We leven in spannende tijden, waarin klanten willen communiceren met, leren van en aankopen doen bij uw bedrijf via een verscheidenheid aan kanalen en platforms, in plaats van vast te zitten aan een enkele methode. En ze verwachten dat u bijblijft!
Merken moeten deze verschuiving naar een nieuwe omnichannel-wereld omarmen en hun marketingcampagnes aanpassen om met hun klanten te communiceren waar ze zich bevinden.
Een goed samengestelde omnichannel-marketingcampagne zal uw bereik maximaliseren en een indrukwekkend rendement op uw investering opleveren. De volgende 5-stappen gids zal u helpen de perfecte campagne te creëren.
Stap 1: Bepaal het doel van je omnichannel-campagne
Laten we ter zake komen: de eerste stap is om de reden achter je campagne vast te stellen. Dit zal je helpen om het te koppelen aan een tastbaar zakelijk resultaat, de kosten te rechtvaardigen en de duidelijkheid te krijgen die nodig is om een effectieve campagne te ontwerpen. Om dit te doen, bepaal het volgende:
Doel — Vraag jezelf af wat je wilt bereiken. Bijvoorbeeld, als je moeite hebt gehad om leads te genereren via je bestaande kanaal/kanalen, zou een doel kunnen zijn om meer MQLs te krijgen via nieuwe kanalen.
Gekwantificeerde Metriek — Deze zullen je helpen om het succes van je campagne te meten. Koppel ze aan het omnichannel marketingdoel dat je eerder hebt bepaald. Bijvoorbeeld, een KPI-gedefinieerd doel zou kunnen zijn om "ten minste 30% van de verlaten winkelwagens terug te winnen door prospects via de nieuwe kanalen te betrekken."
Je doel zal dienen als de noordster voor je hele campagne. Vanaf dit punt draait het allemaal om het vinden van een creatieve manier om dit te bereiken.
Stap 2: Begrijp de kanaalvoorkeuren van uw doelgroep
Stap 3: Vertrouw op de juiste omnichannel tools
De volgende stap is ervoor te zorgen dat je marketing tech stack op orde is en klaar is om de kanalen te verwerken die je hebt geselecteerd. Het is immers bijna onmogelijk om zonder de nodige tools om te automatiseren soepel een omnichannel-marketingcampagne op schaal te draaien.
Dit houdt in dat je het volgende hebt:
Customer data platform — Een opslagplaats waar je alle gegevens van je klanten op één plek opslaat. Zonder klantgegevens kun je geen gepersonaliseerde ervaringen creëren die resoneren met je klanten.
Marketing software — Een centraal marketingplatform waar je je hele campagne maakt en beheert. Dit moet naadloos integreren met al je geselecteerde kanalen en de andere tools in je tech stack.
Content management tool — Een platform waar je inhoud voor je campagnes kunt ontwerpen. MessageBird Studios laat je bijvoorbeeld kanaalspecifieke inhoud creëren met slechts een paar klikken.
Workflow automation platform — Een logische workflow builder die je helpt repetitieve taken te automatiseren, zoals het verzenden van een SMS met een exclusieve aanbieding naar een klant wanneer ze in aanmerking komen voor je loyaliteitsprogramma. De meest effectieve automatisering gaat verder dan eenvoudige berichtbezorging - leer hoe je eenrichtingsmarketingberichten kunt transformeren in betekenisvolle tweerichtingsgesprekken die zorgen voor diepere klantbetrokkenheid. MessageBird Flows is een gebruiksvriendelijk voorbeeld van zo'n tool en laat je aangepaste workflows maken voor elk kanaal of gebruiksscenario.
Stap 4: Ontwerp je omnichannel campagne
Nu de planning is voltooid, is het tijd om je omnichannel marketingcampagne te bouwen. Gebruik de informatie en tools die je tot je beschikking hebt — in combinatie met je creativiteit — om iets te creëren dat zal resoneren met je klanten.
Het maken van een omnichannel marketingcampagne kan worden opgedeeld in de volgende twee fasen:
Fase 1: The journey
Bepaal hoe uw campagne zal verlopen en waar deze uw klanten naartoe zal leiden om het doel te bereiken. De beste manier om dit te doen is door de hele reis op te delen in stappen, terwijl u de verschillende klantcontactpunten uitlegt. Bijvoorbeeld, een typische campagne gericht op het terugwinnen van winkelwagentjes zou er als volgt uit kunnen zien:
De campagne wordt geactiveerd nadat een verlaten winkelwagen een bepaalde tijd is blijven staan.
Het marketingplatform stuurt de klant een automatisch bericht ter herinnering aan hun verlaten winkelwagen op hun voorkeurskanaal voor communicatie. Bonus: Als de klant aan bepaalde voorwaarden voldoet, zoals dat dit de derde aankoop is die ze deze maand hebben gedaan, voeg dan een exclusieve korting toe als extra stimulans.
De klant klikt op de link en wordt onmiddellijk naar hun winkelmandje op uw website of eCommerce mobiele app geleid. Ze voeren de kortingscode in (indien beschikbaar) en gaan over tot afrekenen. Voor een nog gestroomlijndere aanpak, overweeg implementatie van in-chat betaalstrategieën met opgeslagen kaarten, die de noodzaak voor klanten om hun berichtenapp volledig te verlaten, elimineren.
Dat is slechts één voorbeeld van een bepaald type campagne. Gebruik uw creativiteit, de beste praktijken uit de industrie, en uw kennis van uw klanten om de perfecte campagne te creëren.
Fase 2: De content
Maak uiteindelijk de inhoud die je zult gebruiken om je klanten te betrekken bij elke stap van je omnichannel marketingcampagne. Ook dit hangt af van de unieke aard van je campagne, je klanten en je doelstellingen. Hier zijn enkele best practices om in gedachten te houden:
Maak gebruik van je CDP om inhoud te creëren die persoonlijk en contextueel aanvoelt. Bijvoorbeeld, een workflow kan de aankoopgeschiedenissen van je klanten ophalen en gepersonaliseerde berichten maken om relevante producten te promoten. Je marketingautomatiseringsplatform helpt bij het creëren van dergelijke gepersonaliseerde berichten in realtime op schaal.
Ontwerp met de best practices van de kanalen die je gaat gebruiken in gedachten, en houd je aan je merkrichtlijnen om overal een samenhangende uitstraling te bieden. Het doel is dat je klanten je merk herkennen, waar ze ook met je in contact komen. Als je je niet aan deze richtlijn houdt, zal de klantervaring niet aanvoelen als omnichannel, maar als multichannel — met geïsoleerde campagnes voor elk kanaal.
Stap 5: Begin met testen
Een marketingcampagne mag nooit ongecontroleerd blijven. Het is belangrijk om na verloop van tijd naar de resultaten te kijken om te beoordelen of je op schema ligt om je doel te bereiken en om eventuele verbeterkansen te ontdekken. Experimenteer met verschillende kanalen, inhoudstypen en berichtfrequenties om te bepalen wat de beste resultaten oplevert.
Overweeg bijvoorbeeld om WhatsApp aan je kanalenmix toe te voegen om je bereik te vergroten, in plaats van alleen SMS en e-mail te gebruiken. Of experimenteer met rijke media — zoals afbeeldingen, video's en GIF's — in plaats van gewone tekst om de betrokkenheid van klanten te vergroten.
Vergeet niet dat het tijd kost om resultaten te behalen. Laat het experiment zijn gang gaan voordat je je campagne optimaliseert.
Spoelen en herhalen!
Gebruik de inzichten die zijn verzameld uit uw eerdere omnichannel marketingcampagnes om uw toekomstige te informeren. Leun op uw creativiteit om met nieuwe ideeën te komen om uw publiek te betrekken, of het nu is via geweldige content, een andere set kanalen of een uniek proces.
De mogelijkheden van de campagnes die kunnen worden gecreëerd zijn eindeloos, dankzij de overvloed aan kanalen, contenttypes en tools die tot uw beschikking staan. U kent uw klanten het beste — gebruik die informatie om geweldige omnichannel ervaringen te creëren die uw bedrijf zullen helpen vooruitgang te boeken.
