Moderne bedrijven zijn gebaseerd op klantfeedback. Je hebt data nodig om betere klantervaringen te creëren of zelfs om je dienst te verlenen. Het probleem waar veel bedrijven tegenaan lopen, is dat niemand graag een formulier invult.
Moderne zaken zijn gebouwd op klantfeedback. Je hebt gegevens nodig om betere klantervaringen te creëren, of zelfs alleen om je dienst te leveren. Het probleem waar veel bedrijven tegenaan lopen, is dat niemand graag een formulier invult.
Formulieren zijn lastig — of je nu klanten vraagt ze in te vullen met pen en papier of in een browser. In feite, heeft meer dan 81% van de mensen onlangs minstens één formulier verlaten.
In een wereld die steeds mobieler en onderweg is geworden, meer dan 57% van de consumenten contacteert merken via berichten-apps om vluchten te boeken, online aankopen te doen, klantenklachten in te dienen of enquêtes over de gebruikerservaring in te vullen. Dus, waarom niet een mobiele communicatiehulpmiddel gebruiken om een klant een enquête te laten invullen zonder ze een gevreesd formulier te laten invullen?
Voer SMS Chatbots in
Twee-weg SMS biedt een efficiënte en persoonlijke manier om een gesprek met uw klant te starten. Het is ook een geweldig hulpmiddel om klantfeedback te verzamelen, zonder uw kant van de interactie te zwaar te bemensen. Als u een SMS-chatbot bouwt, kunt u alle informatie krijgen die u nodig heeft om basisformulieren in te vullen met minimale menselijke overhead.
Hier zijn 5 redenen waarom u chatbots zou moeten gebruiken om formulieren in te vullen.
1. Snelheid is belangrijk. Klanten zijn gewend aan alles op afroep. Hen door lange en ingewikkelde formulieren laten gaan, kan de klantervaring bederven. Stuur ze een paar eenvoudige vragen en ze kunnen sneller op die VERZEND-knop klikken.
2. Creëer een buzz. 89% van de mensen is meer geneigd een merk aan te bevelen na een positieve ervaring op mobiel. Geef uw klanten een briljante ervaring door hen te helpen die vlucht sneller te wijzigen.
3. Boost aanmeldingen. Help uw klanten zich aan te melden voor uw loyaliteitsprogramma's terwijl ze in uw winkel zijn door ze de keuze te geven zich met een paar SMS-berichten in te schrijven terwijl ze in de rij staan.
4. Verhoog responspercentages. Tekstberichten hebben een openingspercentage van 94%, vergeleken met 25% voor e-mail. Verbeter uw kans op een reactie.
5. Ontmoet klanten op hun voorwaarden. Communiceer op de berichtenapps die klanten al gebruiken met hun vrienden. Ze zullen u zien als het moderne bedrijf dat hen een paar sms-berichten stuurde in plaats van een ouderwetse e-mail.
