Meerdere kanalen op één verenigd platform

Veel "omnichannel"-providers bieden alleen toegang tot SMS en e-mail, waardoor populaire kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger, RCS en Instagram niet beschikbaar zijn. Je klanten begrijpen betekent weten hoe zij de voorkeur geven om te communiceren en waar. 

Met Bird kun je experimenteren met nieuwe kanalen zonder de dure onderneming om op termijn naar een nieuw platform te migreren. Wij bieden toegang tot een breed scala aan kanalen, waaronder WhatsApp, Facebook Messenger, RCS en Instagram. Dit stelt je in staat om je publiek te bereiken waar ze de voorkeur geven te communiceren, waardoor je de flexibiliteit hebt om te experimenteren en je kanaalstrategie te optimaliseren. 

Deze flexibiliteit stelt je in staat effectief te ontdekken welk kanaal het beste werkt voor je publiek, allemaal vanuit een enkel, geïntegreerd platform.

Geavanceerde AI-vaardigheden

De geavanceerde AI-gestuurde tools van Bird kunnen je helpen een nieuwe standaard te stellen voor klantbetrokkenheid. Bird biedt native integraties met al je belangrijke databronnen—waaronder je CRM's en dataplatformen—of makkelijke integratie-opties via API's. Dit stelt je in staat om meer gepersonaliseerde interacties te creëren, wat uiteindelijk leidt tot verbeterd klantenbeheer of meer verkoop. 

Met Bird CRM kun je ervaren:

• Naadloze integratie met OpenAI, Azure of je interne taalmodellen voor hypergepersonaliseerde interacties.

• Directe integratie met je Shopify-winkel of productinventaris, waardoor AI-bots productgerelateerde vragen kunnen afhandelen en zelfs aankopen kunnen voltooien.

• Automatische FAQ-generatie met behulp van Natural Language Processing (NLP) om klantvragen efficiënt in realtime te beheren. AI-bots kunnen klantvragen afhandelen, waardoor menselijke medewerkers zich kunnen concentreren op complexe problemen.

• AI-gestuurde klantsegmentatie met automatische labels (bijv. waardevolle klant, sterk betrokken, slapende klant, terugkerende koper) zichtbaar op contactprofielen, bruikbaar in segmentatie en in alle marketinginspanningen.

• Aangepaste AI-attributen creëren met behulp van prompts die gebruikersattributen en evenementen overwegen, waardoor segmentatiemogelijkheden worden verbeterd.

• AI-gedreven e-mailinhoudgeneratie met een eenvoudige prompt in de editor, rekening houdend met contactattributen zoals VIP-status voor dynamische, gepersonaliseerde inhoud op het verzendtijdstip.

• Naadloze overgang van marketingautomatisering naar conversational engagement, waarmee bedrijven verder kunnen gaan dan eenrichtingsberichten naar zinvolle, tweerichtings customer interactions.

• Google Markup-ondersteuning in de e-maileditor voor slimmere actiesuggesties op mobiele apparaten.

• AI Insights-laag bovenop dashboards, die gemakkelijk te begrijpen trends en aanbevelingen biedt om omzet of andere conversiemetingen in reizen en recente campagnes te stimuleren.

Robuuste gegevensverwerking voor betere besluitvorming en personalisatie

Bijhouden hoe je marketingcampagnes presteren is de helft van de strijd. Met toegang tot een goudmijn aan realtime gegevens kan je team snel overstappen van zwakke campagnes en nieuwe tactieken uitproberen om succespercentages te verhogen en personalisatie te verbeteren.

Bird kan grote hoeveelheden gegevens (aankopen, webbezoeken, acties, paginaweergaven, enz.) in realtime absorberen en tegelijkertijd betrouwbaarheid en prestaties behouden naarmate je opschaalt. Door integratie met je Shopify winkel, website of andere gegevensbronnen, creëren we gedetailleerde klantprofielen met voorkeuren en aankoopgeschiedenis. Deze gegevens kunnen vervolgens worden benut om op maat gemaakte marketingreizen en berichten te leveren, zodat je inhoud kunt personaliseren op basis van uitgebreide klantinformatie.

Betrek klanten tijdens hun gehele reis 

Een succesvolle omnichannel-strategie houdt in dat klanten in elke fase van hun reis worden betrokken. Bird ondersteunt een breed scala aan automatismen voor maximale impact door de klantlevenscyclus heen. Je kunt deze campagnes uitvoeren via meerdere kanalen, zodat je klanten bereikt waar ze het meest responsief zijn. Bovendien stelt onze robuuste sjabloonbibliotheek je in staat om vooraf gebouwde sjablonen te benutten om de campagnecreatie te versnellen.

Met Bird kun je:

• Geautomatiseerde campagnes creëren voor verlaten winkelwagentje herstel, promotionele aanbiedingen, back-in-stock waarschuwingen, upselling, cross-selling en in-chat afrekenervaringen, en meer.

• Multi-channel uitvoering mogelijk maken via SMS, e-mail, pushmeldingen en in-app berichten.

• Toegang krijgen tot aanpasbare sjablonen om merkconsistentie te behouden terwijl de campagnecreatie wordt versneld.

Rijke gepersonaliseerde berichtensjablonen die schaalbaar zijn 

Het gebruik van aanpasbare berichtensjablonen creëert een consistente, op merk gebaseerde visuele ervaring doorheen je campagnes. Dit bespaart niet alleen tijd door het elimineren van de noodzaak voor een heen-en-weer goedkeuringsproces van het ontwerp, maar stelt je ook in staat om je berichtproductie efficiënt op te schalen.

Het platform van Bird stelt je in staat om visueel aantrekkelijke, op merk gebaseerde berichten te maken die over kanalen heen schaalbaar zijn:

• Sjablonen aanpassen zonder enige codeervaardigheid.

• Sjablonen creëren voor meerdere communicatiekanalen, zoals e-mail, SMS, RCS, Facebook Messenger en WhatsApp.

• Interactieve berichtfuncties opnemen zoals snelle antwoordknoppen, linkknoppen of carrouselberichten.

• Lokalisatiefuncties implementeren om inhoud voor wereldwijde doelgroepen aan te passen.

Kostenbesparingen

Veel omnichannel platformproviders vertrouwen op derde partijen om e-mails, SMS en WhatsApp-berichten te versturen. Dit voegt kostenlagen toe, wat vaak resulteert in een extra vergoeding naast de kernkanaalkost. Klanten van die platforms betalen uiteindelijk voor:

• De kanaalkost (bijv. SMS-verzendkosten)

• Verwerkingskosten van derden

• De verwerkingskosten van het marketingplatform
  
  Dit is het Bird-voordeel: wij bezitten en beheren onze infrastructuur, waardoor dure inmenging van derden niet nodig is. Dit stelt ons in staat om aanzienlijk lagere kosten voor berichtverzending te bieden in vergelijking met concurrenten. Bijvoorbeeld, je kunt je e-mailkosten met tot 40% verlagen in vergelijking met tools zoals Klaviyo en veel besparen op SMS-kosten. Deze kostenbesparingen vertalen zich in snellere groei, lagere CAC en uiteindelijk een hoger rendement op je marketinginvestering.

Verbeterde afleverbaarheid en meer diepgaande analyses voor SMS, e-mail en WhatsApp

Bird is volledig verticaal geïntegreerd. Zoals hierboven vermeld, betekent dit dat we de infrastructuur bezitten, helemaal tot aan ons wereldwijde carrier netwerk voor SMS en MTA's voor e-mail. Dit geeft ons een voordeel ten opzichte van providers die deze diepgang niet hebben, omdat dit betekent dat we veel betere afleverbare mogelijkheden hebben EN veel diepere betrokkenheidsstatistieken.

Ons platform helpt je kanalen te bereiken die gangbaar zijn in je doelmarkten, zoals Facebook Messenger in de Verenigde Staten of WhatsApp in Europa en Latijns-Amerika. We helpen je ook om landspecifieke kanalen te bereiken, zoals KakaoTalk in Zuid-Korea. Onze actieve relaties met internetdienstverleners (ISP's) en e-mailproviders zoals Gmail en Yahoo in doelmarkten zorgen ervoor dat je e-mails niet in de spammap terechtkomen, zelfs als deze bedrijven hun spamfilteringsregels voortdurend aanpassen.

Omnichannel marketing success stories in retail, e-commerce en verzekering: Verhoog conversiepercentages met 2,5x

Dus hoe profiteren succesvolle bedrijven van Bird CRM? We hebben enkele voorbeelden verzameld waarin onze klanten tijd besparen, betrokkenheid vergroten en conversies verhogen.

Retail: Matahari verhoogt conversiepercentages met 2,5x

De Indonesische retailer Matahari slaagde erin om conversiepercentages 2,5x te verhogen en hun loyaliteitsprogramma uit te breiden, wat veel meer business opleverde zowel op hun fysieke locaties als online.

Matahari gebruikte Bird's Flows en WhatsApp API om promotiecampagnes te voeren die miljoenen klanten bereikten en nieuwe inkomsten genereerden. Het verzenden van marketingberichten op WhatsApp stelde klanten ook in staat om te communiceren met campagnes en een verkoopmedewerker te chatten voor aanvullende productinformatie voordat ze een aankoop deden.

Verzekering: ComparaOnline verhoogt conversiepercentages met 18% 

Om een concurrentievoordeel te behalen in de verzekeringsmarkt, moeten bedrijven doelgroepen betrekken in precieze fasen van de koperreis. ComparaOnline, een prijsvergelijkingssite voor financiële en verzekeringsdiensten in Latijns-Amerika, wendde zich tot Bird Flows en e-mailmarketing om de prospectervaring te verbeteren.

Naarmate ComparaOnline leads genereerde die door de verkooptrechter bewogen, ondervonden prospects veel frictie bij elke stap, meestal vanwege handmatige workflows. Door hun CRM met WhatsApp te integreren, konden hun verkoopteams klanten efficiënt opnieuw betrekken, de juiste producten aanbevelen en gesprekken persoonlijker maken. Hun gepersonaliseerde interacties verhoogden de conversies met 18%.

E-commerce: Urbanic vermindert inkomende customer support vragen met 30%

Voor bedrijven in de e-commerce is het belangrijk om een marketingautomatiseringsplatform te kiezen dat kan dienen als een alles-in-één tool voor al je benodigdheden. Urbanic, een populair retailmerk, had moeite met het verbinden met hun klanten via WhatsApp, e-mail, SMS en in-app chat omdat ze een centrale hub misten om elke conversatie te monitoren.

Met de gebruiksvriendelijke interface van Bird en de mogelijkheid om elk kanaal in één console te zien, verbeterde de kwaliteit van de klantenondersteuning enorm.

“Ons vermogen om proactief belangrijke bestel- en leveringsinformatie aan klanten te communiceren heeft ons in staat gesteld om supporttickets met 30% te verminderen,” zei Krishna Gautam, Hoofd Klantbeleving bij Urbanic. “Nu zijn onze klanten gelukkiger en hebben onze support agents meer capaciteit.”

Als je, net als bovenstaande bedrijven, klaar bent om je marketingstrategie te transformeren en ongekende groei te stimuleren, neem dan de eerste stap naar omnichannel-excellentie—Vraag nu een demo van Bird CRM aan!