ComparaOnline is een prijsvergelijkingssite voor financiële en verzekeringsdiensten in Latijns-Amerika. Met operaties in Chili, Brazilië en Colombia, laat ComparaOnline meer dan 1 miljoen maandelijkse actieve gebruikers de beste tarieven voor autoverzekeringen, reisverzekeringen, hypotheken en consumentenleningen vinden.

Uitdaging

Het team dat verantwoordelijk is voor het aantrekken van leads voor de autoverzekeringen en reisverzekeringen van ComparaOnline wilde de conversieratio's en verkoop verbeteren. Maar, naarmate gebruikers door de verkooptrechter gingen, ondervonden ze hoge wrijving bij elke stap van het aankoopproces. Dit vertragend het verkoopteam en belemmerde de kansen voor nieuwe leads om te converteren.

De belangrijkste uitdagingen kwamen neer op:

• Leadkwalificatie - Zonder een systeem om leads te kwalificeren, besteedden verkoopagenten waardevolle tijd aan leads die alleen maar aan het rondkijken waren. 

• Beheer van verschillende nummers - Met hun bestaande proces werden alle leads handmatig in batches aan verkoopvertegenwoordigers toegewezen, wat de responstijd verder vertraagde. Vertegenwoordigers moesten vervolgens opvolgen via verschillende WhatsApp-nummers die eigendom waren van het bedrijf, waardoor het moeilijk was voor andere teamleden om historische gesprekken te openen.

• Verminder afvallers -Het opnieuw activeren van leads die tijdens het verkoopproces zijn afgehaakt, was kostbaar en ondoeltreffend. Het team kon geen automatische herinneringen instellen om leads terug te brengen naar waar ze waren gestopt.

• Late betalingen - Tijdens de post-aankoopfase kon het marketingteam klanten die te laat waren met hun betalingen niet bereiken. Klanten die verzekering hadden gekocht via ComparaOnline, ontvingen een oproep waarin ze werden herinnerd aan hun maandelijkse betalingen, wat kostbaar en traag was.

ComparaOnline had een platform nodig dat hen kon helpen om wrijving te verminderen door berichten te automatiseren in elke fase van het verkoopproces en over te schakelen naar een meer gecentraliseerde WhatsApp-businessoplossing.

Oplossing

Na het evalueren van verschillende leveranciers, koos ComparaOnline voor Bird omdat het hen in staat stelde om hun verkoopproces efficiënter te maken door leadkwalificatie te automatiseren, nieuwe leads te routeren en context uit gesprekken naar elke klantinteractie te brengen.

‍Gekwalificeerde kopers beoordelen met geautomatiseerde berichten

ComparaOnline bouwde berichtenstromen om belangrijke stadia in de reis van de koper te automatiseren en te stroomlijnen. Het bedrijf kon nu leads vroeg in het proces kwalificeren met een eenvoudig geautomatiseerd bericht. Alleen de leads die op dat bericht reageerden en oprecht geïnteresseerd waren in het kopen van verzekering, werden doorgegeven aan de eerst beschikbare verkoopvertegenwoordigers.

Geautomatiseerde heractivering van niet-reagerende leads

Inactieve leads — die niet reageerden op het eerste bericht of de oproep — werden gemakkelijk heractiveerd met geautomatiseerde herinneringsmeldingen die via WhatsApp of SMS werden verzonden. Bovendien werden herinneringen voor maandelijkse betalingen nu automatisch geactiveerd wanneer betalingen verschuldigd of vertraagd waren.

Meer gepersonaliseerde en gestroomlijnde ervaringen creëren

Door WhatsApp-conversaties met hun CRM te integreren, konden verkoopvertegenwoordigers gemakkelijk klantprofielen openen en hun formulieren en gesprekken inzien. Dit hielp hen om de juiste verzekeringsproducten (op basis van klantvoertuigen of vereisten) aan te bevelen en te ontdekken hoe dringend potentiële klanten dekking nodig hadden. Dit leidde allemaal tot meer gepersonaliseerde ervaringen die resulteerden in hogere conversies.

‍

Resultaten

Met de hulp van WhatsApp Business en Flow Builder was ComparaOnline in staat om het verkoopproces voor zijn autoverzekeringen en reisverzekeringen te verbeteren. Het bedrijf meldde een indrukwekkende stijging van 18% in de conversieratio's voor deze verzekeringsproducten.

Hun verkoopvertegenwoordigers besteden nu minder tijd aan handmatige taken en het achtervolgen van niet-gekwalificeerde leads, wat uiteindelijk bijdraagt aan hogere conversies. Bovendien kunnen ze klanten in alle LATAM-landen waarin ze actief zijn, door middel van één enkele platform betrekken.

“Met Bird hebben we de wrijving in onze koopervaring verminderd door herinneringen en handmatige stappen in ons verkoopproces te automatiseren,” zei Andrea Trujillo Godoy, Productmanager bij ComparaOnline.

"Met Bird hebben we de wrijving in onze koopervaring verminderd door herinneringen en handmatige stappen in ons verkoopproces te automatiseren."

Andrea Trujillo Godoy, Productmanager