5 E-mailtips die verzekeraars in gedachten moeten houden
Casey Martin
31 mei 2019
1 min read
Belangrijkste punten
Verzekeringen zijn verschoven naar digitale eerst interacties, maar e-mail blijft een van de sterkste kanalen, met een gemiddelde 42:1 ROI.
Getriggerde en transactionele e-mails zijn essentieel voor voortdurende betrokkenheid, het opbouwen van vertrouwen, en klanttevredenheid—en moeten regelmatig worden gecontroleerd op nauwkeurigheid.
Welkomst-e-mails blijven de hoogst presterende berichttypen en moeten verwachtingen scheppen, de toon bepalen, en vroege verkooppraatjes vermijden.
Verzekeraars moeten voldoen aan staatsregulaties, CAN-SPAM, GDPR, en adoptie van authenticatiestandaarden zoals SPF, DKIM, en DMARC.
Segmentatie verhoogt de prestaties aanzienlijk, waardoor gerichte berichten mogelijk zijn door de levensstadia, verzekeringspolissen, eigendom, geografie, en gedragspatronen heen.
Personalisatie + sterke content verbetert openingspercentages, doorklikratio's, en vertrouwen—vooral in combinatie met duidelijke CTA's en mobiel geoptimaliseerde layouts.
Q&A Hoogtepunten
Waarom zijn triggered en transactionele e-mails cruciaal voor verzekeringsmaatschappijen?
Ze behouden klantbetrokkenheid in wat anders een low-touch industrie is, en leveren updates om vertrouwen op te bouwen zoals betalingen, claims, rapporten en meldingen over accountsbeveiliging.
Moeten triggered en transactionele e-mails marketinginhoud bevatten?
Alleen in bepaalde gevallen. Niet-gevoelige berichten zoals maandelijkse rapporten kunnen veilig educatieve of product-gerelateerde inhoud bevatten, maar e-mails met betrekking tot claims of beveiliging mogen nooit extra verkoop bevatten.
Waarom zijn welkomst e-mails uniek belangrijk in insurance?
Ze hebben uitzonderlijk hoge open tarieven en vormen de basis voor een langdurige relatie, waardoor ze ideaal zijn voor onboarding, het stellen van verwachtingen en het geruststellen van nieuwe klanten.
Moeten welkomst-e-mails extra producten verkopen?
Nee. Ze moeten zich richten op duidelijkheid, vertrouwen en begeleiding. Verkoopboodschappen kunnen in later onboarding-e-mails verschijnen.
Welke overwegingen op het gebied van compliance komen verzekeringsmaatschappijen tegen?
Ze moeten voldoen aan staat-per-staat voorschriften, CAN-SPAM, GDPR, en vermijden gevoelige persoonlijke gegevens in e-mails op te nemen. Disclaimers in kleine lettertjes moeten nauwkeurig en up-to-date blijven.
Hoe beschermen SPF, DKIM en DMARC verzekeringsmerken?
Samen authenticeren ze uitgaande berichten, voorkomen ze impersonatie en verminderen ze phishingrisico's—kritiek voor een sector die met gevoelige klantinformatie omgaat.
Waarom is lijstonderhoud vooral belangrijk in insurance?
Omdat klanten vaak e-mails bijwerken na levensgebeurtenissen (verhuizingen, baanwisselingen, nieuwe beleidsregels). Het schoonhouden van lijsten beschermt de bezorgbaarheid en zorgt ervoor dat belangrijke meldingen aankomen.
Hoe verbetert segmentatie de prestaties van verzekerings-e-mails?
Het stelt u in staat te personaliseren op basis van leeftijd, type polis, huishouden, levensfase, claimgeschiedenis, uitgaven, dienstverband of betrokkenheid—wat de relevantie en respons aanzienlijk verhoogt.
Wat zijn krachtige segmentatievoorbeelden voor verzekeraars?
Huiseigenaren vs. huurders, getrouwd vs. single, langetermijnklanten, prospects in vroege verkoopstadia, hoogwaardeaccounts, claim-actieve accounts en verloren klanten.
Welke personalisatie werkt goed voor insurance?
Verwijzingen naar beleidstypen, locaties, recente betalingen en eerdere interacties. Deze elementen voelen relevant aan zonder opdringerig te zijn.
Welke contentelementen verbeteren de open- en klikfrequenties?
Sterke onderwerpregels, doelgerichte preheaders, echte afzendernamen (niet "no-reply"), korte tekst, opsommingstekens, mobiele responstiviteit, en duidelijke actiegerichte CTA's.
Hoe moeten verzekeraars CTAs ontwerpen?
Schrijf ze vanuit het perspectief van de klant met "Ik wil..." om de formulering te leiden—bijvoorbeeld:
"Ik wil My Premium Betalen"
"Ik wil My Report Bekijken"
"Ik wil My Policy Bijwerken"
Zoals in veel industrieën is de verzekeringssector afgestapt van persoonlijke interacties en is het een bedrijf geworden waar veel transacties online worden afgehandeld. E-mail blijft echter een belangrijk kanaal voor activiteit, zoals blijkt uit het sterke rendement op investering (ROI) van e-mailmarketing van gemiddeld 42:1, volgens Litmus’ 2019 State of Email Survey.
Hier zijn 5 tips om in gedachten te houden bij het opbouwen van een e-mailstrategie voor uw verzekeringsbedrijf.
Zoals in veel industrieën is de verzekeringssector afgestapt van persoonlijke interacties en is het een bedrijf geworden waar veel transacties online worden afgehandeld. E-mail blijft echter een belangrijk kanaal voor activiteit, zoals blijkt uit het sterke rendement op investering (ROI) van e-mailmarketing van gemiddeld 42:1, volgens Litmus’ 2019 State of Email Survey.
Hier zijn 5 tips om in gedachten te houden bij het opbouwen van een e-mailstrategie voor uw verzekeringsbedrijf.
Zoals in veel industrieën is de verzekeringssector afgestapt van persoonlijke interacties en is het een bedrijf geworden waar veel transacties online worden afgehandeld. E-mail blijft echter een belangrijk kanaal voor activiteit, zoals blijkt uit het sterke rendement op investering (ROI) van e-mailmarketing van gemiddeld 42:1, volgens Litmus’ 2019 State of Email Survey.
Hier zijn 5 tips om in gedachten te houden bij het opbouwen van een e-mailstrategie voor uw verzekeringsbedrijf.
1. Gebruik getriggerde en transactionele e-mails om klanten betrokken te houden
Verzekeringen kunnen een 'instellen en vergeten' onderdeel van het leven van mensen zijn, maar je kunt nog steeds e-mail gebruiken om een relatie met klanten te onderhouden en hun vertrouwen te winnen. Geactiveerde en transactionele e-mails zijn daar een geweldige manier voor.
Geactiveerde e-mails waarschuwen klanten voor gebeurtenissen, zoals verdachte inlogpogingen, aankomende vervaldatums voor premies en andere betalingen, en maandelijkse rapporten.
Transactionele e-mails worden verzonden als reactie op acties van klanten, zoals premiebetalingen, claimindieningen, aanmaak van nieuwe accounts en wachtwoordresets.
Je moet beide soorten e-mails instellen. Hoewel veel daarvan niet nuttig zijn voor marketingdoeleinden - klanten willen niet aangespoord worden om een andere polis af te sluiten terwijl ze bezig zijn met een claim of een wachtwoordreset - zijn maandelijkse rapporten een soort geactiveerde e-mail die je kunt bundelen met extra informatie, zoals gerelateerde verzekeringsproducten die je aanbiedt.
Je kunt maandelijkse rapporten ook gebruiken om klanten nuttige informatie te geven die niet verkoopgericht is maar wel vertrouwen kan opbouwen. Bijvoorbeeld, je kunt seizoenstips voor onderhoud aanbieden aan mensen met een opstalverzekering. Dit helpt om je e-mails waardevoller te maken en kan de betrokkenheid verhogen, wat nuttig is voor het opbouwen van een positieve afzenderreputatie bij e-mailproviders.
En vergeet niet om een regelmatige herinnering in te stellen om al je geactiveerde en transactionele e-mails te herzien om ervoor te zorgen dat ze nog actueel zijn. Die herziening moet alles omvatten, van de soorten polissen die je aanbiedt tot de kleine lettertjes die je onderaan elk bericht moet plaatsen.
Verzekeringen kunnen een 'instellen en vergeten' onderdeel van het leven van mensen zijn, maar je kunt nog steeds e-mail gebruiken om een relatie met klanten te onderhouden en hun vertrouwen te winnen. Geactiveerde en transactionele e-mails zijn daar een geweldige manier voor.
Geactiveerde e-mails waarschuwen klanten voor gebeurtenissen, zoals verdachte inlogpogingen, aankomende vervaldatums voor premies en andere betalingen, en maandelijkse rapporten.
Transactionele e-mails worden verzonden als reactie op acties van klanten, zoals premiebetalingen, claimindieningen, aanmaak van nieuwe accounts en wachtwoordresets.
Je moet beide soorten e-mails instellen. Hoewel veel daarvan niet nuttig zijn voor marketingdoeleinden - klanten willen niet aangespoord worden om een andere polis af te sluiten terwijl ze bezig zijn met een claim of een wachtwoordreset - zijn maandelijkse rapporten een soort geactiveerde e-mail die je kunt bundelen met extra informatie, zoals gerelateerde verzekeringsproducten die je aanbiedt.
Je kunt maandelijkse rapporten ook gebruiken om klanten nuttige informatie te geven die niet verkoopgericht is maar wel vertrouwen kan opbouwen. Bijvoorbeeld, je kunt seizoenstips voor onderhoud aanbieden aan mensen met een opstalverzekering. Dit helpt om je e-mails waardevoller te maken en kan de betrokkenheid verhogen, wat nuttig is voor het opbouwen van een positieve afzenderreputatie bij e-mailproviders.
En vergeet niet om een regelmatige herinnering in te stellen om al je geactiveerde en transactionele e-mails te herzien om ervoor te zorgen dat ze nog actueel zijn. Die herziening moet alles omvatten, van de soorten polissen die je aanbiedt tot de kleine lettertjes die je onderaan elk bericht moet plaatsen.
Verzekeringen kunnen een 'instellen en vergeten' onderdeel van het leven van mensen zijn, maar je kunt nog steeds e-mail gebruiken om een relatie met klanten te onderhouden en hun vertrouwen te winnen. Geactiveerde en transactionele e-mails zijn daar een geweldige manier voor.
Geactiveerde e-mails waarschuwen klanten voor gebeurtenissen, zoals verdachte inlogpogingen, aankomende vervaldatums voor premies en andere betalingen, en maandelijkse rapporten.
Transactionele e-mails worden verzonden als reactie op acties van klanten, zoals premiebetalingen, claimindieningen, aanmaak van nieuwe accounts en wachtwoordresets.
Je moet beide soorten e-mails instellen. Hoewel veel daarvan niet nuttig zijn voor marketingdoeleinden - klanten willen niet aangespoord worden om een andere polis af te sluiten terwijl ze bezig zijn met een claim of een wachtwoordreset - zijn maandelijkse rapporten een soort geactiveerde e-mail die je kunt bundelen met extra informatie, zoals gerelateerde verzekeringsproducten die je aanbiedt.
Je kunt maandelijkse rapporten ook gebruiken om klanten nuttige informatie te geven die niet verkoopgericht is maar wel vertrouwen kan opbouwen. Bijvoorbeeld, je kunt seizoenstips voor onderhoud aanbieden aan mensen met een opstalverzekering. Dit helpt om je e-mails waardevoller te maken en kan de betrokkenheid verhogen, wat nuttig is voor het opbouwen van een positieve afzenderreputatie bij e-mailproviders.
En vergeet niet om een regelmatige herinnering in te stellen om al je geactiveerde en transactionele e-mails te herzien om ervoor te zorgen dat ze nog actueel zijn. Die herziening moet alles omvatten, van de soorten polissen die je aanbiedt tot de kleine lettertjes die je onderaan elk bericht moet plaatsen.
2. Geef een warm welkom aan nieuwe klanten
Volgens Campaign Monitor hebben welkomst-e-mails een open rate van 50%, wat ze 86% effectiever maakt dan andere e-mails die naar klanten worden gestuurd. Daarom zou een welkomst-e-mail de eerste transactionele boodschap moeten zijn die je naar nieuwe klanten stuurt. Een paar dingen om in gedachten te houden:
Vergeet verkooppraatjes: Verwelkom nieuwe klanten op een vriendelijke, duidelijke manier. Houd het bericht zo eenvoudig mogelijk en probeer geen upselling of cross-selling in de e-mail te doen – dat is geen optimale manier om vertrouwen op te bouwen.
Stel verwachtingen: Laat mensen weten hoe vaak ze van jouw bedrijf zullen horen, en probeer de verplichte afmeldlink onderaan de e-mail niet te verbergen. Je kunt altijd enkele opties op je afmeldpagina bieden, zodat mensen ervoor kunnen kiezen om op je lijst te blijven, maar minder vaak iets van je te horen.
Overweeg meerdere welkomst-e-mails: Veel bedrijven willen een onboarding ervaring opbouwen die nieuwe klanten door hun producten of diensten leidt. Je wilt misschien hetzelfde doen, vooral voor complexe soorten verzekeringen. Je kunt ook e-mails na de eerste gebruiken om nieuwe klanten te laten weten wat je nog meer te bieden hebt.
Houd het kort: Gebruik een welkomst-e-mail niet om veel details aan nieuwe klanten te geven. Gebruik je website om diepgaande informatie over poliskenmerken te hosten en voeg een relevante link in de welkomst-e-mail in voor klanten die meer willen leren.
Volgens Campaign Monitor hebben welkomst-e-mails een open rate van 50%, wat ze 86% effectiever maakt dan andere e-mails die naar klanten worden gestuurd. Daarom zou een welkomst-e-mail de eerste transactionele boodschap moeten zijn die je naar nieuwe klanten stuurt. Een paar dingen om in gedachten te houden:
Vergeet verkooppraatjes: Verwelkom nieuwe klanten op een vriendelijke, duidelijke manier. Houd het bericht zo eenvoudig mogelijk en probeer geen upselling of cross-selling in de e-mail te doen – dat is geen optimale manier om vertrouwen op te bouwen.
Stel verwachtingen: Laat mensen weten hoe vaak ze van jouw bedrijf zullen horen, en probeer de verplichte afmeldlink onderaan de e-mail niet te verbergen. Je kunt altijd enkele opties op je afmeldpagina bieden, zodat mensen ervoor kunnen kiezen om op je lijst te blijven, maar minder vaak iets van je te horen.
Overweeg meerdere welkomst-e-mails: Veel bedrijven willen een onboarding ervaring opbouwen die nieuwe klanten door hun producten of diensten leidt. Je wilt misschien hetzelfde doen, vooral voor complexe soorten verzekeringen. Je kunt ook e-mails na de eerste gebruiken om nieuwe klanten te laten weten wat je nog meer te bieden hebt.
Houd het kort: Gebruik een welkomst-e-mail niet om veel details aan nieuwe klanten te geven. Gebruik je website om diepgaande informatie over poliskenmerken te hosten en voeg een relevante link in de welkomst-e-mail in voor klanten die meer willen leren.
Volgens Campaign Monitor hebben welkomst-e-mails een open rate van 50%, wat ze 86% effectiever maakt dan andere e-mails die naar klanten worden gestuurd. Daarom zou een welkomst-e-mail de eerste transactionele boodschap moeten zijn die je naar nieuwe klanten stuurt. Een paar dingen om in gedachten te houden:
Vergeet verkooppraatjes: Verwelkom nieuwe klanten op een vriendelijke, duidelijke manier. Houd het bericht zo eenvoudig mogelijk en probeer geen upselling of cross-selling in de e-mail te doen – dat is geen optimale manier om vertrouwen op te bouwen.
Stel verwachtingen: Laat mensen weten hoe vaak ze van jouw bedrijf zullen horen, en probeer de verplichte afmeldlink onderaan de e-mail niet te verbergen. Je kunt altijd enkele opties op je afmeldpagina bieden, zodat mensen ervoor kunnen kiezen om op je lijst te blijven, maar minder vaak iets van je te horen.
Overweeg meerdere welkomst-e-mails: Veel bedrijven willen een onboarding ervaring opbouwen die nieuwe klanten door hun producten of diensten leidt. Je wilt misschien hetzelfde doen, vooral voor complexe soorten verzekeringen. Je kunt ook e-mails na de eerste gebruiken om nieuwe klanten te laten weten wat je nog meer te bieden hebt.
Houd het kort: Gebruik een welkomst-e-mail niet om veel details aan nieuwe klanten te geven. Gebruik je website om diepgaande informatie over poliskenmerken te hosten en voeg een relevante link in de welkomst-e-mail in voor klanten die meer willen leren.
3. Houd toezicht op beveiliging en nalevingsvoorschriften
De Amerikaanse verzekeringssector opereert in een gefragmenteerde regelgevingsomgeving die voornamelijk op staatsniveau wordt afgehandeld, dus het is belangrijk om op de hoogte te zijn van welke wetten van invloed zijn op hoe u uw klanten e-mailt. Er is waarschijnlijk kleine lettertjes die onderaan elk bericht moeten staan, en u moet ervoor zorgen dat gevoelige persoonlijke informatie niet in e-mails terechtkomt.
Bovendien wilt u ervoor zorgen dat uw e-mails voldoen aan de federale CAN-SPAM-wet in de Verenigde Staten en aan de AVG, die van invloed kan zijn op bedrijven buiten Europa. En vergeet niet om regelmatig uw e-maillijst te onderhouden: geef onmiddellijk gehoor aan verzoeken om uit te schrijven en verwijder adressen die en gebounced zijn evenals adressen die gestopt zijn met interactie met u.
U moet ook op de hoogte zijn van drie gratis beveiligingsnormen die kunnen helpen ervoor te zorgen dat uw berichten worden bezorgd in de inbox van uw klanten en dat u op de hoogte wordt gesteld van verdachte berichten die naar spamfolders zijn verzonden of in quarantaine zijn geplaatst.
Sender Policy Framework (SPF) stelt mailboxproviders in staat om te verifiëren dat een inkomend bericht is verzonden vanaf een host-IP dat is geautoriseerd door de domeinbeheerders van de afzender.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) gebruikt een privésleutel om een unieke digitale handtekening te creëren voor de header en inhoud van een e-mail. De sleutel wordt toegevoegd aan de header van het bericht en gevalideerd tegen een openbare sleutel in de DNS-records van de afzender.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) stelt een bedrijf in staat hun authenticatiepraktijken te publiceren, ontvangers te adviseren hoe om te gaan met berichten die niet valideren tegen SPF en DKIM, en te verzoeken dat meldingen naar het bedrijf worden gestuurd wanneer een mailboxprovider niet-geauthenticeerde berichten tegenkomt.
Wanneer u deze drie normen samen implementeert, kunt u de kans aanzienlijk verkleinen dat een kwaadwillende acteur met succes uw bedrijf nabootst in een phishing-email en enkele accounts van uw klanten in gevaar brengt.
De Amerikaanse verzekeringssector opereert in een gefragmenteerde regelgevingsomgeving die voornamelijk op staatsniveau wordt afgehandeld, dus het is belangrijk om op de hoogte te zijn van welke wetten van invloed zijn op hoe u uw klanten e-mailt. Er is waarschijnlijk kleine lettertjes die onderaan elk bericht moeten staan, en u moet ervoor zorgen dat gevoelige persoonlijke informatie niet in e-mails terechtkomt.
Bovendien wilt u ervoor zorgen dat uw e-mails voldoen aan de federale CAN-SPAM-wet in de Verenigde Staten en aan de AVG, die van invloed kan zijn op bedrijven buiten Europa. En vergeet niet om regelmatig uw e-maillijst te onderhouden: geef onmiddellijk gehoor aan verzoeken om uit te schrijven en verwijder adressen die en gebounced zijn evenals adressen die gestopt zijn met interactie met u.
U moet ook op de hoogte zijn van drie gratis beveiligingsnormen die kunnen helpen ervoor te zorgen dat uw berichten worden bezorgd in de inbox van uw klanten en dat u op de hoogte wordt gesteld van verdachte berichten die naar spamfolders zijn verzonden of in quarantaine zijn geplaatst.
Sender Policy Framework (SPF) stelt mailboxproviders in staat om te verifiëren dat een inkomend bericht is verzonden vanaf een host-IP dat is geautoriseerd door de domeinbeheerders van de afzender.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) gebruikt een privésleutel om een unieke digitale handtekening te creëren voor de header en inhoud van een e-mail. De sleutel wordt toegevoegd aan de header van het bericht en gevalideerd tegen een openbare sleutel in de DNS-records van de afzender.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) stelt een bedrijf in staat hun authenticatiepraktijken te publiceren, ontvangers te adviseren hoe om te gaan met berichten die niet valideren tegen SPF en DKIM, en te verzoeken dat meldingen naar het bedrijf worden gestuurd wanneer een mailboxprovider niet-geauthenticeerde berichten tegenkomt.
Wanneer u deze drie normen samen implementeert, kunt u de kans aanzienlijk verkleinen dat een kwaadwillende acteur met succes uw bedrijf nabootst in een phishing-email en enkele accounts van uw klanten in gevaar brengt.
De Amerikaanse verzekeringssector opereert in een gefragmenteerde regelgevingsomgeving die voornamelijk op staatsniveau wordt afgehandeld, dus het is belangrijk om op de hoogte te zijn van welke wetten van invloed zijn op hoe u uw klanten e-mailt. Er is waarschijnlijk kleine lettertjes die onderaan elk bericht moeten staan, en u moet ervoor zorgen dat gevoelige persoonlijke informatie niet in e-mails terechtkomt.
Bovendien wilt u ervoor zorgen dat uw e-mails voldoen aan de federale CAN-SPAM-wet in de Verenigde Staten en aan de AVG, die van invloed kan zijn op bedrijven buiten Europa. En vergeet niet om regelmatig uw e-maillijst te onderhouden: geef onmiddellijk gehoor aan verzoeken om uit te schrijven en verwijder adressen die en gebounced zijn evenals adressen die gestopt zijn met interactie met u.
U moet ook op de hoogte zijn van drie gratis beveiligingsnormen die kunnen helpen ervoor te zorgen dat uw berichten worden bezorgd in de inbox van uw klanten en dat u op de hoogte wordt gesteld van verdachte berichten die naar spamfolders zijn verzonden of in quarantaine zijn geplaatst.
Sender Policy Framework (SPF) stelt mailboxproviders in staat om te verifiëren dat een inkomend bericht is verzonden vanaf een host-IP dat is geautoriseerd door de domeinbeheerders van de afzender.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) gebruikt een privésleutel om een unieke digitale handtekening te creëren voor de header en inhoud van een e-mail. De sleutel wordt toegevoegd aan de header van het bericht en gevalideerd tegen een openbare sleutel in de DNS-records van de afzender.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) stelt een bedrijf in staat hun authenticatiepraktijken te publiceren, ontvangers te adviseren hoe om te gaan met berichten die niet valideren tegen SPF en DKIM, en te verzoeken dat meldingen naar het bedrijf worden gestuurd wanneer een mailboxprovider niet-geauthenticeerde berichten tegenkomt.
Wanneer u deze drie normen samen implementeert, kunt u de kans aanzienlijk verkleinen dat een kwaadwillende acteur met succes uw bedrijf nabootst in een phishing-email en enkele accounts van uw klanten in gevaar brengt.
4. Segmenteer je e-maillijst
Het segmenteren van e-maillijsten houdt in dat je je klantenlijst opsplitst in sublijsten op basis van verschillende kenmerken. Hierdoor kun je meer gerichte berichten naar die segmenten sturen, zoals het aanbieden van een bundelkorting op opstalverzekeringen aan mensen die autopolissen hebben. Je kunt ook je afbeeldingen en tekst variëren per segment, bijvoorbeeld door lifestylefoto's te gebruiken die passen bij de leeftijden van klanten en hen op verschillende manieren aan te spreken.
Segmentatie kan een krachtige manier zijn om de e-mailprestaties te verbeteren:
De inkomsten kunnen met 781% toenemen (Jupiter Research)
Volgens een HubSpot-analyse was het gemiddelde doorklikpercentage 12% hoger voor e-mails die naar gesegmenteerde lijsten werden verzonden
Er zijn verschillende manieren om je e-maillijst te segmenteren, waaronder maar niet beperkt tot:
Leeftijden van klanten (verzekeringsbehoeften kunnen per leeftijd variëren)
Wat je klanten bezitten, zoals huizen, auto's, boten, enzovoort
Huwelijks- en/of gezinsstatus
Soorten verzekeringspolissen die ze bij jou hebben (deze en de vorige twee items kunnen in combinatie worden gebruikt voor upselling en cross-selling)
Hoe lang ze al klant zijn (handig voor het aanbieden van speciale deals voor trouwe klanten, of simpelweg om hen te bedanken voor hun loyaliteit)
Hoeveel ze per maand of jaar uitgeven (handig voor ROI-berekeningen voor verschillende segmenten)
Hoe ze in het verleden met je e-mails hebben omgegaan (bijvoorbeeld, je zou een andere strategie kunnen proberen met mensen die je e-mails meestal openen maar niet doorklikken)
Verlopen klanten (je zou een strategie moeten ontwikkelen om hen terug te winnen)
Verkoopcyclusfase (het kan nuttig zijn een segment te maken voor verkoopkandidaten die nog geen betalende klanten zijn geworden)
Je kunt enquêtes uitvoeren om meer informatie over je klanten te krijgen, als je niet genoeg gegevens hebt om nuttige segmenten te creëren.
Het segmenteren van e-maillijsten houdt in dat je je klantenlijst opsplitst in sublijsten op basis van verschillende kenmerken. Hierdoor kun je meer gerichte berichten naar die segmenten sturen, zoals het aanbieden van een bundelkorting op opstalverzekeringen aan mensen die autopolissen hebben. Je kunt ook je afbeeldingen en tekst variëren per segment, bijvoorbeeld door lifestylefoto's te gebruiken die passen bij de leeftijden van klanten en hen op verschillende manieren aan te spreken.
Segmentatie kan een krachtige manier zijn om de e-mailprestaties te verbeteren:
De inkomsten kunnen met 781% toenemen (Jupiter Research)
Volgens een HubSpot-analyse was het gemiddelde doorklikpercentage 12% hoger voor e-mails die naar gesegmenteerde lijsten werden verzonden
Er zijn verschillende manieren om je e-maillijst te segmenteren, waaronder maar niet beperkt tot:
Leeftijden van klanten (verzekeringsbehoeften kunnen per leeftijd variëren)
Wat je klanten bezitten, zoals huizen, auto's, boten, enzovoort
Huwelijks- en/of gezinsstatus
Soorten verzekeringspolissen die ze bij jou hebben (deze en de vorige twee items kunnen in combinatie worden gebruikt voor upselling en cross-selling)
Hoe lang ze al klant zijn (handig voor het aanbieden van speciale deals voor trouwe klanten, of simpelweg om hen te bedanken voor hun loyaliteit)
Hoeveel ze per maand of jaar uitgeven (handig voor ROI-berekeningen voor verschillende segmenten)
Hoe ze in het verleden met je e-mails hebben omgegaan (bijvoorbeeld, je zou een andere strategie kunnen proberen met mensen die je e-mails meestal openen maar niet doorklikken)
Verlopen klanten (je zou een strategie moeten ontwikkelen om hen terug te winnen)
Verkoopcyclusfase (het kan nuttig zijn een segment te maken voor verkoopkandidaten die nog geen betalende klanten zijn geworden)
Je kunt enquêtes uitvoeren om meer informatie over je klanten te krijgen, als je niet genoeg gegevens hebt om nuttige segmenten te creëren.
Het segmenteren van e-maillijsten houdt in dat je je klantenlijst opsplitst in sublijsten op basis van verschillende kenmerken. Hierdoor kun je meer gerichte berichten naar die segmenten sturen, zoals het aanbieden van een bundelkorting op opstalverzekeringen aan mensen die autopolissen hebben. Je kunt ook je afbeeldingen en tekst variëren per segment, bijvoorbeeld door lifestylefoto's te gebruiken die passen bij de leeftijden van klanten en hen op verschillende manieren aan te spreken.
Segmentatie kan een krachtige manier zijn om de e-mailprestaties te verbeteren:
De inkomsten kunnen met 781% toenemen (Jupiter Research)
Volgens een HubSpot-analyse was het gemiddelde doorklikpercentage 12% hoger voor e-mails die naar gesegmenteerde lijsten werden verzonden
Er zijn verschillende manieren om je e-maillijst te segmenteren, waaronder maar niet beperkt tot:
Leeftijden van klanten (verzekeringsbehoeften kunnen per leeftijd variëren)
Wat je klanten bezitten, zoals huizen, auto's, boten, enzovoort
Huwelijks- en/of gezinsstatus
Soorten verzekeringspolissen die ze bij jou hebben (deze en de vorige twee items kunnen in combinatie worden gebruikt voor upselling en cross-selling)
Hoe lang ze al klant zijn (handig voor het aanbieden van speciale deals voor trouwe klanten, of simpelweg om hen te bedanken voor hun loyaliteit)
Hoeveel ze per maand of jaar uitgeven (handig voor ROI-berekeningen voor verschillende segmenten)
Hoe ze in het verleden met je e-mails hebben omgegaan (bijvoorbeeld, je zou een andere strategie kunnen proberen met mensen die je e-mails meestal openen maar niet doorklikken)
Verlopen klanten (je zou een strategie moeten ontwikkelen om hen terug te winnen)
Verkoopcyclusfase (het kan nuttig zijn een segment te maken voor verkoopkandidaten die nog geen betalende klanten zijn geworden)
Je kunt enquêtes uitvoeren om meer informatie over je klanten te krijgen, als je niet genoeg gegevens hebt om nuttige segmenten te creëren.
5. Bevorder gezonde open- en doorklikpercentages met gepersonaliseerde berichten en sterke inhoud
Personalisatie met voornaam is prima, maar dat is slechts een begin. U kunt ook op andere soorten personalisatie vertrouwen om klanten te betrekken, zoals:
De soorten polissen die ze hebben
Hun locatie (nuttig om ook de contactgegevens van uw dichtstbijzijnde kantoor op te nemen)
Betalingsbevestigingen (“Bedankt voor uw premiebetaling op [plaats datum].”)
Hun interacties met u (“Bedankt voor uw [telefoontje/e-mail/brief] naar ons kantoor vorige week.”)
Koppel vervolgens uw personalisatie aan sterke content. Onderwerpsregels moeten eenvoudig zijn – probeer ten minste één krachtige woord op te nemen om de soort emotie over te brengen die u wilt uitdrukken. Het kan nuttig zijn om over uw onderwerpsregels na te denken alsof het koppen zijn, zoals u op een website zou zien. Copyblogger heeft een nuttig e-boek over het schrijven van magnetische koppen, wat toepasbaar is op onderwerpsregels.
U moet de onderwerpsregel aanvullen met uw preheader, wat de tekst is die e-mailclients, inclusief bijna alle mobiele, onder de onderwerpsregel weergeven. Als u geen preheader specificeert, zal de ontvanger doorgaans de eerste woorden van de e-mail zien, wat iets onhandigs kan zijn, zoals: “Om deze e-mail in een webbrowser te bekijken, klik hier.” Uw preheader moet mensen een extra stimulans bieden om te klikken om te openen.
En verwaarloos niet het “van” adres en naam. Vermijd een generiek “no-reply@” adres dat de naam “Insurance Policy” of iets dergelijks gebruikt. Gebruik een naam waardoor uw klanten het gevoel krijgen dat iemand persoonlijk contact met hen opneemt, en gebruik een reply-to adres dat functioneel is en de boodschap naar een nuttige plaats stuurt, zoals het CRM-record van de klant. Zelfs als u niet wilt dat mensen op uw e-mails reageren, zullen sommigen dat toch proberen, dus het kan nuttig zijn om op te vangen wat zij te zeggen hebben.
Ten slotte, spoor de actie aan die u wilt met de hoofdtekst van uw e-mail. Zorg ervoor dat al uw e-mails mobiel vriendelijk zijn, wat betekent dat ze zich automatisch aanpassen aan de apparaten die door uw ontvangers worden gebruikt, of ze nu op telefoons met een klein scherm of computers met breedbeeldschermen zijn. De tekst, afbeeldingsformaten en lay-out passen zich automatisch aan voor de best mogelijke ervaring.
Overweeg tenslotte dat in 2018 ten minste 50% van de e-mails op mobiele apparaten werd geopend, volgens Campaign Monitor, dus naast een responsieve lay-out, zorg ervoor dat u korte tekststukken gebruikt en zoveel mogelijk opsommingstekens als u kunt. Probeer één belangrijke boodschap per e-mail over te brengen en voeg een duidelijke CTA-knop toe die aangeeft wat u wilt dat mensen doen, zoals “Pay My Premium” of “View My Monthly Report.” Hier is een truc: zeg “Ik wil…” wanneer u uw CTA-tekst schrijft om het vanuit het perspectief van uw klanten te beschouwen.
~ Casey
Personalisatie met voornaam is prima, maar dat is slechts een begin. U kunt ook op andere soorten personalisatie vertrouwen om klanten te betrekken, zoals:
De soorten polissen die ze hebben
Hun locatie (nuttig om ook de contactgegevens van uw dichtstbijzijnde kantoor op te nemen)
Betalingsbevestigingen (“Bedankt voor uw premiebetaling op [plaats datum].”)
Hun interacties met u (“Bedankt voor uw [telefoontje/e-mail/brief] naar ons kantoor vorige week.”)
Koppel vervolgens uw personalisatie aan sterke content. Onderwerpsregels moeten eenvoudig zijn – probeer ten minste één krachtige woord op te nemen om de soort emotie over te brengen die u wilt uitdrukken. Het kan nuttig zijn om over uw onderwerpsregels na te denken alsof het koppen zijn, zoals u op een website zou zien. Copyblogger heeft een nuttig e-boek over het schrijven van magnetische koppen, wat toepasbaar is op onderwerpsregels.
U moet de onderwerpsregel aanvullen met uw preheader, wat de tekst is die e-mailclients, inclusief bijna alle mobiele, onder de onderwerpsregel weergeven. Als u geen preheader specificeert, zal de ontvanger doorgaans de eerste woorden van de e-mail zien, wat iets onhandigs kan zijn, zoals: “Om deze e-mail in een webbrowser te bekijken, klik hier.” Uw preheader moet mensen een extra stimulans bieden om te klikken om te openen.
En verwaarloos niet het “van” adres en naam. Vermijd een generiek “no-reply@” adres dat de naam “Insurance Policy” of iets dergelijks gebruikt. Gebruik een naam waardoor uw klanten het gevoel krijgen dat iemand persoonlijk contact met hen opneemt, en gebruik een reply-to adres dat functioneel is en de boodschap naar een nuttige plaats stuurt, zoals het CRM-record van de klant. Zelfs als u niet wilt dat mensen op uw e-mails reageren, zullen sommigen dat toch proberen, dus het kan nuttig zijn om op te vangen wat zij te zeggen hebben.
Ten slotte, spoor de actie aan die u wilt met de hoofdtekst van uw e-mail. Zorg ervoor dat al uw e-mails mobiel vriendelijk zijn, wat betekent dat ze zich automatisch aanpassen aan de apparaten die door uw ontvangers worden gebruikt, of ze nu op telefoons met een klein scherm of computers met breedbeeldschermen zijn. De tekst, afbeeldingsformaten en lay-out passen zich automatisch aan voor de best mogelijke ervaring.
Overweeg tenslotte dat in 2018 ten minste 50% van de e-mails op mobiele apparaten werd geopend, volgens Campaign Monitor, dus naast een responsieve lay-out, zorg ervoor dat u korte tekststukken gebruikt en zoveel mogelijk opsommingstekens als u kunt. Probeer één belangrijke boodschap per e-mail over te brengen en voeg een duidelijke CTA-knop toe die aangeeft wat u wilt dat mensen doen, zoals “Pay My Premium” of “View My Monthly Report.” Hier is een truc: zeg “Ik wil…” wanneer u uw CTA-tekst schrijft om het vanuit het perspectief van uw klanten te beschouwen.
~ Casey
Personalisatie met voornaam is prima, maar dat is slechts een begin. U kunt ook op andere soorten personalisatie vertrouwen om klanten te betrekken, zoals:
De soorten polissen die ze hebben
Hun locatie (nuttig om ook de contactgegevens van uw dichtstbijzijnde kantoor op te nemen)
Betalingsbevestigingen (“Bedankt voor uw premiebetaling op [plaats datum].”)
Hun interacties met u (“Bedankt voor uw [telefoontje/e-mail/brief] naar ons kantoor vorige week.”)
Koppel vervolgens uw personalisatie aan sterke content. Onderwerpsregels moeten eenvoudig zijn – probeer ten minste één krachtige woord op te nemen om de soort emotie over te brengen die u wilt uitdrukken. Het kan nuttig zijn om over uw onderwerpsregels na te denken alsof het koppen zijn, zoals u op een website zou zien. Copyblogger heeft een nuttig e-boek over het schrijven van magnetische koppen, wat toepasbaar is op onderwerpsregels.
U moet de onderwerpsregel aanvullen met uw preheader, wat de tekst is die e-mailclients, inclusief bijna alle mobiele, onder de onderwerpsregel weergeven. Als u geen preheader specificeert, zal de ontvanger doorgaans de eerste woorden van de e-mail zien, wat iets onhandigs kan zijn, zoals: “Om deze e-mail in een webbrowser te bekijken, klik hier.” Uw preheader moet mensen een extra stimulans bieden om te klikken om te openen.
En verwaarloos niet het “van” adres en naam. Vermijd een generiek “no-reply@” adres dat de naam “Insurance Policy” of iets dergelijks gebruikt. Gebruik een naam waardoor uw klanten het gevoel krijgen dat iemand persoonlijk contact met hen opneemt, en gebruik een reply-to adres dat functioneel is en de boodschap naar een nuttige plaats stuurt, zoals het CRM-record van de klant. Zelfs als u niet wilt dat mensen op uw e-mails reageren, zullen sommigen dat toch proberen, dus het kan nuttig zijn om op te vangen wat zij te zeggen hebben.
Ten slotte, spoor de actie aan die u wilt met de hoofdtekst van uw e-mail. Zorg ervoor dat al uw e-mails mobiel vriendelijk zijn, wat betekent dat ze zich automatisch aanpassen aan de apparaten die door uw ontvangers worden gebruikt, of ze nu op telefoons met een klein scherm of computers met breedbeeldschermen zijn. De tekst, afbeeldingsformaten en lay-out passen zich automatisch aan voor de best mogelijke ervaring.
Overweeg tenslotte dat in 2018 ten minste 50% van de e-mails op mobiele apparaten werd geopend, volgens Campaign Monitor, dus naast een responsieve lay-out, zorg ervoor dat u korte tekststukken gebruikt en zoveel mogelijk opsommingstekens als u kunt. Probeer één belangrijke boodschap per e-mail over te brengen en voeg een duidelijke CTA-knop toe die aangeeft wat u wilt dat mensen doen, zoals “Pay My Premium” of “View My Monthly Report.” Hier is een truc: zeg “Ik wil…” wanneer u uw CTA-tekst schrijft om het vanuit het perspectief van uw klanten te beschouwen.
~ Casey
