Optimaliseer je AI-assistent voor uitzonderlijke klantenondersteuning. Leer hoe je AI kunt aanpassen en integreren voor maximale efficiëntie en klanttevredenheid.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Ongeacht welk type bedrijf u runt, één vraag blijft: Hoe kunnen we onze concurrenten voorblijven? Met door kunstmatige intelligentie aangedreven assistenten kunnen customer experience-teams gebruikmaken van een veelzijdig, responsief en efficiënt hulpmiddel om betere klantenservice en -betrokkenheid te vergemakkelijken.
Het is echter essentieel te begrijpen dat het maximaliseren van de voordelen van AI-chatbots doordachte implementatie en geduld vereist om significante resultaten te zien. Om de transformatieve impact van deze technologie te realiseren, heeft elke organisatie drie dingen nodig:
Een AI-assistent die efficiëntere interacties met klantenservicemedewerkers creëert
Aanpassingen die de kerndoelstellingen van het bedrijf adresseren door gebruik te maken van klantgegevens
Naadloze integratie van AI in uw customer experience-workflows
Voor niet-technische teamleden kunnen de bovenstaande punten intimiderend klinken. Maar dat is de schoonheid van AI: je hoeft geen datawetenschapper te zijn om robuuste AI-oplossingen te implementeren en te bouwen die een betere klantervaring ondersteunen.
Als je graag je eigen AI-assistent wilt bouwen, maar niet weet waar je moet beginnen, zijn we hier om te helpen. Lees meer over de rol die AI-chatbots en -assistenten kunnen spelen bij het verbeteren van uw klantervaring—en hoe Bird’s AI-ervaring het gemakkelijk maakt om een aangepaste bot in uw CX-workflows te implementeren.
Waarom AI-assistenten klantenserviceagents efficiënter maken
Als het gaat om klantbetrokkenheid, zijn de verwachtingen van wat AI kan bereiken hoog, waarbij 82% van de executives hun klantbeleving (CX) strategieën herzien in reactie op de vooruitgang in generatieve AI, toenemende concurrentiedruk en veranderende klantverwachtingen.
AI-chatbotprestaties adresseren die druk door uw CX te verbeteren en uw bedrijf te helpen:
Bied gepersonaliseerde ervaringen die merkloyaliteit versterken en klantbehoud ondersteunen. Een AI-assistent kan bijvoorbeeld verwijzen naar specifieke producten en bestellingen wanneer zij klanten vragen naar hun tevredenheid met een recente aankoop. Zij kunnen ook reageren op klantgevoelens, door een meer verontschuldigende toon aan te nemen als ze merken dat de klant gefrustreerd of boos is.
Versnel de time-to-market met geïntegreerde communicatie over nieuwe producten of speciale aanbiedingen. Go-to-market-boodschappen kunnen toegankelijk worden gemaakt voor AI-chatbots om hen snel de taal en belangrijkste boodschappenpunten van die campagnes te laten overnemen. Dit kan de consistentie verbeteren bij het uitbrengen van nieuwe producten of diensten, of zelfs bij een intensievere rebranding.
Verbeter de time to resolution (TTR) en kwaliteit door het implementeren van technologieoplossingen met lage inspanning en kosten. Door klanteninteracties op schaal te faciliteren, kunnen AI-assistenten CS-knelpunten verlichten en de TTR versnellen—wat kan bijdragen aan een groter klantbehoud op lange termijn.
Geef uw CS-agenten de ruimte om zich te concentreren op waardevollere taken. Wanneer AI-assistenten in staat zijn een groter werklast van communicatie met eindgebruikers op zich te nemen, zijn uw CS-agenten meer beschikbaar om zich te concentreren op complexe taken die AI niet aankan.
Een betere klantervaring legt een basis voor duurzame groei van uw bedrijf. Een investering in AI-assistenten en chatbots is een investering in verbeterde klanttevredenheid, een sterkere merkervaring en een verbeterde vooruitzicht op omzetgeneratie.
Hoe u uw AI-assistent kunt aanpassen voor betere klantenondersteuning
Je bent klaar om een krachtige AI-assistent te implementeren om klantinteracties te verbeteren. Maar voordat je in het diepe duikt van de AI-chatbotpool, moet je beslissen welke functionaliteiten jouw bedrijf het meest nodig heeft.
Hier zijn zeven soorten AI-assistentfunctionaliteit die je wilt voor elk gebruik van klantenondersteuning:
1. Omnichannel messaging opties
Omnichannel messaging stelt je in staat om CX-ondersteuning aan jouw klanten of prospects te leveren, altijd en overal. Creëer verrijkende gesprekken die context behouden tussen kanalen terwijl uw bedrijf groeit en terwijl klanten van het ene marketingkanaal naar het andere springen.
2. No-code chatbot implementatie
Verspil geen tijd aan dure specialisten of complexe doe-het-zelf bouwsels. No-code AI-creatietools stellen je in staat om je droomchatbot te maken voor je CX-infrastructuur. Door codering te elimineren, kun je jouw interne middelen maximaliseren terwijl AI-gerelateerde kosten en middelen worden geminimaliseerd—terwijl je profiteert van krachtige, voorgebouwde componenten gemaakt door vertrouwde AI-experts.
3. Geautomatiseerde FAQ generatie
FAQ-antwoordmodellen kunnen je helpen snel rekening te houden met waarschijnlijke klantvragen die door je AI-chatbot ontvangen zullen worden. Geautomatiseerde FAQ-generatie gebruikt NLP om je website te scannen, veelvoorkomende vragen van je klanten te identificeren, en zelfs in realtime de juiste antwoorden te geven. Bird biedt een stapsgewijs proces voor het maken, trainen, testen en implementeren van een aangepast FAQ-model.
4. Shopify winkel integratie
Als jouw bedrijf een Shopify-winkel heeft, wil je jouw AI-chatbot integreren met die winkel zodat de AI toegang heeft tot de knowledge base van gegevens van de winkel. Zodra het geïntegreerd is, kan je chatbot verwijzen naar je beschikbare voorraad voor productaanbevelingen en andere antwoorden op klantvragen.
5. Geautomatiseerde workflow inschakelen
Rationaliseer je ondersteuningsworkflows en gesprekken om de oplostijden te verkorten. Bird's Flows Assistant gebruikt bijvoorbeeld AI om de creatie van geavanceerde flows te vereenvoudigen die workflows voor je CS-agenten en beheerders stroomlijnen. Creëren met Flows Assistant is eenvoudig: je hoeft alleen een mondelinge prompt te geven om te beschrijven wat je wilt automatiseren, en AI creëert een aangepaste flow die precies is afgestemd op jouw behoeften.
6. Naadloze integratie opties
Het bouwen en onderhouden van chatbots met hoge prestaties zou geen dagen of weken handmatige configuratie moeten vereisen. Zoek in plaats daarvan een oplossing die eenvoudige, native integraties biedt met al jouw belangrijke databronnen—waaronder jouw CRM's en dataplatforms—of eenvoudige integratieopties via API's.
7. Diepgaande analyse en rapportage
Om echt te begrijpen hoe jouw messaging presteert en hoe jouw klanttevredenheid evolueert, heb je een robuust analysesysteem nodig geïntegreerd in jouw berichtoplossing. Je moet in staat zijn om in één oogopslag belangrijke bevindingen over jouw cruciale statistieken te verkrijgen en, indien nodig, dieper in jouw gegevens te duiken om inzichten op de meest gedetailleerde niveaus te extraheren.
De kracht van Bird’s AI Assistants om uw CX-waarde te verbeteren
Bird erkent dat elke onderneming verschillende behoeften heeft. Daarom biedt onze AI-ervaring een chatbot-suite die wordt aangedreven door integraties met toonaangevende AI-platforms, waaronder OpenAI en Gemini, om u te helpen een AI-assistent te bouwen die aan uw verwachtingen voldoet en deze overtreft.
Als u op zoek bent naar een stressvrije chatbot met solide basisprincipes, staat Bird voor u klaar. Maar als u een geavanceerde, volledig autonome chatbot met alle toeters en bellen nodig hebt, heeft ons platform ook alles wat u nodig hebt.
Wanneer Bird-klanten correcte, tijdige en gepersonaliseerde antwoorden aan hun klanten leveren—ongeacht waar ze zich bevinden of welk kanaal ze gebruiken—kunnen ze vertrouwen opbouwen terwijl ze de efficiëntie van agenten bevorderen.
Hier zijn enkele van de functies die Bird biedt om u te helpen krachtige AI-chatbots te bouwen voor een betere klantervaring:
Geautomatiseerde FAQs
Benut generatieve modellen en traditionele frameworks om uw chatbot-ervaring het beste van beide werelden te bieden. Deze AI-chatbotoplossing kan automatisch FAQs genereren om uw integratieproces te vereenvoudigen en uw go-to-market snelheid te versnellen, een belangrijke maatstaf voor wereldwijde schaalbaarheid en winstgevendheid.
OpenAI dataset generation maakt deze oplossing een echte “plug-and-play” optie. U voegt bedrijfsinformatie toe en kiest uw kanaal, en het bouwt automatisch gespreksscenario's en vooraf ingevulde vragen en antwoorden. Het kan ook suggesties doen op basis van een enkele vraag en automatisch variaties en bijbehorende antwoorden genereren.
Geautomatiseerde FAQs zijn eenvoudig te implementeren via Bird's AI Hub, die toegankelijk is via uw dashboard. U kunt uw FAQ-model ook trainen en testen via het Bird-platform voordat u het implementeert.
Intelligente routering voor agentondersteuning
Betere bots betekenen beter presterende, beter geïnformeerde ondersteuningsagents. Met een intelligente routeringsbotoplossing van Bird krijgen agents onmiddellijke toegang tot AI-technologie die contextuele signalen kan begrijpen en veelvoorkomende verzoeken kan doorverwijzen naar de juiste bron met weinig tot geen menselijke tussenkomst. Naast het bieden van een hyper-gepersonaliseerde ervaring, helpt het agents ook waardevolle tijd te besparen.
Intelligente routering kan verder worden verbeterd via Bird's Agent Assistant oplossing, waarmee uw CS-agenten antwoorden kunnen genereren met behulp van AI wanneer ze niet zeker weten hoe ze een vraag moeten beantwoorden. Het kan hen ook helpen informatie samen te vatten voor management en interne diagnostiek. Deze samenvattingen helpen agents een persoonlijk tintje te geven bij het op de hoogte brengen van belanghebbenden over de laatste ontwikkelingen in CX.
Kennisbankontwikkeling om AI-agentintelligentie te verbeteren
Kennisbanken verzamelen een bibliotheek van georganiseerde informatie om uw AI-agent te helpen antwoorden te genereren op vragen van uw klanten.
Bird faciliteert kennisbankcreatie via zijn diepe OpenAI integration. Mappen worden opgezet om alle documenten te huisvesten die relevant zijn voor die categorie informatie. Eén map kan bijvoorbeeld FAQ-documenten bevatten die automatisch zijn gegenereerd op basis van uw website-inhoud. Andere mappen kunnen worden opgezet om informatie op te slaan met betrekking tot bestellingen en verzending, accountbeheer en andere onderwerpen die u door uw AI-chatbot wilt laten behandelen.
Hoe groter en beter georganiseerd uw kennisbank is, hoe waardevoller het zal zijn voor uw AI-oplossing—wat het aantal klantvragen dat de AI-assistent kan beantwoorden, zal verhogen.
Een AI-assistant is een investering die de moeite waard is
De AI-revolutie is hier om te blijven—en dat is geweldig nieuws voor uw CX-team. In plaats van uw CS-agenten te vervangen, kunnen AI-chatbots gebouwd met Bird uw agenten ondersteunen en hun eigen workflows stroomlijnen terwijl ze uw klanten een meer responsieve klantervaring bieden.
De uitdaging voor sommige CX-leiders is om de zakelijke impact van AI-chatbots op belanghebbenden te kwantificeren. Dit betekent dat de focus ligt op bespaard geld, verhoogde productiviteit en verbeteringspercentages van klanttevredenheid.
Met Bird’s Flow Builder en Inbox hebben klanten hun Eerste-Reactie Tijd (FRT) zien afnemen, productiviteit zien toenemen en de partneronboarding-ervaring zien verbeteren.
Ralali verhoogde hun NPS-score met 40% met Flow Builder
Aramex wordt 2,7 keer efficiënter in agentproductiviteit met Flow Builder en Inbox
Glovo verlaagde de kosten met wel 80% voor partneronboarding
Nu, met de toepassing van AI, worden bedrijven in staat gesteld om efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren, terwijl de communicatiekosten nog verder worden verlaagd. Hoe eerder uw organisatie AI-assistenten omarmt, hoe sneller deze voordelen de uwe kunnen zijn.
Bird staat klaar om te helpen. Neem vandaag nog contact met ons op om meer te leren over AI-klantenservice.
