Bereik

Grow

Manage

Automate

Bereik

Grow

Manage

Automate

NUJEK: Gebruik WhatsApp en Flow Builder om de klanttevredenheid te verhogen

Klantverhaal

1 min read

NUJEK: Gebruik WhatsApp en Flow Builder om de klanttevredenheid te verhogen

Klantverhaal

1 min read

NUJEK: Gebruik WhatsApp en Flow Builder om de klanttevredenheid te verhogen

NUJEK was op zoek naar een communicatieplatform waarmee ze hun klanten via hun voorkeurskanalen konden bereiken en automatisering konden brengen in hun communicatie met koeriers en partners.

Een platform voor eenvoudigere toegang en kansen

NUJEK, een on-demand platform in Indonesië, biedt bezorging van eten en boodschappen samen met andere professionele vervoersdiensten, allemaal in één mobiele app.  

“Klanten houden ervan om NUJEK te gebruiken omdat ze de NUJEK-partner kunnen kiezen die hun serviceverzoek zal voltooien.” zei Gus Ghozali, CEO van NUJEK. “En de mensen van Indonesië krijgen werkgelegenheid voor hun vaardigheden.”

Dit heeft NUJEK in staat gesteld te groeien en meer dan 250.000 klanten in heel Indonesië te bedienen. Om zijn klantenserviceteam te helpen bijhouden met de groei, realiseerde NUJEK zich dat het nodig was om samen te werken met een communicatieprovider. 

Klantencommunicatie moest sneller zijn

“We gebruikten gewoon e-mail, Android-appformulieren en soms zelfs persoonlijke WhatsApp-accounts om met onze koeriers en partners te communiceren.” zei Ghozali. Dit bracht NUJEK enkele uitdagingen in de kwaliteit, betrouwbaarheid en snelheid van zijn klantencommunicatie.

“Het was te moeilijk voor onze klanten om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam en we moeten sneller reageren van onze kant,” legde Ghozali uit. 

NUJEK was op zoek naar een communicatieplatform dat hen in staat stelde om klanten te bereiken via hun voorkeurskanalen en automatisering te brengen in hun communicatie met koeriers en partners.

“Bird's krachtige Flow Builder heeft onze klantreis geoptimaliseerd en nieuwe kanaalintegraties met ons bestaande CRM-systeem gebracht.”

Gus Ghozali, CEO bij NUJEK

“We gebruikten gewoon e-mail, Android-appformulieren en soms zelfs persoonlijke WhatsApp-accounts om met onze koeriers en partners te communiceren.” zei Ghozali. Dit bracht NUJEK enkele uitdagingen in de kwaliteit, betrouwbaarheid en snelheid van zijn klantencommunicatie.

“Het was te moeilijk voor onze klanten om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam en we moeten sneller reageren van onze kant,” legde Ghozali uit. 

NUJEK was op zoek naar een communicatieplatform dat hen in staat stelde om klanten te bereiken via hun voorkeurskanalen en automatisering te brengen in hun communicatie met koeriers en partners.

“Bird's krachtige Flow Builder heeft onze klantreis geoptimaliseerd en nieuwe kanaalintegraties met ons bestaande CRM-systeem gebracht.”

Gus Ghozali, CEO bij NUJEK

“We gebruikten gewoon e-mail, Android-appformulieren en soms zelfs persoonlijke WhatsApp-accounts om met onze koeriers en partners te communiceren.” zei Ghozali. Dit bracht NUJEK enkele uitdagingen in de kwaliteit, betrouwbaarheid en snelheid van zijn klantencommunicatie.

“Het was te moeilijk voor onze klanten om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam en we moeten sneller reageren van onze kant,” legde Ghozali uit. 

NUJEK was op zoek naar een communicatieplatform dat hen in staat stelde om klanten te bereiken via hun voorkeurskanalen en automatisering te brengen in hun communicatie met koeriers en partners.

“Bird's krachtige Flow Builder heeft onze klantreis geoptimaliseerd en nieuwe kanaalintegraties met ons bestaande CRM-systeem gebracht.”

Gus Ghozali, CEO bij NUJEK

WhatsApp en automatisering verhoogt klanttevredenheid

NUJEK heeft samengewerkt met Bird om directe toegang te krijgen tot de WhatsApp Business API en zijn interacties met partners en koeriers te automatiseren.

“WhatsApp is de nummer één berichtenapp die in Indonesië wordt gebruikt,” zei Ghozali. “Met Bird heeft Nujek WhatsApp het belangrijkste communicatiekanaal kunnen maken tussen ons ondersteuningsteam en onze klanten.”

NUJEK gebruikt Bird's Flow Builder om WhatsApp-communicatie voor partners op het platform te automatiseren. Nu hebben NUJEK's koeriers en partners snel engagement op een vertrouwd kanaal om op de hoogte te blijven van de status van klant aankopen.

“De waarde van Flow Builder is erg groot. NUJEK heeft werkprocessen en klantbetrokkenheid geautomatiseerd - we communiceren veel sneller met onze klanten door gebruik te maken van minder menselijke middelen,” zei Ghozali. “En als een klant zijn bestelling niet ontvangt, kunnen ze gemakkelijk onze klantenservice informeren en kunnen wij snel de beste oplossing vinden voor de klant.”

“Het andere belangrijke voordeel is dat we nu meer waardevolle feedback krijgen van onze klanten, wat helpt om onze diensten in de toekomst te verbeteren,” legde Ghozali uit.

De indrukwekkende resultaten zijn nog maar het begin

Sinds de samenwerking met Bird is NUJEK's communicatie met klanten, koeriers en partners efficiënter en betrouwbaarder geworden.

De volgende stap in de samenwerking is om NUJEK te helpen een meer omnichannel aanpak voor zijn communicatie te vestigen, zodat klanten een nog naadlozere ervaring krijgen.

“Bird stelt ons team in staat om klantencommunicatie snel, nauwkeurig en efficiënt af te handelen. En natuurlijk verhoogt dat de tevredenheid van onze klanten.”

Gus Ghozali, CEO van
NUJEK

Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.

Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.

U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.

Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.

Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.

U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.

Laten we je in contact brengen met een Bird-expert.
Bekijk de volledige kracht van de Bird in 30 minuten.

Door te verzenden, ga je ermee akkoord dat Bird contact met je mag opnemen over onze producten en diensten.

U kunt zich op elk moment afmelden. Zie Bird's Privacyverklaring voor details over gegevensverwerking.

R

Bereik

G

Grow

M

Manage

A

Automate

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte met Bird via wekelijkse updates in je inbox.