Banken zijn geneigd om voorzichtig te zijn bij het adopteren van nieuwe technologie om met hun klanten te communiceren. Gezien de gevoeligheid van hun gegevens is het geen verrassing dat financiële instellingen terughoudend zijn bij het introduceren van nieuwe communicatiekanalen aan hun klanten.
Banken neigen ernaar het veilig aan te pakken als het gaat om het adopteren van nieuwe technologie om met hun klanten te communiceren. Terwijl banken zich concentreren op deze opkomende kanalen, staan verzekeringsaanbieders voor soortgelijke communicatie-uitdagingen, maar met branche-specifieke overwegingen die worden behandeld in onze essentiële e-mailtips voor verzekeringsaanbieders. Gezien de gevoeligheid van hun gegevens is het geen verrassing dat financiële instellingen voorzichtig zijn bij het introduceren van nieuwe communicatiekanalen naar hun klanten. Echter, zoals JD Power opmerkte in zijn 2017 U.S. Retail Banking Satisfaction Study, "[Klanten] willen kiezen wanneer, waar en hoe ze hun bankzaken regelen, en banken moeten blijven voldoen aan die behoefte door consistente, op maat gemaakte ervaringen te bieden, ongeacht het kanaal." Dit betekent dat meer dan ooit tevoren banken en financiële instellingen een groot aantal communicatie-opties moeten aanbieden aan hun klanten om deze wens voor keuze te ondersteunen terwijl ze de veiligheid van hun informatie blijven waarborgen.
Hier zijn drie populaire communicatiekanalen die door banken zijn overgenomen om de wens van klanten voor keuze te ondersteunen:
Virtuele Assistenten
Onlangs hebben veel banken Virtuele Assistenten geïntroduceerd in hun online bankieren aanbod als een manier om te communiceren met en klanten te helpen. Bijvoorbeeld, in juni heeft Bank of America hun door AI aangedreven chatbot genaamd Erica uitgebracht. Denk aan Siri, maar in plaats van aanwijzingen naar de dichtstbijzijnde Starbucks te geven, kan Erica je helpen je transacties te doorzoeken, je rekeningsaldo te controleren en je routenummer te vinden. Het beheren van je financiën kan stressvol zijn en het doornemen van de FAQ’s van banken om antwoorden op je dringende geldvragen te vinden kan het alleen maar erger maken. Of het nu gaat om Bank of America’s Erica, Ally Bank’s Ally Assist of HSBC’s Amy, virtuele assistenten op financiële en bankieren apps openen een gemakkelijke en directe communicatielijn met klanten die persoonlijk aanvoelt, maar wordt aangedreven door AI.
Gestroomlijnde Peer-to-Peer Mobiele Betaling
Email is geen nieuwe communicatiemethode voor banken, maar het is er wel een die constante verzorging en beheer vereist. Of het nu een transactionele e-mail is met betrekking tot de specifieke rekening van een klant of een e-mailmarketingcampagne die naar honderdduizenden mensen wordt gestuurd, berichten van financiële instellingen moeten op tijd en veilig zijn. Veel financiële instellingen hebben dit kunnen bereiken door van fysieke datacenters naar de cloud te migreren. De cloud maakt niet alleen een grotere schaalbaarheid mogelijk, maar helpt ook om voor een hoger niveau van cybersecurity te zorgen. Aangezien e-mail blijft prevaleren als een van de belangrijkste manieren waarop bedrijven (financieel of anderszins) met hun klanten communiceren, is het belangrijk dat financiële instellingen blijven evalueren of de technologische infrastructuur van hun e-mailbezorging up-to-date is.
Voor een sector die de neiging heeft voorzichtig te zijn bij het aannemen van nieuwe technologie, hebben deze drie communicatiemethoden het gemakkelijker gemaakt voor financiële diensten om een rijkere en meer bevredigende klantervaring te bieden.
