Verhoog de betrokkenheid van shoppers en stimuleer online verkopen met omnichannel berichten
Bird
26 mrt 2020
Omnichannel berichten
1 min read
Belangrijkste punten
Winkeliers zoals Hugo Boss en Rituals gebruiken Birds omnichannel messaging om online verkoop en klantentrouw te verhogen.
SMS- en chat-gebaseerd herstel zet verlaten winkelwagentjes effectiever om dan traditionele e-mail.
Mobiele commerce domineert online winkelen, waardoor messaging-apps het ideale kanaal voor betrokkenheid zijn.
Gepersonaliseerde campagnes via WhatsApp, Messenger en andere platforms verhogen de conversie door af te stemmen op individuele voorkeuren.
Gecentraliseerde communicatiehulpmiddelen zoals Bird Inbox stroomlijnen klantenondersteuning en verbeteren tevredenheid.
Omnichannel communicatie versterkt merkentrouw door van elke klantinteractie een relatiekans te maken.
Q&A Hoogtepunten
Waarom is omnichannel messaging essentieel voor ecommerce tegenwoordig?
Shoppers interacteren via meerdere platforms—SMS, WhatsApp, Messenger en e-mail. Een uniforme aanpak zorgt voor naadloze interactie en snellere conversies.
Hoe presteert messaging beter dan e-mail voor cart recovery?
SMS open tarieven liggen gemiddeld rond de 90%, het dubbele van e-mail. Afrekenen en herinneringen in de chat verminderen weerstand en zorgen voor directe actie.
Hoe kunnen retailers personaliseren op schaal?
De oplossingen van Bird laten merken contextrijke berichten versturen—zoals voorraadwaarschuwingen of verkoopmeldingen—op het voorkeurkanaal van elke shopper.
Welke rol speelt Bird Inbox bij het verbeteren van de klantervaring?
Het centraliseert alle interacties, waardoor agenten volledige context hebben en snellere, meer empathische ondersteuning mogelijk maken die de CSAT en loyaliteit verhoogt.
Wat is het ultieme voordeel van het aannemen van omnichannel communicatie?
Naast transacties bouwt het aan blijvende relaties—waardoor shoppers worden omgezet in pleitbezorgers door middel van gemak, personalisatie en consistentie.
In 2019 zag de ecommerce retail sector $3.5 trillion aan wereldwijde verkopen. Onnodig te zeggen, online retail is een van de snelstgroeiende markten ter wereld, en de concurrentie om klanten is hevig. Naarmate bedrijven hun online winkelervaringen moderniseren met soepelere betalingsprocessen, intelligente productaanbevelingen, verheven merkstrategieën en dergelijke, moet ook de manier waarop ze met klanten communiceren vooruitgaan. In een wereld waarin meer dan 50% van de klanten vindt dat bedrijven het niet gemakkelijk maken om contact met hen op te nemen, is actief zijn op de communicatieplatforms die uw klanten gebruiken en waarderen een gemakkelijke manier om uw online winkelervaring te onderscheiden van de concurrentie.
Bird werkt samen met retailers zoals Hugo Boss en Rituals om intelligente communicatie te integreren in hun winkelervaringen die snellere verkoop stimuleren en langdurige merkloyaliteit opbouwen. We hebben enkele van de meest overtuigende gebruikssituaties hieronder verzameld om u te helpen uw online winkelervaring te verbeteren.
In 2019 zag de ecommerce retail sector $3.5 trillion aan wereldwijde verkopen. Onnodig te zeggen, online retail is een van de snelstgroeiende markten ter wereld, en de concurrentie om klanten is hevig. Naarmate bedrijven hun online winkelervaringen moderniseren met soepelere betalingsprocessen, intelligente productaanbevelingen, verheven merkstrategieën en dergelijke, moet ook de manier waarop ze met klanten communiceren vooruitgaan. In een wereld waarin meer dan 50% van de klanten vindt dat bedrijven het niet gemakkelijk maken om contact met hen op te nemen, is actief zijn op de communicatieplatforms die uw klanten gebruiken en waarderen een gemakkelijke manier om uw online winkelervaring te onderscheiden van de concurrentie.
Bird werkt samen met retailers zoals Hugo Boss en Rituals om intelligente communicatie te integreren in hun winkelervaringen die snellere verkoop stimuleren en langdurige merkloyaliteit opbouwen. We hebben enkele van de meest overtuigende gebruikssituaties hieronder verzameld om u te helpen uw online winkelervaring te verbeteren.
In 2019 zag de ecommerce retail sector $3.5 trillion aan wereldwijde verkopen. Onnodig te zeggen, online retail is een van de snelstgroeiende markten ter wereld, en de concurrentie om klanten is hevig. Naarmate bedrijven hun online winkelervaringen moderniseren met soepelere betalingsprocessen, intelligente productaanbevelingen, verheven merkstrategieën en dergelijke, moet ook de manier waarop ze met klanten communiceren vooruitgaan. In een wereld waarin meer dan 50% van de klanten vindt dat bedrijven het niet gemakkelijk maken om contact met hen op te nemen, is actief zijn op de communicatieplatforms die uw klanten gebruiken en waarderen een gemakkelijke manier om uw online winkelervaring te onderscheiden van de concurrentie.
Bird werkt samen met retailers zoals Hugo Boss en Rituals om intelligente communicatie te integreren in hun winkelervaringen die snellere verkoop stimuleren en langdurige merkloyaliteit opbouwen. We hebben enkele van de meest overtuigende gebruikssituaties hieronder verzameld om u te helpen uw online winkelervaring te verbeteren.
Verhoog de verkoop met Abandoned Checkout Recovery
Elke e-commerce onderneming is helaas bekend met de problemen van verlaten winkelwagentjes. Met een verbluffend hoge winkelwagenverlating van 75,5%* wereldwijd, is het richten op (en converteren van) shoppers die zijn afgehaakt tijdens het betalingsproces een zekere manier om de verkoop te stimuleren.
Natuurlijk, strategieën ontwikkelen om winkelwagenverlating te verminderen is niets nieuws, maar bedrijven vertrouwen vaak op e-mail voor het zware werk. De toekomst ligt echter in geavanceerdere oplossingen zoals checkout-ervaringen in chat met opgeslagen betaalmethoden, die verlaten winkelwagentjes in voltooide aankopen kunnen veranderen met slechts een paar tikken. Bird helpt klanten SMS te benutten om hogere conversies en snellere verkopen te genereren. Als we het gemiddelde SMS-openingspercentage van 90%* vergelijken met het gemiddelde van 45%* open-percentage van e-mails over winkelwagenverlating, is de keuze duidelijk. SMS stelt bedrijven in staat om de rommel van een e-mail inbox te omzeilen en rechtstreeks op de telefoons van klanten terecht te komen—hen herinnerend aan die prachtige sapcentrifuge waar ze twee klikken van verwijderd zijn, of de gratis tas die ze bij hun bestelling zullen ontvangen.
Snelle vergelijking van de prestaties van berichten over winkelwagenherstel:
Kanaal | Openingspercentage | Voorbeeldgebruik |
|---|---|---|
SMS | 90% | Herinneringen aan verlaten winkelwagens, aanmoedigingen voor afrekenen |
45% | Standaard follow-up op onvolledige bestellingen |
Niet te vergeten, klanten schakelen steeds meer van desktop naar mobiel voor hun aankopen. Bijvoorbeeld: in 2018 meldde Shopify dat 77% van het verkeer en 67% van de bestellingen via mobiel kwam, terwijl in 2019 mobiel 81% van het verkeer en 71% van de bestellingen genereerde*. Door klanten direct op hun mobiele apparaten te bereiken, of het nu via SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat of Line is, zijn merken beter gepositioneerd om samenhangende, boeiende ervaringen te leveren.
Elke e-commerce onderneming is helaas bekend met de problemen van verlaten winkelwagentjes. Met een verbluffend hoge winkelwagenverlating van 75,5%* wereldwijd, is het richten op (en converteren van) shoppers die zijn afgehaakt tijdens het betalingsproces een zekere manier om de verkoop te stimuleren.
Natuurlijk, strategieën ontwikkelen om winkelwagenverlating te verminderen is niets nieuws, maar bedrijven vertrouwen vaak op e-mail voor het zware werk. De toekomst ligt echter in geavanceerdere oplossingen zoals checkout-ervaringen in chat met opgeslagen betaalmethoden, die verlaten winkelwagentjes in voltooide aankopen kunnen veranderen met slechts een paar tikken. Bird helpt klanten SMS te benutten om hogere conversies en snellere verkopen te genereren. Als we het gemiddelde SMS-openingspercentage van 90%* vergelijken met het gemiddelde van 45%* open-percentage van e-mails over winkelwagenverlating, is de keuze duidelijk. SMS stelt bedrijven in staat om de rommel van een e-mail inbox te omzeilen en rechtstreeks op de telefoons van klanten terecht te komen—hen herinnerend aan die prachtige sapcentrifuge waar ze twee klikken van verwijderd zijn, of de gratis tas die ze bij hun bestelling zullen ontvangen.
Snelle vergelijking van de prestaties van berichten over winkelwagenherstel:
Kanaal | Openingspercentage | Voorbeeldgebruik |
|---|---|---|
SMS | 90% | Herinneringen aan verlaten winkelwagens, aanmoedigingen voor afrekenen |
45% | Standaard follow-up op onvolledige bestellingen |
Niet te vergeten, klanten schakelen steeds meer van desktop naar mobiel voor hun aankopen. Bijvoorbeeld: in 2018 meldde Shopify dat 77% van het verkeer en 67% van de bestellingen via mobiel kwam, terwijl in 2019 mobiel 81% van het verkeer en 71% van de bestellingen genereerde*. Door klanten direct op hun mobiele apparaten te bereiken, of het nu via SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat of Line is, zijn merken beter gepositioneerd om samenhangende, boeiende ervaringen te leveren.
Elke e-commerce onderneming is helaas bekend met de problemen van verlaten winkelwagentjes. Met een verbluffend hoge winkelwagenverlating van 75,5%* wereldwijd, is het richten op (en converteren van) shoppers die zijn afgehaakt tijdens het betalingsproces een zekere manier om de verkoop te stimuleren.
Natuurlijk, strategieën ontwikkelen om winkelwagenverlating te verminderen is niets nieuws, maar bedrijven vertrouwen vaak op e-mail voor het zware werk. De toekomst ligt echter in geavanceerdere oplossingen zoals checkout-ervaringen in chat met opgeslagen betaalmethoden, die verlaten winkelwagentjes in voltooide aankopen kunnen veranderen met slechts een paar tikken. Bird helpt klanten SMS te benutten om hogere conversies en snellere verkopen te genereren. Als we het gemiddelde SMS-openingspercentage van 90%* vergelijken met het gemiddelde van 45%* open-percentage van e-mails over winkelwagenverlating, is de keuze duidelijk. SMS stelt bedrijven in staat om de rommel van een e-mail inbox te omzeilen en rechtstreeks op de telefoons van klanten terecht te komen—hen herinnerend aan die prachtige sapcentrifuge waar ze twee klikken van verwijderd zijn, of de gratis tas die ze bij hun bestelling zullen ontvangen.
Snelle vergelijking van de prestaties van berichten over winkelwagenherstel:
Kanaal | Openingspercentage | Voorbeeldgebruik |
|---|---|---|
SMS | 90% | Herinneringen aan verlaten winkelwagens, aanmoedigingen voor afrekenen |
45% | Standaard follow-up op onvolledige bestellingen |
Niet te vergeten, klanten schakelen steeds meer van desktop naar mobiel voor hun aankopen. Bijvoorbeeld: in 2018 meldde Shopify dat 77% van het verkeer en 67% van de bestellingen via mobiel kwam, terwijl in 2019 mobiel 81% van het verkeer en 71% van de bestellingen genereerde*. Door klanten direct op hun mobiele apparaten te bereiken, of het nu via SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat of Line is, zijn merken beter gepositioneerd om samenhangende, boeiende ervaringen te leveren.
Leveren van impactvolle campagnes met een omnichannel marketingbenadering
Effectieve marketing is afhankelijk van het begrijpen van uw klanten. Zoals elke marketeer u zal vertellen, hoe persoonlijker en contextueler een interactie met een klant is, hoe waarschijnlijker het is dat zij zich engageren. Denk er op deze manier over: het is één ding om een klant te vertellen dat u een opruiming heeft via een onpersoonlijke e-mailcampagne. Het is iets heel anders om een klant te berichten over een opruiming van een item in hun specifieke maat, in de kleur die ze leuk vinden, in de winkel die het dichtst bij hen in de buurt is.
Elk kanaal speelt een andere rol tijdens de aankoopreis:
Kanaal | Beste voor | Waarom het werkt |
|---|---|---|
Herhaalde kopers | Voorkeurskanaal adoptie + rijke media | |
SMS | Dringende aanbiedingen | Onmiddellijke aandacht + bijna universeel bereik |
Messenger | Sociale ontdekking | Makkelijke toegang vanuit advertenties |
Langere promoties | Ruimte voor details + universeel formaat |
Bird helpt merken bij het opbouwen van dit soort gepersonaliseerde, naadloze communicatie-ervaringen op schaal. Met Bird's ecommerce oplossingen kunnen retailers automatisch voorraadmeldingen activeren die standaard naar een voorkeursberichtendienst van een klant gaan, of klik-om-te-berichten campagnes starten die u onmiddellijk in direct contact brengen met potentiële klanten.
De truc is om te integreren met cloudcommunicatiesoftware die de aankoop-en interactiegeschiedenis van iedere klant op één plek centraliseert. Wanneer bedrijven eenvoudig toegang hebben tot hun volledige interactiegeschiedenis met een klant, verbetert dit de klantervaring en verlengt het de klantreis.
Effectieve marketing is afhankelijk van het begrijpen van uw klanten. Zoals elke marketeer u zal vertellen, hoe persoonlijker en contextueler een interactie met een klant is, hoe waarschijnlijker het is dat zij zich engageren. Denk er op deze manier over: het is één ding om een klant te vertellen dat u een opruiming heeft via een onpersoonlijke e-mailcampagne. Het is iets heel anders om een klant te berichten over een opruiming van een item in hun specifieke maat, in de kleur die ze leuk vinden, in de winkel die het dichtst bij hen in de buurt is.
Elk kanaal speelt een andere rol tijdens de aankoopreis:
Kanaal | Beste voor | Waarom het werkt |
|---|---|---|
Herhaalde kopers | Voorkeurskanaal adoptie + rijke media | |
SMS | Dringende aanbiedingen | Onmiddellijke aandacht + bijna universeel bereik |
Messenger | Sociale ontdekking | Makkelijke toegang vanuit advertenties |
Langere promoties | Ruimte voor details + universeel formaat |
Bird helpt merken bij het opbouwen van dit soort gepersonaliseerde, naadloze communicatie-ervaringen op schaal. Met Bird's ecommerce oplossingen kunnen retailers automatisch voorraadmeldingen activeren die standaard naar een voorkeursberichtendienst van een klant gaan, of klik-om-te-berichten campagnes starten die u onmiddellijk in direct contact brengen met potentiële klanten.
De truc is om te integreren met cloudcommunicatiesoftware die de aankoop-en interactiegeschiedenis van iedere klant op één plek centraliseert. Wanneer bedrijven eenvoudig toegang hebben tot hun volledige interactiegeschiedenis met een klant, verbetert dit de klantervaring en verlengt het de klantreis.
Effectieve marketing is afhankelijk van het begrijpen van uw klanten. Zoals elke marketeer u zal vertellen, hoe persoonlijker en contextueler een interactie met een klant is, hoe waarschijnlijker het is dat zij zich engageren. Denk er op deze manier over: het is één ding om een klant te vertellen dat u een opruiming heeft via een onpersoonlijke e-mailcampagne. Het is iets heel anders om een klant te berichten over een opruiming van een item in hun specifieke maat, in de kleur die ze leuk vinden, in de winkel die het dichtst bij hen in de buurt is.
Elk kanaal speelt een andere rol tijdens de aankoopreis:
Kanaal | Beste voor | Waarom het werkt |
|---|---|---|
Herhaalde kopers | Voorkeurskanaal adoptie + rijke media | |
SMS | Dringende aanbiedingen | Onmiddellijke aandacht + bijna universeel bereik |
Messenger | Sociale ontdekking | Makkelijke toegang vanuit advertenties |
Langere promoties | Ruimte voor details + universeel formaat |
Bird helpt merken bij het opbouwen van dit soort gepersonaliseerde, naadloze communicatie-ervaringen op schaal. Met Bird's ecommerce oplossingen kunnen retailers automatisch voorraadmeldingen activeren die standaard naar een voorkeursberichtendienst van een klant gaan, of klik-om-te-berichten campagnes starten die u onmiddellijk in direct contact brengen met potentiële klanten.
De truc is om te integreren met cloudcommunicatiesoftware die de aankoop-en interactiegeschiedenis van iedere klant op één plek centraliseert. Wanneer bedrijven eenvoudig toegang hebben tot hun volledige interactiegeschiedenis met een klant, verbetert dit de klantervaring en verlengt het de klantreis.
Moderniseer je klantenservice met Bird Inbox
Of een klant nu een defect product wil retourneren, een bestelling wil controleren of een klacht wil indienen, elke ondersteuningsinteractie is een kans om een potentieel ontevreden klant om te zetten in een merkloyalist. En als ondersteunende teams op één wapen vertrouwen om ontevredenheid van klanten te bestrijden, is dat context.
Door uw supportagenten te versterken door de interactiegeschiedenis van elke klant te centraliseren in een eenvoudige, toegankelijke gespreksdraad, is de gemakkelijkste manier om sneller ticketoplossingen te bevorderen, slimmere ondersteuningsprocessen op te bouwen en NPS- en CSAT-scores te verbeteren. Met tools zoals Bird Inbox, leveren retailers niet alleen betere klantenservice—ze creëren efficiëntere processen, automatiseren repetitieve handmatige taken en verschuiven naar interactiepatronen die aan klantverwachtingen voldoen en deze overtreffen.
Of een klant nu een defect product wil retourneren, een bestelling wil controleren of een klacht wil indienen, elke ondersteuningsinteractie is een kans om een potentieel ontevreden klant om te zetten in een merkloyalist. En als ondersteunende teams op één wapen vertrouwen om ontevredenheid van klanten te bestrijden, is dat context.
Door uw supportagenten te versterken door de interactiegeschiedenis van elke klant te centraliseren in een eenvoudige, toegankelijke gespreksdraad, is de gemakkelijkste manier om sneller ticketoplossingen te bevorderen, slimmere ondersteuningsprocessen op te bouwen en NPS- en CSAT-scores te verbeteren. Met tools zoals Bird Inbox, leveren retailers niet alleen betere klantenservice—ze creëren efficiëntere processen, automatiseren repetitieve handmatige taken en verschuiven naar interactiepatronen die aan klantverwachtingen voldoen en deze overtreffen.
Of een klant nu een defect product wil retourneren, een bestelling wil controleren of een klacht wil indienen, elke ondersteuningsinteractie is een kans om een potentieel ontevreden klant om te zetten in een merkloyalist. En als ondersteunende teams op één wapen vertrouwen om ontevredenheid van klanten te bestrijden, is dat context.
Door uw supportagenten te versterken door de interactiegeschiedenis van elke klant te centraliseren in een eenvoudige, toegankelijke gespreksdraad, is de gemakkelijkste manier om sneller ticketoplossingen te bevorderen, slimmere ondersteuningsprocessen op te bouwen en NPS- en CSAT-scores te verbeteren. Met tools zoals Bird Inbox, leveren retailers niet alleen betere klantenservice—ze creëren efficiëntere processen, automatiseren repetitieve handmatige taken en verschuiven naar interactiepatronen die aan klantverwachtingen voldoen en deze overtreffen.
Bouw merkloyaliteit op met moderne communicatieoplossingen
Winkeliers willen dat hun loyaliteit wordt weerspiegeld in een gepersonaliseerde, naadloze klantervaring die rekening houdt met hun unieke relatie met jouw merk. Retail is niet simpelweg een transactionele ervaring die begint en eindigt bij het verkoopmoment—het is een relatie. Het opbouwen van merkloyaliteit hangt af van het hebben van een sterke verbinding met je klanten, het begrijpen van hun behoeften en hen ontmoeten waar ze zijn.
Bird geeft retailers over de hele wereld de kracht om precies dat te doen met gebruiksvriendelijke, omnichannel oplossingen die het afhaken van shoppers verminderen, de verkoop stimuleren, de betrokkenheid bij campagnes verhogen en de impact van je communicatie maximaliseren. Lees meer over onze e-commerce oplossingen of neem vandaag nog contact met ons op om te zien hoe je je online winkelervaring kunt transformeren met cloudcommunicatie.
Winkeliers willen dat hun loyaliteit wordt weerspiegeld in een gepersonaliseerde, naadloze klantervaring die rekening houdt met hun unieke relatie met jouw merk. Retail is niet simpelweg een transactionele ervaring die begint en eindigt bij het verkoopmoment—het is een relatie. Het opbouwen van merkloyaliteit hangt af van het hebben van een sterke verbinding met je klanten, het begrijpen van hun behoeften en hen ontmoeten waar ze zijn.
Bird geeft retailers over de hele wereld de kracht om precies dat te doen met gebruiksvriendelijke, omnichannel oplossingen die het afhaken van shoppers verminderen, de verkoop stimuleren, de betrokkenheid bij campagnes verhogen en de impact van je communicatie maximaliseren. Lees meer over onze e-commerce oplossingen of neem vandaag nog contact met ons op om te zien hoe je je online winkelervaring kunt transformeren met cloudcommunicatie.
Winkeliers willen dat hun loyaliteit wordt weerspiegeld in een gepersonaliseerde, naadloze klantervaring die rekening houdt met hun unieke relatie met jouw merk. Retail is niet simpelweg een transactionele ervaring die begint en eindigt bij het verkoopmoment—het is een relatie. Het opbouwen van merkloyaliteit hangt af van het hebben van een sterke verbinding met je klanten, het begrijpen van hun behoeften en hen ontmoeten waar ze zijn.
Bird geeft retailers over de hele wereld de kracht om precies dat te doen met gebruiksvriendelijke, omnichannel oplossingen die het afhaken van shoppers verminderen, de verkoop stimuleren, de betrokkenheid bij campagnes verhogen en de impact van je communicatie maximaliseren. Lees meer over onze e-commerce oplossingen of neem vandaag nog contact met ons op om te zien hoe je je online winkelervaring kunt transformeren met cloudcommunicatie.
