Financiële technologieleveranciers staan aan de voorhoede van het vinden van relevante manieren om transactionele en getriggerde e-mails in te zetten. Dat is logisch, aangezien ze voortdurend op zoek zijn naar nieuwe groeimogelijkheden.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Financiële technologieaanbieders staan precies aan de voorhoede van het vinden van relevante manieren om transactionele en geactiveerde e-mail in te zetten. Dat is logisch, aangezien ze voortdurend op zoek zijn naar nieuwe groeimogelijkheden.
De beste van hun inspanningen combineren een uitstekend begrip van wat
Accountsaldo Waarschuwingen
Voor gebruikers van basisbankdiensten – die betaalrekening of credit/debit kaart bijvoorbeeld – is het altijd goed om hun saldi in de gaten te houden. Dus het gebruik van e-mailalerts, geactiveerd door gebeurtenissen zoals het te dicht naderen van een kredietlimiet of een debetstand, is een dienst die ze waarderen.
Het DISCOVER voorbeeld hieronder van een paar jaar geleden is een klassiek voorbeeld van hoe je dit perfect kunt doen. Om te beginnen maakt de onderwerpregel volledig duidelijk waar het bericht over gaat – en herinnert de klant er zelfs aan dat ze het alert in eerste instantie hebben ingesteld.
In een subtiele touch is de pitch voor de mobiele app aan het einde van het bericht – niet opdringerig, maar een logische plek om deze call-to-action aan de klant te stellen in een e-mail die hen net heeft herinnerd aan hoe belangrijk het is om hun financiën onder controle te houden.
Aandelenmarkt/Trading Alerts
Onboarding & Nurturing
Zodra u een gebruiker hebt die zich heeft aangemeld voor uw Fintech-platform of product, is het belangrijk om hen effectief te introduceren, zodat ze er gebruik van gaan maken – en hen vervolgens te koesteren door toenemende niveaus van gebruik en vaardigheid, zodat ze meer functies (en uiteindelijk upgrades) omarmen.
Hier is een geweldig voorbeeld van QuickBooks, gebaseerd op het profiel dat ze hebben opgebouwd van de klant op basis van hun in-app en browsegedrag. In dit geval is die gebruiker zelfstandig ondernemer, dus moedigt QuickBooks hen aan om gebruik te maken van zijn mogelijkheden voor zakelijke onkostenbeheer – en wordt de mogelijkheid geboden om op zijn of haar belasting te besparen als een wortel.
Een andere tactiek om de betrokkenheid in dit deel van de gebruikerslevenscyclus te verdiepen? Hen een enquête of vragenlijst sturen over hoe ze het product gebruiken, welke functies ze het leukst vinden, wat ze graag zouden willen toevoegen enzovoort. Dit werkt ook in latere stadia, als een manier om te laten zien dat een aanbieder geïnteresseerd is in hun gebruikersgemeenschap. Om nog maar te zwijgen van hoe het onschatbare personalisatiegegevens genereert.
Winback-/herbetrokkenheidberichten
Oké, misschien konden zelfs de allerbeste onboarding- en retentie-inspanningen een klant niet weerhouden om weg te drijven van het gebruik van een app of dienst. In dat geval kunnen financiële dienstverleners behoorlijk bedreven zijn in het versturen van terugwin-emails die bedoeld zijn om nalatige gebruikers weer binnen te halen.
Deze kunnen vele vormen aannemen, maar een van de meest effectieve kan de ex-gebruiker laten zien "wat je mist!" in termen van nieuwe functies, en wat getuigenissen toevoegen. Mint, van Intuit, doet precies dat uitstekend, terwijl het zich zorgen maakt over het feit dat de ontvanger "alle buzz" over die verbeteringen mist.
Enquêtes
Een andere tactiek om betrokkenheid te verdiepen tijdens praktisch elk deel van de gebruikerslevenscyclus? Hen een enquête of vragenlijst sturen.
Zolang het relevant en goed gebracht is, kun je hen vragen hoe ze het product gebruiken, welke functies ze het leukst vinden, wat ze graag toegevoegd zouden zien, enzovoort. Dit werkt in praktisch elke fase als een manier om te laten zien dat een aanbieder geïnteresseerd is in hun gebruikersgemeenschap. Om nog maar te zwijgen van hoe het onschatbare personalisatiegegevens genereert.
Het is echter belangrijk om de regels te volgen, aangezien de markten voor financiële dienstverlening tot de strengst gereguleerde behoren. En nieuwe wetten zoals de GDPR en CCPA maken naleving van gegevensprivacy van vitaal belang.
Hier is een ongewoon voorbeeld van hoe een fiserv-platform een enquête gebruikt. Kabbage biedt financiering aan kleine bedrijven, en in dit geval biedt het gebruikers de kans om feedback te geven aan de Federale Reserve. Niet alleen laat het Kabbage als een grotere speler lijken, maar ook helpen ze hun gebruikers een stem te geven bij de grootheden van het bankensysteem.
Orderbevestigingen
Het snel en precies verzenden van orderbevestigingen aan klanten, met enkele nuttige functies toegevoegd, is een e-mailtool die door veel financiële dienstverleners wordt gebruikt, en het bouwt niet alleen vertrouwen op met die gebruikers, maar ook een verwachting van precies dat soort betrouwbare communicatie.
Als je nog niet van AliPay hebt gehoord, zul je dat wel doen; het is de derde grootste online betalingsoplossing in China en heeft een verbluffende groei gezien. Een van de belangrijkste sterke punten is het vermogen om gebruikers grensoverschrijdende betalingen te laten doen in een van de 16 verschillende valuta's. Zoals je kunt zien aan het onderstaande voorbeeld, dat een demo is voor winkeleigenaren over hoe AliPay orderbevestigingen werkt, is het ook een expert in het benutten van e-mail.
Het bericht is kort en direct en biedt de optie om toegang te krijgen tot de orderstatus en pakkettracering. Dit zijn misschien slechts elementaire handelingen, maar het zijn de soort accenten die klantloyaliteit behouden. En, in het geval van AliPay, helpt het zichzelf te verkopen aan retailers.
Verdachte Activiteit Alerts
Met de hoeveelheid financiële onwettigheden die voortdurend plaatsvinden, is het geruststellend voor de klant om te weten dat hun aanbieder de zaken onder controle heeft. Bijvoorbeeld door hen waarschuwingen te sturen die worden geactiveerd door verdachte activiteiten op een creditcard.
De beste voorbeelden hiervan (zoals degene hieronder van Bank of America) zijn helder, schoon en to the point: De ontvanger ziet snel een lijst van de verdachte transacties met voldoende details om zich te herinneren of ze de kaart op die locatie hadden gebruikt, en kan grote JA of NEE knoppen gebruiken om de kaartaanbieder te laten weten of de kosten legitiem zijn of niet.
Een extra functie die sommigen hebben gesuggereerd? De mogelijkheid om een “tijdelijke blokkade” op een kaart te zetten als de klant niet zeker is over de kosten, en die lade in het kantoor of de keuken vol met bonnetjes moet controleren.
