NUJEK was op zoek naar een communicatieplatform waarmee ze hun klanten via hun voorkeurskanalen konden bereiken en automatisering konden brengen in hun communicatie met koeriers en partners.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Een platform voor eenvoudigere toegang en kansen
NUJEK, een on-demand platform in Indonesië, biedt bezorging van eten en boodschappen samen met andere professionele transportdiensten allemaal in één mobiele app.
“Klanten vinden het geweldig om NUJEK te gebruiken omdat ze de NUJEK-partner kunnen kiezen die hun servicerequest zal voltooien.” zei Gus Ghozali, CEO bij NUJEK. “En de mensen van Indonesië krijgen werkgelegenheden voor hun vaardigheden.”
Hierdoor heeft NUJEK kunnen groeien om meer dan 250.000 klanten in heel Indonesië te bedienen. Om zijn klantenserviceteam te helpen bij te blijven met de groei, realiseerde NUJEK zich dat het moest samenwerken met een communicatiedienstverlener.
Klantencommunicatie moest sneller zijn
"We gebruikten alleen e-mail, Android-appformulieren en soms zelfs persoonlijke WhatsApp-accounts om te communiceren met onze koeriers en partners," zei Ghozali. Dit bracht NUJEK voor enkele uitdagingen op het gebied van kwaliteit, betrouwbaarheid en snelheid in zijn communicatie met klanten.
"Het was te moeilijk voor onze klanten om contact op te nemen met ons supportteam en we moeten sneller reageren van onze kant," legde Ghozali uit.
NUJEK was op zoek naar een communicatieplatform waarmee ze hun klanten op hun voorkeurskanalen konden bereiken en automatisering naar hun koeriers- en partnercommunicatie konden brengen.
"Bird’s krachtige Flow Builder heeft onze klantreis geoptimaliseerd en nieuwe kanaalintegraties met ons bestaande CRM-systeem."
Gus Ghozali, CEO bij NUJEK
WhatsApp en automatisering verhoogt klanttevredenheid
NUJEK heeft samengewerkt met Bird om directe toegang te krijgen tot de WhatsApp Business API en om zijn interacties met partners en koeriers te automatiseren.
“WhatsApp is de nummer één berichtenapp die wordt gebruikt in Indonesië,” zei Ghozali. “Met Bird heeft Nujek WhatsApp het belangrijkste communicatiekanaal kunnen maken tussen ons ondersteuningsteam en onze klanten.”
NUJEK maakt gebruik van Bird’s Flow Builder om WhatsApp-communicatie voor partners op het platform te automatiseren. Nu hebben de koeriers en partners van NUJEK snelle betrokkenheid op een vertrouwd kanaal om op de hoogte te blijven van de status van klantenaankopen.
“De waarde van Flow Builder is erg groot. NUJEK heeft werkprocessen en klantenbetrokkenheid geautomatiseerd — we communiceren veel sneller met onze klanten met minder menselijke middelen,” zei Ghozali. “En als een klant hun bestelling niet ontvangt, kunnen ze eenvoudig onze klantenservice op de hoogte stellen en kunnen we snel de beste oplossing voor de klant vinden.”
“Het andere belangrijke voordeel is dat we nu meer waardevolle feedback van onze klanten krijgen, wat helpt om onze diensten in de toekomst te verbeteren,” legde Ghozali uit.
De indrukwekkende resultaten zijn nog maar het begin
Sinds de samenwerking met Bird is NUJEK's communicatie met klanten, koeriers en partners efficiënter en betrouwbaarder geworden.
De volgende stap in de samenwerking is om NUJEK te helpen een meer omnichannel aanpak van zijn communicatie te ontwikkelen, zodat zijn klanten een nog naadlozere ervaring krijgen.
“Bird stelt ons team in staat om klantcommunicatie snel, precies en efficiënt af te handelen. En dat verhoogt natuurlijk de tevredenheid van onze klanten.”
Gus Ghozali, CEO bij NUJEK
