U heeft gehoord over de mega-succesvolle on-demand bedrijven zoals Instacart of Lyft. En u bent zich mogelijk bewust van de innovatieve technologische tools en CPaaS-oplossingen die elk aspect van hun bedrijven aandrijven.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Je hebt gehoord over de mega-succesvolle on-demand bedrijven zoals Instacart of Lyft. En je bent je misschien bewust van de innovatieve tech tools en CPaaS-oplossingen die elk aspect van hun bedrijven aandrijven. Maar of je nou Uber, Deliveroo, of de nieuwe speler op de markt bent, je moet een geweldige eerste indruk creëren bij je klanten - zodat ze keer op keer naar je terugkomen. Immers, effectieve onboarding kan de levenslange waarde van een gebruiker met wel 500% verhogen.
1. Authenticate. Authenticate. Authenticate.
De meeste onboarding processen vragen klanten om gevoelige informatie te verstrekken, zoals namen, wachtwoorden en soms betaalgegevens. Wachtwoorden zijn moeilijk te onthouden en vaak gemakkelijk te compromitteren. Vanwege verhoogde kwetsbaarheid door hackers en datalekken, is 2 Factor Authentication (2FA) een uiterst effectieve best practice voor het beschermen van data. Volgens Symantec kan meer dan 80% van de beveiligingsinbreuken worden voorkomen met 2FA, en het is een snelle en gemakkelijke manier om accountgegevens te verifiëren en de informatie van uw klanten te beveiligen.
2. Bied realtime klantenondersteuning
3. Stuur tijdige accountmeldingen en herinneringen
Nadat je je gebruikers hebt laten aanmelden, moet je je richten op het geven van een geweldige eerste ervaring.
Stel dat jouw marktplaats handelt in schoonmaak- of reparatieservices, en je wilt je gebruikers helpen afspraken in te plannen. Hoewel het meeste binnen de app wordt afgehandeld, kunnen SMS (of WhatsApp, afhankelijk van welk kanaal gebruikelijker is in jouw regio) helpen herinneringen te sturen om ervoor te zorgen dat de eerste levering of serviceafspraak soepel verloopt. Textberichten hebben een wereldwijde gemiddelde openingsrate van 94% en het toevoegen van SMS-afspraakherinneringen aan een app vergt minimale technische inspanning met eenvoudig te installeren API's. Bovendien kan de SMS die je verstuurt zelfs terugkoppelen naar de planningsfunctie, waardoor gebruikers afspraken kunnen annuleren of verplaatsen indien nodig.
4. Omni-channel onboarding?
Met een gefragmenteerd communicatielandschap dat wordt gekenmerkt door de opkomst van kanalen zoals WhatsApp en Facebook Messenger, is het belangrijk om je kanaal af te stemmen op degene die je gebruikers verkiezen — om je zichtbaarheid te maximaliseren.
Je klanten willen ook leren over je product op hun eigen tijdschema, en niet noodzakelijk op dat van jou. Dus, als er een week voorbij is gegaan en een nieuwe gebruiker heeft geen account geactiveerd of je service uitgeprobeerd, waarom hen dan niet benaderen op de kanalen die zij verkiezen? Stuur een WhatsApp-bericht met een korting. Of, als ze actief zijn op Messenger, vind en chat met hen daar.
Het gebruik van een multikanaal communicatiestrategie kan een grote bijdrage leveren aan het betrekken en motiveren van je gebruikers om de juiste stappen te nemen op het juiste moment tijdens het aanmeldingsproces.
5. On-demand onboarding stopt nooit
Je zou denken dat onboarding zou moeten eindigen nadat je een klant hebt ingeschreven en je product in gebruik heeft genomen.
Maar als je erover nadenkt, ben je voortdurend je service aan het verbeteren en nieuwe functies aan het lanceren. Je moet je gebruikers up-to-date houden met alles wat ze moeten weten — zodat ze steeds weer bij jou aankloppen voor boodschappen of ritten of hotelkamers.
MessageBird’s communicaties oplossingen zijn gecreëerd om bedrijven in de on-demand economie te helpen voorop te blijven lopen op de verwachtingen van hun klanten door voortdurend te innoveren.
Van het onboarden van je gebruikers tot helpen bij het verbinden, we ondersteunen elk aspect van de on-demand marktplaats om ervoor te zorgen dat de ervaring zo soepel is als nodig is.
Leer meer over het gebruik van CPaaS strategieën zoals deze vandaag nog!
