E-commerce verandert voor onze ogen, en dat komt allemaal door wrijvingsloze betaalervaringen. Moderne consumenten, met hun drukke levens en afnemend geduld, verlangen naar transacties die niet alleen snel, maar naadloos zijn geïntegreerd in hun favoriete digitale platforms. Omslachtige betaalervaringen die klanten tussen chat-apps en browservensters heen en weer sturen, leiden tot verlaten winkelwagentjes — een opportuniteitskost die bedrijven zich vandaag de dag niet kunnen permitteren.
Er is een nieuwe aanpak nodig en daar hebben we de in-chat betaalervaringen aan te danken. Deze nieuwe manier van winkelen geeft prioriteit aan efficiëntie en gemak door klanten te ontmoeten waar ze zijn: op SMS, iMessage, WhatsApp en Facebook Messenger. Klanten kunnen vragen stellen, gepersonaliseerde aanbevelingen krijgen en aanpassingen maken aan hun order(s) zonder ooit hun vertrouwde chatinterface te verlaten.
Met in-chat betalingsoplossingen kunnen merken de betaalervaring opnieuw definiëren door onnodige stappen te elimineren en ook een naadloze winkelervaring voor klanten te creëren. Of je nu werkt voor een van de grootste e-retailers ter wereld of een kleine salon runt, er is omzet te winnen door gebruik te maken van in-chat betalingsoplossingen die een kaart op bestand rekenen.
In 2023 is de chatmarkt $12 miljard waard, een cijfer dat naar verwachting zal stijgen tot $72 miljard in 2028. Het is dus misschien tijd om op te letten!
Hier hebben we zeven praktische manieren samengesteld waarop je revolutionaire in-chat betaalervaringen kunt creëren voor jouw bedrijf met behulp van kaart-op-bestand technologie.
7 Manieren om de Omzet te Vergroten door Gebruik te Maken van In-Chat Betaalervaringen
In-chat betaalervaringen zijn ontworpen om klantbetrokkenheid te verhogen, waarde te leveren bij elk klantcontactpunt. Het potentieel om je omzet via hen te vergroten ligt in de kunst van geautomatiseerde, gepersonaliseerde gesprekken.
Je kunt klanten aansporen om:
1. Een bestaand product of dienst upgraden
In-chat betalingsoplossingen kunnen klanttevredenheid en loyaliteit vergroten door waarde te bieden op een moment waarop klanten al betrokken zijn en nadenken over hun aanstaande ervaring.
Stel je jouw favoriete luchtvaartmaatschappij voor, die al je voorkeuren en reispatronen kent, en die je rechtstreeks via WhatsApp benadert enkele dagen voor je vlucht. Het bericht is gepersonaliseerd en tijdig:
Dit scenario benut het gemak en de directheid van in-chat transacties en maakt het moeiteloos gemakkelijk voor een klant om een gepersonaliseerd aanbod te accepteren. Met slechts een paar tikken kunnen ze de upgrade bevestigen met ofwel hun verzamelde mijlen of een betalingsmethode veilig opgeslagen op bestand. Geen noodzaak om in te loggen op een account, door verschillende pagina's te navigeren of een lang formulier in te vullen—ze kunnen hun upgrade-transactie voltooien binnen de flow van het gesprek, waardoor niet alleen hun vluchtcomfort vergroot wordt maar ook hun indruk van de luchtvaartmaatschappij als geheel.
Dit gebruiksgeval demonstreert een proactieve benadering van klantenservice en is niet exclusief voor luchtvaartmaatschappijen. Het benut de gegevens en inzichten die het bedrijf heeft over zijn klanten om gepersonaliseerde, relevante upgrades aan te bieden, wat een krachtig hulpmiddel is om klantrelaties te verdiepen en natuurlijk de omzet te laten groeien.
2. Een leeg of bijna leeg product opnieuw bestellen
Om bestaande klanten terug te winnen, is het herinneren aan lege of bijna lege producten een solide strategie voor klantenbehoud.
Stel je dit voor: Een huidverzorgingsbedrijf, door middel van geavanceerde tracking en analyse van je aankoopgeschiedenis, voorspelt nauwkeurig wanneer je favoriete moisturizer opraakt.
Door gebruik te maken van de intieme en directe aard van chatcommunicatie, stuurt het bedrijf je een vriendelijk sms-bericht:
Dit bericht herinnert de klant er niet alleen aan dat ze moeten herbestellen, maar biedt hen een moeiteloze manier om dit te doen, allemaal binnen het comfort van hun huidige chatvenster.
Deze benadering vermindert de wrijving die typisch gepaard gaat met online winkelen, waaronder het opnieuw zoeken naar het product, het toevoegen aan het winkelmandje en het invoeren van betalingsinformatie. Door een eenvoudige, een-klik herbestel-link en de optie om een opgeslagen betaalmethode te gebruiken aan te bieden, kun je de klantbetaalervaring aanzienlijk verbeteren, loyaliteit aanmoedigen en herhaalaankopen stimuleren.
3. Abonneren voor automatisch terugkerende aankopen
In-chat betaalervaringen banen de weg voor eenmalige aankopen die veranderden in terugkerende, abonnementsgebaseerde aankopen. Abonnementen bieden zowel voor bedrijven als klanten een win-win scenario door continuïteit, gemak en vaak kostenbesparingen te bieden.
Stel je een bericht voor van je favoriete koffiemerk via Facebook Messenger:
Dit voorstel speelt in op twee zaken: de wens van de klant naar gemak en kostenbesparingen en hun angst om zonder hun geliefde product te zitten. Een vriendelijke herinnering neemt het gedoe weg van het onthouden om opnieuw te bestellen. Bovendien kun je je chatbot zo instellen dat het voor elke klant eenvoudig is om hun abonnement te starten, pauzeren, wijzigen of annuleren met slechts een paar tikken.
4. Aanvullingen aan hun aankoop toevoegen
Moedig klanten aan om extra items aan hun aankoop toe te voegen om de winkelervaring van je klant te verbeteren en tegelijkertijd de gemiddelde bestelwaarde van je bedrijf te verhogen. Deze methode is vooral effectief wanneer de aanvullingen de initiële aankoop aanvullen.
Neem bijvoorbeeld de ervaring van het kopen van een MacBook via Apple's online chatbot. Terwijl je de details van je MacBook-aankoop afrondt, suggereert de chatinterface op slimme wijze:
Deze tijdige suggestie introduceert klanten in producten die hun initiële winkelwagentjeselectie verbeteren en vereenvoudigt het besluitvormingsproces door deze aanvullende producten op een niet-opdringerige, behulpzame manier te presenteren.
Het draait allemaal om de naadloze integratie van extra keuzes in de shopervaring van de klant. In plaats van weg te navigeren van het betaalproces om accessoires of beschermingsplannen te bekijken, worden klanten efficiënt gepresenteerd met een zorgvuldig samengestelde selectie van aanvullende producten of diensten waar ze anders misschien niet aan hadden gedacht. Klanten zullen de gepersonaliseerde aanbevelingen waarderen en het gevoel hebben dat ze het maximale uit hun aankoop hebben gehaald.
5. Vooraf betalen
Voor afspraken en reserveringen waar de vraag hoog is, hebben klanten een belang bij het veiligstellen van hun plek—en bedrijven hebben er een groot belang bij om no-shows te verminderen. Door klanten vooraf te laten betalen, kunnen bedrijven het reserveringsproces stroomlijnen.
Stel je de situatie voor van het boeken van een broodnodige chiropractorafspraak. De chatdienst stuurt je een bericht:
Deze prompt biedt klanten niet alleen het gemak om een afspraak in een paar eenvoudige stappen te boeken en te betalen, maar geeft hen ook de gemoedsrust dat hun plek veilig is.
Het vooraf betaalmodel strekt zich uit buiten de zorgafspraken tot verschillende sectoren, waaronder exclusieve eetreserveringen, fitnesslessen en evenementtickets. Vooraf betalen om plekken te reserveren, allemaal via chatgesprekken, kan de frustratie van last-minute onbeschikbaarheid elimineren, terwijl tegelijkertijd de waarde van de ervaring of dienst wordt onderstreept.
Door betaling vooraf te vereisen, kunnen bedrijven ook de vraag beter voorspellen, middelen effectiever toewijzen en de bedrijfsvoering soepel laten verlopen. Bovendien versterkt het de betrokkenheid aan beide kanten van de klant en aanbieder relatie.
6. Korting krijgen voor aankopen met kaart-op-bestand
Kortingen voor kaart-op-bestand vereenvoudigen het betalingsproces voor de klant en bieden tegelijkertijd directe waarde. Door klanten te stimuleren om hun kaart-op-bestand te gebruiken voor aankopen, kunnen bedrijven de betaalvrije tijd verkorten en daardoor de conversieratio verhogen.
Stel je een gepersonaliseerde iMessage voor van je favoriete huidverzorgingsmerk:
Dit bericht benut het gemak van een opgeslagen betaalmethode en beloont klanten voor het gebruik ervan, waardoor het aankoopproces net zo wrijvingsloos wordt als het tikken op een knop.
Door kortingen aan te bieden voor aankopen die met een kaart-op-bestand worden gedaan, profiteren bedrijven van de efficiëntie en veiligheid van in-chat-transacties terwijl ze klanten nog steeds een overtuigende reden geven om herhaaldelijk gebruik te maken van hun diensten. Klanten genieten van het gemak en de besparingen, terwijl bedrijven profiteren van een verhoogde loyaliteit en een soepeler, sneller betaalproces.
7. Klanten helpen vinden wat ze zoeken
Een overvloed aan keuzes leidt vaak tot analyseverlamming; in de tussentijd kunnen in-chat betaalervaringen, uitgerust met intelligente beslisbomen, dienen als leidraad voor klanten.
Stel je voor dat een klant geïnteresseerd is in het kopen van een tent, maar niet zeker weet welke specificaties nodig zijn voor hun aanstaande kampeertrip. Via een WhatsApp-gesprek kan het bedrijf een reeks eenvoudige, begeleide vragen inzetten om de behoeften van de klant te verduidelijken:
"Ben je op zoek naar een tent om te gebruiken in koude weersomstandigheden, of ga je kamperen in een warmer klimaat?"
Afhankelijk van het antwoord kan de chat vervolgens een zorgvuldig samengestelde selectie van tenten presenteren die zijn ontworpen voor ofwel koud weer, met kenmerken als versterkte isolatie, of warm weer, met verbeterde ventilatie en lichtgewicht materialen.
Deze interactieve winkelhulp neemt klanten mee voorbij de traditionele zoekmogelijkheden. Het fungeert als een gepersonaliseerde shopping guide, individuen leidend door een chatreis die rekening houdt met hun unieke voorkeuren en eisen. Door de juiste vragen op het juiste moment te stellen, simuleert de chatervaring de behulpzame begeleiding van een verkoopmedewerker in de winkel, waardoor productontdekking boeiend, efficiënt en op maat is voor het individu.
Introduceer wrijvingsloze in-chat betalingen met Bird Pay
Bird Pay maakt dit alles—en meer—mogelijk, en biedt ongeëvenaarde ondersteuning voor een globale markt, dankzij het vermogen om transacties in 160 valuta's te verwerken.
Waar je klanten zich ook bevinden of wat ze ook kopen, Bird Pay maakt betalingen zo soepel als een gesprek. Bovendien versnelt Bird Pay het traditionele betaalproces drastisch, waardoor browsers tot 9x sneller kopers worden.
We zijn vastbesloten om deze baanbrekende technologie toegankelijk te maken voor zoveel mogelijk bedrijven. Daarom bieden we Bird Pay zonder enige toeslag aan—alleen de bankkosten. We willen de toegang tot geavanceerde betalingsoplossingen democratiseren door deze technologie in handen te geven van zowel bestaande Bird-klanten als toekomstige klanten.
Als je klaar bent om je e-commerce ervaring te transformeren en je klanten het soepele, veilige en snelle betaalproces te geven dat ze verdienen, neem contact met ons op om je aan te sluiten bij het vroege toegang programma voor Bird Pay.
