Wat zijn e-mailnotificaties?

E-mailnotificaties zijn een soort van getriggerde e-mails—e-mails die worden verzonden als reactie op specifieke gebruikersacties of andere gebeurtenissen. Dating-apps zoals Tinder en Hinge hebben deze aanpak geperfectioneerd—ontdek hoe zij getriggerde e-mails gebruiken om gebruikersbetrokkenheid te verhogen. Voor SaaS-toepassingen en websites zijn veelvoorkomende voorbeelden van deze door apps gegenereerde e-mails activerings- en welkomstberichten, activiteitsmeldingen, account- en beveiligingswaarschuwingen, en utilitaire functies zoals wachtwoordherstel.

Deze notificaties dienen een belangrijk doel—waarschuwen ons wanneer een bericht op sociale media is gedeeld, herinneren ons eraan actie te ondernemen op een persoonlijk account, of vragen ons om betaling voor goederen en diensten goed te keuren.

Naast deze puur functionele behoeften, zijn notificaties ook een waardevol communicatiemiddel waarmee productteams direct contact kunnen maken met hun klanten. Ze zijn een overtuigend instrument om gebruikers weer terug te laten keren naar apps die ze mogelijk vergeten zijn. Voor een voorbeeld uit de praktijk, zie hoe dating-apps getriggerde e-mails gebruiken om gebruikers opnieuw te betrekken en hen terug naar hun platformen te brengen. Ze helpen bij het leveren van een geweldige gebruikerservaring en zijn een van de meest invloedrijke tools die productmanagementteams hebben om conversie, retentie en groei te stimuleren. Bovendien, en misschien wel het belangrijkst, versterken ze vertrouwen in diensten en helpen ze duurzame relaties op te bouwen tussen een SaaS-bedrijf en zijn klanten.

7 essentiële soorten e-mailnotificaties

Begrijpen welke soorten e-mailnotificaties je moet gebruiken tijdens verschillende contactpunten van de klantreis kan cruciaal zijn voor het succes van een product of app. Hieronder staan de essentiële e-mailnotificatie typen die product- en app-teams gebruiken bij communicatie met klanten tijdens verschillende momenten van gebruikersbetrokkenheid.

Activatie-e-mails worden verzonden zodra een nieuwe gebruiker een account aanmaakt. Het is de eerste e-mailnotificatie die je gebruikers ontvangen en is een kritische stap op weg naar gebruikersactivatie. Voor veel diensten kunnen gebruikers letterlijk de app niet gebruiken totdat een account is geactiveerd door op een link in de e-mail te klikken. Activatie-e-mails dienen om te verifiëren dat het e-mailadres dat de gebruiker heeft opgegeven geldig en werkend is. Ze herinneren gebruikers er ook aan dat ze ervoor hebben gekozen om zich aan te melden voor je product, een belangrijke stap in het maken van het verschil tussen een echte gebruiker en een 'drive-by' aanmelding.

Welkomst- en onboardingberichten worden verzonden zodra een gebruiker hun e-mailadres heeft geverifieerd om een nieuw account te activeren. Meestal wordt een welkomstbericht gestuurd zodra een account is geactiveerd. Voor FinTech-bedrijven vereist het optimaliseren van e-mail-onboardingcampagnes speciale overwegingen gezien de gevoelige aard van financiële diensten en de psychologie van klanten rondom geldbeheer. Welkomstberichten versterken de kernbeloften van een dienst, bepalen de toon voor toekomstige interacties en zeggen dank dat ze zich zijn aangesloten. Eén of meer onboardingberichten worden verzonden om gebruikers te helpen het product te verkennen en aan de slag te gaan. Of ze nu getimed zijn of getriggerd door specifieke acties, deze e-mails geven informatie en moedigen gebruikers aan om aan de slag te gaan—en om hun tempo te versnellen om actieve, betrokken gebruikers te worden.

Gebruikersuitnodigingen en delen zijn een kern-e-mail voor consumenten- en B2B-apps. Beide dragen bij aan virale, mond-tot-mondgroei. Expliciete uitnodigingen die collega's vragen om deel te nemen aan een projectteam zijn essentieel voor veel categorieën van diensten en zijn een notificatievoorbeeld dat productteams moeten overwegen te implementeren. Hoewel delen vaak geassocieerd wordt met sociale netwerken en vergelijkbare consumentendiensten, hebben ze ook een plaats in veel B2B-contexten. Documentdeling en andere vormen van samenwerking zijn veel voorkomende voorbeelden. Het is de moeite waard te vermelden dat delen ook de rol van een impliciete uitnodiging speelt om deel te nemen wanneer ze naar een nieuwe gebruiker worden verzonden.

Activiteitsmeldingen zijn een belangrijk hulpmiddel voor het waarschuwen van gebruikers voor wijzigingen in workflows en voor het integreren van in-appactiviteit met de primaire omgeving van veel gebruikers, hun e-mail Inbox. Ze zijn ook een effectieve manier om passieve gebruikers die de app mogelijk niet regelmatig gebruiken opnieuw te betrekken. Deze berichten kunnen worden getriggerd door expliciete gebeurtenissen of op een geplande basis worden verzonden, afhankelijk van de context. Typische voorbeelden zijn herinneringen om een taak te voltooien of een samenvatting van gemiste sociale media-notificaties.

Rapporten en dashboards zijn vooral belangrijk voor B2B-diensten. De informatie die ze bevatten is essentieel voor gebruikers en hun teams om een overzicht te houden van de bedrijfsprocessen die ze beheren. Net als andere vormen van activiteitsmeldingen, versterken deze berichten het engagement van gebruikers die mogelijk niet actief zijn in de app zelf. En goed ontworpen rapporten en dashboards zijn een effectieve manier om gebruikers en hun besluitvormers expliciet te herinneren aan de waarde van een dienst.

Wachtwoordherstel en twee-factor authenticatie zijn voorbeelden van utilitaire notificaties die elke app betrouwbaar moet implementeren. Net als activatie-e-mails, zijn ze vrij letterlijk het soort product-e-mails dat het vermogen van een gebruiker om een dienst te gebruiken kan maken of breken.

Beveiliging en accountwaarschuwingen zijn een essentieel aspect van het helpen van gebruikers om hun accounts te beschermen. Ze zijn een cruciale verdediging tegen fraude, misbruik, en diefstal van gevoelige informatie en inloggegevens.

Waar prioriteit te geven aan e-mailnotificaties in je app

Gebruikers waarderen notificaties wanneer ze relevant zijn, maar leren snel om berichten die repetitief zijn of geen waarde toevoegen aan hun interactie met een app te negeren, verwijderen of zelfs als spam te markeren.

Maar dat laat nog een vraag voor productteams over. Beslissen waar te beginnen met notificaties kan ontmoedigend zijn. Het is belangrijk om strategische keuzes te maken over welke te verzenden, en hoe vaak. Notificaties en herinneringen helpen je gebruikers navigeren door hun ‘make or break’-momenten en zijn essentiële e-mails die je product moet verzenden.

Notificaties en herinneringen helpen je gebruikers navigeren door hun ‘make or break’-momenten en zijn essentiële e-mails die je product moet verzenden.

Het identificeren van je product's sleutel ‘make or break’ moment(en) is een goed startpunt. Notificaties en herinneringen over deze punten behoren tot de meest essentiële e-mails die je product kan verzenden. Deze notificatie kan helpen een gebruiker betrokken te houden, of ze mogelijk verliezen en ervoor zorgen dat een app vergeten wordt. Een wachtwoordherstel of een prompt om een product bij te werken is een belangrijk voorbeeld van dit soort notificatie. Beide vereisen actie van een gebruiker om hun gebruik van een app voort te zetten, en indien niet correct en snel verzonden, kan het resulteren in een permanent verlies van bedrijfsactiviteiten.

Evenzo is de beveiligingsconfiguratie-e-mail er één waar productleiders zich op moeten concentreren. Je krijgt nooit een tweede kans om een goede eerste indruk te maken, en dit type notificatie zet de toon voor de dienst die gebruikers zullen ervaren. De juiste beveiligingsconfiguratienotificatie helpt vertrouwen op te bouwen in de relatie tussen gebruiker en product, en stelt hen gerust dat hun gegevens veilig zullen zijn met het gebruik van technieken zoals twee-factor authenticatie.