7 manieren om In-Chat Checkout-ervaringen te creëren voor klanten met opgeslagen kaartgegevens
Síle Cleary
30 mei 2024
Livechat
1 min read
Belangrijkste punten
In-chat checkoutervaringen elimineren wrijving door klanten in staat te stellen te bladeren, vragen te stellen en te betalen — allemaal binnen vertrouwde messaging-apps zoals WhatsApp, iMessage en Messenger.
Betalingen met opgeslagen kaartgegevens stroomlijnen transacties, waardoor de afrekentijd wordt verminderd en conversies worden verhoogd in sectoren variërend van detailhandel tot reizen.
Bedrijven kunnen hun inkomsten verhogen door middel van zeven strategieën: upgrades, nabestellingen, abonnementen, toevoegingen, vooruitbetalingen, kortingen voor opgeslagen kaartgegevens en begeleide winkelstromen.
Personalisatie en timing zijn cruciaal — AI-gestuurde gesprekken kunnen klantbehoeften voorspellen en aanbiedingen op het juiste moment activeren.
Bird Pay maakt wrijvingsloze, wereldwijde in-chat transacties mogelijk in 160 valuta's — zonder andere opslagkosten dan bankkosten — waardoor geavanceerde betaaltechnologie toegankelijk wordt voor alle bedrijven.
Q&A Hoogtepunten
Wat is een in-chat checkout ervaring?
Het is een winkelervaring die klanten in staat stelt aankopen direct binnen een chatinterface te voltooien, zonder dat ze worden doorgestuurd naar een website of app.
Waarom zijn in-chat betalingen belangrijk voor moderne bedrijven?
Ze verminderen wrijving, versnellen conversies en sluiten aan bij het klantengedrag — mensen communiceren en winkelen al dagelijks via chat-apps.
Hoe verbeteren card-on-file betalingen de checkout ervaring?
Ze stellen terugkerende klanten in staat om direct te betalen met hun opgeslagen kaartgegevens, waardoor het opnieuw invoeren van betaalinformatie overbodig wordt.
Wat zijn enkele use cases voor in-chat payments?
Het upgraden van reisboekingen, het herschikken van producten, het abonneren op terugkerende leveringen, het toevoegen van aanvullende artikelen, of vooruit betalen voor afspraken.
Hoe kunnen bedrijven hogere ordenwaarden via chat aanmoedigen?
Door tijdige, gepersonaliseerde aanvullingen of upgrades in-chat aan te bevelen, kunnen bedrijven op natuurlijke wijze de gemiddelde transactiegrootte vergroten.
Wat is het voordeel van het aanbieden van kortingen voor kaart-op-bestand transacties?
Kortingen stimuleren herhaalaankopen terwijl ze het afrekenen versnellen en de voltooiingssnelheid van betalingen verbeteren.
Hoe helpen AI-chatbots bij in-chat winkelen?
AI-bots gebruiken begeleide vragen en beslissingsbomen om klanten te helpen precies te vinden wat ze nodig hebben, waardoor de ervaring van een winkelmedewerker wordt nagebootst.
Wat maakt Bird Pay anders dan andere betalingsoplossingen?
Bird Pay verwerkt betalingen in 160 valuta's, integreert naadloos in omnichannel gesprekken en biedt beveiliging van ondernemingsklasse zonder extra vergoedingen.
De toekomst van e-commerce is wrijvingsloze betalingen. Probeer een (of meerdere) van deze zeven uitvoerbare in-chat afrekenervaringen om uw omzetpotentieel te vergroten.
E-commerce verandert voor onze ogen, en het is allemaal te danken aan frictieloze afrekenervaringen. Moderne consumenten, met hun drukke levens en afnemend geduld, verlangen naar transacties die niet alleen snel zijn, maar ook naadloos geïntegreerd in hun favoriete digitale platforms. Onhandige afrekenervaringen die klanten tussen chat-apps en browservensters heen en weer sturen, leiden tot verlaten winkelwagentjes—een kansenverlies dat bedrijven tegenwoordig niet kunnen veroorloven te absorberen.
Een nieuwe aanpak is nodig en daarvoor hebben we de in-chat afrekenervaring te danken. Deze nieuwe manier van winkelen geeft prioriteit aan efficiëntie en gemak door klanten te ontmoeten waar ze zijn: op SMS, iMessage, WhatsApp en Facebook Messenger. Klanten kunnen vragen stellen, gepersonaliseerde aanbevelingen ontvangen en aanpassingen aan hun bestelling(en) doen zonder ooit hun vertrouwde chatinterface te verlaten.
Met in-chat betaaloplossingen kunnen merken de afrekenervaring herdefiniëren door onnodige stappen te elimineren en een naadloze winkelervaring voor klanten te creëren. Of je nu werkt voor een van de grootste e-retailers ter wereld of een kleine salon runt, er is omzet te winnen met in-chat betaaloplossingen die een kaart-op-bestand belasten.
Vanaf 2023 is de chatbotmarkt $12 miljard waard, een cijfer dat naar verwachting zal stijgen tot $72 miljard in 2028. Dus, het kan tijd zijn om te luisteren!
Hier hebben we zeven praktische manieren samengesteld waarop je revolutionaire in-chat afrekenervaringen voor je bedrijf kunt creëren met behulp van kaart-op-bestand technologie.
E-commerce verandert voor onze ogen, en het is allemaal te danken aan frictieloze afrekenervaringen. Moderne consumenten, met hun drukke levens en afnemend geduld, verlangen naar transacties die niet alleen snel zijn, maar ook naadloos geïntegreerd in hun favoriete digitale platforms. Onhandige afrekenervaringen die klanten tussen chat-apps en browservensters heen en weer sturen, leiden tot verlaten winkelwagentjes—een kansenverlies dat bedrijven tegenwoordig niet kunnen veroorloven te absorberen.
Een nieuwe aanpak is nodig en daarvoor hebben we de in-chat afrekenervaring te danken. Deze nieuwe manier van winkelen geeft prioriteit aan efficiëntie en gemak door klanten te ontmoeten waar ze zijn: op SMS, iMessage, WhatsApp en Facebook Messenger. Klanten kunnen vragen stellen, gepersonaliseerde aanbevelingen ontvangen en aanpassingen aan hun bestelling(en) doen zonder ooit hun vertrouwde chatinterface te verlaten.
Met in-chat betaaloplossingen kunnen merken de afrekenervaring herdefiniëren door onnodige stappen te elimineren en een naadloze winkelervaring voor klanten te creëren. Of je nu werkt voor een van de grootste e-retailers ter wereld of een kleine salon runt, er is omzet te winnen met in-chat betaaloplossingen die een kaart-op-bestand belasten.
Vanaf 2023 is de chatbotmarkt $12 miljard waard, een cijfer dat naar verwachting zal stijgen tot $72 miljard in 2028. Dus, het kan tijd zijn om te luisteren!
Hier hebben we zeven praktische manieren samengesteld waarop je revolutionaire in-chat afrekenervaringen voor je bedrijf kunt creëren met behulp van kaart-op-bestand technologie.
E-commerce verandert voor onze ogen, en het is allemaal te danken aan frictieloze afrekenervaringen. Moderne consumenten, met hun drukke levens en afnemend geduld, verlangen naar transacties die niet alleen snel zijn, maar ook naadloos geïntegreerd in hun favoriete digitale platforms. Onhandige afrekenervaringen die klanten tussen chat-apps en browservensters heen en weer sturen, leiden tot verlaten winkelwagentjes—een kansenverlies dat bedrijven tegenwoordig niet kunnen veroorloven te absorberen.
Een nieuwe aanpak is nodig en daarvoor hebben we de in-chat afrekenervaring te danken. Deze nieuwe manier van winkelen geeft prioriteit aan efficiëntie en gemak door klanten te ontmoeten waar ze zijn: op SMS, iMessage, WhatsApp en Facebook Messenger. Klanten kunnen vragen stellen, gepersonaliseerde aanbevelingen ontvangen en aanpassingen aan hun bestelling(en) doen zonder ooit hun vertrouwde chatinterface te verlaten.
Met in-chat betaaloplossingen kunnen merken de afrekenervaring herdefiniëren door onnodige stappen te elimineren en een naadloze winkelervaring voor klanten te creëren. Of je nu werkt voor een van de grootste e-retailers ter wereld of een kleine salon runt, er is omzet te winnen met in-chat betaaloplossingen die een kaart-op-bestand belasten.
Vanaf 2023 is de chatbotmarkt $12 miljard waard, een cijfer dat naar verwachting zal stijgen tot $72 miljard in 2028. Dus, het kan tijd zijn om te luisteren!
Hier hebben we zeven praktische manieren samengesteld waarop je revolutionaire in-chat afrekenervaringen voor je bedrijf kunt creëren met behulp van kaart-op-bestand technologie.
7 manieren om de omzet te vergroten met behulp van In-Chat Checkout-ervaringen
In-chat checkout ervaringen zijn ontworpen om klantbetrokkenheid te vergroten, waarbij bij elke klantcontactpunt waarde wordt geleverd. Het potentieel om uw inkomsten te vergroten ligt in de kunst van geautomatiseerde, gepersonaliseerde gesprekken.
U kunt klanten aansporen om:
Overzicht van in-chat checkout use cases
Use Case | Hoe Het Werkt In-Chat | Zakelijk Resultaat |
|---|---|---|
Upgrade van een bestaand product of dienst | Tijdig aanbod verzonden vóór een geboekte ervaring (bijv. airline seat upgrade) | Hogere orderwaarde + sterkere loyaliteit |
Herbestellen van een product met lage voorraad | Gepersonaliseerde herinnering wanneer een product bijna op is (bijv. huidverzorgingsvervulling) | Verhoogde retentie + herhaalaankopen |
Start een abonnement | Bied maandelijkse leveringen aan met incentives (bijv. koffiebonen met korting) | Voorspelbare terugkerende inkomsten |
Voeg aanvullende items toe | Slimme suggesties tijdens de checkout (bijv. MacBook accessoires) | Verhoogde gemiddelde orderwaarde |
Betaal vooraf | Beveilig afspraken rechtstreeks in chat (bijv. chiropractische sessie) | Verminderde no-shows + betere omzetprognose |
Korting voor opgeslagen kaart | Beloon klanten die opgeslagen betaalmethoden gebruiken | Hogere conversies + verhoogde loyaliteit |
Geleide productselectie | Besluitvormingsboom om het juiste product te vinden (bijv. tent voor kamperen) | Verminderde frictie + meer zelfverzekerde aankopen |
1. Upgrade van een bestaand product of dienst
In-chat betalingsoplossingen kunnen klanttevredenheid en loyaliteit versterken door waarde te bieden op een moment dat klanten al betrokken zijn en aan hun komende ervaring denken.
Stel je je favoriete luchtvaartmaatschappij voor, die je voorkeuren en reispatronen al kent, en rechtstreeks contact met je opneemt via WhatsApp enkele dagen voor je vlucht. Het bericht is gepersonaliseerd en tijdig:
Dit scenario maakt gebruik van het gemak en de directheid van in-chat transacties, waardoor het moeiteloos eenvoudig is voor een klant om een gepersonaliseerd aanbod te accepteren. Met slechts een paar tikken kunnen ze de upgrade bevestigen met hun opgebouwde mijlen of een betaalmethode veilig opgeslagen in bestand. Geen inloggen op een account nodig, geen navigeren door verschillende pagina's of invullen van een lang formulier—ze kunnen hun upgrade transactie voltooien binnen het vloeiende gesprek, wat niet alleen hun vluchtcomfortverhoging versterkt, maar ook hun indruk van de luchtvaartmaatschappij als geheel.
Deze use case demonstreert een proactieve benadering van klantenservice, en het is niet exclusief voor luchtvaartmaatschappijen. Het maakt gebruik van de gegevens en inzichten die het bedrijf heeft over zijn klanten om gepersonaliseerde, relevante upgrades aan te bieden, wat een krachtig hulpmiddel is voor het verdiepen van klantrelaties en natuurlijk het laten groeien van inkomsten.
2. Herbestellen van een leeg of bijna leeg product
Om bestaande klanten terug te winnen, is het herinneren aan lege of binnenkort lege producten een solide klantbehoudstrategie.
Stel je voor: Een huidverzorgingsbedrijf, door middel van geavanceerde tracking en analyse van je aankoopgeschiedenis, voorspelt nauwkeurig wanneer je favoriete moisturizer op is.
Door gebruik te maken van de intieme en directe aard van chat communicatie stuurt het bedrijf je een vriendelijk tekstbericht:
Dit bericht herinnert de klant niet alleen eraan dat ze opnieuw moeten bestellen, maar biedt hen een moeiteloze manier om dit te doen, alles binnen het comfort van hun huidige chatvenster.
Deze aanpak vermindert de frictie die typisch gepaard gaat met online winkelen, inclusief het opnieuw zoeken naar het product, het toevoegen aan de winkelwagen en het invoeren van betalingsinformatie. Door een eenvoudige, een-klik herbestellink en de optie om een opgeslagen betaalmethode te gebruiken aan te bieden, kunt u de klantgebruikservaring bij het afrekenen aanzienlijk verbeteren, waardoor loyaliteit wordt aangemoedigd en herhaalaankopen worden gestimuleerd.
3. Abonneren voor automatisch terugkerende aankopen
In-chat checkout ervaringen banen de weg voor eenmalige aankopen die veranderen in terugkerende, abonnement gebaseerde aankopen. Abonnementen bieden een win-win scenario voor zowel bedrijven als klanten door continuïteit, gemak en vaak kostenbesparingen.
Stel je voor dat je een bericht ontvangt van je favoriete koffiemerk via Facebook Messenger:
Deze aanbieding speelt in op twee dingen: de wens van de klant voor gemak en kostenbesparingen en hun angst om geen geliefd product meer te hebben. Een vriendelijke herinnering verwijdert de last van het onthouden van herbestellingen. Plus, je kunt je chatbot instellen om het gemakkelijk te maken voor elke klant om hun abonnement te starten, pauzeren, wijzigen of annuleren met slechts een paar klikken.
4. Voeg toe aan hun aankoop
Moedig klanten aan om extra items toe te voegen aan hun aankoop om de winkelervaring van uw klant te verbeteren terwijl u ook de gemiddelde orderwaarde van uw bedrijf verhoogt. Deze methode is met name effectief wanneer de aanvullingen het initiële aankoop complementeren.
Neem bijvoorbeeld de ervaring van het kopen van een MacBook via Apple's online chatbot. Terwijl je de details van je MacBook-aankoop voltooit, stelt de chatinterface slim voor:
Deze tijdige suggestie introduceert klanten bij producten die hun initiële keuze verbeteren en vereenvoudigt het besluitvormingsproces door deze toevoegingen op een niet-opdringerige, behulpzame manier te presenteren.
Het gaat allemaal om de naadloze integratie van extra keuzes in de klanten flow van het winkelen. In plaats van weg te navigeren van het afrekenproces om accessoires of beschermpakketten te bekijken, worden klanten efficiënt gepresenteerd met een zorgvuldig uitgekozen selectie van complementaire producten of diensten die ze anders misschien niet hadden overwogen. Uw klanten zullen de gepersonaliseerde aanbevelingen waarderen en zullen denken dat ze het beste uit hun aankoop hebben gehaald.
5. Betaal vooraf
Voor afspraken en reserveringen waar vraag hoog is, hebben klanten veel belang bij het veiligstellen van hun plek─en bedrijven hebben een groot belang bij het verminderen van no-shows. Door klanten vooraf te laten betalen kunnen bedrijven het reserveringsproces stroomlijnen.
Overweeg het scenario van het boeken van een hoognodige chiropractorafspraak. De chatservice stuurt je een bericht:
Deze prompt biedt klanten niet alleen het gemak van het boeken en betalen voor een afspraak in een paar eenvoudige stappen, maar het geeft hen ook zekerheid dat hun plek veilig is.
Het vooraf-voor-betaalmodel strekt zich uit buiten gezondheidsafspraken naar verschillende sectoren, inclusief exclusieve dinerreserveringen, fitnesslessen en evenementtickets. Vooraf betalen om plekken direct te houden, allemaal via chatgesprekken, kan de frustratie van last-minute onbeschikbaarheid elimineren terwijl de waarde van de ervaring of dienst die geleverd zal worden wordt onderstreept.
Door betaling vooraf te eisen kunnen bedrijven ook de vraag beter voorspellen, middelen effectiever toewijzen en de operaties soepel laten verlopen. Bovendien versterkt het de toewijding aan beide kanten van de relatie tussen klant en provider.
6. Krijg een korting voor kopen met kaart-op-bestand
Kortingen voor kaart-op-bestand vereenvoudigen het betalingsproces voor de klant terwijl ze ook directe waarde bieden. Door klanten te stimuleren hun kaart-op-bestand voor aankopen te gebruiken, kunnen bedrijven de afrekentijd verkorten en daarmee de conversieratio's verhogen.
Stel je voor dat je een gepersonaliseerde iMessage ontvangt van je favoriete huidverzorgingsmerk:
Dit bericht maakt gebruik van het gemak van een veilig opgeslagen betaalmethode en beloont klanten voor het gebruik daarvan, waardoor het aankoopproces zo frictieloos wordt als het indrukken van een knop.
Door kortingen aan te bieden voor aankopen gedaan met een kaart-op-bestand, benutten bedrijven de efficiëntie en veiligheid van in-chat transacties, terwijl ze klanten nog steeds een overtuigend reden geven om herhaaldelijk met hun diensten te interageren. Klanten genieten van het gemak en de besparingen, terwijl bedrijven profiteren van verhoogde loyaliteit en een soepelere, snellere afrekenproces.
7. Help klanten te vinden wat ze zoeken
Een overvloed aan keuzes leidt vaak tot analyseverlamming; ondertussen kunnen in-chat checkout ervaringen, voorzien van intelligente besluitvormingsbomen, dienen als een baken van begeleiding voor klanten.
Stel je voor dat een klant geïnteresseerd is in het kopen van een tent, maar onzeker is over de specifieke eisen voor hun aankomend kampeertrip. Via een WhatsApp-gesprek kan het bedrijf een reeks eenvoudige, geleid vragen inzetten om de behoeften van de klant te verduidelijken:
"Bent u op zoek naar een tent voor gebruik in koude weersomstandigheden, of gaat u kamperen in een warmer klimaat?"
Afhankelijk van de reactie, kan de chat vervolgens een selectie van tenten presenteren die ontworpen zijn voor ofwel koud weer, met kenmerken zoals versterkte isolatie, of warm weer, die verbeterde ventilatie en lichtgewicht materialen bieden.
Deze interactieve winkelassistent brengt klanten verder dan traditionele zoekmogelijkheden. Het fungeert als een gepersonaliseerde winkelgids, die individuen door een chatreis leidt die rekening houdt met hun unieke voorkeuren en vereisten. Door de juiste vragen op het juiste moment te stellen, bootst de chat ervaring de behulpzame begeleiding van een in-store verkoopmedewerker na, waardoor productontdekking boeiend, efficiënt en persoonlijk afgestemd is op het individu.
In-chat checkout ervaringen zijn ontworpen om klantbetrokkenheid te vergroten, waarbij bij elke klantcontactpunt waarde wordt geleverd. Het potentieel om uw inkomsten te vergroten ligt in de kunst van geautomatiseerde, gepersonaliseerde gesprekken.
U kunt klanten aansporen om:
Overzicht van in-chat checkout use cases
Use Case | Hoe Het Werkt In-Chat | Zakelijk Resultaat |
|---|---|---|
Upgrade van een bestaand product of dienst | Tijdig aanbod verzonden vóór een geboekte ervaring (bijv. airline seat upgrade) | Hogere orderwaarde + sterkere loyaliteit |
Herbestellen van een product met lage voorraad | Gepersonaliseerde herinnering wanneer een product bijna op is (bijv. huidverzorgingsvervulling) | Verhoogde retentie + herhaalaankopen |
Start een abonnement | Bied maandelijkse leveringen aan met incentives (bijv. koffiebonen met korting) | Voorspelbare terugkerende inkomsten |
Voeg aanvullende items toe | Slimme suggesties tijdens de checkout (bijv. MacBook accessoires) | Verhoogde gemiddelde orderwaarde |
Betaal vooraf | Beveilig afspraken rechtstreeks in chat (bijv. chiropractische sessie) | Verminderde no-shows + betere omzetprognose |
Korting voor opgeslagen kaart | Beloon klanten die opgeslagen betaalmethoden gebruiken | Hogere conversies + verhoogde loyaliteit |
Geleide productselectie | Besluitvormingsboom om het juiste product te vinden (bijv. tent voor kamperen) | Verminderde frictie + meer zelfverzekerde aankopen |
1. Upgrade van een bestaand product of dienst
In-chat betalingsoplossingen kunnen klanttevredenheid en loyaliteit versterken door waarde te bieden op een moment dat klanten al betrokken zijn en aan hun komende ervaring denken.
Stel je je favoriete luchtvaartmaatschappij voor, die je voorkeuren en reispatronen al kent, en rechtstreeks contact met je opneemt via WhatsApp enkele dagen voor je vlucht. Het bericht is gepersonaliseerd en tijdig:
Dit scenario maakt gebruik van het gemak en de directheid van in-chat transacties, waardoor het moeiteloos eenvoudig is voor een klant om een gepersonaliseerd aanbod te accepteren. Met slechts een paar tikken kunnen ze de upgrade bevestigen met hun opgebouwde mijlen of een betaalmethode veilig opgeslagen in bestand. Geen inloggen op een account nodig, geen navigeren door verschillende pagina's of invullen van een lang formulier—ze kunnen hun upgrade transactie voltooien binnen het vloeiende gesprek, wat niet alleen hun vluchtcomfortverhoging versterkt, maar ook hun indruk van de luchtvaartmaatschappij als geheel.
Deze use case demonstreert een proactieve benadering van klantenservice, en het is niet exclusief voor luchtvaartmaatschappijen. Het maakt gebruik van de gegevens en inzichten die het bedrijf heeft over zijn klanten om gepersonaliseerde, relevante upgrades aan te bieden, wat een krachtig hulpmiddel is voor het verdiepen van klantrelaties en natuurlijk het laten groeien van inkomsten.
2. Herbestellen van een leeg of bijna leeg product
Om bestaande klanten terug te winnen, is het herinneren aan lege of binnenkort lege producten een solide klantbehoudstrategie.
Stel je voor: Een huidverzorgingsbedrijf, door middel van geavanceerde tracking en analyse van je aankoopgeschiedenis, voorspelt nauwkeurig wanneer je favoriete moisturizer op is.
Door gebruik te maken van de intieme en directe aard van chat communicatie stuurt het bedrijf je een vriendelijk tekstbericht:
Dit bericht herinnert de klant niet alleen eraan dat ze opnieuw moeten bestellen, maar biedt hen een moeiteloze manier om dit te doen, alles binnen het comfort van hun huidige chatvenster.
Deze aanpak vermindert de frictie die typisch gepaard gaat met online winkelen, inclusief het opnieuw zoeken naar het product, het toevoegen aan de winkelwagen en het invoeren van betalingsinformatie. Door een eenvoudige, een-klik herbestellink en de optie om een opgeslagen betaalmethode te gebruiken aan te bieden, kunt u de klantgebruikservaring bij het afrekenen aanzienlijk verbeteren, waardoor loyaliteit wordt aangemoedigd en herhaalaankopen worden gestimuleerd.
3. Abonneren voor automatisch terugkerende aankopen
In-chat checkout ervaringen banen de weg voor eenmalige aankopen die veranderen in terugkerende, abonnement gebaseerde aankopen. Abonnementen bieden een win-win scenario voor zowel bedrijven als klanten door continuïteit, gemak en vaak kostenbesparingen.
Stel je voor dat je een bericht ontvangt van je favoriete koffiemerk via Facebook Messenger:
Deze aanbieding speelt in op twee dingen: de wens van de klant voor gemak en kostenbesparingen en hun angst om geen geliefd product meer te hebben. Een vriendelijke herinnering verwijdert de last van het onthouden van herbestellingen. Plus, je kunt je chatbot instellen om het gemakkelijk te maken voor elke klant om hun abonnement te starten, pauzeren, wijzigen of annuleren met slechts een paar klikken.
4. Voeg toe aan hun aankoop
Moedig klanten aan om extra items toe te voegen aan hun aankoop om de winkelervaring van uw klant te verbeteren terwijl u ook de gemiddelde orderwaarde van uw bedrijf verhoogt. Deze methode is met name effectief wanneer de aanvullingen het initiële aankoop complementeren.
Neem bijvoorbeeld de ervaring van het kopen van een MacBook via Apple's online chatbot. Terwijl je de details van je MacBook-aankoop voltooit, stelt de chatinterface slim voor:
Deze tijdige suggestie introduceert klanten bij producten die hun initiële keuze verbeteren en vereenvoudigt het besluitvormingsproces door deze toevoegingen op een niet-opdringerige, behulpzame manier te presenteren.
Het gaat allemaal om de naadloze integratie van extra keuzes in de klanten flow van het winkelen. In plaats van weg te navigeren van het afrekenproces om accessoires of beschermpakketten te bekijken, worden klanten efficiënt gepresenteerd met een zorgvuldig uitgekozen selectie van complementaire producten of diensten die ze anders misschien niet hadden overwogen. Uw klanten zullen de gepersonaliseerde aanbevelingen waarderen en zullen denken dat ze het beste uit hun aankoop hebben gehaald.
5. Betaal vooraf
Voor afspraken en reserveringen waar vraag hoog is, hebben klanten veel belang bij het veiligstellen van hun plek─en bedrijven hebben een groot belang bij het verminderen van no-shows. Door klanten vooraf te laten betalen kunnen bedrijven het reserveringsproces stroomlijnen.
Overweeg het scenario van het boeken van een hoognodige chiropractorafspraak. De chatservice stuurt je een bericht:
Deze prompt biedt klanten niet alleen het gemak van het boeken en betalen voor een afspraak in een paar eenvoudige stappen, maar het geeft hen ook zekerheid dat hun plek veilig is.
Het vooraf-voor-betaalmodel strekt zich uit buiten gezondheidsafspraken naar verschillende sectoren, inclusief exclusieve dinerreserveringen, fitnesslessen en evenementtickets. Vooraf betalen om plekken direct te houden, allemaal via chatgesprekken, kan de frustratie van last-minute onbeschikbaarheid elimineren terwijl de waarde van de ervaring of dienst die geleverd zal worden wordt onderstreept.
Door betaling vooraf te eisen kunnen bedrijven ook de vraag beter voorspellen, middelen effectiever toewijzen en de operaties soepel laten verlopen. Bovendien versterkt het de toewijding aan beide kanten van de relatie tussen klant en provider.
6. Krijg een korting voor kopen met kaart-op-bestand
Kortingen voor kaart-op-bestand vereenvoudigen het betalingsproces voor de klant terwijl ze ook directe waarde bieden. Door klanten te stimuleren hun kaart-op-bestand voor aankopen te gebruiken, kunnen bedrijven de afrekentijd verkorten en daarmee de conversieratio's verhogen.
Stel je voor dat je een gepersonaliseerde iMessage ontvangt van je favoriete huidverzorgingsmerk:
Dit bericht maakt gebruik van het gemak van een veilig opgeslagen betaalmethode en beloont klanten voor het gebruik daarvan, waardoor het aankoopproces zo frictieloos wordt als het indrukken van een knop.
Door kortingen aan te bieden voor aankopen gedaan met een kaart-op-bestand, benutten bedrijven de efficiëntie en veiligheid van in-chat transacties, terwijl ze klanten nog steeds een overtuigend reden geven om herhaaldelijk met hun diensten te interageren. Klanten genieten van het gemak en de besparingen, terwijl bedrijven profiteren van verhoogde loyaliteit en een soepelere, snellere afrekenproces.
7. Help klanten te vinden wat ze zoeken
Een overvloed aan keuzes leidt vaak tot analyseverlamming; ondertussen kunnen in-chat checkout ervaringen, voorzien van intelligente besluitvormingsbomen, dienen als een baken van begeleiding voor klanten.
Stel je voor dat een klant geïnteresseerd is in het kopen van een tent, maar onzeker is over de specifieke eisen voor hun aankomend kampeertrip. Via een WhatsApp-gesprek kan het bedrijf een reeks eenvoudige, geleid vragen inzetten om de behoeften van de klant te verduidelijken:
"Bent u op zoek naar een tent voor gebruik in koude weersomstandigheden, of gaat u kamperen in een warmer klimaat?"
Afhankelijk van de reactie, kan de chat vervolgens een selectie van tenten presenteren die ontworpen zijn voor ofwel koud weer, met kenmerken zoals versterkte isolatie, of warm weer, die verbeterde ventilatie en lichtgewicht materialen bieden.
Deze interactieve winkelassistent brengt klanten verder dan traditionele zoekmogelijkheden. Het fungeert als een gepersonaliseerde winkelgids, die individuen door een chatreis leidt die rekening houdt met hun unieke voorkeuren en vereisten. Door de juiste vragen op het juiste moment te stellen, bootst de chat ervaring de behulpzame begeleiding van een in-store verkoopmedewerker na, waardoor productontdekking boeiend, efficiënt en persoonlijk afgestemd is op het individu.
In-chat checkout ervaringen zijn ontworpen om klantbetrokkenheid te vergroten, waarbij bij elke klantcontactpunt waarde wordt geleverd. Het potentieel om uw inkomsten te vergroten ligt in de kunst van geautomatiseerde, gepersonaliseerde gesprekken.
U kunt klanten aansporen om:
Overzicht van in-chat checkout use cases
Use Case | Hoe Het Werkt In-Chat | Zakelijk Resultaat |
|---|---|---|
Upgrade van een bestaand product of dienst | Tijdig aanbod verzonden vóór een geboekte ervaring (bijv. airline seat upgrade) | Hogere orderwaarde + sterkere loyaliteit |
Herbestellen van een product met lage voorraad | Gepersonaliseerde herinnering wanneer een product bijna op is (bijv. huidverzorgingsvervulling) | Verhoogde retentie + herhaalaankopen |
Start een abonnement | Bied maandelijkse leveringen aan met incentives (bijv. koffiebonen met korting) | Voorspelbare terugkerende inkomsten |
Voeg aanvullende items toe | Slimme suggesties tijdens de checkout (bijv. MacBook accessoires) | Verhoogde gemiddelde orderwaarde |
Betaal vooraf | Beveilig afspraken rechtstreeks in chat (bijv. chiropractische sessie) | Verminderde no-shows + betere omzetprognose |
Korting voor opgeslagen kaart | Beloon klanten die opgeslagen betaalmethoden gebruiken | Hogere conversies + verhoogde loyaliteit |
Geleide productselectie | Besluitvormingsboom om het juiste product te vinden (bijv. tent voor kamperen) | Verminderde frictie + meer zelfverzekerde aankopen |
1. Upgrade van een bestaand product of dienst
In-chat betalingsoplossingen kunnen klanttevredenheid en loyaliteit versterken door waarde te bieden op een moment dat klanten al betrokken zijn en aan hun komende ervaring denken.
Stel je je favoriete luchtvaartmaatschappij voor, die je voorkeuren en reispatronen al kent, en rechtstreeks contact met je opneemt via WhatsApp enkele dagen voor je vlucht. Het bericht is gepersonaliseerd en tijdig:
Dit scenario maakt gebruik van het gemak en de directheid van in-chat transacties, waardoor het moeiteloos eenvoudig is voor een klant om een gepersonaliseerd aanbod te accepteren. Met slechts een paar tikken kunnen ze de upgrade bevestigen met hun opgebouwde mijlen of een betaalmethode veilig opgeslagen in bestand. Geen inloggen op een account nodig, geen navigeren door verschillende pagina's of invullen van een lang formulier—ze kunnen hun upgrade transactie voltooien binnen het vloeiende gesprek, wat niet alleen hun vluchtcomfortverhoging versterkt, maar ook hun indruk van de luchtvaartmaatschappij als geheel.
Deze use case demonstreert een proactieve benadering van klantenservice, en het is niet exclusief voor luchtvaartmaatschappijen. Het maakt gebruik van de gegevens en inzichten die het bedrijf heeft over zijn klanten om gepersonaliseerde, relevante upgrades aan te bieden, wat een krachtig hulpmiddel is voor het verdiepen van klantrelaties en natuurlijk het laten groeien van inkomsten.
2. Herbestellen van een leeg of bijna leeg product
Om bestaande klanten terug te winnen, is het herinneren aan lege of binnenkort lege producten een solide klantbehoudstrategie.
Stel je voor: Een huidverzorgingsbedrijf, door middel van geavanceerde tracking en analyse van je aankoopgeschiedenis, voorspelt nauwkeurig wanneer je favoriete moisturizer op is.
Door gebruik te maken van de intieme en directe aard van chat communicatie stuurt het bedrijf je een vriendelijk tekstbericht:
Dit bericht herinnert de klant niet alleen eraan dat ze opnieuw moeten bestellen, maar biedt hen een moeiteloze manier om dit te doen, alles binnen het comfort van hun huidige chatvenster.
Deze aanpak vermindert de frictie die typisch gepaard gaat met online winkelen, inclusief het opnieuw zoeken naar het product, het toevoegen aan de winkelwagen en het invoeren van betalingsinformatie. Door een eenvoudige, een-klik herbestellink en de optie om een opgeslagen betaalmethode te gebruiken aan te bieden, kunt u de klantgebruikservaring bij het afrekenen aanzienlijk verbeteren, waardoor loyaliteit wordt aangemoedigd en herhaalaankopen worden gestimuleerd.
3. Abonneren voor automatisch terugkerende aankopen
In-chat checkout ervaringen banen de weg voor eenmalige aankopen die veranderen in terugkerende, abonnement gebaseerde aankopen. Abonnementen bieden een win-win scenario voor zowel bedrijven als klanten door continuïteit, gemak en vaak kostenbesparingen.
Stel je voor dat je een bericht ontvangt van je favoriete koffiemerk via Facebook Messenger:
Deze aanbieding speelt in op twee dingen: de wens van de klant voor gemak en kostenbesparingen en hun angst om geen geliefd product meer te hebben. Een vriendelijke herinnering verwijdert de last van het onthouden van herbestellingen. Plus, je kunt je chatbot instellen om het gemakkelijk te maken voor elke klant om hun abonnement te starten, pauzeren, wijzigen of annuleren met slechts een paar klikken.
4. Voeg toe aan hun aankoop
Moedig klanten aan om extra items toe te voegen aan hun aankoop om de winkelervaring van uw klant te verbeteren terwijl u ook de gemiddelde orderwaarde van uw bedrijf verhoogt. Deze methode is met name effectief wanneer de aanvullingen het initiële aankoop complementeren.
Neem bijvoorbeeld de ervaring van het kopen van een MacBook via Apple's online chatbot. Terwijl je de details van je MacBook-aankoop voltooit, stelt de chatinterface slim voor:
Deze tijdige suggestie introduceert klanten bij producten die hun initiële keuze verbeteren en vereenvoudigt het besluitvormingsproces door deze toevoegingen op een niet-opdringerige, behulpzame manier te presenteren.
Het gaat allemaal om de naadloze integratie van extra keuzes in de klanten flow van het winkelen. In plaats van weg te navigeren van het afrekenproces om accessoires of beschermpakketten te bekijken, worden klanten efficiënt gepresenteerd met een zorgvuldig uitgekozen selectie van complementaire producten of diensten die ze anders misschien niet hadden overwogen. Uw klanten zullen de gepersonaliseerde aanbevelingen waarderen en zullen denken dat ze het beste uit hun aankoop hebben gehaald.
5. Betaal vooraf
Voor afspraken en reserveringen waar vraag hoog is, hebben klanten veel belang bij het veiligstellen van hun plek─en bedrijven hebben een groot belang bij het verminderen van no-shows. Door klanten vooraf te laten betalen kunnen bedrijven het reserveringsproces stroomlijnen.
Overweeg het scenario van het boeken van een hoognodige chiropractorafspraak. De chatservice stuurt je een bericht:
Deze prompt biedt klanten niet alleen het gemak van het boeken en betalen voor een afspraak in een paar eenvoudige stappen, maar het geeft hen ook zekerheid dat hun plek veilig is.
Het vooraf-voor-betaalmodel strekt zich uit buiten gezondheidsafspraken naar verschillende sectoren, inclusief exclusieve dinerreserveringen, fitnesslessen en evenementtickets. Vooraf betalen om plekken direct te houden, allemaal via chatgesprekken, kan de frustratie van last-minute onbeschikbaarheid elimineren terwijl de waarde van de ervaring of dienst die geleverd zal worden wordt onderstreept.
Door betaling vooraf te eisen kunnen bedrijven ook de vraag beter voorspellen, middelen effectiever toewijzen en de operaties soepel laten verlopen. Bovendien versterkt het de toewijding aan beide kanten van de relatie tussen klant en provider.
6. Krijg een korting voor kopen met kaart-op-bestand
Kortingen voor kaart-op-bestand vereenvoudigen het betalingsproces voor de klant terwijl ze ook directe waarde bieden. Door klanten te stimuleren hun kaart-op-bestand voor aankopen te gebruiken, kunnen bedrijven de afrekentijd verkorten en daarmee de conversieratio's verhogen.
Stel je voor dat je een gepersonaliseerde iMessage ontvangt van je favoriete huidverzorgingsmerk:
Dit bericht maakt gebruik van het gemak van een veilig opgeslagen betaalmethode en beloont klanten voor het gebruik daarvan, waardoor het aankoopproces zo frictieloos wordt als het indrukken van een knop.
Door kortingen aan te bieden voor aankopen gedaan met een kaart-op-bestand, benutten bedrijven de efficiëntie en veiligheid van in-chat transacties, terwijl ze klanten nog steeds een overtuigend reden geven om herhaaldelijk met hun diensten te interageren. Klanten genieten van het gemak en de besparingen, terwijl bedrijven profiteren van verhoogde loyaliteit en een soepelere, snellere afrekenproces.
7. Help klanten te vinden wat ze zoeken
Een overvloed aan keuzes leidt vaak tot analyseverlamming; ondertussen kunnen in-chat checkout ervaringen, voorzien van intelligente besluitvormingsbomen, dienen als een baken van begeleiding voor klanten.
Stel je voor dat een klant geïnteresseerd is in het kopen van een tent, maar onzeker is over de specifieke eisen voor hun aankomend kampeertrip. Via een WhatsApp-gesprek kan het bedrijf een reeks eenvoudige, geleid vragen inzetten om de behoeften van de klant te verduidelijken:
"Bent u op zoek naar een tent voor gebruik in koude weersomstandigheden, of gaat u kamperen in een warmer klimaat?"
Afhankelijk van de reactie, kan de chat vervolgens een selectie van tenten presenteren die ontworpen zijn voor ofwel koud weer, met kenmerken zoals versterkte isolatie, of warm weer, die verbeterde ventilatie en lichtgewicht materialen bieden.
Deze interactieve winkelassistent brengt klanten verder dan traditionele zoekmogelijkheden. Het fungeert als een gepersonaliseerde winkelgids, die individuen door een chatreis leidt die rekening houdt met hun unieke voorkeuren en vereisten. Door de juiste vragen op het juiste moment te stellen, bootst de chat ervaring de behulpzame begeleiding van een in-store verkoopmedewerker na, waardoor productontdekking boeiend, efficiënt en persoonlijk afgestemd is op het individu.
Introduceer naadloze kassa's in de chat met Bird Pay
Bird Pay maakt dit alles—en meer—mogelijk, door ongeëvenaarde ondersteuning te bieden voor een mondiale markt, dankzij de mogelijkheid om transacties in 160 valuta's te verwerken.
Het maakt niet uit waar uw klanten zijn of wat ze kopen, Bird Pay zorgt ervoor dat afrekenen net zo soepel verloopt als een gesprek. Bovendien versnelt Bird Pay het traditionele afrekenproces aanzienlijk, waardoor browsers tot wel 9x sneller kopers worden.
We zijn toegewijd aan het toegankelijk maken van deze baanbrekende technologie voor zoveel mogelijk bedrijven. Daarom bieden we Bird Pay aan zonder enige extra opslag—alleen de bankkosten. We willen de toegang tot geavanceerde betalingsoplossingen democratiseren, deze technologie in handen van zowel bestaande Bird-klanten als toekomstige klanten krijgen.
Als u klaar bent om uw e-commerce ervaring te transformeren en uw klanten het soepele, veilige en snelle afrekenproces te bieden dat ze verdienen, neem contact met ons op om deel te nemen aan het vroege toegang programma voor Bird Pay.
Bird Pay maakt dit alles—en meer—mogelijk, door ongeëvenaarde ondersteuning te bieden voor een mondiale markt, dankzij de mogelijkheid om transacties in 160 valuta's te verwerken.
Het maakt niet uit waar uw klanten zijn of wat ze kopen, Bird Pay zorgt ervoor dat afrekenen net zo soepel verloopt als een gesprek. Bovendien versnelt Bird Pay het traditionele afrekenproces aanzienlijk, waardoor browsers tot wel 9x sneller kopers worden.
We zijn toegewijd aan het toegankelijk maken van deze baanbrekende technologie voor zoveel mogelijk bedrijven. Daarom bieden we Bird Pay aan zonder enige extra opslag—alleen de bankkosten. We willen de toegang tot geavanceerde betalingsoplossingen democratiseren, deze technologie in handen van zowel bestaande Bird-klanten als toekomstige klanten krijgen.
Als u klaar bent om uw e-commerce ervaring te transformeren en uw klanten het soepele, veilige en snelle afrekenproces te bieden dat ze verdienen, neem contact met ons op om deel te nemen aan het vroege toegang programma voor Bird Pay.
Bird Pay maakt dit alles—en meer—mogelijk, door ongeëvenaarde ondersteuning te bieden voor een mondiale markt, dankzij de mogelijkheid om transacties in 160 valuta's te verwerken.
Het maakt niet uit waar uw klanten zijn of wat ze kopen, Bird Pay zorgt ervoor dat afrekenen net zo soepel verloopt als een gesprek. Bovendien versnelt Bird Pay het traditionele afrekenproces aanzienlijk, waardoor browsers tot wel 9x sneller kopers worden.
We zijn toegewijd aan het toegankelijk maken van deze baanbrekende technologie voor zoveel mogelijk bedrijven. Daarom bieden we Bird Pay aan zonder enige extra opslag—alleen de bankkosten. We willen de toegang tot geavanceerde betalingsoplossingen democratiseren, deze technologie in handen van zowel bestaande Bird-klanten als toekomstige klanten krijgen.
Als u klaar bent om uw e-commerce ervaring te transformeren en uw klanten het soepele, veilige en snelle afrekenproces te bieden dat ze verdienen, neem contact met ons op om deel te nemen aan het vroege toegang programma voor Bird Pay.
