Ongeacht welk type bedrijf u runt, één vraag blijft: Hoe kunnen we voorop blijven lopen op onze concurrenten? Met door kunstmatige intelligentie aangedreven assistenten kunnen klantenteams gebruikmaken van een veelzijdig, responsief en efficiënt hulpmiddel om betere klantenservice en betrokkenheid te vergemakkelijken.
Het is echter essentieel om te begrijpen dat om de voordelen van AI-chatbots te maximaliseren een doordachte implementatie en geduld vereist zijn om aanzienlijke resultaten te zien. Om de transformatieve impact van deze technologie te realiseren, heeft elke organisatie drie dingen nodig:
Een AI-assistent die efficiëntere interacties met klantenservicemedewerkers creëert
Aanpassingen die voldoen aan de kernbehoeften van het bedrijf door gebruik van klantgegevens
Naadloze integratie van AI in uw customer experience workflows
Voor niet-technische teamleden kunnen de bovenstaande punten intimiderend klinken. Maar dat is het mooie van AI: u hoeft geen data scientist te zijn om robuuste AI-oplossingen te implementeren en te bouwen die een betere klantenervaring ondersteunen.
Als u enthousiast bent om uw eigen AI-assistent te bouwen maar niet weet waar te beginnen, zijn we hier om te helpen. Leer meer over de rol die AI-chatbots en assistenten kunnen spelen bij het verbeteren van uw klantenervaring—en hoe Bird's AI-ervaring het gemakkelijk maakt om een aangepaste bot in uw CX-workflows te implementeren.
Waarom AI-assistenten klantensuccesagents efficiënter maken
Wanneer het gaat om klantbetrokkenheid, zijn de verwachtingen van wat AI kan bereiken hoog, waarbij 82% van de leidinggevenden hun consumentenervaring (CX) strategieën heroverweegt als reactie op de vooruitgang die is geboekt in generatieve AI, toenemende concurrentiedruk en veranderende klantverwachtingen.
AI-chatbotprestaties adresseren die druk, waarbij uw CX wordt verbeterd door uw bedrijf te helpen:
Persoonlijke ervaringen bieden die merkeigenheid versterken en klantenbinding ondersteunen. Een AI-assistent kan bijvoorbeeld verwijzen naar specifieke producten en bestellingen wanneer hij klanten vraagt naar hun tevredenheid over een recente aankoop. Ze kunnen ook reageren op klantsentimenten, en een meer verontschuldigende toon aannemen als ze merken dat de klant gefrustreerd of boos is.
Snel naar de markt gaan met geïntegreerde communicatie over nieuwe producten of speciale aanbiedingen. Go-to-market boodschappen kunnen toegankelijk worden gemaakt voor AI-chatbots om hen snel de taal en sleutelboodschappen van die campagnes over te laten nemen. Dit kan de consistentie verbeteren bij het uitbrengen van nieuwe producten of diensten, of zelfs bij een intensievere rebranding.
Verbeter tijd tot oplossing (TTR) en kwaliteit door gebruik van laagdrempelige, kosteneffectieve technologieoplossingen. Door klantinteracties op schaal te vergemakkelijken, kunnen AI-assistenten CS-knelpunten verlichten en TTR versnellen—wat na verloop van tijd kan bijdragen aan een hogere klantretentie.
Uw CS- agents vrijmaken om zich te concentreren op taken met een hogere waarde. Wanneer AI-assistenten in staat zijn om een grotere werklast op zich te nemen bij communicatie met eindgebruikers, zijn uw CS-agents meer beschikbaar voor complexe taken die AI niet kan afhandelen.
Een betere klantbeleving legt een basis voor duurzame groei voor uw bedrijf. Een investering in AI-assistenten en chatbots is een investering in verbeterde klanttevredenheid, een sterkere merkervaring en een verbeterde vooruitblik voor omzetgeneratie.
Hoe uw AI-assistent aan te passen voor betere klantenondersteuning
U bent klaar om een krachtige AI-assistent te implementeren om klantinteracties te verbeteren. Maar voordat u in het diepe van het AI-chatbotbad duikt, moet u beslissen welke functionaliteiten uw bedrijf het meest nodig heeft.
Hier zijn zeven soorten AI-assistent functionaliteit die u wilt voor elk klantenondersteuningsgebruik:
1. Omnichannel messaging-opties
Omnichannel messaging stelt u in staat CX-ondersteuning aan uw klanten of prospects te bieden op elk moment en overal. Creëer verrijkende gesprekken die de context over kanalen heen behouden terwijl uw bedrijf groeit en klanten van het ene marketingkanaal naar het andere springen.
2. No-code chatbot implementatie
Verspil geen tijd aan dure specialisten of complexe zelfbouw van DIY's. No-code AI-creatietools stellen u in staat om uw droomchatbot voor uw CX-infrastructuur te creëren. Door codering uit te sluiten, kunt u uw interne middelen maximaliseren terwijl u AI-gerelateerde kosten en middelen minimaliseert—alles terwijl u profiteert van krachtige, vooraf gebouwde componenten gecreëerd door vertrouwde AI-experts.
3. Geautomatiseerde FAQ-generatie
FAQ-antwoordmodellen kunnen u helpen snel rekening te houden met waarschijnlijke klantvragen die uw AI-chatbot zal ontvangen. Geautomatiseerde FAQ-generatie maakt gebruik van NLP om uw website te scannen, veelgestelde vragen van uw klanten te identificeren en binnen de kortste keren de juiste antwoorden te geven, zelfs in realtime. Bird biedt een stapsgewijs proces voor het maken, trainen, testen en implementeren van een aangepast FAQ-model.
4. Shopify winkelintegratie
Als uw bedrijf een Shopify-winkel runt, wilt u uw AI-chatbot integreren met die winkel zodat de AI toegang heeft tot de kennisbasis van de winkel. Eenmaal geïntegreerd, kan uw chatbot referenties ophalen naar uw beschikbare voorraad voor productaanbevelingen en andere antwoorden op klantvragen.
5. Geautomatiseerde workflow inschakeling
Optimaliseer uw ondersteuningsworkflows en gesprekken om de oplostijden te verkorten. Bird’s Flows Assistant, bijvoorbeeld, gebruikt AI om het maken van geavanceerde stromen te vereenvoudigen die workflows voor uw CS-agenten en beheerders zullen stroomlijnen. Creëren met Flows Assistant is eenvoudig: u hoeft alleen maar een mondelinge instructie te geven over wat u wilt automatiseren, en de AI zal een op maat gemaakte stroom creëren die precies is afgestemd op uw behoeften.
6. Naadloze integratieopties
Het bouwen en onderhouden van high-performance chatbots zou geen dagen of weken handmatige configuratie moeten vereisen. Zoek in plaats daarvan naar een oplossing die duidelijke, native integraties biedt met alle belangrijke gegevensbronnen—waaronder uw CRM's en gegevensplatforms—of gemakkelijke integratie-opties via API's.
7. Diepgaande analyses en rapportages
Om echt te begrijpen hoe uw berichten presteren en hoe uw klanttevredenheidspercentages zich ontwikkelen, heeft u een robuust analysesysteem nodig dat in uw berichtenoplossing is ingebouwd. U moet in staat zijn om snel inzicht te krijgen in uw essentiële statistieken en, indien nodig, dieper in uw gegevens te duiken om inzichten op de meest gedetailleerde niveaus te ontdekken.
De kracht van Bird’s AI Assistants om uw CX-waarde te verbeteren
Bird erkent dat elk bedrijf verschillende behoeften heeft. Daarom biedt onze AI-ervaring een chatbot-pakket aangedreven door integraties met toonaangevende AI-platforms, waaronder OpenAI en Gemini, om u te helpen een AI-assistent te bouwen die aan uw verwachtingen voldoet en deze overtreft.
Als u op zoek bent naar een stressvrije chatbot met oersterke fundamenten, staat Bird voor u klaar. Maar als u een geavanceerde, volledig autonome chatbot met alle toeters en bellen nodig heeft, heeft ons platform ook alles wat u nodig heeft.
Wanneer Bird-klanten correcte, tijdige, persoonlijke reacties aan hun klanten afleveren—ongeacht waar ze zich bevinden of welk kanaal ze gebruiken—kunnen ze vertrouwen opbouwen en tegelijkertijd de efficiëntie van agenten verbeteren.
Hier zijn enkele functies die Bird biedt om u te helpen krachtige AI-chatbots te bouwen voor een betere klantbeleving:
Geautomatiseerde FAQ's
Maak gebruik van generatieve modellen en traditionele raamwerken om uw chatbotervaring het beste van beide werelden te geven. Deze AI-chatbot-oplossing kan FAQ's automatisch genereren om uw integratieproces te vereenvoudigen en uw go-to-market-snelheid te versnellen, een belangrijke maatstaf voor wereldwijde schaalbaarheid en winstgevendheid.
OpenAI dataset generatie maakt van deze oplossing een echte 'plug-and-play' optie. U voegt bedrijfsinformatie toe en kiest uw kanaal. Het bouwt automatisch gespreksscenario's en vooraf ingevulde vragen en antwoorden. Het kan ook informatie voorstellen op basis van een enkele vraag en variaties en bijbehorende antwoorden automatisch genereren.
Geautomatiseerde FAQ’s zijn eenvoudig te implementeren via Bird’s AI Hub, die toegankelijk is via uw dashboard. U kunt ook uw FAQ-model trainen en testen via het Bird-platform voorafgaand aan implementatie.
Intelligente routering voor agentondersteuning
Betere bots betekenen hogere prestaties en beter geïnformeerde ondersteuningsagents. Met een intelligente routeringsoplossing van Bird krijgen agenten directe toegang tot AI-technologie die contextuele aanwijzingen kan begrijpen en veelvoorkomende verzoeken kan doorverwijzen naar de juiste bron met weinig tot geen menselijke tussenkomst. Buiten het bieden van een hyper gepersonaliseerde ervaring helpt het ook tijdwaarde voor agenten te besparen.
Intelligente routering kan verder worden verbeterd door Bird’s Agent Assistant oplossing, waarmee uw CS-agenten reacties kunnen genereren met behulp van AI als ze niet weten hoe ze een vraag moeten beantwoorden. Het kan hen ook helpen informatie voor management en interne diagnostiek samen te vatten. Deze samenvattingen helpen agenten persoonlijke accenten toe te voegen bij het geven van updates aan stakeholders over de laatste ontwikkelingen in CX.
Ontwikkeling van kennisbanken om AI-agentintelligentie te verbeteren
Kennisbanken verzamelen een bibliotheek van georganiseerde informatie om uw AI-agent te helpen antwoorden te genereren op vragen van uw klanten.
Bird faciliteert de creatie van kennisbanken door zijn diepe OpenAI-integratie. Er zullen mappen worden opgezet om alle relevante documenten in die categorie informatie te huisvesten. Eén map kan bijvoorbeeld FAQ-documenten bevatten die automatisch zijn gegenereerd op basis van uw websitenaam. Andere mappen kunnen worden opgezet om informatie op te slaan die betrekking heeft op bestellingen en verzending, accountbeheer en andere onderwerpen die u wilt dat uw AI-chatbot behandelt.
Hoe groter en meer georganiseerd uw kennisbasis is, des te waardevoller het voor uw AI-oplossing zal zijn—wat het aantal klantvragen dat de AI-assistent kan beantwoorden zal verhogen.
Een AI-assistent is een investering die de moeite waard is
De AI-revolutie is hier om te blijven—en dat is geweldig nieuws voor uw CX-team. In plaats van uw CS-agenten te vervangen, kunnen met Bird gebouwde AI-chatbots uw agenten ondersteunen en hun eigen workflows stroomlijnen, terwijl ze uw klanten een meer responsieve klantervaring bieden.
De uitdaging voor sommige CX-leiders is het kwantificeren van de zakelijke impact van AI-chatbots op belanghebbenden. Dit betekent dat er wordt gefocust op geld dat is bespaard, toegenomen productiviteit, en verbeterde klanten tevredenheidscijfers.
Met Bird’s Flow Builder en Inbox, hebben klanten hun First-Response Time (FRT) zien afnemen, productiviteit zien toenemen, en een verbeterde partner onboarding ervaring.
Ralali verhoogde hun NPS-score met 40% met Flow Builder
Aramex wordt 2.7x efficiënter in agentproductiviteit met Flow Builder en Inbox
Glovo verlaagde kosten met maar liefst 80% voor partner onboarding
Nu, met de toepassing van AI, zijn bedrijven in staat om efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren terwijl ze communicatiekosten verder verlagen. Hoe sneller uw organisatie AI-assistenten omarmt, des te eerder deze voordelen de uwe zouden kunnen zijn.
Bird is klaar om te helpen. Neem vandaag nog contact met ons op om meer te leren over AI-klantenservice.