Hergebruik: WhatsApp gebruiken om een winstgevendere en efficiëntere voedselbestellingservaring te stimuleren
Bird
15 apr 2021
Klantverhaal
1 min read
Belangrijkste punten
Reorder, gebouwd door Generous Studio, stelt kleine bedrijven in staat om voedsel rechtstreeks via WhatsApp te verkopen, waarbij het volledige bestel- en betalingsproces wordt geautomatiseerd.
Bird’s WhatsApp API en Sandbox stelden Reorder in staat om snel te prototypen en geavanceerde WhatsApp-functionaliteiten eenvoudig te integreren.
Bedrijven die Reorder gebruiken kunnen nu menu's, bestellingen en betalingen automatiseren, waardoor de handmatige werklast van het beheren van WhatsApp-groepen wegvalt.
De oplossing hielp restaurants en kleine winkels tijdens COVID-19 om te schakelen, waarbij de inkomsten werden behouden terwijl er gefocust kon worden op voedselkwaliteit in plaats van technische operaties.
Het succes van Reorder toont aan hoe chat-based commerce een snellere, meer persoonlijke en winstgevende voedselbestelervaring creëert.
Q&A Hoogtepunten
Welk probleem loste Reorder op?
Tijdens de pandemie hadden veel kleine bedrijven moeite om online te gaan. Het opzetten van volledige e-commerce winkels zoals Shopify of WooCommerce was te duur en tijdrovend.
Hoe vereenvoudigt Reorder dit?
Reorder stelt klanten in staat direct via WhatsApp eten te bestellen, waarbij het delen van menu's, orderbevestiging, betaling en leveringsmeldingen worden geautomatiseerd.
Waarom koos Reorder voor Bird?
Bird bood een WhatsApp Sandbox voor prototyping, volledige API-functionaliteit en concurrerende prijzen, waardoor Reorder sneller kon lanceren en efficiënt kon opschalen.
Welke impact had het op businesses?
Bedrijven verminderden handmatig werk, automatiseerden repetitieve berichten en verbeterden de klantervaring — wat leidde tot hogere efficiëntie en meer herhaalbestellingen.
Wat drijft de automatisering van Reorder?
Bird’s WhatsApp API en Flows, die gespreksroutering, betalingen en bevestigingen afhandelen zonder menselijke tussenkomst.
Vanwege de digitale transformatie die vereist is door Covid-19, zijn veel ondernemers en kleine bedrijven gedwongen om over te schakelen naar off-site en online verkoop – en dat is een grote uitdaging.
Een nieuwe manier om eten te bestellen
Hoe geweldig klinkt het om je eten te kunnen bestellen en verkopen via WhatsApp? Nou, met Reorder, een resultaat van de creatieve geesten bij generous.studio, kun je precies dat doen. Reorder vereenvoudigt de manier waarop hongerige klanten kunnen bestellen bij bedrijven met een volledig geautomatiseerde WhatsApp-winkel. Het is sneller voor klanten om het eten te krijgen dat ze willen en het stelt bedrijven in staat meer te focussen op het creëren van prachtige, ambachtelijke gerechten en minder op de operaties eromheen. Dit concept strekt zich uit voorbij het bestellen van voedsel—bedrijven in verschillende sectoren ontdekken zeven krachtige strategieën voor in-chat afrekenervaringen die opgeslagen betaalmethoden benutten om moeiteloze aankopen te creëren.
Een online winkel bouwen zou niet zo moeilijk moeten zijn
Reorder vult een marktbehoefte in
Terwijl ze werkten aan het bouwen van een betere WhatsApp-bestelervaring, realiseerde Reorder zich dat het een partner nodig had voor toegang tot de Business API's van WhatsApp. Tijdens hun marktonderzoek werd Bird de duidelijke keuze om drie belangrijke redenen: het vermogen om WhatsApp Sandbox te gebruiken om snel een oplossing te prototypen, de ondersteuning van de vereiste WhatsApp-functionaliteiten en de concurrerende prijzen. "Bird’s WhatsApp Sandbox stelde ons in staat om het platform uit te proberen en prototypes te maken, wat ons liet zien dat dit een platform was dat zou helpen ons probleem op te lossen. Bovendien ondersteunde Bird alle WhatsApp-functionaliteit die we wilden gebruiken," merkte Guido Mallee, Directeur Ontwikkeling bij Generous, op.
In samenwerking met MessageBird heeft Reorder zijn oplossing snel kunnen ontwikkelen en op de markt kunnen brengen. Door te integreren met WhatsApp’s API's biedt Reorder hun klanten een robuuste WhatsApp-winkel om te communiceren met klanten, zonder de hoofdpijn die gepaard ging met de eenvoudige WhatsApp-groep. "Vroeger voegden winkels mensen handmatig toe aan of verwijderden ze uit een grote groep," legde Mallee uit. "Nu sturen eindklanten een direct bericht naar een van onze klanten, en ons platform deelt automatisch het menu, neemt en bevestigt de bestelling, stuurt een betalingslink en ten slotte een bevestigingscode wanneer de betaling is voltooid."
Achter de schermen werkt dit allemaal met Bird's WhatsApp API en Flows.
Een betere verkoopoplossing voor uw bedrijf
Bedrijven hebben de zware, maar belangrijke taak van verkopen buiten de locatie kunnen verlichten met het platform van Reorder. Binnen slechts een paar maanden heeft het bedrijven in staat gesteld zich te blijven concentreren op het produceren van goedbereid voedsel, en niet op hoe ze een online verkoopoplossing moeten bouwen.
"We vonden Bird en zijn concurrenten. We kozen voor Bird vanwege de prijs en de mogelijkheid om te experimenteren met WhatsApp Sandbox."
Directeur Ontwikkeling bij Generous, Guido Mallee
