U heeft gehoord over de mega-succesvolle on-demand bedrijven zoals Instacart of Lyft. En u bent zich mogelijk bewust van de innovatieve technologische tools en CPaaS-oplossingen die elk aspect van hun bedrijven aandrijven.
U heeft gehoord over de megasuccesvolle on-demand bedrijven zoals Instacart of Lyft. En u bent zich wellicht bewust van de innovatieve technische tools en CPaaS oplossingen die elk aspect van hun bedrijven aandrijven. Maar of u nu Uber, Deliveroo, of de nieuwe speler in de markt bent, u moet een goede eerste indruk maken op uw klanten — zodat ze keer op keer naar u terugkomen. Tenslotte kan effectieve onboarding de gebruikerslevensduurwaarde met tot wel 500% verhogen.
1. Authenticate. Authenticate. Authenticate.
De meeste onboarding processen vragen klanten om gevoelige informatie te verstrekken, zoals namen, wachtwoorden en soms betaalgegevens. Wachtwoorden zijn moeilijk te onthouden en vaak gemakkelijk te compromitteren. Vanwege verhoogde kwetsbaarheid door hackers en datalekken, is 2 Factor Authentication (2FA) een uiterst effectieve best practice voor het beschermen van data. Volgens Symantec kan meer dan 80% van de beveiligingsinbreuken worden voorkomen met 2FA, en het is een snelle en gemakkelijke manier om accountgegevens te verifiëren en de informatie van uw klanten te beveiligen.
2. Bied realtime klantenondersteuning
3. Stuur tijdige accountmeldingen en herinneringen
Nadat je je gebruikers hebt aangemeld, moet je je richten op het geven van een geweldige eerste ervaring.
Stel dat je marktplaats handelsdiensten voor schoonmaak- of reparatiediensten aanbiedt, en je wilt je gebruikers helpen bij het plannen van afspraken. Hoewel het meeste van dit proces binnen de app zal worden afgehandeld, kunnen SMS (of WhatsApp, afhankelijk van welk kanaal meer voorkomt in jouw regio) helpen om herinneringen te sturen om ervoor te zorgen dat de eerste levering of serviceafspraak soepel verloopt. Sms-berichten hebben een wereldwijde gemiddelde openingsratio van 94% en het toevoegen van SMS-afspraakherinneringen aan een app vergt minimale technische inspanning met eenvoudig te installeren API's. Bovendien kan de SMS die je verstuurt zelfs teruglinken naar de planningsfunctie, zodat gebruikers afspraken kunnen annuleren of opnieuw kunnen plannen indien nodig.
4. Omni-channel onboarding?
Met een gefragmenteerd communicatielandschap gekenmerkt door de opkomst van kanalen zoals WhatsApp en Facebook Messenger, is het belangrijk om uw kanaal af te stemmen op de kanalen die uw gebruikers prefereren — om uw zichtbaarheid te maximaliseren.
Uw klanten willen ook leren over uw product binnen hun eigen tijdschema, en niet noodzakelijkerwijs binnen die van u. Dus, als er een week voorbij is gegaan en een nieuwe gebruiker heeft nog geen account geactiveerd of uw service uitgeprobeerd, waarom zou u hen dan niet benaderen op de kanalen die zij prefereren? Stuur een WhatsApp-bericht met een korting. Of, als ze actief zijn op Messenger, vind en chat met hen daar.
Het gebruik van een multichannel communicatiestrategie kan een lange weg afleggen in het betrekken en motiveren van uw gebruikers om de juiste stappen op het juiste moment in het aanmeldingsproces te nemen.
5. On-demand onboarding stopt nooit
Je zou kunnen denken dat onboarding voltooid moet zijn nadat je een klant hebt aangemeld en je product gebruikt.
Maar als je erover nadenkt, ben je voortdurend je service aan het verbeteren en nieuwe functies aan het lanceren. Je moet je gebruikers op de hoogte houden van alles wat ze moeten weten — om ervoor te zorgen dat ze bij je terugkomen voor boodschappen, ritten of hotelkamers.
MessageBird’s communicatiesolutions zijn gemaakt om bedrijven die op aanvraag werken te helpen voorop te blijven lopen in de verwachtingen van hun klanten door voortdurend te innoveren.
Van het onboarden van je gebruikers tot het helpen verbinden, wij ondersteunen elk aspect van de on-demand-markt om ervoor te zorgen dat de ervaring zo soepel is als nodig is.
Leer meer over het gebruik van CPaaS-strategieën zoals deze vandaag nog!
