Omnichannel campagnes behalen een 287% hogere aankoopratio in vergelijking met single-channel campagnes (Omnisend, 2023).
Dit benadrukt het immense potentieel van omnichannel marketing in het digitale landschap van vandaag. Toch hebben veel bedrijven moeite om de kracht van een omnichannel marketingervaring daadwerkelijk te benutten voor hun bedrijf en klanten.
In een tijd waarin klanten interactie hebben met merken via meerdere platforms—van e-mail en SMS tot sociale media en messaging-apps—is het creëren van een samenhangende klantenreis zowel cruciaal als complex geworden. Terwijl 86% van de senior-level marketers het belang van deze aanpak erkent, meldt slechts 29% deze succesvol te hebben geïmplementeerd (Salesforce, 2023).
Hier komt Bird CRM in beeld. Ons platform is ontworpen om de kloof te overbruggen tussen het erkennen van de noodzaak voor naadloze klantbelevingen en het daadwerkelijk leveren daarvan. Met Bird CRM kunnen bedrijven hun klantgegevens unificeren, gepersonaliseerde communicatie automatiseren en naadloos meerdere kanalen integreren om echt effectieve omnichannel campagnes te creëren.
In dit artikel zullen we tekenen verkennen die aangeven dat het tijd is om over te stappen naar een omnichannel platform en hoe Bird CRM je daarbij zal helpen. We zullen ook succesvolle verhalen uit de praktijk presenteren van bedrijven die hun klantbetrokkenheid hebben getransformeerd met behulp van ons platform.
Wanneer moet je overstappen naar een omnichannel platform?
Als je je afvraagt of het tijd is om je marketingstrategie te upgraden, zijn hier enkele belangrijke indicatoren die suggereren dat je klaar bent voor een omnichannel aanpak:
Je huidige multi-channel inspanningen worden overweldigend, waardoor het moeilijk wordt om de prestaties te monitoren en datagestuurde beslissingen te nemen.
Je mist potentiële klanten omdat je niet aanwezig bent op de juiste kanalen in bepaalde landen of markten.
Je bent van plan om binnenkort uit te breiden naar nieuwe kanalen, doelgroepen of markten.
Je hebt moeite om klanten te betrekken bij cruciale contactpunten gedurende hun reis.
Je vermogen om campagnes te personaliseren over verschillende kanalen is beperkt.
Je marketingstrategieën voelen onsamenhangend of ongebalansd aan over verschillende platforms.
Je SMS- en e-mailmarketingkosten overschrijden consequent je budget.
Als een van deze scenario's met je resoneert, is het misschien tijd om een omnichannel marketingplatform zoals Bird CRM te overwegen.
Waarom kiezen voor Bird als je omnichannel marketingplatform?
Meerdere kanalen op één verenigd platform
Veel "omnichannel" aanbieders bieden alleen toegang tot SMS en e-mail, waardoor populaire kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger, RCS en Instagram worden uitgesloten. Je klanten begrijpen betekent weten hoe zij het liefst communiceren en waar.
Met Bird kun je experimenteren met nieuwe kanalen zonder de dure onderneming van migreren naar een nieuw platform in de toekomst. Wij bieden toegang tot een breed scala aan kanalen, waaronder WhatsApp, Facebook Messenger, RCS en Instagram. Dit stelt je in staat om je doelgroep te bereiken waar ze het liefst communiceren, waarmee je de flexibiliteit hebt om te experimenteren en je kanaalstrategie te optimaliseren.
Deze flexibiliteit stelt je in staat om effectief te ontdekken welk kanaal het beste werkt voor je publiek, allemaal vanuit een enkel, geïntegreerd platform.
Geavanceerde AI-capaciteiten
De baanbrekende AI-gestuurde tools van Bird kunnen je helpen een nieuwe standaard te zetten voor klantbetrokkenheid. Bird biedt native integraties met al je belangrijke gegevensbronnen—waaronder je CRM's en gegevensplatforms—of eenvoudige integratieopties via API's. Dit stelt je in staat om meer gepersonaliseerde interacties te stimuleren, wat uiteindelijk leidt tot een verhoogd klantenbeheer of verkoop.
Met Bird CRM kun je de volgende dingen ervaren:
Naadloze integratie met OpenAI, Azure of je interne taalmodellen voor hyper-gepersonaliseerde interacties.
Directe integratie met je Shopify-winkel of productinventaris, waardoor AI-bots product-specifieke vragen kunnen afhandelen en zelfs aankopen kunnen voltooien.
Geautomatiseerde FAQ-generatie met behulp van Natural Language Processing (NLP) om klantvragen efficiënt in real-time te beheren. AI-bots kunnen klantvragen afhandelen, waardoor menselijke agenten tijd krijgen om zich op complexe onderwerpen te concentreren.
AI-gestuurde klantsegmentatie met automatische labels (bijv. hoogwaardig klant, hoogbetrokken, inactieve klant, herhaalaankoper) zichtbaar op contactprofielen, bruikbaar in segmentatie en bij alle marketinginspanningen.
Aangepaste AI-attributen maken met behulp van prompts die rekening houden met gebruikersattributen en gebeurtenissen, waarmee de segmentatiemogelijkheden worden verbeterd.
AI-gestuurde e-mailinhoudsgeneratie met een eenvoudige prompt in de editor, rekening houdend met contactattributen zoals VIP-status voor dynamische, gepersonaliseerde inhoud op het moment van verzenden.
Google Markup-ondersteuning in de e-maileditor voor slim actievoorstellen op mobiele apparaten.
AI-inzichtenlaag bovenop dashboards, die gemakkelijk te begrijpen trends en aanbevelingen biedt om de omzet of andere conversiemetingen in klantreizen en recente campagnes te stimuleren.
Robuuste gegevensverwerking voor betere besluitvorming en personalisatie
Bijhouden hoe je marketingcampagnes presteren is de helft van de strijd. Met toegang tot een goudmijn van real-time gegevens kan je team snel afkappen van zwakke campagnes en nieuwe tactieken proberen om succespercentages te verhogen en personalisatie te verbeteren.
Bird kan hoge volumes gegevens (aankopen, webbezoeken, acties, paginaweergaven, enz.) in real-time absorberen terwijl het betrouwbaarheid en prestaties behoudt naarmate je opschaalt. Door te integreren met je Shopify-winkel, website of andere gegevensbronnen, creëren we gedetailleerde klantprofielen met voorkeuren en aankoopgeschiedenis. Deze gegevens kunnen vervolgens worden gebruikt om op maat gemaakte marketingreizen en -berichten te leveren, zodat je inhoud kunt personaliseren op basis van uitgebreide klantinformatie.
Betrek klanten gedurende hun hele reis
Een succesvolle omnichannel strategie houdt in dat klanten in elke fase van hun reis betrokken worden. Bird ondersteunt een breed scala aan automatiseringen voor maximale impact gedurende de klantlevenscyclus. Je kunt deze campagnes uitvoeren via meerdere kanalen, zodat je klanten bereikt waar ze het meest responsief zijn. Ook stelt onze robuuste sjabloonbibliotheek je in staat om gebruik te maken van vooraf gebouwde sjablonen om het creëren van campagnes te versnellen.
Met Bird kun je:
Geautomatiseerde campagnes creëren voor het terugwinnen van verlaten winkelwagentjes, promotionele aanbiedingen, meldingen van terug op voorraad, upselling, cross-selling en meer.
Multi-channel uitvoering mogelijk maken via SMS, e-mail, pushmeldingen en in-app berichten.
Toegang krijgen tot aanpasbare sjablonen om merkconsistentie te behouden terwijl je het creëren van campagnes versnelt.
Rijke gepersonaliseerde berichtsjablonen die opschalen
Met behulp van aanpasbare berichtsjablonen creëer je een consistente, merkgebonden visuele ervaring in al je campagnes. Dit bespaart niet alleen tijd door de noodzaak van een goedkeuringsproces voor ontwerpen te elimineren, maar stelt je ook in staat om je berichtproductie efficiënt op te schalen.
Het platform van Bird stelt je in staat om visueel aantrekkelijke, merkgebonden berichten te creëren die opschalen over kanalen:
Pas sjablonen aan zonder enige codeerkennis.
Maak sjablonen voor meerdere communicatiewijzen, zoals e-mail, SMS, RCS, Facebook Messenger en WhatsApp.
Interactieve messagingfuncties implementeren zoals snelantwoordknoppen, linkknoppen of carrouselberichten.
Lokalisatiefuncties implementeren voor het op maat maken van inhoud voor wereldwijde doelgroepen.
Kostenbesparingen
Veel aanbieders van omnichannel platforms zijn afhankelijk van derde partijen om e-mails, SMS en WhatsApp-berichten te verzenden. Dit voegt lagen van kosten toe, wat vaak resulteert in een premie bovenop de kosten van het kernkanaal. Klanten van die platforms betalen uiteindelijk voor:
De kanaalkosten (bijv. SMS-verzendkosten)
Verwerkingskosten van derden
De verwerkingskosten van het marketingplatform
Hier is het voordeel van Bird: We bezitten en beheren onze infrastructuur, waardoor dure betrokkenheid van derden overbodig is. Dit stelt ons in staat om aanzienlijk lagere verzendkosten voor berichten aan te bieden dan concurrenten. Je kunt bijvoorbeeld je e-mailkosten met tot 40% verlagen vergeleken met tools zoals Klaviyo en veel besparen op SMS-kosten. Deze besparingen vertalen zich in snellere opschaling, lagere klantacquisitiekosten (CAC) en uiteindelijk een hoger rendement op je marketinginvestering.
Verbeterde bezorging en diepgaandere analyses voor SMS, e-mail en WhatsApp
Bird is volledig verticaal geïntegreerd. Zoals we hierboven al aangaven, betekent dit dat we de infrastructuur bezitten tot aan ons wereldwijde carriersnetwerk voor SMS en MTAs voor e-mail. Dit geeft ons een voordeel ten opzichte van aanbieders die deze diepte niet hebben, omdat dit betekent dat we veel betere leveringscapaciteiten én veel diepgaandere betrokkenheidsstatistieken hebben.
Ons platform helpt je kanalen te bereiken die wijdverspreid zijn in je doelmarkten, zoals Facebook Messenger in de Verenigde Staten of WhatsApp in Europa en Latijns-Amerika. We helpen je ook landen-specifieke kanalen te bereiken, zoals KakaoTalk in Zuid-Korea. Onze actieve relaties met internet service providers (ISP's) en e-mailproviders zoals Gmail en Yahoo in doelmarkten zorgen ervoor dat je e-mails niet in de spamfolder belanden, zelfs als deze bedrijven voortdurend hun spamfilterregels wijzigen.
Omnichannel marketing succesverhalen uit de detailhandel, e-commerce en verzekeringen: Verhoog conversieratio's met 2,5x
Hoe maken succesvolle bedrijven gebruik van Bird CRM? We hebben enkele voorbeelden verzameld waar onze klanten tijd hebben bespaard, de betrokkenheid hebben verhoogd en conversies hebben verhoogd.
Detailhandel: Matahari verhoogt conversieratio's met 2,5x
De Indonesische detailhandelaar Matahari slaagde erin om de conversieratio's met 2,5x te verhogen en hun loyaliteitsprogramma uit te breiden, wat veel meer business opleverde, zowel in hun fysieke locaties als online.
Matahari gebruikte de Flows en WhatsApp API van Bird om promotionele campagnes te voeren die miljoenen klanten bereikten en nieuwe omzet genereerden. Het versturen van marketingberichten via WhatsApp stelde klanten ook in staat om deel te nemen aan campagnes en te chatten met een verkoopagent voor aanvullende productinformatie voordat ze een aankoop deden.
Verzekeringen: ComparaOnline verhoogt conversieratio's met 18%
Om een concurrentievoordeel in de verzekeringssector te behalen, moeten bedrijven doelgroepen betrekken op precieze momenten van de klantreis. ComparaOnline, een prijsvergelijkingssite voor financiële en verzekeringsdiensten in Latijns-Amerika, wendde zich tot Bird Flows en E-mailmarketing om de prospectervaring te verbeteren.
Toen ComparaOnline leads genereerde die door de sales funnel bewogen, ondervonden prospects hoge frictie bij elke stap, voornamelijk door handmatige workflows. Door hun CRM te integreren met WhatsApp, konden hun verkoopteams efficiënt klanten herbetrekken, de juiste producten aanbevelen op basis van hun behoeften en gesprekken persoonlijker maken. Hun meer persoonlijke interacties verhoogden de conversies met 18%.
E-commerce: Urbanic reduceert binnenkomende klantondersteuningsvragen met 30%
Voor bedrijven in de e-commerce is het belangrijk om een marketingautomatiseringsplatform te kiezen dat als een one-stop-shop kan fungeren voor al je tools. Urbanic, een populair retailmerk, had moeite om contact te maken met hun klanten via WhatsApp, e-mail, SMS en in-app chat omdat ze een centraal knooppunt misten om elk gesprek te monitoren.
Met de gebruiksvriendelijke interface van Bird en de mogelijkheid om elk kanaal in één console te zien, verbeterde de kwaliteit van de klantenondersteuning enorm.
“Onze capaciteit om proactief belangrijke bestel- en leveringsinformatie aan klanten te communiceren, heeft ons in staat gesteld om klantondersteuningstickets met 30% te verminderen,” Krishna Gautam, Hoofddirecteur Klantbeleving bij Urbanic zei. “Nu zijn onze klanten gelukkiger en hebben onze ondersteuningsagenten meer capaciteit.”
Als je net als de bovengenoemde bedrijven klaar bent om je marketingstrategie te transformeren en ongekende groei te stimuleren, zet dan de eerste stap naar omnichannel excellentie—Vraag nu een demo van Bird CRM aan!