What is omnichannel marketing, and why does it matter?

Omnichannel marketing unifies customer communication across all touchpoints — email, SMS, WhatsApp, social media, and more — to create a seamless brand experience. Businesses using omnichannel campaigns see up to 287% higher purchase rates compared to single-channel strategies, making it one of the most effective marketing approaches today.

Why do most companies struggle to implement omnichannel marketing successfully?

While 86% of marketers recognize the importance of omnichannel engagement, only 29% succeed in executing it. The main challenges include data silos, fragmented systems, high channel costs, and lack of automation to unify customer interactions across platforms.

How does Bird CRM help businesses create true omnichannel experiences?

Bird CRM centralizes all communication channels — including SMS, email, WhatsApp, Facebook Messenger, RCS, and Instagram — into one platform. It unifies customer data, automates journeys, and enables personalized communication across touchpoints, eliminating the need for multiple tools.

What AI features make Bird CRM stand out from other marketing platforms?

Bird integrates advanced AI and automation tools , including: Native integrations with OpenAI, Azure , or custom models for personalized engagement AI-powered customer segmentation and dynamic labeling Automated FAQ generation with Natural Language Processing (NLP) AI-assisted email content creation based on customer attributes These features transform customer data into intelligent, action-driven insights that improve targeting and ROI.

How does Bird CRM improve campaign performance and personalization?

By integrating with Shopify, CRMs, and websites, Bird builds detailed customer profiles. This real-time data enables dynamic personalization , allowing businesses to deliver relevant campaigns based on preferences, purchase history, and engagement patterns.

What kind of automations can marketers build with Bird?

Bird supports omnichannel automations like abandoned cart recovery, back-in-stock alerts, upselling, cross-selling , and even in-chat checkout experiences. Its Flow Builder makes it easy to orchestrate complex customer journeys visually without code.

How does Bird CRM help businesses save costs?

Unlike most providers that rely on third-party delivery networks, Bird owns its entire infrastructure. This eliminates middleman fees, reducing email costs by up to 40% and lowering SMS and WhatsApp delivery expenses — leading to higher ROI and scalability.

What role does data analytics play in Bird’s platform?

Bird’s analytics and AI insights layers provide actionable visibility into campaign performance. Teams can analyze engagement metrics, optimize channels, and pivot campaigns in real time based on customer behavior and conversion data.

What are some real-world examples of Bird CRM success?

Matahari (Retail): 2.5× higher conversion rates via WhatsApp campaigns ComparaOnline (Insurance): 18% increase in conversion rates through CRM and WhatsApp integration Urbanic (Ecommerce): 30% reduction in customer support inquiries using Bird’s unified inbox

What’s the ultimate advantage of adopting Bird CRM for omnichannel marketing?

Bird enables brands to deliver personalized, data-driven customer experiences at scale , while saving on costs and simplifying operations. The result: higher conversions, lower churn, and unified customer engagement across every channel.

Verbeter marketing met de omnichannelkracht van Bird CRM

Meerdere kanalen op één verenigd platform

Veel "omnichannel"-aanbieders bieden alleen toegang tot sms en e-mail, waarbij populaire kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger, RCS en Instagram niet worden meegenomen. Uw klanten begrijpen betekent weten hoe en waar zij het liefst communiceren.

Met Bird kunt u experimenteren met nieuwe kanalen zonder de dure onderneming van migratie naar een nieuw platform in de toekomst. We bieden toegang tot een breed scala aan kanalen, waaronder WhatsApp, Facebook Messenger, RCS en Instagram. Dit stelt u in staat om uw publiek te bereiken waar zij het liefst communiceren, waardoor u de flexibiliteit krijgt om te experimenteren en uw kanaalstrategie te optimaliseren.

Deze flexibiliteit stelt u in staat om effectief te ontdekken welk kanaal het beste werkt voor uw publiek, allemaal vanaf een enkel, geïntegreerd platform.

Geavanceerde AI-mogelijkheden

De geavanceerde AI-gestuurde tools van Bird kunnen u helpen een nieuwe standaard te zetten voor klantbetrokkenheid. Bird biedt native integraties met al uw belangrijke databronnen – inclusief uw CRM's en dataplatforms – of eenvoudige integratiemogelijkheden via API's. Dit stelt u in staat om meer gepersonaliseerde interacties aan te gaan, wat uiteindelijk leidt tot verhoogd klantbeheer of verkoop.

Met Bird CRM kunt u het volgende ervaren:

Naadloze integratie met OpenAI, Azure of uw interne taalmodellen voor hyper-gepersonaliseerde interacties.
Directe integratie met uw Shopify-winkel of productinventaris, waardoor AI-bots product specifieke vragen kunnen behandelen en zelfs aankopen kunnen voltooien.
Automatische FAQ-generatie met behulp van Natural Language Processing (NLP) voor efficiënte behandeling van klantvragen in realtime. AI-bots kunnen klantvragen afhandelen, waardoor menselijke agenten zich kunnen concentreren op complexe kwesties.
AI-gestuurde klantsegmentatie met automatische labels (bijv. waardevolle klant, zeer betrokken, sluimerende klant, herhaalaankoper) zichtbaar op contactprofielen, bruikbaar in segmentatie en al uw marketinginspanningen.
AI-attributen op maat maken met behulp van prompts die rekening houden met gebruikersattributen en gebeurtenissen, waardoor segmentatiemogelijkheden worden verbeterd.
AI-gedreven e-mailinhoudsgeneratie met een eenvoudige prompt in de editor, rekening houdend met contactattributen zoals VIP-status voor dynamische, gepersonaliseerde inhoud op het moment van verzending.
Naadloze overgang van marketingautomatisering naar conversational engagement, waardoor bedrijven voorbij eenrichtingsberichten kunnen gaan naar betekenisvolle tweerichtingsklantinteracties.
Ondersteuning voor Google Markup in de e-maileditor voor slimmere actievoorstellen op mobiele apparaten.
AI Insights-laag bovenop dashboards, die gemakkelijk te begrijpen trends en aanbevelingen biedt om omzet of andere conversiemetingen in journeys en recente campagnes te stimuleren.

Robuuste gegevenverwerking voor betere besluitvorming en personalisatie

Het opvolgen van hoe uw marketingcampagnes presteren is de helft van de strijd. Met toegang tot een schat aan realtime gegevens kan uw team snel stoppen met zwakke campagnes en nieuwe tactieken proberen om de succeskansen te vergroten en personalisatie te verbeteren.

Bird kan grote hoeveelheden gegevens (aankopen, webbezoeken, acties, paginaweergaven, etc.) in realtime absorberen terwijl de betrouwbaarheid en prestatie behouden blijft terwijl u opschaalt. Door te integreren met uw Shopify-winkel, website of andere databronnen, creëren we gedetailleerde klantprofielen met voorkeuren en aankoopgeschiedenis. Deze gegevens kunnen vervolgens worden benut om op maat gemaakte marketingreizen en boodschappen te leveren, zodat u inhoud kunt personaliseren op basis van uitgebreide klantinformatie.

Betrokkenheid bij klanten tijdens hun hele reis

Een succesvolle omnichannel-strategie houdt in dat klanten in elk stadium van hun reis worden betrokken. Bird ondersteunt een breed scala aan automatiseringen voor maximale impact gedurende de hele klantlevenscyclus. U kunt deze campagnes uitvoeren over meerdere kanalen, zodat u klanten bereikt waar zij het meest responsief zijn. Ook stelt onze robuuste sjabloonbibliotheek u in staat om vooraf gebouwde sjablonen te gebruiken om de creatie van campagnes te versnellen.

Met Bird kunt u:

Geautomatiseerde campagnes maken voor herstel van verlaten winkelwagentjes, promotionele aanbiedingen, voorraadaanvullingswaarschuwingen, upselling, cross-selling en afrekenervaringen in de chat, en meer.
Multi-channel uitvoering mogelijk maken via sms, e-mail, pushberichten en in-app berichten.
Toegang krijgen tot aanpasbare sjablonen om merkintegriteit te behouden terwijl de creatie van campagnes wordt versneld.

Rijke gepersonaliseerde berichtsjablonen die schaalbaar zijn

Met behulp van aanpasbare berichtsjablonen creëert u een consistent, merkvast visueel ervaring over uw campagnes. Dit bespaart niet alleen tijd door de noodzaak voor een heen-en-weer goedkeuringsproces voor ontwerp te elimineren, maar stelt u ook in staat uw berichtproductie efficiënt op te schalen.

Het platform van Bird stelt u in staat om visueel aantrekkelijke, merkvast berichten te creëren die schaalbaar zijn over kanalen:

Sjablonen aanpassen zonder enige coderingservaring.
Sjablonen maken voor meerdere communicatiekanalen, zoals e-mail, sms, RCS, Facebook Messenger en WhatsApp.
Interactieve berichtfuncties zoals snelle antwoordknoppen, linkknoppen of carrousel berichten toevoegen.
Lokalisatiefuncties implementeren om inhoud af te stemmen voor wereldwijde doelgroepen.

Kostenbesparingen

Veel omnichannel-platformaanbieders vertrouwen op externe diensten om e-mails, sms-berichten en WhatsApp-berichten te verzenden. Dit voegt kostenlagen toe, waardoor er vaak een premie wordt betaald bovenop de kostprijs van het kanaal. Klanten van die platforms betalen uiteindelijk voor:

De kanaal kosten (bijv. sms-verzendkosten)
Verwerkingskosten van derden
De verwerkingskosten van het marketingplatform

Dit is het voordeel van Bird: Wij bezitten en beheren onze infrastructuur, wat het gebruik van dure derde partijen overbodig maakt. Dit stelt ons in staat om aanzienlijk lagere berichtverzendkosten aan te bieden in vergelijking met concurrenten. U kunt bijvoorbeeld uw e-mailkosten tot 40% verminderen in vergelijking met tools zoals Klaviyo en veel besparen op sms-kosten. Deze kostenbesparingen vertalen zich in snellere schaalvergroting, lagere CAC en uiteindelijk een hoger rendement op uw marketinginvestering.

Verbeterde afleverbaarheid en diepgaandere analyses voor sms, e-mail en WhatsApp

Bird is volledig verticaal geïntegreerd. Zoals we hierboven al hebben aangestipt, betekent dit dat we de infrastructuur bezitten helemaal tot aan ons wereldwijde carrier netwerk voor sms en MTA’s voor e-mail. Dit geeft ons een voordeel ten opzichte van aanbieders die deze diepte niet hebben, aangezien dit betekent dat we veel betere afleverbaarheid hebben EN veel diepere engagement metrieken.

Ons platform helpt je de kanalen te bereiken die gangbaar zijn op je doelmarkten, zoals Facebook Messenger in de Verenigde Staten of WhatsApp in Europa en Latijns-Amerika. We helpen je ook land specifieke kanalen te bereiken, zoals KakaoTalk in Zuid-Korea. Onze actieve relaties met internetserviceproviders (ISP's) en e-mailproviders zoals Gmail en Yahoo in doelmarkten zorgen ervoor dat uw e-mails niet in de spammap terechtkomen, zelfs terwijl deze bedrijven voortdurend hun spamfilterregels wijzigen.

Omnichannel-marketing succesverhalen in detailhandel, ecommerce en verzekering: Verhoog conversiepercentages met 2,5x

Hoe maken succesvolle bedrijven gebruik van Bird CRM? We hebben enkele voorbeelden verzameld waarbij onze klanten tijd bespaarden, betrokkenheid verhoogden en conversies verhoogden.

Detailhandel: Matahari verhoogt conversieratio's met 2,5x

De Indonesische retailer Matahari slaagde erin om conversieratio's 2,5x te verhogen en hun loyaliteitsprogramma uit te breiden, waardoor ze veel meer business genereerden, zowel in hun fysieke locaties als online.

Matahari gebruikte de Flows en WhatsApp API van Bird om promotionele campagnes uit te voeren die miljoenen klanten bereikten en netto nieuwe omzet genereerden. Het versturen van marketingberichten op WhatsApp stelde klanten ook in staat om met campagnes te communiceren en met een verkoopagent te chatten voor aanvullende productinformatie voordat ze een aankoop deden.

Verzekering: ComparaOnline verhoogt conversiepercentages met 18%

Om een concurrentievoordeel te behalen in de verzekeringsbranche, moeten bedrijven doelgroepen betrekken in precieze stadia van het koperstraject. ComparaOnline, een prijsvergelijkingssite voor financiële en verzekeringsdiensten in Latijns-Amerika, wendde zich tot Bird Flows en E-mailmarketing om de prospectervaring te verbeteren.

Als ComparaOnline leads genereerde die door de verkooptrechter gingen, stuitte men op hoge weerstand bij elke stap, voornamelijk vanwege handmatige workflows. Door hun CRM met WhatsApp te integreren, konden hun verkoopteams efficiënt klanten opnieuw betrekken, de juiste producten aanbevelen en gesprekken persoonlijker maken. Hun meer gepersonaliseerde interacties verhoogden conversies met 18%.

Ecommerce: Urbanic vermindert binnenkomende klantondersteuningsvragen met 30%

Voor bedrijven in de ecommerce branche is het belangrijk om een marketingautomatiseringsplatform te kiezen dat kan dienen als een one-stop-shop voor al uw tools. Urbanic, een populair retailmerk, worstelde om contact te maken met hun klanten via WhatsApp, e-mail, sms en in-app chat omdat ze een centraal punt misten om elk gesprek te monitoren.

Met Bird's gebruiksvriendelijke interface en de mogelijkheid om elk kanaal in een enkel console te zien, verbeterde de kwaliteit van de klantenondersteuning aanzienlijk.

“Onze mogelijkheid om proactief belangrijke bestelinformatie en leveringsinformatie aan klanten over te brengen, heeft ons in staat gesteld om klantenondersteuningsverzoeken met 30% te verminderen,” zei Krishna Gautam, hoofd klantenervaring bij Urbanic. “Nu zijn onze klanten blijer, en hebben onze ondersteuningsagenten meer capaciteit.”

Als u, net als de hierboven genoemde bedrijven, klaar bent om uw marketingstrategie te transformeren en ongekende groei te realiseren, zet dan de eerste stap naar omnichannel-excellentie—Vraag nu een demo van Bird CRM aan!

Meerdere kanalen op één verenigd platform

Veel "omnichannel"-aanbieders bieden alleen toegang tot sms en e-mail, waarbij populaire kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger, RCS en Instagram niet worden meegenomen. Uw klanten begrijpen betekent weten hoe en waar zij het liefst communiceren.

Met Bird kunt u experimenteren met nieuwe kanalen zonder de dure onderneming van migratie naar een nieuw platform in de toekomst. We bieden toegang tot een breed scala aan kanalen, waaronder WhatsApp, Facebook Messenger, RCS en Instagram. Dit stelt u in staat om uw publiek te bereiken waar zij het liefst communiceren, waardoor u de flexibiliteit krijgt om te experimenteren en uw kanaalstrategie te optimaliseren.

Deze flexibiliteit stelt u in staat om effectief te ontdekken welk kanaal het beste werkt voor uw publiek, allemaal vanaf een enkel, geïntegreerd platform.

Geavanceerde AI-mogelijkheden

De geavanceerde AI-gestuurde tools van Bird kunnen u helpen een nieuwe standaard te zetten voor klantbetrokkenheid. Bird biedt native integraties met al uw belangrijke databronnen – inclusief uw CRM's en dataplatforms – of eenvoudige integratiemogelijkheden via API's. Dit stelt u in staat om meer gepersonaliseerde interacties aan te gaan, wat uiteindelijk leidt tot verhoogd klantbeheer of verkoop.

Met Bird CRM kunt u het volgende ervaren:

Naadloze integratie met OpenAI, Azure of uw interne taalmodellen voor hyper-gepersonaliseerde interacties.
Directe integratie met uw Shopify-winkel of productinventaris, waardoor AI-bots product specifieke vragen kunnen behandelen en zelfs aankopen kunnen voltooien.
Automatische FAQ-generatie met behulp van Natural Language Processing (NLP) voor efficiënte behandeling van klantvragen in realtime. AI-bots kunnen klantvragen afhandelen, waardoor menselijke agenten zich kunnen concentreren op complexe kwesties.
AI-gestuurde klantsegmentatie met automatische labels (bijv. waardevolle klant, zeer betrokken, sluimerende klant, herhaalaankoper) zichtbaar op contactprofielen, bruikbaar in segmentatie en al uw marketinginspanningen.
AI-attributen op maat maken met behulp van prompts die rekening houden met gebruikersattributen en gebeurtenissen, waardoor segmentatiemogelijkheden worden verbeterd.
AI-gedreven e-mailinhoudsgeneratie met een eenvoudige prompt in de editor, rekening houdend met contactattributen zoals VIP-status voor dynamische, gepersonaliseerde inhoud op het moment van verzending.
Naadloze overgang van marketingautomatisering naar conversational engagement, waardoor bedrijven voorbij eenrichtingsberichten kunnen gaan naar betekenisvolle tweerichtingsklantinteracties.
Ondersteuning voor Google Markup in de e-maileditor voor slimmere actievoorstellen op mobiele apparaten.
AI Insights-laag bovenop dashboards, die gemakkelijk te begrijpen trends en aanbevelingen biedt om omzet of andere conversiemetingen in journeys en recente campagnes te stimuleren.

Robuuste gegevenverwerking voor betere besluitvorming en personalisatie

Het opvolgen van hoe uw marketingcampagnes presteren is de helft van de strijd. Met toegang tot een schat aan realtime gegevens kan uw team snel stoppen met zwakke campagnes en nieuwe tactieken proberen om de succeskansen te vergroten en personalisatie te verbeteren.

Bird kan grote hoeveelheden gegevens (aankopen, webbezoeken, acties, paginaweergaven, etc.) in realtime absorberen terwijl de betrouwbaarheid en prestatie behouden blijft terwijl u opschaalt. Door te integreren met uw Shopify-winkel, website of andere databronnen, creëren we gedetailleerde klantprofielen met voorkeuren en aankoopgeschiedenis. Deze gegevens kunnen vervolgens worden benut om op maat gemaakte marketingreizen en boodschappen te leveren, zodat u inhoud kunt personaliseren op basis van uitgebreide klantinformatie.

Betrokkenheid bij klanten tijdens hun hele reis

Een succesvolle omnichannel-strategie houdt in dat klanten in elk stadium van hun reis worden betrokken. Bird ondersteunt een breed scala aan automatiseringen voor maximale impact gedurende de hele klantlevenscyclus. U kunt deze campagnes uitvoeren over meerdere kanalen, zodat u klanten bereikt waar zij het meest responsief zijn. Ook stelt onze robuuste sjabloonbibliotheek u in staat om vooraf gebouwde sjablonen te gebruiken om de creatie van campagnes te versnellen.

Met Bird kunt u:

Geautomatiseerde campagnes maken voor herstel van verlaten winkelwagentjes, promotionele aanbiedingen, voorraadaanvullingswaarschuwingen, upselling, cross-selling en afrekenervaringen in de chat, en meer.
Multi-channel uitvoering mogelijk maken via sms, e-mail, pushberichten en in-app berichten.
Toegang krijgen tot aanpasbare sjablonen om merkintegriteit te behouden terwijl de creatie van campagnes wordt versneld.

Rijke gepersonaliseerde berichtsjablonen die schaalbaar zijn

Met behulp van aanpasbare berichtsjablonen creëert u een consistent, merkvast visueel ervaring over uw campagnes. Dit bespaart niet alleen tijd door de noodzaak voor een heen-en-weer goedkeuringsproces voor ontwerp te elimineren, maar stelt u ook in staat uw berichtproductie efficiënt op te schalen.

Het platform van Bird stelt u in staat om visueel aantrekkelijke, merkvast berichten te creëren die schaalbaar zijn over kanalen:

Sjablonen aanpassen zonder enige coderingservaring.
Sjablonen maken voor meerdere communicatiekanalen, zoals e-mail, sms, RCS, Facebook Messenger en WhatsApp.
Interactieve berichtfuncties zoals snelle antwoordknoppen, linkknoppen of carrousel berichten toevoegen.
Lokalisatiefuncties implementeren om inhoud af te stemmen voor wereldwijde doelgroepen.

Kostenbesparingen

Veel omnichannel-platformaanbieders vertrouwen op externe diensten om e-mails, sms-berichten en WhatsApp-berichten te verzenden. Dit voegt kostenlagen toe, waardoor er vaak een premie wordt betaald bovenop de kostprijs van het kanaal. Klanten van die platforms betalen uiteindelijk voor:

De kanaal kosten (bijv. sms-verzendkosten)
Verwerkingskosten van derden
De verwerkingskosten van het marketingplatform

Dit is het voordeel van Bird: Wij bezitten en beheren onze infrastructuur, wat het gebruik van dure derde partijen overbodig maakt. Dit stelt ons in staat om aanzienlijk lagere berichtverzendkosten aan te bieden in vergelijking met concurrenten. U kunt bijvoorbeeld uw e-mailkosten tot 40% verminderen in vergelijking met tools zoals Klaviyo en veel besparen op sms-kosten. Deze kostenbesparingen vertalen zich in snellere schaalvergroting, lagere CAC en uiteindelijk een hoger rendement op uw marketinginvestering.