Bird werkt samen met retailers zoals Hugo Boss en Rituals om intelligente communicatie in hun winkelervaringen te integreren, die snellere verkoop bevorderen en langdurige merkloyaliteit opbouwen.
In 2019 zag de e-commerce retailsector $3,5 biljoen in wereldwijde verkoop. Het hoeft geen betoog dat online retail een van 's werelds snelst groeiende markten is, en de concurrentie om klanten is hevig. Naarmate bedrijven hun online winkelervaring moderniseren met soepelere betalingsprocessen, intelligente productaanbevelingen, verbeterde merkstrategieën en dergelijke, moet ook de manier waarop ze met klanten communiceren vooruitgaan. In een wereld waarin meer dan 50% van de klanten vindt dat bedrijven het hen niet gemakkelijk maken om contact op te nemen, is actief zijn op de communicatieplatforms die uw klanten gebruiken en waarderen een eenvoudige manier om uw online winkelervaring te onderscheiden van de concurrentie.
Bird werkt samen met retailers zoals Hugo Boss en Rituals om intelligente communicatie te integreren in hun winkelervaringen die snellere verkopen stimuleren en langdurige merkloyaliteit opbouwen. Hieronder hebben we enkele van de meest overtuigende use-cases verzameld om u te helpen uw online winkelervaring te verbeteren.
Verhoog de verkoop met Abandoned Checkout Recovery
Elk ecommercebedrijf is helaas bekend met de problemen van verlaten winkelwagentjes. Met een verbazingwekkend winkelwagenverlatingspercentage van 75,5%* wereldwijd, is het richten op (en converteren van) shoppers die zijn afgehaakt tijdens het betalingsproces een zekere manier om de verkoop te stimuleren.
Natuurlijk is het ontwikkelen van strategieën om winkelwagenverlating te verminderen niets nieuws, maar bedrijven vertrouwen vaak op e-mail om het zware werk te doen. Echter, de toekomst ligt in meer geavanceerde oplossingen zoals in-chat afrekenervaringen met opgeslagen betaalmethoden, die verlaten winkelwagentjes kunnen omzetten in voltooide aankopen met slechts een paar tikken. Bird helpt klanten SMS in te zetten om hogere conversies en snellere verkopen te realiseren. Als we het gemiddelde open-percentage van SMS van 90%* vergelijken met het gemiddelde open-percentage van cart abandonment-e-mails van 45%*, is de keuze duidelijk. SMS stelt bedrijven in staat om de rommel van een e-mailinbox te omzeilen en direct op de telefoons van klanten te landen—herinnerend aan die mooie sapcentrifuge waar ze twee klikken verwijderd zijn van het bezitten, of de gratis tas die ze bij hun bestelling ontvangen.
Niet te vergeten, klanten schakelen steeds meer over van desktop naar mobiel om hun aankopen te doen. Een goed voorbeeld: in 2018 meldde Shopify dat 77% van het verkeer en 67% van de bestellingen via mobiel binnenkwamen, terwijl in 2019 mobiel 81% van het verkeer en 71% van de bestellingen genereerde*. Door klanten rechtstreeks op hun mobiele apparaten te bereiken, of het nu via SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat of Line is, zijn merken beter gepositioneerd om samenhangende, boeiende ervaringen te bieden.
Leveren van impactvolle campagnes met een omnichannel marketingbenadering
Moderniseer je klantenservice met Bird Inbox
Of een klant nu een defect product wil retourneren, een bestelling wil controleren of een klacht wil indienen, elke ondersteuningsinteractie is een kans om een potentieel ontevreden klant om te zetten in een merkloyalist. En als ondersteunende teams op één wapen vertrouwen om ontevredenheid van klanten te bestrijden, is dat context.
Door uw supportagenten te versterken door de interactiegeschiedenis van elke klant te centraliseren in een eenvoudige, toegankelijke gespreksdraad, is de gemakkelijkste manier om sneller ticketoplossingen te bevorderen, slimmere ondersteuningsprocessen op te bouwen en NPS- en CSAT-scores te verbeteren. Met tools zoals Bird Inbox, leveren retailers niet alleen betere klantenservice—ze creëren efficiëntere processen, automatiseren repetitieve handmatige taken en verschuiven naar interactiepatronen die aan klantverwachtingen voldoen en deze overtreffen.
Bouw merkloyaliteit op met moderne communicatieoplossingen
Winkeliers willen dat hun loyaliteit wordt weerspiegeld in een gepersonaliseerde, naadloze klantervaring die rekening houdt met hun unieke relatie met jouw merk. Retail is niet simpelweg een transactionele ervaring die begint en eindigt bij het verkoopmoment—het is een relatie. Het opbouwen van merkloyaliteit hangt af van het hebben van een sterke verbinding met je klanten, het begrijpen van hun behoeften en hen ontmoeten waar ze zijn.
Bird geeft retailers over de hele wereld de kracht om precies dat te doen met gebruiksvriendelijke, omnichannel oplossingen die het afhaken van shoppers verminderen, de verkoop stimuleren, de betrokkenheid bij campagnes verhogen en de impact van je communicatie maximaliseren. Lees meer over onze e-commerce oplossingen of neem vandaag nog contact met ons op om te zien hoe je je online winkelervaring kunt transformeren met cloudcommunicatie.
