E-mailmeldingen zijn krachtige drijfveren voor gebruikersbetrokkenheid bij SaaS-apps. Maar niet al deze berichten zijn gelijk. De beste meldingen brengen belangrijke informatie over en laten interactie bijna moeiteloos aanvoelen.
E-mailmeldingen zijn krachtige aandrijvers van gebruikersbetrokkenheid met SaaS-apps. Maar niet al deze berichten zijn gelijk gemaakt. Datingapps bieden uitstekende voorbeelden van effectieve geactiveerde e-mails—bekijk hoe Tinder, Hinge en Coffee Meets Bagel naadloze gebruikerservaringen creëren met hun meldingsstrategieën. De beste waarschuwingen geven cruciale informatie weer en laten de interactie bijna moeiteloos aanvoelen, terwijl slecht ontworpen meldingen contraproductief zijn en resulteren in verminderde betrokkenheid of zelfs klantverloop.
Ik heb enkele echt effectieve meldingen ontvangen. Maar ik heb er veel meer matige ontvangen. Ik weet zeker dat jij dat ook hebt. Sommige waren monospaced, platte tekstberichten die door een proces diep in de ingewanden van een oud ERP-systeem werden uitgebraakt. Andere waren zo overladen met concurrerende berichten, afbeeldingen, CTA's, en andere marketinggimmicks dat het basisnut van de melding verloren ging in het lawaai.
Wat Is Een Notification Email?
Een notificatie-e-mail verstuurt een belangrijke boodschap naar de gebruikers of klanten van een bedrijf. De inhoud promoot niet, maar informeert. Net als transactionele e-mails, zijn deze notificaties het resultaat van een bestaande zakelijke relatie tussen het bedrijf en de ontvanger, hoewel klantacties niet altijd de aanleiding hoeven te zijn. Veelvoorkomende notificatietypen zijn onder andere:
Verificaties.
Wijzigingen in de servicevoorwaarden.
Beveiligingswaarschuwingen.
Welkomstberichten.
Engagements op sociale media.
Wie Verstuurd Email Notifications & Waarom?
Wat Maakt Een Geweldige Email Notification?
Uw notificatie-e-mails moeten dezelfde best practices volgen als elke andere elektronische zakelijke communicatie — ze moeten vrij zijn van typefouten, mobielvriendelijk en professioneel zijn. Voor FinTech-bedrijven vereisen e-mail notificaties en onboarding extra gevoeligheid en strategisch denken, zoals beschreven in onze uitgebreide gids voor het optimaliseren van FinTech e-mail onboarding voor succes. Er zijn extra stappen die u kunt nemen om ervoor te zorgen dat uw notificatie-e-mails beter zijn dan gemiddelde communicatie.
Dus, wat onderscheidt bij notificaties en vergelijkbare transactionele e-mails de goede, de slechte en de lelijke? Met andere woorden, wat maakt een geweldige producte-mail? Ons team heeft naar veel praktijkvoorbeelden gekeken. Hier zijn onze conclusies.
1. De onderwerpregel is van het grootste belang.
E-mailmarketeers hebben het schrijven van onderwerpsregels tot een kunst en wetenschap verheven die hoge openingspercentages opleveren, maar onthoud dat meldingen anders zijn dan de meeste marketingberichten. Hoewel het openen van een bericht een teken van gebruikersbetrokkenheid is, zijn de meest effectieve e-mailmeldingen zo geschreven dat de onderwerpsregel de boodschap is. Zelfs als een gebruiker de melding nooit opent, moet zij of hij begrijpen wat nodig is, alleen door de onderwerpsregel te lezen.
2. Goede meldingen brengen slechts één idee over.
Effectieve e-mailwaarschuwingen zijn sterk gerichte berichten en een perfect voorbeeld van wanneer "less is more." Terwijl de e-mailtekst een kans biedt voor enige uitwerking van de kerninformatie die in de onderwerpregel wordt overgebracht, moet je niet in de verleiding komen om van dat ene idee af te wijken. Overbodige informatie of visuele rommel vertroebelt de waarde van de e-mail en leidt je gebruiker af van de essentiële boodschap of oproep tot actie. Overbelaste meldingen worden snel in het hoofd van een gebruiker geclassificeerd als "nutteloze marketingboodschappen" en zijn een zekere weg naar desinteresse, uitschrijvingen, en zelfs spamfilters.
Mint’s accountbeveiligingsmelding versterkt het vertrouwen van de gebruiker met een directe, eenvoudige boodschap.
3. Alerts moeten direct ter zake komen met een directe call to action.
E-mailmeldingen zijn onmiddellijk, tijdgevoelig en relatief frequent. Uw gebruiker zal ze slechts een korte blik gunnen—u krijgt misschien hooguit 5 seconden van hun tijd—dus het is niet het moment voor subtiliteit. Geef de feiten die de gebruiker moet weten en zorg voor een duidelijke manier voor hem of haar om actie te ondernemen indien nodig. Klaar.
De hernieuwde betrokkenheidsmelding van LinkedIn heeft een goede waardepropositie en een duidelijke oproep tot actie.
4. E-mailmeldingen moeten sterk gepersonaliseerd zijn.
Een melding is een bijna perfect voorbeeld van een getriggerde e-mail. Het werd verzonden als reactie op een specifieke gebruikersactie of toestand. Zorg er dus voor dat de inhoud van het bericht die unieke situatie weerspiegelt. Persoonlijk zijn betekent niet alleen een voornaam invoegen en het daarbij laten — elk onderdeel van de melding moet de specifieke context, acties en behoeften van de gebruiker versterken. Sterker nog, alle informatie die niet specifiek gepersonaliseerd is, is verdacht en moet je overwegen te verwijderen.
5. De beste notificaties versterken de gebruikerservaring.
Gewoon omdat e-mailmeldingen direct en beknopt moeten zijn, betekent dat niet dat ze saai en utilitair hoeven te zijn. Sterker nog, de beste zijn vol persoonlijkheid en onmiddellijk herkenbaar als onderdeel van de algehele ervaring van de gebruiker met een app of dienst. Door middel van toon, stem en visuele identiteit hebben e-mailmeldingen een aanzienlijke invloed op de indruk van een gebruiker van de stijl en het merk van een dienst of app. Ze moeten met evenveel zorg worden ontworpen als elk ander aspect van de UX van een product.
Product Hunt's sociale melding slaat alle juiste noten aan.
6. Bied een opt-in of uitschrijfoptie aan indien gepast
Hoewel e-mailmeldingen essentieel zijn voor veel bedrijfsprocessen, kunnen gebruikers de meeste informatie op een andere manier ontvangen als ze dat willen. Als een gebruiker bijvoorbeeld maandelijkse afschriftmeldingen van hun bank wil voorkomen, kan hij ervoor kiezen om papieren afschriften te ontvangen in plaats van elektronische. Gebruikers kunnen ook meldingsmails van sociale mediasites uitschakelen als ze dat willen.
Het opnemen van een optie om uit te schrijven is belangrijk als uw meldingsmails ook promotionele inhoud bevatten, zoals een speciaal aanbod voor een lidmaatschapsupgrade wanneer u een gebruiker informeert dat hun proefperiode afloopt. In die situatie zorgt het opnemen van een manier voor de lezer om zich aan te melden voor toekomstige berichten in plaats van ze standaard te abonneren voor een betere gebruikerservaring.
7. Verstuur Ze Tijdig
Als uw website of diensten technische problemen ondervinden, wees dan proactief en informeer uw gebruikers zo snel als praktisch mogelijk. Gebruikers houden van snelle communicatie en de zekerheid dat er een oplossing in aantocht is.
Evenzo is het het beste om klanten of abonnees op de hoogte te stellen van op handen zijnde wijzigingen die de voordelen of producten die ze van u krijgen kunnen beïnvloeden, zoals een probleem in de toeleveringsketen dat een vertraging in de verzending van hun bestelling zal veroorzaken. Dit stelt hen in staat om indien nodig alternatieve regelingen te treffen, en uw klanten zullen de eerlijkheid en transparantie waarderen.
8. Voeg Contactinformatie toe
Deze stap is vooral essentieel voor notificatie-e-mails die afkomstig zijn van een donotreply@example.com verzendadres. Als uw klant vragen of zorgen heeft over de e-mailinhoud, waar gaan ze dan heen en wie nemen ze contact op met? Zorg ervoor dat eventuele vervolgstappen duidelijk zijn en dat het gemakkelijk is voor hen om de informatie te vinden.
Voor verzekeringsaanbieders omvat e-mailcommunicatie aanvullende regelgevende overwegingen en sectorspecifieke best practices die worden behandeld in onze essentiële e-mailtips voor verzekeringsaanbieders.
E-mailmeldingen hebben een grote impact op de gebruikerservaring van elke app of site en behoren tot de belangrijkste factoren voor gebruikersbetrokkenheid, retentie en groei. De invloed van e-mail op ons dagelijks leven reikt veel verder dan meldingen—het is zo geïntegreerd geworden dat onderzoekers het controleren van e-mail hebben vergeleken met bepaalde verslavende gedragingen. Lees meer hierover en andere verrassende inzichten in onze 13 leuke e-mailfeiten.
