We hebben onlangs onze Omnichannel Widget gelanceerd, die Live Chat-messaging combineert met de omnichannel-mogelijkheden van Bird. Door gebruikers in staat te stellen gesprekken te starten of voort te zetten in hun favoriete kanalen zoals WhatsApp, Messenger en meer, kunnen we online bedrijven laten praten met gebruikers en leads als nooit tevoren koesteren. Zodra je deze leads hebt vastgelegd via gesprekken, kun je ze automatisch in je CRM pushen met Flow Builder's Salesforce-integratie om een naadloze leadbeheer te garanderen.

De vraag naar een samenhangende omnichannel-klantervaring is duidelijk. 90% van de gebruikers verwacht naadloze en consistente berichten via meerdere kanalen. 73% van de shoppers gebruikt meer dan één kanaal tijdens hun winkelervaring, en 66% van de consumenten gebruikt drie of meer kanalen om contact op te nemen met de klantenservice. Niet verrassend hebben online bedrijven zich snel aangepast aan deze verandering in consumentengedrag, met het aantal bedrijven dat investeert in omnichannel-ervaringen dat is gestegen van 20% naar meer dan 80%.

Bird’s Omnichannel Widget ontmoet gebruikers waar ze zijn, waar ze ook hun gesprekken naartoe willen verplaatsen, terwijl elke landingspagina wordt omgezet in een gespreksstarter. 

In een paar minuten kun je het uiterlijk, geluid en gevoel van de Omnichannel Widget volledig aanpassen aan jouw merk en het op je eigen website insluiten met weinig tot geen afhankelijkheid van je ontwikkelingsteam. Bovenop Live Chat-messaging direct op de pagina kun je ook configureren welke communicatiekanalen je klanten kunnen gebruiken om gesprekken op te starten of lopende Live Chat-gesprekken naar te linken - zodat gebruikers niet langer vastzitten aan hun laptops in afwachting van een reactie.

Deze kanalen omvatten nu WhatsApp, Facebook Messenger, Voice, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM en nog veel meer in het verschiet! Je kunt ook Flow Builder of FAQ Bots gebruiken om slimme, mensachtige chatbot-gesprekken te creëren om routinematige klantvragen te beantwoorden, hoogwaardige kansen vast te leggen en indien nodig over te dragen aan je agenten. De mogelijkheden zijn eindeloos. 

Ben je klaar om gratis te beginnen? We kunnen niet wachten om de klantervaringen te zien die je creëert met MessageBird’s Omnichannel Widget. Binnen 60 seconden live, hier.