消息为可能在应用中不活跃的用户增强了参与度。设计良好的报告和仪表板是显性提醒用户及其决策者服务价值的有效方式。

密码重置和双因素认证 是每个应用必须可靠实现的实用通知示例。像激活邮件一样,它们实际上是产品邮件,可以制约用户是否能够使用服务。

安全和账户警报 是帮助用户保护账户的重要方面。它们是防范欺诈、滥用以及敏感信息和凭证盗窃的重要保障。

在应用中优先考虑电子邮件通知的地方

用户在通知相关时重视它们,但会迅速学会忽略、删除甚至标记为垃圾邮件的重复或不增值影响他们与应用互动的邮件。

但这仍然为产品团队留下了一个问题。决定从哪里开始通知可以令人望而生畏。重要的是要做出其发送战略性选择,以及频率。通知和提醒帮助用户驾驭他们的“关键时刻”,是产品必须发送的必备邮件。

通知和提醒帮助用户驾驭他们的“关键时刻”,是产品必须发送的必备邮件。

识别产品的关键“关键时刻”是一个很好的起点。关于这些点的通知和提醒是产品可以发送的最为重要的邮件之一。这类通知有助于保持用户参与,或可能导致用户流失,使应用被遗忘。密码重置或产品更新提示是这种类型通知的重要例子。两者都需要用户采取行动来继续使用应用,若未正确快速地发送,会导致永久的业务损失。

类似地,安全配置电子邮件是产品负责人应关注的内容。你永远没有第二次机会给人留下好印象,而这种类型的通知为用户将体验的服务设置场景。正确的安全设置通知有助于在用户和产品之间建立信任关系,向他们保证使用双因素认证等技术他们的数据将是安全的。

让我们为您联系Bird专家。
在30分钟内见证Bird的全部威力。

通过提交,您同意 Bird 可能会就我们的产品和服务与您联系。

您可以随时取消订阅。查看Bird的隐私声明以获取有关数据处理的详细信息。

Newsletter

通过每周更新到您的收件箱,随时了解 Bird 的最新动态。

让我们为您联系Bird专家。
在30分钟内见证Bird的全部威力。

通过提交,您同意 Bird 可能会就我们的产品和服务与您联系。

您可以随时取消订阅。查看Bird的隐私声明以获取有关数据处理的详细信息。

Newsletter

通过每周更新到您的收件箱,随时了解 Bird 的最新动态。

让我们为您联系Bird专家。
在30分钟内见证Bird的全部威力。

通过提交,您同意 Bird 可能会就我们的产品和服务与您联系。

您可以随时取消订阅。查看Bird的隐私声明以获取有关数据处理的详细信息。

R

Reach

G

Grow

M

Manage

A

Automate

Newsletter

通过每周更新到您的收件箱,随时了解 Bird 的最新动态。