Marketingautomatiseringsplatforms (bijv. Salesforce Marketing Cloud, Marketo, enz.) zijn uitstekend in het verzenden van eenmalige e-mails of berichten naar individuen, op grote schaal. Maar hoe kunt u meer conversatiegerichte interacties met uw klanten stimuleren?
Het goede
Marketingautomatiseringsplatforms (bijv. Salesforce Marketing Cloud, Marketo, enz.) zijn geweldig in het versturen van eenmalige e-mails of berichten naar individuen, op grote schaal.
Je kunt echt complexe trajecten bouwen die reageren op gebruikersgedrag en op verschillende tijden van de dag berichten sturen, met duizenden, zelfs miljoenen, gebruikers die tegelijkertijd door hetzelfde geautomatiseerde traject gaan.
De slechte
De betere
Bij Bird hebben we jaren besteed aan het begrijpen van klantcommunicatie en het ontwikkelen van krachtige tools voor bedrijven om geweldige klantervaringen te creëren: namelijk met conversations API, Inbox, en Flows.
Wanneer je een sociaal kanaal, bijvoorbeeld WhatsApp, inschakelt met Bird, zal de gehele conversatie plaatsvinden via onze conversations API. Zorgorganisaties zijn pioniers in deze conversationele benaderingen, waarbij DrDoctor's NHS patiënt ervaring transformatie aantoont hoe geautomatiseerde afspraakstromen miljoenen kunnen besparen terwijl de patiënttevredenheid verbetert. Elke toepassing die naar die conversatie luistert, kan bijdragen door berichten te ontvangen en te verzenden.
Dit betekent dat je het gesprek kunt starten vanaf één (intern) platform en het voortzetten op een ander, zonder dat de eindgebruiker de overgang ooit opmerkt — waardoor die naadloze marketing - naar sales - naar ondersteuning ervaring wordt geboden, allemaal op het voorkeurscommunicatiekanaal van de klant.
Wat is mogelijk?
We hebben gezien dat onze gebruikers (en we hebben aan enkele van onze eigen oplossingen gewerkt) laten zien hoe gemakkelijk bedrijven deze nieuwe soorten van twee-weg communicatie-ervaringen kunnen creëren.
Bijvoorbeeld, je kunt een reis samenstellen met Birds’s Salesforce Marketing Cloud-plugin die een WhatsApp-melding stuurt naar een klant die overeenkomt met een bepaald publiek.
Een bedrijf zou een bericht kunnen sturen naar gebruikers direct na het aanmelden om een eenvoudig kanaal voor ondersteuning, educatie, en zelfs upsells/meer aankopen te bieden.
Flows zouden naar dit gesprek luisteren en klaar staan om de reactie van de gebruiker af te handelen:
En, waar nodig, zou het soepel dit gesprek kunnen doorgeven aan een agent die wacht in Inbox, en het gesprek omzetten naar een supportcase (of lead):
Hoe de eindgebruikerservaring eruitziet
Voor de gebruiker gebeurt het gesprek naadloos, allemaal binnen hun WhatsApp-account en op geen enkel moment weten ze dat ze worden overgeschakeld tussen de interne tools en platforms van een bedrijf.
Hoe de agent ervaring eruitziet
Voor de agent geldt dat zodra een klant een gesprek start, ze de volledige gespreksgeschiedenis (via berichtkanalen) als context hebben voor toekomstige interacties.
Hoe ziet de technische configuratie eruit
Dit is allemaal mogelijk door een combinatie van een paar van onze tools:
Kant-en-klare Salesforce Marketing Cloud connector met het WhatsApp-kanaal geactiveerd
Een goedgekeurde WhatsApp HSM template waarmee we gebruikers meldingen kunnen sturen
Een Flows stroom die automatisch berichten afhandelt voor ondersteuning en kanaalvragen en doorstuurt naar een agent voor prijs- en aankoopvragen
Inbox als een UI-tool voor onze agenten
Conclusie
We hopen dat dit nuttig was en je in staat stelt om geweldige, conversatie ervaringen voor je gebruikers te creëren. Als je meer wilt weten over onze marketingoplossingen, of onze producten zoals Flows en Inbox - laat het ons weten!
