Hoe Aegean Taxi AI gebruikt om betere klantenservice te bieden
Sile Cleary
17 sep 2024
AI
1 min read
Belangrijkste punten
Aegean Taxi integreerde AI-aangedreven klantenondersteuning om de reactiesnelheid en boekingsefficiëntie te verbeteren.
Het bedrijf verminderde de tijd van eerste contact tot boeking van 3 minuten naar 1 minuut en de prijscontrole-tijd met meer dan 60%.
AI behandelt nu herhaalde vragen, zodat menselijke agenten zich kunnen concentreren op waardevolle en proactieve klantinteracties.
Bird’s aanpasbare AI-chatbot voor WhatsApp maakte naadloze automatisering mogelijk die aansluit bij het merk en de workflows van Aegean Taxi.
De verschuiving leidde tot hogere klanttevredenheid en efficiënter wagenparkbeheer door vraaganalyse.
Aegean Taxi is van plan om het gebruik van AI uit te breiden naar stemondersteuning, met als doel een volledig geautomatiseerd, 24/7 klantenservicemodel.
Q&A Hoogtepunten
Waarom heeft Aegean Taxi besloten om AI in te zetten in zijn klantenondersteuning?
Aegean Taxi wilde de afhankelijkheid van app-downloads verminderen, de reactietijd van de service verbeteren en hoge hoeveelheden berichten en oproepen efficiënt beheren. AI bood een schaalbare manier om klantenondersteuning te verbeteren en tegelijkertijd operationele efficiëntie te verhogen.
Hoe heeft Bird bijgedragen aan de AI-transformatie van Aegean Taxi?
Bird heeft een volledig aanpasbare AI-chatbot voor WhatsApp geleverd die fungeert als de taxi boekingsapp van het bedrijf. Hun engineeringteam werkte nauw samen met Aegean Taxi, en voltooide de implementatie binnen weken in plaats van maanden.
Welke meetbare verbeteringen behaalde Aegean Taxi na het adopteren van AI?
AI verlaagde de eerste contact-tot-boekings tijd van 3 minuten tot 1 minuut en prijscontrole reactietijden van 2 minuten tot 45 seconden. Het automatiseerde ook repetitieve taken, waardoor personeel zich kan concentreren op waardevolle activiteiten zoals vlootoptimalisatie en klantopvolging.
Hoe heeft AI de klantervaring van Aegean Taxi verbeterd?
De AI-agent kan reageren op maximaal 15 klantvragen per minuut, en biedt snellere en meer gedetailleerde antwoorden dan menselijke agenten. Klanten ontvangen nu real-time informatie en meer complete antwoorden, wat leidt tot meer succesvolle boekingen.
Welke operationele voordelen heeft Aegean Taxi gezien van AI-adoptie?
Door het automatiseren van repetitieve vragen heeft AI het klantenserviceteam bevrijd om zich te richten op vlootcoördinatie, proactieve communicatie en data-analyse—wat de efficiëntie verhoogt en gemiste ritten vermindert.
Wat zijn de toekomstige plannen van Aegean Taxi voor AI-integratie?
Het bedrijf is van plan AI uit te breiden naar telefonische klantenondersteuning, met als doel volledig autonome berichten- en spraakinteracties te bereiken, terwijl gepersonaliseerde service behouden blijft.
Wat onthult Aegean Taxi’s verhaal over AI in klantenservice?
Het laat zien dat met een duidelijke visie en de juiste partner, AI klantondersteuning kan revolutioneren—waarbij reactietijden worden versneld, klanttevredenheid wordt verbeterd en menselijk talent wordt herbestemd naar meer strategische taken.
Ontdek hoe Aegean Taxi zijn klantenondersteuning transformeerde met AI, waardoor de reactietijden werden verkort en de efficiëntie werd verhoogd. Lees meer over hun reis met de AI-oplossingen van Bird en krijg inzichten over de toekomst van AI in klantenservice.
Vandaag de dag voelt meer dan 60% van de leiders in klanttevredenheid de druk om AI in hun operaties op te nemen. Het is geen verrassing waarom—AI kan bedrijven helpen hun operaties te stroomlijnen, inefficiënties te verminderen en de algehele klantervaring te verbeteren.
Aegean Taxi is een bedrijf dat de technologische verschuiving naar AI heeft omarmd. Als een toonaangevende aanbieder van transportoplossingen voor enkele van de meest begeerde locaties in Griekenland, heeft Aegean Taxi zich tot AI gewend om hun klantenondersteuning te stroomlijnen. Hun reis met AI laat zien hoe bedrijven technologie kunnen benutten om zich snel en consistent aan te passen aan de veranderende behoeften van klanten.
Vandaag de dag voelt meer dan 60% van de leiders in klanttevredenheid de druk om AI in hun operaties op te nemen. Het is geen verrassing waarom—AI kan bedrijven helpen hun operaties te stroomlijnen, inefficiënties te verminderen en de algehele klantervaring te verbeteren.
Aegean Taxi is een bedrijf dat de technologische verschuiving naar AI heeft omarmd. Als een toonaangevende aanbieder van transportoplossingen voor enkele van de meest begeerde locaties in Griekenland, heeft Aegean Taxi zich tot AI gewend om hun klantenondersteuning te stroomlijnen. Hun reis met AI laat zien hoe bedrijven technologie kunnen benutten om zich snel en consistent aan te passen aan de veranderende behoeften van klanten.
Vandaag de dag voelt meer dan 60% van de leiders in klanttevredenheid de druk om AI in hun operaties op te nemen. Het is geen verrassing waarom—AI kan bedrijven helpen hun operaties te stroomlijnen, inefficiënties te verminderen en de algehele klantervaring te verbeteren.
Aegean Taxi is een bedrijf dat de technologische verschuiving naar AI heeft omarmd. Als een toonaangevende aanbieder van transportoplossingen voor enkele van de meest begeerde locaties in Griekenland, heeft Aegean Taxi zich tot AI gewend om hun klantenondersteuning te stroomlijnen. Hun reis met AI laat zien hoe bedrijven technologie kunnen benutten om zich snel en consistent aan te passen aan de veranderende behoeften van klanten.
Maak kennis met Aegean Taxi
Aegean Taxi is niet je gemiddelde taxidienst. Of je nu een eerste keer bezoeker bent of een local, het platform biedt een uitgebreid scala aan transportopties die voor alle reizigers geschikt zijn. Hun diensten omvatten:
Taxi- en Transferdiensten: Voor degenen die een snelle, betrouwbare rit door de stad of naar een specifieke bestemming willen.
Luchthaventransfers: Aankomen in Griekenland in de wetenschap dat er een professionele chauffeur wacht om je naar je accommodatie of volgende stop te brengen.
Aangepaste Rondleidingen en Excursies: Aegean Taxi biedt zelfs georganiseerde rondleidingen voor bezoekers die op zoek zijn naar een meer op maat gemaakte reiservaring, waarbij de beste van de beroemde bezienswaardigheden van Griekenland worden getoond.
We zaten onlangs samen met Akis Stark, oprichter van Aegean Taxi, om hun reis naar AI-implementatie en de impact ervan op hun bedrijf te bespreken.
Aegean Taxi is niet je gemiddelde taxidienst. Of je nu een eerste keer bezoeker bent of een local, het platform biedt een uitgebreid scala aan transportopties die voor alle reizigers geschikt zijn. Hun diensten omvatten:
Taxi- en Transferdiensten: Voor degenen die een snelle, betrouwbare rit door de stad of naar een specifieke bestemming willen.
Luchthaventransfers: Aankomen in Griekenland in de wetenschap dat er een professionele chauffeur wacht om je naar je accommodatie of volgende stop te brengen.
Aangepaste Rondleidingen en Excursies: Aegean Taxi biedt zelfs georganiseerde rondleidingen voor bezoekers die op zoek zijn naar een meer op maat gemaakte reiservaring, waarbij de beste van de beroemde bezienswaardigheden van Griekenland worden getoond.
We zaten onlangs samen met Akis Stark, oprichter van Aegean Taxi, om hun reis naar AI-implementatie en de impact ervan op hun bedrijf te bespreken.
Aegean Taxi is niet je gemiddelde taxidienst. Of je nu een eerste keer bezoeker bent of een local, het platform biedt een uitgebreid scala aan transportopties die voor alle reizigers geschikt zijn. Hun diensten omvatten:
Taxi- en Transferdiensten: Voor degenen die een snelle, betrouwbare rit door de stad of naar een specifieke bestemming willen.
Luchthaventransfers: Aankomen in Griekenland in de wetenschap dat er een professionele chauffeur wacht om je naar je accommodatie of volgende stop te brengen.
Aangepaste Rondleidingen en Excursies: Aegean Taxi biedt zelfs georganiseerde rondleidingen voor bezoekers die op zoek zijn naar een meer op maat gemaakte reiservaring, waarbij de beste van de beroemde bezienswaardigheden van Griekenland worden getoond.
We zaten onlangs samen met Akis Stark, oprichter van Aegean Taxi, om hun reis naar AI-implementatie en de impact ervan op hun bedrijf te bespreken.
Waarom AI?
Q: Kunt u de reis van uw bedrijf naar het implementeren van AI in klantenservice beschrijven? Wat probeerden jullie op te lossen?
Mensen zijn het beu om weer een nieuwe app te downloaden wanneer ze reizen of een ander land bezoeken—of het nu voor een luchtvaartmaatschappij, een hotel of vervoer is. We zagen deze afname in de bereidheid van klanten om apps te downloaden, dus vroegen we ons af, hoe kunnen we dit optimaliseren?
Natuurlijk is AI in het nieuws; het is een hot topic. We overwogen op welke gebieden van de operatie AI voordelen zou kunnen bieden, en klantenservice was de eerste voor de hand liggende optie die we wilden onderzoeken.
Onze klantenservice is opgesplitst in twee segmenten: telefoon en berichten. We hebben een 24-uurs callcenter, dat ook verantwoordelijk is voor het beantwoorden van alle berichten. We hebben een enorme toename gezien van mensen die bellen om een taxi te boeken of een bericht te sturen via WhatsApp, dus we zochten naar een AI-chatbotoplossing die compatibel is met WhatsApp.
Q: Kunt u de reis van uw bedrijf naar het implementeren van AI in klantenservice beschrijven? Wat probeerden jullie op te lossen?
Mensen zijn het beu om weer een nieuwe app te downloaden wanneer ze reizen of een ander land bezoeken—of het nu voor een luchtvaartmaatschappij, een hotel of vervoer is. We zagen deze afname in de bereidheid van klanten om apps te downloaden, dus vroegen we ons af, hoe kunnen we dit optimaliseren?
Natuurlijk is AI in het nieuws; het is een hot topic. We overwogen op welke gebieden van de operatie AI voordelen zou kunnen bieden, en klantenservice was de eerste voor de hand liggende optie die we wilden onderzoeken.
Onze klantenservice is opgesplitst in twee segmenten: telefoon en berichten. We hebben een 24-uurs callcenter, dat ook verantwoordelijk is voor het beantwoorden van alle berichten. We hebben een enorme toename gezien van mensen die bellen om een taxi te boeken of een bericht te sturen via WhatsApp, dus we zochten naar een AI-chatbotoplossing die compatibel is met WhatsApp.
Q: Kunt u de reis van uw bedrijf naar het implementeren van AI in klantenservice beschrijven? Wat probeerden jullie op te lossen?
Mensen zijn het beu om weer een nieuwe app te downloaden wanneer ze reizen of een ander land bezoeken—of het nu voor een luchtvaartmaatschappij, een hotel of vervoer is. We zagen deze afname in de bereidheid van klanten om apps te downloaden, dus vroegen we ons af, hoe kunnen we dit optimaliseren?
Natuurlijk is AI in het nieuws; het is een hot topic. We overwogen op welke gebieden van de operatie AI voordelen zou kunnen bieden, en klantenservice was de eerste voor de hand liggende optie die we wilden onderzoeken.
Onze klantenservice is opgesplitst in twee segmenten: telefoon en berichten. We hebben een 24-uurs callcenter, dat ook verantwoordelijk is voor het beantwoorden van alle berichten. We hebben een enorme toename gezien van mensen die bellen om een taxi te boeken of een bericht te sturen via WhatsApp, dus we zochten naar een AI-chatbotoplossing die compatibel is met WhatsApp.
Aan de slag met AI en Bird
Q: Kun je ons door je reis met de implementatie van AI leiden?
In het begin wisten we niet helemaal wat deze AI-oplossingen konden doen. We dachten aanvankelijk dat het misschien een eenvoudig, hands-off proces zou zijn waarbij ze de software zouden leveren en ons zouden laten uitzoeken hoe het werkte. Het bleek echter een heel andere ervaring te zijn.
Bird viel ons op vanwege verschillende redenen. Ten eerste bieden ze het meest complete pakket qua extra's om een AI-agent te implementeren. Ten tweede toonden ze oprechte passie voor het bouwen van een chatbot voor WhatsApp die zou fungeren als onze taxiboekingsapplicatie. Deze afstemming met onze visie was cruciaal, omdat het ontwikkelingsproces behoorlijk wat trial-and-error met zich meebracht.
Misschien wel het belangrijkst waren de aanpassingsmogelijkheden die Bird bood een belangrijke onderscheidende factor. We wilden iets dat we echt op de behoeften van ons bedrijf konden afstemmen. Bird stelde ons in staat een chatbot te bouwen die het karakter van ons bedrijf weerspiegelde en aan onze specifieke behoeften voldeed.
Bird wees ons toegewijde ingenieurs toe die gedurende het bot-bouwproces beschikbaar waren. Hoewel zo'n project meestal ongeveer zes maanden duurt, loste het team van Bird onze problemen binnen een paar weken op. Ze waren zeer responsief en volledig op de hoogte van de eisen van ons bedrijf.
Q: Hoe ziet het gebruik van AI er nu in de praktijk uit en welke voordelen heeft de integratie ervan opgeleverd voor de klantenservice van Aegean Taxi?
Het is belangrijk te begrijpen dat het implementeren van AI niet per se een plug-en-play-oplossing is. Er zijn oneindige mogelijkheden om het aan te passen en af te stemmen op je behoeften.
We zochten naar een oplossing die de kwaliteit van klantenservice kon verbeteren en tegelijkertijd de responstijd kon verkorten. De resultaten zijn indrukwekkend. Zo hebben we aanzienlijke verbeteringen gezien in onze belangrijkste metrics:
Eerste contact tot boeken: We hebben dit teruggebracht van ongeveer drie minuten naar slechts één minuut.
Prijsonderzoek: Voorheen, wanneer klanten prijzen wilden controleren zonder ophaal- en afzetbestemmingen in te voeren, zouden ze ons berichten, wat ongeveer twee minuten per gesprek duurde. Nu, met AI, hebben we het prijsonderzoek teruggebracht tot 45 seconden.
We zagen ook dat veel van ons klantenondersteunend personeel migreerde naar meer waardevolle rollen in plaats van routineklussen, omdat AI dat nu afhandelt. In een traditionele taxioperatie houdt klantenondersteuning zich meestal bezig met het beantwoorden van telefoons en het invoeren van ritgegevens in een dispatch-systeem. Dit eerste niveau van ondersteuning omvat het opnemen van basisinformatie zoals ophaal- en afzetpunten, klantnaam en telefoonnummer. Met AI die nu deze routinetaken afhandelt, kan ons klantenondersteuningsteam zich nu richten op activiteiten van hogere waarde.
Ze zorgen ervoor dat de juiste bestuurder aan elke rit wordt toegewezen, nemen contact op met klanten om pre-boeking te bevestigen en informeren klanten proactief wanneer hun taxi 15 minuten verwijderd is, waardoor verloren ritten worden geminimaliseerd.
Bovendien kan het team nu meer tijd besteden aan het analyseren van vraagpatronen. Ze monitoren heatmaps om gebieden met hoge vraag te identificeren en sturen chauffeurs dienovereenkomstig, wat leidt tot geoptimaliseerde wagenparkverdeling en verbeterde algehele service-efficiëntie.
Uitkomst | Voor AI | Na AI | Verbetering |
|---|---|---|---|
Eerste contact tot boeken | ~3 minuten | ~1 minuut | ~67% sneller |
Responstijd prijsonderzoek | ~2 minuten | ~45 seconden | ~63% sneller |
Afgehandelde vragen per minuut | Beperkt door capaciteit van agent | Tot 15 per minuut via AI | Significant hogere doorvoer |
Focus menselijke agent | Gegevensinvoer + taaktoewijzing | Rol van hogere waarde + proactieve service | Betere benutting van middelen |
Wagenparkefficiëntie | Handmatige monitoring | AI-ondersteunde heatmap-analyse | Geoptimaliseerde distributie, minder gemiste ritten |
Kwaliteit van informatie | Korte, gehaaste interacties | Meer gedetailleerde en nuttige begeleiding | Meer voltooide ritten / conversies |
Q: Hoe zou je de klantervaring nu beschrijven?
De verbeteringen zijn aanzienlijk geweest. Klanten ontvangen nu sneller informatie, aangezien onze AI-agent veel sneller kan reageren dan een menselijke agent, tot wel 15 vragen per minuut kan afhandelen. Dit heeft de wachttijden aanzienlijk verkort.
We zien ook dat de AI-chatbots zelfs meer informatie verstrekken dan onze klantenondersteuningsmedewerkers zouden doen. Als klantenondersteuningsmedewerker probeer je de tijd die het kost om een boeking te voltooien tot een minimum te beperken, dus houd je het kort en zoeter bij het communiceren met klanten. Maar, AI heeft deze beperking niet.
Het verstrekken van meer details aan de klanten heeft beslist geleid tot een hoger percentage voltooide ritten. We bedienen klanten niet alleen sneller, maar we bieden hen ook uitgebreidere en nuttigere informatie.
Q: Kun je ons door je reis met de implementatie van AI leiden?
In het begin wisten we niet helemaal wat deze AI-oplossingen konden doen. We dachten aanvankelijk dat het misschien een eenvoudig, hands-off proces zou zijn waarbij ze de software zouden leveren en ons zouden laten uitzoeken hoe het werkte. Het bleek echter een heel andere ervaring te zijn.
Bird viel ons op vanwege verschillende redenen. Ten eerste bieden ze het meest complete pakket qua extra's om een AI-agent te implementeren. Ten tweede toonden ze oprechte passie voor het bouwen van een chatbot voor WhatsApp die zou fungeren als onze taxiboekingsapplicatie. Deze afstemming met onze visie was cruciaal, omdat het ontwikkelingsproces behoorlijk wat trial-and-error met zich meebracht.
Misschien wel het belangrijkst waren de aanpassingsmogelijkheden die Bird bood een belangrijke onderscheidende factor. We wilden iets dat we echt op de behoeften van ons bedrijf konden afstemmen. Bird stelde ons in staat een chatbot te bouwen die het karakter van ons bedrijf weerspiegelde en aan onze specifieke behoeften voldeed.
Bird wees ons toegewijde ingenieurs toe die gedurende het bot-bouwproces beschikbaar waren. Hoewel zo'n project meestal ongeveer zes maanden duurt, loste het team van Bird onze problemen binnen een paar weken op. Ze waren zeer responsief en volledig op de hoogte van de eisen van ons bedrijf.
Q: Hoe ziet het gebruik van AI er nu in de praktijk uit en welke voordelen heeft de integratie ervan opgeleverd voor de klantenservice van Aegean Taxi?
Het is belangrijk te begrijpen dat het implementeren van AI niet per se een plug-en-play-oplossing is. Er zijn oneindige mogelijkheden om het aan te passen en af te stemmen op je behoeften.
We zochten naar een oplossing die de kwaliteit van klantenservice kon verbeteren en tegelijkertijd de responstijd kon verkorten. De resultaten zijn indrukwekkend. Zo hebben we aanzienlijke verbeteringen gezien in onze belangrijkste metrics:
Eerste contact tot boeken: We hebben dit teruggebracht van ongeveer drie minuten naar slechts één minuut.
Prijsonderzoek: Voorheen, wanneer klanten prijzen wilden controleren zonder ophaal- en afzetbestemmingen in te voeren, zouden ze ons berichten, wat ongeveer twee minuten per gesprek duurde. Nu, met AI, hebben we het prijsonderzoek teruggebracht tot 45 seconden.
We zagen ook dat veel van ons klantenondersteunend personeel migreerde naar meer waardevolle rollen in plaats van routineklussen, omdat AI dat nu afhandelt. In een traditionele taxioperatie houdt klantenondersteuning zich meestal bezig met het beantwoorden van telefoons en het invoeren van ritgegevens in een dispatch-systeem. Dit eerste niveau van ondersteuning omvat het opnemen van basisinformatie zoals ophaal- en afzetpunten, klantnaam en telefoonnummer. Met AI die nu deze routinetaken afhandelt, kan ons klantenondersteuningsteam zich nu richten op activiteiten van hogere waarde.
Ze zorgen ervoor dat de juiste bestuurder aan elke rit wordt toegewezen, nemen contact op met klanten om pre-boeking te bevestigen en informeren klanten proactief wanneer hun taxi 15 minuten verwijderd is, waardoor verloren ritten worden geminimaliseerd.
Bovendien kan het team nu meer tijd besteden aan het analyseren van vraagpatronen. Ze monitoren heatmaps om gebieden met hoge vraag te identificeren en sturen chauffeurs dienovereenkomstig, wat leidt tot geoptimaliseerde wagenparkverdeling en verbeterde algehele service-efficiëntie.
Uitkomst | Voor AI | Na AI | Verbetering |
|---|---|---|---|
Eerste contact tot boeken | ~3 minuten | ~1 minuut | ~67% sneller |
Responstijd prijsonderzoek | ~2 minuten | ~45 seconden | ~63% sneller |
Afgehandelde vragen per minuut | Beperkt door capaciteit van agent | Tot 15 per minuut via AI | Significant hogere doorvoer |
Focus menselijke agent | Gegevensinvoer + taaktoewijzing | Rol van hogere waarde + proactieve service | Betere benutting van middelen |
Wagenparkefficiëntie | Handmatige monitoring | AI-ondersteunde heatmap-analyse | Geoptimaliseerde distributie, minder gemiste ritten |
Kwaliteit van informatie | Korte, gehaaste interacties | Meer gedetailleerde en nuttige begeleiding | Meer voltooide ritten / conversies |
Q: Hoe zou je de klantervaring nu beschrijven?
De verbeteringen zijn aanzienlijk geweest. Klanten ontvangen nu sneller informatie, aangezien onze AI-agent veel sneller kan reageren dan een menselijke agent, tot wel 15 vragen per minuut kan afhandelen. Dit heeft de wachttijden aanzienlijk verkort.
We zien ook dat de AI-chatbots zelfs meer informatie verstrekken dan onze klantenondersteuningsmedewerkers zouden doen. Als klantenondersteuningsmedewerker probeer je de tijd die het kost om een boeking te voltooien tot een minimum te beperken, dus houd je het kort en zoeter bij het communiceren met klanten. Maar, AI heeft deze beperking niet.
Het verstrekken van meer details aan de klanten heeft beslist geleid tot een hoger percentage voltooide ritten. We bedienen klanten niet alleen sneller, maar we bieden hen ook uitgebreidere en nuttigere informatie.
Q: Kun je ons door je reis met de implementatie van AI leiden?
In het begin wisten we niet helemaal wat deze AI-oplossingen konden doen. We dachten aanvankelijk dat het misschien een eenvoudig, hands-off proces zou zijn waarbij ze de software zouden leveren en ons zouden laten uitzoeken hoe het werkte. Het bleek echter een heel andere ervaring te zijn.
Bird viel ons op vanwege verschillende redenen. Ten eerste bieden ze het meest complete pakket qua extra's om een AI-agent te implementeren. Ten tweede toonden ze oprechte passie voor het bouwen van een chatbot voor WhatsApp die zou fungeren als onze taxiboekingsapplicatie. Deze afstemming met onze visie was cruciaal, omdat het ontwikkelingsproces behoorlijk wat trial-and-error met zich meebracht.
Misschien wel het belangrijkst waren de aanpassingsmogelijkheden die Bird bood een belangrijke onderscheidende factor. We wilden iets dat we echt op de behoeften van ons bedrijf konden afstemmen. Bird stelde ons in staat een chatbot te bouwen die het karakter van ons bedrijf weerspiegelde en aan onze specifieke behoeften voldeed.
Bird wees ons toegewijde ingenieurs toe die gedurende het bot-bouwproces beschikbaar waren. Hoewel zo'n project meestal ongeveer zes maanden duurt, loste het team van Bird onze problemen binnen een paar weken op. Ze waren zeer responsief en volledig op de hoogte van de eisen van ons bedrijf.
Q: Hoe ziet het gebruik van AI er nu in de praktijk uit en welke voordelen heeft de integratie ervan opgeleverd voor de klantenservice van Aegean Taxi?
Het is belangrijk te begrijpen dat het implementeren van AI niet per se een plug-en-play-oplossing is. Er zijn oneindige mogelijkheden om het aan te passen en af te stemmen op je behoeften.
We zochten naar een oplossing die de kwaliteit van klantenservice kon verbeteren en tegelijkertijd de responstijd kon verkorten. De resultaten zijn indrukwekkend. Zo hebben we aanzienlijke verbeteringen gezien in onze belangrijkste metrics:
Eerste contact tot boeken: We hebben dit teruggebracht van ongeveer drie minuten naar slechts één minuut.
Prijsonderzoek: Voorheen, wanneer klanten prijzen wilden controleren zonder ophaal- en afzetbestemmingen in te voeren, zouden ze ons berichten, wat ongeveer twee minuten per gesprek duurde. Nu, met AI, hebben we het prijsonderzoek teruggebracht tot 45 seconden.
We zagen ook dat veel van ons klantenondersteunend personeel migreerde naar meer waardevolle rollen in plaats van routineklussen, omdat AI dat nu afhandelt. In een traditionele taxioperatie houdt klantenondersteuning zich meestal bezig met het beantwoorden van telefoons en het invoeren van ritgegevens in een dispatch-systeem. Dit eerste niveau van ondersteuning omvat het opnemen van basisinformatie zoals ophaal- en afzetpunten, klantnaam en telefoonnummer. Met AI die nu deze routinetaken afhandelt, kan ons klantenondersteuningsteam zich nu richten op activiteiten van hogere waarde.
Ze zorgen ervoor dat de juiste bestuurder aan elke rit wordt toegewezen, nemen contact op met klanten om pre-boeking te bevestigen en informeren klanten proactief wanneer hun taxi 15 minuten verwijderd is, waardoor verloren ritten worden geminimaliseerd.
Bovendien kan het team nu meer tijd besteden aan het analyseren van vraagpatronen. Ze monitoren heatmaps om gebieden met hoge vraag te identificeren en sturen chauffeurs dienovereenkomstig, wat leidt tot geoptimaliseerde wagenparkverdeling en verbeterde algehele service-efficiëntie.
Uitkomst | Voor AI | Na AI | Verbetering |
|---|---|---|---|
Eerste contact tot boeken | ~3 minuten | ~1 minuut | ~67% sneller |
Responstijd prijsonderzoek | ~2 minuten | ~45 seconden | ~63% sneller |
Afgehandelde vragen per minuut | Beperkt door capaciteit van agent | Tot 15 per minuut via AI | Significant hogere doorvoer |
Focus menselijke agent | Gegevensinvoer + taaktoewijzing | Rol van hogere waarde + proactieve service | Betere benutting van middelen |
Wagenparkefficiëntie | Handmatige monitoring | AI-ondersteunde heatmap-analyse | Geoptimaliseerde distributie, minder gemiste ritten |
Kwaliteit van informatie | Korte, gehaaste interacties | Meer gedetailleerde en nuttige begeleiding | Meer voltooide ritten / conversies |
Q: Hoe zou je de klantervaring nu beschrijven?
De verbeteringen zijn aanzienlijk geweest. Klanten ontvangen nu sneller informatie, aangezien onze AI-agent veel sneller kan reageren dan een menselijke agent, tot wel 15 vragen per minuut kan afhandelen. Dit heeft de wachttijden aanzienlijk verkort.
We zien ook dat de AI-chatbots zelfs meer informatie verstrekken dan onze klantenondersteuningsmedewerkers zouden doen. Als klantenondersteuningsmedewerker probeer je de tijd die het kost om een boeking te voltooien tot een minimum te beperken, dus houd je het kort en zoeter bij het communiceren met klanten. Maar, AI heeft deze beperking niet.
Het verstrekken van meer details aan de klanten heeft beslist geleid tot een hoger percentage voltooide ritten. We bedienen klanten niet alleen sneller, maar we bieden hen ook uitgebreidere en nuttigere informatie.
Hoe AI klantserviceteams in de toekomst effectiever zal helpen opschalen
Q: Wat zijn uw toekomstige plannen voor het implementeren van AI in uw klantenservice?
Aegean Taxi's reis met AI is nog lang niet voorbij. Wat we tot nu toe hebben gedaan is slechts het topje van de ijsberg in termen van wat AI kan doen voor klantenservice. We geloven dat AI mogelijk de gehele klantenservicefunctie in ons bedrijf zou kunnen vervangen, vooral voor berichtgebaseerde ondersteuning.
We verkennen al de volgende grens: AI-gestuurde telefoonondersteuning. We onderzoeken dit actief. Het ziet er ook volledig haalbaar uit dat telefoonondersteuning volledig door AI kan worden beheerd. We verwachten dat dit binnen enkele weken geïmplementeerd zal zijn.
Het verhaal van Aegean Taxi laat zien dat met de juiste partner en een duidelijke, gedeelde visie voor implementatie, AI een krachtig hulpmiddel kan zijn voor het verbeteren van klantenservice, operationele efficiëntie en uiteindelijk bedrijfsontwikkeling.
Geïnteresseerd in meer leren over AI klantenservice? Neem contact op voor een op maat gemaakte demo vandaag.
Q: Wat zijn uw toekomstige plannen voor het implementeren van AI in uw klantenservice?
Aegean Taxi's reis met AI is nog lang niet voorbij. Wat we tot nu toe hebben gedaan is slechts het topje van de ijsberg in termen van wat AI kan doen voor klantenservice. We geloven dat AI mogelijk de gehele klantenservicefunctie in ons bedrijf zou kunnen vervangen, vooral voor berichtgebaseerde ondersteuning.
We verkennen al de volgende grens: AI-gestuurde telefoonondersteuning. We onderzoeken dit actief. Het ziet er ook volledig haalbaar uit dat telefoonondersteuning volledig door AI kan worden beheerd. We verwachten dat dit binnen enkele weken geïmplementeerd zal zijn.
Het verhaal van Aegean Taxi laat zien dat met de juiste partner en een duidelijke, gedeelde visie voor implementatie, AI een krachtig hulpmiddel kan zijn voor het verbeteren van klantenservice, operationele efficiëntie en uiteindelijk bedrijfsontwikkeling.
Geïnteresseerd in meer leren over AI klantenservice? Neem contact op voor een op maat gemaakte demo vandaag.
Q: Wat zijn uw toekomstige plannen voor het implementeren van AI in uw klantenservice?
Aegean Taxi's reis met AI is nog lang niet voorbij. Wat we tot nu toe hebben gedaan is slechts het topje van de ijsberg in termen van wat AI kan doen voor klantenservice. We geloven dat AI mogelijk de gehele klantenservicefunctie in ons bedrijf zou kunnen vervangen, vooral voor berichtgebaseerde ondersteuning.
We verkennen al de volgende grens: AI-gestuurde telefoonondersteuning. We onderzoeken dit actief. Het ziet er ook volledig haalbaar uit dat telefoonondersteuning volledig door AI kan worden beheerd. We verwachten dat dit binnen enkele weken geïmplementeerd zal zijn.
Het verhaal van Aegean Taxi laat zien dat met de juiste partner en een duidelijke, gedeelde visie voor implementatie, AI een krachtig hulpmiddel kan zijn voor het verbeteren van klantenservice, operationele efficiëntie en uiteindelijk bedrijfsontwikkeling.
Geïnteresseerd in meer leren over AI klantenservice? Neem contact op voor een op maat gemaakte demo vandaag.
