ComparaOnline verhoogt de conversieratio van autoverzekeringen en reisverzekeringen met 18%
18%
toename in conversies
1M+
maandelijks actieve gebruikers
Geautomatiseerd
Lead heractivering
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
ComparaOnline heeft Bird gekozen omdat het hen in staat stelde om hun verkoopproces efficiënter te maken door het kwalificeren van leads te automatiseren, nieuwe leads te routeren en context uit gesprekken naar elke klantinteractie te brengen.
Uitdaging
Het team dat verantwoordelijk is voor het betrekken van leads voor ComparaOnline's auto- en reisverzekeringsproducten wilde de conversieratio's en verkoop verbeteren. Maar naarmate gebruikers door de verkooptrechter gingen, ondervonden zij hoge frictie bij elke stap van het aankoopproces. Dit vertraagde het verkoopteam en belemmerde de kansen voor nieuwe leads om te converteren.
De belangrijkste uitdagingen waren:
Leadkwalificatie - Zonder een systeem om leads te kwalificeren, besteedden verkoopagenten waardevolle tijd aan leads die slechts aan het kijken waren.
Verschillende nummers beheren - Met hun huidige proces werden alle leads handmatig toegewezen aan verkoopvertegenwoordigers in batches, wat de responstijd verder vertraagde. Vertegenwoordigers moesten vervolgens opvolgen via verschillende WhatsApp-nummers die eigendom van het bedrijf waren, waardoor het voor andere teamleden moeilijk was om historische conversaties te raadplegen.
Verminderen van afhakers -Het reactiveren van leads die tijdens het verkoopproces afhaakten was kostbaar en inefficiënt. Het team kon geen automatische herinneringen instellen om leads terug te brengen naar waar ze gebleven waren.
Late betalingen - Tijdens de post-aankoopfase kon het marketingteam geen klanten bereiken die te laat waren met hun betalingen. Klanten, die verzekeringen via ComparaOnline hadden gekocht, ontvingen een telefoontje om hen te herinneren aan hun maandelijkse betalingen, wat kostbaar en traag was.
ComparaOnline had een platform nodig dat hen kon helpen om frictie te verwijderen door berichten in elke fase van het verkoopproces te automatiseren en te verplaatsen naar een meer gecentraliseerde WhatsApp business-oplossing.
Oplossing
Na evaluatie van verschillende leveranciers koos ComparaOnline voor Bird omdat het hen in staat stelde hun verkoopproces efficiënter te maken door het automatiseren van leadkwalificatie, het routeren van nieuwe leads en het brengen van context uit gesprekken naar elke klantinteractie.
Beoordelen van gekwalificeerde kopers met geautomatiseerde berichten
ComparaOnline bouwde berichtenstromen om belangrijke stadia in de reis van de koper te automatiseren en te stroomlijnen. Het bedrijf kon nu leads al vroeg in het proces kwalificeren met een eenvoudig geautomatiseerd bericht. Alleen de leads die op dat bericht reageerden en echte interesse toonden in het kopen van verzekeringen, werden doorgegeven aan de volgende beschikbare verkoopmedewerkers.
Geautomatiseerde herbetrokkenheid van niet-reagerende leads
Inactieve leads — die niet reageerden op het eerste bericht of gesprek — werden eenvoudig opnieuw geactiveerd met geautomatiseerde herinneringsmeldingen via WhatsApp of SMS. Ook werden herinneringen na aankoop aan maandelijkse betalingen nu automatisch geactiveerd wanneer betalingen vereist waren of vertraging hadden.
Meer gepersonaliseerde en gestroomlijnde ervaringen creëren
Door WhatsApp-gesprekken te integreren met hun CRM, konden verkoopmedewerkers gemakkelijk toegang krijgen tot klantprofielen en hun formulieren en gesprekken lezen. Dit hielp hen de juiste verzekeringsproducten aan te bevelen (gebaseerd op voertuigen of vereisten van klanten) en te achterhalen hoe dringend potentiële klanten dekking nodig hadden. Dit alles leidde tot meer gepersonaliseerde ervaringen die resulteerden in hogere conversies.
Resultaten
Met de hulp van WhatsApp Business en Flow Builder kon ComparaOnline het verkoopproces voor haar auto- en reisverzekeringen verbeteren. Het bedrijf rapporteerde een indrukwekkende stijging van 18% in conversieratio's voor deze verzekeringsproducten.
Hun verkoopmedewerkers besteden nu minder tijd aan handmatige taken en het najagen van niet-kwalificeerde leads, wat uiteindelijk bijdraagt aan hogere conversies. Bovendien kunnen ze met klanten in alle LATAM-landen waarin ze actief zijn communiceren via een enkel platform.
“Met Bird hebben we de wrijving in onze koopervaring verminderd door herinneringen en handmatige stappen in ons verkoopproces te automatiseren,” zei Andrea Trujillo Godoy, Product Manager bij ComparaOnline.
"Met Bird hebben we de wrijving in onze koopervaring verminderd door herinneringen en handmatige stappen in ons verkoopproces te automatiseren."
Andrea Trujillo Godoy, Product Manager
