We hebben onlangs onze Omnichannel Widget gelanceerd, die Live Chat-berichten combineert met de omnichannel mogelijkheden van Bird. Door gebruikers in staat te stellen gesprekken te starten of voort te zetten in hun favoriete kanalen zoals WhatsApp, Messenger en meer, stellen we online bedrijven in staat om op een ongekende manier met gebruikers te praten en leads te koesteren.  

De vraag naar een samenhangende omnichannel klantervaring is duidelijk. 90% van de gebruikers verwacht naadloze en consistente berichten over meerdere kanalen. 73% van de shoppers gebruikt meer dan één kanaal tijdens hun winkelreis, en 66% van de consumenten gebruikt drie of meer kanalen om contact op te nemen met de klantenservice. Het is dan ook niet verwonderlijk dat online bedrijven zich snel bewust zijn geworden van deze verschuiving in consumentengedrag, met het aantal bedrijven dat investeert in omnichannel ervaringen van 20% naar meer dan 80% gestegen.

Bird’s Omnichannel Widget ontmoet gebruikers waar ze zijn, waar ze ook hun gesprekken naartoe willen verplaatsen, terwijl elke landingspagina omgezet wordt in een gesprekstarter. 

In een paar minuten kun je het uiterlijk, het geluid en het gevoel van de Omnichannel Widget volledig aanpassen om je merk aan te vullen en het op je eigen website te integreren met weinig tot geen afhankelijkheid van je ontwikkelingsteam. Naast Live Chat-berichten direct op de pagina, kun je ook configureren welke communicatiekanalen je klanten gesprekken kunnen starten of voortzetten - zodat gebruikers niet langer gebonden zijn aan hun laptops in afwachting van een antwoord.

Deze kanalen omvatten nu WhatsApp, Facebook Messenger, Voice, SMS, E-mail, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, en nog veel meer in het verschiet! Je kunt ook Flow Builder of FAQ Bots gebruiken om slimme, mensachtige chatbot-gesprekken te creëren om routinematige klantvragen te beantwoorden, kansen met hoge waarde vast te leggen en wanneer nodig over te dragen aan je agenten. De mogelijkheden zijn eindeloos. 

Ben je klaar om gratis te beginnen? We kunnen niet wachten om te zien welke klantervaringen je creëert met de Omnichannel Widget van MessageBird. Ga binnen 60 seconden live, hier.