Wat voor soort bedrijf u ook runt, er blijft één vraag over: Hoe kunnen we onze concurrenten voorblijven? Met kunstmatige intelligentie-aangedreven assistenten kunnen klantbelevingsteams een veelzijdig, responsief en efficiënt hulpmiddel benutten om betere klantenservice en betrokkenheid te faciliteren. 

Het is echter essentieel om te begrijpen dat het maximaliseren van de voordelen van AI-chatbots zorgvuldige implementatie en geduld vereist om significante resultaten te zien. Om de transformerende impact van deze technologie te realiseren, heeft elke organisatie drie dingen nodig:

• Een AI-assistent die efficiëntere interacties tussen klantenserviceagenten creëert

• Aanpassingen die inspelen op belangrijke bedrijfsbehoeften door gebruik te maken van klantgegevens

• Naadloze integratie van AI in uw klantbelevingsworkflows 
  
  

Voor niet-technische teamleden kunnen de bovenstaande opsommingstekens intimiderend klinken. Maar dat is de schoonheid van AI: je hoeft geen datawetenschapper te zijn om robuuste AI-oplossingen te implementeren en te bouwen die een betere klantbeleving ondersteunen.

Als je graag je eigen AI-assistent wilt bouwen maar niet weet waar je moet beginnen, zijn we hier om te helpen. Leer meer over de rol die AI-chatbots en assistenten kunnen spelen in het verbeteren van uw klantbeleving—en hoe Bird's AI-ervaring het gemakkelijk maakt om een aangepaste bot in uw CX-workflows te implementeren.

Waarom AI-assistenten klantensuccesagenten efficiënter maken

Als het gaat om klantbetrokkenheid, zijn de verwachtingen van wat AI kan bereiken hoog, waarbij 82% van de executives hun consumentbeleving (CX) strategieën heroverwegen als reactie op de vooruitgang in generatieve AI, toenemende concurrentiedruk en verschuivende klantverwachtingen. 

De prestaties van AI-chatbots spelen in op die druk, verbeteren uw CX door uw bedrijf te helpen:

• Aangepaste ervaringen bieden die merkloyaliteit versterken en klantbehoud ondersteunen. Een AI-assistent kan bijvoorbeeld verwijzen naar specifieke producten en bestellingen wanneer hij klanten vraagt naar hun tevredenheid over een recente aankoop. Ze kunnen ook reageren op de gevoelens van klanten en een meer verontschuldigende toon aannemen als ze zich realiseren dat de klant gefrustreerd of boos is.
  
  

• Snel de markt op met geïntegreerde communicatie over nieuwe producten of speciale aanbiedingen. De marketingboodschappen kunnen toegankelijk worden gemaakt voor AI-chatbots zodat zij snel de taal en belangrijke boodschap rondom die campagnes kunnen overnemen. Dit kan de consistentie verbeteren bij het uitbrengen van nieuwe producten of diensten, of zelfs bij het ondernemen van een intensievere rebranding.
  
  

• Tijd tot oplossing (TTR) en kwaliteit verbeteren door technologieoplossingen met lage inspanning en lage kosten te implementeren. Door klantinteracties op grote schaal te faciliteren, kunnen AI-assistenten knelpunten in de klantenservice verlichten en de TTR versnellen—wat na verloop van tijd kan bijdragen aan een groter klantbehoud.
  
  

• Uw CS-agenten vrijmaken om zich te concentreren op taken met hogere waarde. Wanneer AI-assistenten in staat zijn om een grotere werklast in de communicatie met eindgebruikers op zich te nemen, zijn uw CS-agenten meer beschikbaar om zich te concentreren op complexe taken die AI niet kan afhandelen.
  
  

Een betere klantbeleving legt een fundering voor duurzame groei voor uw bedrijf. Investeren in AI-assistenten en chatbots is investeren in een verbeterde klanttevredenheid, een sterkere merkbeleving en een verbeterde vooruitzicht op omzetgeneratie.

Hoe u uw AI-assistent kunt aanpassen voor betere klantenondersteuning

U bent klaar om een krachtige AI-assistent te implementeren om klantinteracties te verbeteren. Maar voordat u in het diepe van het AI-chatbot zwembad springt, moet u beslissen welke functionaliteiten uw bedrijf het meest nodig heeft.

Hier zijn zeven soorten AI-assistentfunctionaliteit die u wilt voor elke klantenondersteuningsgeval:

1. Omnichannel messaging opties 

Omnichannel messaging stelt u in staat om CX-ondersteuning te bieden aan uw klanten of prospects, waar en wanneer dan ook. Creëer verrijkende gesprekken die de context behouden over kanalen terwijl uw bedrijf groeit, en terwijl klanten van het ene marketingkanaal naar het andere overstappen.

2. No-code chatbotimplementatie

Verspil geen tijd aan dure specialisten of complexe doe-het-zelfoplossingen. No-code AI-creatietools stellen u in staat om uw droomchatbot voor uw CX-infrastructuur te maken. Door coderen achterwege te laten, kunt u uw interne middelen maximaliseren terwijl u AI-gerelateerde kosten en middelen minimaliseert—alles terwijl u profiteert van krachtige, vooraf gebouwde componenten die zijn gecreëerd door vertrouwde AI-experts.

3. Geautomatiseerde FAQ-generatie

FAQ-antwoordenmodellen kunnen u helpen snel rekening te houden met waarschijnlijk klantvragen die door uw AI-chatbot zullen worden ontvangen. Geautomatiseerde FAQ-generatie maakt gebruik van NLP om uw website te scannen, veelgestelde vragen van klanten te identificeren en in real-time de juiste antwoorden te geven. Bird biedt een stapsgewijs proces voor het maken, trainen, testen en implementeren van een aangepast FAQ-model.

4. Shopify-winkelintegratie

Als uw bedrijf een Shopify-winkel runt, wilt u uw AI-chatbot integreren met die winkel, zodat de AI toegang heeft tot de kennisbank van die winkel. Eenmaal geïntegreerd kan uw chatbot verwijzen naar uw beschikbare inventaris voor productaanbevelingen en andere antwoorden op klantvragen.

5. Geautomatiseerde workflow-activatie

Stroomlijn uw ondersteuningsworkflows en gesprekken om de oplostijden te verkorten. Bird's Flows Assistant, bijvoorbeeld, gebruikt AI om het creëren van geavanceerde flows te vereenvoudigen die workflows voor uw CS-agenten en beheerders zullen stroomlijnen. Het creëren met Flows Assistant is eenvoudig: alles wat u hoeft te doen is een mondelinge aanwijzing geven om te beschrijven wat u wilt automatiseren, en AI zal een gepersonaliseerde flow maken die is afgestemd op uw exacte behoeften.

6. Naadloze integratie-opties

Het bouwen en onderhouden van hoogwaardige chatbots zou geen dagen of weken van handmatige configuratie moeten vereisen. Zoek in plaats daarvan naar een oplossing die eenvoudige, native integraties biedt met al uw belangrijke gegevensbronnen—including uw CRM's en gegevensplatforms—of gemakkelijke integratie-opties via API's.

7. In-depth analytics en rapportage

Om echt te begrijpen hoe uw messaging presteert en hoe uw klanttevredenheidspercentages evolueren, heeft u een robuust analysesysteem nodig dat in uw messagingoplossing is ingebouwd. U moet in staat zijn om belangrijke inzichten over uw cruciale metrics in één oogopslag te krijgen en, wanneer nodig, dieper in uw gegevens te duiken om inzichten op het meest gedetailleerde niveau te extraheren.

De kracht van Bird's AI-assistenten om uw CX-waarde te verbeteren

Bird erkent dat elk bedrijf verschillende behoeften heeft. Daarom biedt onze AI-ervaring een chatbot-suite die wordt aangedreven door integraties met toonaangevende AI-platforms, waaronder OpenAI en Gemini, om u te helpen een AI-assistent te bouwen die aan uw verwachtingen voldoet en deze overtreft. 

Als u op zoek bent naar een stressvrije chatbot met solide fundamenten, is Bird hier om te helpen. Maar als u een geavanceerde, volledig autonome chatbot met alle toeters en bellen nodig heeft, heeft ons platform ook alles wat u nodig heeft.

Wanneer Bird-klanten correcte, tijdige, gepersonaliseerde antwoorden aan hun klanten geven—ongeacht waar ze zijn of welk kanaal ze gebruiken—kunnen ze vertrouwen opbouwen terwijl ze de efficiëntie van agenten stimuleren. 

Hier zijn enkele van de functies die Bird biedt om u te helpen krachtige AI-chatbots te bouwen voor een betere klantbeleving:

Geautomatiseerde FAQ's

Profiteer van generatieve modellen en traditionele kaders om uw chatbotervaring het beste van beide werelden te geven. Deze AI-chatbotoplossing kan automatisch FAQ's genereren om uw integratieproces te vereenvoudigen en uw doorlooptijd naar de markt te versnellen, een belangrijke metric voor wereldwijde schaalbaarheid en winstgevendheid.

OpenAI datasetgeneratie maakt van deze oplossing een echte “plug-and-play” optie. U voegt bedrijfsinformatie toe en kiest uw kanaal, en het bouwt automatisch conversatiescenario's en vooraf ingevulde vragen en antwoorden. Het kan ook informatie voorstellen op basis van een enkele vraag en automatisch variaties en bijbehorende antwoorden genereren.

Geautomatiseerde FAQ's zijn eenvoudig te implementeren via Bird's AI Hub, die toegankelijk is via uw dashboard. U kunt ook uw FAQ-model trainen en testen via het Bird-platform voordat u het implementeert.

Intelligente routering voor agentondersteuning 

Betere bots betekenen beter presterende, beter geïnformeerde ondersteuningsagenten. Met een intelligente routeringsbotoplossing van Bird krijgen agents onmiddellijk toegang tot AI-technologie die contextuele aanwijzingen kan begrijpen en veelvoorkomende verzoeken met weinig tot geen menselijke tussenkomst naar de juiste bron kan routeren. Naast het bieden van een hypergepersonaliseerde ervaring, helpt het agents ook waardevolle tijd te besparen.

Intelligente routering kan verder worden verbeterd via Bird's Agent Assistant-oplossing, die uw CS-agenten in staat stelt om antwoorden te genereren met behulp van AI wanneer ze niet zeker weten hoe ze een vraag moeten beantwoorden. Het kan hen ook helpen om informatie samen te vatten voor het management en interne diagnostics. Deze samenvattingen helpen agents om persoonlijke accenten toe te voegen bij het geven van updates aan belanghebbenden over de laatste ontwikkelingen in CX.

Kennisbasisontwikkeling om AI-agentintelligentie te verbeteren

Kennisbases verzamelen een bibliotheek van georganiseerde informatie om uw AI-agent te helpen antwoorden te genereren op de vragen van uw klanten. 

Bird faciliteert de creatie van kennisbases door zijn diepe OpenAI-integratie. Mappen worden opgezet om alle documenten die relevant zijn voor die categorie van informatie op te slaan. Een map, bijvoorbeeld, kan FAQ-documenten bevatten die automatisch zijn gegenereerd op basis van uw website-inhoud. Andere mappen kunnen worden opgezet om informatie op te slaan met betrekking tot bestellingen en verzending, accountbeheer en andere onderwerpen die u wilt dat uw AI-chatbot behandelt.

Hoe groter en beter georganiseerd uw kennisbasis is, hoe waardevoller deze zal zijn voor uw AI-oplossing—wat het volume van klantvragen dat de AI-assistent kan beantwoorden zal verhogen.

Een AI-assistent is een investering die de moeite waard is

De AI-revolutie is hier om te blijven—en dat is geweldig nieuws voor uw CX-team. In plaats van uw CS-agenten te vervangen, kunnen AI-chatbots die zijn gebouwd met Bird uw agenten ondersteunen en hun eigen workflows stroomlijnen terwijl ze uw klanten een responsievere klantbeleving bieden.

De uitdaging voor sommige CX-leiders is het kwantificeren van de zakelijke impact van AI-chatbots op belanghebbenden. Dit betekent focussen op bespaard geld, gerealiseerde productiviteit en verbeteringspercentages van klanttevredenheid. 

Met Bird's Flow Builder en Inbox hebben klanten een afname van hun eerste reactietijd (FRT) ervaren, een toename van de productiviteit en een verbetering van de partner onboarding-ervaring.

• Ralali verhoogde hun NPS-score met 40% met Flow Builder

• Aramex wordt 2,7x efficiënter in agentproductiviteit met Flow Builder en Inbox

• Glovo heeft de kosten met maar liefst 80% verlaagd voor partner onboarding
  
  

Nu, met de toepassing van AI, zijn bedrijven in staat om de efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren terwijl ze de communicatie-uitgaven nog verder verlagen. Hoe sneller uw organisatie AI-assistenten omarmt, hoe sneller deze voordelen van u kunnen zijn.

Bird staat klaar om te helpen. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over AI-klantenservice.