Naarmate meer bedrijven hun klanten met WhatsApp betrekken, kan het tijdrovend en duur zijn om te begrijpen welke gebruikers WhatsApp-accounts hebben en welke niet.
Voor die bedrijven kan het begrijpen welke gebruikers uw WhatsApp API-berichten niet ontvangen helpen om de resultaten van uw uitzendberichten te optimaliseren, conversies te verhogen, betrokkenheid te verhogen en verbinding met alternatieven te verzekeren.
Met Bird’s Flows kunt u automatisch begrijpen of een WhatsApp-bericht is afgeleverd en SMS of Voice gebruiken als alternatieve opties om ervoor te zorgen dat u uw klant bereikt. In deze blogpost leert u hoe u:
Uw flowlogica instelt met Flows
Uw WhatsApp API-berichtcampagneresultaten bekijkt met Flow Heatmap
Een lijst opbouwt van WhatsApp-telefoonnummers die werden afgewezen
Deze gids zal helpen als uw WhatsApp-sjabloonberichten al zijn goedgekeurd en u al uitzendberichten verzendt met Flow Builder. Als u problemen heeft met het goedkeuren van uw sjabloonberichten of nog steeds niet in staat bent om uw eerste WhatsApp-bericht te verzenden, lees dan onze WhatsApp-bericht Best Practices-gids.
Vereisten
Voordat u begint met het opbouwen van de logica en flow in Flow Builder, moet u over de volgende vereisten beschikken:
Met deze zaken kunt u deze stappen volgen om uw campagneresultaten te zien en SMS/Voice-alternatieven te bouwen om de bezorgbaarheid te helpen verzekeren met Flow Builder.
Stap 1: Maak een nieuwe flow in Flow Builder met een WhatsApp Webhook
Voor de eerste stap start u een nieuwe flow met deze sjabloon:
1. Log in op uw Bird Dashboard en ga naar Flows.
2. Download de voorbeeldflow die u zult gebruiken.
3. Importeer de flow met de importfunctie. En publiceer de flow.
4. De flow ziet eruit zoals de afbeelding hieronder. Klik vervolgens op de knop Publiceren en kopieer de gegenereerde Webhook URL.
5. Navigeer naar en open uw WhatsApp Broadcast Campaign Flow. Klik op de stap Send WhatsApp template message, scroll naar beneden en zet de Status reports-toggle aan. Voer de gekopieerde Webhook URL in in het beschikbare veld zoals te zien is in de onderstaande screenshot. Vergeet niet opnieuw te publiceren.
Stap 2: Leg details vast van WhatsApp-berichten in een nieuwe Google Sheet
In deze stap leert u hoe u uw flow kunt koppelen aan Google Sheets, zodat u de bezorgstatus van berichten kunt volgen en deze inzichten kunt gebruiken om bezorging via WhatsApp te optimaliseren en val-logica te creëren om ervoor te zorgen dat u uw klant bereikt.
1. Maak een nieuwe Google Sheet met de volgende naam (“WhatsApp Campaign Reporting”) en kolommen:
Tijd: Toont de tijd waarop uw bericht werd afgewezen
Bericht_Vanaf: Wie de berichtzender is
Bericht_Aan: Wie de ontvanger van het bericht is
Status: Wat de huidige status van het bericht is
Beschrijving: Wat de reden is dat het bericht werd afgewezen
2. Integreer uw Google-account met het Bird-dashboard zodat u de sheet die u zojuist hebt gemaakt kunt koppelen aan uw flow
3. Verbind uw “WhatsApp Campaign Reporting” kolommen met elke kolom van uw nieuwe flow binnen Flow Builder
Deel 3: Maak SMS/Voice fallback-logica
In deze stap kunt u fallback-kanalen (SMS of Voice) toevoegen aan uw flowlogica als een WhatsApp-bericht wordt afgewezen.
Dit zijn enkele van de meest voorkomende redenen waarom berichten in dit stadium worden afgewezen:
Het telefoonnummer van uw klanten is ongeldig
Ze hebben geen signaal op het moment dat het bericht is verzonden
Ze gebruiken geen WhatsApp of hebben het niet op hun mobiele telefoon geïnstalleerd
Zodra u de flow in Flows opent, ziet u vier verschillende vertakkingen (zie afbeelding hieronder). Deze vertakkingen zijn uitgelijnd met WhatsApp API-berichtstatussen:
Verzonden: Bericht ontvangen door WhatsApp-server
Afgeleverd: Bericht afgeleverd bij ontvanger
Gelezen: Bericht gelezen door ontvanger
Afgewezen: Bericht verzonden door uw bedrijf is niet verzonden
In deze stap voegt u uw fallback-kanaal toe aan de afgewezen vertakking. De afgewezen vertakking zal al uw klanten vastleggen die uw WhatsApp-bericht niet succesvol hebben ontvangen.
1. Voeg de actie