Moderne bedrijven zijn gebaseerd op klantfeedback. Je hebt data nodig om betere klantervaringen te creëren of zelfs om je dienst te verlenen. Het probleem waar veel bedrijven tegenaan lopen, is dat niemand graag een formulier invult.
Moderne bedrijven zijn gebouwd op klantfeedback. U heeft data nodig om betere klantervaringen te creëren, of zelfs alleen maar om uw dienst te verlenen. Het probleem waar veel bedrijven tegenaan lopen, is dat niemand het leuk vindt om een formulier in te vullen.
Formulieren zijn een gedoe — of u klanten nu vraagt ze in te vullen met pen en papier of in een browser. In feite heeft meer dan 81% van de mensen recentelijk ten minste één formulier verlaten.
In een wereld die steeds mobieler en onderweg is geworden, maakt meer dan 57% van de consumenten verbinding met merken via berichten-apps om vluchten te boeken, online aankopen te doen, klachten in te dienen of enquêtes over gebruikerservaringen in te vullen. Dus, waarom zou u geen mobiel communicatiemiddel gebruiken om een klant enquêtes te laten invullen zonder hun een gevreesd formulier te laten invullen?
Voer SMS Chatbots in
Two-way SMS biedt een efficiënte en persoonlijke manier om een gesprek met uw klant te beginnen. Het is ook een geweldig hulpmiddel om klantfeedback te verzamelen, zonder dat u aan uw kant van de interactie te veel personeel hoeft in te zetten. Als u een SMS-chatbot bouwt, kunt u alle informatie krijgen die u nodig heeft om basisformulieren in te vullen met minimale menselijke tussenkomst.
Hier zijn 5 redenen waarom u chatbots zou moeten gebruiken om formulieren in te vullen.
1. Snelheid is belangrijk. Klanten zijn gewend aan alles op aanvraag. Als ze lange en ingewikkelde formulieren moeten doorlopen, kan dat de klantervaring bederven. Stuur ze een paar eenvoudige vragen en ze kunnen sneller op die INDIENEN-knop klikken.
2. Creëer een buzz. 89% van de mensen is eerder geneigd een merk aan te bevelen na een positieve ervaring op mobiel. Geef uw klanten een geweldige ervaring door hen te helpen die vlucht sneller te wijzigen.
3. Verhoog aanmeldingen. Help uw klanten zich aan te melden voor uw loyaliteitsprogramma's terwijl ze in uw winkel zijn, door hen de keuze te geven om zich aan te melden met een paar SMS-berichten terwijl ze in de rij staan.
4. Verhoog responspercentages. Textberichten hebben een openingspercentage van 94%, vergeleken met 25% voor e-mail. Verhoog uw kansen om een reactie te ontvangen.
5. Ontmoet klanten op hun eigen voorwaarden. Communiceer via de messaging-apps die klanten al met hun vrienden gebruiken. Ze zullen u zien als het moderne bedrijf dat hen een paar sms-berichten stuurde in plaats van een ouderwetse e-mail.
