Door deze best practices te volgen, helpt u ervoor te zorgen dat uw sjablonen snel worden goedgekeurd door WhatsApp, zodat u berichten kunt gaan verzenden.

1. WhatsApp-berichtensjablooncategorieën

Zorg ervoor dat uw berichten in een van de volgende categorieën vallen:

• Account Update: Geef klanten updates over wijzigingen in hun accounts.

• Alert Update: Stuur meldingen over bestelupdates of bezorgdiensten.

• Afspraken Update: Stuur afsprakenherinneringen en bevestigingen.

• Auto-Reply: Stuur automatische berichten tijdens uw vakanties of buiten werktijden.

• Probleemoplossing: Reageer op vragen, problemen of informatie die klanten van u nodig hebben.

• Betaalupdate: Bevestig dat betalingen succesvol zijn verwerkt.

• Update Persoonlijke Financiën: Informeer klanten over persoonlijke financiële vragen.

• Reserveringsupdate: Houd klanten op de hoogte van hun reserveringen. 

• Verzendupdate: Stuur verzendupdates over nieuwe aankopen of bestellingen.

• Ticketupdate: Bevestig en stuur ticketstatusupdates.

• Transportupdate: Informeer klanten over transportgerelateerde tickets.
  ‍

2. Grammaticale fouten en taalkeuze

Spelling- en grammaticafouten kunnen uw berichten automatisch als spam of onbetrouwbaar markeren. Zorg ervoor dat u de spelling van uw berichten controleert — en dubbel controleert — voordat u ze indient.

Uw berichtensjabloon moet ook overeenkomen met de taal die u hebt geselecteerd. Als u een bericht in Bahasa verzendt, maar u heeft Engels als berichttaal geselecteerd, wordt uw bericht automatisch afgewezen. Hier is een lijst van ondersteunde talen door WhatsApp.

3. Opmaakwetten

Dit zijn de richtlijnen voor het formatteren die u moet volgen bij het schrijven van uw berichtensjablonen:

1. Benaming van sjabloon: De naam van uw berichtensjabloon mag alleen kleine letters bevatten met alfanumerieke karakters en underscores (bijv. account_update_1). Maak de naam van uw berichtensjabloon duidelijk. 

2. Grootte van sjabloon: Het bericht heeft een limiet van 1024 tekens en mag geen nieuwe regels, tabartips of meer dan 4 opeenvolgende tekens bevatten.

3. Moet tekstgebaseerd zijn: letters, cijfers, speciale tekens, emoji's en WhatsApp-specifieke formaten.

WhatsApp stelt u ook in staat om geselecteerde tekst in uw berichten op te maken met vet, cursief, doorhalen of monospace:

4. Variabelen voor uw berichtensjablonen

De berichtensjabloon gebruikt genummerde plaatsaanduidingen '{{x}}' voor elke variabele in het bericht. Elke variabele kan worden vervangen door tekst die letters, cijfers, speciale tekens of spaties bevat. 

Voor ons voorbeeld is {{1}} de naam van de klant, {{2}} is hoe vaak het bedrijf naar de klant verstuurt, {{3}} is het trainings-ID van die specifieke klant.

Hier is hoe het moet worden ingediend voor goedkeuring in onze Sandbox:

"Hi {{1}}! Bedankt voor het starten van uw persoonlijke trainingsplan. We sturen u een {{2}} update met uw nieuwe schema. U kunt online inloggen met uw trainings-ID {{3}}. Blijf fit!"

Hier is hoe een Accountregistratiebericht eruit zou zien:

"Hi Anna! Bedankt voor het starten van uw persoonlijke trainingsplan. We sturen u een wekelijkse update met uw nieuwe schema. U kunt online inloggen met uw trainings-ID 1234. Blijf fit!"

Voor extra hulp bij het schrijven van uw WhatsApp-berichten, bekijk deze gids.

5. Uw berichten gebruiken URLs

WhatsApp raadt aan links of URL's van uw bedrijfsdomein te verzenden. Als u bijvoorbeeld een productlink deelt, dient u de volledige URL te delen: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

We raden het gebruik van Korte Links of URL-verkorters van derden zoals Bitly niet aan: https://bit.ly/3t8RDEj

6. 24-uursregel

Begrijp hoe het 24-uurs Klantenzorgvenster werkt en volg de regels voor interactie. U kunt tot 24 uur met iemand chatten nadat een klant voor het eerst een chat met u heeft gestart. Buiten het Klantenzorgvenster dient u alleen berichten te versturen via goedgekeurde Berichtensjablonen. Het verzenden van andere soorten berichten kan ertoe leiden dat uw account wordt gemarkeerd of geblokkeerd.

7. De Opt-in regel

U moet uitdrukkelijke opt-in verkrijgen van de eindgebruiker voordat u begint met het verzenden van WhatsApp-berichtensjablonen. Opt-in mag niet worden verondersteld en moet worden goedgekeurd door de eindgebruiker. De opt-in moet 

• Duidelijk aangeven dat de persoon ervoor kiest om berichten van u via WhatsApp te ontvangen

• Duidelijk uw bedrijfsnaam vermelden

Wees specifiek in uw bericht en gebruik duidelijke taal. Voorbeeld:

“Om (e-facturen en bezorgmeldingen) te ontvangen op (+31 XXX XXX) van MessageBird, antwoord alstublieft met ja”

Als u deze regel overtreedt, kan dit ertoe leiden dat uw account/nummer wordt geblokkeerd. Als u nog steeds twijfelt, lees dan onze WhatsApp-richtlijnen voor klant-opt-in.

8. Verzamel geen klantgegevens of probeer geen promoties te doen

WhatsApp rolt langzaam nieuwe promotie- en marketingberichtensjablonen uit, te beginnen in Indonesië en Mexico; als u echter buiten die regio's berichten verzendt, raden we aan promoties, kortingscodes, cold-call berichten of het verzenden van links met enquêtes om klantgegevens te verzamelen te vermijden, anders kan uw account worden gemarkeerd of geblokkeerd. 

9. Chatautomatisering met escalatiepaden

U kunt chatbots en chatautomatisering gebruiken om binnen het Klantenzorgvenster te reageren, maar u moet duidelijke en directe escalatiepaden instellen naar menselijke agenten.

Deze escalatiepaden omvatten:

• In chat overdracht naar menselijke agent

• Telefoonnummer

• Email

• Webondersteuning (op de bedrijfswebsite)

• In-store bezoek (bijv: bezoek winkel, bankfiliaal)

• Ondersteuningsformulier

10. Verbeter de kwaliteit van uw berichten van laag naar gemiddeld binnen 7 dagen

WhatsApp volgt de kwaliteit van uw berichten als laag (rood), gemiddeld (gemiddeld) of hoog (groen). 

Als u de kwaliteitsbeoordeling van uw berichten niet binnen een periode van 7 dagen van laag naar gemiddeld kunt verbeteren, zal WhatsApp uw sjablonen uitschakelen en voorkomen dat u nieuwe berichten verzendt of zelfs andere weigeren.