Ontdek hoe Aegean Taxi zijn klantenondersteuning transformeerde met AI, waardoor de reactietijden werden verkort en de efficiëntie werd verhoogd. Lees meer over hun reis met de AI-oplossingen van Bird en krijg inzichten over de toekomst van AI in klantenservice.
Tegenwoordig voelen meer dan 60% van de leiders in klantenservice de druk om AI in hun operaties op te nemen. Het is geen verrassing waarom—AI kan bedrijven helpen hun operaties te stroomlijnen, inefficiënties te verminderen en de algehele klantervaring te verbeteren.
Aegean Taxi is een bedrijf dat de technologische verschuiving naar AI heeft omarmd. Als een toonaangevende aanbieder van transportoplossingen voor enkele van de meest gewilde locaties in Griekenland, heeft Aegean Taxi zich tot AI gewend om zijn klantenondersteuningsaanbod te stroomlijnen. Hun reis met AI laat zien hoe bedrijven technologie kunnen benutten om zich snel en consistent aan de veranderende klantbehoeften aan te passen.
Maak kennis met Aegean Taxi
Aegean Taxi is niet uw gemiddelde taxiservice. Of je nu voor de eerste keer op bezoek bent of een local, het platform biedt een uitgebreid scala aan transportopties die zijn afgestemd op alle reizigers. Hun diensten omvatten:
Taxi- en Transferservices: Voor degenen die snel en betrouwbaar door de stad of naar een specifieke bestemming willen reizen.
Luchthaventransfers: Aankomen in Griekenland, wetende dat een professionele chauffeur op je wacht om je naar je accommodatie of volgende bestemming te brengen.
Aangepaste Tours en Excursies: Aegean Taxi biedt zelfs georganiseerde tours voor bezoekers die op zoek zijn naar een meer op maat gemaakte reiservaring, met de bekendste bezienswaardigheden van Griekenland.
Onlangs hebben we met Akis Stark, oprichter van Aegean Taxi, gesproken om hun reis in de AI-implementatie en de impact ervan op hun bedrijf te bespreken.
Waarom AI?
Aan de slag met AI en Bird
Q: Kun je ons meenemen in je reis met het implementeren van AI?
In het begin wisten we niet helemaal zeker wat deze AI-oplossingen konden doen. We dachten aanvankelijk dat het een eenvoudig, hands-off proces zou zijn waarbij ze de software zouden leveren en ons zouden laten uitzoeken hoe het verder moest. Maar het bleek een compleet andere ervaring te zijn.
Bird viel ons op om verschillende redenen. Ten eerste bieden ze het meest complete pakket aan add-ons om een AI-agent te implementeren. Ten tweede toonden ze oprechte passie voor het bouwen van een chatbot voor WhatsApp die zou fungeren als onze taxi-boekingsapplicatie. Deze afstemming met onze visie was cruciaal, aangezien het ontwikkelingsproces gepaard ging met de nodige vallen en opstaan.
Misschien nog wel het belangrijkst waren de maatwerkopties die Bird bood, een significant onderscheidend kenmerk. We wilden iets dat we echt op de behoeften van ons bedrijf konden afstemmen. Bird stelde ons in staat om een chatbot te bouwen die het karakter van ons bedrijf weerspiegelde en aan onze specifieke behoeften voldeed.
Bird stelde ons beschikking over toegewijde ingenieurs die tijdens het bot-bouwproces oproepbaar waren. Hoewel een dergelijk project doorgaans ongeveer zes maanden in beslag neemt om te voltooien, loste het team van Bird onze problemen binnen een paar weken op. Ze waren zeer responsief en up-to-date met de eisen van ons bedrijf.
Q: Hoe ziet het gebruik van AI er nu in de praktijk uit, en welke voordelen hebben jullie ervaren van de adoptie in de klantenservicediensten van Aegean Taxi?
Het is belangrijk om te begrijpen dat het implementeren van AI niet per se een plug-and-play-oplossing is. Er zijn oneindige mogelijkheden om het aan uw behoeften aan te passen en te personaliseren.
We zochten naar een oplossing die de kwaliteit van de klantenservice kon verbeteren en tegelijkertijd de responstijd kon verkorten. De resultaten zijn indrukwekkend geweest. We hebben bijvoorbeeld significante verbeteringen gezien in onze belangrijkste prestatie-indicatoren:
Eerste contact tot boeking: We hebben dit verminderd van ongeveer drie minuten tot slechts één minuut.
Prijscontrole: Voorheen, wanneer klanten prijzen wilden controleren zonder bestemmingen voor ophalen en afzetten in te voeren, stuurden ze ons een bericht, wat ongeveer twee minuten per gesprek in beslag nam. Nu, met AI, hebben we de prijscontrole teruggebracht tot 45 seconden.
We zagen ook dat veel van ons klantenservicemedewerkers naar meer waardevolle rollen migreerden in plaats van alledaagse taken uit te voeren, omdat AI dat nu afhandelt. In een traditionele taxibediening behandelt de klantenservice doorgaans het beantwoorden van telefoons en het invoeren van ritgegevens in een dispatch-systeem. Deze eerste lijn van ondersteuning omvat het opnemen van basisinformatie zoals ophaal- en afgeefpunten, klantnaam en telefoonnummer. Nu AI deze routinetaken afhandelt, kan ons klantenserviceteam zich nu concentreren op activiteiten met hogere waarde.
Ze zorgen ervoor dat de juiste chauffeur aan elke rit wordt toegewezen, nemen contact op met klanten om pre-boekingen te bevestigen, en informeren proactief klanten wanneer hun taxi nog 15 minuten onderweg is, bijvoorbeeld, waardoor verloren ritten worden geminimaliseerd.
Bovendien kan het team nu meer tijd besteden aan het analyseren van vraagpatronen. Ze monitoren heatmaps om gebieden met hoge vraag te identificeren en sturen bestuurders dienovereenkomstig, waardoor de vlootdistributie wordt geoptimaliseerd en de algehele service-efficiëntie verbetert.
Q: Hoe zou je nu je klantervaring beschrijven?
De verbeteringen zijn aanzienlijk geweest. Klanten ontvangen nu sneller informatie, aangezien onze AI-agent veel sneller kan reageren dan een menselijke agent, tot 15 vragen per minuut afhandelend. Dit heeft de wachttijden aanzienlijk verminderd.
We merken ook dat de AI-chatbots zelfs meer informatie verschaffen dan onze klantenserviceagenten zouden doen. Als klantenserviceagent streef je ernaar de tijd die je nodig hebt om een boeking te voltooien te minimaliseren, dus houd je het kort en krachtig bij het communiceren met klanten. Maar, AI heeft deze beperking niet.
Het verstrekken van meer details aan de klanten heeft zeker geleid tot een hoger percentage voltooide ritten. We bedienen niet alleen sneller klanten, maar we bieden ze ook meer uitgebreide en nuttige informatie.
Hoe AI klantserviceteams in de toekomst effectiever zal helpen opschalen
Q: Wat zijn uw toekomstige plannen voor de implementatie van AI in uw klantenservice?
Aegean Taxi's reis met AI is verre van voorbij. Wat we tot nu toe hebben gedaan, is slechts het topje van de ijsberg in termen van wat AI kan doen voor klantenservice. We geloven dat AI mogelijk de volledige klantenservicefunctie in ons bedrijf zou kunnen vervangen, vooral voor berichtgebaseerde ondersteuning.
We verkennen al de volgende grens: door AI aangedreven telefoonondersteuning. We onderzoeken dit actief. Het lijkt ook volledig haalbaar voor telefoonondersteuning om volledig door AI te worden beheerd. We verwachten dat dit binnen enkele weken zal worden geïmplementeerd.
Het verhaal van Aegean Taxi laat zien dat met de juiste partner en een duidelijke, gedeelde visie voor implementatie, AI een krachtig hulpmiddel kan zijn voor het verbeteren van klantenservice, operationele efficiëntie en uiteindelijk bedrijfsgroei.
Geïnteresseerd in meer informatie over AI-klantenservice? Neem contact op voor een op maat gemaakte demo vandaag.
