Moderne bedrijven zijn gebaseerd op klantfeedback. Je hebt data nodig om betere klantervaringen te creëren of zelfs om je dienst te verlenen. Het probleem waar veel bedrijven tegenaan lopen, is dat niemand graag een formulier invult.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Moderne bedrijven zijn gebouwd op klantfeedback. Je hebt data nodig om betere klantervaringen te creëren, of zelfs alleen om je dienst te verlenen. Het probleem waar veel bedrijven tegenaan lopen is dat niemand graag een formulier invult.
Formulieren zijn lastig — of je klanten nu vraagt ze met pen en papier in te vullen of in een browser. In feite heeft meer dan 81% van de mensen onlangs minstens één formulier verlaten.
In een wereld die steeds mobieler en onderweg is, maakt meer dan 57% van de consumenten gebruik van messaging-apps om contact te maken met merken om vluchten te boeken, online een aankoop te doen, klantklachten te lanceren of enquêtes over gebruikerservaringen in te vullen. Dus, waarom zou je geen mobiele communicatietool gebruiken om een klant enquêtes te laten invullen zonder hen een gevreesd formulier te laten invullen?
Voer SMS Chatbots in
Two-way SMS biedt een efficiënte en persoonlijke manier om een gesprek met uw klant te beginnen. Het is ook een geweldig hulpmiddel om feedback van klanten te verzamelen, zonder uw zijde van de interactie te zwaar te bemannen. Als u een SMS-chatbot bouwt, kunt u alle informatie krijgen die u nodig heeft om basisformulieren in te vullen met minimale menselijke tussenkomst.
Hier zijn 5 redenen waarom u chatbots zou moeten gebruiken om formulieren in te vullen.
1. Snelheid is belangrijk. Klanten zijn gewend aan alles on-demand. Ze door lange en ingewikkelde formulieren laten gaan kan de klantervaring bederven. Stuur ze een paar simpele vragen en ze kunnen sneller op die INDIENEN-knop klikken.
2. Creëer een buzz. 89% van de mensen is meer geneigd een merk aan te bevelen na een positieve ervaring op mobiel. Geef uw klanten een geweldige ervaring door hen te helpen die vlucht sneller te veranderen.
3. Verhoog aanmeldingen. Help uw klanten zich aan te melden voor uw loyaliteitsprogramma's terwijl ze in uw winkel zijn door ze de optie te geven zich aan te melden met een paar SMS-berichten terwijl ze in de rij staan.
4. Verhoog de responspercentages. Tekstberichten hebben een open rate van 94% vergeleken met 25% voor e-mail. Vergroot uw kansen om een reactie te krijgen.
5. Ontmoet klanten op hun voorwaarden. Communiceer via de berichtenapps die klanten al met hun vrienden gebruiken. Ze zullen aan u denken als het moderne bedrijf dat hen een paar sms-berichten stuurde in plaats van een ouderwetse e-mail.
Wees slim met SMS-formulieren
SMS-formulieren kunnen u helpen uw responspercentages te verhogen, de klantervaring te verbeteren en betere formulieren te maken. Bereik uw klanten waar ze zijn — via hun favoriete communicatiekanalen, op hun eigen tijdschema's, met eenvoudige sms-berichten.
Wil je eenvoudigere formulieren gaan gebruiken? Meld je aan bij MessageBird om te leren hoe we uw ontwikkelaars een oplossing kunnen bieden die voor u werkt.
