Optimaliseer je AI-assistent voor uitzonderlijke klantenondersteuning. Leer hoe je AI kunt aanpassen en integreren voor maximale efficiëntie en klanttevredenheid.
Ongeacht welk type bedrijf u runt, er blijft één vraag bestaan: hoe kunnen we vooroplopen op onze concurrenten? Met kunstmatige intelligentie-aangedreven assistenten kunnen klantenteams gebruikmaken van een veelzijdig, responsief en efficiënt hulpmiddel om betere klantenservice en betrokkenheid te faciliteren.
Het is echter essentieel te begrijpen dat het maximaliseren van de voordelen van AI-chatbots doordachte implementatie vereist en geduld om significante resultaten te zien. Om de transformerende impact van deze technologie te realiseren, heeft elke organisatie drie dingen nodig:
Een AI-assistent die zorgen voor efficiëntere interacties met klantendienstmedewerkers
Customizations die kernbehoeften van het bedrijf aanpakken door gebruik te maken van klantgegevens
Naadloze integratie van AI in uw klantbelevingsworkflows
Voor niet-technische teamleden kunnen de bovenstaande opsommingstekens intimiderend klinken. Maar dat is het mooie van AI: je hoeft geen dataspecialist te zijn om robuuste AI-oplossingen te implementeren en te ontwikkelen die een betere klantervaring ondersteunen.
Als je enthousiast bent om je eigen AI-assistent te bouwen, maar niet weet waar je moet beginnen, zijn we hier om te helpen. Lees meer over de rol die AI-chatbots en assistenten kunnen spelen bij het verbeteren van uw klantervaring - en hoe Bird's AI-ervaring het gemakkelijk maakt om een aangepaste bot in uw CX-workflows te implementeren.
Waarom AI-assistenten klantenserviceagents efficiënter maken
Als het gaat om klantbetrokkenheid, zijn de verwachtingen van wat AI kan bereiken hoog, waarbij 82% van de executives hun consumentbelevingsstrategieën (CX) heroverwegen in reactie op de vooruitgang geboekt in generatieve AI, toenemende concurrentiedruk en veranderende klantverwachtingen.
De prestaties van AI-chatbots pakken die druk aan, waardoor uw CX wordt verbeterd door uw bedrijf te helpen:
Persoonlijke ervaringen bieden die de merkloyaliteit versterken en klantbehoud ondersteunen. Een AI-assistent kan bijvoorbeeld verwijzen naar specifieke producten en bestellingen wanneer ze klanten vragen over hun tevredenheid met een recente aankoop. Ze kunnen ook inspelen op klantgevoelens door een meer verontschuldigende toon aan te nemen als ze merken dat de klant gefrustreerd of boos is.
Sneller naar de markt gaan met geïntegreerde communicatie over nieuwe producten of speciale aanbiedingen. Go-to-market boodschappen kunnen beschikbaar worden gesteld aan AI-chatbots om hen te helpen snel de taal en belangrijke boodschappen rond die campagnes over te nemen. Dit kan de consistentie verbeteren bij het uitbrengen van nieuwe producten of diensten, of zelfs bij het ondernemen van een intensievere rebranding.
De tijd tot oplossing (TTR) en kwaliteit verbeteren door oplossingen met lage inspanningen en lage kosten te implementeren. Door klantinteracties op schaal te vergemakkelijken, kunnen AI-assistenten CS-knelpunten verlichten en de TTR versnellen—wat kan bijdragen aan groter klantbehoud op lange termijn.
Maak uw CS-agenten vrij om zich te concentreren op taken met een hogere waarde. Wanneer AI-assistenten een grotere werklast kunnen overnemen in de communicatie met eindgebruikers, zijn uw CS-agenten meer beschikbaar om zich te concentreren op complexe taken die AI niet aankan.
Een betere klantbeleving legt de basis voor duurzame groei voor uw bedrijf. Een investering in AI-assistenten en chatbots is een investering in verbeterde klanttevredenheid, een sterkere merkbeleving en een verbeterde vooruitblik voor de omzetgeneratie.
Hoe u uw AI-assistent kunt aanpassen voor betere klantenondersteuning
De kracht van Bird’s AI Assistants om uw CX-waarde te verbeteren
Bird erkent dat elke onderneming andere behoeften heeft. Daarom biedt onze AI-ervaring een chatbot suite aangedreven door integraties met vooraanstaande AI platforms, waaronder OpenAI en Gemini, om je te helpen een AI-assistent te bouwen die aan jouw verwachtingen voldoet en deze overtreft.
Als je op zoek bent naar een stressvrije chatbot met solide basisprincipes, is Bird hier om te helpen. Maar als je een ultramoderne, volledig autonome chatbot nodig hebt met alle mogelijke functies, heeft ons platform ook alles wat je nodig hebt.
Wanneer Bird-klanten correcte, tijdige en gepersonaliseerde reacties aan hun klanten leveren—ongeacht waar ze zijn of welk kanaal ze gebruiken—kunnen ze vertrouwen opbouwen terwijl ze de efficiëntie van agenten verhogen.
Hier zijn enkele van de functies die Bird biedt om je te helpen krachtige AI-chatbots te bouwen voor een betere klantervaring:
Automatische FAQ's
Maak gebruik van generatieve modellen en traditionele raamwerken om je chatbot-ervaring het beste van beide werelden te bieden. Deze AI-chatbotoplossing kan FAQ's automatisch genereren om je integratieproces te vereenvoudigen en je marktintroductiesnelheid te versnellen, een belangrijk criterium voor wereldwijde schaalbaarheid en winstgevendheid.
OpenAI dataset generatie maakt deze oplossing een echt 'plug-and-play' optie. Je voegt bedrijfsinformatie toe en kiest je kanaal, en het bouwt automatisch conversatiescenario's en vooraf ingevulde vragen en antwoorden. Het kan ook informatie suggereren op basis van een enkele vraag en variaties en bijbehorende antwoorden automatisch genereren.
Automatische FAQ's zijn gemakkelijk te implementeren via Bird’s AI Hub, die toegankelijk is via je dashboard. Je kunt ook je FAQ-model trainen en testen via het Bird-platform voorafgaand aan implementatie.
Intelligente routering voor agentondersteuning
Betere bots betekenen beter presterende, beter geïnformeerde ondersteuningsmedewerkers. Met een intelligente routering bot-oplossing van Bird krijgen agenten directe toegang tot AI-technologie die contextaanwijzingen kan begrijpen en veelvoorkomende verzoeken kan doorsturen naar de juiste bron met weinig tot geen menselijke tussenkomst. Naast het bieden van een hyper-gepersonaliseerde ervaring helpt het ook medewerkers om waardevolle tijd te besparen.
Intelligente routering kan verder worden verbeterd via Bird’s Agent Assistant oplossing, waarmee je CS-agenten AI-gegenereerde antwoorden kunnen maken wanneer ze niet zeker weten hoe ze een vraag moeten beantwoorden. Het kan hen ook helpen informatie samen te vatten voor management en interne diagnosen. Deze samenvattingen helpen agenten persoonlijke accenten toe te voegen bij het geven van updates aan belanghebbenden over de laatste ontwikkelingen in CX.
Kennisbankontwikkeling om AI-agent intelligentie te verbeteren
Kennisbanken verzamelen een bibliotheek van georganiseerde informatie om je AI-agent te helpen antwoorden op de vragen van je klanten te genereren.
Bird faciliteert de creatie van kennisbanken via zijn diepe OpenAI-integratie. Mappen zullen worden opgezet om alle documenten die relevant zijn voor die categorie informatie te huisvesten. Eén map kan bijvoorbeeld FAQ-documenten bevatten die automatisch gegenereerd zijn op basis van de inhoud van je website. Andere mappen kunnen worden opgezet om informatie te bewaren met betrekking tot bestellen en verzenden, accountbeheer, en andere onderwerpen die je wilt dat je AI-chatbot afhandelt.
Hoe groter en beter georganiseerd je kennisbank is, des te waardevoller zal deze zijn voor je AI-oplossing—wat het aantal klantvragen dat de AI-assistent kan beantwoorden zal vergroten.
Een AI-assistant is een investering die de moeite waard is
De AI-revolutie is hier om te blijven—en dat is goed nieuws voor uw CX-team. In plaats van uw CS-agenten te vervangen, kunnen AI-chatbots gebouwd met Bird uw agenten ondersteunen en hun eigen workflows stroomlijnen, terwijl uw klanten een meer responsieve klantervaring krijgen.
De uitdaging voor sommige CX-leiders is het kwantificeren van de zakelijke impact van AI-chatbots op belanghebbenden. Dit betekent focus op geld dat wordt bespaard, productiviteitswinst en verbeteringspercentages van klanttevredenheid.
Met Bird’s Flow Builder en Inbox hebben klanten gezien dat hun First-Response Time (FRT) afneemt, productiviteit toeneemt en de ervaring van het onboarden van partners verbetert.
Ralali verhoogde hun NPS-score met 40% met Flow Builder
Aramex wordt 2,7x efficiënter in agentproductiviteit met Flow Builder en Inbox
Nu, met de toepassing van AI, zijn bedrijven in staat om efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren, terwijl de communicatiekosten nog verder dalen. Hoe sneller uw organisatie AI-assistenten omarmt, des te sneller kunnen deze voordelen de uwe zijn.
Bird is klaar om te helpen. Neem vandaag nog contact met ons op om meer te leren over AI-klantenservice.
