De kracht van omnichannel marketing met Bird CRM
Bird
23 sep 2024
Omnichannel
1 min read
Belangrijkste punten
Omnichannel-marketing drijft hogere conversieratio's en klantloyaliteit door het leveren van consistente, gepersonaliseerde ervaringen over elk kanaal.
Veel bedrijven hebben moeite om data en communicatie te verenigen—Bird CRM overbrugt deze kloof met één verbonden platform voor marketing, sales en service.
Bird biedt toegang tot meerdere kanalen waaronder WhatsApp, Facebook Messenger, RCS en e-mail—all vanaf één interface.
AI-gestuurde segmentatie en automatisering helpen bij het personaliseren van betrokkenheid, optimaliseren van campagnes en verhogen van ROI.
Ingebouwde integraties met tools zoals Shopify en CRMs stellen teams in staat om klanten effectiever te volgen, targeten en bedienen.
Bedrijven die Bird CRM gebruiken melden tot 2,5× hogere conversies, 40% lagere e-mailkosten en verbeterde operationele efficiëntie.
Q&A Hoogtepunten
Wat is omnichannel marketing, en waarom is het belangrijk?
Omnichannel marketing verenigt klantcommunicatie over alle contactpunten — email, SMS, WhatsApp, sociale media en meer — om een naadloze merkervaring te creëren. Bedrijven die omnichannel campagnes gebruiken, zien tot 287% hogere aankoopcijfers vergeleken met strategieën via een enkel kanaal, waardoor het een van de meest effectieve marketingbenaderingen van vandaag is.
Waarom hebben de meeste bedrijven moeite om omnichannel marketing succesvol te implementeren?
Hoewel 86% van de marketeers het belang van omnichannel engagement erkent, slaagt slechts 29% erin om dit succesvol uit te voeren. De belangrijkste uitdagingen zijn onder andere datasilo's, gefragmenteerde systemen, hoge kanaalkosten en een gebrek aan automatisering om klantinteracties over platformen heen te verenigen.
Hoe helpt Bird CRM bedrijven bij het creëren van echte omnichannel ervaringen?
Bird CRM centraliseert alle communicatiekanalen — inclusief SMS, email, WhatsApp, Facebook Messenger, RCS en Instagram — in één platform. Het verenigt klantgegevens, automatiseert trajecten, en maakt gepersonaliseerde communicatie over contactpunten mogelijk, waarmee de noodzaak voor meerdere tools wordt geëlimineerd.
Welke AI-functies maken Bird CRM onderscheidend ten opzichte van andere marketingplatforms?
Bird integreert geavanceerde AI en automatiseringshulpmiddelen, waaronder:
Native integraties met OpenAI, Azure, of aangepaste modellen voor gepersonaliseerde betrokkenheid
Door AI aangedreven klantsegmentatie en dynamische labeling
Geautomatiseerde FAQ-generatie met Natural Language Processing (NLP)
AI-ondersteunde e-mailinhoudcreatie op basis van klantkenmerken
Deze functies transformeren klantgegevens in intelligente, actiegestuurde inzichten die de targeting en ROI verbeteren.
Hoe verbetert Bird CRM de campagneprestaties en personalisatie?
Door te integreren met Shopify, CRM's en websites, bouwt Bird gedetailleerde klantprofielen op. Deze real-time gegevens maken dynamische personalisatie mogelijk, waardoor bedrijven relevante campagnes kunnen leveren op basis van voorkeuren, aankoopgeschiedenis en betrokkenheidspatronen.
Wat voor soort automations kunnen marketeers bouwen met Bird?
Bird ondersteunt omnichannel automatiseringen zoals verlaten winkelwagentje herstel, terug-in-voorraad meldingen, upselling, cross-selling, en zelfs afrekenervaringen in de chat. De Flow Builder maakt het eenvoudig om complexe klantreizen visueel te orkestreren zonder code.
Hoe helpt Bird CRM bedrijven om kosten te besparen?
In tegenstelling tot de meeste providers die afhankelijk zijn van netwerkleveranciers van derden, bezit Bird zijn gehele infrastructuur. Dit elimineert tussenpersoonkosten, waardoor e-mailkosten met tot 40% worden verlaagd en SMS- en WhatsApp-bezorgingskosten worden verlaagd — wat leidt tot een hogere ROI en schaalbaarheid.
Welke rol speelt data-analyse in het platform van Bird?
Bird’s analytische en AI-inzichten lagen bieden bruikbare zichtbaarheid in de prestaties van campagnes. Teams kunnen engagement-statistieken analyseren, kanalen optimaliseren en campagnes in real-time aanpassen op basis van klantgedrag en conversiegegevens.
Wat zijn enkele voorbeelden uit de praktijk van Bird CRM succes?
Matahari (Retail): 2,5× hogere conversieratio's via WhatsApp-campagnes
ComparaOnline (Insurance): 18% stijging in conversieratio's door CRM- en WhatsApp-integratie
Urbanic (Ecommerce): 30% vermindering in klantondersteuningsvragen met behulp van Bird’s unified inbox
Wat is het ultieme voordeel van het adopteren van Bird CRM voor omnichannel marketing?
Bird stelt merken in staat om gepersonaliseerde, data-gedreven klantervaringen op schaal te leveren, terwijl ze kosten besparen en operaties vereenvoudigen. Het resultaat: hogere conversies, lagere churn en verenigde klantbetrokkenheid over elk kanaal.
Moeite met gefragmenteerde klantervaringen? Ontdek hoe Bird CRM's omnichannelbenadering je marketing verenigt, conversies verhoogt en concurrenten overtreft.
Omnichannel-campagnes bereiken een 287% hogere aankoopfrequentie vergeleken met single-channel-campagnes (Omnisend, 2023).
Dit benadrukt het immense potentieel van omnichannel-marketing in het digitale landschap van vandaag. Toch hebben veel bedrijven moeite om de kracht van een omnichannel-marketingervaring echt te benutten voor hun bedrijf en klanten.
In een tijdperk waarin klanten op meerdere platforms met merken in interactie treden—van e-mail en SMS tot sociale media en berichtenapps—is het creëren van een samenhangende klantreis zowel cruciaal als complex geworden. Terwijl 86% van de marketingmanagers op seniorniveau het belang van deze aanpak erkent, rapporteert slechts 29% een succesvolle implementatie (Salesforce, 2023).
Dit is waar Bird CRM in beeld komt. Ons platform is ontworpen om de kloof te overbruggen tussen het herkennen van de noodzaak van naadloze klantervaringen en het daadwerkelijk leveren ervan. Bekijk hoe Bird CRM reismarketingreizen transformeert met gepersonaliseerde, omnichannel-ervaringen die klantloyaliteit stimuleren. Met Bird CRM kunnen bedrijven hun klantgegevens samenvoegen, gepersonaliseerde communicatie automatiseren en meerdere kanalen naadloos integreren om echt effectieve omnichannel-campagnes te creëren. Voor bedrijven die Salesforce gebruiken, maakt Bird's Flow Builder het eenvoudig om automatisch leads en cases te creëren vanuit omnichannel-klantinteracties, zodat geen enkele kans wordt gemist.
In dit artikel zullen we tekenen verkennen die aangeven dat het tijd is om over te stappen naar een omnichannel-platform en hoe Bird CRM u daarbij zal helpen. We zullen ook succesverhalen uit de echte wereld tonen van bedrijven die hun klantbetrokkenheid hebben getransformeerd met behulp van ons platform.
Omnichannel-campagnes bereiken een 287% hogere aankoopfrequentie vergeleken met single-channel-campagnes (Omnisend, 2023).
Dit benadrukt het immense potentieel van omnichannel-marketing in het digitale landschap van vandaag. Toch hebben veel bedrijven moeite om de kracht van een omnichannel-marketingervaring echt te benutten voor hun bedrijf en klanten.
In een tijdperk waarin klanten op meerdere platforms met merken in interactie treden—van e-mail en SMS tot sociale media en berichtenapps—is het creëren van een samenhangende klantreis zowel cruciaal als complex geworden. Terwijl 86% van de marketingmanagers op seniorniveau het belang van deze aanpak erkent, rapporteert slechts 29% een succesvolle implementatie (Salesforce, 2023).
Dit is waar Bird CRM in beeld komt. Ons platform is ontworpen om de kloof te overbruggen tussen het herkennen van de noodzaak van naadloze klantervaringen en het daadwerkelijk leveren ervan. Bekijk hoe Bird CRM reismarketingreizen transformeert met gepersonaliseerde, omnichannel-ervaringen die klantloyaliteit stimuleren. Met Bird CRM kunnen bedrijven hun klantgegevens samenvoegen, gepersonaliseerde communicatie automatiseren en meerdere kanalen naadloos integreren om echt effectieve omnichannel-campagnes te creëren. Voor bedrijven die Salesforce gebruiken, maakt Bird's Flow Builder het eenvoudig om automatisch leads en cases te creëren vanuit omnichannel-klantinteracties, zodat geen enkele kans wordt gemist.
In dit artikel zullen we tekenen verkennen die aangeven dat het tijd is om over te stappen naar een omnichannel-platform en hoe Bird CRM u daarbij zal helpen. We zullen ook succesverhalen uit de echte wereld tonen van bedrijven die hun klantbetrokkenheid hebben getransformeerd met behulp van ons platform.
Omnichannel-campagnes bereiken een 287% hogere aankoopfrequentie vergeleken met single-channel-campagnes (Omnisend, 2023).
Dit benadrukt het immense potentieel van omnichannel-marketing in het digitale landschap van vandaag. Toch hebben veel bedrijven moeite om de kracht van een omnichannel-marketingervaring echt te benutten voor hun bedrijf en klanten.
In een tijdperk waarin klanten op meerdere platforms met merken in interactie treden—van e-mail en SMS tot sociale media en berichtenapps—is het creëren van een samenhangende klantreis zowel cruciaal als complex geworden. Terwijl 86% van de marketingmanagers op seniorniveau het belang van deze aanpak erkent, rapporteert slechts 29% een succesvolle implementatie (Salesforce, 2023).
Dit is waar Bird CRM in beeld komt. Ons platform is ontworpen om de kloof te overbruggen tussen het herkennen van de noodzaak van naadloze klantervaringen en het daadwerkelijk leveren ervan. Bekijk hoe Bird CRM reismarketingreizen transformeert met gepersonaliseerde, omnichannel-ervaringen die klantloyaliteit stimuleren. Met Bird CRM kunnen bedrijven hun klantgegevens samenvoegen, gepersonaliseerde communicatie automatiseren en meerdere kanalen naadloos integreren om echt effectieve omnichannel-campagnes te creëren. Voor bedrijven die Salesforce gebruiken, maakt Bird's Flow Builder het eenvoudig om automatisch leads en cases te creëren vanuit omnichannel-klantinteracties, zodat geen enkele kans wordt gemist.
In dit artikel zullen we tekenen verkennen die aangeven dat het tijd is om over te stappen naar een omnichannel-platform en hoe Bird CRM u daarbij zal helpen. We zullen ook succesverhalen uit de echte wereld tonen van bedrijven die hun klantbetrokkenheid hebben getransformeerd met behulp van ons platform.
Wanneer moet je overstappen naar een omnichannel platform?
Als je je afvraagt of het tijd is om je marketingstrategie te upgraden, zijn hier enkele belangrijke indicatoren die suggereren dat je klaar bent voor een omnichannel-aanpak:
Je huidige multichannel-inspanningen worden overweldigend, waardoor het moeilijk wordt om de prestaties te monitoren en datagestuurde beslissingen te nemen.
Je mist potentiële klanten omdat je niet aanwezig bent op de juiste kanalen in bepaalde landen of markten.
Je bent van plan om in de nabije toekomst uit te breiden naar nieuwe kanalen, doelgroepen of markten.
Je hebt moeite om klanten te betrekken op cruciale contactpunten tijdens hun reis.
Je vermogen om campagnes te personaliseren over verschillende kanalen is beperkt.
Je marketingstrategieën voelen onsamenhangend of onevenwichtig aan over verschillende platforms.
Je kosten voor SMS- en e-mailmarketing overschrijden consequent je budget.
Als een van deze scenario's je aanspreekt, kan het tijd zijn om een omnichannel marketingplatform zoals Bird CRM te overwegen.
Als je je afvraagt of het tijd is om je marketingstrategie te upgraden, zijn hier enkele belangrijke indicatoren die suggereren dat je klaar bent voor een omnichannel-aanpak:
Je huidige multichannel-inspanningen worden overweldigend, waardoor het moeilijk wordt om de prestaties te monitoren en datagestuurde beslissingen te nemen.
Je mist potentiële klanten omdat je niet aanwezig bent op de juiste kanalen in bepaalde landen of markten.
Je bent van plan om in de nabije toekomst uit te breiden naar nieuwe kanalen, doelgroepen of markten.
Je hebt moeite om klanten te betrekken op cruciale contactpunten tijdens hun reis.
Je vermogen om campagnes te personaliseren over verschillende kanalen is beperkt.
Je marketingstrategieën voelen onsamenhangend of onevenwichtig aan over verschillende platforms.
Je kosten voor SMS- en e-mailmarketing overschrijden consequent je budget.
Als een van deze scenario's je aanspreekt, kan het tijd zijn om een omnichannel marketingplatform zoals Bird CRM te overwegen.
Als je je afvraagt of het tijd is om je marketingstrategie te upgraden, zijn hier enkele belangrijke indicatoren die suggereren dat je klaar bent voor een omnichannel-aanpak:
Je huidige multichannel-inspanningen worden overweldigend, waardoor het moeilijk wordt om de prestaties te monitoren en datagestuurde beslissingen te nemen.
Je mist potentiële klanten omdat je niet aanwezig bent op de juiste kanalen in bepaalde landen of markten.
Je bent van plan om in de nabije toekomst uit te breiden naar nieuwe kanalen, doelgroepen of markten.
Je hebt moeite om klanten te betrekken op cruciale contactpunten tijdens hun reis.
Je vermogen om campagnes te personaliseren over verschillende kanalen is beperkt.
Je marketingstrategieën voelen onsamenhangend of onevenwichtig aan over verschillende platforms.
Je kosten voor SMS- en e-mailmarketing overschrijden consequent je budget.
Als een van deze scenario's je aanspreekt, kan het tijd zijn om een omnichannel marketingplatform zoals Bird CRM te overwegen.
Waarom kiezen voor Bird als uw omnichannel marketingplatform?
Meerdere kanalen op één verenigd platform
Veel "omnichannel"-aanbieders bieden alleen toegang tot sms en e-mail, waarbij populaire kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger, RCS en Instagram niet worden meegenomen. Uw klanten begrijpen betekent weten hoe en waar zij het liefst communiceren.
Met Bird kunt u experimenteren met nieuwe kanalen zonder de dure onderneming van migratie naar een nieuw platform in de toekomst. We bieden toegang tot een breed scala aan kanalen, waaronder WhatsApp, Facebook Messenger, RCS en Instagram. Dit stelt u in staat om uw publiek te bereiken waar zij het liefst communiceren, waardoor u de flexibiliteit krijgt om te experimenteren en uw kanaalstrategie te optimaliseren.
Deze flexibiliteit stelt u in staat om effectief te ontdekken welk kanaal het beste werkt voor uw publiek, allemaal vanaf een enkel, geïntegreerd platform.
Geavanceerde AI-mogelijkheden
De geavanceerde AI-gestuurde tools van Bird kunnen u helpen een nieuwe standaard te zetten voor klantbetrokkenheid. Bird biedt native integraties met al uw belangrijke databronnen – inclusief uw CRM's en dataplatforms – of eenvoudige integratiemogelijkheden via API's. Dit stelt u in staat om meer gepersonaliseerde interacties aan te gaan, wat uiteindelijk leidt tot verhoogd klantbeheer of verkoop.
Met Bird CRM kunt u het volgende ervaren:
Naadloze integratie met OpenAI, Azure of uw interne taalmodellen voor hyper-gepersonaliseerde interacties.
Directe integratie met uw Shopify-winkel of productinventaris, waardoor AI-bots product specifieke vragen kunnen behandelen en zelfs aankopen kunnen voltooien.
Automatische FAQ-generatie met behulp van Natural Language Processing (NLP) voor efficiënte behandeling van klantvragen in realtime. AI-bots kunnen klantvragen afhandelen, waardoor menselijke agenten zich kunnen concentreren op complexe kwesties.
AI-gestuurde klantsegmentatie met automatische labels (bijv. waardevolle klant, zeer betrokken, sluimerende klant, herhaalaankoper) zichtbaar op contactprofielen, bruikbaar in segmentatie en al uw marketinginspanningen.
AI-attributen op maat maken met behulp van prompts die rekening houden met gebruikersattributen en gebeurtenissen, waardoor segmentatiemogelijkheden worden verbeterd.
AI-gedreven e-mailinhoudsgeneratie met een eenvoudige prompt in de editor, rekening houdend met contactattributen zoals VIP-status voor dynamische, gepersonaliseerde inhoud op het moment van verzending.
Naadloze overgang van marketingautomatisering naar conversational engagement, waardoor bedrijven voorbij eenrichtingsberichten kunnen gaan naar betekenisvolle tweerichtingsklantinteracties.
Ondersteuning voor Google Markup in de e-maileditor voor slimmere actievoorstellen op mobiele apparaten.
AI Insights-laag bovenop dashboards, die gemakkelijk te begrijpen trends en aanbevelingen biedt om omzet of andere conversiemetingen in journeys en recente campagnes te stimuleren.
Robuuste gegevenverwerking voor betere besluitvorming en personalisatie
Het opvolgen van hoe uw marketingcampagnes presteren is de helft van de strijd. Met toegang tot een schat aan realtime gegevens kan uw team snel stoppen met zwakke campagnes en nieuwe tactieken proberen om de succeskansen te vergroten en personalisatie te verbeteren.
Bird kan grote hoeveelheden gegevens (aankopen, webbezoeken, acties, paginaweergaven, etc.) in realtime absorberen terwijl de betrouwbaarheid en prestatie behouden blijft terwijl u opschaalt. Door te integreren met uw Shopify-winkel, website of andere databronnen, creëren we gedetailleerde klantprofielen met voorkeuren en aankoopgeschiedenis. Deze gegevens kunnen vervolgens worden benut om op maat gemaakte marketingreizen en boodschappen te leveren, zodat u inhoud kunt personaliseren op basis van uitgebreide klantinformatie.
Betrokkenheid bij klanten tijdens hun hele reis
Een succesvolle omnichannel-strategie houdt in dat klanten in elk stadium van hun reis worden betrokken. Bird ondersteunt een breed scala aan automatiseringen voor maximale impact gedurende de hele klantlevenscyclus. U kunt deze campagnes uitvoeren over meerdere kanalen, zodat u klanten bereikt waar zij het meest responsief zijn. Ook stelt onze robuuste sjabloonbibliotheek u in staat om vooraf gebouwde sjablonen te gebruiken om de creatie van campagnes te versnellen.
Met Bird kunt u:
Geautomatiseerde campagnes maken voor herstel van verlaten winkelwagentjes, promotionele aanbiedingen, voorraadaanvullingswaarschuwingen, upselling, cross-selling en afrekenervaringen in de chat, en meer.
Multi-channel uitvoering mogelijk maken via sms, e-mail, pushberichten en in-app berichten.
Toegang krijgen tot aanpasbare sjablonen om merkintegriteit te behouden terwijl de creatie van campagnes wordt versneld.
Rijke gepersonaliseerde berichtsjablonen die schaalbaar zijn
Met behulp van aanpasbare berichtsjablonen creëert u een consistent, merkvast visueel ervaring over uw campagnes. Dit bespaart niet alleen tijd door de noodzaak voor een heen-en-weer goedkeuringsproces voor ontwerp te elimineren, maar stelt u ook in staat uw berichtproductie efficiënt op te schalen.
Het platform van Bird stelt u in staat om visueel aantrekkelijke, merkvast berichten te creëren die schaalbaar zijn over kanalen:
Sjablonen aanpassen zonder enige coderingservaring.
Sjablonen maken voor meerdere communicatiekanalen, zoals e-mail, sms, RCS, Facebook Messenger en WhatsApp.
Interactieve berichtfuncties zoals snelle antwoordknoppen, linkknoppen of carrousel berichten toevoegen.
Lokalisatiefuncties implementeren om inhoud af te stemmen voor wereldwijde doelgroepen.
Kostenbesparingen
Veel omnichannel-platformaanbieders vertrouwen op externe diensten om e-mails, sms-berichten en WhatsApp-berichten te verzenden. Dit voegt kostenlagen toe, waardoor er vaak een premie wordt betaald bovenop de kostprijs van het kanaal. Klanten van die platforms betalen uiteindelijk voor:
De kanaal kosten (bijv. sms-verzendkosten)
Verwerkingskosten van derden
De verwerkingskosten van het marketingplatform
Dit is het voordeel van Bird: Wij bezitten en beheren onze infrastructuur, wat het gebruik van dure derde partijen overbodig maakt. Dit stelt ons in staat om aanzienlijk lagere berichtverzendkosten aan te bieden in vergelijking met concurrenten. U kunt bijvoorbeeld uw e-mailkosten tot 40% verminderen in vergelijking met tools zoals Klaviyo en veel besparen op sms-kosten. Deze kostenbesparingen vertalen zich in snellere schaalvergroting, lagere CAC en uiteindelijk een hoger rendement op uw marketinginvestering.
Verbeterde afleverbaarheid en diepgaandere analyses voor sms, e-mail en WhatsApp
Bird is volledig verticaal geïntegreerd. Zoals we hierboven al hebben aangestipt, betekent dit dat we de infrastructuur bezitten helemaal tot aan ons wereldwijde carrier netwerk voor sms en MTA’s voor e-mail. Dit geeft ons een voordeel ten opzichte van aanbieders die deze diepte niet hebben, aangezien dit betekent dat we veel betere afleverbaarheid hebben EN veel diepere engagement metrieken.
Ons platform helpt je de kanalen te bereiken die gangbaar zijn op je doelmarkten, zoals Facebook Messenger in de Verenigde Staten of WhatsApp in Europa en Latijns-Amerika. We helpen je ook land specifieke kanalen te bereiken, zoals KakaoTalk in Zuid-Korea. Onze actieve relaties met internetserviceproviders (ISP's) en e-mailproviders zoals Gmail en Yahoo in doelmarkten zorgen ervoor dat uw e-mails niet in de spammap terechtkomen, zelfs terwijl deze bedrijven voortdurend hun spamfilterregels wijzigen.
Omnichannel-marketing succesverhalen in detailhandel, ecommerce en verzekering: Verhoog conversiepercentages met 2,5x
Hoe maken succesvolle bedrijven gebruik van Bird CRM? We hebben enkele voorbeelden verzameld waarbij onze klanten tijd bespaarden, betrokkenheid verhoogden en conversies verhoogden.
Detailhandel: Matahari verhoogt conversieratio's met 2,5x
De Indonesische retailer Matahari slaagde erin om conversieratio's 2,5x te verhogen en hun loyaliteitsprogramma uit te breiden, waardoor ze veel meer business genereerden, zowel in hun fysieke locaties als online.
Matahari gebruikte de Flows en WhatsApp API van Bird om promotionele campagnes uit te voeren die miljoenen klanten bereikten en netto nieuwe omzet genereerden. Het versturen van marketingberichten op WhatsApp stelde klanten ook in staat om met campagnes te communiceren en met een verkoopagent te chatten voor aanvullende productinformatie voordat ze een aankoop deden.
Verzekering: ComparaOnline verhoogt conversiepercentages met 18%
Om een concurrentievoordeel te behalen in de verzekeringsbranche, moeten bedrijven doelgroepen betrekken in precieze stadia van het koperstraject. ComparaOnline, een prijsvergelijkingssite voor financiële en verzekeringsdiensten in Latijns-Amerika, wendde zich tot Bird Flows en E-mailmarketing om de prospectervaring te verbeteren.
Als ComparaOnline leads genereerde die door de verkooptrechter gingen, stuitte men op hoge weerstand bij elke stap, voornamelijk vanwege handmatige workflows. Door hun CRM met WhatsApp te integreren, konden hun verkoopteams efficiënt klanten opnieuw betrekken, de juiste producten aanbevelen en gesprekken persoonlijker maken. Hun meer gepersonaliseerde interacties verhoogden conversies met 18%.
Ecommerce: Urbanic vermindert binnenkomende klantondersteuningsvragen met 30%
Voor bedrijven in de ecommerce branche is het belangrijk om een marketingautomatiseringsplatform te kiezen dat kan dienen als een one-stop-shop voor al uw tools. Urbanic, een populair retailmerk, worstelde om contact te maken met hun klanten via WhatsApp, e-mail, sms en in-app chat omdat ze een centraal punt misten om elk gesprek te monitoren.
Met Bird's gebruiksvriendelijke interface en de mogelijkheid om elk kanaal in een enkel console te zien, verbeterde de kwaliteit van de klantenondersteuning aanzienlijk.
“Onze mogelijkheid om proactief belangrijke bestelinformatie en leveringsinformatie aan klanten over te brengen, heeft ons in staat gesteld om klantenondersteuningsverzoeken met 30% te verminderen,” zei Krishna Gautam, hoofd klantenervaring bij Urbanic. “Nu zijn onze klanten blijer, en hebben onze ondersteuningsagenten meer capaciteit.”
Als u, net als de hierboven genoemde bedrijven, klaar bent om uw marketingstrategie te transformeren en ongekende groei te realiseren, zet dan de eerste stap naar omnichannel-excellentie—Vraag nu een demo van Bird CRM aan!
Meerdere kanalen op één verenigd platform
Veel "omnichannel"-aanbieders bieden alleen toegang tot sms en e-mail, waarbij populaire kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger, RCS en Instagram niet worden meegenomen. Uw klanten begrijpen betekent weten hoe en waar zij het liefst communiceren.
Met Bird kunt u experimenteren met nieuwe kanalen zonder de dure onderneming van migratie naar een nieuw platform in de toekomst. We bieden toegang tot een breed scala aan kanalen, waaronder WhatsApp, Facebook Messenger, RCS en Instagram. Dit stelt u in staat om uw publiek te bereiken waar zij het liefst communiceren, waardoor u de flexibiliteit krijgt om te experimenteren en uw kanaalstrategie te optimaliseren.
Deze flexibiliteit stelt u in staat om effectief te ontdekken welk kanaal het beste werkt voor uw publiek, allemaal vanaf een enkel, geïntegreerd platform.
Geavanceerde AI-mogelijkheden
De geavanceerde AI-gestuurde tools van Bird kunnen u helpen een nieuwe standaard te zetten voor klantbetrokkenheid. Bird biedt native integraties met al uw belangrijke databronnen – inclusief uw CRM's en dataplatforms – of eenvoudige integratiemogelijkheden via API's. Dit stelt u in staat om meer gepersonaliseerde interacties aan te gaan, wat uiteindelijk leidt tot verhoogd klantbeheer of verkoop.
Met Bird CRM kunt u het volgende ervaren:
Naadloze integratie met OpenAI, Azure of uw interne taalmodellen voor hyper-gepersonaliseerde interacties.
Directe integratie met uw Shopify-winkel of productinventaris, waardoor AI-bots product specifieke vragen kunnen behandelen en zelfs aankopen kunnen voltooien.
Automatische FAQ-generatie met behulp van Natural Language Processing (NLP) voor efficiënte behandeling van klantvragen in realtime. AI-bots kunnen klantvragen afhandelen, waardoor menselijke agenten zich kunnen concentreren op complexe kwesties.
AI-gestuurde klantsegmentatie met automatische labels (bijv. waardevolle klant, zeer betrokken, sluimerende klant, herhaalaankoper) zichtbaar op contactprofielen, bruikbaar in segmentatie en al uw marketinginspanningen.
AI-attributen op maat maken met behulp van prompts die rekening houden met gebruikersattributen en gebeurtenissen, waardoor segmentatiemogelijkheden worden verbeterd.
AI-gedreven e-mailinhoudsgeneratie met een eenvoudige prompt in de editor, rekening houdend met contactattributen zoals VIP-status voor dynamische, gepersonaliseerde inhoud op het moment van verzending.
Naadloze overgang van marketingautomatisering naar conversational engagement, waardoor bedrijven voorbij eenrichtingsberichten kunnen gaan naar betekenisvolle tweerichtingsklantinteracties.
Ondersteuning voor Google Markup in de e-maileditor voor slimmere actievoorstellen op mobiele apparaten.
AI Insights-laag bovenop dashboards, die gemakkelijk te begrijpen trends en aanbevelingen biedt om omzet of andere conversiemetingen in journeys en recente campagnes te stimuleren.
Robuuste gegevenverwerking voor betere besluitvorming en personalisatie
Het opvolgen van hoe uw marketingcampagnes presteren is de helft van de strijd. Met toegang tot een schat aan realtime gegevens kan uw team snel stoppen met zwakke campagnes en nieuwe tactieken proberen om de succeskansen te vergroten en personalisatie te verbeteren.
Bird kan grote hoeveelheden gegevens (aankopen, webbezoeken, acties, paginaweergaven, etc.) in realtime absorberen terwijl de betrouwbaarheid en prestatie behouden blijft terwijl u opschaalt. Door te integreren met uw Shopify-winkel, website of andere databronnen, creëren we gedetailleerde klantprofielen met voorkeuren en aankoopgeschiedenis. Deze gegevens kunnen vervolgens worden benut om op maat gemaakte marketingreizen en boodschappen te leveren, zodat u inhoud kunt personaliseren op basis van uitgebreide klantinformatie.
Betrokkenheid bij klanten tijdens hun hele reis
Een succesvolle omnichannel-strategie houdt in dat klanten in elk stadium van hun reis worden betrokken. Bird ondersteunt een breed scala aan automatiseringen voor maximale impact gedurende de hele klantlevenscyclus. U kunt deze campagnes uitvoeren over meerdere kanalen, zodat u klanten bereikt waar zij het meest responsief zijn. Ook stelt onze robuuste sjabloonbibliotheek u in staat om vooraf gebouwde sjablonen te gebruiken om de creatie van campagnes te versnellen.
Met Bird kunt u:
Geautomatiseerde campagnes maken voor herstel van verlaten winkelwagentjes, promotionele aanbiedingen, voorraadaanvullingswaarschuwingen, upselling, cross-selling en afrekenervaringen in de chat, en meer.
Multi-channel uitvoering mogelijk maken via sms, e-mail, pushberichten en in-app berichten.
Toegang krijgen tot aanpasbare sjablonen om merkintegriteit te behouden terwijl de creatie van campagnes wordt versneld.
Rijke gepersonaliseerde berichtsjablonen die schaalbaar zijn
Met behulp van aanpasbare berichtsjablonen creëert u een consistent, merkvast visueel ervaring over uw campagnes. Dit bespaart niet alleen tijd door de noodzaak voor een heen-en-weer goedkeuringsproces voor ontwerp te elimineren, maar stelt u ook in staat uw berichtproductie efficiënt op te schalen.
Het platform van Bird stelt u in staat om visueel aantrekkelijke, merkvast berichten te creëren die schaalbaar zijn over kanalen:
Sjablonen aanpassen zonder enige coderingservaring.
Sjablonen maken voor meerdere communicatiekanalen, zoals e-mail, sms, RCS, Facebook Messenger en WhatsApp.
Interactieve berichtfuncties zoals snelle antwoordknoppen, linkknoppen of carrousel berichten toevoegen.
Lokalisatiefuncties implementeren om inhoud af te stemmen voor wereldwijde doelgroepen.
Kostenbesparingen
Veel omnichannel-platformaanbieders vertrouwen op externe diensten om e-mails, sms-berichten en WhatsApp-berichten te verzenden. Dit voegt kostenlagen toe, waardoor er vaak een premie wordt betaald bovenop de kostprijs van het kanaal. Klanten van die platforms betalen uiteindelijk voor:
De kanaal kosten (bijv. sms-verzendkosten)
Verwerkingskosten van derden
De verwerkingskosten van het marketingplatform
Dit is het voordeel van Bird: Wij bezitten en beheren onze infrastructuur, wat het gebruik van dure derde partijen overbodig maakt. Dit stelt ons in staat om aanzienlijk lagere berichtverzendkosten aan te bieden in vergelijking met concurrenten. U kunt bijvoorbeeld uw e-mailkosten tot 40% verminderen in vergelijking met tools zoals Klaviyo en veel besparen op sms-kosten. Deze kostenbesparingen vertalen zich in snellere schaalvergroting, lagere CAC en uiteindelijk een hoger rendement op uw marketinginvestering.
Verbeterde afleverbaarheid en diepgaandere analyses voor sms, e-mail en WhatsApp
Bird is volledig verticaal geïntegreerd. Zoals we hierboven al hebben aangestipt, betekent dit dat we de infrastructuur bezitten helemaal tot aan ons wereldwijde carrier netwerk voor sms en MTA’s voor e-mail. Dit geeft ons een voordeel ten opzichte van aanbieders die deze diepte niet hebben, aangezien dit betekent dat we veel betere afleverbaarheid hebben EN veel diepere engagement metrieken.
Ons platform helpt je de kanalen te bereiken die gangbaar zijn op je doelmarkten, zoals Facebook Messenger in de Verenigde Staten of WhatsApp in Europa en Latijns-Amerika. We helpen je ook land specifieke kanalen te bereiken, zoals KakaoTalk in Zuid-Korea. Onze actieve relaties met internetserviceproviders (ISP's) en e-mailproviders zoals Gmail en Yahoo in doelmarkten zorgen ervoor dat uw e-mails niet in de spammap terechtkomen, zelfs terwijl deze bedrijven voortdurend hun spamfilterregels wijzigen.
Omnichannel-marketing succesverhalen in detailhandel, ecommerce en verzekering: Verhoog conversiepercentages met 2,5x
Hoe maken succesvolle bedrijven gebruik van Bird CRM? We hebben enkele voorbeelden verzameld waarbij onze klanten tijd bespaarden, betrokkenheid verhoogden en conversies verhoogden.
Detailhandel: Matahari verhoogt conversieratio's met 2,5x
De Indonesische retailer Matahari slaagde erin om conversieratio's 2,5x te verhogen en hun loyaliteitsprogramma uit te breiden, waardoor ze veel meer business genereerden, zowel in hun fysieke locaties als online.
Matahari gebruikte de Flows en WhatsApp API van Bird om promotionele campagnes uit te voeren die miljoenen klanten bereikten en netto nieuwe omzet genereerden. Het versturen van marketingberichten op WhatsApp stelde klanten ook in staat om met campagnes te communiceren en met een verkoopagent te chatten voor aanvullende productinformatie voordat ze een aankoop deden.
Verzekering: ComparaOnline verhoogt conversiepercentages met 18%
Om een concurrentievoordeel te behalen in de verzekeringsbranche, moeten bedrijven doelgroepen betrekken in precieze stadia van het koperstraject. ComparaOnline, een prijsvergelijkingssite voor financiële en verzekeringsdiensten in Latijns-Amerika, wendde zich tot Bird Flows en E-mailmarketing om de prospectervaring te verbeteren.
Als ComparaOnline leads genereerde die door de verkooptrechter gingen, stuitte men op hoge weerstand bij elke stap, voornamelijk vanwege handmatige workflows. Door hun CRM met WhatsApp te integreren, konden hun verkoopteams efficiënt klanten opnieuw betrekken, de juiste producten aanbevelen en gesprekken persoonlijker maken. Hun meer gepersonaliseerde interacties verhoogden conversies met 18%.
Ecommerce: Urbanic vermindert binnenkomende klantondersteuningsvragen met 30%
Voor bedrijven in de ecommerce branche is het belangrijk om een marketingautomatiseringsplatform te kiezen dat kan dienen als een one-stop-shop voor al uw tools. Urbanic, een populair retailmerk, worstelde om contact te maken met hun klanten via WhatsApp, e-mail, sms en in-app chat omdat ze een centraal punt misten om elk gesprek te monitoren.
Met Bird's gebruiksvriendelijke interface en de mogelijkheid om elk kanaal in een enkel console te zien, verbeterde de kwaliteit van de klantenondersteuning aanzienlijk.
“Onze mogelijkheid om proactief belangrijke bestelinformatie en leveringsinformatie aan klanten over te brengen, heeft ons in staat gesteld om klantenondersteuningsverzoeken met 30% te verminderen,” zei Krishna Gautam, hoofd klantenervaring bij Urbanic. “Nu zijn onze klanten blijer, en hebben onze ondersteuningsagenten meer capaciteit.”
Als u, net als de hierboven genoemde bedrijven, klaar bent om uw marketingstrategie te transformeren en ongekende groei te realiseren, zet dan de eerste stap naar omnichannel-excellentie—Vraag nu een demo van Bird CRM aan!
Meerdere kanalen op één verenigd platform
Veel "omnichannel"-aanbieders bieden alleen toegang tot sms en e-mail, waarbij populaire kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger, RCS en Instagram niet worden meegenomen. Uw klanten begrijpen betekent weten hoe en waar zij het liefst communiceren.
Met Bird kunt u experimenteren met nieuwe kanalen zonder de dure onderneming van migratie naar een nieuw platform in de toekomst. We bieden toegang tot een breed scala aan kanalen, waaronder WhatsApp, Facebook Messenger, RCS en Instagram. Dit stelt u in staat om uw publiek te bereiken waar zij het liefst communiceren, waardoor u de flexibiliteit krijgt om te experimenteren en uw kanaalstrategie te optimaliseren.
Deze flexibiliteit stelt u in staat om effectief te ontdekken welk kanaal het beste werkt voor uw publiek, allemaal vanaf een enkel, geïntegreerd platform.
Geavanceerde AI-mogelijkheden
De geavanceerde AI-gestuurde tools van Bird kunnen u helpen een nieuwe standaard te zetten voor klantbetrokkenheid. Bird biedt native integraties met al uw belangrijke databronnen – inclusief uw CRM's en dataplatforms – of eenvoudige integratiemogelijkheden via API's. Dit stelt u in staat om meer gepersonaliseerde interacties aan te gaan, wat uiteindelijk leidt tot verhoogd klantbeheer of verkoop.
Met Bird CRM kunt u het volgende ervaren:
Naadloze integratie met OpenAI, Azure of uw interne taalmodellen voor hyper-gepersonaliseerde interacties.
Directe integratie met uw Shopify-winkel of productinventaris, waardoor AI-bots product specifieke vragen kunnen behandelen en zelfs aankopen kunnen voltooien.
Automatische FAQ-generatie met behulp van Natural Language Processing (NLP) voor efficiënte behandeling van klantvragen in realtime. AI-bots kunnen klantvragen afhandelen, waardoor menselijke agenten zich kunnen concentreren op complexe kwesties.
AI-gestuurde klantsegmentatie met automatische labels (bijv. waardevolle klant, zeer betrokken, sluimerende klant, herhaalaankoper) zichtbaar op contactprofielen, bruikbaar in segmentatie en al uw marketinginspanningen.
AI-attributen op maat maken met behulp van prompts die rekening houden met gebruikersattributen en gebeurtenissen, waardoor segmentatiemogelijkheden worden verbeterd.
AI-gedreven e-mailinhoudsgeneratie met een eenvoudige prompt in de editor, rekening houdend met contactattributen zoals VIP-status voor dynamische, gepersonaliseerde inhoud op het moment van verzending.
Naadloze overgang van marketingautomatisering naar conversational engagement, waardoor bedrijven voorbij eenrichtingsberichten kunnen gaan naar betekenisvolle tweerichtingsklantinteracties.
Ondersteuning voor Google Markup in de e-maileditor voor slimmere actievoorstellen op mobiele apparaten.
AI Insights-laag bovenop dashboards, die gemakkelijk te begrijpen trends en aanbevelingen biedt om omzet of andere conversiemetingen in journeys en recente campagnes te stimuleren.
Robuuste gegevenverwerking voor betere besluitvorming en personalisatie
Het opvolgen van hoe uw marketingcampagnes presteren is de helft van de strijd. Met toegang tot een schat aan realtime gegevens kan uw team snel stoppen met zwakke campagnes en nieuwe tactieken proberen om de succeskansen te vergroten en personalisatie te verbeteren.
Bird kan grote hoeveelheden gegevens (aankopen, webbezoeken, acties, paginaweergaven, etc.) in realtime absorberen terwijl de betrouwbaarheid en prestatie behouden blijft terwijl u opschaalt. Door te integreren met uw Shopify-winkel, website of andere databronnen, creëren we gedetailleerde klantprofielen met voorkeuren en aankoopgeschiedenis. Deze gegevens kunnen vervolgens worden benut om op maat gemaakte marketingreizen en boodschappen te leveren, zodat u inhoud kunt personaliseren op basis van uitgebreide klantinformatie.
Betrokkenheid bij klanten tijdens hun hele reis
Een succesvolle omnichannel-strategie houdt in dat klanten in elk stadium van hun reis worden betrokken. Bird ondersteunt een breed scala aan automatiseringen voor maximale impact gedurende de hele klantlevenscyclus. U kunt deze campagnes uitvoeren over meerdere kanalen, zodat u klanten bereikt waar zij het meest responsief zijn. Ook stelt onze robuuste sjabloonbibliotheek u in staat om vooraf gebouwde sjablonen te gebruiken om de creatie van campagnes te versnellen.
Met Bird kunt u:
Geautomatiseerde campagnes maken voor herstel van verlaten winkelwagentjes, promotionele aanbiedingen, voorraadaanvullingswaarschuwingen, upselling, cross-selling en afrekenervaringen in de chat, en meer.
Multi-channel uitvoering mogelijk maken via sms, e-mail, pushberichten en in-app berichten.
Toegang krijgen tot aanpasbare sjablonen om merkintegriteit te behouden terwijl de creatie van campagnes wordt versneld.
Rijke gepersonaliseerde berichtsjablonen die schaalbaar zijn
Met behulp van aanpasbare berichtsjablonen creëert u een consistent, merkvast visueel ervaring over uw campagnes. Dit bespaart niet alleen tijd door de noodzaak voor een heen-en-weer goedkeuringsproces voor ontwerp te elimineren, maar stelt u ook in staat uw berichtproductie efficiënt op te schalen.
Het platform van Bird stelt u in staat om visueel aantrekkelijke, merkvast berichten te creëren die schaalbaar zijn over kanalen:
Sjablonen aanpassen zonder enige coderingservaring.
Sjablonen maken voor meerdere communicatiekanalen, zoals e-mail, sms, RCS, Facebook Messenger en WhatsApp.
Interactieve berichtfuncties zoals snelle antwoordknoppen, linkknoppen of carrousel berichten toevoegen.
Lokalisatiefuncties implementeren om inhoud af te stemmen voor wereldwijde doelgroepen.
Kostenbesparingen
Veel omnichannel-platformaanbieders vertrouwen op externe diensten om e-mails, sms-berichten en WhatsApp-berichten te verzenden. Dit voegt kostenlagen toe, waardoor er vaak een premie wordt betaald bovenop de kostprijs van het kanaal. Klanten van die platforms betalen uiteindelijk voor:
De kanaal kosten (bijv. sms-verzendkosten)
Verwerkingskosten van derden
De verwerkingskosten van het marketingplatform
Dit is het voordeel van Bird: Wij bezitten en beheren onze infrastructuur, wat het gebruik van dure derde partijen overbodig maakt. Dit stelt ons in staat om aanzienlijk lagere berichtverzendkosten aan te bieden in vergelijking met concurrenten. U kunt bijvoorbeeld uw e-mailkosten tot 40% verminderen in vergelijking met tools zoals Klaviyo en veel besparen op sms-kosten. Deze kostenbesparingen vertalen zich in snellere schaalvergroting, lagere CAC en uiteindelijk een hoger rendement op uw marketinginvestering.
Verbeterde afleverbaarheid en diepgaandere analyses voor sms, e-mail en WhatsApp
Bird is volledig verticaal geïntegreerd. Zoals we hierboven al hebben aangestipt, betekent dit dat we de infrastructuur bezitten helemaal tot aan ons wereldwijde carrier netwerk voor sms en MTA’s voor e-mail. Dit geeft ons een voordeel ten opzichte van aanbieders die deze diepte niet hebben, aangezien dit betekent dat we veel betere afleverbaarheid hebben EN veel diepere engagement metrieken.
Ons platform helpt je de kanalen te bereiken die gangbaar zijn op je doelmarkten, zoals Facebook Messenger in de Verenigde Staten of WhatsApp in Europa en Latijns-Amerika. We helpen je ook land specifieke kanalen te bereiken, zoals KakaoTalk in Zuid-Korea. Onze actieve relaties met internetserviceproviders (ISP's) en e-mailproviders zoals Gmail en Yahoo in doelmarkten zorgen ervoor dat uw e-mails niet in de spammap terechtkomen, zelfs terwijl deze bedrijven voortdurend hun spamfilterregels wijzigen.
Omnichannel-marketing succesverhalen in detailhandel, ecommerce en verzekering: Verhoog conversiepercentages met 2,5x
Hoe maken succesvolle bedrijven gebruik van Bird CRM? We hebben enkele voorbeelden verzameld waarbij onze klanten tijd bespaarden, betrokkenheid verhoogden en conversies verhoogden.
Detailhandel: Matahari verhoogt conversieratio's met 2,5x
De Indonesische retailer Matahari slaagde erin om conversieratio's 2,5x te verhogen en hun loyaliteitsprogramma uit te breiden, waardoor ze veel meer business genereerden, zowel in hun fysieke locaties als online.
Matahari gebruikte de Flows en WhatsApp API van Bird om promotionele campagnes uit te voeren die miljoenen klanten bereikten en netto nieuwe omzet genereerden. Het versturen van marketingberichten op WhatsApp stelde klanten ook in staat om met campagnes te communiceren en met een verkoopagent te chatten voor aanvullende productinformatie voordat ze een aankoop deden.
Verzekering: ComparaOnline verhoogt conversiepercentages met 18%
Om een concurrentievoordeel te behalen in de verzekeringsbranche, moeten bedrijven doelgroepen betrekken in precieze stadia van het koperstraject. ComparaOnline, een prijsvergelijkingssite voor financiële en verzekeringsdiensten in Latijns-Amerika, wendde zich tot Bird Flows en E-mailmarketing om de prospectervaring te verbeteren.
Als ComparaOnline leads genereerde die door de verkooptrechter gingen, stuitte men op hoge weerstand bij elke stap, voornamelijk vanwege handmatige workflows. Door hun CRM met WhatsApp te integreren, konden hun verkoopteams efficiënt klanten opnieuw betrekken, de juiste producten aanbevelen en gesprekken persoonlijker maken. Hun meer gepersonaliseerde interacties verhoogden conversies met 18%.
Ecommerce: Urbanic vermindert binnenkomende klantondersteuningsvragen met 30%
Voor bedrijven in de ecommerce branche is het belangrijk om een marketingautomatiseringsplatform te kiezen dat kan dienen als een one-stop-shop voor al uw tools. Urbanic, een populair retailmerk, worstelde om contact te maken met hun klanten via WhatsApp, e-mail, sms en in-app chat omdat ze een centraal punt misten om elk gesprek te monitoren.
Met Bird's gebruiksvriendelijke interface en de mogelijkheid om elk kanaal in een enkel console te zien, verbeterde de kwaliteit van de klantenondersteuning aanzienlijk.
“Onze mogelijkheid om proactief belangrijke bestelinformatie en leveringsinformatie aan klanten over te brengen, heeft ons in staat gesteld om klantenondersteuningsverzoeken met 30% te verminderen,” zei Krishna Gautam, hoofd klantenervaring bij Urbanic. “Nu zijn onze klanten blijer, en hebben onze ondersteuningsagenten meer capaciteit.”
Als u, net als de hierboven genoemde bedrijven, klaar bent om uw marketingstrategie te transformeren en ongekende groei te realiseren, zet dan de eerste stap naar omnichannel-excellentie—Vraag nu een demo van Bird CRM aan!
