E-commerce verandert voor onze ogen, en dit komt allemaal door naadloze afrekenervaringen. Moderne consumenten, met hun drukke levens en verminderde geduld, verlangen naar transacties die niet alleen snel zijn, maar ook naadloos zijn geïntegreerd in hun favoriete digitale platforms. Klungelige afrekenervaringen die klanten tussen chat-apps en browservensters laten springen, leiden tot verlaten winkelwagentjes—een opportunity cost die de bedrijven van vandaag zich niet kunnen veroorloven om te absorberen.
Er is een nieuwe aanpak nodig en we hebben de in-chat afrekenervaring hiervoor te danken. Deze nieuwe manier van winkelen geeft voorrang aan efficiëntie en gemak door klanten te ontmoeten waar ze zijn: op SMS, iMessage, WhatsApp en Facebook Messenger. Klanten kunnen vragen stellen, gepersonaliseerde aanbevelingen ontvangen en aanpassingen aan hun bestelling(en) doen zonder ooit hun vertrouwde chatinterface te verlaten.
Met in-chat betalingsoplossingen kunnen merken de afrekenervaring opnieuw definiëren door onnodige stappen te elimineren en een naadloze winkelervaring voor klanten te creëren. Of je nu werkt voor een van de grootste e-retailers ter wereld of een kleine salon runt, er is omzet te behalen met in-chat betalingsoplossingen die een kaart op bestand aanrekenen.
Vanaf 2023 is de chatbotmarkt $12 miljard waard, een bedrag dat naar verwachting zal stijgen naar $72 miljard tegen 2028. Dus het is misschien tijd om goed te luisteren!
Hier hebben we zeven praktische manieren samengebracht waarop je revolutionaire in-chat afrekenervaringen voor jouw bedrijf kunt creëren met behulp van kaart-op-bestand technologie.
7 manieren om omzet te laten groeien met in-chat afrekenervaringen
In-chat afrekenervaringen zijn ontworpen om de klantbetrokkenheid te vergroten, waarde te leveren op elk klantcontactpunt. Het potentieel om je omzet te verhogen ligt in de kunst van geautomatiseerde, gepersonaliseerde gesprekken.
Je kunt klanten aanmoedigen om:
1. Een bestaand product of dienst te upgraden
In-chat betalingsoplossingen kunnen de klanttevredenheid en loyaliteit verhogen door waarde te bieden op een moment dat klanten al betrokken zijn en nadenken over hun aankomende ervaring.
Stel je je favoriete luchtvaartmaatschappij voor, die al jouw voorkeuren en reisgewoonten kent, en je enkele dagen voor je vlucht rechtstreeks via WhatsApp benadert. Het bericht is gepersonaliseerd en tijdig:
Dit scenario profiteert van het gemak en de onmiddellijke beschikbaarheid van in-chat transacties, waardoor het moeiteloos eenvoudig wordt voor een klant om een gepersonaliseerd aanbod te accepteren. Met slechts een paar tikken kunnen ze de upgrade bevestigen met hun opgebouwde mijlen of een betalingsmethode die veilig op bestand is. Geen noodzaak om in te loggen op een account, door verschillende pagina's te navigeren of een lang formulier in te vullen—ze kunnen hun upgrade-transactie binnen de stroom van het gesprek voltooien, wat hun vluchtcomfort en hun indruk van de luchtvaartmaatschappij als geheel verbetert.
Deze use case demonstreert een proactieve benadering van klantenservice, en het is niet uitsluitend voor luchtvaartmaatschappijen. Het maakt gebruik van de gegevens en inzichten die het bedrijf heeft over zijn klanten om gepersonaliseerde, relevante upgrades aan te bieden, wat een krachtige tool is voor het verdiepen van klantrelaties en, uiteraard, het laten groeien van de omzet.
2. Een leeg of bijna leeg product opnieuw te bestellen
Om bestaande klanten terug te winnen, is het herinneren aan lege of binnenkort lege producten een solide strategie voor klantbehoud.
Stel je dit voor: Een huidverzorgingsbedrijf voorspelt, door geavanceerde tracking en analyse van je aankoopgeschiedenis, nauwkeurig wanneer je op het punt staat om je favoriete moisturizer op te maken.
Door gebruik te maken van de intieme en directe aard van chatcommunicatie, stuurt het bedrijf je een vriendelijk sms-bericht:
Dit bericht herinnert de klant niet alleen dat ze opnieuw moeten bestellen, maar biedt hun ook een moeiteloze manier om dit te doen, geheel binnen het comfort van hun huidige chatvenster.
Deze aanpak vermindert de wrijving die typisch geassocieerd wordt met online winkelen, inclusief het opnieuw zoeken naar het product, het toevoegen aan het winkelwagentje en het invoeren van betalingsinformatie. Door een eenvoudige, een-klik herbestel link en de optie om een opgeslagen betaalmethode te gebruiken, kun je de klantervaring bij het afrekenen aanzienlijk verbeteren, wat de loyaliteit bevordert en herhaalaankopen stimuleert.
3. Zich abonneren op automatisch terugkerende aankopen
In-chat afrekenervaringen banen de weg voor eenmalige aankopen die veranderen in terugkerende, op abonnement gebaseerde aankopen. Abonnementen bieden een win-winscenario voor zowel bedrijven als klanten door continuïteit, gemak en vaak kostenbesparingen te bieden.
Stel je voor dat je een bericht ontvangt van je favoriete koffiebedrijf via Facebook Messenger:
Dit voorstel speelt in op twee dingen: de wens van de klant naar gemak en kostenbesparingen en hun angst om een geliefd product op te maken. Een vriendelijke herinnering verwijdert de noodzaak om te onthouden opnieuw te bestellen. Bovendien kun je je chatbot instellen om het elke klant makkelijk te maken om hun abonnement met slechts een paar klikken te starten, pauzeren, wijzigen of annuleren.
4. Aan hun aankoop toe te voegen
Moedig klanten aan om extra artikelen aan hun aankoop toe te voegen om hun winkelervaring te verbeteren en ook de gemiddelde bestelwaarde van je bedrijf te verhogen. Deze methode is bijzonder effectief wanneer de add-ons het oorspronkelijke aankoop aanvullen.
Deze tijdige suggestie introduceert klanten aan producten die hun aanvankelijke winkelwagentje verbeteren en vereenvoudigt het besluitvormingsproces door deze add-ons op een niet-intrusieve, behulpzame manier voor te stellen.
Het gaat allemaal om de naadloze integratie van extra keuzes in de winkelstroom van de klant. In plaats van weg te navigeren van het afrekenproces om accessoires of beschermingsplannen te bekijken, worden klanten efficiënt gepresenteerd met een zorgvuldig geselecteerde reeks complementaire producten of diensten die ze anders misschien niet zouden hebben overwogen. Je klanten zullen de gepersonaliseerde aanbevelingen waarderen en het gevoel hebben dat ze het meeste uit hun aankoop hebben gehaald.
5. Van te voren betalen
Voor afspraken en reserveringen waar de vraag hoog is, hebben klanten er belang bij hun plek te beveiligen—en bedrijven hebben een grote prikkel om no-shows te verminderen. Door klanten van te voren te laten betalen, kunnen bedrijven het reserveringsproces stroomlijnen.
Overweeg het scenario van het boeken van een broodnodige chiropractor-afspraak. De chatservice stuurt je een bericht:
Deze uitnodiging biedt klanten niet alleen het gemak van het boeken en betalen voor een afspraak in een paar eenvoudige stappen, maar geeft ze ook gemoedsrust dat hun plek veilig is.
Het vooruitbetalingsmodel reikt verder dan gezondheidsafspraken tot een verscheidenheid aan sectoren, waaronder exclusieve dinerreserveringen, fitnesslessen en evenementenkaartjes. Van te voren betalen om plekken te reserveren, allemaal via chatgesprekken, kan de frustratie van last-minute onbeschikbaarheid wegnemen, terwijl het de waarde van de ervaring of service die zal worden geleverd benadrukt.
Door vooraf betaling te eisen, kunnen bedrijven ook beter de vraag voorspellen, middelen effectiever toewijzen en de operatie soepel laten verlopen. Bovendien versterkt het de toewijding van beide kanten van de relatie tussen klant en aanbieder.
6. Korting krijgen voor betalingen met een kaart-op-bestand
Kortingen voor kaart-op-bestand vereenvoudigen het betalingsproces voor de klant en bieden tegelijkertijd onmiddellijke waarde. Door klanten te stimuleren om hun kaart op bestand te gebruiken voor aankopen, kunnen bedrijven de afrekentijd verminderen en daarmee de conversieratio's verhogen.
Stel je voor dat je een gepersonaliseerd iMessage ontvangt van je favoriete huidverzorgingsmerk:
Dit bericht benut het gemak van het veilig opgeslagen betalingsmiddel en beloont klanten voor het gebruik ervan, waardoor het aankoopproces zo frictionloos als een druk op de knop wordt.
Door kortingen aan te bieden voor aankopen met een kaart-op-bestand, profiteren bedrijven van de efficiëntie en veiligheid van in-chat transacties, terwijl ze klanten ook een overtuigende reden geven om herhaaldelijk met hun diensten in contact te komen. Klanten genieten van het gemak en de besparingen, terwijl bedrijven profiteren van verhoogde loyaliteit en een soepelere, snellere afrekenervaring.
7. Klanten helpen vinden wat ze zoeken
Een overvloed aan keuzes leidt vaak tot analyseverlamming; ondertussen kunnen in-chat afrekenervaringen, uitgerust met intelligente beslissingsbomen, dienen als een baken van begeleiding voor klanten.
Stel je voor dat een klant geïnteresseerd is in het kopen van een tent, maar niet zeker is over de specificaties die nodig zijn voor hun aankomende kampeertocht. Via een WhatsApp-gesprek kan het bedrijf een reeks eenvoudige, leidende vragen stellen om de behoeften van de klant te verfijnen:
"Zoek je een tent voor koude weersomstandigheden, of ga je kamperen in een warmer klimaat?"
Afhankelijk van het antwoord kan de chat vervolgens een zorgvuldig geselecteerde reeks tenten presenteren die zijn ontworpen voor koude weersomstandigheden, met functies zoals versterkte isolatie, of warm weer, met verbeterde ventilatie en lichte materialen.
Deze interactieve winkelassistent brengt klanten verder dan traditionele zoekmogelijkheden. Het fungeert als een persoonlijke winkelgids, die individuen door een chatreis leidt die hun unieke voorkeuren en vereisten in overweging neemt. Door de juiste vragen op het juiste moment te stellen, boots de chatervaring de nuttige begeleiding na van een verkoopmedewerker in de winkel, wat productontdekking boeiend, efficiënt en op maat gemaakt voor de individuele klant maakt.
Introduceer frictionloze in-chat afrekeningen met Bird Pay
Bird Pay maakt dit - en meer - mogelijk, en biedt ongeëvenaarde ondersteuning voor een wereldwijde markt, dankzij het vermogen om transacties in 160 valuta's af te handelen.
Waar je klanten ook zijn of wat ze ook kopen, Bird Pay maakt afrekeningen zo soepel als een gesprek. Bovendien versnelt Bird Pay het traditionele afrekenproces drastisch, waardoor browsers tot 9 keer sneller worden omgezet in kopers.
We zijn toegewijd aan het toegankelijk maken van deze baanbrekende technologie voor zoveel mogelijk bedrijven. Daarom bieden we Bird Pay zonder enige opslag—slechts de bankkosten. We willen de toegang tot geavanceerde betalingsoplossingen democratiseren, zodat deze technologie beschikbaar komt voor zowel bestaande Bird-klanten als toekomstige klanten.
Als je klaar bent om je e-commerce ervaring te transformeren en je klanten het soepele, veilige en snelle afrekenproces te bieden dat ze verdienen, neem contact met ons op om deel te nemen aan het early access programma voor Bird Pay.