11 Omnichannel statistics and what they mean for your business

Bird

10 sep 2024

Marketing

1 min read

11 Omnichannel statistics and what they mean for your business

Belangrijkste punten

    • Omnichannel marketing blijft bestaan — consumenten verwachten consistente, cross-channel ervaringen bij het interactie met merken.

    • Omnichannel klanten besteden aanzienlijk meer, waarbij merken zoals Target rapporteren dat de uitgaven 10x hoger zijn in vergelijking met alleen digitale kopers.

    • Bedrijven investeren zwaar in tools die het mogelijk maken om overal te verkopen, zodat klanten via hun voorkeurskanalen kunnen kopen.

    • Geïntegreerde kanalen versterken de prestaties van advertenties, waardoor de efficiëntie van campagnes met wel 35% verbetert.

    • Consistentie is belangrijk — klanten verwachten dezelfde promoties, informatie en toon over elk contactpunt.

    • Sociale media stimuleren merkvoorkeur, waarbij 77% van de consumenten merken kiest na positieve sociale ervaringen.

    • Zelfbediening is zeer gewild — de meeste klanten geven de voorkeur aan het vinden van antwoorden voordat ze contact opnemen met ondersteuning.

    • Geïntegreerde data en systemen elimineren silo's, waardoor agenten de context krijgen die ze nodig hebben om sneller en beter te ondersteunen.

    • Bedrijven die online en persoonlijke ervaringen verbinden zien hogere conversieratio's en minder verloren verkoop.

    • Het niet leveren van een naadloze omnichannel ervaring kan leiden tot 10–30% verlies aan omzetkansen.

    • Platforms zoals Bird maken uniforme berichtgeving en automatisering mogelijk, waardoor merken klanten efficiënt over alle kanalen kunnen betrekken.

Q&A Hoogtepunten

  • Waarom is omnichannel marketing belangrijk voor moderne bedrijven?

    Omnichannel marketing verenigt klantbelevingen over online en offline contactpunten, waardoor bedrijven hun betrokkenheid, retentie en inkomsten kunnen verhogen. Klanten verwachten steeds meer dat merken naadloze ervaringen bieden over alle kanalen heen.

  • Hoeveel meer besteden omnichannel klanten vergeleken met digitale klanten?

    Volgens Target besteden omnichannel-consumenten 10× meer dan alleen digitale klanten. Wanneer kanalen verbonden zijn, stimuleert het herhaalde aankopen en hogere orderwaardes.

  • Welk percentage van merken investeert in "sell-anywhere" tools?

    Ongeveer 53% van de merken investeren in tools waarmee ze op elk kanaal kunnen verkopen, wat de noodzaak weerspiegelt om klanten te ontmoeten waar zij de voorkeur geven om te winkelen.

  • Hoe beïnvloedt het integreren van meerdere kanalen de efficiëntie van adverteren?

    Wanneer meerdere marketingkanalen gecoördineerd worden, verbetert de efficiëntie van advertenties met 35%, aangezien elke interactie de merkbekendheid versterkt en de conversie versnelt.

  • Wat is de grootste uitdaging waarmee marketeers worden geconfronteerd bij het implementeren van omnichannelcampagnes?

    83% van de marketeers hebben moeite om snel content te creëren en te publiceren op al hun digitale platforms, grotendeels vanwege gefragmenteerde workflows en onsamenhangende tools.

  • Wat verwachten klanten van merkcommunicatie via verschillende kanalen?

    60% van de consumenten verwachten consistente informatie over websites, e-mails, sms-berichten en andere communicatie. Verschillen tussen kanalen kunnen vertrouwen en tevredenheid verminderen.

  • Hoe beïnvloeden sociale media klantbeslissingen?

    77% van de consumenten kiezen voor een merk boven concurrenten na een positieve interactie op sociale media, wat bewijst dat sterke betrokkenheid op sociale platforms de klantloyaliteit verhoogt.

  • Welke rol speelt self-service in klantondersteuning?

    86% van de consumenten verwachten een zelfbedieningsoptie, en twee-derde geeft de voorkeur aan het zelf oplossen van problemen voordat ze contact opnemen met de ondersteuning. Dit betekent dat AI-chatbots en kennisbanken nu essentieel zijn.

  • Welke communicatiekanalen hebben klanten het liefst voor service?

    De topkeuzes zijn:

    • Phone (69%)

    • Email (54%)

    • Online chat met een live agent (46%)

    Om aan de verwachtingen te voldoen, moeten bedrijven alle kanalen verenigen voor consistente ondersteuning.

  • Waarom is gegevenszichtbaarheid over kanalen cruciaal voor klantenservice?

    75% van de klanten willen dat agenten volledige inzage hebben in hun informatie en aankoopgeschiedenis via elk kanaal. Geïntegreerde inboxen en CRM's maken dit mogelijk.

  • Hoe beïnvloedt omnichannel flexibiliteit aankoopbeslissingen?

    47% van de consumenten zeggen dat de mogelijkheid om online te browsen en in de winkel te kopen—of vice versa—hun aankoopbeslissing aanzienlijk beïnvloedt. Merken die deze flexibiliteit missen, verliezen 10–30% van potentiële verkoop.

  • Wat is de belangrijkste conclusie uit deze statistieken?

    Bedrijven die verbonden, consistente en flexibele omnichannel-ervaringen leveren, presteren beter dan concurrenten en behalen hogere inkomsten, loyaliteit en marktaandeel.

Ontgrendel de geheimen van omnichannel marketing. Ontdek 11 belangrijke statistieken en toepasbare inzichten om conversies te verhogen en groei te stimuleren.

Net als veel industrieën werd marketing diepgaand beïnvloed door de COVID-19-pandemie. Met veel fysieke locaties die waren gesloten, moesten bedrijven nieuwe manieren verkennen om met klanten te communiceren en leren hoe ze tussen deze kanalen konden coördineren. Plotseling was omnichannel marketing het modewoord waar iedereen over sprak toen bedrijven die met succes in nieuwe kanalen konden groeien en deze konden integreren in hun grotere marketingstrategie, uitblonken. Echter, nu de wereld verdergaat na het hoogtepunt van de pandemie, is het belangrijk om te evalueren waar deze industrie naartoe gaat en welke plaats omnichannel marketing daarin blijft innemen.

Op basis van deze 11 omnichannel marketingstatistieken, afkomstig uit recente beoordelingen door marktleiders, is het duidelijk dat omnichannel marketing hier is om te blijven. Consumenten die hebben geproefd wat het is om te kunnen kopen en communiceren met merken via meerdere kanalen, zijn niet geïnteresseerd in het opgeven van die vrijheid en gemak. Deze statistieken maken duidelijk dat merken zich moeten richten op het voldoen aan en overtreffen van verwachtingen door klanten de omnichannel ervaring te bieden die zij verkiezen.

Net als veel industrieën werd marketing diepgaand beïnvloed door de COVID-19-pandemie. Met veel fysieke locaties die waren gesloten, moesten bedrijven nieuwe manieren verkennen om met klanten te communiceren en leren hoe ze tussen deze kanalen konden coördineren. Plotseling was omnichannel marketing het modewoord waar iedereen over sprak toen bedrijven die met succes in nieuwe kanalen konden groeien en deze konden integreren in hun grotere marketingstrategie, uitblonken. Echter, nu de wereld verdergaat na het hoogtepunt van de pandemie, is het belangrijk om te evalueren waar deze industrie naartoe gaat en welke plaats omnichannel marketing daarin blijft innemen.

Op basis van deze 11 omnichannel marketingstatistieken, afkomstig uit recente beoordelingen door marktleiders, is het duidelijk dat omnichannel marketing hier is om te blijven. Consumenten die hebben geproefd wat het is om te kunnen kopen en communiceren met merken via meerdere kanalen, zijn niet geïnteresseerd in het opgeven van die vrijheid en gemak. Deze statistieken maken duidelijk dat merken zich moeten richten op het voldoen aan en overtreffen van verwachtingen door klanten de omnichannel ervaring te bieden die zij verkiezen.

Net als veel industrieën werd marketing diepgaand beïnvloed door de COVID-19-pandemie. Met veel fysieke locaties die waren gesloten, moesten bedrijven nieuwe manieren verkennen om met klanten te communiceren en leren hoe ze tussen deze kanalen konden coördineren. Plotseling was omnichannel marketing het modewoord waar iedereen over sprak toen bedrijven die met succes in nieuwe kanalen konden groeien en deze konden integreren in hun grotere marketingstrategie, uitblonken. Echter, nu de wereld verdergaat na het hoogtepunt van de pandemie, is het belangrijk om te evalueren waar deze industrie naartoe gaat en welke plaats omnichannel marketing daarin blijft innemen.

Op basis van deze 11 omnichannel marketingstatistieken, afkomstig uit recente beoordelingen door marktleiders, is het duidelijk dat omnichannel marketing hier is om te blijven. Consumenten die hebben geproefd wat het is om te kunnen kopen en communiceren met merken via meerdere kanalen, zijn niet geïnteresseerd in het opgeven van die vrijheid en gemak. Deze statistieken maken duidelijk dat merken zich moeten richten op het voldoen aan en overtreffen van verwachtingen door klanten de omnichannel ervaring te bieden die zij verkiezen.

1. Target heeft ontdekt dat hun omnichannel consumenten 10 keer meer uitgeven dan hun alleen-digitale consumenten. (IMD)

Allereerst heeft investeren in de omnichannel-aanpak directe invloed op de winstgevendheid. Consumenten waarderen het gemak waarmee ze kunnen communiceren met en producten kunnen kopen van hun favoriete merken wanneer alles naadloos is verbonden.

Mensen willen een aanbieding kunnen vinden op hun sociale media, dat product kopen vanaf een bestemmingspagina, vragen stellen over levering op WhatsApp, en het vervolgens ophalen bij een lokale winkel. Wanneer meerdere contactpunten samenwerken, ontstaat er een koopervaring die herhaalaankopen en hogere uitgaven aanmoedigt.

Allereerst heeft investeren in de omnichannel-aanpak directe invloed op de winstgevendheid. Consumenten waarderen het gemak waarmee ze kunnen communiceren met en producten kunnen kopen van hun favoriete merken wanneer alles naadloos is verbonden.

Mensen willen een aanbieding kunnen vinden op hun sociale media, dat product kopen vanaf een bestemmingspagina, vragen stellen over levering op WhatsApp, en het vervolgens ophalen bij een lokale winkel. Wanneer meerdere contactpunten samenwerken, ontstaat er een koopervaring die herhaalaankopen en hogere uitgaven aanmoedigt.

Allereerst heeft investeren in de omnichannel-aanpak directe invloed op de winstgevendheid. Consumenten waarderen het gemak waarmee ze kunnen communiceren met en producten kunnen kopen van hun favoriete merken wanneer alles naadloos is verbonden.

Mensen willen een aanbieding kunnen vinden op hun sociale media, dat product kopen vanaf een bestemmingspagina, vragen stellen over levering op WhatsApp, en het vervolgens ophalen bij een lokale winkel. Wanneer meerdere contactpunten samenwerken, ontstaat er een koopervaring die herhaalaankopen en hogere uitgaven aanmoedigt.

2. 53% van de merken investeren in tools waarmee ze overal kunnen verkopen. (Shopify)

Een onderdeel van het opbouwen van een omnichannel-marketingstrategie is ervoor zorgen dat mensen uw producten kunnen kopen waar ze zich het meest comfortabel voelen. Om deze reden zijn de meeste merken bezig met het vergroten van hun vermogen om consumenten te bereiken, waar ze ook zijn. Sommige traditionele grote winkelketens investeren in e-commerce en andere digitale kanalen, terwijl andere online entiteiten de waarde inzien van fysieke winkels.

Cruciaal is dat, terwijl meer bedrijven manieren zoeken om hun klanten met hen te laten communiceren, u zich geen achterstand kunt veroorloven. Mensen de keuze geven over hoe ze met uw merk omgaan, is een belangrijk onderdeel van het maken van uw bedrijf echt omnichannel.
3. Verschillende marketingkanalen die samenwerken, verbeteren de efficiëntie van reclame met 35%. (Analytic Partners)

De echte kracht van omnichannel-marketing ligt niet in hoeveel kanalen er beschikbaar zijn voor klanten, maar in hoe onderling verbonden ze zijn. Het hebben van geïsoleerde winkels, websites en sociale media is simpelweg multichannel-marketing, die veel voordelen mist die omnichannel-marketing kan bieden.

Bijvoorbeeld, wanneer u marketinginspanningen coördineert over meerdere kanalen, helpt het bedrijven meer te halen uit hun marketinginspanningen. De Marketingregel van 7 stelt dat consumenten zeven keer met uw branding moeten omgaan voordat ze kopen. Met elke interactie neemt uw kans op conversie toe. Als elk van uw kanalen iets anders doet, wordt het moeilijk om ooit zeven te bereiken. Echter, creëer een gecoördineerde omnichannel-campagne en elk kanaal wordt efficiënter in het converteren van klanten.

Een onderdeel van het opbouwen van een omnichannel-marketingstrategie is ervoor zorgen dat mensen uw producten kunnen kopen waar ze zich het meest comfortabel voelen. Om deze reden zijn de meeste merken bezig met het vergroten van hun vermogen om consumenten te bereiken, waar ze ook zijn. Sommige traditionele grote winkelketens investeren in e-commerce en andere digitale kanalen, terwijl andere online entiteiten de waarde inzien van fysieke winkels.

Cruciaal is dat, terwijl meer bedrijven manieren zoeken om hun klanten met hen te laten communiceren, u zich geen achterstand kunt veroorloven. Mensen de keuze geven over hoe ze met uw merk omgaan, is een belangrijk onderdeel van het maken van uw bedrijf echt omnichannel.
3. Verschillende marketingkanalen die samenwerken, verbeteren de efficiëntie van reclame met 35%. (Analytic Partners)

De echte kracht van omnichannel-marketing ligt niet in hoeveel kanalen er beschikbaar zijn voor klanten, maar in hoe onderling verbonden ze zijn. Het hebben van geïsoleerde winkels, websites en sociale media is simpelweg multichannel-marketing, die veel voordelen mist die omnichannel-marketing kan bieden.

Bijvoorbeeld, wanneer u marketinginspanningen coördineert over meerdere kanalen, helpt het bedrijven meer te halen uit hun marketinginspanningen. De Marketingregel van 7 stelt dat consumenten zeven keer met uw branding moeten omgaan voordat ze kopen. Met elke interactie neemt uw kans op conversie toe. Als elk van uw kanalen iets anders doet, wordt het moeilijk om ooit zeven te bereiken. Echter, creëer een gecoördineerde omnichannel-campagne en elk kanaal wordt efficiënter in het converteren van klanten.

Een onderdeel van het opbouwen van een omnichannel-marketingstrategie is ervoor zorgen dat mensen uw producten kunnen kopen waar ze zich het meest comfortabel voelen. Om deze reden zijn de meeste merken bezig met het vergroten van hun vermogen om consumenten te bereiken, waar ze ook zijn. Sommige traditionele grote winkelketens investeren in e-commerce en andere digitale kanalen, terwijl andere online entiteiten de waarde inzien van fysieke winkels.

Cruciaal is dat, terwijl meer bedrijven manieren zoeken om hun klanten met hen te laten communiceren, u zich geen achterstand kunt veroorloven. Mensen de keuze geven over hoe ze met uw merk omgaan, is een belangrijk onderdeel van het maken van uw bedrijf echt omnichannel.
3. Verschillende marketingkanalen die samenwerken, verbeteren de efficiëntie van reclame met 35%. (Analytic Partners)

De echte kracht van omnichannel-marketing ligt niet in hoeveel kanalen er beschikbaar zijn voor klanten, maar in hoe onderling verbonden ze zijn. Het hebben van geïsoleerde winkels, websites en sociale media is simpelweg multichannel-marketing, die veel voordelen mist die omnichannel-marketing kan bieden.

Bijvoorbeeld, wanneer u marketinginspanningen coördineert over meerdere kanalen, helpt het bedrijven meer te halen uit hun marketinginspanningen. De Marketingregel van 7 stelt dat consumenten zeven keer met uw branding moeten omgaan voordat ze kopen. Met elke interactie neemt uw kans op conversie toe. Als elk van uw kanalen iets anders doet, wordt het moeilijk om ooit zeven te bereiken. Echter, creëer een gecoördineerde omnichannel-campagne en elk kanaal wordt efficiënter in het converteren van klanten.

4. 83% van de marketeers zegt dat ze moeite hebben om content te creëren die snel kan worden vrijgegeven op al hun digitale platforms. (Acquia)

Ondanks de duidelijke voordelen van het creëren van een meer omnichannel ervaring, worstelen de meeste marketeers met de realiteit van het implementeren ervan. Het is één ding om te zeggen dat je een naadloze klantervaring over meerdere platforms wilt creëren, maar het is een geheel ander ding om uit te voeren zonder de juiste tools.

Als je bijvoorbeeld klantenupdates over meerdere kanalen wilt bieden, wordt het moeilijk om al die communicatie ordelijk te houden zonder een gecentraliseerde inbox. Je hebt ook flow automation nodig als je opschaalt om ervoor te zorgen dat klanten consistente en snelle updates krijgen.

Ondanks de duidelijke voordelen van het creëren van een meer omnichannel ervaring, worstelen de meeste marketeers met de realiteit van het implementeren ervan. Het is één ding om te zeggen dat je een naadloze klantervaring over meerdere platforms wilt creëren, maar het is een geheel ander ding om uit te voeren zonder de juiste tools.

Als je bijvoorbeeld klantenupdates over meerdere kanalen wilt bieden, wordt het moeilijk om al die communicatie ordelijk te houden zonder een gecentraliseerde inbox. Je hebt ook flow automation nodig als je opschaalt om ervoor te zorgen dat klanten consistente en snelle updates krijgen.

Ondanks de duidelijke voordelen van het creëren van een meer omnichannel ervaring, worstelen de meeste marketeers met de realiteit van het implementeren ervan. Het is één ding om te zeggen dat je een naadloze klantervaring over meerdere platforms wilt creëren, maar het is een geheel ander ding om uit te voeren zonder de juiste tools.

Als je bijvoorbeeld klantenupdates over meerdere kanalen wilt bieden, wordt het moeilijk om al die communicatie ordelijk te houden zonder een gecentraliseerde inbox. Je hebt ook flow automation nodig als je opschaalt om ervoor te zorgen dat klanten consistente en snelle updates krijgen.

5. 60% van de respondenten zei dat ze verwachten dat de websites, e-mails, sms-berichten en andere communicatie van een bedrijf allemaal dezelfde informatie weerspiegelen. (Contentstack)

Consistentie is cruciaal voor klanten, aangezien ze een uniforme aanwezigheid verwachten van merken, ongeacht welk kanaal ze gebruiken. Bijvoorbeeld, consumenten verwachten dat aanbiedingen consistent zijn en worden geadverteerd zowel in de winkel, op de website als op sociale media. Als ze een aanbieding missen omdat ze voornamelijk sociale media gebruiken, maar deze alleen via e-mail werd gepromoot, zal dat niet tot een goed resultaat leiden.

Consistentie is cruciaal voor klanten, aangezien ze een uniforme aanwezigheid verwachten van merken, ongeacht welk kanaal ze gebruiken. Bijvoorbeeld, consumenten verwachten dat aanbiedingen consistent zijn en worden geadverteerd zowel in de winkel, op de website als op sociale media. Als ze een aanbieding missen omdat ze voornamelijk sociale media gebruiken, maar deze alleen via e-mail werd gepromoot, zal dat niet tot een goed resultaat leiden.

Consistentie is cruciaal voor klanten, aangezien ze een uniforme aanwezigheid verwachten van merken, ongeacht welk kanaal ze gebruiken. Bijvoorbeeld, consumenten verwachten dat aanbiedingen consistent zijn en worden geadverteerd zowel in de winkel, op de website als op sociale media. Als ze een aanbieding missen omdat ze voornamelijk sociale media gebruiken, maar deze alleen via e-mail werd gepromoot, zal dat niet tot een goed resultaat leiden.

6. 77% van de consumenten kiezen voor een merk boven een concurrent na een positieve ervaring op sociale media. (Sprout Social)

Met andere woorden, sociale media zijn een unieke kans om in contact te komen met klanten en je merk op te bouwen voorbij alleen productupdates. Wanneer correct benut, vult sociale media je volledige omnichannel-strategie aan door mensen te betrekken bij wat je te zeggen hebt en wat je verkoopt.

Bijvoorbeeld, sociale media kunnen mensen interesseren in je product met video- en afbeeldingsadvertenties. Als een klant geïnteresseerd is, kunnen ze direct van een bericht naar de landingspagina voor het geadverteerde product gaan (met de verkoopcode al voor hen vooraf ingevuld). Verder kan die landingspagina details bevatten over winkels in hun buurt met het product op voorraad, voor het geval ze het willen passen of zien. Op deze manier is het eenvoudig voor de klant om een aankoop op hun voorkeursmanier af te ronden en mogelijk een terugkerende klant te worden.

Met andere woorden, sociale media zijn een unieke kans om in contact te komen met klanten en je merk op te bouwen voorbij alleen productupdates. Wanneer correct benut, vult sociale media je volledige omnichannel-strategie aan door mensen te betrekken bij wat je te zeggen hebt en wat je verkoopt.

Bijvoorbeeld, sociale media kunnen mensen interesseren in je product met video- en afbeeldingsadvertenties. Als een klant geïnteresseerd is, kunnen ze direct van een bericht naar de landingspagina voor het geadverteerde product gaan (met de verkoopcode al voor hen vooraf ingevuld). Verder kan die landingspagina details bevatten over winkels in hun buurt met het product op voorraad, voor het geval ze het willen passen of zien. Op deze manier is het eenvoudig voor de klant om een aankoop op hun voorkeursmanier af te ronden en mogelijk een terugkerende klant te worden.

Met andere woorden, sociale media zijn een unieke kans om in contact te komen met klanten en je merk op te bouwen voorbij alleen productupdates. Wanneer correct benut, vult sociale media je volledige omnichannel-strategie aan door mensen te betrekken bij wat je te zeggen hebt en wat je verkoopt.

Bijvoorbeeld, sociale media kunnen mensen interesseren in je product met video- en afbeeldingsadvertenties. Als een klant geïnteresseerd is, kunnen ze direct van een bericht naar de landingspagina voor het geadverteerde product gaan (met de verkoopcode al voor hen vooraf ingevuld). Verder kan die landingspagina details bevatten over winkels in hun buurt met het product op voorraad, voor het geval ze het willen passen of zien. Op deze manier is het eenvoudig voor de klant om een aankoop op hun voorkeursmanier af te ronden en mogelijk een terugkerende klant te worden.

7. 86% van de respondenten verwachten een zelfhulp-optie voor klantenservice en tweederde van de respondenten probeert zelf te bedienen voordat ze met een vertegenwoordiger spreken. (Microsoft)

Het bieden van flexibiliteit in hoe consumenten contact met u opnemen is ook belangrijk. Zoals deze statistiek laat zien, willen de meeste mensen tegenwoordig een zelfbedieningsoptie die hen in staat stelt informatie te vinden of problemen op hun eigen tijd op te lossen. Dat betekent echter niet dat AI en zelfbediening alle andere vormen van klantenservice zouden moeten vervangen.

Het bieden van flexibiliteit in hoe consumenten contact met u opnemen is ook belangrijk. Zoals deze statistiek laat zien, willen de meeste mensen tegenwoordig een zelfbedieningsoptie die hen in staat stelt informatie te vinden of problemen op hun eigen tijd op te lossen. Dat betekent echter niet dat AI en zelfbediening alle andere vormen van klantenservice zouden moeten vervangen.

Het bieden van flexibiliteit in hoe consumenten contact met u opnemen is ook belangrijk. Zoals deze statistiek laat zien, willen de meeste mensen tegenwoordig een zelfbedieningsoptie die hen in staat stelt informatie te vinden of problemen op hun eigen tijd op te lossen. Dat betekent echter niet dat AI en zelfbediening alle andere vormen van klantenservice zouden moeten vervangen.

8. Toen gevraagd werd naar hun top 3 voorkeuren om met de klantenservice te spreken, zei 69% van de consumenten telefonisch, 54% zei via e-mail en 46% zei via online chat met een live agent. (TCN)

Een deel van het bouwen van een omnichannel-benadering voor klantenservice is het bieden van meerdere communicatiekanalen voor uw klanten. Elke persoon wil misschien hulp via verschillende kanalen, afhankelijk van hun eigen voorkeuren en wat op dat moment handig voor hen is.

Om uw klantenservice echt omnichannel te maken, moet u al deze kanalen geïntegreerd houden. Het hebben van flexibele systemen om klanten te helpen, ongeacht het kanaal, is het geheim om aan deze verwachting te voldoen.

Een deel van het bouwen van een omnichannel-benadering voor klantenservice is het bieden van meerdere communicatiekanalen voor uw klanten. Elke persoon wil misschien hulp via verschillende kanalen, afhankelijk van hun eigen voorkeuren en wat op dat moment handig voor hen is.

Om uw klantenservice echt omnichannel te maken, moet u al deze kanalen geïntegreerd houden. Het hebben van flexibele systemen om klanten te helpen, ongeacht het kanaal, is het geheim om aan deze verwachting te voldoen.

Een deel van het bouwen van een omnichannel-benadering voor klantenservice is het bieden van meerdere communicatiekanalen voor uw klanten. Elke persoon wil misschien hulp via verschillende kanalen, afhankelijk van hun eigen voorkeuren en wat op dat moment handig voor hen is.

Om uw klantenservice echt omnichannel te maken, moet u al deze kanalen geïntegreerd houden. Het hebben van flexibele systemen om klanten te helpen, ongeacht het kanaal, is het geheim om aan deze verwachting te voldoen.

9. 75% van de respondenten wil dat klantenservice-agenten hun informatie en aankoopgeschiedenis beschikbaar hebben. (Microsoft)

Omnichannel betekent dat, ongeacht via welk kanaal een klant contact met u opneemt, de agent alles weet wat ze moeten weten over het account. Bijvoorbeeld, als een klant contact opneemt met de klantenservice via WhatsApp en vervolgens in de winkel verschijnt om iets te verifiëren, zijn alle details van die gesprekken beschikbaar voor de winkelmedewerker.

Om dit niveau van interconnectiviteit te bereiken, heeft uw bedrijf slimme oplossingen nodig die klantgegevens geïntegreerd houden over meerdere kanalen. Met MessageBird’s Inbox zien uw agenten een uniforme reeks van alle klantcommunicatie over al uw kanalen. Als een klant van kanaal moet wisselen of als ze een week later terugbellen, zal de agent die de oproep afhandelt alle communicatie die die persoon met uw bedrijf heeft gehad, op één handige plek zien.

Omnichannel betekent dat, ongeacht via welk kanaal een klant contact met u opneemt, de agent alles weet wat ze moeten weten over het account. Bijvoorbeeld, als een klant contact opneemt met de klantenservice via WhatsApp en vervolgens in de winkel verschijnt om iets te verifiëren, zijn alle details van die gesprekken beschikbaar voor de winkelmedewerker.

Om dit niveau van interconnectiviteit te bereiken, heeft uw bedrijf slimme oplossingen nodig die klantgegevens geïntegreerd houden over meerdere kanalen. Met MessageBird’s Inbox zien uw agenten een uniforme reeks van alle klantcommunicatie over al uw kanalen. Als een klant van kanaal moet wisselen of als ze een week later terugbellen, zal de agent die de oproep afhandelt alle communicatie die die persoon met uw bedrijf heeft gehad, op één handige plek zien.

Omnichannel betekent dat, ongeacht via welk kanaal een klant contact met u opneemt, de agent alles weet wat ze moeten weten over het account. Bijvoorbeeld, als een klant contact opneemt met de klantenservice via WhatsApp en vervolgens in de winkel verschijnt om iets te verifiëren, zijn alle details van die gesprekken beschikbaar voor de winkelmedewerker.

Om dit niveau van interconnectiviteit te bereiken, heeft uw bedrijf slimme oplossingen nodig die klantgegevens geïntegreerd houden over meerdere kanalen. Met MessageBird’s Inbox zien uw agenten een uniforme reeks van alle klantcommunicatie over al uw kanalen. Als een klant van kanaal moet wisselen of als ze een week later terugbellen, zal de agent die de oproep afhandelt alle communicatie die die persoon met uw bedrijf heeft gehad, op één handige plek zien.

10. 47% van de consumenten zegt dat de mogelijkheid om producten online te bekijken en in de winkel te kopen, of andersom, "een significante invloed heeft op hun aankoopbeslissingen.” (Shopify)

Op dit punt zijn de winkel en de e-commercewinkel allemaal een uitbreiding van dezelfde entiteit. Consumenten willen de voordelen van elk kunnen gebruiken wanneer het hen uitkomt. Als zij het gevoel hebben dat je infrastructuur niet aan hun wensen kan voldoen, zullen ze ergens anders kijken.

Op dit punt zijn de winkel en de e-commercewinkel allemaal een uitbreiding van dezelfde entiteit. Consumenten willen de voordelen van elk kunnen gebruiken wanneer het hen uitkomt. Als zij het gevoel hebben dat je infrastructuur niet aan hun wensen kan voldoen, zullen ze ergens anders kijken.

Op dit punt zijn de winkel en de e-commercewinkel allemaal een uitbreiding van dezelfde entiteit. Consumenten willen de voordelen van elk kunnen gebruiken wanneer het hen uitkomt. Als zij het gevoel hebben dat je infrastructuur niet aan hun wensen kan voldoen, zullen ze ergens anders kijken.

11. Retailers die niet aan de verwachtingen van consumenten kunnen voldoen als het gaat om online/persoonlijke flexibiliteit, verliezen ongeveer 10-30% van de verkoop. (IMD)

Dat is een groot deel van de verkopen die verloren gaan omdat de fysieke en online aanwezigheid niet in sync zijn. Deze gegevens tonen ook aan dat als je een concurrent hebt die het op dit gebied beter doet, veel consumenten bereid zijn over te stappen om de soort service te krijgen waar ze naar op zoek zijn.

Aan de andere kant is investeren in omnichannel-ervaringen een van de beste manieren om je marktaandeel aanzienlijk te vergroten. Als je de eerste stap zet en klanten de moderne, geïntegreerde ervaring biedt die ze verwachten, kun je de voordelen plukken die daarmee gepaard gaan.

Dat is een groot deel van de verkopen die verloren gaan omdat de fysieke en online aanwezigheid niet in sync zijn. Deze gegevens tonen ook aan dat als je een concurrent hebt die het op dit gebied beter doet, veel consumenten bereid zijn over te stappen om de soort service te krijgen waar ze naar op zoek zijn.

Aan de andere kant is investeren in omnichannel-ervaringen een van de beste manieren om je marktaandeel aanzienlijk te vergroten. Als je de eerste stap zet en klanten de moderne, geïntegreerde ervaring biedt die ze verwachten, kun je de voordelen plukken die daarmee gepaard gaan.

Dat is een groot deel van de verkopen die verloren gaan omdat de fysieke en online aanwezigheid niet in sync zijn. Deze gegevens tonen ook aan dat als je een concurrent hebt die het op dit gebied beter doet, veel consumenten bereid zijn over te stappen om de soort service te krijgen waar ze naar op zoek zijn.

Aan de andere kant is investeren in omnichannel-ervaringen een van de beste manieren om je marktaandeel aanzienlijk te vergroten. Als je de eerste stap zet en klanten de moderne, geïntegreerde ervaring biedt die ze verwachten, kun je de voordelen plukken die daarmee gepaard gaan.

Neem de eerste stappen om omnichannel te worden

Steeds meer consumenten verwachten dat bedrijven een uniforme omnichannelbenadering hebben voor alles wat ze doen. Alle onderdelen van het bedrijf moeten informatie delen zodat de consument kan onderzoeken, meer te weten kan komen, kan kopen en service kan krijgen voor uw product via meerdere verschillende platforms.

De uitdagingen van het omnichannel worden lijken misschien ontmoedigend, maar het wordt veel gemakkelijker met Bird. Je kunt je klanten overal waar ze zijn bereiken met onze unified inbox, flow creator, en integratie met kanalen zoals email en WhatsApp.

Probeer Bird vandaag nog gratis uit, of neem contact met ons op voor meer details.

Steeds meer consumenten verwachten dat bedrijven een uniforme omnichannelbenadering hebben voor alles wat ze doen. Alle onderdelen van het bedrijf moeten informatie delen zodat de consument kan onderzoeken, meer te weten kan komen, kan kopen en service kan krijgen voor uw product via meerdere verschillende platforms.

De uitdagingen van het omnichannel worden lijken misschien ontmoedigend, maar het wordt veel gemakkelijker met Bird. Je kunt je klanten overal waar ze zijn bereiken met onze unified inbox, flow creator, en integratie met kanalen zoals email en WhatsApp.

Probeer Bird vandaag nog gratis uit, of neem contact met ons op voor meer details.

Steeds meer consumenten verwachten dat bedrijven een uniforme omnichannelbenadering hebben voor alles wat ze doen. Alle onderdelen van het bedrijf moeten informatie delen zodat de consument kan onderzoeken, meer te weten kan komen, kan kopen en service kan krijgen voor uw product via meerdere verschillende platforms.

De uitdagingen van het omnichannel worden lijken misschien ontmoedigend, maar het wordt veel gemakkelijker met Bird. Je kunt je klanten overal waar ze zijn bereiken met onze unified inbox, flow creator, en integratie met kanalen zoals email en WhatsApp.

Probeer Bird vandaag nog gratis uit, of neem contact met ons op voor meer details.

Andere nieuws

Lees meer uit deze categorie

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support