3 Populaire Communicatiekanalen voor Banken

Erica Weiss

24 sep 2018

Communicatiekanalen

1 min read

3 Populaire Communicatiekanalen voor Banken

Belangrijkste punten

    • Banken adopteren nieuwe communicatiekanalen langzaam vanwege hoge gegevensgevoeligheid en zorgen over beveiliging.

    • Klanten verwachten steeds meer flexibele, multikanaals toegang tot bankdiensten.

    • Virtuele assistenten bieden snelle, gespreksondersteuning zonder de callcenters te overbelasten.

    • P2P-betalingsmiddelen bieden een geïntegreerde, veilige manier voor klanten om geld uit te wisselen.

    • Email blijft essentieel — maar vereist sterke infrastructuur, beveiliging en consistente levering.

Q&A Hoogtepunten

  • Waarom zijn banken voorzichtig met het aannemen van nieuwe klantcommunicatiekanalen?

    Omdat bankieren zeer gevoelige persoonlijke en financiële gegevens omvat. Elk nieuw kanaal moet strenge beveiligings-, nalevings- en betrouwbaarheidscontroles ondergaan voordat het wordt ingezet.

  • Waarom worden virtual assistants populair in banking apps?

    Door AI ondersteunde assistenten zoals Erica, Ally Assist, en Amy helpen klanten snel toegang te krijgen tot rekeninginformatie, wrijving te verminderen, en bieden een meer mensachtige interactie zonder dat er live ondersteuning nodig is.

  • Wat maakt peer-to-peer betaling functies een belangrijk communicatiekanaal?

    Tools zoals Zelle stellen klanten in staat om geld te verzenden en aan te vragen binnen hun bankapp — een handige, veilige alternatief voor apps van derden. Dit bouwt vertrouwen op en houdt financiële interacties binnen het ecosysteem van de bank.

  • Waarom blijft e-mail essentieel voor financiële instellingen?

    Email ondersteunt alles, van transactionele waarschuwingen tot grootschalige marketingcampagnes. Het moet stipt, veilig en schaalbaar zijn — daarom schakelen veel banken over van on-premises systemen naar cloud-gebaseerde infrastructuur.

  • Wat hebben deze drie kanalen gemeen?

    Ze stellen allemaal banken in staat om klanten meer keuze en betere ervaringen te bieden — zonder concessies te doen aan de beveiliging en naleving die de industrie vereist.

Banken zijn geneigd om voorzichtig te zijn bij het adopteren van nieuwe technologie om met hun klanten te communiceren. Gezien de gevoeligheid van hun gegevens is het geen verrassing dat financiële instellingen terughoudend zijn bij het introduceren van nieuwe communicatiekanalen aan hun klanten.

Terwijl banken zich richten op deze opkomende kanalen, staan verzekeraars voor soortgelijke communicatie-uitdagingen maar met branchespecifieke overwegingen die worden behandeld in onze essentiële e-mailtips voor verzekeringsaanbieders. Wanneer u rekening houdt met de gevoeligheid van hun gegevens, is het geen verrassing dat financiële instellingen voorzichtig zijn bij het introduceren van nieuwe communicatiekanalen voor hun klanten. Zoals JD Power waarnam in zijn 2017 U.S. Retail Banking Satisfaction Study: "[Klanten] willen kiezen wanneer, waar en hoe zij hun bankzaken regelen, en banken moeten blijven voldoen aan die behoefte door consistente, op maat gemaakte ervaringen aan te bieden ongeacht het kanaal." Dit betekent dat, nu meer dan ooit, banken en financiële instellingen tal van communicatieopties moeten aanbieden voor hun klanten om deze wens voor keuze te ondersteunen terwijl zij doorgaan met het beveiligen van hun informatie.

Hier zijn drie populaire communicatiekanalen die door banken zijn geadopteerd om de wens van klanten voor keuze te ondersteunen:

Terwijl banken zich richten op deze opkomende kanalen, staan verzekeraars voor soortgelijke communicatie-uitdagingen maar met branchespecifieke overwegingen die worden behandeld in onze essentiële e-mailtips voor verzekeringsaanbieders. Wanneer u rekening houdt met de gevoeligheid van hun gegevens, is het geen verrassing dat financiële instellingen voorzichtig zijn bij het introduceren van nieuwe communicatiekanalen voor hun klanten. Zoals JD Power waarnam in zijn 2017 U.S. Retail Banking Satisfaction Study: "[Klanten] willen kiezen wanneer, waar en hoe zij hun bankzaken regelen, en banken moeten blijven voldoen aan die behoefte door consistente, op maat gemaakte ervaringen aan te bieden ongeacht het kanaal." Dit betekent dat, nu meer dan ooit, banken en financiële instellingen tal van communicatieopties moeten aanbieden voor hun klanten om deze wens voor keuze te ondersteunen terwijl zij doorgaan met het beveiligen van hun informatie.

Hier zijn drie populaire communicatiekanalen die door banken zijn geadopteerd om de wens van klanten voor keuze te ondersteunen:

Terwijl banken zich richten op deze opkomende kanalen, staan verzekeraars voor soortgelijke communicatie-uitdagingen maar met branchespecifieke overwegingen die worden behandeld in onze essentiële e-mailtips voor verzekeringsaanbieders. Wanneer u rekening houdt met de gevoeligheid van hun gegevens, is het geen verrassing dat financiële instellingen voorzichtig zijn bij het introduceren van nieuwe communicatiekanalen voor hun klanten. Zoals JD Power waarnam in zijn 2017 U.S. Retail Banking Satisfaction Study: "[Klanten] willen kiezen wanneer, waar en hoe zij hun bankzaken regelen, en banken moeten blijven voldoen aan die behoefte door consistente, op maat gemaakte ervaringen aan te bieden ongeacht het kanaal." Dit betekent dat, nu meer dan ooit, banken en financiële instellingen tal van communicatieopties moeten aanbieden voor hun klanten om deze wens voor keuze te ondersteunen terwijl zij doorgaan met het beveiligen van hun informatie.

Hier zijn drie populaire communicatiekanalen die door banken zijn geadopteerd om de wens van klanten voor keuze te ondersteunen:

Virtuele Assistenten

Onlangs hebben veel banken Virtuele Assistenten geïntroduceerd in hun online bankieren aanbod als een manier om te communiceren met en klanten te helpen. Bijvoorbeeld, in juni heeft Bank of America hun door AI aangedreven chatbot genaamd Erica uitgebracht. Denk aan Siri, maar in plaats van aanwijzingen naar de dichtstbijzijnde Starbucks te geven, kan Erica je helpen je transacties te doorzoeken, je rekeningsaldo te controleren en je routenummer te vinden. Het beheren van je financiën kan stressvol zijn en het doornemen van de FAQ’s van banken om antwoorden op je dringende geldvragen te vinden kan het alleen maar erger maken. Of het nu gaat om Bank of America’s Erica, Ally Bank’s Ally Assist of HSBC’s Amy, virtuele assistenten op financiële en bankieren apps openen een gemakkelijke en directe communicatielijn met klanten die persoonlijk aanvoelt, maar wordt aangedreven door AI.

Onlangs hebben veel banken Virtuele Assistenten geïntroduceerd in hun online bankieren aanbod als een manier om te communiceren met en klanten te helpen. Bijvoorbeeld, in juni heeft Bank of America hun door AI aangedreven chatbot genaamd Erica uitgebracht. Denk aan Siri, maar in plaats van aanwijzingen naar de dichtstbijzijnde Starbucks te geven, kan Erica je helpen je transacties te doorzoeken, je rekeningsaldo te controleren en je routenummer te vinden. Het beheren van je financiën kan stressvol zijn en het doornemen van de FAQ’s van banken om antwoorden op je dringende geldvragen te vinden kan het alleen maar erger maken. Of het nu gaat om Bank of America’s Erica, Ally Bank’s Ally Assist of HSBC’s Amy, virtuele assistenten op financiële en bankieren apps openen een gemakkelijke en directe communicatielijn met klanten die persoonlijk aanvoelt, maar wordt aangedreven door AI.

Onlangs hebben veel banken Virtuele Assistenten geïntroduceerd in hun online bankieren aanbod als een manier om te communiceren met en klanten te helpen. Bijvoorbeeld, in juni heeft Bank of America hun door AI aangedreven chatbot genaamd Erica uitgebracht. Denk aan Siri, maar in plaats van aanwijzingen naar de dichtstbijzijnde Starbucks te geven, kan Erica je helpen je transacties te doorzoeken, je rekeningsaldo te controleren en je routenummer te vinden. Het beheren van je financiën kan stressvol zijn en het doornemen van de FAQ’s van banken om antwoorden op je dringende geldvragen te vinden kan het alleen maar erger maken. Of het nu gaat om Bank of America’s Erica, Ally Bank’s Ally Assist of HSBC’s Amy, virtuele assistenten op financiële en bankieren apps openen een gemakkelijke en directe communicatielijn met klanten die persoonlijk aanvoelt, maar wordt aangedreven door AI.

Gestroomlijnde Peer-to-Peer Mobiele Betaling

Met de opkomst van apps zoals Venmo en Cash App is het belangrijk voor banken om aan de voorhoede van peer-to-peer mobiele betalingen te blijven. Enter: Zelle, de concurrent van banken voor de toonaangevende mobiele betaalapps. Zelle stelt gebruikers in staat om gemakkelijk geld uit te wisselen, waardoor klanten moeiteloos betalingsverzoeken rechtstreeks via hun product aan elkaar kunnen communiceren. Deze naadloze integratie verlicht de stress van het verzenden van grote sommen geld via het internet door een communicatiekanaal direct binnen hun product te creëren. En terwijl we altijd zullen houden van Venmo’s sociale feed die je laat zien wie er met wie bruncht, biedt Zelle de privacy en veiligheid die we willen bij het verzenden en ontvangen van gevoelige betalingen.

Met de opkomst van apps zoals Venmo en Cash App is het belangrijk voor banken om aan de voorhoede van peer-to-peer mobiele betalingen te blijven. Enter: Zelle, de concurrent van banken voor de toonaangevende mobiele betaalapps. Zelle stelt gebruikers in staat om gemakkelijk geld uit te wisselen, waardoor klanten moeiteloos betalingsverzoeken rechtstreeks via hun product aan elkaar kunnen communiceren. Deze naadloze integratie verlicht de stress van het verzenden van grote sommen geld via het internet door een communicatiekanaal direct binnen hun product te creëren. En terwijl we altijd zullen houden van Venmo’s sociale feed die je laat zien wie er met wie bruncht, biedt Zelle de privacy en veiligheid die we willen bij het verzenden en ontvangen van gevoelige betalingen.

Met de opkomst van apps zoals Venmo en Cash App is het belangrijk voor banken om aan de voorhoede van peer-to-peer mobiele betalingen te blijven. Enter: Zelle, de concurrent van banken voor de toonaangevende mobiele betaalapps. Zelle stelt gebruikers in staat om gemakkelijk geld uit te wisselen, waardoor klanten moeiteloos betalingsverzoeken rechtstreeks via hun product aan elkaar kunnen communiceren. Deze naadloze integratie verlicht de stress van het verzenden van grote sommen geld via het internet door een communicatiekanaal direct binnen hun product te creëren. En terwijl we altijd zullen houden van Venmo’s sociale feed die je laat zien wie er met wie bruncht, biedt Zelle de privacy en veiligheid die we willen bij het verzenden en ontvangen van gevoelige betalingen.

Email

Email is geen nieuwe communicatiemethode voor banken, maar het is er wel een die constante verzorging en beheer vereist. Of het nu een transactionele e-mail is met betrekking tot de specifieke rekening van een klant of een e-mailmarketingcampagne die naar honderdduizenden mensen wordt gestuurd, berichten van financiële instellingen moeten op tijd en veilig zijn. Veel financiële instellingen hebben dit kunnen bereiken door van fysieke datacenters naar de cloud te migreren. De cloud maakt niet alleen een grotere schaalbaarheid mogelijk, maar helpt ook om voor een hoger niveau van cybersecurity te zorgen. Aangezien e-mail blijft prevaleren als een van de belangrijkste manieren waarop bedrijven (financieel of anderszins) met hun klanten communiceren, is het belangrijk dat financiële instellingen blijven evalueren of de technologische infrastructuur van hun e-mailbezorging up-to-date is.

Voor een sector die de neiging heeft voorzichtig te zijn bij het aannemen van nieuwe technologie, hebben deze drie communicatiemethoden het gemakkelijker gemaakt voor financiële diensten om een rijkere en meer bevredigende klantervaring te bieden.

Email is geen nieuwe communicatiemethode voor banken, maar het is er wel een die constante verzorging en beheer vereist. Of het nu een transactionele e-mail is met betrekking tot de specifieke rekening van een klant of een e-mailmarketingcampagne die naar honderdduizenden mensen wordt gestuurd, berichten van financiële instellingen moeten op tijd en veilig zijn. Veel financiële instellingen hebben dit kunnen bereiken door van fysieke datacenters naar de cloud te migreren. De cloud maakt niet alleen een grotere schaalbaarheid mogelijk, maar helpt ook om voor een hoger niveau van cybersecurity te zorgen. Aangezien e-mail blijft prevaleren als een van de belangrijkste manieren waarop bedrijven (financieel of anderszins) met hun klanten communiceren, is het belangrijk dat financiële instellingen blijven evalueren of de technologische infrastructuur van hun e-mailbezorging up-to-date is.

Voor een sector die de neiging heeft voorzichtig te zijn bij het aannemen van nieuwe technologie, hebben deze drie communicatiemethoden het gemakkelijker gemaakt voor financiële diensten om een rijkere en meer bevredigende klantervaring te bieden.

Email is geen nieuwe communicatiemethode voor banken, maar het is er wel een die constante verzorging en beheer vereist. Of het nu een transactionele e-mail is met betrekking tot de specifieke rekening van een klant of een e-mailmarketingcampagne die naar honderdduizenden mensen wordt gestuurd, berichten van financiële instellingen moeten op tijd en veilig zijn. Veel financiële instellingen hebben dit kunnen bereiken door van fysieke datacenters naar de cloud te migreren. De cloud maakt niet alleen een grotere schaalbaarheid mogelijk, maar helpt ook om voor een hoger niveau van cybersecurity te zorgen. Aangezien e-mail blijft prevaleren als een van de belangrijkste manieren waarop bedrijven (financieel of anderszins) met hun klanten communiceren, is het belangrijk dat financiële instellingen blijven evalueren of de technologische infrastructuur van hun e-mailbezorging up-to-date is.

Voor een sector die de neiging heeft voorzichtig te zijn bij het aannemen van nieuwe technologie, hebben deze drie communicatiemethoden het gemakkelijker gemaakt voor financiële diensten om een rijkere en meer bevredigende klantervaring te bieden.

Andere nieuws

Lees meer uit deze categorie

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support