Je hebt gehoord over de mega-succesvolle on-demand bedrijven zoals Instacart of Lyft. En misschien ben je op de hoogte van de innovatieve technische tools en CPaaS-oplossingen die elk aspect van hun bedrijven aandrijven. Maar of je nu Uber, Deliveroo of de nieuwkomer bent, je moet een geweldige eerste indruk maken op je klanten — zodat ze keer op keer bij je terugkomen. Immers, effectieve onboarding kan de levensduurwaarde van gebruikers met wel 500% verhogen.
1. Verifiëren. Verifiëren. Verifiëren.
De meeste onboardingprocessen vragen klanten om gevoelige informatie in te dienen, zoals namen, wachtwoorden en soms betalingsgegevens. Wachtwoorden zijn moeilijk te onthouden en vaak gemakkelijk te kraken. Vanwege verhoogde kwetsbaarheid door hackers en datalekken, is 2-factor-authenticatie (2FA) een uiterst effectieve best practice voor het beschermen van gegevens. Volgens Symantec kan meer dan 80% van de beveiligingsinbreuken worden voorkomen met 2FA, en het is een snelle en gemakkelijke manier om accountreferenties te verifiëren en de informatie van je klanten te beveiligen.
2. Bied real-time klantenondersteuning
Elke nieuwe service direct na aanmelding gebruiken kan een uitdaging zijn. Volgens een onderzoek verliezen de meeste bedrijven 90% van de nieuwe gebruikers in de eerste week. Maar je kunt het je gebruikers gemakkelijker maken door communicatiefunctionaliteit in je apps in te bouwen. Deze ingebouwde functionaliteiten stellen je in staat om je klanten realtime te chatten, te sms'en of te bellen, en onderweg hoogwaardige, onmiddellijke ondersteuning te bieden.
3. Stuur tijdige accountmeldingen en herinneringen
Nadat je je gebruikers hebt aangemeld, moet je je concentreren op het geven van een geweldige eerste ervaring.
Laten we zeggen dat je marktplaats schoonmaak- of reparatiediensten verhandelt, en je wilt je gebruikers helpen afspraken te maken. Hoewel het meeste hiervan binnen de app wordt afgehandeld, kan SMS (of WhatsApp, afhankelijk van welk kanaal meer gebruikelijk is in jouw regio) je helpen herinneringen te sturen om ervoor te zorgen dat de eerste levering of serviceafspraak soepel verloopt. Sms-berichten hebben een wereldwijde gemiddelde openingsratio van 94% en het toevoegen van sms-afspraakherinneringen aan een app vergt minimale engineering met eenvoudig te installeren API's. Bovendien kan de sms die je stuurt zelfs terug linken naar de planningsfunctie, zodat gebruikers afspraken indien nodig kunnen annuleren of verzetten.
4. Multi-channel onboarding?
Met een gefragmenteerd communicatielandschap, gekenmerkt door de opkomst van kanalen zoals WhatsApp en Facebook Messenger, is het belangrijk om je kanaal af te stemmen op de voorkeuren van je gebruikers — om je zichtbaarheid te maximaliseren.
Je klanten willen ook over je product leren binnen hun tijdschema, en niet noodzakelijkerwijs het jouwe. Dus, als er een week voorbij is gegaan en een nieuwe gebruiker heeft geen account geactiveerd of je service geprobeerd, waarom zou je ze dan niet bereiken via de kanalen die ze verkiezen? Stuur een WhatsApp-bericht met een korting. Of, als ze actief zijn op Messenger, vind en chat daar met hen.
Het gebruik van een multichannel communicatiestrategie kan veel betekenen voor het betrekken en motiveren van je gebruikers om de juiste stappen op het juiste moment in het aanmeldingsproces te nemen.
5. On-demand onboarding stopt nooit
Je denkt misschien dat onboarding moet stoppen nadat je een klant hebt aangemeld en je product gebruikt.
Maar als je erover nadenkt, ben je constant bezig je service te verbeteren en nieuwe functies te lanceren. Je moet je gebruikers op de hoogte houden van alles wat ze moeten weten — om ze steeds weer bij je terug te laten komen voor boodschappen of ritjes of hotelkamers.
Bird's communicatieoplossingen zijn gemaakt om on-demand bedrijven te helpen voorop te blijven lopen in de verwachtingen van hun klanten door constant te innoveren.
Van het onboarden van je gebruikers tot het helpen verbinden, we drijven elk aspect van de on-demand marktplaats aan om ervoor te zorgen dat de ervaring zo soepel is als nodig.
Leer meer over het gebruik van CPaaS strategieën zoals deze vandaag nog!