Wat is er mis met traditionele marketing automation?

Het richt zich op het verzenden van berichten, niet op het vasthouden van gesprekken. Klanten kunnen niet gemakkelijk binnen hetzelfde kanaal reageren, waardoor het engagement eenzijdig aanvoelt.

Waarom zijn two-way conversations belangrijk?

Ze stellen klanten in staat om onmiddellijk te handelen — vragen te stellen, aankopen te bevestigen of problemen op te lossen — zonder hun chat-app te verlaten. Dit verbetert de conversie en tevredenheid.

Hoe maakt Bird dit mogelijk?

Door kanalen zoals WhatsApp of Messenger te integreren in Bird’s Conversations API , Flows , en Inbox , kunnen bedrijven zowel uitgaande campagnes als inkomende reacties op één plek beheren.

Wat is een voorbeeld hiervan in actie?

Een bedrijf kan een WhatsApp-melding verzenden via Salesforce Marketing Cloud, Flows geautomatiseerde antwoorden laten afhandelen, en complexe vragen naadloos overdragen aan agenten in Inbox — allemaal binnen één gesprek.

Zien agenten het volledige gesprek?

Ja. Inbox toont elk bericht van elk kanaal, waardoor de context niet verloren gaat terwijl het gesprek overgaat van automatisering naar menselijke ondersteuning.

Hoe komt dit ten goede aan klanten?

Ze hoeven nooit van platform te wisselen, zichzelf opnieuw voor te stellen of informatie te herhalen — elke interactie voelt verbonden, snel en persoonlijk.

Wat is het belangrijkste inzicht voor marketeers?

De toekomst van automatisering gaat niet over volume — het gaat over verbinding . Campagnes omzetten in gesprekken bouwt sterkere klantrelaties op en verhoogt de betrokkenheid op lange termijn.

Het goede, het slechte en het betere van marketingautomatisering: van eenrichtingsberichten naar tweerichtingsgesprekken

Bird

31 aug 2020

Marketing

1 min read

Belangrijkste punten

- Traditionele marketingautomatisering heeft beperkingen. Tools zoals Salesforce Marketing Cloud of Marketo excelleren in eenrichtingsverkeer, geplande berichten, maar hebben moeite om deze om te zetten in live, conversatiegerichte interacties.
- Klanten verwachten te kunnen antwoorden. Moderne doelgroepen willen direct kunnen engageren binnen hetzelfde berichtenkanaal — zonder externe links te klikken of van platform te wisselen.
- Tweerichtingsberichten zorgen voor betere resultaten. Door integratie van Bird’s Conversations API, Flows, en Inbox, kunnen bedrijven naadloos schakelen van marketing naar verkoop naar ondersteuning — allemaal binnen een enkele chatthread.
- Bewijs uit de praktijk. Soortgelijke conversatie-automatisering heeft de ervaringen in verschillende sectoren verbeterd — zoals zorgplatforms die de kosten en wachttijden hebben verminderd met afspraakgebaseerde berichtstromen.
- Gecoördineerde betrokkenheid, geen gefragmenteerde tools. Bird’s omnichannel stack stelt teams in staat om samen te werken over meerdere apps (WhatsApp, SMS, Line, enz.) zonder berichtencontext of continuïteit te verliezen.
- Van automatisering naar conversatie. Bedrijven kunnen Flows gebruiken om automatisch op antwoorden te reageren, vragen te kwalificeren of waardevolle gesprekken door te sturen naar live agenten in Inbox.
- Klantgerichte continuïteit. Eindgebruikers ervaren een ononderbroken communicatie thread, terwijl agenten volledige gespreksgeschiedenissen over alle kanalen zien voor betere personalisatie.
- Uitkomst: Een consistente, menselijk aanvoelende ervaring die statische campagnes transformeert in interactieve, vertrouwen opbouwende dialogen.

Q&A Hoogtepunten

Wat is er mis met traditionele marketing automation?
Het richt zich op het verzenden van berichten, niet op het vasthouden van gesprekken. Klanten kunnen niet gemakkelijk binnen hetzelfde kanaal reageren, waardoor het engagement eenzijdig aanvoelt.
Waarom zijn two-way conversations belangrijk?
Ze stellen klanten in staat om onmiddellijk te handelen — vragen te stellen, aankopen te bevestigen of problemen op te lossen — zonder hun chat-app te verlaten. Dit verbetert de conversie en tevredenheid.
Hoe maakt Bird dit mogelijk?
Door kanalen zoals WhatsApp of Messenger te integreren in Bird’s Conversations API, Flows, en Inbox, kunnen bedrijven zowel uitgaande campagnes als inkomende reacties op één plek beheren.
Wat is een voorbeeld hiervan in actie?
Een bedrijf kan een WhatsApp-melding verzenden via Salesforce Marketing Cloud, Flows geautomatiseerde antwoorden laten afhandelen, en complexe vragen naadloos overdragen aan agenten in Inbox — allemaal binnen één gesprek.
Zien agenten het volledige gesprek?
Ja. Inbox toont elk bericht van elk kanaal, waardoor de context niet verloren gaat terwijl het gesprek overgaat van automatisering naar menselijke ondersteuning.
Hoe komt dit ten goede aan klanten?
Ze hoeven nooit van platform te wisselen, zichzelf opnieuw voor te stellen of informatie te herhalen — elke interactie voelt verbonden, snel en persoonlijk.
Wat is het belangrijkste inzicht voor marketeers?
De toekomst van automatisering gaat niet over volume — het gaat over verbinding. Campagnes omzetten in gesprekken bouwt sterkere klantrelaties op en verhoogt de betrokkenheid op lange termijn.

Marketingautomatiseringsplatforms (bijv. Salesforce Marketing Cloud, Marketo, enz.) zijn uitstekend in het verzenden van eenmalige e-mails of berichten naar individuen, op grote schaal. Maar hoe kunt u meer conversatiegerichte interacties met uw klanten stimuleren?

Het goede

Marketingautomatiseringsplatforms (bijv. Salesforce Marketing Cloud, Marketo, enz.) zijn geweldig in het versturen van eenmalige e-mails of berichten naar individuen, op grote schaal.

Je kunt echt complexe trajecten bouwen die reageren op gebruikersgedrag en op verschillende tijden van de dag berichten sturen, met duizenden, zelfs miljoenen, gebruikers die tegelijkertijd door hetzelfde geautomatiseerde traject gaan.

Marketingautomatiseringsplatforms (bijv. Salesforce Marketing Cloud, Marketo, enz.) zijn geweldig in het versturen van eenmalige e-mails of berichten naar individuen, op grote schaal.

De slechte

Eén ding waar marketingautomatiseringsplatforms echter niet goed in zijn, is het omzetten van deze transactionele berichten in tweerichtingsgesprekken tussen bedrijven en klanten.

Wat als de gebruiker wil reageren op een bericht en met een vertegenwoordiger wil praten?

Historisch gezien werd dit probleem opgelost door het verzenden van eenmalige berichten waarbij de call-to-action een link naar een ander systeem was: “Uw bestelling voor een Acme Toolbox is onderweg. Om de status te volgen, klik hier of om de bezorginformatie te wijzigen, klik hier” of “Nieuwe productdetails zijn beschikbaar. Klik op deze link om meer te leren”, waar tweerichtingsinteractie mogelijk was.

Maar dat legt de last bij de klant om actie te ondernemen. Zodra een bedrijf begint te communiceren met gebruikers via berichtenapps (zoals WhatsApp, Line, Viber, WeChat, enz.) wil de gebruiker geen andere tool gebruiken om het gesprek voort te zetten. De voorkeur gaat uit naar een soepele overgang van een marketingervaring naar een aankoop-/ondersteuningservaring, binnen hetzelfde chatvenster, zelfs in hetzelfde gesprek (zie de opkomst van verkoop- en servicegerichte chatbots als een bewijs hiervan).

Eén ding waar marketingautomatiseringsplatforms echter niet goed in zijn, is het omzetten van deze transactionele berichten in tweerichtingsgesprekken tussen bedrijven en klanten.

Wat als de gebruiker wil reageren op een bericht en met een vertegenwoordiger wil praten?

Eén ding waar marketingautomatiseringsplatforms echter niet goed in zijn, is het omzetten van deze transactionele berichten in tweerichtingsgesprekken tussen bedrijven en klanten.

Wat als de gebruiker wil reageren op een bericht en met een vertegenwoordiger wil praten?

De betere

Bij Bird hebben we jaren besteed aan het begrijpen van klantcommunicatie en het ontwikkelen van krachtige tools voor bedrijven om geweldige klantervaringen te creëren: namelijk met conversations API, Inbox, en Flows.

Wanneer je een sociaal kanaal, bijvoorbeeld WhatsApp, inschakelt met Bird, zal de gehele conversatie plaatsvinden via onze conversations API. Zorgorganisaties zijn pioniers in deze conversationele benaderingen, waarbij DrDoctor's NHS patiënt ervaring transformatie aantoont hoe geautomatiseerde afspraakstromen miljoenen kunnen besparen terwijl de patiënttevredenheid verbetert. Elke toepassing die naar die conversatie luistert, kan bijdragen door berichten te ontvangen en te verzenden.

Dit betekent dat je het gesprek kunt starten vanaf één (intern) platform en het voortzetten op een ander, zonder dat de eindgebruiker de overgang ooit opmerkt — waardoor die naadloze marketing - naar sales - naar ondersteuning ervaring wordt geboden, allemaal op het voorkeurscommunicatiekanaal van de klant.

Wat is mogelijk?

We hebben gezien dat onze gebruikers (en we hebben aan enkele van onze eigen oplossingen gewerkt) laten zien hoe gemakkelijk bedrijven deze nieuwe soorten van twee-weg communicatie-ervaringen kunnen creëren.

Bijvoorbeeld, je kunt een reis samenstellen met Birds’s Salesforce Marketing Cloud-plugin die een WhatsApp-melding stuurt naar een klant die overeenkomt met een bepaald publiek.

Een bedrijf zou een bericht kunnen sturen naar gebruikers direct na het aanmelden om een eenvoudig kanaal voor ondersteuning, educatie, en zelfs upsells/meer aankopen te bieden.

Flows zouden naar dit gesprek luisteren en klaar staan om de reactie van de gebruiker af te handelen:

En, waar nodig, zou het soepel dit gesprek kunnen doorgeven aan een agent die wacht in Inbox, en het gesprek omzetten naar een supportcase (of lead):