In-chat checkout-ervaringen zijn ontworpen om klantbetrokkenheid te vergroten, en waarde te leveren bij elk klantcontactpunt. Het potentieel om uw omzet te verhogen via deze ervaringen ligt in de kunst van geautomatiseerde, gepersonaliseerde gesprekken. 

Je kunt klanten aanmoedigen om:

1. Een bestaand product of dienst upgraden

In-chat betalingsoplossingen kunnen de klanttevredenheid en loyaliteit vergroten door op het juiste moment waarde te bieden wanneer klanten al betrokken zijn en nadenken over hun aankomende ervaring. 

Stel je je favoriete luchtvaartmaatschappij voor, die je voorkeuren en reispatronen al kent, en je direct via WhatsApp benadert een paar dagen voor je vlucht. Het bericht is gepersonaliseerd en tijdig: 

Dit scenario benut de gemak en directheid van in-chat transacties, waardoor het moeiteloos makkelijk wordt voor een klant om een gepersonaliseerde aanbieding te accepteren. Met slechts een paar tikken kunnen ze de upgrade bevestigen met hun verzamelde mijlen of een op bestand opgeslagen betaalmethode. Geen noodzaak om in te loggen op een account, door meerdere pagina's te navigeren of een lang formulier in te vullen—ze kunnen hun upgrade-transactie voltooien binnen de stroom van het gesprek, en zo niet alleen hun vliegcomfort, maar ook de indruk van de luchtvaartmaatschappij als geheel verbeteren.

Dit use case demonstreert een proactieve benadering van klantenservice, en het is niet exclusief voor luchtvaartmaatschappijen. Het benut de gegevens en inzichten die het bedrijf heeft over zijn klanten om gepersonaliseerde, relevante upgrades aan te bieden, wat een krachtig instrument is voor het verdiepen van klantrelaties en natuurlijk het vergroten van de omzet.

2. Een leeg of bijna leeg product opnieuw bestellen

Om bestaande klanten terug te winnen, is het herinneren aan lege of bijna lege producten een solide strategie voor klantbehoud. 

Stel je dit voor: Een huidverzorgingsbedrijf, door middel van geavanceerde tracking en analyse van je aankoopgeschiedenis, voorspelt nauwkeurig wanneer je favoriete moisturizer opraakt.

Door gebruik te maken van de intieme en directe aard van chatcommunicatie stuurt het bedrijf je een vriendelijk sms-bericht: 

Dit bericht herinnert de klant er niet alleen aan dat ze moeten opnieuw bestellen, maar biedt hen ook een moeiteloze manier om dit te doen, binnen het comfort van hun huidige chatvenster. 

Deze benadering vermindert de frictie die normaal gepaard gaat met online winkelen, zoals het opnieuw zoeken naar het product, het toevoegen aan het winkelwagentje en het invoeren van betalingsinformatie. Door een eenvoudige, een-klik-herbestellink en de optie om een opgeslagen betaalmethode te gebruiken, kun je de klantvriendelijkheid van het afrekenproces aanzienlijk verbeteren, loyaliteit stimuleren en herhaalaankopen stimuleren.

3. Abonneren voor automatisch terugkerende aankopen

In-chat checkout-ervaringen banen de weg voor eenmalige aankopen die veranderen in terugkerende, abonnement-gebaseerde aankopen. Abonnementen bieden een win-win situatie voor zowel bedrijven als klanten door continuïteit, gemak en vaak kostenbesparingen te bieden.

Stel je voor dat je een bericht ontvangt van je favoriete koffiemerk via Facebook Messenger: 

Dit voorstel speelt in op twee dingen: de wens van de klant voor gemak en kostenbesparingen en hun angst om zonder hun geliefde product te komen zitten. Een vriendelijke herinnering elimineert de moeite van het onthouden om opnieuw te bestellen. Bovendien kunt u uw chatbot zo instellen dat het gemakkelijk voor elke klant is om hun abonnement te starten, pauzeren, wijzigen of annuleren met slechts een paar klikken.

4. Aanvullende items aan hun aankoop toevoegen

Moedig klanten aan om aanvullende items aan hun aankoop toe te voegen om de shopervaring van uw klant te verbeteren en tegelijkertijd de gemiddelde bestelwaarde van uw bedrijf te verhogen. Deze methode is vooral effectief wanneer de toevoegingen de initiële aankoop aanvullen. 

Neem bijvoorbeeld de ervaring van het kopen van een MacBook via Apple's online chatbot. Terwijl je de details van je MacBook aankoop afrondt, stelt de chatinterface slim voor: 

Deze tijdige suggestie introduceert klanten aan producten die hun initiële winkelwagentje selectie verbeteren en vereenvoudigt het beslissingsproces door deze toevoegingen op een niet-opdringerige, nuttige manier te presenteren.

Het gaat allemaal om de naadloze integratie van aanvullende keuzes in de shopstroom van de klant. In plaats van weg te navigeren van het afrekenproces om accessoires of beschermplannen te bekijken, worden klanten efficiënt gepresenteerd met een samengestelde selectie van complementaire producten of diensten die ze anders misschien niet hadden overwogen. Uw klanten zullen de gepersonaliseerde aanbevelingen waarderen en voelen dat ze het meeste uit hun aankoop hebben gehaald.

5. Vooraf betalen

Voor afspraken en reserveringen waar de vraag hoog is, hebben klanten er belang bij om hun plek te verzekeren—en bedrijven hebben een groot belang om no-shows te verminderen. Door klanten vooraf te laten betalen, kunnen bedrijven het reserveringsproces stroomlijnen.

Overweeg het scenario van het boeken van een broodnodige afspraak bij de chiropractor. De chatservice stuurt je een bericht: 

Deze melding biedt klanten niet alleen het gemak van het boeken en betalen voor een afspraak in een paar eenvoudige stappen, maar het geeft hen ook gemoedsrust dat hun plek veilig is.

Het vooraf betalen model strekt zich uit voorbij gezondheidsafspraken naar verschillende sectoren, inclusief exclusieve eetreservaties, fitnesslessen en evenementtickets. Vooruitbetalen direct om plekken te reserveren, allemaal via chatgesprekken, kan de frustratie van last-minute onbeschikbaarheid elimineren terwijl het de waarde van de ervaring of dienst die wordt geleverd, benadrukt.

Door voorafbetaling te vereisen, kunnen bedrijven vraag beter voorspellen, middelen effectiever toe te wijzen en de operatie soepel te laten verlopen. Daarnaast versterkt het de betrokkenheid van beide kanten van de klant-en-aanbiederrelatie. 

6. Een korting krijgen voor betalen met opgeslagen kaart

Kortingen voor opgeslagen kaart vereenvoudigen het betalingsproces voor de klant en bieden ook directe waarde. Door klanten te stimuleren hun opgeslagen kaart te gebruiken voor aankopen, kunnen bedrijven de afrekentijden verminderen en zo de conversiepercentages verhogen.

Stel je voor dat je een gepersonaliseerde iMessage ontvangt van je favoriete huidverzorgingsmerk: 

Deze boodschap benut het gemak van het hebben van een betaalmethode die veilig is opgeslagen en beloont klanten voor het gebruik ervan, waardoor het aankoopproces net zo moeiteloos is als het tikken op een knop.

Door kortingen aan te bieden voor aankopen gedaan met een opgeslagen kaart, profiteren bedrijven van de efficiëntie en veiligheid van in-chat transacties terwijl klanten toch een overtuigende reden krijgen om herhaaldelijk met hun diensten bezig te zijn. Klanten genieten van het gemak en de besparingen, terwijl bedrijven profiteren van verhoogde loyaliteit en een soepeler, sneller afrekenproces. 

7. Help klanten vinden wat ze zoeken

Een overvloed aan keuzes leidt vaak tot analyseverlamming; ondertussen kunnen in-chat checkout-ervaringen, uitgerust met intelligente beslisbomen, dienen als een baken van koersvastheid voor klanten. 

Stel je voor dat een klant geïnteresseerd is in het kopen van een tent, maar onzeker is over de benodigde specificaties voor hun aankomende kampeertrip. Via een WhatsApp gesprek kan het bedrijf een reeks eenvoudige, begeleide vragen stellen om de behoeften van de klant te specificeren: 

"Ben je op zoek naar een tent voor gebruik in koude weersomstandigheden, of ga je kamperen in een warmer klimaat?" 

Afhankelijk van het antwoord kan de chat vervolgens een samengestelde selectie van tenten presenteren die geschikt zijn voor koude weersomstandigheden, met kenmerken zoals versterkte isolatie, of voor warm weer, met verbeterde ventilatie en lichtgewicht materialen.

Deze interactieve shopping-assistent neemt klanten mee voorbij traditionele zoekmogelijkheden. Het fungeert als een gepersonaliseerde shoppinggids en leidt individuen door een chatreis die rekening houdt met hun unieke voorkeuren en vereisten. Door op het juiste moment de juiste vragen te stellen, bootst de chatervaring de behulpzame begeleiding van een winkeleigen verkoopmedewerker na, waardoor productontdekking boeiend, efficiënt en op maat gemaakt voor het individu wordt.