Optimaliseer je AI-assistent voor uitzonderlijke klantenondersteuning. Leer hoe je AI kunt aanpassen en integreren voor maximale efficiëntie en klanttevredenheid.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Ongeacht welk type bedrijf je runt, één vraag blijft: Hoe kunnen we voorop blijven ten opzichte van onze concurrenten? Met door kunstmatige intelligentie aangedreven assistenten kunnen klantenteams een veelzijdig, responsief en efficiënt hulpmiddel benutten om betere klantenservice en engagement mogelijk te maken.
Het is echter essentieel om te begrijpen dat het maximaliseren van de voordelen van AI-chatbots een doordachte implementatie vereist en geduld om significante resultaten te zien. Om de transformatieve impact van deze technologie te realiseren, heeft elke organisatie drie dingen nodig:
Een AI-assistent die meer efficiënte interacties voor klantendienstmedewerkers creëert
Aanpassingen die aan de kern zakelijke behoeften voldoen door gebruik te maken van klantgegevens
Naadloze integratie van AI in je klantenervaring workflows
Voor niet-technische teamleden kunnen de bovenstaande opsommingstekens intimiderend klinken. Maar dat is de schoonheid van AI: je hoeft geen dataspecialist te zijn om robuuste AI-oplossingen te implementeren en te bouwen die een betere klantenervaring ondersteunen.
Als je enthousiast bent om je eigen AI-assistent te bouwen maar niet zeker weet waar te beginnen, zijn we hier om te helpen. Leer meer over de rol die AI-chatbots en -assistenten kunnen spelen in het verbeteren van je klantenervaring—en hoe Bird's AI-ervaring het gemakkelijk maakt om een aangepaste bot in je CX-workflows te implementeren.
Waarom AI-assistenten klantenserviceagents efficiënter maken
Als het gaat om klantbetrokkenheid, zijn de verwachtingen van wat AI kan bereiken hoog, waarbij 82% van de executives hun klantbeleving (CX) strategieën herzien in reactie op de vooruitgang in generatieve AI, toenemende concurrentiedruk en veranderende klantverwachtingen.
AI-chatbotprestaties adresseren die druk door uw CX te verbeteren en uw bedrijf te helpen:
Bied gepersonaliseerde ervaringen die merkloyaliteit versterken en klantbehoud ondersteunen. Een AI-assistent kan bijvoorbeeld verwijzen naar specifieke producten en bestellingen wanneer zij klanten vragen naar hun tevredenheid met een recente aankoop. Zij kunnen ook reageren op klantgevoelens, door een meer verontschuldigende toon aan te nemen als ze merken dat de klant gefrustreerd of boos is.
Versnel de time-to-market met geïntegreerde communicatie over nieuwe producten of speciale aanbiedingen. Go-to-market-boodschappen kunnen toegankelijk worden gemaakt voor AI-chatbots om hen snel de taal en belangrijkste boodschappenpunten van die campagnes te laten overnemen. Dit kan de consistentie verbeteren bij het uitbrengen van nieuwe producten of diensten, of zelfs bij een intensievere rebranding.
Verbeter de time to resolution (TTR) en kwaliteit door het implementeren van technologieoplossingen met lage inspanning en kosten. Door klanteninteracties op schaal te faciliteren, kunnen AI-assistenten CS-knelpunten verlichten en de TTR versnellen—wat kan bijdragen aan een groter klantbehoud op lange termijn.
Geef uw CS-agenten de ruimte om zich te concentreren op waardevollere taken. Wanneer AI-assistenten in staat zijn een groter werklast van communicatie met eindgebruikers op zich te nemen, zijn uw CS-agenten meer beschikbaar om zich te concentreren op complexe taken die AI niet aankan.
Een betere klantervaring legt een basis voor duurzame groei van uw bedrijf. Een investering in AI-assistenten en chatbots is een investering in verbeterde klanttevredenheid, een sterkere merkervaring en een verbeterde vooruitzicht op omzetgeneratie.
Hoe u uw AI-assistent kunt aanpassen voor betere klantenondersteuning
De kracht van Bird’s AI Assistants om uw CX-waarde te verbeteren
Bird erkent dat elk bedrijf verschillende behoeften heeft. Daarom biedt onze AI-ervaring een chatbot-suite aangedreven door integraties met toonaangevende AI-platforms, waaronder OpenAI en Gemini, om je te helpen een AI-assistent te bouwen die aan je verwachtingen voldoet en deze overtreft.
Als je op zoek bent naar een stressvrije chatbot met solide basisprincipes, is Bird hier om te helpen. Maar als je een geavanceerde, volledig autonome chatbot nodig hebt met alle toeters en bellen, heeft ons platform ook alles wat je nodig hebt.
Wanneer Bird-klanten correcte, tijdige en gepersonaliseerde antwoorden aan hun klanten leveren—ongeacht waar ze zijn of welk kanaal ze gebruiken—kunnen ze vertrouwen opbouwen terwijl ze de efficiëntie van agenten verhogen.
Hier zijn enkele van de functies die Bird biedt om je te helpen krachtige AI-chatbots te bouwen voor een betere klantervaring:
Geautomatiseerde FAQs
Maak gebruik van generatieve modellen en traditionele frameworks om je chatbot-ervaring het beste van beide werelden te geven. Deze AI-chatbotoplossing kan automatisch FAQ's genereren om je integratieproces te vereenvoudigen en je go-to-market snelheid te versnellen, een belangrijke maatstaf voor wereldwijde schaalbaarheid en winstgevendheid.
OpenAI dataset generatie maakt deze oplossing een echte “plug-and-play” optie. Je voegt bedrijfsinformatie toe en kiest je kanaal, en het bouwt automatisch conversatiescenario's en vooraf ingevulde vragen en antwoorden. Het kan ook suggesties voor informatie doen op basis van een enkele vraag en variaties en bijbehorende antwoorden automatisch genereren.
Geautomatiseerde FAQ's zijn eenvoudig te implementeren via Bird’s AI Hub, die toegankelijk is via je dashboard. Je kunt je FAQ-model ook trainen en testen via het Bird-platform vóór implementatie.
Intelligente routering voor agentondersteuning
Betere bots betekenen beter presterende, beter geïnformeerde supportagents. Met een intelligente routeringsbotoplossing van Bird krijgen agenten directe toegang tot AI-technologie die contextsignalen kan begrijpen en veelvoorkomende verzoeken kan doorsturen naar de juiste bron met weinig tot geen menselijke tussenkomst. Naast het bieden van een hyper-gepersonaliseerde ervaring, helpt het agenten ook om waardevolle tijd te besparen.
Intelligente routering kan verder worden verbeterd via Bird's Agent Assistant oplossing, waarmee je CS-agenten reacties kunnen genereren met behulp van AI wanneer ze niet zeker weten hoe ze een vraag moeten beantwoorden. Het kan hen ook helpen informatie samen te vatten voor management en interne diagnostiek. Deze samenvattingen helpen agents om persoonlijke accenten toe te voegen wanneer ze belanghebbenden updates geven over de laatste ontwikkelingen in CX.
Ontwikkeling van kennisbank om AI-agentintelligentie te verbeteren
Kennisbanken verzamelen een bibliotheek van georganiseerde informatie om je AI-agent te helpen antwoorden te genereren op vragen van je klanten.
Bird faciliteert de creatie van kennisbanken via zijn diepe OpenAI integratie. Mappen worden opgezet om alle documenten te huisvesten die relevant zijn voor die categorie informatie. Eén map kan bijvoorbeeld FAQ-documenten bevatten die automatisch zijn gegenereerd op basis van de inhoud van je website. Andere mappen kunnen worden opgezet om informatie te bewaren met betrekking tot bestellingen en verzending, accountbeheer en andere onderwerpen die je wilt dat je AI-chatbot behandelt.
Hoe groter en georganiseerder je kennisbank is, hoe waardevoller het zal zijn voor je AI-oplossing—wat het aantal klantvragen dat de AI-assistent kan beantwoorden, zal verhogen.
Een AI-assistant is een investering die de moeite waard is
De AI-revolutie is hier om te blijven—en dat is geweldig nieuws voor uw CX-team. In plaats van uw CS-agenten te vervangen, kunnen AI-chatbots gebouwd met Bird uw agenten ondersteunen en hun eigen workflows stroomlijnen terwijl ze uw klanten een meer responsieve klantervaring bieden.
De uitdaging voor sommige CX-leiders is om de zakelijke impact van AI-chatbots op belanghebbenden te kwantificeren. Dit betekent dat de focus ligt op bespaard geld, verhoogde productiviteit en verbeteringspercentages van klanttevredenheid.
Met Bird’s Flow Builder en Inbox hebben klanten hun Eerste-Reactie Tijd (FRT) zien afnemen, productiviteit zien toenemen en de partneronboarding-ervaring zien verbeteren.
Ralali verhoogde hun NPS-score met 40% met Flow Builder
Aramex wordt 2,7 keer efficiënter in agentproductiviteit met Flow Builder en Inbox
Glovo verlaagde de kosten met wel 80% voor partneronboarding
Nu, met de toepassing van AI, worden bedrijven in staat gesteld om efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren, terwijl de communicatiekosten nog verder worden verlaagd. Hoe eerder uw organisatie AI-assistenten omarmt, hoe sneller deze voordelen de uwe kunnen zijn.
Bird staat klaar om te helpen. Neem vandaag nog contact met ons op om meer te leren over AI-klantenservice.
