Optimaliseer je AI-assistent voor uitzonderlijke klantenondersteuning. Leer hoe je AI kunt aanpassen en integreren voor maximale efficiëntie en klanttevredenheid.
Ongeacht welk type bedrijf u runt, er blijft één vraag bestaan: hoe kunnen we vooroplopen op onze concurrenten? Met kunstmatige intelligentie-aangedreven assistenten kunnen klantenteams gebruikmaken van een veelzijdig, responsief en efficiënt hulpmiddel om betere klantenservice en betrokkenheid te faciliteren.
Het is echter essentieel te begrijpen dat het maximaliseren van de voordelen van AI-chatbots doordachte implementatie vereist en geduld om significante resultaten te zien. Om de transformerende impact van deze technologie te realiseren, heeft elke organisatie drie dingen nodig:
Een AI-assistent die zorgen voor efficiëntere interacties met klantendienstmedewerkers
Customizations die kernbehoeften van het bedrijf aanpakken door gebruik te maken van klantgegevens
Naadloze integratie van AI in uw klantbelevingsworkflows
Voor niet-technische teamleden kunnen de bovenstaande opsommingstekens intimiderend klinken. Maar dat is het mooie van AI: je hoeft geen dataspecialist te zijn om robuuste AI-oplossingen te implementeren en te ontwikkelen die een betere klantervaring ondersteunen.
Als je enthousiast bent om je eigen AI-assistent te bouwen, maar niet weet waar je moet beginnen, zijn we hier om te helpen. Lees meer over de rol die AI-chatbots en assistenten kunnen spelen bij het verbeteren van uw klantervaring - en hoe Bird's AI-ervaring het gemakkelijk maakt om een aangepaste bot in uw CX-workflows te implementeren.
Waarom AI-assistenten klantenserviceagents efficiënter maken
Als het gaat om klantbetrokkenheid, zijn de verwachtingen van wat AI kan bereiken hoog, waarbij 82% van de executives hun klantbeleving (CX) strategieën herzien in reactie op de vooruitgang in generatieve AI, toenemende concurrentiedruk en veranderende klantverwachtingen.
AI-chatbotprestaties adresseren die druk door uw CX te verbeteren en uw bedrijf te helpen:
Bied gepersonaliseerde ervaringen die merkloyaliteit versterken en klantbehoud ondersteunen. Een AI-assistent kan bijvoorbeeld verwijzen naar specifieke producten en bestellingen wanneer zij klanten vragen naar hun tevredenheid met een recente aankoop. Zij kunnen ook reageren op klantgevoelens, door een meer verontschuldigende toon aan te nemen als ze merken dat de klant gefrustreerd of boos is.
Versnel de time-to-market met geïntegreerde communicatie over nieuwe producten of speciale aanbiedingen. Go-to-market-boodschappen kunnen toegankelijk worden gemaakt voor AI-chatbots om hen snel de taal en belangrijkste boodschappenpunten van die campagnes te laten overnemen. Dit kan de consistentie verbeteren bij het uitbrengen van nieuwe producten of diensten, of zelfs bij een intensievere rebranding.
Verbeter de time to resolution (TTR) en kwaliteit door het implementeren van technologieoplossingen met lage inspanning en kosten. Door klanteninteracties op schaal te faciliteren, kunnen AI-assistenten CS-knelpunten verlichten en de TTR versnellen—wat kan bijdragen aan een groter klantbehoud op lange termijn.
Geef uw CS-agenten de ruimte om zich te concentreren op waardevollere taken. Wanneer AI-assistenten in staat zijn een groter werklast van communicatie met eindgebruikers op zich te nemen, zijn uw CS-agenten meer beschikbaar om zich te concentreren op complexe taken die AI niet aankan.
Een betere klantervaring legt een basis voor duurzame groei van uw bedrijf. Een investering in AI-assistenten en chatbots is een investering in verbeterde klanttevredenheid, een sterkere merkervaring en een verbeterde vooruitzicht op omzetgeneratie.
Hoe u uw AI-assistent kunt aanpassen voor betere klantenondersteuning
De kracht van Bird’s AI Assistants om uw CX-waarde te verbeteren
Bird erkent dat elk bedrijf andere behoeften heeft. Daarom biedt onze AI-ervaring een chatbot suite aangedreven door integraties met toonaangevende AI-platforms, waaronder OpenAI en Gemini, om u te helpen een AI-assistent te bouwen die aan uw verwachtingen voldoet en deze overtreft.
Als u op zoek bent naar een stressvrije chatbot met solide basisprincipes, staat Bird klaar om te helpen. Maar als u een geavanceerde, volledig autonome chatbot nodig heeft met alle mogelijke functies, heeft ons platform ook alles wat u nodig heeft.
Wanneer Bird-klanten correcte, tijdige en persoonlijke reacties geven aan hun klanten—ongeacht waar ze zijn of welk kanaal ze gebruiken—kunnen ze vertrouwen opbouwen terwijl ze de efficiëntie van agenten verhogen.
Hier zijn enkele van de functies die Bird biedt om u te helpen krachtige AI-chatbots te bouwen voor een betere klantervaring:
Geautomatiseerde FAQ's
Benut generatieve modellen en traditionele frameworks om uw chatbot-ervaring het beste van beide werelden te geven. Deze AI-chatbot oplossing kan automatisch FAQ's genereren om uw integratieproces te vereenvoudigen en uw go-to-market snelheid te versnellen, een belangrijke maatstaf voor wereldwijde schaalbaarheid en winstgevendheid.
OpenAI dataset generatie maakt van deze oplossing een echte "plug-and-play" optie. U voegt bedrijfsinformatie toe en kiest uw kanaal, en het bouwt automatisch conversatiescenario's en voorgevulde vragen en antwoorden. Het kan ook informatie voorstellen op basis van een enkele vraag en variaties en bijbehorende antwoorden automatisch genereren.
Geautomatiseerde FAQ's zijn eenvoudig te implementeren via Bird’s AI Hub, die toegankelijk is via uw dashboard. U kunt ook uw FAQ-model trainen en testen via het Bird-platform voorafgaand aan implementatie.
Intelligente routering voor agentondersteuning
Betere bots betekenen beter presterende, beter geïnformeerde ondersteuningsmedewerkers. Met een intelligent routeringsbot-oplossing van Bird krijgen agenten directe toegang tot AI-technologie die contextuele aanwijzingen kan begrijpen en veelvoorkomende verzoeken met weinig tot geen menselijke tussenkomst naar de juiste bron kan sturen. Naast het bieden van een hypergepersonaliseerde ervaring helpt het agenten ook waardevolle tijd te besparen.
Intelligente routering kan verder worden verbeterd via Bird’s Agent Assistant oplossing, die uw CS-agenten in staat stelt om antwoorden te genereren met AI wanneer ze niet weten hoe ze een vraag moeten beantwoorden. Het kan hen ook helpen informatie samen te vatten voor management en interne diagnostiek. Deze samenvattingen helpen agenten persoonlijke accenten toe te voegen bij het geven van stakeholders updates over de laatste ontwikkelingen in CX.
Ontwikkeling van kennisbanken om AI-agent intelligentie te verbeteren
Kennisbanken verzamelen een bibliotheek met georganiseerde informatie om uw AI-agent te helpen antwoorden te genereren op de vragen van uw klanten.
Bird faciliteert het opbouwen van kennisbanken via zijn diepe OpenAI integratie. Mappen worden opgezet om alle documenten op te bergen die relevant zijn aan die categorie van informatie. Eén map kan bijvoorbeeld FAQ-documenten bevatten die automatisch zijn gegenereerd op basis van uw website-inhoud. Andere mappen kunnen worden opgezet om informatie op te slaan met betrekking tot bestellingen en verzending, accountbeheer, en andere onderwerpen die u door uw AI-chatbot wilt laten afhandelen.
Hoe groter en georganiseerder uw kennisbank is, hoe waardevoller deze zal zijn voor uw AI-oplossing—wat het aantal klantvragen dat de AI-assistent kan beantwoorden zal verhogen.
Een AI-assistant is een investering die de moeite waard is
De AI-revolutie is hier om te blijven—en dat is geweldig nieuws voor uw CX-team. In plaats van uw CS-agenten te vervangen, kunnen AI-chatbots gebouwd met Bird uw agenten ondersteunen en hun eigen workflows stroomlijnen terwijl ze uw klanten een meer responsieve klantervaring bieden.
De uitdaging voor sommige CX-leiders is om de zakelijke impact van AI-chatbots op belanghebbenden te kwantificeren. Dit betekent dat de focus ligt op bespaard geld, verhoogde productiviteit en verbeteringspercentages van klanttevredenheid.
Met Bird’s Flow Builder en Inbox hebben klanten hun Eerste-Reactie Tijd (FRT) zien afnemen, productiviteit zien toenemen en de partneronboarding-ervaring zien verbeteren.
Ralali verhoogde hun NPS-score met 40% met Flow Builder
Aramex wordt 2,7 keer efficiënter in agentproductiviteit met Flow Builder en Inbox
Glovo verlaagde de kosten met wel 80% voor partneronboarding
Nu, met de toepassing van AI, worden bedrijven in staat gesteld om efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren, terwijl de communicatiekosten nog verder worden verlaagd. Hoe eerder uw organisatie AI-assistenten omarmt, hoe sneller deze voordelen de uwe kunnen zijn.
Bird staat klaar om te helpen. Neem vandaag nog contact met ons op om meer te leren over AI-klantenservice.
