5 E-mailtips die verzekeraars in gedachten moeten houden
Casey Martin
31 mei 2019
1 min read
Belangrijkste punten
Verzekeringen zijn verschoven naar digitale eerst interacties, maar e-mail blijft een van de sterkste kanalen, met een gemiddelde 42:1 ROI.
Getriggerde en transactionele e-mails zijn essentieel voor voortdurende betrokkenheid, het opbouwen van vertrouwen, en klanttevredenheid—en moeten regelmatig worden gecontroleerd op nauwkeurigheid.
Welkomst-e-mails blijven de hoogst presterende berichttypen en moeten verwachtingen scheppen, de toon bepalen, en vroege verkooppraatjes vermijden.
Verzekeraars moeten voldoen aan staatsregulaties, CAN-SPAM, GDPR, en adoptie van authenticatiestandaarden zoals SPF, DKIM, en DMARC.
Segmentatie verhoogt de prestaties aanzienlijk, waardoor gerichte berichten mogelijk zijn door de levensstadia, verzekeringspolissen, eigendom, geografie, en gedragspatronen heen.
Personalisatie + sterke content verbetert openingspercentages, doorklikratio's, en vertrouwen—vooral in combinatie met duidelijke CTA's en mobiel geoptimaliseerde layouts.
Q&A Hoogtepunten
Waarom zijn triggered en transactionele e-mails cruciaal voor verzekeringsmaatschappijen?
Ze behouden klantbetrokkenheid in wat anders een low-touch industrie is, en leveren updates om vertrouwen op te bouwen zoals betalingen, claims, rapporten en meldingen over accountsbeveiliging.
Moeten triggered en transactionele e-mails marketinginhoud bevatten?
Alleen in bepaalde gevallen. Niet-gevoelige berichten zoals maandelijkse rapporten kunnen veilig educatieve of product-gerelateerde inhoud bevatten, maar e-mails met betrekking tot claims of beveiliging mogen nooit extra verkoop bevatten.
Waarom zijn welkomst e-mails uniek belangrijk in insurance?
Ze hebben uitzonderlijk hoge open tarieven en vormen de basis voor een langdurige relatie, waardoor ze ideaal zijn voor onboarding, het stellen van verwachtingen en het geruststellen van nieuwe klanten.
Moeten welkomst-e-mails extra producten verkopen?
Nee. Ze moeten zich richten op duidelijkheid, vertrouwen en begeleiding. Verkoopboodschappen kunnen in later onboarding-e-mails verschijnen.
Welke overwegingen op het gebied van compliance komen verzekeringsmaatschappijen tegen?
Ze moeten voldoen aan staat-per-staat voorschriften, CAN-SPAM, GDPR, en vermijden gevoelige persoonlijke gegevens in e-mails op te nemen. Disclaimers in kleine lettertjes moeten nauwkeurig en up-to-date blijven.
Hoe beschermen SPF, DKIM en DMARC verzekeringsmerken?
Samen authenticeren ze uitgaande berichten, voorkomen ze impersonatie en verminderen ze phishingrisico's—kritiek voor een sector die met gevoelige klantinformatie omgaat.
Waarom is lijstonderhoud vooral belangrijk in insurance?
Omdat klanten vaak e-mails bijwerken na levensgebeurtenissen (verhuizingen, baanwisselingen, nieuwe beleidsregels). Het schoonhouden van lijsten beschermt de bezorgbaarheid en zorgt ervoor dat belangrijke meldingen aankomen.
Hoe verbetert segmentatie de prestaties van verzekerings-e-mails?
Het stelt u in staat te personaliseren op basis van leeftijd, type polis, huishouden, levensfase, claimgeschiedenis, uitgaven, dienstverband of betrokkenheid—wat de relevantie en respons aanzienlijk verhoogt.
Wat zijn krachtige segmentatievoorbeelden voor verzekeraars?
Huiseigenaren vs. huurders, getrouwd vs. single, langetermijnklanten, prospects in vroege verkoopstadia, hoogwaardeaccounts, claim-actieve accounts en verloren klanten.
Welke personalisatie werkt goed voor insurance?
Verwijzingen naar beleidstypen, locaties, recente betalingen en eerdere interacties. Deze elementen voelen relevant aan zonder opdringerig te zijn.
Welke contentelementen verbeteren de open- en klikfrequenties?
Sterke onderwerpregels, doelgerichte preheaders, echte afzendernamen (niet "no-reply"), korte tekst, opsommingstekens, mobiele responstiviteit, en duidelijke actiegerichte CTA's.
Hoe moeten verzekeraars CTAs ontwerpen?
Schrijf ze vanuit het perspectief van de klant met "Ik wil..." om de formulering te leiden—bijvoorbeeld:
"Ik wil My Premium Betalen"
"Ik wil My Report Bekijken"
"Ik wil My Policy Bijwerken"
Zoals in veel industrieën is de verzekeringssector afgestapt van persoonlijke interacties en is het een bedrijf geworden waar veel transacties online worden afgehandeld. E-mail blijft echter een belangrijk kanaal voor activiteit, zoals blijkt uit het sterke rendement op investering (ROI) van e-mailmarketing van gemiddeld 42:1, volgens Litmus’ 2019 State of Email Survey.
Hier zijn 5 tips om in gedachten te houden bij het opbouwen van een e-mailstrategie voor uw verzekeringsbedrijf.
Zoals in veel industrieën is de verzekeringssector afgestapt van persoonlijke interacties en is het een bedrijf geworden waar veel transacties online worden afgehandeld. E-mail blijft echter een belangrijk kanaal voor activiteit, zoals blijkt uit het sterke rendement op investering (ROI) van e-mailmarketing van gemiddeld 42:1, volgens Litmus’ 2019 State of Email Survey.
Hier zijn 5 tips om in gedachten te houden bij het opbouwen van een e-mailstrategie voor uw verzekeringsbedrijf.
Zoals in veel industrieën is de verzekeringssector afgestapt van persoonlijke interacties en is het een bedrijf geworden waar veel transacties online worden afgehandeld. E-mail blijft echter een belangrijk kanaal voor activiteit, zoals blijkt uit het sterke rendement op investering (ROI) van e-mailmarketing van gemiddeld 42:1, volgens Litmus’ 2019 State of Email Survey.
Hier zijn 5 tips om in gedachten te houden bij het opbouwen van een e-mailstrategie voor uw verzekeringsbedrijf.
1. Gebruik getriggerde en transactionele e-mails om klanten betrokken te houden
Verzekeringen kunnen een “set it and forget it” aspect van het leven van mensen zijn, maar u kunt nog steeds e-mails gebruiken om een relatie met klanten te onderhouden en hun vertrouwen te winnen. Getriggerde en transactionele e-mails zijn een uitstekende manier om dat te doen.
Getriggerde e-mails waarschuwen klanten voor gebeurtenissen, zoals verdachte inlogpogingen, naderende vervaldata voor premies en andere betalingen, en maandelijkse rapporten.
Transactionele e-mails worden verzonden als reactie op acties van klanten, zoals premiebetalingen, schadeclaims, het aanmaken van nieuwe accounts en wachtwoordresets.
U moet beide soorten e-mails instellen. Hoewel veel ervan niet nuttig zijn voor marketingdoeleinden – klanten willen geen andere polis aangeboden krijgen terwijl ze bezig zijn met een schadeclaim of een wachtwoordreset – zijn maandelijkse rapporten een soort getriggerde e-mail die u kunt bundelen met extra informatie, zoals gerelateerde verzekeringsproducten die u aanbiedt.
U kunt ook maandelijkse rapporten gebruiken om klanten nuttige informatie te geven die niet verkoopgerelateerd is, maar die wel vertrouwen kan opbouwen. U kunt bijvoorbeeld seizoensgebonden onderhoudstips aanbieden aan mensen met een opstalverzekeringspolis. Dit maakt uw e-mails waardevoller en kan de betrokkenheidspercentages verhogen, wat nuttig is voor het opbouwen van een positieve afzenderreputatie bij e-mailproviders.
En vergeet niet een regelmatige herinnering in te stellen om al uw getriggerde en transactionele e-mails te beoordelen om ervoor te zorgen dat ze nog steeds actueel zijn. Die beoordeling moet alles omvatten van de soorten polissen die u aanbiedt tot de kleine lettertjes die u onderaan elk bericht moet plaatsen.
Verzekeringen kunnen een “set it and forget it” aspect van het leven van mensen zijn, maar u kunt nog steeds e-mails gebruiken om een relatie met klanten te onderhouden en hun vertrouwen te winnen. Getriggerde en transactionele e-mails zijn een uitstekende manier om dat te doen.
Getriggerde e-mails waarschuwen klanten voor gebeurtenissen, zoals verdachte inlogpogingen, naderende vervaldata voor premies en andere betalingen, en maandelijkse rapporten.
Transactionele e-mails worden verzonden als reactie op acties van klanten, zoals premiebetalingen, schadeclaims, het aanmaken van nieuwe accounts en wachtwoordresets.
U moet beide soorten e-mails instellen. Hoewel veel ervan niet nuttig zijn voor marketingdoeleinden – klanten willen geen andere polis aangeboden krijgen terwijl ze bezig zijn met een schadeclaim of een wachtwoordreset – zijn maandelijkse rapporten een soort getriggerde e-mail die u kunt bundelen met extra informatie, zoals gerelateerde verzekeringsproducten die u aanbiedt.
U kunt ook maandelijkse rapporten gebruiken om klanten nuttige informatie te geven die niet verkoopgerelateerd is, maar die wel vertrouwen kan opbouwen. U kunt bijvoorbeeld seizoensgebonden onderhoudstips aanbieden aan mensen met een opstalverzekeringspolis. Dit maakt uw e-mails waardevoller en kan de betrokkenheidspercentages verhogen, wat nuttig is voor het opbouwen van een positieve afzenderreputatie bij e-mailproviders.
En vergeet niet een regelmatige herinnering in te stellen om al uw getriggerde en transactionele e-mails te beoordelen om ervoor te zorgen dat ze nog steeds actueel zijn. Die beoordeling moet alles omvatten van de soorten polissen die u aanbiedt tot de kleine lettertjes die u onderaan elk bericht moet plaatsen.
Verzekeringen kunnen een “set it and forget it” aspect van het leven van mensen zijn, maar u kunt nog steeds e-mails gebruiken om een relatie met klanten te onderhouden en hun vertrouwen te winnen. Getriggerde en transactionele e-mails zijn een uitstekende manier om dat te doen.
Getriggerde e-mails waarschuwen klanten voor gebeurtenissen, zoals verdachte inlogpogingen, naderende vervaldata voor premies en andere betalingen, en maandelijkse rapporten.
Transactionele e-mails worden verzonden als reactie op acties van klanten, zoals premiebetalingen, schadeclaims, het aanmaken van nieuwe accounts en wachtwoordresets.
U moet beide soorten e-mails instellen. Hoewel veel ervan niet nuttig zijn voor marketingdoeleinden – klanten willen geen andere polis aangeboden krijgen terwijl ze bezig zijn met een schadeclaim of een wachtwoordreset – zijn maandelijkse rapporten een soort getriggerde e-mail die u kunt bundelen met extra informatie, zoals gerelateerde verzekeringsproducten die u aanbiedt.
U kunt ook maandelijkse rapporten gebruiken om klanten nuttige informatie te geven die niet verkoopgerelateerd is, maar die wel vertrouwen kan opbouwen. U kunt bijvoorbeeld seizoensgebonden onderhoudstips aanbieden aan mensen met een opstalverzekeringspolis. Dit maakt uw e-mails waardevoller en kan de betrokkenheidspercentages verhogen, wat nuttig is voor het opbouwen van een positieve afzenderreputatie bij e-mailproviders.
En vergeet niet een regelmatige herinnering in te stellen om al uw getriggerde en transactionele e-mails te beoordelen om ervoor te zorgen dat ze nog steeds actueel zijn. Die beoordeling moet alles omvatten van de soorten polissen die u aanbiedt tot de kleine lettertjes die u onderaan elk bericht moet plaatsen.
2. Geef een hartelijk welkom aan nieuwe klanten
Volgens Campaign Monitor hebben welkomst-e-mails een open rate van 50%, wat ze 86% effectiever maakt dan andere e-mails die naar klanten worden verzonden. Daarom zou een welkomst-e-mail de eerste transactionele boodschap moeten zijn die je naar nieuwe klanten stuurt. Enkele dingen om in gedachten te houden:
Vergeet verkooppraatjes: Verwelkom nieuwe klanten op een vriendelijke, directe manier. Houd de boodschap zo eenvoudig mogelijk en probeer geen upselling of cross-selling in de e-mail te doen – dat is geen optimale manier om vertrouwen op te bouwen.
Stel verwachtingen: Laat mensen weten hoe vaak ze van je bedrijf zullen horen, en probeer de verplichte uitschrijf link niet onderaan de e-mail te verbergen. Je kunt altijd enkele opties op je uitschrijf pagina aanbieden, zodat mensen kunnen kiezen om op je lijst te blijven maar minder vaak van je te horen.
Overweeg meerdere welkomst-e-mails: Veel bedrijven willen graag een onboarding-ervaring opbouwen die nieuwe klanten door hun producten of diensten leidt. Misschien wil je hetzelfde doen, vooral voor complexe soorten verzekeringen. Je kunt ook e-mails na de eerste gebruiken om nieuwe klanten te laten weten wat je nog meer te bieden hebt.
Houd het kort: Gebruik een welkomst-e-mail niet om veel kleine details op nieuwe klanten te dumpen. Gebruik je website voor het hosten van diepgaande zaken over poliskenmerken en voeg een relevante link toe in de welkomst-e-mail voor klanten die meer willen weten.
Volgens Campaign Monitor hebben welkomst-e-mails een open rate van 50%, wat ze 86% effectiever maakt dan andere e-mails die naar klanten worden verzonden. Daarom zou een welkomst-e-mail de eerste transactionele boodschap moeten zijn die je naar nieuwe klanten stuurt. Enkele dingen om in gedachten te houden:
Vergeet verkooppraatjes: Verwelkom nieuwe klanten op een vriendelijke, directe manier. Houd de boodschap zo eenvoudig mogelijk en probeer geen upselling of cross-selling in de e-mail te doen – dat is geen optimale manier om vertrouwen op te bouwen.
Stel verwachtingen: Laat mensen weten hoe vaak ze van je bedrijf zullen horen, en probeer de verplichte uitschrijf link niet onderaan de e-mail te verbergen. Je kunt altijd enkele opties op je uitschrijf pagina aanbieden, zodat mensen kunnen kiezen om op je lijst te blijven maar minder vaak van je te horen.
Overweeg meerdere welkomst-e-mails: Veel bedrijven willen graag een onboarding-ervaring opbouwen die nieuwe klanten door hun producten of diensten leidt. Misschien wil je hetzelfde doen, vooral voor complexe soorten verzekeringen. Je kunt ook e-mails na de eerste gebruiken om nieuwe klanten te laten weten wat je nog meer te bieden hebt.
Houd het kort: Gebruik een welkomst-e-mail niet om veel kleine details op nieuwe klanten te dumpen. Gebruik je website voor het hosten van diepgaande zaken over poliskenmerken en voeg een relevante link toe in de welkomst-e-mail voor klanten die meer willen weten.
Volgens Campaign Monitor hebben welkomst-e-mails een open rate van 50%, wat ze 86% effectiever maakt dan andere e-mails die naar klanten worden verzonden. Daarom zou een welkomst-e-mail de eerste transactionele boodschap moeten zijn die je naar nieuwe klanten stuurt. Enkele dingen om in gedachten te houden:
Vergeet verkooppraatjes: Verwelkom nieuwe klanten op een vriendelijke, directe manier. Houd de boodschap zo eenvoudig mogelijk en probeer geen upselling of cross-selling in de e-mail te doen – dat is geen optimale manier om vertrouwen op te bouwen.
Stel verwachtingen: Laat mensen weten hoe vaak ze van je bedrijf zullen horen, en probeer de verplichte uitschrijf link niet onderaan de e-mail te verbergen. Je kunt altijd enkele opties op je uitschrijf pagina aanbieden, zodat mensen kunnen kiezen om op je lijst te blijven maar minder vaak van je te horen.
Overweeg meerdere welkomst-e-mails: Veel bedrijven willen graag een onboarding-ervaring opbouwen die nieuwe klanten door hun producten of diensten leidt. Misschien wil je hetzelfde doen, vooral voor complexe soorten verzekeringen. Je kunt ook e-mails na de eerste gebruiken om nieuwe klanten te laten weten wat je nog meer te bieden hebt.
Houd het kort: Gebruik een welkomst-e-mail niet om veel kleine details op nieuwe klanten te dumpen. Gebruik je website voor het hosten van diepgaande zaken over poliskenmerken en voeg een relevante link toe in de welkomst-e-mail voor klanten die meer willen weten.
3. Houd toezicht op beveiliging en nalevingsregels
De U.S. verzekeringsindustrie opereert in een gefragmenteerde regelgevende omgeving die voornamelijk op staatsniveau wordt afgehandeld, dus het is belangrijk om te weten welke wetten van invloed zijn op hoe u uw klanten e-mailt. Er is waarschijnlijk wat kleine lettertjes die onderaan elk bericht moeten staan, en u moet ervoor zorgen dat gevoelige persoonlijke informatie niet in e-mails terechtkomt.
Bovendien wilt u ervoor zorgen dat uw e-mails voldoen aan de federale CAN-SPAM-wet in de Verenigde Staten en aan de GDPR, die van invloed kan zijn op bedrijven buiten Europa. En vergeet niet om regelmatig uw e-maillijst te onderhouden: verzoeken tot uitschrijving onmiddellijk honoreren en adressen verwijderen die niet bezorgd worden evenals die niet meer betrokken zijn.
U moet ook op de hoogte zijn van drie gratis beveiligingsnormen die kunnen helpen ervoor te zorgen dat uw berichten worden afgeleverd in de inboxen van uw klanten en dat u op de hoogte wordt gebracht van verdachte berichten die naar spamfolders worden verzonden of in quarantaine worden geplaatst.
Standaard | Wat het verifieert | Waarom het belangrijk is voor verzekeringsmail |
|---|---|---|
SPF | Zender IP is geautoriseerd door het domein | Voorkomt gespoofde polis of betalings-e-mails |
DKIM | Berichtinhoud is niet gewijzigd | Beschermt integriteit van claims en rekeningmeldingen |
DMARC | Hoe mislukte SPF/DKIM-berichten worden behandeld | Vermindert phishing en risico van imitatie op schaal |
Sender Policy Framework (SPF) stelt mailboxproviders in staat te verifiëren dat een binnenkomend bericht is verzonden vanaf een host-IP dat is geautoriseerd door de domeinbeheerders van de afzender.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) gebruikt een privésleutel om een unieke digitale handtekening te maken voor de header en inhoud van een e-mail. De sleutel wordt aan de header van het bericht toegevoegd en gevalideerd tegen een openbare sleutel in de DNS-records van de afzender.
Domain-based Message Authentication, Rapportage en Naleving (DMARC) stelt een bedrijf in staat om hun authenticatiepraktijken te publiceren, ontvangers te adviseren over hoe te handelen met berichten die niet valideren tegen SPF en DKIM, en te verzoeken om meldingen te sturen naar het bedrijf wanneer een mailboxprovider niet-geauthenticeerde berichten tegenkomt.
Wanneer u deze drie standaarden samen implementeert, kunt u de kans drastisch verminderen dat een kwaadwillende uw bedrijf succesvol zal nabootsen in een phishing-e-mail en sommige accounts van uw klanten in gevaar brengt.
De U.S. verzekeringsindustrie opereert in een gefragmenteerde regelgevende omgeving die voornamelijk op staatsniveau wordt afgehandeld, dus het is belangrijk om te weten welke wetten van invloed zijn op hoe u uw klanten e-mailt. Er is waarschijnlijk wat kleine lettertjes die onderaan elk bericht moeten staan, en u moet ervoor zorgen dat gevoelige persoonlijke informatie niet in e-mails terechtkomt.
Bovendien wilt u ervoor zorgen dat uw e-mails voldoen aan de federale CAN-SPAM-wet in de Verenigde Staten en aan de GDPR, die van invloed kan zijn op bedrijven buiten Europa. En vergeet niet om regelmatig uw e-maillijst te onderhouden: verzoeken tot uitschrijving onmiddellijk honoreren en adressen verwijderen die niet bezorgd worden evenals die niet meer betrokken zijn.
U moet ook op de hoogte zijn van drie gratis beveiligingsnormen die kunnen helpen ervoor te zorgen dat uw berichten worden afgeleverd in de inboxen van uw klanten en dat u op de hoogte wordt gebracht van verdachte berichten die naar spamfolders worden verzonden of in quarantaine worden geplaatst.
Standaard | Wat het verifieert | Waarom het belangrijk is voor verzekeringsmail |
|---|---|---|
SPF | Zender IP is geautoriseerd door het domein | Voorkomt gespoofde polis of betalings-e-mails |
DKIM | Berichtinhoud is niet gewijzigd | Beschermt integriteit van claims en rekeningmeldingen |
DMARC | Hoe mislukte SPF/DKIM-berichten worden behandeld | Vermindert phishing en risico van imitatie op schaal |
Sender Policy Framework (SPF) stelt mailboxproviders in staat te verifiëren dat een binnenkomend bericht is verzonden vanaf een host-IP dat is geautoriseerd door de domeinbeheerders van de afzender.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) gebruikt een privésleutel om een unieke digitale handtekening te maken voor de header en inhoud van een e-mail. De sleutel wordt aan de header van het bericht toegevoegd en gevalideerd tegen een openbare sleutel in de DNS-records van de afzender.
Domain-based Message Authentication, Rapportage en Naleving (DMARC) stelt een bedrijf in staat om hun authenticatiepraktijken te publiceren, ontvangers te adviseren over hoe te handelen met berichten die niet valideren tegen SPF en DKIM, en te verzoeken om meldingen te sturen naar het bedrijf wanneer een mailboxprovider niet-geauthenticeerde berichten tegenkomt.
Wanneer u deze drie standaarden samen implementeert, kunt u de kans drastisch verminderen dat een kwaadwillende uw bedrijf succesvol zal nabootsen in een phishing-e-mail en sommige accounts van uw klanten in gevaar brengt.
De U.S. verzekeringsindustrie opereert in een gefragmenteerde regelgevende omgeving die voornamelijk op staatsniveau wordt afgehandeld, dus het is belangrijk om te weten welke wetten van invloed zijn op hoe u uw klanten e-mailt. Er is waarschijnlijk wat kleine lettertjes die onderaan elk bericht moeten staan, en u moet ervoor zorgen dat gevoelige persoonlijke informatie niet in e-mails terechtkomt.
Bovendien wilt u ervoor zorgen dat uw e-mails voldoen aan de federale CAN-SPAM-wet in de Verenigde Staten en aan de GDPR, die van invloed kan zijn op bedrijven buiten Europa. En vergeet niet om regelmatig uw e-maillijst te onderhouden: verzoeken tot uitschrijving onmiddellijk honoreren en adressen verwijderen die niet bezorgd worden evenals die niet meer betrokken zijn.
U moet ook op de hoogte zijn van drie gratis beveiligingsnormen die kunnen helpen ervoor te zorgen dat uw berichten worden afgeleverd in de inboxen van uw klanten en dat u op de hoogte wordt gebracht van verdachte berichten die naar spamfolders worden verzonden of in quarantaine worden geplaatst.
Standaard | Wat het verifieert | Waarom het belangrijk is voor verzekeringsmail |
|---|---|---|
SPF | Zender IP is geautoriseerd door het domein | Voorkomt gespoofde polis of betalings-e-mails |
DKIM | Berichtinhoud is niet gewijzigd | Beschermt integriteit van claims en rekeningmeldingen |
DMARC | Hoe mislukte SPF/DKIM-berichten worden behandeld | Vermindert phishing en risico van imitatie op schaal |
Sender Policy Framework (SPF) stelt mailboxproviders in staat te verifiëren dat een binnenkomend bericht is verzonden vanaf een host-IP dat is geautoriseerd door de domeinbeheerders van de afzender.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) gebruikt een privésleutel om een unieke digitale handtekening te maken voor de header en inhoud van een e-mail. De sleutel wordt aan de header van het bericht toegevoegd en gevalideerd tegen een openbare sleutel in de DNS-records van de afzender.
Domain-based Message Authentication, Rapportage en Naleving (DMARC) stelt een bedrijf in staat om hun authenticatiepraktijken te publiceren, ontvangers te adviseren over hoe te handelen met berichten die niet valideren tegen SPF en DKIM, en te verzoeken om meldingen te sturen naar het bedrijf wanneer een mailboxprovider niet-geauthenticeerde berichten tegenkomt.
Wanneer u deze drie standaarden samen implementeert, kunt u de kans drastisch verminderen dat een kwaadwillende uw bedrijf succesvol zal nabootsen in een phishing-e-mail en sommige accounts van uw klanten in gevaar brengt.
4. Segmenteer je e-maillijst
E-maillijstsegmentatie omvat het splitsen van uw klantenlijst in sublijsten op basis van verschillende attributen. Door dit te doen, kunt u meer gerichte berichten naar die segmenten sturen, zoals het aanbieden van een bundelkorting op opstalverzekering aan mensen met voertuigpolissen. U kunt uw afbeeldingen en tekst ook per segment variëren, bijvoorbeeld door lifestylefoto's te gebruiken die passen bij de leeftijden van klanten en hen op verschillende manieren aan te spreken.
Segmentatie kan een krachtige manier zijn om de e-mailprestaties te verbeteren:
De omzet kan met 781% stijgen (Jupiter Research)
Het gemiddelde doorklikpercentage was 12% hoger voor e-mails die werden verzonden naar gesegmenteerde lijsten, volgens een analyse van HubSpot
Er zijn verschillende manieren om uw e-maillijst te segmenteren, waaronder maar niet beperkt tot:
Leeftijden van klanten (verzekeringsbehoeften kunnen variëren per leeftijd)
Wat uw klanten bezitten, zoals huizen, auto's, boten, enzovoort
Burgerlijke en/of gezinssituatie
Soorten verzekeringspolissen die ze bij u hebben (deze en de vorige twee items kunnen worden gebruikt in combinatie voor upselling en cross-selling)
Hoe lang ze al klant zijn (nuttig voor het aanbieden van speciale aanbiedingen aan langdurige polishouders, of hen simpelweg te bedanken voor hun loyaliteit)
Hoeveel ze per maand of jaar uitgeven (nuttig voor ROI-berekeningen voor verschillende segmenten)
Hoe ze in het verleden met uw e-mails hebben gecommuniceerd (bijvoorbeeld, u wilt misschien een andere strategie proberen met mensen die uw e-mails meestal openen maar niet doorklikken)
Verloren klanten (u zou een strategie moeten ontwikkelen om hen terug te winnen)
Verkoopcyclusstadium (het kan nuttig zijn om een segment te maken voor verkoopprospects die nog geen betalende klanten zijn geworden)
U kunt enquêtes uitvoeren om meer informatie over uw klanten te krijgen, als u niet genoeg gegevens heeft om nuttige segmenten te maken.
E-maillijstsegmentatie omvat het splitsen van uw klantenlijst in sublijsten op basis van verschillende attributen. Door dit te doen, kunt u meer gerichte berichten naar die segmenten sturen, zoals het aanbieden van een bundelkorting op opstalverzekering aan mensen met voertuigpolissen. U kunt uw afbeeldingen en tekst ook per segment variëren, bijvoorbeeld door lifestylefoto's te gebruiken die passen bij de leeftijden van klanten en hen op verschillende manieren aan te spreken.
Segmentatie kan een krachtige manier zijn om de e-mailprestaties te verbeteren:
De omzet kan met 781% stijgen (Jupiter Research)
Het gemiddelde doorklikpercentage was 12% hoger voor e-mails die werden verzonden naar gesegmenteerde lijsten, volgens een analyse van HubSpot
Er zijn verschillende manieren om uw e-maillijst te segmenteren, waaronder maar niet beperkt tot:
Leeftijden van klanten (verzekeringsbehoeften kunnen variëren per leeftijd)
Wat uw klanten bezitten, zoals huizen, auto's, boten, enzovoort
Burgerlijke en/of gezinssituatie
Soorten verzekeringspolissen die ze bij u hebben (deze en de vorige twee items kunnen worden gebruikt in combinatie voor upselling en cross-selling)
Hoe lang ze al klant zijn (nuttig voor het aanbieden van speciale aanbiedingen aan langdurige polishouders, of hen simpelweg te bedanken voor hun loyaliteit)
Hoeveel ze per maand of jaar uitgeven (nuttig voor ROI-berekeningen voor verschillende segmenten)
Hoe ze in het verleden met uw e-mails hebben gecommuniceerd (bijvoorbeeld, u wilt misschien een andere strategie proberen met mensen die uw e-mails meestal openen maar niet doorklikken)
Verloren klanten (u zou een strategie moeten ontwikkelen om hen terug te winnen)
Verkoopcyclusstadium (het kan nuttig zijn om een segment te maken voor verkoopprospects die nog geen betalende klanten zijn geworden)
U kunt enquêtes uitvoeren om meer informatie over uw klanten te krijgen, als u niet genoeg gegevens heeft om nuttige segmenten te maken.
E-maillijstsegmentatie omvat het splitsen van uw klantenlijst in sublijsten op basis van verschillende attributen. Door dit te doen, kunt u meer gerichte berichten naar die segmenten sturen, zoals het aanbieden van een bundelkorting op opstalverzekering aan mensen met voertuigpolissen. U kunt uw afbeeldingen en tekst ook per segment variëren, bijvoorbeeld door lifestylefoto's te gebruiken die passen bij de leeftijden van klanten en hen op verschillende manieren aan te spreken.
Segmentatie kan een krachtige manier zijn om de e-mailprestaties te verbeteren:
De omzet kan met 781% stijgen (Jupiter Research)
Het gemiddelde doorklikpercentage was 12% hoger voor e-mails die werden verzonden naar gesegmenteerde lijsten, volgens een analyse van HubSpot
Er zijn verschillende manieren om uw e-maillijst te segmenteren, waaronder maar niet beperkt tot:
Leeftijden van klanten (verzekeringsbehoeften kunnen variëren per leeftijd)
Wat uw klanten bezitten, zoals huizen, auto's, boten, enzovoort
Burgerlijke en/of gezinssituatie
Soorten verzekeringspolissen die ze bij u hebben (deze en de vorige twee items kunnen worden gebruikt in combinatie voor upselling en cross-selling)
Hoe lang ze al klant zijn (nuttig voor het aanbieden van speciale aanbiedingen aan langdurige polishouders, of hen simpelweg te bedanken voor hun loyaliteit)
Hoeveel ze per maand of jaar uitgeven (nuttig voor ROI-berekeningen voor verschillende segmenten)
Hoe ze in het verleden met uw e-mails hebben gecommuniceerd (bijvoorbeeld, u wilt misschien een andere strategie proberen met mensen die uw e-mails meestal openen maar niet doorklikken)
Verloren klanten (u zou een strategie moeten ontwikkelen om hen terug te winnen)
Verkoopcyclusstadium (het kan nuttig zijn om een segment te maken voor verkoopprospects die nog geen betalende klanten zijn geworden)
U kunt enquêtes uitvoeren om meer informatie over uw klanten te krijgen, als u niet genoeg gegevens heeft om nuttige segmenten te maken.
5. Bevorder gezonde open- en doorklikpercentages met gepersonaliseerde berichten en sterke inhoud
Personalisatie met voornaam is prima, maar dat is slechts een begin. U kunt ook vertrouwen op andere soorten personalisatie om klanten te betrekken, zoals:
De soorten polissen die zij hebben
Hun locatie (handig voor het opnemen van de contactgegevens van uw dichtstbijzijnde kantoor)
Betalingsbevestigingen (“Bedankt voor uw premiebetaling op [datum invoegen].”)
Hun interacties met u (“Bedankt voor uw [telefoontje/e-mail/brief] naar ons kantoor vorige week.”)
Vervolgens, combineer uw personalisatie met sterke inhoud. Onderwerpsregels moeten eenvoudig zijn – probeer ten minste één krachtwoord op te nemen om de soort emotie over te brengen die u wilt. Het kan nuttig zijn om aan uw onderwerpsregels te denken alsof het koppen zijn, zoals u op een website zou zien. Copyblogger heeft een nuttig e-book over het schrijven van magnetische koppen, die u kunt toepassen op onderwerpsregels.
U zou de onderwerpsregel moeten aanvullen met uw preheader, wat de tekst is die e-mailclients, waaronder bijna alle mobiele, onder de onderwerpsregel weergeven. Als u geen preheader specificeert, ziet de ontvanger doorgaans de eerste paar woorden van de e-mail, wat iets onhandigs kan zijn zoals, “Om deze e-mail in een webbrowser te bekijken, klik hier.” Uw preheader zou mensen een extra stimulans moeten bieden om te klikken om te openen.
En verwaarloos niet het adres en de naam van de afzender. Vermijd een generiek “no-reply@” adres dat de naam “Verzekeringspolis” of iets dergelijks gebruikt. Gebruik een naam die uw klanten het gevoel geeft dat iemand persoonlijk contact met hen opneemt, en gebruik een reply-to adres dat functioneel is en het bericht ergens nuttigs naartoe stuurt, zoals het CRM-record van de klant. Zelfs als u niet wilt dat mensen op uw e-mails reageren, zullen sommigen dat toch proberen, dus het kan nuttig zijn om vast te leggen wat zij te zeggen hebben.
Ten slotte, stimuleer de actie die u wilt met de inhoud van uw e-mail. Zorg ervoor dat al uw e-mails mobiel responsief zijn, wat betekent dat ze zich automatisch aanpassen aan de apparaten die door uw ontvangers worden gebruikt, of ze nu op telefoons met klein scherm of computers met breedbeeldschermen zijn. De tekst, afbeeldingsgroottes en lay-out passen zich aan om de best mogelijke ervaring te bieden.
Overweeg ten slotte dat volgens Campaign Monitor in 2018 ten minste 50% van de e-mails werden geopend op mobiele apparaten, dus zorg er naast een responsieve lay-out voor dat u korte stukjes tekst en zoveel mogelijk opsommingstekens gebruikt. Probeer per e-mail één belangrijke boodschap over te brengen en voeg een duidelijke CTA-knop toe die aangeeft wat u wilt dat mensen doen, zoals “Betaal Mijn Premie” of “Bekijk Mijn Maandelijks Rapport.” Hier is een truc: Zeg “Ik wil…” wanneer u uw CTA-tekst schrijft om het vanuit het perspectief van uw klanten te bekijken.
~ Casey
Personalisatie met voornaam is prima, maar dat is slechts een begin. U kunt ook vertrouwen op andere soorten personalisatie om klanten te betrekken, zoals:
De soorten polissen die zij hebben
Hun locatie (handig voor het opnemen van de contactgegevens van uw dichtstbijzijnde kantoor)
Betalingsbevestigingen (“Bedankt voor uw premiebetaling op [datum invoegen].”)
Hun interacties met u (“Bedankt voor uw [telefoontje/e-mail/brief] naar ons kantoor vorige week.”)
Vervolgens, combineer uw personalisatie met sterke inhoud. Onderwerpsregels moeten eenvoudig zijn – probeer ten minste één krachtwoord op te nemen om de soort emotie over te brengen die u wilt. Het kan nuttig zijn om aan uw onderwerpsregels te denken alsof het koppen zijn, zoals u op een website zou zien. Copyblogger heeft een nuttig e-book over het schrijven van magnetische koppen, die u kunt toepassen op onderwerpsregels.
U zou de onderwerpsregel moeten aanvullen met uw preheader, wat de tekst is die e-mailclients, waaronder bijna alle mobiele, onder de onderwerpsregel weergeven. Als u geen preheader specificeert, ziet de ontvanger doorgaans de eerste paar woorden van de e-mail, wat iets onhandigs kan zijn zoals, “Om deze e-mail in een webbrowser te bekijken, klik hier.” Uw preheader zou mensen een extra stimulans moeten bieden om te klikken om te openen.
En verwaarloos niet het adres en de naam van de afzender. Vermijd een generiek “no-reply@” adres dat de naam “Verzekeringspolis” of iets dergelijks gebruikt. Gebruik een naam die uw klanten het gevoel geeft dat iemand persoonlijk contact met hen opneemt, en gebruik een reply-to adres dat functioneel is en het bericht ergens nuttigs naartoe stuurt, zoals het CRM-record van de klant. Zelfs als u niet wilt dat mensen op uw e-mails reageren, zullen sommigen dat toch proberen, dus het kan nuttig zijn om vast te leggen wat zij te zeggen hebben.
Ten slotte, stimuleer de actie die u wilt met de inhoud van uw e-mail. Zorg ervoor dat al uw e-mails mobiel responsief zijn, wat betekent dat ze zich automatisch aanpassen aan de apparaten die door uw ontvangers worden gebruikt, of ze nu op telefoons met klein scherm of computers met breedbeeldschermen zijn. De tekst, afbeeldingsgroottes en lay-out passen zich aan om de best mogelijke ervaring te bieden.
Overweeg ten slotte dat volgens Campaign Monitor in 2018 ten minste 50% van de e-mails werden geopend op mobiele apparaten, dus zorg er naast een responsieve lay-out voor dat u korte stukjes tekst en zoveel mogelijk opsommingstekens gebruikt. Probeer per e-mail één belangrijke boodschap over te brengen en voeg een duidelijke CTA-knop toe die aangeeft wat u wilt dat mensen doen, zoals “Betaal Mijn Premie” of “Bekijk Mijn Maandelijks Rapport.” Hier is een truc: Zeg “Ik wil…” wanneer u uw CTA-tekst schrijft om het vanuit het perspectief van uw klanten te bekijken.
~ Casey
Personalisatie met voornaam is prima, maar dat is slechts een begin. U kunt ook vertrouwen op andere soorten personalisatie om klanten te betrekken, zoals:
De soorten polissen die zij hebben
Hun locatie (handig voor het opnemen van de contactgegevens van uw dichtstbijzijnde kantoor)
Betalingsbevestigingen (“Bedankt voor uw premiebetaling op [datum invoegen].”)
Hun interacties met u (“Bedankt voor uw [telefoontje/e-mail/brief] naar ons kantoor vorige week.”)
Vervolgens, combineer uw personalisatie met sterke inhoud. Onderwerpsregels moeten eenvoudig zijn – probeer ten minste één krachtwoord op te nemen om de soort emotie over te brengen die u wilt. Het kan nuttig zijn om aan uw onderwerpsregels te denken alsof het koppen zijn, zoals u op een website zou zien. Copyblogger heeft een nuttig e-book over het schrijven van magnetische koppen, die u kunt toepassen op onderwerpsregels.
U zou de onderwerpsregel moeten aanvullen met uw preheader, wat de tekst is die e-mailclients, waaronder bijna alle mobiele, onder de onderwerpsregel weergeven. Als u geen preheader specificeert, ziet de ontvanger doorgaans de eerste paar woorden van de e-mail, wat iets onhandigs kan zijn zoals, “Om deze e-mail in een webbrowser te bekijken, klik hier.” Uw preheader zou mensen een extra stimulans moeten bieden om te klikken om te openen.
En verwaarloos niet het adres en de naam van de afzender. Vermijd een generiek “no-reply@” adres dat de naam “Verzekeringspolis” of iets dergelijks gebruikt. Gebruik een naam die uw klanten het gevoel geeft dat iemand persoonlijk contact met hen opneemt, en gebruik een reply-to adres dat functioneel is en het bericht ergens nuttigs naartoe stuurt, zoals het CRM-record van de klant. Zelfs als u niet wilt dat mensen op uw e-mails reageren, zullen sommigen dat toch proberen, dus het kan nuttig zijn om vast te leggen wat zij te zeggen hebben.
Ten slotte, stimuleer de actie die u wilt met de inhoud van uw e-mail. Zorg ervoor dat al uw e-mails mobiel responsief zijn, wat betekent dat ze zich automatisch aanpassen aan de apparaten die door uw ontvangers worden gebruikt, of ze nu op telefoons met klein scherm of computers met breedbeeldschermen zijn. De tekst, afbeeldingsgroottes en lay-out passen zich aan om de best mogelijke ervaring te bieden.
Overweeg ten slotte dat volgens Campaign Monitor in 2018 ten minste 50% van de e-mails werden geopend op mobiele apparaten, dus zorg er naast een responsieve lay-out voor dat u korte stukjes tekst en zoveel mogelijk opsommingstekens gebruikt. Probeer per e-mail één belangrijke boodschap over te brengen en voeg een duidelijke CTA-knop toe die aangeeft wat u wilt dat mensen doen, zoals “Betaal Mijn Premie” of “Bekijk Mijn Maandelijks Rapport.” Hier is een truc: Zeg “Ik wil…” wanneer u uw CTA-tekst schrijft om het vanuit het perspectief van uw klanten te bekijken.
~ Casey
