Bird werkt samen met retailers zoals Hugo Boss en Rituals om intelligente communicatie in hun winkelervaringen te integreren, die snellere verkoop bevorderen en langdurige merkloyaliteit opbouwen.
In 2019 zag de ecommerce retail sector $3.5 trillion aan wereldwijde verkopen. Onnodig te zeggen, online retail is een van de snelstgroeiende markten ter wereld, en de concurrentie om klanten is hevig. Naarmate bedrijven hun online winkelervaringen moderniseren met soepelere betalingsprocessen, intelligente productaanbevelingen, verheven merkstrategieën en dergelijke, moet ook de manier waarop ze met klanten communiceren vooruitgaan. In een wereld waarin meer dan 50% van de klanten vindt dat bedrijven het niet gemakkelijk maken om contact met hen op te nemen, is actief zijn op de communicatieplatforms die uw klanten gebruiken en waarderen een gemakkelijke manier om uw online winkelervaring te onderscheiden van de concurrentie.
Bird werkt samen met retailers zoals Hugo Boss en Rituals om intelligente communicatie te integreren in hun winkelervaringen die snellere verkoop stimuleren en langdurige merkloyaliteit opbouwen. We hebben enkele van de meest overtuigende gebruikssituaties hieronder verzameld om u te helpen uw online winkelervaring te verbeteren.
Verhoog de verkoop met Abandoned Checkout Recovery
Elke e-commerce onderneming is ongelukkig bekend met de problemen van verlaten winkelwagentjes. Met een verbluffend winkelwagenverlatingspercentage van 75,5%* wereldwijd, is het richten op (en converteren van) shoppers die zijn afgehaakt tijdens het betalingsproces een zekere manier om de verkoop te stimuleren.
Natuurlijk is het ontwikkelen van strategieën om winkelwagenverlating te verminderen niets nieuws, maar bedrijven vertrouwen vaak op e-mail om het zware werk te doen. De toekomst ligt echter in meer geavanceerde oplossingen zoals in-chat afrekenervaringen met opgeslagen betaalmethoden, die verlaten winkelwagentjes kunnen omzetten in voltooide aankopen met slechts een paar tikken. Bird helpt klanten SMS te benutten voor hogere conversies en snellere verkoop. Als we het gemiddelde SMS-openpercentage van 90%* vergelijken met het gemiddelde openpercentage van 45%* van e-mails over winkelwagenverlating, is de keuze duidelijk. SMS stelt bedrijven in staat om de rommel van een e-mailinbox te omzeilen en rechtstreeks op klanten hun telefoons af te leveren - hen herinnerend aan die prachtige sapcentrifuge die ze twee klikken verwijderd zijn van bezitten, of de gratis draagtas die ze ontvangen bij hun bestelling.
Nog maar te zwijgen van het feit dat klanten steeds meer van desktop naar mobiel gaan om hun aankopen te doen. Een duidelijk voorbeeld: in 2018 meldde Shopify dat 77% van het verkeer en 67% van de bestellingen via mobiel kwam, terwijl in 2019 mobiel 81% van het verkeer en 71% van de bestellingen genereerde*. Door klanten rechtstreeks op hun mobiele apparaten te bereiken, of het nu via SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat of Line is, zijn merken beter in staat om samenhangende, boeiende ervaringen te leveren.
Leveren van impactvolle campagnes met een omnichannel marketingbenadering
Moderniseer je klantenservice met Bird Inbox
Of een klant nu een defect product wil retourneren, een bestelling wil controleren of een klacht wil indienen, elke ondersteuningsinteractie is een kans om een potentieel ontevreden klant om te zetten in een merkloyalist. En als ondersteunende teams op één wapen vertrouwen om ontevredenheid van klanten te bestrijden, is dat context.
Door uw supportagenten te versterken door de interactiegeschiedenis van elke klant te centraliseren in een eenvoudige, toegankelijke gespreksdraad, is de gemakkelijkste manier om sneller ticketoplossingen te bevorderen, slimmere ondersteuningsprocessen op te bouwen en NPS- en CSAT-scores te verbeteren. Met tools zoals Bird Inbox, leveren retailers niet alleen betere klantenservice—ze creëren efficiëntere processen, automatiseren repetitieve handmatige taken en verschuiven naar interactiepatronen die aan klantverwachtingen voldoen en deze overtreffen.
Bouw merkloyaliteit op met moderne communicatieoplossingen
Winkeliers willen dat hun loyaliteit wordt weerspiegeld in een gepersonaliseerde, naadloze klantervaring die rekening houdt met hun unieke relatie met jouw merk. Retail is niet simpelweg een transactionele ervaring die begint en eindigt bij het verkoopmoment—het is een relatie. Het opbouwen van merkloyaliteit hangt af van het hebben van een sterke verbinding met je klanten, het begrijpen van hun behoeften en hen ontmoeten waar ze zijn.
Bird geeft retailers over de hele wereld de kracht om precies dat te doen met gebruiksvriendelijke, omnichannel oplossingen die het afhaken van shoppers verminderen, de verkoop stimuleren, de betrokkenheid bij campagnes verhogen en de impact van je communicatie maximaliseren. Lees meer over onze e-commerce oplossingen of neem vandaag nog contact met ons op om te zien hoe je je online winkelervaring kunt transformeren met cloudcommunicatie.
