Videobankieren is wanneer klanten vanuit huis met hun bank praten, met behulp van hun laptop, tablet of smartphone. Het maakt gebruik van live videotechnologie om een klant te verbinden met een financieel adviseur of bankier.
Video-bankieren is wanneer klanten thuis met hun bank praten, via hun laptop, tablet of smartphone. Het maakt gebruik van live videotechnologie om een klant te verbinden met een financieel adviseur of bankier.
De videoverbinding stelt banken in staat om klanten persoonlijk financieel advies te bieden - via een digitaal kanaal. En klanten kunnen op afstand contact opnemen met een menselijke adviseur, wanneer het hen het beste uitkomt.
Hoe werkt video banking?
Met Video Banking creëert uw bank een live videoverbinding tussen de klant en een van uw financiële adviseurs of agenten.
Zo werkt video banking:
Klanten plannen een afspraak voor video-advies op uw website
OF adviseurs plannen de videovergadering zelf en sturen de klant een uitnodigingUw klant ontvangt een automatische e-mail met een unieke toegangskoppeling
Wanneer het tijd is om de videovergadering te starten, klikt de klant op de toegangskoppeling
De video-oproep begint en creëert een live verbinding tussen de klant en de adviseur
Na afloop van de video-oproep kunt u klanten om directe feedback vragen. U kunt de kwaliteit van uw video-advies meten en de prestaties op andere metrics volgen.
Bovenop geplande video-adviesgesprekken kunt u klanten ook een klik-naar-video-knop bieden om direct een video-oproep te starten op uw website, of escaleren naar een video-oproep vanuit een actueel chat- of telefoon gesprek.
Een nieuwe definitie van video banking
Waarom video bankieren snel groeit
Video banking groeit steeds sneller - zelfs al voor de COVID-19-pandemie.
Dat komt omdat banken onder veel druk staan om efficiëntie na te streven: filialen sluiten en workflows worden gedigitaliseerd. Tegelijkertijd begonnen klanten nieuw gedrag te vertonen. Klantinteractie verschuift mogelijk naar online en weg van fysieke filialen, maar klanten zoeken nog steeds naar persoonlijk contact.
Om hun Digitale Transformatie strategie veilig door deze pandemie te loodsen, zoeken banken naar een digitale bankoplossing om beide uitdagingen op te lossen.
Gelukkig hoeven digitale filialen niet gelijk te staan aan onpersoonlijke klantinteracties. Banken zoeken naar een manier om de menselijke touch in hun digitale transformatie te integreren, vooral in deze tijden waarin volledige filiaalteams op afstand moeten werken en consumenten wereldwijd meer dan ooit gevraagd werden om thuis te blijven.
Video banking is een oplossing voor banken om veilig en digitaal met klanten in contact te komen, terwijl ze tegelijkertijd persoonlijk blijven. Er zijn veel video banking use cases waar advies op afstand waarde toevoegt aan banken, bijvoorbeeld bij hypotheekaanvragen, vermogensbeheer of zakelijk bankieren.
Voordelen van video banking
Videobankieren is een efficiënte manier om klanten persoonlijk financieel advies te geven via uw digitale kanalen - veilig en op afstand. Dit jaar is het geven van video-advies op afstand de ‘nieuwe norm’ geworden in het bankwezen.
Het standaardkanaal voor interactie met klanten is plotseling verschoven van face-to-face in een filiaal naar 100% op afstand en digitaal. Echter, 80% van de financiële instellingen bood al videobankieren aan in 2018 of was van plan dit in de nabije toekomst aan te bieden. Dat komt omdat, in tegenstelling tot face-to-face contact, videobankieren veilig, efficiënt en gemakkelijk te gebruiken is voor zowel de klant als de adviseur.
Dit zijn de voordelen van videobankieren voor u en uw klanten:
Bied veilig & persoonlijk financieel advies vanuit het comfort van de eigen woning van uw klanten
Bespaart reistijd voor zowel uw cliënten als adviseurs
Verhoog klanttevredenheid: cliënten van Bird Video ontvangen NPS-scores tot +78 voor videovergaderingen
Bouw sterkere klantrelaties op: videobankieren stelt u in staat om klanten persoonlijk te informeren over de financiële impact van actuele zaken, zoals de Brexit of de coronacrisis
Verhoog verkoopconversieratio's met maximaal +33% omdat videobankieren gesprekken kort zijn maar toch een menselijk gezicht tonen
Versnel de verkoopcyclus. Videobankieren is duidelijker dan een telefoongesprek, omdat visuele hulpmiddelen zoals schermdelen of samen browsen het gemakkelijker maken om complexe onderwerpen uit te leggen
Geef bijvoorbeeld snel en persoonlijk advies over hypotheken en leningen. Klanten kunnen het beslissingsproces zo snel mogelijk doorlopen, wat u een concurrentievoordeel geeft
Verhoog efficiëntie & productiviteit: videovergaderingen met bankklanten zijn tot +30% korter dan fysieke vergaderingen
Als klanten dringende of complexere vragen hebben, kunt u interactieve, persoonlijke ondersteuning bieden - wat de eerste oplossing verbetert & de behandelingstijd van tickets vermindert
Hoe kun je video banking gebruiken?
Bij MessageBird Video gebruiken we videobanking in de meer moderne, 100% digitale zin. Dit type van volledig op afstand gegeven videoadvies wordt nu door veel meer banken aangeboden. Sommige grote Europese banken gebruiken onze videobeltechnologie, zoals Rabobank, SNS en Nationwide.
