OLX: Automatiseren van betrokkenheid met 50.000 WhatsApp-verkopers om de omzet te verhogen

Bird

11 sep 2021

Klantverhaal

1 min read

OLX: Automatiseren van betrokkenheid met 50.000 WhatsApp-verkopers om de omzet te verhogen

Belangrijkste punten

    • OLX Indonesië had een schaalbare, geautomatiseerde manier nodig om te communiceren met zijn 50.000+ professionele verkopers—voornamelijk autodealers en makelaars.

    • Verkopersprestatiedata werden eerder via e-mail gedeeld, wat resulteerde in slechts een 5% open rate en lage betrokkenheid.

    • Door samen te werken met Bird lanceerde OLX Indonesië binnen zes weken op WhatsApp gebaseerde geautomatiseerde rapportage—waarbij backendsystemen, afbeeldingsdatabases en communicatieprocessen werden verbonden.

    • WhatsApp bleek het ideale kanaal te zijn aangezien de meeste verkopers het actief gebruiken op hun persoonlijke apparaten.

    • Geautomatiseerde pakketinformatie op WhatsApp verbeterden de betrokkenheid aanzienlijk en openden meer upsell-mogelijkheden voor de verkoopteams van OLX.

    • De verschuiving van handmatige naar geautomatiseerde communicatie hielp OLX om open rates te verhogen met 600% en de adoptie van datagedreven inzichten door verkopers te vergroten.

    • Het succes van WhatsApp-automatisering opende bredere mogelijkheden: kennisgevingen over pakketverloop, kredietherinneringen, feedbackverzameling, enquêtes en andere gerichte lifecycle-berichten.

    • Bird’s wereldwijde aanwezigheid en snelle implementatiesnelheid stelden OLX in staat om communicatiestrategieën snel op te schalen over teams en regio's.

    • SMS-backups zorgen ervoor dat verkopers nog steeds kritieke updates ontvangen, zelfs als de aflevering via WhatsApp mislukt.

    • OLX benut nu Bird als een langetermijnpartner om omnichannel communicatieprocessen te bouwen die acquisitie, retentie en omzetgroei ondersteunen.

Q&A Hoogtepunten

  • Waarom had OLX Indonesia een nieuwe communicatiestrategie nodig?

    Ze hadden een schaalbare, geautomatiseerde oplossing nodig om tienduizenden professionele verkopers te bereiken en te betrekken.

  • Waarom was e-mail ineffectief voor seller reporting?

    Emailrapporten hadden een zeer lage open rate (5%), wat de betrokkenheid van verkopers en upsell-potentieel beperkte.

  • Waarom kiezen voor WhatsApp als het primaire kanaal?

    De meeste OLX-verkopers gebruikten WhatsApp actief op hun persoonlijke apparaten, waardoor dit het meest natuurlijke en betrokken communicatiekanaal was.

  • Hoe snel kon Bird de oplossing implementeren?

    OLX lanceerde de volledige WhatsApp-automatisering in zes weken.

  • Wat heeft OLX geïntegreerd met Bird?

    Hun backend-contactlijst, afbeeldingsdatabase en geautomatiseerde communicatieflows.

  • Wat voor soort berichten heeft OLX Automate?

    Prestatiepakketrapporten die de waarde benadrukten die verkopers haalden uit het OLX-platform.

  • Welke impact had WhatsApp automation?

    Het verhoogde openingspercentages met 600% en ontsloot nieuwe upsell-gesprekken.

  • Hoe heeft Automate de verkoopstrategie van OLX ondersteund?

    Het creëerde meer consistente contactpunten voor verkopers en hielp agenten betere upsell-kansen te identificeren.

  • Welke andere WhatsApp-gebruikscases kan OLX uitbreiden?

    Verlooptijd-herinneringen voor pakketten, waarschuwingen bij weinig krediet, feedbackverzoeken, enquêtes, en levenscyclusmeldingen.

  • Waarom is Bird’s wereldwijde aanwezigheid belangrijk?

    Het stelt OLX Group in staat om succesvolle strategieën snel in andere regio's te repliceren.

  • Hoe verbetert SMS fallback de betrouwbaarheid?

    Als de bezorging via WhatsApp mislukt, wordt het bericht automatisch via SMS verzonden om ervoor te zorgen dat verkopers nog steeds belangrijke updates ontvangen.

  • Hoe heeft OLX Bird als partner geëvalueerd?

    Door middel van responsiviteit, snelheid, technische capaciteit en een diep begrip van de zakelijke behoeften van OLX.

OLX Indonesië ontdekte dat veel van hun verkopers WhatsApp op hun persoonlijke apparaten gebruikten. Daarom besloten ze in samenwerking met Bird een proef te doen met het verzenden van pakketrapporten via de app.

Het inzetten van technologie om betrokkenheid te stimuleren

OLX Indonesia wilde een gemakkelijk te implementeren communicatiesysteem vinden om de omzet te verhogen en de betrokkenheid bij hun grote netwerk van professionele verkopers te verbeteren. Ze benaderden Bird, en binnen zes weken kon OLX Indonesia hun WhatsApp-account opzetten, hun back-end-contactlijst en afbeeldingsdatabase integreren, de geautomatiseerde communicatieflow bouwen en de eerste partij van 6.000 berichten verzenden.

OLX Indonesia wilde een gemakkelijk te implementeren communicatiesysteem vinden om de omzet te verhogen en de betrokkenheid bij hun grote netwerk van professionele verkopers te verbeteren. Ze benaderden Bird, en binnen zes weken kon OLX Indonesia hun WhatsApp-account opzetten, hun back-end-contactlijst en afbeeldingsdatabase integreren, de geautomatiseerde communicatieflow bouwen en de eerste partij van 6.000 berichten verzenden.

OLX Indonesia wilde een gemakkelijk te implementeren communicatiesysteem vinden om de omzet te verhogen en de betrokkenheid bij hun grote netwerk van professionele verkopers te verbeteren. Ze benaderden Bird, en binnen zes weken kon OLX Indonesia hun WhatsApp-account opzetten, hun back-end-contactlijst en afbeeldingsdatabase integreren, de geautomatiseerde communicatieflow bouwen en de eerste partij van 6.000 berichten verzenden.

Betrokkenheid en upselling van de B2B verkoper

De meerderheid van de inkomsten op het platform van OLX Indonesia komt van autodealers en vastgoedmakelaars. OLX Indonesia was in staat om waardevolle statistieken te verzamelen van deze verkopers op basis van hun gebruik, waardoor hun bedrijven op een data-gestuurde manier konden groeien. Het delen van deze informatie was echter een moeizaam, handmatig proces waarbij rapporten werden verzonden via traditionele kanalen zoals e-mail, wat resulteerde in slechts een openingspercentage van 5%. OLX Indonesia zocht naar een oplossing waarbij ze communicatie konden automatiseren en het aantal verkopers dat gebruikmaakt van deze waardevolle rapporten konden verhogen.

“We zijn met Bird gaan werken omdat we voordeel zagen in hun krachtige technologie voor OLX. We blijven meer intensief samenwerken omdat ze moeite doen om ons bedrijf te begrijpen en een echte partner blijken te zijn. Bird heeft ons team getraind en we zijn nu in staat om een geweldige omnichannel communicatie-ervaring voor OLX te bouwen.”

Mizan Miftah, Head of Customer Excellence

De meerderheid van de inkomsten op het platform van OLX Indonesia komt van autodealers en vastgoedmakelaars. OLX Indonesia was in staat om waardevolle statistieken te verzamelen van deze verkopers op basis van hun gebruik, waardoor hun bedrijven op een data-gestuurde manier konden groeien. Het delen van deze informatie was echter een moeizaam, handmatig proces waarbij rapporten werden verzonden via traditionele kanalen zoals e-mail, wat resulteerde in slechts een openingspercentage van 5%. OLX Indonesia zocht naar een oplossing waarbij ze communicatie konden automatiseren en het aantal verkopers dat gebruikmaakt van deze waardevolle rapporten konden verhogen.

“We zijn met Bird gaan werken omdat we voordeel zagen in hun krachtige technologie voor OLX. We blijven meer intensief samenwerken omdat ze moeite doen om ons bedrijf te begrijpen en een echte partner blijken te zijn. Bird heeft ons team getraind en we zijn nu in staat om een geweldige omnichannel communicatie-ervaring voor OLX te bouwen.”

Mizan Miftah, Head of Customer Excellence

De meerderheid van de inkomsten op het platform van OLX Indonesia komt van autodealers en vastgoedmakelaars. OLX Indonesia was in staat om waardevolle statistieken te verzamelen van deze verkopers op basis van hun gebruik, waardoor hun bedrijven op een data-gestuurde manier konden groeien. Het delen van deze informatie was echter een moeizaam, handmatig proces waarbij rapporten werden verzonden via traditionele kanalen zoals e-mail, wat resulteerde in slechts een openingspercentage van 5%. OLX Indonesia zocht naar een oplossing waarbij ze communicatie konden automatiseren en het aantal verkopers dat gebruikmaakt van deze waardevolle rapporten konden verhogen.

“We zijn met Bird gaan werken omdat we voordeel zagen in hun krachtige technologie voor OLX. We blijven meer intensief samenwerken omdat ze moeite doen om ons bedrijf te begrijpen en een echte partner blijken te zijn. Bird heeft ons team getraind en we zijn nu in staat om een geweldige omnichannel communicatie-ervaring voor OLX te bouwen.”

Mizan Miftah, Head of Customer Excellence

Communiceren met verkopers via de WhatsApp Business API

OLX Indonesië ontdekte dat veel van hun verkopers WhatsApp op hun persoonlijke apparaten gebruikten, dus in samenwerking met Bird, besloten zij te proberen pakketrapporten via de app te verzenden. Om maximale levering te garanderen, kunt u ook SMS-backups implementeren voor WhatsApp-berichten die niet worden afgeleverd. Deze pakketrapporten werden gedeeld als een concurrentieonderscheidend middel om de waarde die door het OLX-platform werd geleverd te tonen. De hoge mate van betrokkenheid, veroorzaakt door geautomatiseerde meldingen op WhatsApp, resulteerde in een verhoogd aantal upsell-mogelijkheden voor agenten.

OLX Indonesië ontdekte dat veel van hun verkopers WhatsApp op hun persoonlijke apparaten gebruikten, dus in samenwerking met Bird, besloten zij te proberen pakketrapporten via de app te verzenden. Om maximale levering te garanderen, kunt u ook SMS-backups implementeren voor WhatsApp-berichten die niet worden afgeleverd. Deze pakketrapporten werden gedeeld als een concurrentieonderscheidend middel om de waarde die door het OLX-platform werd geleverd te tonen. De hoge mate van betrokkenheid, veroorzaakt door geautomatiseerde meldingen op WhatsApp, resulteerde in een verhoogd aantal upsell-mogelijkheden voor agenten.

OLX Indonesië ontdekte dat veel van hun verkopers WhatsApp op hun persoonlijke apparaten gebruikten, dus in samenwerking met Bird, besloten zij te proberen pakketrapporten via de app te verzenden. Om maximale levering te garanderen, kunt u ook SMS-backups implementeren voor WhatsApp-berichten die niet worden afgeleverd. Deze pakketrapporten werden gedeeld als een concurrentieonderscheidend middel om de waarde die door het OLX-platform werd geleverd te tonen. De hoge mate van betrokkenheid, veroorzaakt door geautomatiseerde meldingen op WhatsApp, resulteerde in een verhoogd aantal upsell-mogelijkheden voor agenten.

Uitvoering van verkoopstrategie wereldwijd en in verschillende industrieën met snellere, gerichte verkoop

Automatische pakketrapportage verzonden op WhatsApp is slechts het begin, er zijn veel mogelijke toepassingen van cloudcommunicatie voor OLX Group wereldwijd. Van het verzenden van meldingen over pakketverval en laag tegoed, tot het verzamelen van gebruikersfeedback en het aanvragen van enquêtes, kunnen agenten klantacquisitie en -behoud effectiever benaderen dan ooit tevoren. En met Bird’s wereldwijde aanwezigheid en korte implementatietijd zijn deze oplossingen slechts een klik verwijderd.

Text message from OLX Indonesia and a PDF attachment of recent activity

“Het Bird-team was superresponsief en heeft een snelle doorvoersnelheid, het inspireerde ons om communicatie te gebruiken om verkoopprocessen te verbeteren op manieren die we nooit eerder hadden bedacht. We behaalden een toename van 600% in openratios.”

Mizan Miftah, Hoofd van Customer Excellence

Automatische pakketrapportage verzonden op WhatsApp is slechts het begin, er zijn veel mogelijke toepassingen van cloudcommunicatie voor OLX Group wereldwijd. Van het verzenden van meldingen over pakketverval en laag tegoed, tot het verzamelen van gebruikersfeedback en het aanvragen van enquêtes, kunnen agenten klantacquisitie en -behoud effectiever benaderen dan ooit tevoren. En met Bird’s wereldwijde aanwezigheid en korte implementatietijd zijn deze oplossingen slechts een klik verwijderd.

Text message from OLX Indonesia and a PDF attachment of recent activity

“Het Bird-team was superresponsief en heeft een snelle doorvoersnelheid, het inspireerde ons om communicatie te gebruiken om verkoopprocessen te verbeteren op manieren die we nooit eerder hadden bedacht. We behaalden een toename van 600% in openratios.”

Mizan Miftah, Hoofd van Customer Excellence

Automatische pakketrapportage verzonden op WhatsApp is slechts het begin, er zijn veel mogelijke toepassingen van cloudcommunicatie voor OLX Group wereldwijd. Van het verzenden van meldingen over pakketverval en laag tegoed, tot het verzamelen van gebruikersfeedback en het aanvragen van enquêtes, kunnen agenten klantacquisitie en -behoud effectiever benaderen dan ooit tevoren. En met Bird’s wereldwijde aanwezigheid en korte implementatietijd zijn deze oplossingen slechts een klik verwijderd.

Text message from OLX Indonesia and a PDF attachment of recent activity

“Het Bird-team was superresponsief en heeft een snelle doorvoersnelheid, het inspireerde ons om communicatie te gebruiken om verkoopprocessen te verbeteren op manieren die we nooit eerder hadden bedacht. We behaalden een toename van 600% in openratios.”

Mizan Miftah, Hoofd van Customer Excellence

Andere nieuws

Lees meer uit deze categorie

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support