Het volgen van deze beste praktijken helpt u bij het verkrijgen van snelle goedkeuring van uw sjablonen door WhatsApp, zodat u berichten kunt beginnen te verzenden.

1. WhatsApp berichtensjablonen categorieën

Zorg ervoor dat uw berichten in een van de volgende categorieën vallen:

• Account Update: Geef klanten updates over wijzigingen in hun accounts.

• Alert Update: Stuur meldingen over bestelupdates of bezorgdiensten.

• Appointment Update: Stuur herinneringen en bevestigingen van afspraken.

• Auto-Reply: Stuur automatische berichten tijdens feestdagen of buiten werktijden.

• Issue Resolution: Reageer op vragen, problemen of informatie die klanten van u nodig hebben.

• Payment Update: Bevestig dat betalingen succesvol zijn verwerkt.

• Personal Finance Update: Geef klanten updates over persoonlijke financiële vragen.

• Reservation Update: Houd klanten op de hoogte van hun reserveringen. 

• Shipping Update: Stuur verzendupdates over nieuwe aankopen of bestellingen.

• Ticket Update: Bevestig en stuur updates over de status van tickets.

• Transportation Update: Geef klanten updates over vervoersgerelateerde tickets.
  ‍

2. Spelfouten en Taalkeuze

Spelfouten en grammaticale fouten kunnen uw berichten automatisch markeren als spam of onbetrouwbaar. Zorg ervoor dat u de spelling van uw berichten controleert — en dubbel controleert — voordat u ze indient.

Uw Berichtensjabloon moet ook overeenkomen met de geselecteerde taal. Als u een bericht in het Bahasa verstuurt maar Engels als berichttaal hebt geselecteerd, wordt uw bericht automatisch afgewezen. Hier is een lijst van ondersteunde talen door WhatsApp.

3. Opmaakregels

Dit zijn de opmaakeisen die u moet volgen bij het schrijven van uw Berichtensjablonen:

1. Naam van sjabloon: de naam van uw berichtensjabloon mag alleen kleine alfanumerieke tekens en onderstrepingen bevatten (bijvoorbeeld account_update_1) Maak uw berichtensjabloonnaam duidelijk. 

2. Grootte van sjabloon: Het bericht heeft een beperking van 1024 tekens en mag geen nieuwe regels, tabs of meer dan vier opeenvolgende tekens bevatten.

3. Moet tekstgebaseerd zijn: letters, cijfers, speciale tekens, emoji's en WhatsApp specifieke formats.

WhatsApp stelt u ook in staat om geselecteerde tekst binnen uw berichten te formatteren met vet, cursief, doorhalen of monospace:

4. Variabelen voor uw Berichtensjablonen

Het Berichtensjabloon gebruikt genummerde plaatsvervangers '{{x}}' voor elke variabele in het bericht. Elke variabele kan worden vervangen door tekst die letters, cijfers, speciale tekens of spaties bevat. 

Bij ons voorbeeld is {{1}} de naam of de klant, {{2}} hoe vaak het bedrijf naar de klant stuurt, {{3}} is de trainings-ID van die specifieke klant.

Dit is hoe het moet worden ingediend voor goedkeuring in onze Sandbox:

"Hi {{1}}! Bedankt voor het starten van uw persoonlijke trainingsplan. We sturen u een {{2}} update met uw nieuwe schema. U kunt online inloggen met uw trainings-ID {{3}}. Blijf fit!"

Zo ziet een Account Registratie bericht eruit:

"Hi Anna! Bedankt voor het starten van uw persoonlijke trainingsplan. We sturen u een wekelijkse update met uw nieuwe schema. U kunt online inloggen met uw trainings-ID 1234. Blijf fit!"

Voor aanvullende hulp bij het schrijven van uw WhatsApp-berichten, bekijk deze gids.

5. Gebruik van URL's voor uw berichten

WhatsApp raadt aan om links of URL's van uw bedrijfsdomein te versturen. Bijvoorbeeld, als u een productlink deelt, moet u de volledige URL delen: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

We raden aan om geen Short Links of URL-verkorters van derden zoals Bitly te gebruiken: https://bit.ly/3t8RDEj

6. 24-uur regel

Begrijp hoe de 24-uurs Klantenservice Venster werkt en volg de regels van betrokkenheid. U kunt tot 24 uur met iemand chatten nadat een klant u voor het eerst heeft gecontacteerd. Buiten het Klantenservice Venster moet u alleen berichten versturen via goedgekeurde Berichtensjablonen. Andere soorten berichten verzenden kan ertoe leiden dat uw account wordt gemarkeerd of geblokkeerd.

7. De Opt-in regel

U moet expliciete opt-in van de eindgebruiker hebben voordat u WhatsApp sjabloonberichten kunt verzenden. Opt-in kan niet worden aangenomen en moet worden goedgekeurd door de eindgebruiker. De opt-in moet 

• Duidelijk aangeven dat de persoon ervoor kiest om berichten van u via WhatsApp te ontvangen

• Duidelijk de naam van uw bedrijf aangeven

Wees specifiek in uw bericht en gebruik duidelijke taal. Voorbeeld:

"Om (e-facturen en leveringsmeldingen) te ontvangen op (+31 XXX XXX) van MessageBird, reageer met ja"

Deze regel overtreden kan ertoe leiden dat uw account/nummer wordt geblokkeerd. Als u nog steeds twijfelt, lees dan onze WhatsApp richtlijnen voor klant opt-in.

8. Verzamel geen klantgegevens of probeer geen promoties uit te voeren

WhatsApp rolt langzaam nieuwe promotie- en marketingberichtensjablonen uit, te beginnen in Indonesië en Mexico. Echter, als u berichten buiten die regio's verzendt, raden we aan om het upsellen, kortingscodes, telefonische verkoopberichten of het verzenden van links met enquêtes om klantgegevens te verzamelen, te vermijden, anders kan uw account worden gemarkeerd of geblokkeerd. 

9. Chatautomatisering met escalatiepaden

U kunt chatbots en chatautomatisering gebruiken om te reageren binnen het Klantenservice Venster, maar u moet duidelijke en directe escalatiepaden naar menselijke agenten opzetten.

Deze escalatiepaden omvatten:

• In Chat menselijke agent overdracht

• Telefoonnummer

• Email

• Web support (op de bedrijfswebsite)

• In-store bezoeken (bijvoorbeeld: winkelbezoek, bankfiliaal)

• Ondersteuningsformulier

10. Verhoog de kwaliteit van uw berichten van laag naar gemiddeld binnen 7 dagen

WhatsApp volgt de kwaliteit van uw berichten als laag (rood), gemiddeld (medium) of hoog (groen). 

Als u niet in staat bent om de kwaliteitsbeoordeling van uw berichten binnen een periode van 7 dagen van laag naar gemiddeld te verhogen, zal WhatsApp uw sjablonen uitschakelen en voorkomen dat u nieuwe berichten verzendt of zelfs andere afwijzen.