NUJEK was op zoek naar een communicatieplatform waarmee ze hun klanten via hun voorkeurskanalen konden bereiken en automatisering konden brengen in hun communicatie met koeriers en partners.
Een platform voor eenvoudigere toegang en kansen
NUJEK, een on-demand platform in Indonesië, biedt bezorging van eten en boodschappen samen met andere professionele vervoersdiensten, allemaal in één mobiele app.
“Klanten houden ervan om NUJEK te gebruiken omdat ze de NUJEK-partner kunnen kiezen die hun serviceverzoek zal voltooien.” zei Gus Ghozali, CEO van NUJEK. “En de mensen van Indonesië krijgen werkgelegenheid voor hun vaardigheden.”
Dit heeft NUJEK in staat gesteld te groeien en meer dan 250.000 klanten in heel Indonesië te bedienen. Om zijn klantenserviceteam te helpen bijhouden met de groei, realiseerde NUJEK zich dat het nodig was om samen te werken met een communicatieprovider.
Klantencommunicatie moest sneller zijn
WhatsApp en automatisering verhoogt klanttevredenheid
NUJEK werkte samen met Bird om directe toegang te krijgen tot de WhatsApp Business API en zijn interacties met partners en koeriers te automatiseren.
“WhatsApp is de nummer één berichtenapp die in Indonesië wordt gebruikt,” zei Ghozali. “Met Bird heeft Nujek van WhatsApp het belangrijkste communicatiekanaal kunnen maken tussen ons ondersteuningsteam en onze klanten.”
NUJEK maakt gebruik van Bird’s Flow Builder om WhatsApp-communicatie voor partners op het platform te automatiseren. Voor nog betere betrouwbaarheid kun je SMS en voice fallbacks voor WhatsApp-berichten configureren om ervoor te zorgen dat kritieke communicatie altijd hun bestemming bereiken. Nu hebben de koeriers en partners van NUJEK snelle interactie op een vertrouwd kanaal om up-to-date te blijven over de status van klantenaankopen. Flow Builder stelt bedrijven ook in staat om automatisch leads en ondersteuningsgevallen in Salesforce te creëren vanuit deze WhatsApp-interacties, zodat geen enkele klantvraag verloren gaat.
“De waarde van Flow Builder is erg groot. NUJEK heeft werkprocessen en klantbetrokkenheid geautomatiseerd — we communiceren veel sneller met onze klanten met minder menselijke middelen,” zei Ghozali. “En als een klant zijn bestelling niet ontvangt, kan hij gemakkelijk onze klantenservice informeren en kunnen we snel de beste oplossing voor de klant vinden.”
“Het andere belangrijke voordeel is dat we nu meer waardevolle feedback van onze klanten krijgen, wat helpt onze diensten in de toekomst te verbeteren,” legde Ghozali uit.
De indrukwekkende resultaten zijn nog maar het begin
Sinds de samenwerking met Bird is NUJEK's communicatie met klanten, koeriers en partners efficiënter en betrouwbaarder geworden.
De volgende stap in de samenwerking is om NUJEK te helpen een meer omnichannel aanpak voor zijn communicatie te vestigen, zodat klanten een nog naadlozere ervaring krijgen.
“Bird stelt ons team in staat om klantencommunicatie snel, nauwkeurig en efficiënt af te handelen. En natuurlijk verhoogt dat de tevredenheid van onze klanten.”
Gus Ghozali, CEO van NUJEK
