We zijn verheugd om onze ondersteuning voor Rich Communication Services (RCS) messaging te introduceren, waardoor bedrijven een krachtige nieuwe manier hebben om verbinding te maken met klanten, het bereik te vergroten en de kosten aanzienlijk te verlagen in vergelijking met traditionele SMS.
Met RCS wordt verwacht dat het aantal actieve gebruikers wereldwijd in 2026 3,6 miljard zal bereiken (Bron: Juniper Research), en we erkennen het immense potentieel van RCS om het SMS-ecosysteem te verstoren. In tegenstelling tot SMS maakt RCS de integratie van multimedia, geverifieerde afzenderidentiteiten en door AI aangedreven klantondersteuning mogelijk. Bovendien biedt RCS met Bird een aanzienlijke kostenreductie tot 30% vergeleken met SMS—en de lijst gaat maar door!
Het is veilig om te zeggen dat er meerdere redenen zijn om vaarwel te zeggen tegen de beperkingen van SMS en de toekomst van messaging met RCS te omarmen.
In dit artikel bespreken we wat RCS is, hoe het zich verhoudt tot SMS en WhatsApp, en hoe je het kunt gebruiken om de klantbetrokkenheid voor jouw bedrijf te transformeren.
Wat is RCS Messaging?
RCS (Rich Communication Services) messaging is in wezen een messagingprotocol dat het verzenden van functiegebonden berichten mogelijk maakt.
RCS verbetert de traditionele SMS-ervaring door functies zoals voorgestelde antwoorden, multimedia en interactieve knoppen te integreren. Bedrijven gebruiken op hun beurt RCS-marketing om deze rijke, interactieve berichten rechtstreeks naar klanten te sturen, wat zorgt voor meer betrokken communicatie-ervaringen.
Oorspronkelijk had RCS te maken met fragmentatie, omdat het niet consistent werd ondersteund op alle apparaten. recente samenwerkingen tussen technologie-giganten en mobiele netwerkproviders hebben echter deze uitdagingen aangepakt, waardoor RCS een betrouwbaarder en gestandaardiseerd medium voor messaging is geworden.
RCS is nu ingeschakeld op meer dan 1 miljard apparaten wereldwijd, met toonaangevende merken zoals Subway en Comex die gebruik maken van de mogelijkheden om 10x CTR's te behalen en het gebruik van promotionele aanbiedingen te verdubbelen.
De belangrijkste voordelen van RCS voor marketing
Verhoog conversies met gepersonaliseerde, interactieve marketing
75% van de mensen is waarschijnlijker om bij een merk te kopen dat rijke media inhoud deelt. (Bron: Verdict)
In tegenstelling tot de tekstberichten van SMS ondersteunt RCS een groot aantal boeiende functies. Dit omvat video's, carrousels, voorgestelde antwoorden, PDF-deling, Google Maps-locaties—om er maar een paar te noemen. Deze functies bieden een veel rijkere gebruikerservaring voor klanten, wat uiteindelijk leidt tot een aanzienlijke stijging van de conversies voor bedrijven.
RCS kan worden gebruikt om prospects verder in de pijplijn te bewegen:
Verbeterde e-commerce ervaring
Naadloze betalingen: Gebruik GPay of de betaalmethode van jouw keuze via flexibele betalingsintegraties
Verbeterde productontdekking: Real-time voorraad, gedetailleerde specificaties en gepersonaliseerde aanbevelingen
Conversatie commercie: Interactieve Q&A en directe aankoopbeslissingen
Naadloze in-store ervaring
Locatiegebaseerd winkelen: Vind nabijgelegen winkels en krijg routebeschrijvingen
Handige afhaalopties: Afhaalopties in de winkel voor online bestellingen
Boek en ga: Plan afspraken rechtstreeks vanuit de chat
Bouw vertrouwen op met geverifieerde identiteiten
71% van de gebruikers voelt zich zekerder over berichten van een geverifieerd bedrijf. (Bron: Google Research, 2020)
In tegenstelling tot SMS worden RCS-berichten verzonden door geverifieerde bedrijven, waardoor de fraude wordt verminderd en het vertrouwen van klanten wordt opgebouwd. Bedrijfsbranding kan alleen worden gebruikt na verificatie door Carrier of Google met RCS, vergeleken met andere kanalen waar profielfoto's van bedrijven niet worden gereguleerd.
Dit dubbele verificatieproces helpt gebruikers te beschermen tegen frauduleuze activiteiten en merken te beschermen tegen identiteitsdiefstal. Ook vertaalt dit ultra-veilige proces zich in directe verbeteringen in de klantreis.
Verlaag SMS-kosten met tot 30%
Overstappen naar RCS kan de SMS-kosten met tot 30% verlagen, vooral voor eenmalige wachtwoorden (OTP's) en transactionele berichten. Bovendien betaal je met Bird geen verborgen kosten of toeslagen voor RCS-berichten.
In vergelijking met anderen op de markt, rekent Bird geen SMS-verwerkingskosten. We zullen dezelfde aanpak voor prijzen voor RCS hanteren—geen verborgen kosten of toeslagen—slechts een rechtlijnige toegang tot RCS voor al onze klanten.
Met Bird kun je een rijkere communicatie-ervaring en een superieure ROI bereiken, allemaal tegen een lagere kostprijs dan andere RCS-leveranciers. Het potentiële rendement van de investering is aanzienlijk voor jouw bedrijf.
Lever razendsnelle ondersteuning aangedreven door AI
Met Bird kun je RCS naadloos integreren met elke AI-leverancier zoals OpenAI, Azure of jouw eigen interne LLM om AI-aangedreven chatbots en salesassistenten te creëren. Dit biedt directe ondersteuning en snelle oplossingen voor klantvragen. Deze integratie verhoogt niet alleen de klanttevredenheid met directe reacties, maar vermindert ook de werkbelasting van menselijke agenten, waardoor zij zich kunnen concentreren op complexere taken. Door AI binnen RCS te benutten, zorg je voor efficiënte, real-time ondersteuning en een superieure klantenervaring.
24/7 Ondersteuning: RCS integreert naadloos met AI-aangedreven chatbots om veelvoorkomende vragen te beantwoorden en problemen snel op te lossen
Verhoogde agent efficiëntie: AI-aangedreven chatbots helpen menselijke agenten vrij te maken om complexere behoeften te behandelen, wat de klanttevredenheid verder verhoogt.
Gepersonaliseerde koper ervaringen: AI-aangedreven chatbots kunnen worden afgestemd om gebruikers terug te leiden naar producten, aankoopstromen en gerelateerde merkinhoud met boeiende RCS-berichten.
Vereenvoudig marketingcampagnes door gebruik te maken van bestaande SMS-opt-ins
Aangezien RCS is gebouwd op het SMS-protocol, kan een bestaande SMS-opt-in worden benut voor RCS-messaging. Dit elimineert de noodzaak voor aanvullende gebruikersinstemming, wat helpt om marketingcampagnes te stroomlijnen en een efficiëntere onboarding mogelijk te maken. In tegenstelling tot WhatsApp en de messagingplatforms van Apple is voor marketingberichten expliciete toestemming vereist.
RCS vs. SMS—Wat is het verschil?
Hoewel SMS de alomtegenwoordige, betrouwbare messagingstandaard blijft, verschijnt RCS als een aantrekkelijke keuze voor bedrijven nu de twee grote spelers in het mobiele ecosysteem — Apple en Google — hun gewicht erachter gooien. Google breidt gestaag de reikwijdte van RCS uit via zijn native Google Messages-app, die nu de standaard messaging-app op veel Android-apparaten is. Aan de Apple-kant zal de aanstaande uitrol van iOS 18 volledige RCS-ondersteuning bieden voor alle iPhone-toestellen die naar deze versie upgraden.
Deze inspanning van Google en Apple om RCS te standaardiseren en te pushen binnen hun respectieve ecosystemen maakt RCS toegankelijker en betrouwbaarder dan ooit tevoren. RCS beweegt snel van een niche-technologie naar een robuuste, breed ondersteunde standaard, waardoor bedrijven een krachtige nieuwe manier krijgen om verbinding te maken met klanten.
Hier is hoe de twee messagingstandaarden zich verhouden:
RCS vs. WhatsApp
WhatsApp is ongetwijfeld populair, maar de reikwijdte is beperkt. Het wordt veel vaker gebruikt in de EMEA-markten dan in de VS, terwijl RCS zal worden uitgerold naar gebruikers over de hele wereld.
RCS heeft het potentieel voor veel hogere gebruikersacceptatie, omdat het meer apparaten kan bereiken vergeleken met de kleinere totale adressable markt van WhatsApp. Bovendien belooft de directe connectiviteit van RCS met mobiele netwerkproviders een naadlozere, betrouwbaardere berichtleveringservaring dan WhatsApp.
De tijd om RCS te adopteren is nu
Nu Apple’s ondersteuning is toegevoegd in de nieuwste software-update iOS 18, is RCS klaar om de nieuwe standaard voor zakelijke messaging te worden.
De geavanceerde functies—rijke media, interacties in twee richtingen en verbeterde analytics—bieden ongekende mogelijkheden voor bedrijven om klanten te betrekken zoals nooit tevoren. Naarmate de verwachtingen van consumenten voor interactieve en gepersonaliseerde communicatie toenemen, biedt RCS de tools om aan die eisen te voldoen en deze te overtreffen.
Blijf niet achter met verouderde SMS-technologie. De tijd is nu om te innoveren en verbinding te maken met jouw publiek op een dynamischere en betekenisvollere manier.
Leer meer over het onboarden van RCS en vraag vandaag nog een demo van Bird aan.