Er valt niet te ontkennen dat financiële technologie – fintech – tegenwoordig een bloeiende sector is.

Slechts vorig jaar hebben meerdere fintech-bedrijven miljarden toegevoegd aan zowel inkomsten als financiering, en analisten zijn niets dan positief over de toekomst. Met hun hoge groeipotentieel en de honger van investeerders naar disruptieve innovatie, schat Goldman Sachs dat fintech-startups $4,7 biljoen aan inkomsten en $450 miljard aan winst zullen afsnoepen van traditionele financiële dienstverleners.

Er valt niet te ontkennen dat de toekomst er rooskleurig uitziet. Maar zelfs nu ze van start gaan, worden ze geconfronteerd met veel van dezelfde uitdagingen als hun minder sexy tegenhangers als het gaat om marketing en groei. Zoals hoe ze hun gebruik van e-mail kunnen optimaliseren, vooral als het gaat om het lanceren van succesvolle onboardingcampagnes.

Zoals fintech-leverancier Stripe uitlegt, zijn welkomstmails belangrijk. Zo belangrijk zelfs dat ze drie keer zoveel transacties en inkomsten per e-mail kunnen genereren dan andere promotionele e-mails. Dat is een aanzienlijk deel van de toekomstige inkomsten, dus het maximaliseren van onboarding is essentieel.

Met dat in gedachten, laten we eens kijken naar enkele van de grootste uitdagingen die fintech-bedrijven tegenkomen bij het doen van onboarding en de best practices die kunnen helpen onboarding e-mails te overwinnen.

Laten we ze druppelen!

Onboarding zou geen eenmalige e-mailactie moeten zijn, vooral als je een nieuwe gebruiker probeert te laten wennen aan het gebruik van de functies van een fintech-oplossing (en upgrades te maken). Een klassiek voorbeeld uit de fysieke bankwereld dat nog steeds een goed punt bewijst: Armed Forces Bank besloot te experimenteren met een reeks van onboarding e-mails, in totaal zes, in plaats van slechts één.

Toen ze de reeks verstuurden met timing die aansloot bij de schema's van hun klanten – militair personeel – zagen ze een stijging van 40% in nieuwe spaarrekeningen, vergeleken met degenen die slechts één onboarding e-mail ontvingen. En deze klanten verhoogden ook hun rekeningtegoeden en hielden er meer open.

Deze 'druppel'-overgangsaanpak zal ook werken in fintech. Waarom? Omdat je geleidelijk een relatie opbouwt met de gebruiker en respect toont voor hun leven en de eisen daarvan. Het verdienen van dat respect geeft je de kans om ze meer berichten te sturen.

De les? Het uitbreiden van de berichtgeving en het geleidelijk laten groeien van een relatie met gebruikers kan sterkere zakelijke resultaten opleveren in vergelijking met een enkele e-mail.

Dat is de reden waarom fintechs zoals PayPal van onboarding een reis maken en niet een momentopname, zoals je kunt zien in de geselecteerde e-mails hieronder. Elk nieuw bericht biedt extra redenen om PayPal te gebruiken voor de gebruiker, hen in de loop van de tijd educeren in plaats van hen in één keer te overweldigen.

Wees gevoelig en authentiek

Het is geen geheim dat financiën een gevoelig onderwerp kunnen zijn voor veel mensen.

Volgens een recent onderzoek onder meer dan 1.000 Amerikaanse volwassenen, is 85% van ons soms gestrest over geld, terwijl maar liefst 30% van de Amerikanen toegeeft dat ze constant gestrest zijn over geld. Je zou denken dat ze elke kans zouden grijpen om deze stress te verlichten. Maar de waarheid is genuanceerder.

Volgens Wells Fargo vindt 44% van de Amerikanen dat persoonlijke financiën het meest uitdagende onderwerp is voor hen om met anderen te bespreken. Met zulke emoties en onzekerheden verbonden aan het woord 'financiën', kan het voor een marketeer moeilijk zijn om een goede eerste indruk te wekken.

Dus is je eerste stap om je ontvanger zich op zijn gemak te laten voelen met je bericht. Bij het opstellen van je onboarding e-mail is het belangrijk rekening te houden met deze gevoeligheden. Bedanken voor hun inschrijving is de eerste stap, maar vermijd te sentimenteel of vals sentimenteel te worden.

Als ze zich bij je hebben aangemeld, hebben ze waarschijnlijk gereageerd op merkvoordrachten en belangrijke boodschappen die je zou moeten opvolgen. GoBank neemt een ironische, rechttoe rechtaan benadering met het bedankbericht hieronder, wat aansluit bij hun positionering als de o zo vriendelijke aanbieder die angsten over het beheren van je geld de baas zal zijn door bankieren leuk te maken! Welkom op het feest!

Maak het herkenbaar

Hoewel het een misvatting mag zijn, zien veel mensen 'financiën' als synoniem aan 'saai' en 'ingewikkeld'. Het is jouw taak om het tegendeel te bewijzen.

Technisch jargon en gedetailleerde uitleg kunnen de lezer uitputten, of hen ertoe brengen gewoon je e-mail te verwijderen en verder te gaan. Of, erger nog, van gedachten te laten veranderen door je naar de Spambox te verwijzen en de app te verwijderen. Hoewel het moeilijk kan zijn, is het bedenken van creatieve manieren om de onboarding-ervaring energiegevend en motiverend te maken, en niet dodelijk saai, cruciaal.

Kijk nog eens naar het bovenstaand GoBank voorbeeld. Of deze Facebook advertentie van Wealthsimple. Hoewel het geen e-mail is, is het idee hetzelfde – ze richten zich op klantsegmenten.

De advertenties bevatten een influencer uit een populaire tv-show, maar met een invalshoek die herkenbaar is en aanslaat bij de beoogde doelgroep. Het is opgebouwd rond een persoonlijk anekdote die voor de doelgroep begrijpelijk is, niet een harde verkoop.

Maak het visueel

Nog een goede manier om je te onderscheiden van de massa? Beelden toevoegen aan je e-mails die je lezer een visuele indruk geven van waarvoor ze zich aanmelden. 65% van de bevolking is visueel ingesteld, dus het is de moeite waard om hierop in te spelen.

In plaats van communiceren via tekst, bied afbeeldingen die het verhaal vertellen – een visuele rondleiding over hoe je app te gebruiken, bijvoorbeeld. Dit is vooral belangrijk wanneer je bedenkt dat meer dan de helft van ons toegang heeft tot e-mail via mobiele apparaten. Verhalen vertellen via goed grafisch ontwerp moet de voorkeur krijgen boven 'tekstmuur'-kopieën waar ze nauwelijks tijd – of zin – voor hebben om doorheen te ploegen.

Deze heldere en eenvoudig te begrijpen e-mail van ExpenseIt doet precies dat, en de duidelijkheid herinnert hen eraan waarom ze de app in de eerste plaats wilden: Vanwege het gebruiksgemak.

Maak ze enthousiast vroeg om het product te gebruiken

Wek hun vroege enthousiasme voor je product door een paar vroege – en verrassende – berichten in je onboarding flow op te nemen die de functionaliteit van het product in de schijnwerpers zetten. Stuur een enthousiaste 'gefeliciteerd!' wanneer ze voor het eerst een nieuwe functie uitproberen, en voeg schouwspel en flair toe aan zelfs je meest alledaagse basisfuncties. Kortom, de gamification die apps aantrekkelijk maakt voor gebruikers moet zich uitbreiden naar je e-mails.

Zie je wat Credit Karma doet in de melding hieronder? Als gebruiker, natuurlijk gebruik je het platform om je kredietscore bij te houden – en hopelijk te verbeteren. Credit Karma maakt een groot deel van het feit dat de score van de gebruiker is gestegen met deze geautomatiseerde alert en stimuleert hen om te controleren of ze goedkeuring voor een lening kunnen krijgen voor die superjacht (in werkelijkheid een 2016 Camry) waar ze naar op zoek zijn.

Een andere versie van deze tactiek? Stuur ze daadwerkelijke beloningen voor het gebruik van functies, zoals GRATIS! upgrades of promotionele incentives. Vergeet niet, je wilt dat ze volledig betrokken zijn zo vroeg en vaak mogelijk.

Herinner hen eraan dat ze gemist worden

Als er een knelpunt is in hun onboarding flow, of ze stoppen met het gebruik van je product, laat ze nooit gaan zonder een terugwinningsbericht van enige soort. Het kan nooit kwaad om ze een zachte, grappige, of zelfs urgente herinnering te sturen dat ze een gewaardeerde gebruiker zijn en dat je hen graag terugziet, zoals Simple deed in het bericht hieronder.

Mint zijn experts in onboarding, en hun herbetrokkenheidsbericht aan inactieve gebruikers is geen uitzondering. De onderwerpsregel die ze gebruiken? 'We missen je al.' Niets als de hartstrings bespelen terwijl je mensen ook herinnert aan de pragmatische redenen waarom ze in de eerste plaats in je geïnteresseerd waren.

En als alles faalt, is er die andere wortel die je kunt aanbieden– incentives om terug te komen die de vorm aannemen van kortingen, gratis upgrades of andere lokmiddelen.

Ga aan boord met effectievere onboarding

E-mail is een krachtig onderdeel van de onboarding flow, en een natuurlijke aanvulling op in-app notificaties en sms-berichten. De best practices die we zojuist hebben besproken vormen slechts hoekstenen voor een meer aangepaste, fijn afgestelde benadering om sterke banden met een gebruikersbasis op te bouwen.

Maar eerst het goede fundament leggen is essentieel. Pas daarna kan een fintech marketeer zichzelf opzetten voor verder succes door toekomstige campagnes te optimaliseren.