We hebben onlangs onze Omnichannel Widget gelanceerd, die Live Chat-berichten combineert met de omnichannel-mogelijkheden van Bird. Door gebruikers in staat te stellen gesprekken te starten of voort te zetten in hun favoriete kanalen zoals WhatsApp, Messenger en meer, stellen we online bedrijven in staat om op een ongekende manier met gebruikers te praten en leads te koesteren.  

De vraag naar een samenhangende omnichannel-klantervaring is duidelijk. 90% van de gebruikers verwacht naadloze en consistente berichten over meerdere kanalen. 73% van de shoppers gebruikt meer dan één kanaal tijdens hun winkelreis, en 66% van de consumenten gebruikt drie of meer kanalen om contact op te nemen met de klantenservice. Het is dan ook niet verwonderlijk dat online bedrijven zich snel hebben aangepast aan deze verandering in consumentengedrag, met het aantal bedrijven dat investeert in omnichannel-ervaringen dat is gestegen van 20% tot meer dan 80%.

De Omnichannel Widget van Bird ontmoet gebruikers waar ze zijn, waar ze ook maar hun gesprekken naar willen verplaatsen, terwijl elke landingspagina wordt omgetoverd tot een gesprek starter. 

In een paar minuten kun je de uitstraling, het geluid en het gevoel van de Omnichannel Widget volledig aanpassen om bij je merk te passen en deze op je eigen website in te bedden met weinig tot geen afhankelijkheid van je ontwikkelingsteam. Naast Live Chat-berichten direct op de pagina, kun je ook configureren welke communicatiekanalen je klanten gesprekken kunnen beginnen of lopende Live Chat-gesprekken naar kunnen overbruggen - zodat gebruikers niet langer vastzitten aan hun laptops in afwachting van een antwoord.

Deze kanalen omvatten nu WhatsApp, Facebook Messenger, Voice, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM en nog veel meer in het vooruitzicht! Je kunt ook Flow Builder of FAQ Bots gebruiken om slimme, mensachtige chatbotgesprekken te creëren om routinematige klantenvragen te beantwoorden, kansen van hoge waarde vast te leggen en indien nodig over te dragen aan je agenten. De mogelijkheden zijn eindeloos. 

Ben je klaar om gratis te beginnen? We kunnen niet wachten om de klantervaringen te zien die je creëert met MessageBird's Omnichannel Widget. Ga binnen 60 seconden live, hier.