Een platform voor gemakkelijkere toegang en kansen
NUJEK, een on-demand platform in Indonesië, biedt bezorging van eten en boodschappen samen met andere professionele vervoersdiensten, alles in één mobiele app.
“Klanten houden ervan om NUJEK te gebruiken omdat ze de NUJEK-partner kunnen kiezen die hun serviceverzoek zal vervullen,” zei Gus Ghozali, CEO van NUJEK. “En de mensen van Indonesië krijgen werkgelegenheid voor hun vaardigheden.”
Dit heeft NUJEK in staat gesteld om te groeien en meer dan 250.000 klanten in heel Indonesië te bedienen. Om het ondersteuningsteam te helpen de groei bij te houden, realiseerde NUJEK dat het moest samenwerken met een communicatieprovider.
Klantcommunicatie moest sneller
“We gebruikten alleen e-mail, Android-appformulieren en soms zelfs persoonlijke WhatsApp-accounts om te communiceren met onze koeriers en partners,” zei Ghozali. Dit bracht NUJEK enkele uitdagingen in kwaliteit, betrouwbaarheid en snelheid in hun klantcommunicatie.
“Het was te moeilijk voor onze klanten om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam en we moeten sneller reageren van onze kant,” legde Ghozali uit.
NUJEK was op zoek naar een communicatieplatform dat hen in staat stelde hun klanten te bereiken op hun voorkeurskanalen en automatisering te brengen in de communicatie met hun koeriers en partners.
“Bird’s krachtige Flow Builder heeft onze klantreis geoptimaliseerd en nieuwe kanaalintegraties met ons bestaande CRM-systeem.”
Gus Ghozali, CEO van NUJEK
WhatsApp en automatisering verhogen klanttevredenheid
NUJEK werkte samen met Bird om directe toegang te krijgen tot de WhatsApp Business API en hun interacties met partners en koeriers te automatiseren.
“WhatsApp is de nummer één berichtenapp in Indonesië,” zei Ghozali. “Met Bird heeft Nujek WhatsApp kunnen maken tot het belangrijkste communicatiekanaal tussen ons ondersteuningsteam en onze klanten.”
NUJEK maakt gebruik van Bird’s Flow Builder om WhatsApp-communicatie voor partners op het platform te automatiseren. Nu hebben de koeriers en partners van NUJEK snelle interactie op een bekend kanaal om up-to-date te blijven over de status van klantbestellingen.
“De waarde van Flow Builder is erg groot. NUJEK heeft werkprocessen en klantinteractie geautomatiseerd — we communiceren veel sneller met onze klanten met minder menselijke middelen,” zei Ghozali. “En als een klant zijn bestelling niet ontvangt, kunnen ze eenvoudig ons klantenteam informeren en kunnen we snel de beste oplossing voor de klant vinden.”
“Het andere belangrijke voordeel is dat we nu meer waardevolle feedback van onze klanten krijgen, wat helpt om onze diensten in de toekomst te verbeteren,” legde Ghozali uit.
De indrukwekkende resultaten zijn nog maar het begin
Sinds de samenwerking met Bird is NUJEK’s communicatie reis—met klanten, koeriers en partners—efficiënter en betrouwbaarder geworden.
De volgende stap in de samenwerking is om NUJEK te helpen een meer omnichannel benadering voor zijn communicatie op te zetten om zijn klanten een nog naadlozere ervaring te bieden.
“Bird stelt ons team in staat om klantcommunicatie snel, nauwkeurig en efficiënt af te handelen. En uiteraard vergroot dat de klanttevredenheid.”
Gus Ghozali, CEO van NUJEK