Wat is videobankieren?

Bird

22 mrt 2022

Video

1 min read

Wat is videobankieren?

Belangrijkste punten

    • Video bankieren verbindt klanten met financiële adviseurs via live videosessies met behulp van laptops, tablets of smartphones—geen bezoek aan het filiaal vereist.

    • Klanten kunnen videoafspraken maken of direct deelnemen via een "klik-voor-video" knop voor onmiddellijke hulp.

    • Modern video bankieren verschilt van oudere video kiosken in het filiaal; tegenwoordig maakt het volledig op afstand advies mogelijk vanaf elk apparaat, overal.

    • IndusInd Bank was een pionier in digitaal video bankieren in 2014 met zijn 24/7 "Video Branch", wat de wereldwijde adoptie versnelde.

    • De groei in video bankieren wordt gedreven door filiaalsluitingen, druk om efficiëntie te verbeteren en evoluerende klantverwachtingen voor persoonlijke, maar digitale ervaringen.

    • Video bankieren helpt banken de "menselijke touch" te behouden tijdens digitale transformatie, vooral in tijden wanneer fysieke interacties beperkt zijn.

    • Het wordt veel gebruikt voor complexe, waardevolle klantinteracties zoals hypotheken, vermogensbeheer en zakelijk bankieren.

    • Video bankieren verhoogt conversieratio's, vermindert vergadertijden en versterkt klantrelaties door persoonlijk contact te combineren met digitale gemak.

    • Visuele hulpmiddelen zoals scherm delen en co-browsen maken complexe onderwerpen gemakkelijker uit te leggen, verbeteren de duidelijkheid en versnellen beslissingen.

    • Klanten profiteren van veiliger, meer praktisch financieel advies dat van thuis wordt geleverd; adviseurs profiteren van hogere productiviteit en verminderde reistijd.

    • Video bankieren levert sterke tevredenheidsscores op—Bird Video klanten rapporteren NPS-scores zo hoog als +78.

    • Leidende Europese banken zoals Rabobank, SNS en Nationwide gebruiken al Bird’s video technologie voor op afstand financieel advies.

Q&A Hoogtepunten

  • Wat is videobankieren?

    Het is een manier voor klanten om via live video met bankiers of adviseurs te spreken, met elk aangesloten apparaat, zonder een filiaal te bezoeken.

  • Hoe werkt het video banking proces?

    Klanten plannen een afspraak of ontvangen een uitnodiging, klikken op een beveiligde link op de geplande tijd, en nemen deel aan een live videosessie met een adviseur.

  • Hoe verschilt modern video bankieren van oudere video tellersystemen?

    Oudere systemen vereisten dat klanten een fysieke vestiging of kiosk bezochten. Tegenwoordig kunnen klanten met videobankieren volledig op afstand verbinden vanuit huis of onderweg.

  • Welke bank introduceerde als eerste volledig digitale video banking?

    IndusInd Bank was de eerste, en lanceerde zijn 24/7 "Video Branch" dienst in 2014.

  • Waarom is video banking zo snel gegroeid?

    Filiaal sluitingen, vraag naar efficiëntie en de wens van klanten voor persoonlijke begeleiding—zelfs online—hebben de adoptie ervan versneld.

  • Welke bankscenario's profiteren het meest van video-oproepen?

    Complexe of hoogwaardige interacties zoals hypotheekaanvragen, investeringsgesprekken en zakelijke bankconsultaties.

  • Hoe verbetert video banking de klanttevredenheid?

    Het combineert gemak met persoonlijke interactie—Bird Video-klanten rapporteren NPS-scores tot +78.

  • Verhoogt video banking de verkoopprestaties?

    Ja. Door mensen geleide videointeracties kunnen de conversiepercentages van verkopen met maximaal +33% verhogen.

  • Hoe vermindert video banking de tijd-naar-oplossing?

    Videomeetings zijn tot 30% korter dan persoonlijke sessies, en visuele hulpmiddelen helpen adviseurs onderwerpen duidelijk en efficiënt uit te leggen.

  • Hoe verbetert video banking de efficiëntie van adviseurs?

    Adviseurs besparen reistijd, regelen meer afspraken en lossen problemen sneller op dankzij schermdeling en gezamenlijk browsen.

  • Is videobankieren veilig voor gevoelige financiële gesprekken?

    Ja. Sessies vinden plaats via beveiligde digitale kanalen die zijn ontworpen voor vertrouwelijk financieel advies.

  • Welke banken gebruiken momenteel Bird’s video technology?

    Grote Europese banken, waaronder Rabobank, SNS en Nationwide, gebruiken Bird’s video-oplossingen voor financiële adviesdiensten op afstand.

Wat is videobankieren?

Video-bankieren is wanneer klanten thuis met hun bank praten, via hun laptop, tablet of smartphone. Het maakt gebruik van live videotechnologie om een klant te verbinden met een financieel adviseur of bankier. 

De videoverbinding stelt banken in staat om klanten persoonlijk financieel advies te bieden - via een digitaal kanaal. En klanten kunnen op afstand contact opnemen met een menselijke adviseur, wanneer het hen het beste uitkomt.

Video-bankieren is wanneer klanten thuis met hun bank praten, via hun laptop, tablet of smartphone. Het maakt gebruik van live videotechnologie om een klant te verbinden met een financieel adviseur of bankier. 

De videoverbinding stelt banken in staat om klanten persoonlijk financieel advies te bieden - via een digitaal kanaal. En klanten kunnen op afstand contact opnemen met een menselijke adviseur, wanneer het hen het beste uitkomt.

Video-bankieren is wanneer klanten thuis met hun bank praten, via hun laptop, tablet of smartphone. Het maakt gebruik van live videotechnologie om een klant te verbinden met een financieel adviseur of bankier. 

De videoverbinding stelt banken in staat om klanten persoonlijk financieel advies te bieden - via een digitaal kanaal. En klanten kunnen op afstand contact opnemen met een menselijke adviseur, wanneer het hen het beste uitkomt.

Hoe werkt video banking?

Met Video Bankieren legt uw bank een live videoverbinding tot stand tussen de klant en een van uw financiële adviseurs of agenten.

Typische videobankieren flow

Zo werkt videobankieren:

  1. Klanten plannen een afspraak voor videoadvies op uw website
    OF adviseurs plannen zelf de videovergadering en sturen de klant een uitnodiging

  2. Uw klant ontvangt een automatische e-mail met een unieke toegangslink

  3. Wanneer het tijd is om de videovergadering te starten, klikt de klant op de toegangslink

  4. De video-oproep start en legt een live verbinding tot stand tussen de klant en de adviseur

  5. Nadat de video-oproep is beëindigd, kunt u klanten om directe feedback vragen. U kunt de kwaliteit van uw videoadvies meten en de prestaties op andere statistieken bijhouden.

Naast gepland videoadvies kunt u klanten ook een klik-naar-video knop aanbieden om onmiddellijk een video-oproep te starten op uw website, of escaleren naar een video-oproep vanuit een huidige chat of telefoongesprek.

Met Video Bankieren legt uw bank een live videoverbinding tot stand tussen de klant en een van uw financiële adviseurs of agenten.

Typische videobankieren flow

Zo werkt videobankieren:

  1. Klanten plannen een afspraak voor videoadvies op uw website
    OF adviseurs plannen zelf de videovergadering en sturen de klant een uitnodiging

  2. Uw klant ontvangt een automatische e-mail met een unieke toegangslink

  3. Wanneer het tijd is om de videovergadering te starten, klikt de klant op de toegangslink

  4. De video-oproep start en legt een live verbinding tot stand tussen de klant en de adviseur

  5. Nadat de video-oproep is beëindigd, kunt u klanten om directe feedback vragen. U kunt de kwaliteit van uw videoadvies meten en de prestaties op andere statistieken bijhouden.

Naast gepland videoadvies kunt u klanten ook een klik-naar-video knop aanbieden om onmiddellijk een video-oproep te starten op uw website, of escaleren naar een video-oproep vanuit een huidige chat of telefoongesprek.

Met Video Bankieren legt uw bank een live videoverbinding tot stand tussen de klant en een van uw financiële adviseurs of agenten.

Typische videobankieren flow

Zo werkt videobankieren:

  1. Klanten plannen een afspraak voor videoadvies op uw website
    OF adviseurs plannen zelf de videovergadering en sturen de klant een uitnodiging

  2. Uw klant ontvangt een automatische e-mail met een unieke toegangslink

  3. Wanneer het tijd is om de videovergadering te starten, klikt de klant op de toegangslink

  4. De video-oproep start en legt een live verbinding tot stand tussen de klant en de adviseur

  5. Nadat de video-oproep is beëindigd, kunt u klanten om directe feedback vragen. U kunt de kwaliteit van uw videoadvies meten en de prestaties op andere statistieken bijhouden.

Naast gepland videoadvies kunt u klanten ook een klik-naar-video knop aanbieden om onmiddellijk een video-oproep te starten op uw website, of escaleren naar een video-oproep vanuit een huidige chat of telefoongesprek.

Hoe video bankieren zich heeft ontwikkeld

De term videobankieren impliceerde vroeger bankieren via video in een nauwe, meer fysieke zin, d.w.z. bij een fysieke bankfiliaal. In het verleden stond het voor het uitvoeren van banktransacties via een tastbare geldautomaat die met video was uitgerust, of via een fysiek bankfiliaal dat was uitgerust met technologie voor live video contact.

Volgens deze traditionele definitie legde de videobankiertechnologie toen een live videoverbinding tot stand tussen de klant - bij een fysieke geldautomaat of bankfiliaal - en een agent. De agent was verbonden vanuit een gecentraliseerd contactcentrum of een ander bankfiliaal.

Toen introduceerde in 2014 de Indiase bank IndusInd als eerste ter wereld een nieuwe videobankdienst. Met zijn 24/7 'Video Branch'-service stelde IndusInd Bank zijn klanten in staat om een face-to-face videogesprek te voeren met een bankmedewerker op digitale wijze, met behulp van hun desktop, tablet of smartphone. Deze nieuwe digitale manier van videobankieren stelde klanten in staat om overal contact te maken met een bankagent of financieel adviseur. Met elk apparaat dat is verbonden met internet, kunnen klanten een videobanksessie starten vanuit huis, op kantoor of onderweg. 

De term videobankieren impliceerde vroeger bankieren via video in een nauwe, meer fysieke zin, d.w.z. bij een fysieke bankfiliaal. In het verleden stond het voor het uitvoeren van banktransacties via een tastbare geldautomaat die met video was uitgerust, of via een fysiek bankfiliaal dat was uitgerust met technologie voor live video contact.

Volgens deze traditionele definitie legde de videobankiertechnologie toen een live videoverbinding tot stand tussen de klant - bij een fysieke geldautomaat of bankfiliaal - en een agent. De agent was verbonden vanuit een gecentraliseerd contactcentrum of een ander bankfiliaal.

Toen introduceerde in 2014 de Indiase bank IndusInd als eerste ter wereld een nieuwe videobankdienst. Met zijn 24/7 'Video Branch'-service stelde IndusInd Bank zijn klanten in staat om een face-to-face videogesprek te voeren met een bankmedewerker op digitale wijze, met behulp van hun desktop, tablet of smartphone. Deze nieuwe digitale manier van videobankieren stelde klanten in staat om overal contact te maken met een bankagent of financieel adviseur. Met elk apparaat dat is verbonden met internet, kunnen klanten een videobanksessie starten vanuit huis, op kantoor of onderweg. 

De term videobankieren impliceerde vroeger bankieren via video in een nauwe, meer fysieke zin, d.w.z. bij een fysieke bankfiliaal. In het verleden stond het voor het uitvoeren van banktransacties via een tastbare geldautomaat die met video was uitgerust, of via een fysiek bankfiliaal dat was uitgerust met technologie voor live video contact.

Volgens deze traditionele definitie legde de videobankiertechnologie toen een live videoverbinding tot stand tussen de klant - bij een fysieke geldautomaat of bankfiliaal - en een agent. De agent was verbonden vanuit een gecentraliseerd contactcentrum of een ander bankfiliaal.

Toen introduceerde in 2014 de Indiase bank IndusInd als eerste ter wereld een nieuwe videobankdienst. Met zijn 24/7 'Video Branch'-service stelde IndusInd Bank zijn klanten in staat om een face-to-face videogesprek te voeren met een bankmedewerker op digitale wijze, met behulp van hun desktop, tablet of smartphone. Deze nieuwe digitale manier van videobankieren stelde klanten in staat om overal contact te maken met een bankagent of financieel adviseur. Met elk apparaat dat is verbonden met internet, kunnen klanten een videobanksessie starten vanuit huis, op kantoor of onderweg. 

Waarom video bankieren snel groeit

Video banking groeit steeds sneller - zelfs al voor de COVID-19-pandemie. 

Dat komt doordat banken onder veel druk staan om naar efficiëntie te streven: filialen sluiten en workflows worden gedigitaliseerd. Tegelijkertijd begonnen klanten nieuw gedrag te vertonen. Klantinteractie verschuift mogelijk naar online en weg van fysieke filialen, maar klanten zoeken nog steeds persoonlijk contact.

Om hun Digital Transformation-strategie veilig door deze pandemie te loodsen, zoeken banken naar een digitale bankoplossing om beide uitdagingen op te lossen.

Gelukkig hoeven digitale filialen niet gelijk te staan aan onpersoonlijke klantinteracties. Banken zoeken naar een manier om de menselijke touch te integreren in hun digitale transformatie, vooral in deze tijden waarin het volledige filiaalpersoneel op afstand moet werken en consumenten wereldwijd meer dan ooit gevraagd werden thuis te blijven.

Video banking is een oplossing voor banken om veilig en digitaal met klanten te communiceren, terwijl ze tegelijkertijd persoonlijk blijven. Er zijn veel video banking toepassingsmogelijkheden waar advies op afstand waarde biedt aan banken, bijvoorbeeld hypotheekaanvragen, vermogensbeheer of zakelijk bankieren.

Video banking groeit steeds sneller - zelfs al voor de COVID-19-pandemie. 

Dat komt doordat banken onder veel druk staan om naar efficiëntie te streven: filialen sluiten en workflows worden gedigitaliseerd. Tegelijkertijd begonnen klanten nieuw gedrag te vertonen. Klantinteractie verschuift mogelijk naar online en weg van fysieke filialen, maar klanten zoeken nog steeds persoonlijk contact.

Om hun Digital Transformation-strategie veilig door deze pandemie te loodsen, zoeken banken naar een digitale bankoplossing om beide uitdagingen op te lossen.

Gelukkig hoeven digitale filialen niet gelijk te staan aan onpersoonlijke klantinteracties. Banken zoeken naar een manier om de menselijke touch te integreren in hun digitale transformatie, vooral in deze tijden waarin het volledige filiaalpersoneel op afstand moet werken en consumenten wereldwijd meer dan ooit gevraagd werden thuis te blijven.

Video banking is een oplossing voor banken om veilig en digitaal met klanten te communiceren, terwijl ze tegelijkertijd persoonlijk blijven. Er zijn veel video banking toepassingsmogelijkheden waar advies op afstand waarde biedt aan banken, bijvoorbeeld hypotheekaanvragen, vermogensbeheer of zakelijk bankieren.

Video banking groeit steeds sneller - zelfs al voor de COVID-19-pandemie. 

Dat komt doordat banken onder veel druk staan om naar efficiëntie te streven: filialen sluiten en workflows worden gedigitaliseerd. Tegelijkertijd begonnen klanten nieuw gedrag te vertonen. Klantinteractie verschuift mogelijk naar online en weg van fysieke filialen, maar klanten zoeken nog steeds persoonlijk contact.

Om hun Digital Transformation-strategie veilig door deze pandemie te loodsen, zoeken banken naar een digitale bankoplossing om beide uitdagingen op te lossen.

Gelukkig hoeven digitale filialen niet gelijk te staan aan onpersoonlijke klantinteracties. Banken zoeken naar een manier om de menselijke touch te integreren in hun digitale transformatie, vooral in deze tijden waarin het volledige filiaalpersoneel op afstand moet werken en consumenten wereldwijd meer dan ooit gevraagd werden thuis te blijven.

Video banking is een oplossing voor banken om veilig en digitaal met klanten te communiceren, terwijl ze tegelijkertijd persoonlijk blijven. Er zijn veel video banking toepassingsmogelijkheden waar advies op afstand waarde biedt aan banken, bijvoorbeeld hypotheekaanvragen, vermogensbeheer of zakelijk bankieren.

Voordelen van video banking

Video bankieren is een efficiënte manier om klanten persoonlijk financieel advies te bieden via uw digitale kanalen - veilig en op afstand. Dit jaar is advies op afstand via video de 'nieuwe norm' geworden in de banksector.

Het standaardkanaal voor interactie met klanten is plotseling verschoven van face-to-face in de vestiging naar 100% op afstand en digitaal. Echter, 80% van de financiële instellingen bood al video bankieren aan in 2018 of was van plan dit in de nabije toekomst aan te bieden. Dat komt omdat video bankieren, in tegenstelling tot face-to-face contact, veilig, efficiënt en gemakkelijk te gebruiken is voor zowel de klant als de adviseur.

Belangrijkste voordelen voor banken en klanten

Dit zijn de voordelen van video bankieren voor u en uw klanten:

  • Bied veilig & persoonlijk financieel advies vanuit het comfort van het eigen huis van uw klanten

  • Bespaar reistijd voor zowel uw klanten als adviseurs

  • Verhoog klanttevredenheid: klanten van Bird Video ontvangen NPS-scores tot +78 voor videobijeenkomsten 

  • Bouw sterkere klantrelaties op: video bankieren stelt u in staat klanten persoonlijk te informeren over de financiële impact van actuele zaken, zoals de Brexit of de coronacrisis

  • Verhoog verkoopconversieratio's met maximaal +33% omdat video bankieren gesprekken kort maar toch menselijk zijn

  • Versnel de verkoopcyclus. Video bankieren is duidelijker dan een telefoongesprek, omdat visuele hulpmiddelen zoals scherm delen of co-browsen het eenvoudiger maken om complexe onderwerpen uit te leggen

Geef bijvoorbeeld snel en persoonlijk advies over hypotheken en leningen. Klanten kunnen het beslissingsproces zo snel mogelijk doorlopen, wat u een concurrentievoordeel geeft

  • Verhoog efficiëntie & productiviteit: videobijeenkomsten met bankklanten zijn tot +30% korter dan fysieke bijeenkomsten

  • Als klanten dringende of ingewikkeldere vragen hebben, kunt u interactieve, persoonlijke ondersteuning bieden - wat eerste oplossingen verbetert en de ticketverwerkingstijd vermindert

Video bankieren is een efficiënte manier om klanten persoonlijk financieel advies te bieden via uw digitale kanalen - veilig en op afstand. Dit jaar is advies op afstand via video de 'nieuwe norm' geworden in de banksector.

Het standaardkanaal voor interactie met klanten is plotseling verschoven van face-to-face in de vestiging naar 100% op afstand en digitaal. Echter, 80% van de financiële instellingen bood al video bankieren aan in 2018 of was van plan dit in de nabije toekomst aan te bieden. Dat komt omdat video bankieren, in tegenstelling tot face-to-face contact, veilig, efficiënt en gemakkelijk te gebruiken is voor zowel de klant als de adviseur.

Belangrijkste voordelen voor banken en klanten

Dit zijn de voordelen van video bankieren voor u en uw klanten:

  • Bied veilig & persoonlijk financieel advies vanuit het comfort van het eigen huis van uw klanten

  • Bespaar reistijd voor zowel uw klanten als adviseurs

  • Verhoog klanttevredenheid: klanten van Bird Video ontvangen NPS-scores tot +78 voor videobijeenkomsten 

  • Bouw sterkere klantrelaties op: video bankieren stelt u in staat klanten persoonlijk te informeren over de financiële impact van actuele zaken, zoals de Brexit of de coronacrisis

  • Verhoog verkoopconversieratio's met maximaal +33% omdat video bankieren gesprekken kort maar toch menselijk zijn

  • Versnel de verkoopcyclus. Video bankieren is duidelijker dan een telefoongesprek, omdat visuele hulpmiddelen zoals scherm delen of co-browsen het eenvoudiger maken om complexe onderwerpen uit te leggen

Geef bijvoorbeeld snel en persoonlijk advies over hypotheken en leningen. Klanten kunnen het beslissingsproces zo snel mogelijk doorlopen, wat u een concurrentievoordeel geeft

  • Verhoog efficiëntie & productiviteit: videobijeenkomsten met bankklanten zijn tot +30% korter dan fysieke bijeenkomsten

  • Als klanten dringende of ingewikkeldere vragen hebben, kunt u interactieve, persoonlijke ondersteuning bieden - wat eerste oplossingen verbetert en de ticketverwerkingstijd vermindert

Video bankieren is een efficiënte manier om klanten persoonlijk financieel advies te bieden via uw digitale kanalen - veilig en op afstand. Dit jaar is advies op afstand via video de 'nieuwe norm' geworden in de banksector.

Het standaardkanaal voor interactie met klanten is plotseling verschoven van face-to-face in de vestiging naar 100% op afstand en digitaal. Echter, 80% van de financiële instellingen bood al video bankieren aan in 2018 of was van plan dit in de nabije toekomst aan te bieden. Dat komt omdat video bankieren, in tegenstelling tot face-to-face contact, veilig, efficiënt en gemakkelijk te gebruiken is voor zowel de klant als de adviseur.

Belangrijkste voordelen voor banken en klanten

Dit zijn de voordelen van video bankieren voor u en uw klanten:

  • Bied veilig & persoonlijk financieel advies vanuit het comfort van het eigen huis van uw klanten

  • Bespaar reistijd voor zowel uw klanten als adviseurs

  • Verhoog klanttevredenheid: klanten van Bird Video ontvangen NPS-scores tot +78 voor videobijeenkomsten 

  • Bouw sterkere klantrelaties op: video bankieren stelt u in staat klanten persoonlijk te informeren over de financiële impact van actuele zaken, zoals de Brexit of de coronacrisis

  • Verhoog verkoopconversieratio's met maximaal +33% omdat video bankieren gesprekken kort maar toch menselijk zijn

  • Versnel de verkoopcyclus. Video bankieren is duidelijker dan een telefoongesprek, omdat visuele hulpmiddelen zoals scherm delen of co-browsen het eenvoudiger maken om complexe onderwerpen uit te leggen

Geef bijvoorbeeld snel en persoonlijk advies over hypotheken en leningen. Klanten kunnen het beslissingsproces zo snel mogelijk doorlopen, wat u een concurrentievoordeel geeft

  • Verhoog efficiëntie & productiviteit: videobijeenkomsten met bankklanten zijn tot +30% korter dan fysieke bijeenkomsten

  • Als klanten dringende of ingewikkeldere vragen hebben, kunt u interactieve, persoonlijke ondersteuning bieden - wat eerste oplossingen verbetert en de ticketverwerkingstijd vermindert

Video bankieren gebruikssituaties in de praktijk

Bij MessageBird Video gebruiken we videobankieren in de meer moderne, 100% digitale zin. Dit soort volledig op afstand gegeven video-advies wordt nu door veel meer banken aangeboden. Enkele grote Europese banken gebruiken onze videobeltechnologie, zoals Rabobank, SNS en Nationwide.

Bij MessageBird Video gebruiken we videobankieren in de meer moderne, 100% digitale zin. Dit soort volledig op afstand gegeven video-advies wordt nu door veel meer banken aangeboden. Enkele grote Europese banken gebruiken onze videobeltechnologie, zoals Rabobank, SNS en Nationwide.

Bij MessageBird Video gebruiken we videobankieren in de meer moderne, 100% digitale zin. Dit soort volledig op afstand gegeven video-advies wordt nu door veel meer banken aangeboden. Enkele grote Europese banken gebruiken onze videobeltechnologie, zoals Rabobank, SNS en Nationwide.

Andere nieuws

Lees meer uit deze categorie

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support