开始使用电子邮件通知
鸟
2018年6月12日
电子邮件
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关键要点
前提：电子邮件通知是SaaS产品参与的基础组件，通过一致且有意义的交流，将应用程序事件与用户行为连接起来并增强信任。
目标：帮助产品和增长团队了解哪些通知最为重要，如何战略性地设计这些通知，以及它们如何推动用户留存、重新激活和用户信心。
亮点：
通知的目的：
通知让用户了解关键帐户或产品事件——从激活和入门到安全警报——同时也推动重新参与。
它们不仅仅是事务性的；它们是帮助用户形成应用程序使用习惯的核心保留工具。
7种重要通知类型：
激活邮件——验证用户、确认意图并建立信任。
欢迎和入门消息——加强产品价值并加快用户采用。
用户邀请和分享——在B2B和消费类应用中推动病毒式增长和网络效应。
活动通知——让用户保持信息更新，并通过更新或提醒重新吸引不活跃的用户。
报告和仪表板——在应用程序外传递洞见，提醒用户产品的实际价值。
密码重置和2FA——对可访问性和用户安全至关重要。
安全和账户警报——保护信任并帮助防止欺诈或滥用。
战略优先级：
不是每个事件都值得发送电子邮件。过多的信息会导致疲劳和参与度下降。
首先识别应用程序的“成败关键”时刻——这时，正确的通知可以留住或失去用户。
首先专注于那些允许访问（密码重置、激活）和建立信任（安全设置、确认）的通知。
设计和时机原则：
通知必须及时、在上下文中相关，并且操作简单。
每条消息都应强化用户继续参与产品的决策，而不仅仅是传递数据。
商业影响：
精心设计的通知系统可以提高转化率、留存率和用户信心。
它们还通过自动化关键通信（如帐户访问和更新）来降低支持成本。
Q&A 精华
电子邮件通知在SaaS中的作用是什么？
他们弥合了应用内体验和用户意识之间的差距，确保客户在关键时刻保持参与和知情。
哪些类型的通知应该优先?
从激活、入职和安全信息开始——这些直接影响用户对您产品的信任和访问。
通知如何影响保留？
及时的提醒、报告和更新将用户带回应用程序，防止由于不活动或错过的操作而导致的用户流失。
如何避免让用户不堪重负？
按重要性和频率对事件进行分类；优先处理那些增加价值或需要采取行动的消息。
为什么安全和账户警报如此重要？
它们增强了用户对您平台可靠性的信心，直接影响了用户对安全和专业性的看法。
触发邮件如何连接到参与策略？
触发的通知将行为转换为反馈循环——每个有意义的行动都可以导致一个增强用户习惯的强化消息。
