E-commerce verandert voor onze ogen en dat komt allemaal door wrijvingsloze betaalervaringen. Moderne consumenten, met hun drukke levens en afnemend geduld, verlangen naar transacties die niet alleen snel zijn, maar ook naadloos geïntegreerd zijn in hun favoriete digitale platforms. Omslachtige betaalervaringen die klanten tussen chat-apps en browservensters laten schakelen, leiden tot verlaten winkelwagens—een verloren kans die bedrijven zich tegenwoordig niet kunnen veroorloven.

Er is een nieuwe aanpak nodig en we hebben de in-chat betaalervaring hiervoor te danken. Deze nieuwe manier van winkelen geeft prioriteit aan efficiëntie en gemak door klanten te ontmoeten waar ze zijn: op SMS, iMessage, WhatsApp en Facebook Messenger. Klanten kunnen vragen stellen, gepersonaliseerde aanbevelingen ontvangen en aanpassingen maken aan hun bestelling(en) zonder ooit hun vertrouwde chatinterface te verlaten.  

Met in-chat betalingsoplossingen kunnen merken de betaalervaring herdefiniëren door onnodige stappen te elimineren en ook een naadloze winkelervaring voor klanten te creëren. Of je nu werkt voor een van 's werelds grootste e-retailers of een kleine salon runt, er is omzet te winnen met in-chat betalingsoplossingen die een opgeslagen kaart belasten.

Vanaf 2023 is de chatbotmarkt $12 miljard waard, een cijfer dat naar verwachting zal stijgen tot $72 miljard tegen 2028. Dus, het is misschien tijd om op te letten!

Hier hebben we zeven praktische manieren samengesteld waarop je revolutionaire in-chat betaalervaringen voor je bedrijf kunt creëren met technologie voor opgeslagen kaarten. 

7 Manieren om je Omzet te Verhogen met In-Chat Betaalervaringen

In-chat betaalervaringen zijn ontworpen om klantbetrokkenheid te vergroten, en waarde te leveren bij elk klantcontactpunt. Het potentieel om je omzet ermee te vergroten ligt in de kunst van geautomatiseerde, gepersonaliseerde gesprekken. 

Je kunt klanten aanzetten tot:

1. Het upgraden van een bestaand product of dienst

In-chat betalingsoplossingen kunnen de klanttevredenheid en loyaliteit vergroten door waarde te bieden op een moment dat klanten al betrokken zijn en nadenken over hun aankomende ervaring. 

Stel je favoriete luchtvaartmaatschappij voor, die al je voorkeuren en reispatronen kent, die direct contact met je opneemt via WhatsApp een paar dagen voor je vlucht. Het bericht is gepersonaliseerd en tijdig: 

Dit scenario maakt gebruik van het gemak en de directheid van in-chat transacties, waardoor het voor een klant moeiteloos eenvoudig is om een gepersonaliseerd aanbod te accepteren. Met slechts een paar tikjes kunnen ze de upgrade bevestigen met hun opgebouwde miles of een veilig opgeslagen betaalmethode op bestand. Geen noodzaak om in te loggen op een account, door verschillende pagina's te navigeren of een lang formulier in te vullen—ze kunnen hun upgrade transacties voltooien binnen de stroom van het gesprek, wat niet alleen hun vliegcomfort, maar ook hun indruk van de luchtvaartmaatschappij als geheel verbetert.

Dit gebruiksscenario toont een proactieve benadering van klantenservice en het is niet exclusief voor luchtvaartmaatschappijen. Het maakt gebruik van de gegevens en inzichten die het bedrijf over zijn klanten heeft om gepersonaliseerde, relevante upgrades aan te bieden, wat een krachtig instrument is voor het verdiepen van klantrelaties en, natuurlijk, het verhogen van de omzet.

2. Het opnieuw bestellen van een leeg of bijna leeg product

Om bestaande klanten terug te winnen, is het herinneren van hen aan lege of bijna lege producten een sterke klantbehoudstrategie. 

Stel je voor: Een huidverzorgingsbedrijf, door middel van verfijnde tracking en analyse van je aankoopgeschiedenis, voorspelt nauwkeurig wanneer je favoriete moisturizer bijna op is.

Door gebruik te maken van de intieme en directe aard van chatcommunicatie, stuurt het bedrijf je een vriendelijke tekstboodschap: 

Dit bericht herinnert de klant er niet alleen aan dat ze opnieuw moeten bestellen, maar biedt hen een moeiteloze manier om dit te doen, allemaal binnen het comfort van hun huidige chatvenster. 

Deze benadering vermindert de wrijving die doorgaans gepaard gaat met online winkelen, zoals het opnieuw zoeken naar het product, het toevoegen aan de winkelwagen en het invoeren van betaalinformatie. Door een eenvoudige link met één klik voor opnieuw bestellen en de optie om een opgeslagen betaalmethode te gebruiken te bieden, kan de klantuitcheckervaring aanzienlijk worden verbeterd, wat loyaliteit aanmoedigt en herhaalde aankopen stimuleert.

3. Abonneren voor automatisch terugkerende aankopen

In-chat betaalervaringen banen de weg voor eenmalige aankopen die veranderen in terugkerende, abonnementsgebaseerde aankopen. Abonnementen bieden een win-win scenario voor zowel bedrijven als klanten door continuïteit, gemak en vaak kostenbesparing te bieden.

Stel je voor dat je een bericht ontvangt van je favoriete koffiemerk via Facebook Messenger: 

Dit voorstel speelt in op twee dingen: de wens van de klant naar gemak en kostenbesparingen en hun angst om een geliefd product zonder te zitten. Een vriendelijke herinnering neemt het gedoe weg van het onthouden om opnieuw te bestellen. Bovendien kun je je chatbot zo instellen dat het gemakkelijk is voor iedere klant om hun abonnement met slechts een paar klikken te starten, te pauzeren, te wijzigen of te annuleren.

4. Een extra aankoop toevoegen

Moedig klanten aan om extra items aan hun aankoop toe te voegen om de winkelervaring van je klant te verbeteren terwijl je tegelijkertijd de gemiddelde orderwaarde van je bedrijf verhoogt. Deze methode is bijzonder effectief wanneer de extra producten de oorspronkelijke aankoop aanvullen. 

Neem bijvoorbeeld de ervaring van het kopen van een MacBook via de online chatbot van Apple. Terwijl je de details van je MacBook-aankoop afrondt, stelt de chatinterface op een slimme manier voor: 

Deze tijdige suggestie introduceert klanten in producten die hun oorspronkelijke winkelwagenselectie verbeteren en vereenvoudigt het besluitvormingsproces door deze extra producten op een niet-opdringerige, nuttige manier te presenteren.

Het draait allemaal om de naadloze integratie van extra keuzes in de winkelstroom van de klant. In plaats van weg te navigeren van het betalingsproces om accessoires of beschermplannen te bekijken, worden klanten efficiënt gepresenteerd met een zorgvuldig geselecteerde reeks aanvullende producten of diensten die ze anders misschien niet hadden overwogen. Je klanten zullen de gepersonaliseerde aanbevelingen waarderen en het gevoel hebben dat ze het meeste uit hun aankoop hebben gehaald.

5. Vooruit betalen

Voor afspraken en reserveringen waar de vraag hoog is, hebben klanten een groot belang bij het zekerstellen van hun plekje—en bedrijven hebben een grote stimulans om no-shows te verminderen. Door klanten vooraf te laten betalen, kunnen bedrijven het reserveringsproces stroomlijnen.

Overweeg het scenario van het boeken van een hard nodige chiropractische afspraak. De chatservice stuurt je een bericht: 

Deze waarschuwing biedt klanten niet alleen het gemak om een afspraak te boeken en te betalen in een paar eenvoudige stappen, maar het geeft hen ook de gemoedsrust dat hun plek veilig is.

Het model van vooruit betalen strekt zich verder uit dan gezondheidsafspraken naar een verscheidenheid aan sectoren, waaronder exclusieve eetgelegenheden, fitnessklassen en evenementtickets. Vooruit betalen rechtstreeks om plaatsen vast te houden via chatgesprekken, kan de frustratie van last-minute onbeschikbaarheid wegnemen terwijl de waarde van de ervaring of dienst die wordt geleverd wordt onderstreept.

Door vooraf betaling te vereisen, kunnen bedrijven ook de vraag beter voorspellen, middelen effectiever toewijzen en de operaties soepel laten verlopen. Bovendien versterkt het de toewijding aan beide kanten van de cliënt en de aanbieder relatie. 

6. Korting krijgen voor kopen met opgeslagen kaart

Kortingen voor opgeslagen kaarten vereenvoudigen het betaalproces voor de klant, terwijl ze onmiddellijke waarde bieden. Door klanten aan te moedigen hun opgeslagen kaart voor aankopen te gebruiken, kunnen bedrijven de checkout tijden verminderen en daardoor de conversieratio's verhogen.

Stel je voor dat je een gepersonaliseerde iMessage ontvangt van je favoriete huidverzorgingsmerk: 

Dit bericht maakt gebruik van het gemak van het veilig opgeslagen betaalmiddel en beloont klanten voor het gebruik ervan, waardoor het aankoopproces wrijvingsloos wordt als het tikken op een knop.

Door kortingen aan te bieden voor aankopen die met een opgeslagen kaart worden gedaan, profiteren bedrijven van de efficiëntie en veiligheid van in-chat transacties, terwijl klanten nog steeds een overtuigende reden krijgen om herhaaldelijk interactie met hun diensten aan te gaan. Klanten genieten van het gemak en de besparingen, terwijl bedrijven profiteren van verhoogde loyaliteit en een soepelere, snellere checkout-ervaring. 

7. Helpen klanten te vinden wat ze zoeken

Een overvloed aan keuzes leidt vaak tot besluiteloosheid; ondertussen kunnen in-chat betaalervaringen, uitgerust met intelligente besluitvormingsbomen, als baken van begeleiding voor klanten dienen. 

Stel je voor dat een klant geïnteresseerd is in het kopen van een tent, maar onzeker is over de details die nodig zijn voor hun aanstaande kampeertocht. Via een WhatsApp-gesprek kan het bedrijf een reeks eenvoudige, begeleidende vragen inzetten om de behoeften van de klant te verfijnen: 

"Ben je op zoek naar een tent om in koude weersomstandigheden te gebruiken, of ga je kamperen in een warmer klimaat?" 

Afhankelijk van de reactie kan de chat vervolgens een zorgvuldig geselecteerde reeks tenten presenteren die zijn ontworpen voor koud weer, met eigenschappen zoals versterkte isolatie, of warm weer, met verbeterde ventilatie en lichtgewicht materialen.

Deze interactieve winkelassistent neemt klanten mee voorbij de traditionele zoekmogelijkheden. Het fungeert als een persoonlijke winkelgids, die individuen leidt door een chatreis die rekening houdt met hun unieke voorkeuren en vereisten. Door de juiste vragen op het juiste moment te stellen, bootst de chatervaring de hulp na van een verkoper in de winkel, waardoor productontdekking boeiend, efficiënt en op maat van het individu is.

Introduceer Wrijvingsloze In-Chat Checkouts met Bird Pay

Bird Pay maakt dit allemaal—en meer—mogelijk en biedt ongeëvenaarde ondersteuning voor een wereldwijde markt, dankzij het vermogen om transacties in 160 valuta's af te handelen. 

Waar je klanten zich ook bevinden of wat ze ook kopen, Bird Pay maakt checkouts zo soepel als een gesprek. Bovendien versnelt Bird Pay het traditionele checkout-proces drastisch, waardoor browsers tot 9x sneller kopers worden.

We zijn toegewijd om deze baanbrekende technologie toegankelijk te maken voor zoveel mogelijk bedrijven. Daarom bieden we Bird Pay zonder enige opslag—alleen de bankkosten. We willen de toegang tot geavanceerde betalingsoplossingen democratiseren en deze technologie in handen geven van zowel bestaande Bird-klanten als toekomstige klanten.

Als je klaar bent om je e-commerce-ervaring te transformeren en je klanten de soepele, veilige en snelle checkout-proces te geven die ze verdienen, neem contact met ons op om deel te nemen aan het vroegtijdige toegang programma voor Bird Pay.