Matahari 2.5x conversieratio's met WhatsApp-marketing
2,5x
stijging in conversieratio's
98%
leveringspercentage
15 miljoen+
WhatsApp-marketingberichten verzonden
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
De samenwerking van Matahari met Bird is een groot succes geweest voor de retailer. Het team is nu op zoek naar uitbreiding van hun gebruik van WhatsApp en Flow Builder naar andere gebieden van het bedrijf.
Uitdaging
Betrokkenheidspercentages voor campagnes op traditionele marketingkanalen begonnen te dalen. Het marketingteam van Matahari wilde de verkopen verhogen en een betere manier vinden om de aandacht van hun 1,75 miljoen klanten te trekken.
Ze gebruikten SMS en e-mail voor campagnes en promoties, maar beide kanalen bleken hun beperkingen te hebben. Deze kanalen hadden slechte afleverpercentages, wat resulteerde in lagere conversiepercentages en minder verkopen. Het team wilde nieuwe kanalen met veel potentieel aanboren waarmee gebruikers via tweerichtingsgesprekken met Matahari konden communiceren.
Aangezien WhatsApp de populairste berichten-app in Indonesië is, met meer dan 140 miljoen gebruikers, zag Matahari dit kanaal als een kans om de verkopen te verhogen en zijn marketinginspanningen te verbeteren. Ze waren op zoek naar een oplossing die miljoenen marketingberichten op WhatsApp kon verwerken en naar een platform dat het bedrijf in staat zou stellen nieuwe use-cases in de toekomst te implementeren.
Oplossing
Toen de retailer begon aan het uitgebreide proces van het evalueren van meerdere berichtproviders, ontdekten ze dat alleen Bird de schaal had die ze nodig hadden om miljoenen berichten te verzenden, en de functionaliteit om de leverings- en betrokkenheidspercentages te optimaliseren.
Miljoenen klanten geconverteerd met WhatsApp-campagnes
Door gebruik te maken van Bird's Flow Builder en WhatsApp API, kon Matahari promotiecampagnes uitvoeren die miljoenen klanten bereikten en nieuwe netto-inkomsten voor hun winkels genereerden. Door marketingberichten op WhatsApp te verzenden, kregen klanten ook de mogelijkheid om te reageren en deel te nemen aan campagnes. Degenen die aanvullende productinformatie wilden, konden direct chatten met een verkoopmedewerker en hun vragen laten beantwoorden voordat ze een aankoop deden.
De meest loyale klanten identificeren en targeten
Het bedrijf vond ook nieuwe manieren om WhatsApp te gebruiken om zijn loyaliteitsprogramma uit te breiden. Met behulp van Bird kon Matahari zijn meest winstgevende klantsegment identificeren en hen targeten met exclusieve aanbiedingen. Ontvangers van deze berichten konden reageren om een conversatie-ervaring te starten.
Spamdetectie en -preventie
Door gebruik te maken van Bird’s Machine Learning en Artificial Intelligence-mogelijkheden kon hun klantenserviceteam spamberichten detecteren en markeren. Door deze berichten vroegtijdig te identificeren, kon Matahari zich concentreren op klanten met echte vragen.
Resultaten
Matahari heeft zijn 1,75 miljoen klanten effectiever bereikt via WhatsApp. Marketingcampagnes op WhatsApp hebben bewezen de betrokkenheid en conversieratio's op schaal te verbeteren.
Tot nu toe heeft de retailer meer dan 15 miljoen marketingberichten verzonden met een indrukwekkende afleveringspercentage van 98%. Het team behaalde een conversieratio van 6,5%, bijna 2,5 keer hoger dan het gemiddelde in de sector van 2,6%. Klanten op WhatsApp hebben bijna drie keer zo veel kans om te converteren dan die verworven via traditionele online kanalen.
De samenwerking van Matahari met Bird is een groot succes geweest voor de retailer. Het team kijkt er nu naar uit om hun gebruik van WhatsApp en Flow Builder naar andere delen van het bedrijf uit te breiden.
"Met Bird en WhatsApp kunnen we een groot aantal klanten effectiever bereiken en hen beter informeren over nieuwe aanbiedingen. Dit heeft ons geholpen onze conversieratio's en verkoop te verhogen."
Tjhai A Eng, Marketing & Loyaliteit bij Matahari
