Als u deze best practices volgt, kunt u ervoor zorgen dat uw sjablonen snel worden goedgekeurd door WhatsApp, zodat u berichten kunt verzenden.

1. WhatsApp-berichtensjablooncategorieën

Zorg ervoor dat uw berichten in een van de volgende categorieën vallen:

• Account Update: Geef klanten updates over wijzigingen in hun accounts.

• Alert Update: Verstuur meldingen over bestelupdates of bezorgdiensten.

• Appointment Update: Verstuur herinneringen en bevestigingen voor afspraken.

• Auto-Reply: Verstuur automatische berichten tijdens uw vakanties of buiten werkuren.

• Issue Resolution: Reageer op vragen, problemen of informatie die klanten van u nodig hebben.

• Payment Update: Bevestig dat betalingen succesvol zijn verwerkt.

• Personal Finance Update: Informeer klanten over persoonlijke financiële vragen.

• Reservation Update: Houd klanten op de hoogte van hun reserveringen. 

• Shipping Update: Verzend verzendupdates over nieuwe aankopen of bestellingen.

• Ticket Update: Bevestig en verstuur update status van tickets.

• Transportation Update: Informeer klanten over vervoer gerelateerde tickets.
  ‍

2. Grammaticale fouten en taalselectie

Spelfouten en grammaticafouten kunnen uw berichten automatisch als spam of onbetrouwbaar markeren. Zorg ervoor dat u de spelling van uw berichten controleert — en dubbel controleert — voordat u ze indient.

Uw Berichtensjabloon moet ook overeenkomen met de taal die u hebt geselecteerd. Als u een bericht in het Bahasa verzendt, maar Engels hebt geselecteerd als de berichttaal, wordt uw bericht automatisch afgewezen. Hier is een lijst met door WhatsApp ondersteunde talen.

3. Opmaakregels

Dit zijn de opmaakrichtlijnen om te volgen bij het schrijven van uw Berichtensjablonen:

1. Naamgeving van sjabloon: De naam van uw berichtensjabloon mag alleen kleine alfanumerieke tekens en underscores bevatten (bijv. account_update_1). Maak de naam van uw berichtensjabloon duidelijk. 

2. Grootte van sjabloon: Het bericht heeft een limiet van 1024 tekens en mag geen nieuwe regels, tabs of meer dan 4 opeenvolgende tekens bevatten.

3. Moet tekstgebaseerd zijn: letters, cijfers, speciale tekens, emoji's en WhatsApp-specifieke formats.

WhatsApp staat ook toe om geselecteerde tekst in uw berichten op te maken met vet, cursief, doorgestreept of monospace:

4. Variabelen voor uw Berichtensjablonen

De Berichtensjabloon gebruikt genummerde placeholders '{{x}}' voor elke variabele in het bericht. Elke variabele kan worden vervangen door tekst die letters, cijfers, speciale tekens of spaties bevat. 

Voor ons voorbeeld is {{1}} de naam van de klant, {{2}} hoe vaak het bedrijf naar de klant stuurt, {{3}} is het klantenspecifieke trainings-ID.

Dit is hoe het moet worden ingediend voor goedkeuring in onze Sandbox:

"Hi {{1}}! Bedankt voor het starten van uw persoonlijk trainingsprogramma. We sturen u een {{2}} update met uw nieuwe schema. U kunt online inloggen met uw trainings-ID {{3}}. Blijf fit!"

Zo ziet een Accountregistratiebericht eruit:

"Hi Anna! Bedankt voor het starten van uw persoonlijk trainingsprogramma. We sturen u een wekelijkse update met uw nieuwe schema. U kunt online inloggen met uw trainings-ID 1234. Blijf fit!"

Voor extra hulp bij het schrijven van uw WhatsApp-berichten, bekijk deze gids.

5. Gebruik van URL's voor uw berichten

WhatsApp beveelt aan om links of URL's vanaf uw eigen domein te verzenden. Bijvoorbeeld, als u een productlink deelt, dient u de volledige URL te delen: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

We raden het gebruik van Korte links of externe URL-verkorters zoals Bitly af: https://bit.ly/3t8RDEj

6. 24-uurregel

Begrijp hoe het 24-uur Klantenzorgevenster werkt en volg de engagementregels. U kunt tot 24 uur chatten met een persoon nadat een klant het gesprek met u heeft gestart. Buiten het Klantenzorgevenster dient u alleen berichten via goedgekeurde Berichtensjablonen te versturen. Het verzenden van andere soorten berichten kan ertoe leiden dat uw account wordt gemarkeerd of geblokkeerd.

7. De Opt-in regel

U moet expliciete opt-in van de eindgebruiker ontvangen voordat u WhatsApp-sjabloonberichten kunt verzenden. Opt-in kan niet als vanzelfsprekend worden beschouwd en moet worden goedgekeurd door de eindgebruiker. De opt-in moet 

• Duidelijk aangeven dat de persoon zich inschrijft om berichten van u te ontvangen via WhatsApp

• Duidelijk uw bedrijfsnaam vermelden

Wees specifiek in uw bericht en gebruik duidelijke taal. Voorbeeld:

“Om (e-facturen en bezorgmeldingen) te ontvangen op (+31 XXX XXX) van MessageBird, antwoord ja”

Het overtreden van deze regel kan ertoe leiden dat uw account/nummer wordt geblokkeerd. Als u nog steeds twijfels heeft, lees onze WhatsApp-richtlijnen voor klantopt-in.

8. Verzamel geen klantgegevens of probeer geen promoties te verrichten

WhatsApp rolt langzaam nieuwe promotie- en marketingberichtensjablonen uit, te beginnen in Indonesië en Mexico. Echter, als u berichten buiten deze regio's verstuurt, raden we aan om upselling, kortingscodes, koude acquisitieberichten of links met polls voor het verzamelen van klantgegevens te vermijden. Anders kan uw account worden gemarkeerd of geblokkeerd. 

9. Chatautomatisering met escalatiepaden

U kunt chatbots en chatautomatisering gebruiken om binnen het Klantenzorgevenster te reageren, maar u bent verplicht om duidelijke en directe escalatiepaden naar menselijke agenten in te stellen.

Deze escalatiepaden omvatten:

• In-chat overdracht naar menselijke agent

• Telefoonnummer

• Email

• Webondersteuning (op de bedrijfswebsite)

• Winkelbezoeken (bijv: bezoek detailhandel, bankfiliaal)

• Ondersteuningsformulier

10. Verbeter de kwaliteit van uw berichten van laag naar middelmatig binnen 7 dagen

WhatsApp volgt de kwaliteit van uw berichten als laag (rood), middelmatig (medium) of hoog (groen). 

Als u niet in staat bent de kwaliteitsbeoordeling van uw berichten binnen een periode van 7 dagen van laag naar middelmatig te verbeteren, zal WhatsApp uw sjablonen uitschakelen en voorkomen dat u nieuwe berichten verstuurt of zelfs andere afwijzen.