Best practices voor WhatsApp API-berichtsjablonen en sessieberichten
Bird
18 mrt 2021
1 min read
Belangrijkste punten
WhatsApp Message Templates stellen bedrijven in staat om gestructureerde, vooraf goedgekeurde berichten te versturen voor transactionele gebruikssituaties zoals meldingen, accountupdates of authenticatiecodes.
Session Messages maken tweerichtingscommunicatie met klanten mogelijk binnen het 24-uurs Klantenservicevenster na het eerste bericht van een gebruiker.
Templates moeten vooraf door WhatsApp worden goedgekeurd en voldoen aan strikte inhouds- en formatteringsregels — inclusief opt-in, ondersteunde categorieën en consistente berichttaal.
10 belangrijke best practices zijn onder andere: juiste categorisering, promotionele inhoud vermijden, correct gebruik van genummerde variabelen en zorgen voor duidelijke opt-in toestemming.
Vermijd korte links, gemengde talen of verzoeken om gevoelige gegevens — allemaal veelvoorkomende redenen voor afwijzing.
De berichtkwaliteit wordt door WhatsApp gecontroleerd; templates die langer dan 7 dagen als “laag” worden beoordeeld, kunnen worden uitgeschakeld.
Bird’s WhatsApp Business API vereenvoudigt naleving door vooraf gebouwde integraties, Flow Builder-automatisering en 24/7 ondersteuning te bieden voor het beheren van templates en sessieberichten.
Q&A Hoogtepunten
Wat is het verschil tussen WhatsApp Message Templates en Session Messages?
Sjablonen zijn uitgaande, vooraf goedgekeurde berichten die worden gebruikt voor transactionele meldingen buiten het 24-uurs klantvenster. Sessieberichten zijn realtime antwoorden die binnen 24 uur na klantinteractie worden verzonden.
Waarom hanteert WhatsApp strikte sjabloonregels?
Om gebruikersvertrouwen te waarborgen en spam of misbruik te voorkomen, staat WhatsApp alleen gestructureerde, opt-in berichten toe die voldoen aan goedgekeurde categorieën zoals accountupdates, reserveringen of betalingsbevestigingen.
Hoe kan ik voorkomen dat mijn templates worden afgewezen?
Vermijd grammaticafouten, promotionele zinnen en gemengde talen. Gebruik duidelijke variabele opmaak ({{1}}, {{2}}, enz.), volledige URL's, en zorg voor een juiste opt-in van gebruikers.
Wat gebeurt er als de berichtkwaliteit verslechtert?
Sjablonen met lage kwaliteitsbeoordelingen gedurende meer dan 7 dagen kunnen worden gedeactiveerd, wat invloed heeft op uw mogelijkheid om nieuwe berichten te verzenden totdat ze zijn verbeterd.
Hoe helpt Bird met WhatsApp-compliance?
Bird’s WhatsApp API en Flow Builder maken het gemakkelijk om berichtsjablonen te maken, testen en beheren — terwijl ze zorgen voor afstemming met WhatsApp’s Business Policy en wereldwijde nalevingsnormen.
WhatsApp-berichtensjablonen stellen je in staat om actief te communiceren en boeiende ervaringen op te bouwen met je klanten. Je kunt gesjablooneerde supportberichten, meldingen, accountupdates, waarschuwingen en tweefactorauthenticatiecodes verzenden.
Best Practices for WhatsApp API Message Templates and Session Messages
WhatsApp-berichtsjablonen stellen je in staat om actief te communiceren en boeiende ervaringen op te bouwen met je klanten. Je kunt gesjabloneerde ondersteuningsberichten, meldingen, accountupdates, waarschuwingen en tweefactorauthenticatiecodes verzenden.
Als het je eerste keer is dat je de WhatsApp API gebruikt, wees je er dan van bewust dat WhatsApp sterkere regels en beperkingen afdwingt dan andere communicatiekanalen. We hebben richtlijnen en best practices samengesteld om de goedkeuring van je sjabloonberichten te garanderen — van beginnen tot het verzenden van WhatsApp-berichtsjablonen:
Berichtsjablonen versus sessieberichten
Berichtformaten die mogen worden gebruikt op WhatsApp API
Regels om te beginnen met het verzenden van WhatsApp-berichtsjablonen
Beste praktijken om te voorkomen dat je berichten worden afgewezen
Begin met het verzenden van WhatsApp-berichtsjablonen met MessageBird
WhatsApp-berichtsjablonen stellen je in staat om actief te communiceren en boeiende ervaringen op te bouwen met je klanten. Je kunt gesjabloneerde ondersteuningsberichten, meldingen, accountupdates, waarschuwingen en tweefactorauthenticatiecodes verzenden.
Als het je eerste keer is dat je de WhatsApp API gebruikt, wees je er dan van bewust dat WhatsApp sterkere regels en beperkingen afdwingt dan andere communicatiekanalen. We hebben richtlijnen en best practices samengesteld om de goedkeuring van je sjabloonberichten te garanderen — van beginnen tot het verzenden van WhatsApp-berichtsjablonen:
Berichtsjablonen versus sessieberichten
Berichtformaten die mogen worden gebruikt op WhatsApp API
Regels om te beginnen met het verzenden van WhatsApp-berichtsjablonen
Beste praktijken om te voorkomen dat je berichten worden afgewezen
Begin met het verzenden van WhatsApp-berichtsjablonen met MessageBird
WhatsApp-berichtsjablonen stellen je in staat om actief te communiceren en boeiende ervaringen op te bouwen met je klanten. Je kunt gesjabloneerde ondersteuningsberichten, meldingen, accountupdates, waarschuwingen en tweefactorauthenticatiecodes verzenden.
Als het je eerste keer is dat je de WhatsApp API gebruikt, wees je er dan van bewust dat WhatsApp sterkere regels en beperkingen afdwingt dan andere communicatiekanalen. We hebben richtlijnen en best practices samengesteld om de goedkeuring van je sjabloonberichten te garanderen — van beginnen tot het verzenden van WhatsApp-berichtsjablonen:
Berichtsjablonen versus sessieberichten
Berichtformaten die mogen worden gebruikt op WhatsApp API
Regels om te beginnen met het verzenden van WhatsApp-berichtsjablonen
Beste praktijken om te voorkomen dat je berichten worden afgewezen
Begin met het verzenden van WhatsApp-berichtsjablonen met MessageBird
Berichtsjablonen vs. Sessieberichten met WhatsApp API
De WhatsApp API stelt u in staat om op twee manieren met uw klanten te communiceren:
Sessieberichten: Dit zijn reacties van uw bedrijf naar een klant wanneer een klant een gesprek initieert met uw bedrijf op WhatsApp.
Boodschapsjablonen: Dit zijn gesjabloneerde uitgaande berichten die u naar klanten stuurt, waarvoor een klantopt-in vereist is.
Klantenservicevenster
Het grootste verschil tussen berichttypen is wat WhatsApp het klantenservicevenster noemt. Het klantenservicevenster is een tijdsbestek van 24 uur waardoor u met uw klanten kunt communiceren en kunt reageren op hun vragen — het begint wanneer uw klant zijn eerste bericht stuurt.
Sessieberichten
Sessieberichten bevatten media-bijlagen (afbeeldingen, video's, GIF's, enz.) en helpen u betere en snellere klantenondersteuning te bieden.
U hoeft deze berichten niet vooraf goed te laten keuren mits u de WhatsApp Bedrijfsbeleid en WhatsApp Handelsbeleid volgt.
De WhatsApp API van MessageBird staat de volgende formaten toe voor sessieberichten:
Tekstberichten (ondersteunt opmaak zoals vet, cursief, doorhalen & code)
Tekstberichten met URL (kan URL-voorbeelden inschakelen & alle URL's zijn klikbaar)
Verzenden/ontvangen van mediaberichten (audio, document, afbeelding, sticker & video)
Verzenden/ontvangen van locatie
Knoppen (binnenkort beschikbaar!)
Sjabloonberichten
U kunt alleen sjabloonberichten sturen naar gebruikers die zich hiervoor hebben aangemeld. Deze gesjabloneerde berichten worden meestal gebruikt voor transactionele meldingen zoals aankoopbevestigingen, afleverwaarschuwingen, enz.
Aangezien sjabloonberichten worden verzonden naar gebruikers buiten het 24-uurs klantenservicevenster, moeten ze sterk gestructureerd en betaald zijn (tarieven variëren per land).
Hier is een voorbeeld van een WhatsApp Sjabloonbericht:
In hun documentatie, legt WhatsApp uit dat u geen promotiemateriaal via sjabloonberichten mag verzenden. Echter, WhatsApp is onlangs begonnen met het bètatesten van niet-transactionele meldingen in Indonesië en Mexico. Deze nieuwe notificatiesjablonen bevatten promotionele en marketingberichten.
Praat met ons verkoopteam als u deel wilt uitmaken van het bètaprogramma.
Welke formats zijn toegestaan bij Message Templates?
De meest recente update van de WhatsApp API stelt u in staat om de volgende inhoudstypen te verzenden: tekst, boodschapsjablonen, afbeeldingen, documenten en audio.
WhatsApp definieert de verschillende varianten als:
Ongeacht het inhoudstype, moet u uw berichten vooraf laten goedkeuren voordat ze live gaan — en wees niet verbaasd als uw eerste berichten door WhatsApp worden afgewezen. Ons MessageBird-team heeft de volgende richtlijnen en beste praktijken ontwikkeld om te helpen voorkomen dat uw WhatsApp-boodschapsjablonen worden afgewezen.
De WhatsApp API stelt u in staat om op twee manieren met uw klanten te communiceren:
Sessieberichten: Dit zijn reacties van uw bedrijf naar een klant wanneer een klant een gesprek initieert met uw bedrijf op WhatsApp.
Boodschapsjablonen: Dit zijn gesjabloneerde uitgaande berichten die u naar klanten stuurt, waarvoor een klantopt-in vereist is.
Klantenservicevenster
Het grootste verschil tussen berichttypen is wat WhatsApp het klantenservicevenster noemt. Het klantenservicevenster is een tijdsbestek van 24 uur waardoor u met uw klanten kunt communiceren en kunt reageren op hun vragen — het begint wanneer uw klant zijn eerste bericht stuurt.
Sessieberichten
Sessieberichten bevatten media-bijlagen (afbeeldingen, video's, GIF's, enz.) en helpen u betere en snellere klantenondersteuning te bieden.
U hoeft deze berichten niet vooraf goed te laten keuren mits u de WhatsApp Bedrijfsbeleid en WhatsApp Handelsbeleid volgt.
De WhatsApp API van MessageBird staat de volgende formaten toe voor sessieberichten:
Tekstberichten (ondersteunt opmaak zoals vet, cursief, doorhalen & code)
Tekstberichten met URL (kan URL-voorbeelden inschakelen & alle URL's zijn klikbaar)
Verzenden/ontvangen van mediaberichten (audio, document, afbeelding, sticker & video)
Verzenden/ontvangen van locatie
Knoppen (binnenkort beschikbaar!)
Sjabloonberichten
U kunt alleen sjabloonberichten sturen naar gebruikers die zich hiervoor hebben aangemeld. Deze gesjabloneerde berichten worden meestal gebruikt voor transactionele meldingen zoals aankoopbevestigingen, afleverwaarschuwingen, enz.
Aangezien sjabloonberichten worden verzonden naar gebruikers buiten het 24-uurs klantenservicevenster, moeten ze sterk gestructureerd en betaald zijn (tarieven variëren per land).
Hier is een voorbeeld van een WhatsApp Sjabloonbericht:
In hun documentatie, legt WhatsApp uit dat u geen promotiemateriaal via sjabloonberichten mag verzenden. Echter, WhatsApp is onlangs begonnen met het bètatesten van niet-transactionele meldingen in Indonesië en Mexico. Deze nieuwe notificatiesjablonen bevatten promotionele en marketingberichten.
Praat met ons verkoopteam als u deel wilt uitmaken van het bètaprogramma.
Welke formats zijn toegestaan bij Message Templates?
De meest recente update van de WhatsApp API stelt u in staat om de volgende inhoudstypen te verzenden: tekst, boodschapsjablonen, afbeeldingen, documenten en audio.
WhatsApp definieert de verschillende varianten als:
Ongeacht het inhoudstype, moet u uw berichten vooraf laten goedkeuren voordat ze live gaan — en wees niet verbaasd als uw eerste berichten door WhatsApp worden afgewezen. Ons MessageBird-team heeft de volgende richtlijnen en beste praktijken ontwikkeld om te helpen voorkomen dat uw WhatsApp-boodschapsjablonen worden afgewezen.
De WhatsApp API stelt u in staat om op twee manieren met uw klanten te communiceren:
Sessieberichten: Dit zijn reacties van uw bedrijf naar een klant wanneer een klant een gesprek initieert met uw bedrijf op WhatsApp.
Boodschapsjablonen: Dit zijn gesjabloneerde uitgaande berichten die u naar klanten stuurt, waarvoor een klantopt-in vereist is.
Klantenservicevenster
Het grootste verschil tussen berichttypen is wat WhatsApp het klantenservicevenster noemt. Het klantenservicevenster is een tijdsbestek van 24 uur waardoor u met uw klanten kunt communiceren en kunt reageren op hun vragen — het begint wanneer uw klant zijn eerste bericht stuurt.
Sessieberichten
Sessieberichten bevatten media-bijlagen (afbeeldingen, video's, GIF's, enz.) en helpen u betere en snellere klantenondersteuning te bieden.
U hoeft deze berichten niet vooraf goed te laten keuren mits u de WhatsApp Bedrijfsbeleid en WhatsApp Handelsbeleid volgt.
De WhatsApp API van MessageBird staat de volgende formaten toe voor sessieberichten:
Tekstberichten (ondersteunt opmaak zoals vet, cursief, doorhalen & code)
Tekstberichten met URL (kan URL-voorbeelden inschakelen & alle URL's zijn klikbaar)
Verzenden/ontvangen van mediaberichten (audio, document, afbeelding, sticker & video)
Verzenden/ontvangen van locatie
Knoppen (binnenkort beschikbaar!)
Sjabloonberichten
U kunt alleen sjabloonberichten sturen naar gebruikers die zich hiervoor hebben aangemeld. Deze gesjabloneerde berichten worden meestal gebruikt voor transactionele meldingen zoals aankoopbevestigingen, afleverwaarschuwingen, enz.
Aangezien sjabloonberichten worden verzonden naar gebruikers buiten het 24-uurs klantenservicevenster, moeten ze sterk gestructureerd en betaald zijn (tarieven variëren per land).
Hier is een voorbeeld van een WhatsApp Sjabloonbericht:
In hun documentatie, legt WhatsApp uit dat u geen promotiemateriaal via sjabloonberichten mag verzenden. Echter, WhatsApp is onlangs begonnen met het bètatesten van niet-transactionele meldingen in Indonesië en Mexico. Deze nieuwe notificatiesjablonen bevatten promotionele en marketingberichten.
Praat met ons verkoopteam als u deel wilt uitmaken van het bètaprogramma.
Welke formats zijn toegestaan bij Message Templates?
De meest recente update van de WhatsApp API stelt u in staat om de volgende inhoudstypen te verzenden: tekst, boodschapsjablonen, afbeeldingen, documenten en audio.
WhatsApp definieert de verschillende varianten als:
Ongeacht het inhoudstype, moet u uw berichten vooraf laten goedkeuren voordat ze live gaan — en wees niet verbaasd als uw eerste berichten door WhatsApp worden afgewezen. Ons MessageBird-team heeft de volgende richtlijnen en beste praktijken ontwikkeld om te helpen voorkomen dat uw WhatsApp-boodschapsjablonen worden afgewezen.
10 regels om te voorkomen dat je WhatsApp Message Templates worden afgekeurd
Als u deze best practices volgt, kunt u ervoor zorgen dat uw sjablonen snel worden goedgekeurd door WhatsApp, zodat u berichten kunt verzenden.
1. Categorieën van WhatsApp-berichtensjablonen
Zorg ervoor dat uw berichten in een van de volgende categorieën vallen:
Account Update: Geef klanten updates over wijzigingen in hun accounts.
Alert Update: Stuur meldingen over bestelupdates of leveringsdiensten.
Appointment Update: Stuur herinneringen en bevestigingen voor afspraken.
Auto-Reply: Stuur automatische berichten tijdens uw vakanties of buiten werktijd.
Issue Resolution: Beantwoord vragen, problemen of informatie die klanten van u nodig hebben.
Payment Update: Bevestig dat betalingen succesvol zijn verwerkt.
Personal Finance Update: Informeer klanten over vragen over persoonlijke financiën.
Reservation Update: Houd klanten op de hoogte van hun reserveringen.
Shipping Update: Stuur verzendupdates over nieuwe aankopen of bestellingen.
Ticket Update: Bevestig en stuur statusupdates voor tickets.
Transportation Update: Informeer klanten over transportgerelateerde tickets.
2. Grammaticale fouten en taalkeuze
Spelfouten en grammaticale fouten kunnen uw berichten automatisch als spam of onbetrouwbaar markeren. Zorg ervoor dat u de spelling van uw berichten controleert — en dubbel controleert — voordat u ze indient.
Uw berichtensjabloon moet ook overeenkomen met de taal die u heeft geselecteerd. Als u een bericht in het Bahasa verstuurt, maar u heeft Engels als berichttaal geselecteerd, zal uw bericht automatisch worden geweigerd. Hier is een lijst van ondersteunde talen door WhatsApp.
3. Formatregels
Dit zijn de formatrichtlijnen die u moet volgen bij het schrijven van uw berichtensjablonen:
Naming of template: De naam van uw berichtensjabloon mag alleen kleine letters, cijfers en underscores bevatten (bijv. account_update_1). Maak de naam van uw berichtensjabloon duidelijk.
Size of template: Het bericht heeft een limiet van 1024 tekens en mag geen nieuwe regels, tabbladen of meer dan 4 opeenvolgende tekens bevatten.
Must be text-based: letters, cijfers, speciale tekens, emoji's en WhatsApp-specifieke formaten.
WhatsApp staat ook toe dat u geselecteerde tekst in uw berichten opmaakt met vet, cursief, doorstrepen of monospace:
4. Variabelen voor uw berichtensjablonen
De berichtensjabloon maakt gebruik van genummerde placeholders '{{x}}' voor elke variabele in het bericht. Elke variabele kan worden vervangen door tekst die letters, cijfers, speciale tekens of spaties bevat.
Voor ons voorbeeld is {{1}} de naam van de klant, {{2}} hoe vaak het bedrijf naar de klant stuurt, {{3}} de trainings-ID van die specifieke klant.
Hier is hoe het ingediend zou moeten worden ter goedkeuring in onze Sandbox:
"Hi {{1}}! Bedankt voor het starten van uw persoonlijke trainingsplan. We sturen u een {{2}} update met uw nieuwe schema. U kunt online inloggen met uw trainings-ID {{3}}. Blijf fit!"
Hier is hoe een Accountregistratiebericht eruit zou zien:
"Hi Anna! Bedankt voor het starten van uw persoonlijke trainingsplan. We sturen u een wekelijkse update met uw nieuwe schema. U kunt online inloggen met uw trainings-ID 1234. Blijf fit!"
Voor extra hulp bij het schrijven van uw WhatsApp-berichten, bekijk deze gids.
5. Het gebruik van URL's voor uw berichten
WhatsApp raadt aan links of URL's van uw zakelijke domein te verzenden. Bijvoorbeeld, als u een productlink deelt, moet u de volledige URL delen: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing
We raden af om Short Links of een derde partij URL-verkorter zoals Bitly te gebruiken.
6. 24-uursregel
Begrijp hoe de 24-uurs klantondersteuningsvenster werkt en volg de regels voor betrokkenheid. U kunt tot 24 uur chatten met een persoon nadat een klant voor het eerst een chat met u begint. Buiten het klantondersteuningsvenster moet u alleen berichten verzenden via goedgekeurde berichtensjablonen. Het verzenden van andere soorten berichten kan ertoe leiden dat uw account wordt gemarkeerd of geblokkeerd.
7. De opt-in regel
U moet een expliciete opt-in van de eindgebruiker ontvangen voordat u WhatsApp-sjabloonberichten kunt gaan verzenden. Opt-in kan niet worden aangenomen en moet worden goedgekeurd door de eindgebruiker. De opt-in moet
Duidelijk aangeven dat de persoon zich aanmeldt om berichten van u te ontvangen via WhatsApp
Duidelijk de naam van uw bedrijf vermelden
Wees specifiek in uw bericht en gebruik duidelijke taal. Voorbeeld:
“Om (e-facturen en bezorgmeldingen) te ontvangen op (+31 XXX XXX) van MessageBird, antwoord alstublieft ja”
Het overtreden van deze regel kan ertoe leiden dat uw account/nummer wordt geblokkeerd. Als u nog steeds onzeker bent, lees onze WhatsApp-richtlijnen voor klantopt-in.
8. Verzamelen geen klantgegevens of probeer geen promoties uit te voeren
WhatsApp rolt langzaam nieuwe promotie- en marketingberichtensjablonen uit, te beginnen in Indonesië en Mexico; als u echter berichten buiten die regio's verzendt, raden wij aan om upselling, kortingscodes, cold-call berichten of het verzenden van links met polls om klantgegevens te verzamelen te vermijden, anders kan uw account worden gemarkeerd of geblokkeerd.
9. Chatautomatisering met escalatiepaden
U kunt chatbots en chatautomatisering gebruiken om binnen het klantondersteuningsvenster te reageren, maar u moet duidelijke en directe escalatiepaden naar menselijke agenten instellen.
Deze escalatiepaden omvatten:
In Chat Human Agent transfer
Telefoonnummer
Email
Webondersteuning (op de bedrijfswebsite)
In-store bezoeken (bijvoorbeeld bezoek winkel, bankfiliaal)
Ondersteuningsformulier
10. Verbeter de kwaliteit van uw berichten van laag naar midden binnen 7 dagen
WhatsApp volgt de kwaliteit van uw berichten als laag (rood), midden (medium) of hoog (groen).
Als u niet in staat bent de kwaliteitsbeoordeling van uw berichten van laag naar midden binnen een periode van 7 dagen te verbeteren, zal WhatsApp uw sjablonen uitschakelen en u verhinderen nieuwe berichten te verzenden of zelfs andere te weigeren.
Als u deze best practices volgt, kunt u ervoor zorgen dat uw sjablonen snel worden goedgekeurd door WhatsApp, zodat u berichten kunt verzenden.
1. Categorieën van WhatsApp-berichtensjablonen
Zorg ervoor dat uw berichten in een van de volgende categorieën vallen:
Account Update: Geef klanten updates over wijzigingen in hun accounts.
Alert Update: Stuur meldingen over bestelupdates of leveringsdiensten.
Appointment Update: Stuur herinneringen en bevestigingen voor afspraken.
Auto-Reply: Stuur automatische berichten tijdens uw vakanties of buiten werktijd.
Issue Resolution: Beantwoord vragen, problemen of informatie die klanten van u nodig hebben.
Payment Update: Bevestig dat betalingen succesvol zijn verwerkt.
Personal Finance Update: Informeer klanten over vragen over persoonlijke financiën.
Reservation Update: Houd klanten op de hoogte van hun reserveringen.
Shipping Update: Stuur verzendupdates over nieuwe aankopen of bestellingen.
Ticket Update: Bevestig en stuur statusupdates voor tickets.
Transportation Update: Informeer klanten over transportgerelateerde tickets.
2. Grammaticale fouten en taalkeuze
Spelfouten en grammaticale fouten kunnen uw berichten automatisch als spam of onbetrouwbaar markeren. Zorg ervoor dat u de spelling van uw berichten controleert — en dubbel controleert — voordat u ze indient.
Uw berichtensjabloon moet ook overeenkomen met de taal die u heeft geselecteerd. Als u een bericht in het Bahasa verstuurt, maar u heeft Engels als berichttaal geselecteerd, zal uw bericht automatisch worden geweigerd. Hier is een lijst van ondersteunde talen door WhatsApp.
3. Formatregels
Dit zijn de formatrichtlijnen die u moet volgen bij het schrijven van uw berichtensjablonen:
Naming of template: De naam van uw berichtensjabloon mag alleen kleine letters, cijfers en underscores bevatten (bijv. account_update_1). Maak de naam van uw berichtensjabloon duidelijk.
Size of template: Het bericht heeft een limiet van 1024 tekens en mag geen nieuwe regels, tabbladen of meer dan 4 opeenvolgende tekens bevatten.
Must be text-based: letters, cijfers, speciale tekens, emoji's en WhatsApp-specifieke formaten.
WhatsApp staat ook toe dat u geselecteerde tekst in uw berichten opmaakt met vet, cursief, doorstrepen of monospace:
4. Variabelen voor uw berichtensjablonen
De berichtensjabloon maakt gebruik van genummerde placeholders '{{x}}' voor elke variabele in het bericht. Elke variabele kan worden vervangen door tekst die letters, cijfers, speciale tekens of spaties bevat.
Voor ons voorbeeld is {{1}} de naam van de klant, {{2}} hoe vaak het bedrijf naar de klant stuurt, {{3}} de trainings-ID van die specifieke klant.
Hier is hoe het ingediend zou moeten worden ter goedkeuring in onze Sandbox:
"Hi {{1}}! Bedankt voor het starten van uw persoonlijke trainingsplan. We sturen u een {{2}} update met uw nieuwe schema. U kunt online inloggen met uw trainings-ID {{3}}. Blijf fit!"
Hier is hoe een Accountregistratiebericht eruit zou zien:
"Hi Anna! Bedankt voor het starten van uw persoonlijke trainingsplan. We sturen u een wekelijkse update met uw nieuwe schema. U kunt online inloggen met uw trainings-ID 1234. Blijf fit!"
Voor extra hulp bij het schrijven van uw WhatsApp-berichten, bekijk deze gids.
5. Het gebruik van URL's voor uw berichten
WhatsApp raadt aan links of URL's van uw zakelijke domein te verzenden. Bijvoorbeeld, als u een productlink deelt, moet u de volledige URL delen: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing
We raden af om Short Links of een derde partij URL-verkorter zoals Bitly te gebruiken.
6. 24-uursregel
Begrijp hoe de 24-uurs klantondersteuningsvenster werkt en volg de regels voor betrokkenheid. U kunt tot 24 uur chatten met een persoon nadat een klant voor het eerst een chat met u begint. Buiten het klantondersteuningsvenster moet u alleen berichten verzenden via goedgekeurde berichtensjablonen. Het verzenden van andere soorten berichten kan ertoe leiden dat uw account wordt gemarkeerd of geblokkeerd.
7. De opt-in regel
U moet een expliciete opt-in van de eindgebruiker ontvangen voordat u WhatsApp-sjabloonberichten kunt gaan verzenden. Opt-in kan niet worden aangenomen en moet worden goedgekeurd door de eindgebruiker. De opt-in moet
Duidelijk aangeven dat de persoon zich aanmeldt om berichten van u te ontvangen via WhatsApp
Duidelijk de naam van uw bedrijf vermelden
Wees specifiek in uw bericht en gebruik duidelijke taal. Voorbeeld:
“Om (e-facturen en bezorgmeldingen) te ontvangen op (+31 XXX XXX) van MessageBird, antwoord alstublieft ja”
Het overtreden van deze regel kan ertoe leiden dat uw account/nummer wordt geblokkeerd. Als u nog steeds onzeker bent, lees onze WhatsApp-richtlijnen voor klantopt-in.
8. Verzamelen geen klantgegevens of probeer geen promoties uit te voeren
WhatsApp rolt langzaam nieuwe promotie- en marketingberichtensjablonen uit, te beginnen in Indonesië en Mexico; als u echter berichten buiten die regio's verzendt, raden wij aan om upselling, kortingscodes, cold-call berichten of het verzenden van links met polls om klantgegevens te verzamelen te vermijden, anders kan uw account worden gemarkeerd of geblokkeerd.
9. Chatautomatisering met escalatiepaden
U kunt chatbots en chatautomatisering gebruiken om binnen het klantondersteuningsvenster te reageren, maar u moet duidelijke en directe escalatiepaden naar menselijke agenten instellen.
Deze escalatiepaden omvatten:
In Chat Human Agent transfer
Telefoonnummer
Email
Webondersteuning (op de bedrijfswebsite)
In-store bezoeken (bijvoorbeeld bezoek winkel, bankfiliaal)
Ondersteuningsformulier
10. Verbeter de kwaliteit van uw berichten van laag naar midden binnen 7 dagen
WhatsApp volgt de kwaliteit van uw berichten als laag (rood), midden (medium) of hoog (groen).
Als u niet in staat bent de kwaliteitsbeoordeling van uw berichten van laag naar midden binnen een periode van 7 dagen te verbeteren, zal WhatsApp uw sjablonen uitschakelen en u verhinderen nieuwe berichten te verzenden of zelfs andere te weigeren.
Als u deze best practices volgt, kunt u ervoor zorgen dat uw sjablonen snel worden goedgekeurd door WhatsApp, zodat u berichten kunt verzenden.
1. Categorieën van WhatsApp-berichtensjablonen
Zorg ervoor dat uw berichten in een van de volgende categorieën vallen:
Account Update: Geef klanten updates over wijzigingen in hun accounts.
Alert Update: Stuur meldingen over bestelupdates of leveringsdiensten.
Appointment Update: Stuur herinneringen en bevestigingen voor afspraken.
Auto-Reply: Stuur automatische berichten tijdens uw vakanties of buiten werktijd.
Issue Resolution: Beantwoord vragen, problemen of informatie die klanten van u nodig hebben.
Payment Update: Bevestig dat betalingen succesvol zijn verwerkt.
Personal Finance Update: Informeer klanten over vragen over persoonlijke financiën.
Reservation Update: Houd klanten op de hoogte van hun reserveringen.
Shipping Update: Stuur verzendupdates over nieuwe aankopen of bestellingen.
Ticket Update: Bevestig en stuur statusupdates voor tickets.
Transportation Update: Informeer klanten over transportgerelateerde tickets.
2. Grammaticale fouten en taalkeuze
Spelfouten en grammaticale fouten kunnen uw berichten automatisch als spam of onbetrouwbaar markeren. Zorg ervoor dat u de spelling van uw berichten controleert — en dubbel controleert — voordat u ze indient.
Uw berichtensjabloon moet ook overeenkomen met de taal die u heeft geselecteerd. Als u een bericht in het Bahasa verstuurt, maar u heeft Engels als berichttaal geselecteerd, zal uw bericht automatisch worden geweigerd. Hier is een lijst van ondersteunde talen door WhatsApp.
3. Formatregels
Dit zijn de formatrichtlijnen die u moet volgen bij het schrijven van uw berichtensjablonen:
Naming of template: De naam van uw berichtensjabloon mag alleen kleine letters, cijfers en underscores bevatten (bijv. account_update_1). Maak de naam van uw berichtensjabloon duidelijk.
Size of template: Het bericht heeft een limiet van 1024 tekens en mag geen nieuwe regels, tabbladen of meer dan 4 opeenvolgende tekens bevatten.
Must be text-based: letters, cijfers, speciale tekens, emoji's en WhatsApp-specifieke formaten.
WhatsApp staat ook toe dat u geselecteerde tekst in uw berichten opmaakt met vet, cursief, doorstrepen of monospace:
4. Variabelen voor uw berichtensjablonen
De berichtensjabloon maakt gebruik van genummerde placeholders '{{x}}' voor elke variabele in het bericht. Elke variabele kan worden vervangen door tekst die letters, cijfers, speciale tekens of spaties bevat.
Voor ons voorbeeld is {{1}} de naam van de klant, {{2}} hoe vaak het bedrijf naar de klant stuurt, {{3}} de trainings-ID van die specifieke klant.
Hier is hoe het ingediend zou moeten worden ter goedkeuring in onze Sandbox:
"Hi {{1}}! Bedankt voor het starten van uw persoonlijke trainingsplan. We sturen u een {{2}} update met uw nieuwe schema. U kunt online inloggen met uw trainings-ID {{3}}. Blijf fit!"
Hier is hoe een Accountregistratiebericht eruit zou zien:
"Hi Anna! Bedankt voor het starten van uw persoonlijke trainingsplan. We sturen u een wekelijkse update met uw nieuwe schema. U kunt online inloggen met uw trainings-ID 1234. Blijf fit!"
Voor extra hulp bij het schrijven van uw WhatsApp-berichten, bekijk deze gids.
5. Het gebruik van URL's voor uw berichten
WhatsApp raadt aan links of URL's van uw zakelijke domein te verzenden. Bijvoorbeeld, als u een productlink deelt, moet u de volledige URL delen: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing
We raden af om Short Links of een derde partij URL-verkorter zoals Bitly te gebruiken.
6. 24-uursregel
Begrijp hoe de 24-uurs klantondersteuningsvenster werkt en volg de regels voor betrokkenheid. U kunt tot 24 uur chatten met een persoon nadat een klant voor het eerst een chat met u begint. Buiten het klantondersteuningsvenster moet u alleen berichten verzenden via goedgekeurde berichtensjablonen. Het verzenden van andere soorten berichten kan ertoe leiden dat uw account wordt gemarkeerd of geblokkeerd.
7. De opt-in regel
U moet een expliciete opt-in van de eindgebruiker ontvangen voordat u WhatsApp-sjabloonberichten kunt gaan verzenden. Opt-in kan niet worden aangenomen en moet worden goedgekeurd door de eindgebruiker. De opt-in moet
Duidelijk aangeven dat de persoon zich aanmeldt om berichten van u te ontvangen via WhatsApp
Duidelijk de naam van uw bedrijf vermelden
Wees specifiek in uw bericht en gebruik duidelijke taal. Voorbeeld:
“Om (e-facturen en bezorgmeldingen) te ontvangen op (+31 XXX XXX) van MessageBird, antwoord alstublieft ja”
Het overtreden van deze regel kan ertoe leiden dat uw account/nummer wordt geblokkeerd. Als u nog steeds onzeker bent, lees onze WhatsApp-richtlijnen voor klantopt-in.
8. Verzamelen geen klantgegevens of probeer geen promoties uit te voeren
WhatsApp rolt langzaam nieuwe promotie- en marketingberichtensjablonen uit, te beginnen in Indonesië en Mexico; als u echter berichten buiten die regio's verzendt, raden wij aan om upselling, kortingscodes, cold-call berichten of het verzenden van links met polls om klantgegevens te verzamelen te vermijden, anders kan uw account worden gemarkeerd of geblokkeerd.
9. Chatautomatisering met escalatiepaden
U kunt chatbots en chatautomatisering gebruiken om binnen het klantondersteuningsvenster te reageren, maar u moet duidelijke en directe escalatiepaden naar menselijke agenten instellen.
Deze escalatiepaden omvatten:
In Chat Human Agent transfer
Telefoonnummer
Email
Webondersteuning (op de bedrijfswebsite)
In-store bezoeken (bijvoorbeeld bezoek winkel, bankfiliaal)
Ondersteuningsformulier
10. Verbeter de kwaliteit van uw berichten van laag naar midden binnen 7 dagen
WhatsApp volgt de kwaliteit van uw berichten als laag (rood), midden (medium) of hoog (groen).
Als u niet in staat bent de kwaliteitsbeoordeling van uw berichten van laag naar midden binnen een periode van 7 dagen te verbeteren, zal WhatsApp uw sjablonen uitschakelen en u verhinderen nieuwe berichten te verzenden of zelfs andere te weigeren.
Voorbeelden van berichten die zijn afgewezen
Er zijn een aantal redenen waarom berichten kunnen worden afgewezen. We wilden enkele voorbeelden delen van berichten die zijn afgewezen, zodat je niet dezelfde fout maakt:
Promotiecoupon: Hoi {{1}}. Dank je voor het kopen van je schoenen. Krijg 5% korting op je volgende aankoop met deze couponcode {{2}}. Hier is je instapkaart, met stoeltoewijzing en gate-informatie. Als je 5% wilt besparen op je diner tijdens de vlucht, bestel je maaltijd via onze app.
Verkeerde formaten: Hoi {{1}} | Bestelinformatie: {{2}}
Mengeling van talen: Hoi {{1}}! Dit is Shoe Co, Gracias por comprar tus zapatos.
Gevoelige informatie: Hoi! Deel je volledige bankrekeningnummer om je verzoeken te verwerken
Enquêtes: Hoi, we zijn geïnteresseerd in hoe je je voelt over bepaalde voedselgroepen. Vind je het goed om mee te doen aan een enquête?
Ongevraagde bellen: Is het geen goed moment om te praten? Dank je voor je interesse. Kunnen we nu praten?
Voor meer voorbeelden, zie onze gids “Waarom is het berichtsjabloon afgewezen?”.
Er zijn een aantal redenen waarom berichten kunnen worden afgewezen. We wilden enkele voorbeelden delen van berichten die zijn afgewezen, zodat je niet dezelfde fout maakt:
Promotiecoupon: Hoi {{1}}. Dank je voor het kopen van je schoenen. Krijg 5% korting op je volgende aankoop met deze couponcode {{2}}. Hier is je instapkaart, met stoeltoewijzing en gate-informatie. Als je 5% wilt besparen op je diner tijdens de vlucht, bestel je maaltijd via onze app.
Verkeerde formaten: Hoi {{1}} | Bestelinformatie: {{2}}
Mengeling van talen: Hoi {{1}}! Dit is Shoe Co, Gracias por comprar tus zapatos.
Gevoelige informatie: Hoi! Deel je volledige bankrekeningnummer om je verzoeken te verwerken
Enquêtes: Hoi, we zijn geïnteresseerd in hoe je je voelt over bepaalde voedselgroepen. Vind je het goed om mee te doen aan een enquête?
Ongevraagde bellen: Is het geen goed moment om te praten? Dank je voor je interesse. Kunnen we nu praten?
Voor meer voorbeelden, zie onze gids “Waarom is het berichtsjabloon afgewezen?”.
Er zijn een aantal redenen waarom berichten kunnen worden afgewezen. We wilden enkele voorbeelden delen van berichten die zijn afgewezen, zodat je niet dezelfde fout maakt:
Promotiecoupon: Hoi {{1}}. Dank je voor het kopen van je schoenen. Krijg 5% korting op je volgende aankoop met deze couponcode {{2}}. Hier is je instapkaart, met stoeltoewijzing en gate-informatie. Als je 5% wilt besparen op je diner tijdens de vlucht, bestel je maaltijd via onze app.
Verkeerde formaten: Hoi {{1}} | Bestelinformatie: {{2}}
Mengeling van talen: Hoi {{1}}! Dit is Shoe Co, Gracias por comprar tus zapatos.
Gevoelige informatie: Hoi! Deel je volledige bankrekeningnummer om je verzoeken te verwerken
Enquêtes: Hoi, we zijn geïnteresseerd in hoe je je voelt over bepaalde voedselgroepen. Vind je het goed om mee te doen aan een enquête?
Ongevraagde bellen: Is het geen goed moment om te praten? Dank je voor je interesse. Kunnen we nu praten?
Voor meer voorbeelden, zie onze gids “Waarom is het berichtsjabloon afgewezen?”.
Klaar om WhatsApp te gebruiken?
MessageBird’s WhatsApp Business API verbindt je met je klanten op de meest populaire messaging-app ter wereld via onze krachtige API's, tools zoals Flow Builder en Inbox, of native integraties zoals Zendesk. Onze klanten gebruiken WhatsApp voor klantenondersteuning, het verzenden van alerts en meldingen, en zelfs tweefactorauthenticatie.
MessageBird’s WhatsApp Business API biedt:
Eenvoudige integratie: Verstuur en ontvang WhatsApp-berichten zonder dat je software updates hoeft te hosten, beheren of te verzorgen.
End-to-end WhatsApp-encryptie: Al je informatie is veilig.
Rijke berichten: CTA en snelantwoordknoppen, deel en ontvang afbeeldingen, locaties, bestanden, audio en inkomende video's.
24/7 ondersteuning: Onze kantoren over de hele wereld bieden ongeëvenaarde ondersteuning in elke tijdzone, 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Doe vandaag mee en begin WhatsApp-berichtensjablonen voor je bedrijf te verzenden!
MessageBird’s WhatsApp Business API verbindt je met je klanten op de meest populaire messaging-app ter wereld via onze krachtige API's, tools zoals Flow Builder en Inbox, of native integraties zoals Zendesk. Onze klanten gebruiken WhatsApp voor klantenondersteuning, het verzenden van alerts en meldingen, en zelfs tweefactorauthenticatie.
MessageBird’s WhatsApp Business API biedt:
Eenvoudige integratie: Verstuur en ontvang WhatsApp-berichten zonder dat je software updates hoeft te hosten, beheren of te verzorgen.
End-to-end WhatsApp-encryptie: Al je informatie is veilig.
Rijke berichten: CTA en snelantwoordknoppen, deel en ontvang afbeeldingen, locaties, bestanden, audio en inkomende video's.
24/7 ondersteuning: Onze kantoren over de hele wereld bieden ongeëvenaarde ondersteuning in elke tijdzone, 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Doe vandaag mee en begin WhatsApp-berichtensjablonen voor je bedrijf te verzenden!
MessageBird’s WhatsApp Business API verbindt je met je klanten op de meest populaire messaging-app ter wereld via onze krachtige API's, tools zoals Flow Builder en Inbox, of native integraties zoals Zendesk. Onze klanten gebruiken WhatsApp voor klantenondersteuning, het verzenden van alerts en meldingen, en zelfs tweefactorauthenticatie.
MessageBird’s WhatsApp Business API biedt:
Eenvoudige integratie: Verstuur en ontvang WhatsApp-berichten zonder dat je software updates hoeft te hosten, beheren of te verzorgen.
End-to-end WhatsApp-encryptie: Al je informatie is veilig.
Rijke berichten: CTA en snelantwoordknoppen, deel en ontvang afbeeldingen, locaties, bestanden, audio en inkomende video's.
24/7 ondersteuning: Onze kantoren over de hele wereld bieden ongeëvenaarde ondersteuning in elke tijdzone, 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Doe vandaag mee en begin WhatsApp-berichtensjablonen voor je bedrijf te verzenden!
