Hoe Nujek WhatsApp en automatisering gebruikt om de klanttevredenheid op schaal te verhogen
250.000+
klanten in heel Indonesië
Automatisering
Gestroomlijnde communicatie
Hoofdkanaal voor klantondersteuning
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
NUJEK is een samenwerking aangegaan met Bird om directe toegang te krijgen tot de WhatsApp Business API en zijn interacties met partners en couriers te automatiseren.
“Klanten houden ervan om NUJEK te gebruiken omdat ze de NUJEK-partner kunnen kiezen die hun serviceverzoek zal voltooien,” zei Gus Ghozali, CEO bij NUJEK. “En de mensen van Indonesië krijgen werkgelegenheid voor hun vaardigheden.”
Dit heeft NUJEK in staat gesteld om te groeien naar meer dan 250.000 klanten in heel Indonesië. Om hun klantenserviceteam te helpen bij te houden met deze groei, realiseerde NUJEK zich dat het moest samenwerken met een communicatieprovider.
Klantencommunicatie moest sneller zijn
“We gebruikten alleen e-mail, Android-appformulieren, en soms zelfs persoonlijke WhatsApp-accounts om te communiceren met onze koeriers en partners.” zei Ghozali. Dit bracht NUJEK enkele uitdagingen in kwaliteit, betrouwbaarheid en snelheid in zijn klantencommunicatie.
“Het was te moeilijk voor onze klanten om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam en we moeten sneller reageren van onze kant,” legde Ghozali uit.
NUJEK was op zoek naar een communicatieplatform waarmee ze hun klanten op hun voorkeurskanalen konden bereiken en automatisering konden brengen in hun communicatie met koeriers en partners.
WhatsApp en automatisering verhoogt klanttevredenheid
NUJEK heeft samengewerkt met Bird om directe toegang te krijgen tot de WhatsApp Business API en zijn interacties met partners en koeriers te automatiseren.
“WhatsApp is de nummer één berichtenapp die in Indonesië wordt gebruikt,” zei Ghozali. “Met Bird heeft Nujek WhatsApp het belangrijkste communicatiekanaal kunnen maken tussen ons ondersteuningsteam en onze klanten.”
NUJEK gebruikt Bird's Flow Builder om WhatsApp-communicatie voor partners op het platform te automatiseren. Nu hebben NUJEK's koeriers en partners snel engagement op een vertrouwd kanaal om op de hoogte te blijven van de status van klant aankopen.
“De waarde van Flow Builder is erg groot. NUJEK heeft werkprocessen en klantbetrokkenheid geautomatiseerd - we communiceren veel sneller met onze klanten door gebruik te maken van minder menselijke middelen,” zei Ghozali. “En als een klant zijn bestelling niet ontvangt, kunnen ze gemakkelijk onze klantenservice informeren en kunnen wij snel de beste oplossing vinden voor de klant.”
“Het andere belangrijke voordeel is dat we nu meer waardevolle feedback krijgen van onze klanten, wat helpt om onze diensten in de toekomst te verbeteren,” legde Ghozali uit.
De indrukwekkende resultaten zijn nog maar het begin
Sinds de samenwerking met Bird is de communicatie van NUJEK — met klanten, koeriers en partners — efficiënter en betrouwbaarder geworden.
De volgende stap in de samenwerking is om NUJEK te helpen een meer omnichannel benadering van zijn communicatie te bewerkstelligen om zijn klanten een nog naadlozere ervaring te bieden.
“Bird stelt ons team in staat om de communicatie met klanten snel, precies en efficiënt af te handelen. En natuurlijk verhoogt dat de tevredenheid van onze klanten.”
Gus Ghozali, CEO bij NUJEK
