We hebben onlangs onze Omnichannel Widget gelanceerd, die Live Chat messaging combineert met de omnichannel mogelijkheden van Bird. Door gebruikers in staat te stellen om gesprekken te beginnen of voort te zetten in hun favoriete kanalen zoals WhatsApp, Messenger, en meer, stellen we online bedrijven in staat om als nooit tevoren met gebruikers te praten en leads te koesteren.
De vraag naar een samenhangende omnichannel klantervaring is duidelijk. 90% van de gebruikers verwacht naadloze en consistente messaging over meerdere kanalen. 73% van de shoppers gebruikt meer dan één kanaal tijdens hun winkelreis, en 66% van de consumenten gebruikt drie of meer kanalen om contact op te nemen met de klantenservice. Het is dan ook geen verrassing dat online bedrijven zich snel hebben aangepast aan deze verandering in consumentengedrag, waarbij het aantal bedrijven dat investeert in omnichannel ervaringen is gestegen van 20% naar meer dan 80%.
Bird's Omnichannel Widget ontmoet gebruikers waar ze zijn, waar ze ook hun gesprekken naar willen verplaatsen, terwijl elke landingspagina omgezet wordt in een conversatie starter.
In slechts enkele minuten kun je de look, sound en feel van de Omnichannel Widget volledig aanpassen om aan te sluiten bij je merk en deze op je eigen website inbedden met weinig tot geen afhankelijkheid van je ontwikkelteam. Naast Live Chat messaging direct op de pagina, kun je ook configureren welke communicatiekanalen je klanten kunnen gebruiken om gesprekken te starten of lopende Live Chat gesprekken naar over te brengen - zodat gebruikers niet langer gebonden zijn aan hun laptops in afwachting van een reactie.
Deze kanalen omvatten nu WhatsApp, Facebook Messenger, Voice, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, en nog veel meer in de nabije toekomst! Je kunt ook Flow Builder of FAQ Bots gebruiken om slimme, mensachtige chatbots te maken om routinematige klantvragen te beantwoorden, kansen met hoge waarde te benutten, en zo nodig door te schakelen naar je medewerkers. De mogelijkheden zijn eindeloos.
Ben je klaar om gratis te beginnen? We kunnen niet wachten om te zien welke klantervaringen je creëert met MessageBird's Omnichannel Widget. Ga live in 60 seconden, hier.