Met de Flow Builder van MessageBird kun je automatisch weten of een WhatsApp-bericht is afgeleverd, en gebruik je SMS of Voice als een terugvaloptie om ervoor te zorgen dat je je klant bereikt.
Naarmate meer en meer bedrijven hun klanten via WhatsApp benaderen, kan het tijdrovend en duur zijn om te begrijpen welke gebruikers WhatsApp-accounts hebben en welke niet.
Voor die bedrijven kan het begrijpen welke gebruikers uw WhatsApp API-berichten niet ontvangen, helpen om uw broadcastresultaten te optimaliseren, conversies en betrokkenheid te verhogen en verbinding met fallbacks te garanderen.
Met Bird’s Flows kunt u automatisch begrijpen of een WhatsApp-bericht is afgeleverd, en gebruik maken van SMS of Voice als fallback-opties om ervoor te zorgen dat u uw klant bereikt. In deze blogpost leert u hoe u:
Uw stroomlogica instelt met Flows
Uw WhatsApp API-berichten campagne resultaten ziet met Flow Heatmap
Een lijst opbouwt van WhatsApp-telefoonnummers die werden afgewezen
Deze gids helpt als uw WhatsApp-sjabloonberichten al zijn goedgekeurd en u al broadcastberichten verzendt met Flow Builder. Als u problemen heeft met het goedkeuren van uw sjabloonberichten of nog steeds niet in staat bent uw eerste WhatsApp-bericht te verzenden, lees dan zeker onze WhatsApp Message Best Practices gids.
Vereisten
Voordat u begint met het opbouwen van de logica en flow binnen Flow Builder, moet u aan de volgende vereisten voldoen:
Met deze kunt u de volgende stappen volgen om de resultaten van uw broadcastcampagne te bekijken en SMS/Voice-terugvallen op te bouwen om de bezorgbaarheid te helpen waarborgen met Flow Builder.
Stap 1: Creëer een nieuwe flow in Flow Builder met een WhatsApp Webhook
Stap 2: Noteer de details van WhatsApp-berichten in een nieuw Google Sheet
In deze stap leert u hoe u uw flow kunt verbinden met Google Sheets, zodat u de berichtaflevering en status kunt volgen. Gebruik vervolgens dat inzicht om de aflevering via WhatsApp te optimaliseren en valback-logica te creëren om ervoor te zorgen dat u uw klant bereikt.
1. Maak een nieuwe Google Sheet met de volgende naam (“WhatsApp Campaign Reporting”) en kolommen:
Tijd: Dit toont de tijd dat uw bericht werd afgewezen
Message_From: Wie is de berichtzender
Message_To: Wie is de ontvanger van het bericht
Status: Wat is de huidige status van het bericht
Beschrijving: Wat is de reden dat het bericht wordt afgewezen
2. Integreer uw Google-account met het Bird-dashboard zodat u het zojuist gemaakte blad met uw flow kunt verbinden
3. Verbind uw “WhatsApp Campaign Reporting” kolommen met elke kolom met uw nieuwe flow binnen Flow Builder
Deel 3: Creëer SMS / Voice fallback logica
In deze stap kunt u fallback-kanalen (SMS of Voice) toevoegen aan uw stroomlogica als een WhatsApp-bericht wordt afgewezen.
Dit zijn enkele van de meest voorkomende redenen waarom berichten in deze fase worden afgewezen:
Het telefoonnummer van uw klanten is ongeldig
Ze hebben geen signaal op het moment dat berichten werden verzonden
Maken geen gebruik van WhatsApp of hebben het niet geïnstalleerd op hun mobiele telefoon
Zodra u de stroom opent in Flows, ziet u vier verschillende takken (zie afbeelding hieronder). Deze takken zijn afgestemd op WhatsApp API-berichtsstatussen:
Verzonden: Bericht ontvangen door WhatsApp-server
Afgeleverd: Bericht afgeleverd bij ontvanger
Gelezen: Bericht gelezen door ontvanger
Afgewezen: Bericht dat door uw bedrijf is verzonden, kon niet worden verzonden
In deze stap voegt u uw fallback-kanaal toe aan de afgewezen tak. De afgewezen tak vangt al uw klanten op die uw WhatsApp-bericht niet succesvol hebben ontvangen.
1. Voeg de actie "Verstuur SMS" of "Uitgaande oproep" als een stap toe aan de afgewezen tak. Deze tak wordt gebruikt als de fallback route zodra berichten worden afgewezen door WhatsApp Business API. Bijvoorbeeld, als een bericht niet succesvol is afgeleverd, stuurt Flow Builder een SMS of spraakbericht.
2. Gebruik Flow Heatmap om de stroom te monitoren en uw WhatsApp API-campagneresultaten te bekijken. U kunt zien hoeveel berichten zijn verzonden, afgeleverd, afgewezen en nog veel meer.
Gebruik onze Heatmap om de resultaten en bezorgbaarheid van uw WhatsApp API-uitzendcampagnes te begrijpen.
Deel 4: Voeg een tijdstempel toe aan je flow (optioneel)
De standaard tijdstempelvariabele in Flows is gebaseerd op de UTC-tijdzone. Je kunt een "Fetch variables"-stap binnen Flow Builder gebruiken om een GET-verzoek te doen naar http://api.timezonedb.com en automatisch te synchroniseren met de tijdzone van de klant. De output variables moeten geformatteerd worden. Registreer je en verkrijg je eigen gratis API-sleutel.
Tip: Zorg ervoor dat je de afhandelingsfouten van je flow monitor om ervoor te zorgen dat je flow doorgaat, zelfs als het verzoek faalt.
Dit zijn de eenvoudige stappen die je moet volgen om SMS of Voice als terugval te gebruiken wanneer je WhatsApp-berichten niet succesvol worden afgeleverd.
Conclusie
Je flow kan nu een Heatmap maken en de resultaten van je WhatsApp-broadcastcampagnes tonen. Nu weet je hoe je Flows kunt gebruiken om je klantervaring aan te passen. Om door te gaan met het bouwen van projecten en met je klanten te communiceren via één enkele API, bekijk onze WhatsApp API en Conversations API documentatie.
