In-chat betaalervaringen zijn ontworpen om klantbetrokkenheid te vergroten en waarde te leveren op elk klantcontactpunt. Het potentieel om uw inkomsten te verhogen ligt in de kunst van geautomatiseerde, gepersonaliseerde gesprekken. 

U kunt klanten aanmoedigen om:

1. Een bestaand product of dienst te upgraden

Betalingsoplossingen in de chat kunnen de klanttevredenheid en loyaliteit verhogen door waarde te bieden op een moment dat klanten al betrokken zijn en nadenken over hun aanstaande ervaring. 

Stel je voor dat je favoriete luchtvaartmaatschappij, die je voorkeuren en reispatronen al kent, je direct benadert via WhatsApp enkele dagen voor je vlucht. Het bericht is gepersonaliseerd en op tijd: 

Dit scenario maakt gebruik van het gemak en de directheid van transacties in de chat, waardoor het moeiteloos gemakkelijk voor een klant wordt om een gepersonaliseerd aanbod te accepteren. Met slechts een paar tikken kunnen ze de upgrade bevestigen met hun opgebouwde punten of een veilig opgeslagen betaalmethode. Geen noodzaak om in te loggen op een account, door meerdere pagina’s te navigeren of een lang formulier in te vullen – ze kunnen hun upgrade binnen de conversatiestroom voltooien, wat niet alleen hun vluchtervaring verbetert, maar ook hun indruk van de luchtvaartmaatschappij als geheel.

Dit gebruiksvoorbeeld demonstreert een proactieve benadering van klantenservice, en is niet exclusief voor luchtvaartmaatschappijen. Het maakt gebruik van de gegevens en inzichten die het bedrijf heeft over zijn klanten om gepersonaliseerde, relevante upgrades aan te bieden, wat een krachtig hulpmiddel is om klantrelaties te verdiepen en natuurlijk de omzet te laten groeien.

2. Een leeg of bijna leeg product opnieuw bestellen

Om bestaande klanten terug te winnen, is hen eraan te herinneren dat producten bijna op zijn of op raken een solide klantbehoudstrategie. 

Stel je dit voor: Een huidverzorgingsbedrijf voorspelt nauwkeurig wanneer je favoriete vochtinbrengende crème bijna op is door middel van geavanceerd tracking en analyse van je aankoopgeschiedenis.

Door de intieme en directe aard van chatcommunicatie kan het bedrijf je een vriendelijke sms sturen: 

Dit bericht herinnert de klant er niet alleen aan dat ze opnieuw moeten bestellen, maar biedt hen ook een moeiteloze manier om dit te doen, allemaal binnen het comfort van hun huidige chatvenster. 

Deze aanpak vermindert de wrijving die typisch wordt geassocieerd met online winkelen, inclusief het opnieuw zoeken naar het product, het toevoegen aan de winkelwagen en het invoeren van betalingsgegevens. Door het aanbieden van een eenvoudige, één-klik-herorderlink en de optie om een opgeslagen betaalmethode te gebruiken, kunt u de klantencheckoutervaring aanzienlijk verbeteren, waardoor loyaliteit wordt gestimuleerd en herhaalaankopen worden aangemoedigd.

3. Abonneren voor automatisch terugkerende aankopen

In-chat betaalervaringen zorgen voor eenmalige aankopen die veranderen in terugkerende, op abonnementen gebaseerde aankopen. Abonnementen bieden een win-winsituatie voor zowel bedrijven als klanten door continuïteit, gemak en vaak kostenbesparingen aan te bieden.

Stel je voor dat je een bericht ontvangt van je favoriete koffiemerk via Facebook Messenger: 

Dit voorstel speelt in op twee dingen: de wens van de klant voor gemak en kostenbesparingen en hun angst om zonder een geliefd product te komen zitten. Een vriendelijke herinnering verwijdert de last van moeten onthouden om opnieuw te bestellen. Bovendien kun je je chatbot zo instellen dat het gemakkelijk voor elke klant is om zijn of haar abonnement te starten, te pauzeren, aan te passen of te annuleren met slechts een paar klikken.

4. Extra's toevoegen aan hun aankoop

Moedig klanten aan om extra items toe te voegen aan hun aankoop om de winkelervaring van uw klant te verbeteren terwijl ook de gemiddelde bestelwaarde van uw bedrijf wordt verhoogd. Deze methode is met name effectief wanneer de extra's de initiële aankoop aanvullen. 

Neem bijvoorbeeld de ervaring van het kopen van een MacBook via Apple's online chatbot. Terwijl u de details van uw MacBook-aankoop afrondt, suggereert de chatinterface slim: 

Deze tijdige suggestie introduceert klanten aan producten die hun initiële winkelwagenselectie verbeteren en vereenvoudigt het besluitvormingsproces door deze extra's op een niet-opdringerige, nuttige manier te presenteren.

Het gaat allemaal om de naadloze integratie van extra keuzes in de winkelstroom van de klant. In plaats van de betaalprocedure te verlaten om accessoires of beschermingsplannen te bekijken, worden klanten efficiënt gepresenteerd met een zorgvuldig geselectieerde selectie van aanvullende producten of diensten die ze anders misschien niet zouden hebben overwogen. Uw klanten zullen de gepersonaliseerde aanbevelingen waarderen en het gevoel hebben dat ze het meeste uit hun aankoop hebben gehaald.

5. Vooraf betalen

Voor afspraken en reserveringen waarbij de vraag groot is, hebben klanten er belang bij hun plek veilig te stellen—en bedrijven hebben een grote stimulans om no-shows te verminderen. Door klanten de mogelijkheid te bieden vooruit te betalen, kunnen bedrijven het reserveringsproces vereenvoudigen.

Denk aan het scenario van het boeken van een broodnodige afspraak bij de chiropractor. De chatservice stuurt u een bericht: 

Deze prompt biedt klanten niet alleen het gemak van snel een afspraak te boeken en te betalen, maar het geeft hen ook gemoedsrust dat hun plek veilig is.

Het voorafbetalingsmodel strekt zich uit voorbij afspraken in de gezondheidszorg naar een verscheidenheid aan sectoren, inclusief exclusieve dinerreserveringen, fitnesslessen en evenementtickets. Door vooraf direct via chatgesprekken te betalen om plekken te houden, kan de frustratie van last-minute onbeschikbaarheid worden geëlimineerd, terwijl de waarde van de beleving of dienst die wordt geboden wordt onderstreept.

Door te eisen dat er vooruit wordt betaald, kunnen bedrijven ook de vraag beter voorspellen, middelen effectiever toewijzen en de operatie soepel laten verlopen. Bovendien versterkt het de toewijding van beide kanten van de relatie tussen klant en dienstverlener. 

6. Korting krijgen voor betaling met opgeslagen kaart

Kortingen voor opgeslagen kaarten vereenvoudigen het betalingsproces voor de klant en bieden tegelijkertijd directe waarde. Door klanten te stimuleren hun opgeslagen kaart voor aankopen te gebruiken, kunnen bedrijven de doorgestuurde tijden verkorten en daarmee de conversieratio's verhogen.

Stel je voor dat je een gepersonaliseerde iMessage ontvangt van je favoriete huidverzorgingsmerk: 

Dit bericht maakt gebruik van het gemak van een veilig opgeslagen betaalmethode en beloont klanten voor het gebruik ervan, waardoor het aankoopproces net zo eenvoudig wordt als het aanraken van een knop.

Door kortingen aan te bieden voor aankopen die zijn gedaan met een opgeslagen kaart, profiteren bedrijven van de efficiëntie en veiligheid van in-chat-transacties, terwijl ze klanten een overtuigende reden geven om herhaaldelijk met hun diensten in te schakelen. Klanten genieten van het gemak en de besparingen, terwijl bedrijven profiteren van toegenomen loyaliteit en een soepelere, snellere checkout-procedure. 

7. Helpen klanten te vinden waar ze naar op zoek zijn

Een overvloed aan keuzes leidt vaak tot besluiteloosheid; intussen kunnen in-chat-checkoutervaringen, uitgerust met intelligente beslisbomen, dienen als een baken van begeleiding voor klanten. 

Stel je voor dat een klant geïnteresseerd is in de aanschaf van een tent, maar niet zeker is van de specificaties die nodig zijn voor hun aanstaande kampeertrip. Via een WhatsApp-gesprek kan het bedrijf een reeks eenvoudige, begeleide vragen inzetten om de behoeften van de klant te verfijnen: 

"Bent u op zoek naar een tent voor koud weer, of kampeert u in een warmer klimaat?" 

Afhankelijk van het antwoord kan de chat vervolgens een zorgvuldig geselecteerd aanbod van tenten presenteren die zijn ontworpen voor koud weer, met functies zoals versterkte isolatie, of warm weer, met verbeterde ventilatie en lichtgewicht materialen.

Deze interactieve winkelassistent neemt klanten mee voorbij de traditionele zoekmogelijkheden. Het fungeert als een gepersonaliseerde winkelgids, die individuen door een chatreis leidt die rekening houdt met hun unieke voorkeuren en vereisten. Door de juiste vragen op het juiste moment te stellen, bootst de chatervaring de behulpzame begeleiding van een winkelmedewerker na, waardoor productontdekking boeiend, efficiënt en op maat gemaakt is voor het individu.