3 Populaire Communicatiekanalen voor Banken
Erica Weiss
24 sep 2018
Communicatiekanalen
1 min read
Belangrijkste punten
Banken adopteren nieuwe communicatiekanalen langzaam vanwege hoge gegevensgevoeligheid en zorgen over beveiliging.
Klanten verwachten steeds meer flexibele, multikanaals toegang tot bankdiensten.
Virtuele assistenten bieden snelle, gespreksondersteuning zonder de callcenters te overbelasten.
P2P-betalingsmiddelen bieden een geïntegreerde, veilige manier voor klanten om geld uit te wisselen.
Email blijft essentieel — maar vereist sterke infrastructuur, beveiliging en consistente levering.
Q&A Hoogtepunten
Waarom zijn banken voorzichtig met het aannemen van nieuwe klantcommunicatiekanalen?
Omdat bankieren zeer gevoelige persoonlijke en financiële gegevens omvat. Elk nieuw kanaal moet strenge beveiligings-, nalevings- en betrouwbaarheidscontroles ondergaan voordat het wordt ingezet.
Waarom worden virtual assistants populair in banking apps?
Door AI ondersteunde assistenten zoals Erica, Ally Assist, en Amy helpen klanten snel toegang te krijgen tot rekeninginformatie, wrijving te verminderen, en bieden een meer mensachtige interactie zonder dat er live ondersteuning nodig is.
Wat maakt peer-to-peer betaling functies een belangrijk communicatiekanaal?
Tools zoals Zelle stellen klanten in staat om geld te verzenden en aan te vragen binnen hun bankapp — een handige, veilige alternatief voor apps van derden. Dit bouwt vertrouwen op en houdt financiële interacties binnen het ecosysteem van de bank.
Waarom blijft e-mail essentieel voor financiële instellingen?
Email ondersteunt alles, van transactionele waarschuwingen tot grootschalige marketingcampagnes. Het moet stipt, veilig en schaalbaar zijn — daarom schakelen veel banken over van on-premises systemen naar cloud-gebaseerde infrastructuur.
Wat hebben deze drie kanalen gemeen?
Ze stellen allemaal banken in staat om klanten meer keuze en betere ervaringen te bieden — zonder concessies te doen aan de beveiliging en naleving die de industrie vereist.
Banken hebben de neiging om het veilig te spelen als het gaat om het adopteren van nieuwe technologie om met hun klanten te communiceren. Gezien de gevoeligheid van hun gegevens is het geen verrassing dat financiële instellingen voorzichtig zijn bij het introduceren van nieuwe communicatiekanalen voor hun klanten.
Hoewel banken zich concentreren op deze opkomende kanalen, staan verzekeraars voor soortgelijke communicatieve uitdagingen, maar dan met branchespecifieke overwegingen die worden behandeld in onze essentiële e-mailtips voor verzekeraars. Gezien de gevoeligheid van hun gegevens is het geen verrassing dat financiële instellingen voorzichtig zijn bij het introduceren van nieuwe communicatiekanalen voor hun klanten. Echter, zoals JD Power opmerkte in zijn 2017 U.S. Retail Banking Satisfaction Study, "[Klanten] willen kiezen wanneer, waar en hoe ze hun bankzaken regelen, en banken moeten aan die behoefte blijven voldoen door consistente, op maat gemaakte ervaringen te bieden, ongeacht het kanaal." Dit betekent dat het nu meer dan ooit noodzakelijk is dat banken en financiële instellingen een veelheid aan communicatieopties bieden voor hun klanten om deze wens naar keuze te ondersteunen, terwijl ze hun informatie veilig blijven houden.
Hier zijn drie populaire communicatiekanalen die zijn overgenomen door banken om de wens van klanten naar keuze te ondersteunen:
Bankcommunicatiekanalen in één oogopslag
Kanaal | Primair gebruik | Waarom banken erop vertrouwen |
|---|---|---|
Virtuele assistenten | Realtime klantenondersteuning | Vermindert wrijving en ondersteuningsbelasting terwijl het persoonlijk aanvoelt |
Peer-to-peer betalingen | Gelduitwisseling en -verzoeken | Combineert gemak met ingebouwde privacy en beveiliging |
Transactionele en uitgaande communicatie | Schaalt betrouwbaar terwijl het aan de nalevings- en beveiligingsbehoeften voldoet |
Banken hebben de neiging om het veilig te spelen als het gaat om het adopteren van nieuwe technologie om met hun klanten te communiceren. Gezien de gevoeligheid van hun gegevens is het geen verrassing dat financiële instellingen voorzichtig zijn bij het introduceren van nieuwe communicatiekanalen voor hun klanten.
Hoewel banken zich concentreren op deze opkomende kanalen, staan verzekeraars voor soortgelijke communicatieve uitdagingen, maar dan met branchespecifieke overwegingen die worden behandeld in onze essentiële e-mailtips voor verzekeraars. Gezien de gevoeligheid van hun gegevens is het geen verrassing dat financiële instellingen voorzichtig zijn bij het introduceren van nieuwe communicatiekanalen voor hun klanten. Echter, zoals JD Power opmerkte in zijn 2017 U.S. Retail Banking Satisfaction Study, "[Klanten] willen kiezen wanneer, waar en hoe ze hun bankzaken regelen, en banken moeten aan die behoefte blijven voldoen door consistente, op maat gemaakte ervaringen te bieden, ongeacht het kanaal." Dit betekent dat het nu meer dan ooit noodzakelijk is dat banken en financiële instellingen een veelheid aan communicatieopties bieden voor hun klanten om deze wens naar keuze te ondersteunen, terwijl ze hun informatie veilig blijven houden.
Hier zijn drie populaire communicatiekanalen die zijn overgenomen door banken om de wens van klanten naar keuze te ondersteunen:
Bankcommunicatiekanalen in één oogopslag
Kanaal | Primair gebruik | Waarom banken erop vertrouwen |
|---|---|---|
Virtuele assistenten | Realtime klantenondersteuning | Vermindert wrijving en ondersteuningsbelasting terwijl het persoonlijk aanvoelt |
Peer-to-peer betalingen | Gelduitwisseling en -verzoeken | Combineert gemak met ingebouwde privacy en beveiliging |
Transactionele en uitgaande communicatie | Schaalt betrouwbaar terwijl het aan de nalevings- en beveiligingsbehoeften voldoet |
Banken hebben de neiging om het veilig te spelen als het gaat om het adopteren van nieuwe technologie om met hun klanten te communiceren. Gezien de gevoeligheid van hun gegevens is het geen verrassing dat financiële instellingen voorzichtig zijn bij het introduceren van nieuwe communicatiekanalen voor hun klanten.
Hoewel banken zich concentreren op deze opkomende kanalen, staan verzekeraars voor soortgelijke communicatieve uitdagingen, maar dan met branchespecifieke overwegingen die worden behandeld in onze essentiële e-mailtips voor verzekeraars. Gezien de gevoeligheid van hun gegevens is het geen verrassing dat financiële instellingen voorzichtig zijn bij het introduceren van nieuwe communicatiekanalen voor hun klanten. Echter, zoals JD Power opmerkte in zijn 2017 U.S. Retail Banking Satisfaction Study, "[Klanten] willen kiezen wanneer, waar en hoe ze hun bankzaken regelen, en banken moeten aan die behoefte blijven voldoen door consistente, op maat gemaakte ervaringen te bieden, ongeacht het kanaal." Dit betekent dat het nu meer dan ooit noodzakelijk is dat banken en financiële instellingen een veelheid aan communicatieopties bieden voor hun klanten om deze wens naar keuze te ondersteunen, terwijl ze hun informatie veilig blijven houden.
Hier zijn drie populaire communicatiekanalen die zijn overgenomen door banken om de wens van klanten naar keuze te ondersteunen:
Bankcommunicatiekanalen in één oogopslag
Kanaal | Primair gebruik | Waarom banken erop vertrouwen |
|---|---|---|
Virtuele assistenten | Realtime klantenondersteuning | Vermindert wrijving en ondersteuningsbelasting terwijl het persoonlijk aanvoelt |
Peer-to-peer betalingen | Gelduitwisseling en -verzoeken | Combineert gemak met ingebouwde privacy en beveiliging |
Transactionele en uitgaande communicatie | Schaalt betrouwbaar terwijl het aan de nalevings- en beveiligingsbehoeften voldoet |
Virtuele Assistenten
Onlangs hebben veel banken Virtuele Assistenten geïntroduceerd in hun online bankierenaanbod als een middel om te communiceren met en hulp te bieden aan klanten. Zo heeft Bank of America in juni hun AI-gedreven chatbot genaamd Erica uitgebracht. Denk aan Siri, maar in plaats van het geven van routes naar de dichtstbijzijnde Starbucks, kan Erica je helpen je transacties te doorzoeken, je rekeningoverzicht te controleren en je routeringsnummer te vinden. Het beheren van je financiën kan stressvol zijn en het lezen van de FAQ's van banken om antwoorden te vinden op je dringende geldvragen kan het alleen maar erger maken. Of het nu gaat om Bank of America’s Erica, Ally Bank’s Ally Assist of HSBC’s Amy, virtuele assistenten op financiële en bankapps openen een gemakkelijke en directe communicatie met klanten die persoonlijk aanvoelt hoewel aangedreven door AI.
Onlangs hebben veel banken Virtuele Assistenten geïntroduceerd in hun online bankierenaanbod als een middel om te communiceren met en hulp te bieden aan klanten. Zo heeft Bank of America in juni hun AI-gedreven chatbot genaamd Erica uitgebracht. Denk aan Siri, maar in plaats van het geven van routes naar de dichtstbijzijnde Starbucks, kan Erica je helpen je transacties te doorzoeken, je rekeningoverzicht te controleren en je routeringsnummer te vinden. Het beheren van je financiën kan stressvol zijn en het lezen van de FAQ's van banken om antwoorden te vinden op je dringende geldvragen kan het alleen maar erger maken. Of het nu gaat om Bank of America’s Erica, Ally Bank’s Ally Assist of HSBC’s Amy, virtuele assistenten op financiële en bankapps openen een gemakkelijke en directe communicatie met klanten die persoonlijk aanvoelt hoewel aangedreven door AI.
Onlangs hebben veel banken Virtuele Assistenten geïntroduceerd in hun online bankierenaanbod als een middel om te communiceren met en hulp te bieden aan klanten. Zo heeft Bank of America in juni hun AI-gedreven chatbot genaamd Erica uitgebracht. Denk aan Siri, maar in plaats van het geven van routes naar de dichtstbijzijnde Starbucks, kan Erica je helpen je transacties te doorzoeken, je rekeningoverzicht te controleren en je routeringsnummer te vinden. Het beheren van je financiën kan stressvol zijn en het lezen van de FAQ's van banken om antwoorden te vinden op je dringende geldvragen kan het alleen maar erger maken. Of het nu gaat om Bank of America’s Erica, Ally Bank’s Ally Assist of HSBC’s Amy, virtuele assistenten op financiële en bankapps openen een gemakkelijke en directe communicatie met klanten die persoonlijk aanvoelt hoewel aangedreven door AI.
Gestroomlijnde Peer-to-Peer mobiele betaling
Met de opkomst van apps zoals Venmo en Cash App is het belangrijk voor banken om op de voorgrond te blijven van peer-to-peer mobiele betalingen. Enter: Zelle, de concurrent van banken voor de toonaangevende mobiele betalingsapps. Zelle stelt gebruikers in staat om eenvoudig geld uit te wisselen en stelt klanten in staat om moeiteloos betalingsverzoeken aan elkaar door te geven direct via hun product. Deze naadloze integratie verlicht de stress van het verzenden van grote bedragen over het internet door een communicatiekanaal rechtstreeks binnen hun product te creëren. En hoewel we altijd dol zullen zijn op Venmo’s sociale feed waarmee je kunt zien wie er met wie aan het brunchen is, biedt Zelle de privacy en beveiliging die we willen bij het verzenden en ontvangen van gevoelige betalingen.
Met de opkomst van apps zoals Venmo en Cash App is het belangrijk voor banken om op de voorgrond te blijven van peer-to-peer mobiele betalingen. Enter: Zelle, de concurrent van banken voor de toonaangevende mobiele betalingsapps. Zelle stelt gebruikers in staat om eenvoudig geld uit te wisselen en stelt klanten in staat om moeiteloos betalingsverzoeken aan elkaar door te geven direct via hun product. Deze naadloze integratie verlicht de stress van het verzenden van grote bedragen over het internet door een communicatiekanaal rechtstreeks binnen hun product te creëren. En hoewel we altijd dol zullen zijn op Venmo’s sociale feed waarmee je kunt zien wie er met wie aan het brunchen is, biedt Zelle de privacy en beveiliging die we willen bij het verzenden en ontvangen van gevoelige betalingen.
Met de opkomst van apps zoals Venmo en Cash App is het belangrijk voor banken om op de voorgrond te blijven van peer-to-peer mobiele betalingen. Enter: Zelle, de concurrent van banken voor de toonaangevende mobiele betalingsapps. Zelle stelt gebruikers in staat om eenvoudig geld uit te wisselen en stelt klanten in staat om moeiteloos betalingsverzoeken aan elkaar door te geven direct via hun product. Deze naadloze integratie verlicht de stress van het verzenden van grote bedragen over het internet door een communicatiekanaal rechtstreeks binnen hun product te creëren. En hoewel we altijd dol zullen zijn op Venmo’s sociale feed waarmee je kunt zien wie er met wie aan het brunchen is, biedt Zelle de privacy en beveiliging die we willen bij het verzenden en ontvangen van gevoelige betalingen.
Email is geen nieuwe methode van communicatie voor banken, maar het is er een die voortdurende onderhoud en beheer vereist. Of het nu gaat om een transactionele e-mail met betrekking tot een specifieke rekening van een klant of een e-mailmarketingcampagne die naar honderdduizenden mensen wordt verzonden, berichten van financiële instellingen moeten op tijd en veilig zijn. Veel financiële instellingen hebben dit kunnen bereiken door te migreren van fysieke datacenters naar de cloud. De cloud biedt niet alleen meer schaalbaarheid, maar helpt ook om een hoger niveau van cyberbeveiliging te garanderen. Aangezien e-mail blijft domineren als een van de belangrijkste manieren waarop bedrijven (financiële of anderszins) met hun klanten communiceren, is het belangrijk dat financiële instellingen blijven evalueren welke technologische infrastructuur zij gebruiken voor het bezorgen van hun e-mails.
Voor een industrie die de neiging heeft om voorzichtig te zijn bij het adopteren van nieuwe technologie, hebben deze drie communicatiemethoden het gemakkelijker gemaakt voor financiële diensten om een rijkere en meer bevredigende klantervaring te bieden.
Email is geen nieuwe methode van communicatie voor banken, maar het is er een die voortdurende onderhoud en beheer vereist. Of het nu gaat om een transactionele e-mail met betrekking tot een specifieke rekening van een klant of een e-mailmarketingcampagne die naar honderdduizenden mensen wordt verzonden, berichten van financiële instellingen moeten op tijd en veilig zijn. Veel financiële instellingen hebben dit kunnen bereiken door te migreren van fysieke datacenters naar de cloud. De cloud biedt niet alleen meer schaalbaarheid, maar helpt ook om een hoger niveau van cyberbeveiliging te garanderen. Aangezien e-mail blijft domineren als een van de belangrijkste manieren waarop bedrijven (financiële of anderszins) met hun klanten communiceren, is het belangrijk dat financiële instellingen blijven evalueren welke technologische infrastructuur zij gebruiken voor het bezorgen van hun e-mails.
Voor een industrie die de neiging heeft om voorzichtig te zijn bij het adopteren van nieuwe technologie, hebben deze drie communicatiemethoden het gemakkelijker gemaakt voor financiële diensten om een rijkere en meer bevredigende klantervaring te bieden.
Email is geen nieuwe methode van communicatie voor banken, maar het is er een die voortdurende onderhoud en beheer vereist. Of het nu gaat om een transactionele e-mail met betrekking tot een specifieke rekening van een klant of een e-mailmarketingcampagne die naar honderdduizenden mensen wordt verzonden, berichten van financiële instellingen moeten op tijd en veilig zijn. Veel financiële instellingen hebben dit kunnen bereiken door te migreren van fysieke datacenters naar de cloud. De cloud biedt niet alleen meer schaalbaarheid, maar helpt ook om een hoger niveau van cyberbeveiliging te garanderen. Aangezien e-mail blijft domineren als een van de belangrijkste manieren waarop bedrijven (financiële of anderszins) met hun klanten communiceren, is het belangrijk dat financiële instellingen blijven evalueren welke technologische infrastructuur zij gebruiken voor het bezorgen van hun e-mails.
Voor een industrie die de neiging heeft om voorzichtig te zijn bij het adopteren van nieuwe technologie, hebben deze drie communicatiemethoden het gemakkelijker gemaakt voor financiële diensten om een rijkere en meer bevredigende klantervaring te bieden.
