Moderne bedrijven zijn gebouwd op klantfeedback. Je hebt gegevens nodig om betere klantervaringen te creëren, of zelfs alleen om je dienst te verlenen. Het probleem waar veel bedrijven tegenaan lopen, is dat niemand ervan geniet om een formulier in te vullen.
Formulieren zijn een gedoe — of je nu klanten vraagt om ze met pen en papier in te vullen of in een browser. In feite heeft meer dan 81% van de mensen recentelijk minstens één formulier verlaten.
In een wereld die steeds mobieler en onderweg is geworden, verbindt meer dan 57% van de consumenten zich met merken via berichten-apps om vluchten te boeken, online aankopen te doen, klachten in te dienen of enquêtes over gebruikerservaring in te vullen. Dus waarom geen gebruik maken van een mobiele communicatietool om een klant enquêtes te laten invullen zonder dat ze een gevreesd formulier hoeven in te vullen?
Betreed SMS-chatbots
Twee-weg SMS biedt een efficiënte en persoonlijke manier om een gesprek met je klant te beginnen. Het is ook een geweldig hulpmiddel om klantfeedback te verzamelen, zonder dat je eigen team te zwaar te belasten. Als je een SMS-chatbot bouwt, kun je alle informatie krijgen die je nodig hebt om basisformulieren in te vullen met minimale menselijke tussenkomst.
Hier zijn 5 redenen waarom je chatbots zou moeten gebruiken om formulieren in te vullen.
1. Snelheid is belangrijk. Klanten zijn gewend aan alles on-demand. Als je ze door lange en gecompliceerde formulieren laat gaan, kan dat de klantervaring verpesten. Stuur ze een paar eenvoudige vragen en ze kunnen sneller op de INDIENEN-knop klikken.
2. Bouw spanning op. 89% van de mensen is eerder geneigd een merk aan te bevelen na een positieve ervaring op mobiel. Geef je klanten een briljante ervaring door ze sneller die vlucht te helpen wijzigen.
3. Stimuleer aanmeldingen. Help je klanten zich in te schrijven voor je loyaliteitsprogramma's terwijl ze in je winkel zijn door hen de keuze te geven zich te registreren met een paar SMS-berichten terwijl ze in de rij staan.
4. Verhoog responspercentages. Tekstberichten hebben een openingspercentage van 94%, vergeleken met 25% voor e-mail. Verbeter je kansen om een reactie te krijgen.
5. Ontmoet klanten op hun voorwaarden. Communiceer via de berichten-apps die klanten al gebruiken met hun vrienden. Ze zullen je zien als het moderne bedrijf dat hen een paar sms-berichten stuurde in plaats van een ouderwetse e-mail.
Wees slim met SMS-formulieren
SMS-formulieren kunnen je helpen je responspercentages te verhogen, de klantervaring te verbeteren en betere formulieren te maken. Bereik je klanten waar ze zijn — via hun favoriete communicatiekanalen, in hun eigen tijd, met eenvoudige SMS-berichten.
Wil je eenvoudigere formulieren gaan gebruiken? Meld je aan bij MessageBird om te leren hoe we je ontwikkelaars een oplossing kunnen bieden die voor jou werkt.