开始使用电子邮件通知
鸟
2018年6月12日
电子邮件
1 min read
关键要点
前提：电子邮件通知是SaaS产品参与的基础组件，通过一致且有意义的交流，将应用程序事件与用户行为连接起来并增强信任。
目标：帮助产品和增长团队了解哪些通知最为重要，如何战略性地设计这些通知，以及它们如何推动用户留存、重新激活和用户信心。
亮点：
通知的目的：
通知让用户了解关键帐户或产品事件——从激活和入门到安全警报——同时也推动重新参与。
它们不仅仅是事务性的；它们是帮助用户形成应用程序使用习惯的核心保留工具。
7种重要通知类型：
激活邮件——验证用户、确认意图并建立信任。
欢迎和入门消息——加强产品价值并加快用户采用。
用户邀请和分享——在B2B和消费类应用中推动病毒式增长和网络效应。
活动通知——让用户保持信息更新，并通过更新或提醒重新吸引不活跃的用户。
报告和仪表板——在应用程序外传递洞见，提醒用户产品的实际价值。
密码重置和2FA——对可访问性和用户安全至关重要。
安全和账户警报——保护信任并帮助防止欺诈或滥用。
战略优先级：
不是每个事件都值得发送电子邮件。过多的信息会导致疲劳和参与度下降。
首先识别应用程序的“成败关键”时刻——这时，正确的通知可以留住或失去用户。
首先专注于那些允许访问（密码重置、激活）和建立信任（安全设置、确认）的通知。
设计和时机原则：
通知必须及时、在上下文中相关，并且操作简单。
每条消息都应强化用户继续参与产品的决策，而不仅仅是传递数据。
商业影响：
精心设计的通知系统可以提高转化率、留存率和用户信心。
它们还通过自动化关键通信（如帐户访问和更新）来降低支持成本。
Q&A 精华
电子邮件通知在SaaS中的作用是什么？
他们弥合了应用内体验和用户意识之间的差距，确保客户在关键时刻保持参与和知情。
哪些类型的通知应该优先?
从激活、入职和安全信息开始——这些直接影响用户对您产品的信任和访问。
通知如何影响保留？
及时的提醒、报告和更新将用户带回应用程序，防止由于不活动或错过的操作而导致的用户流失。
如何避免让用户不堪重负？
按重要性和频率对事件进行分类；优先处理那些增加价值或需要采取行动的消息。
为什么安全和账户警报如此重要？
它们增强了用户对您平台可靠性的信心，直接影响了用户对安全和专业性的看法。
触发邮件如何连接到参与策略？
触发的通知将行为转换为反馈循环——每个有意义的行动都可以导致一个增强用户习惯的强化消息。
电子邮件通知是SaaS产品战略和开发的重要组成部分。它们传达重要信息，推动应用活动和访问，并培养用户关系。
What are email notifications?
Email notifications are a type of triggered email—email that’s sent in response to specific user action or other event. Dating apps like Tinder and Hinge have mastered this approach—learn how they use triggered emails to boost user engagement. For SaaS applications and web sites, common examples of these app-generated emails include activation and welcome messages, activity notifications, account and security alerts, and utilitarian functions like password resets.
These notifications serve an important purpose—alerting us when a post was shared on social media, reminding us to take action on a personal account, or asking us to approve payment for goods and services.
Beyond these purely functional needs, notifications also are a valuable communication tool that enables product teams to directly engage with their customers. They are a persuasive instrument for drawing users back to using apps that they might have forgotten about. For a real-world example, see how dating apps use triggered emails to re-engage users and drive them back to their platforms. They help deliver a great user experience and are one of the most influential tools that product management teams have to drive conversion, retention, and growth. Additionally, and perhaps most importantly, they reinforce trust in services and help to build long-lasting relationships between a SaaS business and its customers.
Email notifications are a type of triggered email—email that’s sent in response to specific user action or other event. Dating apps like Tinder and Hinge have mastered this approach—learn how they use triggered emails to boost user engagement. For SaaS applications and web sites, common examples of these app-generated emails include activation and welcome messages, activity notifications, account and security alerts, and utilitarian functions like password resets.
These notifications serve an important purpose—alerting us when a post was shared on social media, reminding us to take action on a personal account, or asking us to approve payment for goods and services.
Beyond these purely functional needs, notifications also are a valuable communication tool that enables product teams to directly engage with their customers. They are a persuasive instrument for drawing users back to using apps that they might have forgotten about. For a real-world example, see how dating apps use triggered emails to re-engage users and drive them back to their platforms. They help deliver a great user experience and are one of the most influential tools that product management teams have to drive conversion, retention, and growth. Additionally, and perhaps most importantly, they reinforce trust in services and help to build long-lasting relationships between a SaaS business and its customers.
Email notifications are a type of triggered email—email that’s sent in response to specific user action or other event. Dating apps like Tinder and Hinge have mastered this approach—learn how they use triggered emails to boost user engagement. For SaaS applications and web sites, common examples of these app-generated emails include activation and welcome messages, activity notifications, account and security alerts, and utilitarian functions like password resets.
These notifications serve an important purpose—alerting us when a post was shared on social media, reminding us to take action on a personal account, or asking us to approve payment for goods and services.
Beyond these purely functional needs, notifications also are a valuable communication tool that enables product teams to directly engage with their customers. They are a persuasive instrument for drawing users back to using apps that they might have forgotten about. For a real-world example, see how dating apps use triggered emails to re-engage users and drive them back to their platforms. They help deliver a great user experience and are one of the most influential tools that product management teams have to drive conversion, retention, and growth. Additionally, and perhaps most importantly, they reinforce trust in services and help to build long-lasting relationships between a SaaS business and its customers.
什么是 email notifications?
电子邮件通知是一种触发邮件——根据特定用户操作或其他事件发送的电子邮件。像Tinder和Hinge这样的约会应用已掌握此方法——了解他们如何使用触发邮件来提升用户参与度。对于SaaS应用程序和网站，这些应用程序生成的电子邮件的常见示例包括激活和欢迎消息、活动通知、账户和安全提醒，以及密码重置等实用功能。
这些通知起着重要作用——提醒我们在社交媒体上分享的帖子，提醒我们对个人账户采取行动，或请求我们批准商品和服务的付款。
除了这些纯粹的功能需求之外，通知还是一种宝贵的沟通工具，使产品团队能够直接与客户互动。它们是吸引用户返回使用他们可能忘记的应用的有力工具。为了提供一个现实世界的例子，请参阅约会应用如何使用触发邮件重新吸引用户并让他们重归平台。它们帮助提供卓越的用户体验，并且是产品管理团队具有的最具影响力的工具之一，用于推动转换、保留和增长。此外，也许最重要的是，它们加强对服务的信任并帮助建立SaaS企业与其客户之间的持久关系。
电子邮件通知是一种触发邮件——根据特定用户操作或其他事件发送的电子邮件。像Tinder和Hinge这样的约会应用已掌握此方法——了解他们如何使用触发邮件来提升用户参与度。对于SaaS应用程序和网站，这些应用程序生成的电子邮件的常见示例包括激活和欢迎消息、活动通知、账户和安全提醒，以及密码重置等实用功能。
这些通知起着重要作用——提醒我们在社交媒体上分享的帖子，提醒我们对个人账户采取行动，或请求我们批准商品和服务的付款。
除了这些纯粹的功能需求之外，通知还是一种宝贵的沟通工具，使产品团队能够直接与客户互动。它们是吸引用户返回使用他们可能忘记的应用的有力工具。为了提供一个现实世界的例子，请参阅约会应用如何使用触发邮件重新吸引用户并让他们重归平台。它们帮助提供卓越的用户体验，并且是产品管理团队具有的最具影响力的工具之一，用于推动转换、保留和增长。此外，也许最重要的是，它们加强对服务的信任并帮助建立SaaS企业与其客户之间的持久关系。
电子邮件通知是一种触发邮件——根据特定用户操作或其他事件发送的电子邮件。像Tinder和Hinge这样的约会应用已掌握此方法——了解他们如何使用触发邮件来提升用户参与度。对于SaaS应用程序和网站，这些应用程序生成的电子邮件的常见示例包括激活和欢迎消息、活动通知、账户和安全提醒，以及密码重置等实用功能。
这些通知起着重要作用——提醒我们在社交媒体上分享的帖子，提醒我们对个人账户采取行动，或请求我们批准商品和服务的付款。
除了这些纯粹的功能需求之外，通知还是一种宝贵的沟通工具，使产品团队能够直接与客户互动。它们是吸引用户返回使用他们可能忘记的应用的有力工具。为了提供一个现实世界的例子，请参阅约会应用如何使用触发邮件重新吸引用户并让他们重归平台。它们帮助提供卓越的用户体验，并且是产品管理团队具有的最具影响力的工具之一，用于推动转换、保留和增长。此外，也许最重要的是，它们加强对服务的信任并帮助建立SaaS企业与其客户之间的持久关系。
7 种必备的电子邮件通知类型
了解在客户旅程的各个接触点中使用哪种类型的电子邮件通知对于产品或应用的成功可能至关重要。以下是产品和应用团队在用户参与的各种实例中与客户沟通时使用的基本电子邮件通知类型。
激活邮件在新用户创建帐户后立即发送。这是用户将收到的第一个电子邮件通知，是用户激活的重要步骤。对于许多服务而言，用户在点击电子邮件中的链接激活帐户之前无法使用该应用。激活邮件用于验证用户提供的电子邮件地址是否有效并正常工作。它们还提醒用户是他们选择注册您的产品，这是区分真实用户和“快速注册”的重要步骤。
欢迎和入门消息在用户验证电子邮件地址以激活新帐户后发送。通常，在帐户激活后立即发送欢迎消息。特别是对于金融技术公司，优化电子邮件入门活动需要特别考虑，因为金融服务的敏感性质以及客户对金钱管理的心理。欢迎消息强化服务的核心承诺，为未来互动定下基调，并感谢加入。发送一个或多个入门消息，以帮助用户探索并开始使用产品。无论是按时发送还是由特定动作触发，这些电子邮件都提供信息并提示用户开始使用——并加快其成为活跃、参与用户的步伐。
用户邀请和分享是消费者和B2B应用程序的核心电子邮件。两者都促成了口口相传的传播增长。明确的邀请要求同事加入项目团队对于许多类别的服务至关重要，是产品团队必须考虑实施的通知示例。虽然分享通常与社交网络和类似的消费者服务相关，但它们在许多B2B环境中也有一席之地。文档共享和其他形式的协作是常见示例。值得注意的是，分享在发送给新用户时也扮演了隐式邀请的角色。
活动通知是提醒用户工作流程变化和将应用内活动与许多用户的主要环境——他们的电子邮件收件箱集成的重要工具。它们也是重新吸引可能不定期使用应用的被动用户的有效方式。这些消息可以由明确事件触发或根据上下文定期发送。典型示例包括提醒完成任务或遗漏的社交媒体通知摘要。
报告和仪表板对于B2B服务尤其重要。它们包含的信息对于用户及其团队监控其管理的业务流程至关重要。与其他形式的活动通知一样，这些消息加强了对那些可能不在应用中活跃的用户的参与度。精心设计的报告和仪表板是明确提醒用户及其执行决策者服务价值的有效方法。
密码重置和双因素认证是每个应用必须可靠实现的实用性通知的示例。就像激活邮件一样，它们可以直接影响用户使用服务的能力。
安全和帐户警报是帮助用户保护其帐户的重要方面。它们是防止欺诈、滥用和敏感信息及凭证盗窃的重要防御措施。
了解在客户旅程的各个接触点中使用哪种类型的电子邮件通知对于产品或应用的成功可能至关重要。以下是产品和应用团队在用户参与的各种实例中与客户沟通时使用的基本电子邮件通知类型。
激活邮件在新用户创建帐户后立即发送。这是用户将收到的第一个电子邮件通知，是用户激活的重要步骤。对于许多服务而言，用户在点击电子邮件中的链接激活帐户之前无法使用该应用。激活邮件用于验证用户提供的电子邮件地址是否有效并正常工作。它们还提醒用户是他们选择注册您的产品，这是区分真实用户和“快速注册”的重要步骤。
欢迎和入门消息在用户验证电子邮件地址以激活新帐户后发送。通常，在帐户激活后立即发送欢迎消息。特别是对于金融技术公司，优化电子邮件入门活动需要特别考虑，因为金融服务的敏感性质以及客户对金钱管理的心理。欢迎消息强化服务的核心承诺，为未来互动定下基调，并感谢加入。发送一个或多个入门消息，以帮助用户探索并开始使用产品。无论是按时发送还是由特定动作触发，这些电子邮件都提供信息并提示用户开始使用——并加快其成为活跃、参与用户的步伐。
用户邀请和分享是消费者和B2B应用程序的核心电子邮件。两者都促成了口口相传的传播增长。明确的邀请要求同事加入项目团队对于许多类别的服务至关重要，是产品团队必须考虑实施的通知示例。虽然分享通常与社交网络和类似的消费者服务相关，但它们在许多B2B环境中也有一席之地。文档共享和其他形式的协作是常见示例。值得注意的是，分享在发送给新用户时也扮演了隐式邀请的角色。
活动通知是提醒用户工作流程变化和将应用内活动与许多用户的主要环境——他们的电子邮件收件箱集成的重要工具。它们也是重新吸引可能不定期使用应用的被动用户的有效方式。这些消息可以由明确事件触发或根据上下文定期发送。典型示例包括提醒完成任务或遗漏的社交媒体通知摘要。
报告和仪表板对于B2B服务尤其重要。它们包含的信息对于用户及其团队监控其管理的业务流程至关重要。与其他形式的活动通知一样，这些消息加强了对那些可能不在应用中活跃的用户的参与度。精心设计的报告和仪表板是明确提醒用户及其执行决策者服务价值的有效方法。
密码重置和双因素认证是每个应用必须可靠实现的实用性通知的示例。就像激活邮件一样，它们可以直接影响用户使用服务的能力。
安全和帐户警报是帮助用户保护其帐户的重要方面。它们是防止欺诈、滥用和敏感信息及凭证盗窃的重要防御措施。
了解在客户旅程的各个接触点中使用哪种类型的电子邮件通知对于产品或应用的成功可能至关重要。以下是产品和应用团队在用户参与的各种实例中与客户沟通时使用的基本电子邮件通知类型。
激活邮件在新用户创建帐户后立即发送。这是用户将收到的第一个电子邮件通知，是用户激活的重要步骤。对于许多服务而言，用户在点击电子邮件中的链接激活帐户之前无法使用该应用。激活邮件用于验证用户提供的电子邮件地址是否有效并正常工作。它们还提醒用户是他们选择注册您的产品，这是区分真实用户和“快速注册”的重要步骤。
欢迎和入门消息在用户验证电子邮件地址以激活新帐户后发送。通常，在帐户激活后立即发送欢迎消息。特别是对于金融技术公司，优化电子邮件入门活动需要特别考虑，因为金融服务的敏感性质以及客户对金钱管理的心理。欢迎消息强化服务的核心承诺，为未来互动定下基调，并感谢加入。发送一个或多个入门消息，以帮助用户探索并开始使用产品。无论是按时发送还是由特定动作触发，这些电子邮件都提供信息并提示用户开始使用——并加快其成为活跃、参与用户的步伐。
用户邀请和分享是消费者和B2B应用程序的核心电子邮件。两者都促成了口口相传的传播增长。明确的邀请要求同事加入项目团队对于许多类别的服务至关重要，是产品团队必须考虑实施的通知示例。虽然分享通常与社交网络和类似的消费者服务相关，但它们在许多B2B环境中也有一席之地。文档共享和其他形式的协作是常见示例。值得注意的是，分享在发送给新用户时也扮演了隐式邀请的角色。
活动通知是提醒用户工作流程变化和将应用内活动与许多用户的主要环境——他们的电子邮件收件箱集成的重要工具。它们也是重新吸引可能不定期使用应用的被动用户的有效方式。这些消息可以由明确事件触发或根据上下文定期发送。典型示例包括提醒完成任务或遗漏的社交媒体通知摘要。
报告和仪表板对于B2B服务尤其重要。它们包含的信息对于用户及其团队监控其管理的业务流程至关重要。与其他形式的活动通知一样，这些消息加强了对那些可能不在应用中活跃的用户的参与度。精心设计的报告和仪表板是明确提醒用户及其执行决策者服务价值的有效方法。
密码重置和双因素认证是每个应用必须可靠实现的实用性通知的示例。就像激活邮件一样，它们可以直接影响用户使用服务的能力。
安全和帐户警报是帮助用户保护其帐户的重要方面。它们是防止欺诈、滥用和敏感信息及凭证盗窃的重要防御措施。
在您的应用中，邮箱通知应该优先考虑在哪里
用户重视在相关时收到通知，但很快就会学会忽略、删除或甚至标记为垃圾邮件那些重复或没有增加用户与应用互动价值的信息。
但对于产品团队来说，这仍然留下了一个问题。决定从哪里开始处理通知可能令人生畏。重要的是要在发送哪些通知以及多频率方面做出战略性选择。通知和提醒帮助您的用户在“关键时刻”中导航，并且是您的产品必须发送的基本邮件。
通知和提醒帮助您的用户在“关键时刻”中导航，并且是您的产品必须发送的基本邮件。
识别您产品的关键“关键时刻”是一个好的起点。关于这些点的通知和提醒是您的产品可以发送的最重要的邮件之一。这种通知可以帮助保持用户的参与，或者有可能失去他们并导致应用被遗忘。密码重置或提示更新产品是此类通知的重要示例。这两者都需要用户采取行动以继续使用应用，如果发送不正确或不及时，可能导致永久性业务损失。
同样，安全配置电子邮件也是产品领导者应该关注的。您没有第二次机会留下良好的第一印象，而此类通知为用户将体验的服务奠定了基础。正确的安全设置通知有助于建立用户和产品之间的信任关系，向他们保证，使用诸如双重身份验证等技术，他们的数据将是安全的。
用户重视在相关时收到通知，但很快就会学会忽略、删除或甚至标记为垃圾邮件那些重复或没有增加用户与应用互动价值的信息。
但对于产品团队来说，这仍然留下了一个问题。决定从哪里开始处理通知可能令人生畏。重要的是要在发送哪些通知以及多频率方面做出战略性选择。通知和提醒帮助您的用户在“关键时刻”中导航，并且是您的产品必须发送的基本邮件。
通知和提醒帮助您的用户在“关键时刻”中导航，并且是您的产品必须发送的基本邮件。
识别您产品的关键“关键时刻”是一个好的起点。关于这些点的通知和提醒是您的产品可以发送的最重要的邮件之一。这种通知可以帮助保持用户的参与，或者有可能失去他们并导致应用被遗忘。密码重置或提示更新产品是此类通知的重要示例。这两者都需要用户采取行动以继续使用应用，如果发送不正确或不及时，可能导致永久性业务损失。
同样，安全配置电子邮件也是产品领导者应该关注的。您没有第二次机会留下良好的第一印象，而此类通知为用户将体验的服务奠定了基础。正确的安全设置通知有助于建立用户和产品之间的信任关系，向他们保证，使用诸如双重身份验证等技术，他们的数据将是安全的。
用户重视在相关时收到通知，但很快就会学会忽略、删除或甚至标记为垃圾邮件那些重复或没有增加用户与应用互动价值的信息。
但对于产品团队来说，这仍然留下了一个问题。决定从哪里开始处理通知可能令人生畏。重要的是要在发送哪些通知以及多频率方面做出战略性选择。通知和提醒帮助您的用户在“关键时刻”中导航，并且是您的产品必须发送的基本邮件。
通知和提醒帮助您的用户在“关键时刻”中导航，并且是您的产品必须发送的基本邮件。
识别您产品的关键“关键时刻”是一个好的起点。关于这些点的通知和提醒是您的产品可以发送的最重要的邮件之一。这种通知可以帮助保持用户的参与，或者有可能失去他们并导致应用被遗忘。密码重置或提示更新产品是此类通知的重要示例。这两者都需要用户采取行动以继续使用应用，如果发送不正确或不及时，可能导致永久性业务损失。
同样，安全配置电子邮件也是产品领导者应该关注的。您没有第二次机会留下良好的第一印象，而此类通知为用户将体验的服务奠定了基础。正确的安全设置通知有助于建立用户和产品之间的信任关系，向他们保证，使用诸如双重身份验证等技术，他们的数据将是安全的。
