Het goede, het slechte en het betere van marketingautomatisering: van eenrichtingsberichten naar tweerichtingsgesprekken
Bird
31 aug 2020
Marketing
1 min read
Belangrijkste punten
Traditional marketing automation has limits. Tools like Salesforce Marketing Cloud or Marketo excel at one-way, scheduled messages but struggle to convert them into live, conversational interactions.
Customers expect to reply. Modern audiences want to engage directly within the same messaging channel — not click external links or switch platforms.
Two-way messaging drives better outcomes. By integrating Bird’s Conversations API, Flows, and Inbox, businesses can seamlessly shift from marketing to sales to support — all inside a single chat thread.
Real-world proof. Similar conversational automation has improved experiences across industries — such as healthcare platforms that reduced costs and wait times with appointment-based messaging flows.
Unified engagement, not fragmented tools. Bird’s omnichannel stack lets teams collaborate across multiple apps (WhatsApp, SMS, Line, etc.) without losing message context or continuity.
From automation to conversation. Businesses can use Flows to respond to replies automatically, qualify inquiries, or route high-value conversations to live agents in Inbox.
Customer-first continuity. End-users experience an uninterrupted thread of communication, while agents see full conversation histories across all channels for better personalization.
Outcome: A consistent, human-feeling experience that transforms static campaigns into interactive, trust-building dialogues.
Q&A Highlights
What’s wrong with traditional marketing automation?
It focuses on sending messages, not holding conversations. Customers can’t easily respond within the same channel, making engagement feel one-sided.
Why are two-way conversations important?
They allow customers to act immediately — asking questions, confirming purchases, or resolving issues — without leaving their chat app. This improves conversion and satisfaction.
How does Bird make this possible?
By integrating channels like WhatsApp or Messenger into Bird’s Conversations API, Flows, and Inbox, businesses can manage both outbound campaigns and inbound replies in one place.
What’s an example of this in action?
A company can send a WhatsApp notification via Salesforce Marketing Cloud, let Flows handle automated replies, and seamlessly transfer complex inquiries to agents in Inbox — all within one thread.
Do agents see the full conversation?
Yes. Inbox shows every message from every channel, ensuring context isn’t lost as the conversation transitions between automation and human support.
How does this benefit customers?
They never have to switch platforms, reintroduce themselves, or repeat information — every interaction feels connected, fast, and personal.
What’s the bigger takeaway for marketers?
The future of automation isn’t about volume — it’s about connection. Turning campaigns into conversations builds stronger customer relationships and boosts long-term engagement.
Marketingautomatiseringsplatforms (bijv. Salesforce Marketing Cloud, Marketo, enz.) zijn uitstekend in het verzenden van eenmalige e-mails of berichten naar individuen, op grote schaal. Maar hoe kunt u meer conversatiegerichte interacties met uw klanten stimuleren?
Het goede
Marketingautomatiseringsplatforms (bijv. Salesforce Marketing Cloud, Marketo, enz.) zijn geweldig in het versturen van eenmalige e-mails of berichten naar individuen, op grote schaal.
Je kunt echt complexe trajecten bouwen die reageren op gebruikersgedrag en op verschillende tijden van de dag berichten sturen, met duizenden, zelfs miljoenen, gebruikers die tegelijkertijd door hetzelfde geautomatiseerde traject gaan.
De slechte
De betere
Bij Bird hebben we jaren besteed aan het begrijpen van klantcommunicatie en het ontwikkelen van krachtige tools voor bedrijven om geweldige klantervaringen te creëren: namelijk met conversations API, Inbox, en Flows.
Wanneer je een sociaal kanaal, bijvoorbeeld WhatsApp, inschakelt met Bird, zal de gehele conversatie plaatsvinden via onze conversations API. Zorgorganisaties zijn pioniers in deze conversationele benaderingen, waarbij DrDoctor's NHS patiënt ervaring transformatie aantoont hoe geautomatiseerde afspraakstromen miljoenen kunnen besparen terwijl de patiënttevredenheid verbetert. Elke toepassing die naar die conversatie luistert, kan bijdragen door berichten te ontvangen en te verzenden.
Dit betekent dat je het gesprek kunt starten vanaf één (intern) platform en het voortzetten op een ander, zonder dat de eindgebruiker de overgang ooit opmerkt — waardoor die naadloze marketing - naar sales - naar ondersteuning ervaring wordt geboden, allemaal op het voorkeurscommunicatiekanaal van de klant.
Wat is mogelijk?
We hebben gezien dat onze gebruikers (en we hebben aan enkele van onze eigen oplossingen gewerkt) laten zien hoe gemakkelijk bedrijven deze nieuwe soorten van twee-weg communicatie-ervaringen kunnen creëren.
Bijvoorbeeld, je kunt een reis samenstellen met Birds’s Salesforce Marketing Cloud-plugin die een WhatsApp-melding stuurt naar een klant die overeenkomt met een bepaald publiek.
Een bedrijf zou een bericht kunnen sturen naar gebruikers direct na het aanmelden om een eenvoudig kanaal voor ondersteuning, educatie, en zelfs upsells/meer aankopen te bieden.
Flows zouden naar dit gesprek luisteren en klaar staan om de reactie van de gebruiker af te handelen:
En, waar nodig, zou het soepel dit gesprek kunnen doorgeven aan een agent die wacht in Inbox, en het gesprek omzetten naar een supportcase (of lead):
Hoe de eindgebruikerservaring eruitziet
Voor de gebruiker gebeurt het gesprek naadloos, allemaal binnen hun WhatsApp-account en op geen enkel moment weten ze dat ze worden overgeschakeld tussen de interne tools en platforms van een bedrijf.
Hoe de agent ervaring eruitziet
Voor de agent geldt dat zodra een klant een gesprek start, ze de volledige gespreksgeschiedenis (via berichtkanalen) als context hebben voor toekomstige interacties.
Hoe ziet de technische configuratie eruit
Dit is allemaal mogelijk door een combinatie van een paar van onze tools:
Kant-en-klare Salesforce Marketing Cloud connector met het WhatsApp-kanaal geactiveerd
Een goedgekeurde WhatsApp HSM template waarmee we gebruikers meldingen kunnen sturen
Een Flows stroom die automatisch berichten afhandelt voor ondersteuning en kanaalvragen en doorstuurt naar een agent voor prijs- en aankoopvragen
Inbox als een UI-tool voor onze agenten
Conclusie
We hopen dat dit nuttig was en je in staat stelt om geweldige, conversatie ervaringen voor je gebruikers te creëren. Als je meer wilt weten over onze marketingoplossingen, of onze producten zoals Flows en Inbox - laat het ons weten!
