Wat zijn e-mailmeldingen?

E-mailmeldingen zijn een soort trigger-e-mail—e-mail die wordt verzonden als reactie op specifieke gebruikersacties of andere gebeurtenissen. Dating-apps zoals Tinder en Hinge hebben deze benadering geperfectioneerd—leer hoe zij triggers gebruiken om gebruikersbetrokkenheid te stimuleren. Voor SaaS-toepassingen en websites zijn veelvoorkomende voorbeelden van deze app-gegenereerde e-mails onder andere activatie- en welkomstberichten, activiteitsmeldingen, account- en beveiligingswaarschuwingen, en utilitaire functies zoals wachtwoordresets.

Deze meldingen dienen een belangrijk doel—ons waarschuwen wanneer een bericht is gedeeld op sociale media, ons eraan herinneren actie te ondernemen op een persoonlijk account, of ons vragen goedkeuring te geven voor betalingen voor goederen en diensten.

Naast deze puur functionele behoeften, zijn meldingen ook een waardevol communicatiemiddel waarmee productteams direct in contact kunnen komen met hun klanten. Ze zijn een overtuigend instrument om gebruikers terug te laten keren naar apps die ze misschien zijn vergeten. Voor een praktisch voorbeeld, zie hoe dating-apps triggers gebruiken om gebruikers opnieuw te betrekken en hen terug te leiden naar hun platforms. Ze dragen bij aan een geweldige gebruikerservaring en zijn een van de meest invloedrijke tools die productmanagement-teams hebben om conversie, retentie en groei te stimuleren. Daarnaast, en misschien wel het belangrijkst, versterken ze het vertrouwen in diensten en helpen ze langdurige relaties op te bouwen tussen een SaaS-bedrijf en zijn klanten.

7 essentiële soorten e-mailmeldingen

Begrijpen welke soorten e-mailmeldingen te gebruiken zijn tijdens verschillende contactmomenten in de klantreis kan cruciaal zijn voor het succes van een product of app. Hieronder staan de essentiële soorten e-mailmeldingen die product- en app-teams gebruiken bij het communiceren met klanten op verschillende momenten van gebruikersbetrokkenheid.

Activatie-e-mails worden verzonden zodra een nieuwe gebruiker een account aanmaakt. Het is de eerste e-mailmelding die uw gebruikers ontvangen, en is een kritieke stap naar gebruikersactivatie. Voor veel diensten kunnen gebruikers heel letterlijk de app niet gebruiken totdat een account is geactiveerd door een link in de e-mail te klikken. Activatie-e-mails dienen ter verificatie dat het door de gebruiker opgegeven e-mailadres geldig en werkend is. Ze herinneren gebruikers er ook aan dat ze ervoor hebben gekozen zich aan te melden voor uw product, een belangrijke stap in het maken van het verschil tussen een echte gebruiker en een "drive-by" aanmelding.

Welkomst- en onboardingberichten worden verzonden zodra een gebruiker zijn of haar e-mailadres heeft geverifieerd om een nieuw account te activeren. Meestal wordt een welkomstbericht verzonden zodra een account is geactiveerd. Voor FinTech bedrijven specifiek, vereist het optimaliseren van e-mail onboarding campagnes speciale aandacht gegeven de gevoelige aard van financiële diensten en klantpsychologie rondom geldbeheer. Welkomstberichten versterken de kernbeloften van een dienst, zetten de toon voor toekomstige interacties en bedanken voor deelname. Een of meer onboardingberichten worden verzonden om gebruikers te helpen het product te verkennen en aan de slag te gaan. Of ze nu getimed zijn of getriggerd door specifieke acties, deze e-mails verstrekken informatie en moedigen gebruikers aan om op gang te komen—en hun tempo te versnellen om actieve, betrokken gebruikers te worden.

Gebruikersuitnodigingen en -deling zijn een kern-e-mail voor zowel consumenten- als B2B-apps. Beide dragen bij aan virale groei via mond-tot-mondreclame. Expliciete uitnodigingen om collega's uit te nodigen voor een projectteam zijn essentieel voor veel categorieën van diensten en vormen een voorbeeld van meldingen die productteams moeten overwegen te implementeren. Hoewel shares vaak worden geassocieerd met sociale netwerken en vergelijkbare consumentendiensten, hebben ze ook een plek in veel B2B-contexten. Documentdeling en andere vormen van samenwerking zijn veelvoorkomende voorbeelden. Het is vermeldenswaard dat shares ook de rol van een impliciete uitnodiging vervullen wanneer ze naar een nieuwe gebruiker worden gestuurd.

Activiteitsmeldingen zijn een belangrijk hulpmiddel voor het waarschuwen van gebruikers voor veranderingen in werkstromen en voor het integreren van in-app activatie met de primaire omgeving van veel gebruikers, namelijk hun e-mail inbox. Ze zijn ook een effectieve manier om passieve gebruikers opnieuw te betrekken die de app mogelijk niet regelmatig gebruiken. Deze berichten kunnen worden getriggerd door expliciete evenementen of op een geplande basis worden verzonden, afhankelijk van de context. Typische voorbeelden zijn herinneringen om een taak te voltooien of een samenvatting van gemiste sociale media-meldingen.

Rapporten en dashboards zijn vooral belangrijk voor B2B-diensten. De informatie die ze bevatten is essentieel voor gebruikers en hun teams om zicht te houden op de bedrijfsprocessen die ze beheren. Net zoals andere vormen van activiteitsmeldingen, versterken deze berichten de betrokkenheid van gebruikers die mogelijk niet actief zijn in de app zelf. En goed ontworpen rapporten en dashboards zijn een effectieve manier om gebruikers en hun besluitvormers expliciet te herinneren aan de waarde van een dienst.

Wachtwoordherstel en twee-factor authenticatie zijn voorbeelden van utilitaire meldingen die elke app betrouwbaar moet implementeren. Net zoals activatie-e-mails, kunnen deze producte-mails letterlijk het verschil maken in een gebruikersvermogen om een dienst te gebruiken.

Beveiligings- en accountwaarschuwingen zijn een essentieel onderdeel van het helpen van gebruikers bij het beschermen van hun accounts. Ze vormen een cruciale verdedigingslinie tegen fraude, misbruik en de diefstal van gevoelige informatie en inloggegevens.

Waar prioriteit geven aan e-mailmeldingen in je app

Gebruikers waarderen meldingen wanneer ze relevant zijn, maar leren snel om berichten die repetitief zijn of geen waarde toevoegen aan hun interactie met een app te negeren, verwijderen of zelfs als spam te markeren.

Maar dat laat nog steeds de vraag voor productteams open. Beslissen waar te beginnen met meldingen kan ontmoedigend zijn. Het is belangrijk om strategische keuzes te maken over welke te verzenden, en hoe vaak. Meldingen en herinneringen helpen uw gebruikers hun "kritieke momenten" te navigeren en zijn essentiële e-mails die uw product moet verzenden.

Meldingen en herinneringen helpen uw gebruikers hun "kritieke momenten" te navigeren en zijn essentiële e-mails die uw product moet verzenden.

Het identificeren van het belangrijkste "kritieke moment" van uw product is een goed beginpunt. Meldingen en herinneringen over deze punten behoren tot de meest essentiële e-mails die uw product kan verzenden. Deze melding kan helpen om een gebruiker betrokken te houden of hen mogelijk verliezen en ervoor zorgen dat een app wordt vergeten. Een wachtwoordherstel of een prompt om een product bij te werken is een essentieel voorbeeld van dit type melding. Beide vereisen actie van een gebruiker om hun gebruik van een app voort te zetten, en als ze niet correct en snel worden verzonden, kan dit resulteren in een permanent verlies van zakendoen.

Evenzo is de beveiligingsconfiguratie-e-mail een e-mail waarop productleiders zich moeten richten. Je krijgt nooit een tweede kans om een goede eerste indruk te maken, en dit type melding zet de toon voor de service die gebruikers zullen ervaren. De juiste beveiligingsconfiguratie-melding helpt vertrouwen te wekken in de relatie tussen gebruiker en product, en stelt hen gerust dat hun gegevens veilig zullen zijn door het gebruik van technieken zoals twee-factor authenticatie.