Hoe de Omnichannel Widget van Bird uw website in een gesprekstarter kan veranderen
Bird
17 nov 2021
Omnichannel Widget
1 min read
Belangrijkste punten
Bird’s Omnichannel Widget combineert Live Chat met echte omnichannel messaging, waardoor klanten naadloos kunnen schakelen tussen kanalen zoals WhatsApp, Messenger, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, en meer.
Het transformeert elke website of landingspagina in een conversation starter, waarmee bedrijven leads kunnen vastleggen op het moment van de grootste intentie.
De widget ondersteunt cross-channel continuïteit, wat betekent dat een klant een conversatie kan beginnen op Live Chat en deze later kan voortzetten op hun voorkeursberichtenapp — zonder context te verliezen.
Bedrijven kunnen de branding, het ontwerp, de toon en de kanaalbeschikbaarheid van de widget volledig aanpassen in slechts enkele minuten, zonder zware ontwikkelingsafhankelijkheden.
90% van de gebruikers verwacht consistente communicatie over kanalen heen, en de meeste klanten gebruiken meerdere contactpunten voordat ze converteren. De widget helpt merken aan die verwachtingen te voldoen.
Door de widget te combineren met Flow Builder, kunnen bedrijven het vastleggen van leads automatiseren, gesprekken routeren, chatbot-ervaringen opbouwen en leads rechtstreeks in CRM's zoals Salesforce duwen.
FAQ en AI-gestuurde bots helpen repetitief werk te verminderen door automatisch veelgestelde vragen te beantwoorden, terwijl ze waardevolle gesprekken escaleren naar agenten.
Deze aanpak verbetert de klantervaring, verhoogt conversieratio's en vermindert ondersteuningslast door oplossingen weg te leiden van telefoongesprekken en email silo's.
Online bedrijven kunnen de widget in minder dan een minuut implementeren en onmiddellijk klanten beginnen te betrekken.
Q&A Hoogtepunten
Wat doet de Omnichannel Widget?
Het combineert Live Chat met de omnichannel messaging van Bird, waardoor klanten naadloos gesprekken kunnen starten of voortzetten via meerdere kanalen.
Welke communicatiekanalen worden ondersteund?
WhatsApp, Messenger, SMS, E-mail, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, Voice, en meer.
Hoe helpt het bij het vastleggen van leads?
Het verandert bestemmingspagina's in gesprekstarters en stuurt vastgelegde leads naar CRM's met behulp van Flow Builder-automatiseringen.
Is de widget aanpasbaar?
Ja — uiterlijk, toon, geluid, kanalen en gedrag kunnen allemaal binnen enkele minuten worden afgestemd op de merkidentiteit.
Ondersteunt het cross-channel continuïteit?
Ja — klanten kunnen van Live Chat naar WhatsApp of andere kanalen gaan terwijl ze dezelfde gespreksthread behouden.
Welke klantgedragstrends ondersteunen het gebruik van deze widget?
De meeste consumenten gebruiken meerdere kanalen tijdens hun koopreis en verwachten consistente communicatie over al deze kanalen.
Hoe vermindert het de ondersteuningswerkload?
Door FAQ Bots of Flow Builder-automatiseringen te gebruiken om routinematige vragen af te handelen en alleen te escaleren wanneer dat nodig is.
Kan de widget worden ingebed zonder hulp van de engineering?
Ja — het kan binnen enkele minuten op een website worden geïnstalleerd met minimale of geen betrokkenheid van ontwikkelaars.
Wat zijn de voordelen voor sales teams?
Ze kunnen direct gekwalificeerde leads ontvangen, follow-ups automatiseren en gesprekken onderhouden via de voorkeurskanalen van de klant.
Hoe verbetert het de klantbeleving?
Het geeft klanten de vrijheid om te communiceren via het kanaal dat zij prefereren — zonder te hoeven wachten bij een live chat venster op de desktop.
Kan chatbot logic worden toegevoegd?
Ja — Flow Builder en FAQ Bots kunnen conversatiestromen, leadkwalificatie en routering automatiseren.
Hoe snel kan een business live gaan?
In slechts 60 seconden is de widget klaar voor live klantinteracties.
