Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
We leven in spannende tijden, waarin klanten willen communiceren met, leren van en aankopen doen bij uw bedrijf via een verscheidenheid aan kanalen en platforms, in plaats van vast te zitten aan een enkele methode. En ze verwachten dat u bijblijft!
Merken moeten deze verschuiving naar een nieuwe omnichannel-wereld omarmen en hun marketingcampagnes aanpassen om met hun klanten te communiceren waar ze zich bevinden.
Een goed samengestelde omnichannel-marketingcampagne zal uw bereik maximaliseren en een indrukwekkend rendement op uw investering opleveren. De volgende 5-stappen gids zal u helpen de perfecte campagne te creëren.
Stap 1: Bepaal het doel van je omnichannel-campagne
Laten we teruggaan naar de basis: de eerste stap is om te bepalen waarom je campagne start. Dit zal je helpen om het te koppelen aan een tastbaar bedrijfsresultaat, de kosten te rechtvaardigen en de helderheid te krijgen die nodig is om een effectieve campagne te ontwerpen. Om dit te doen, bepaal je het volgende:
Doel — Vraag jezelf af wat je van plan bent te bereiken. Als je bijvoorbeeld moeite hebt gehad met het genereren van leads via je huidige kanaal (kanalen), kan een doel zijn om meer MQL's te verkrijgen via nieuwe kanalen.
Gekwantificeerde Metingen — Deze zullen je helpen het succes van je campagne te meten. Koppel ze aan het omnichannel marketingdoel dat je eerder hebt bepaald. Een doel gedefinieerd door KPI zou bijvoorbeeld kunnen zijn om "ten minste 30% van de verlaten winkelwagentjes terug te winnen door prospects via de nieuwe kanalen te betrekken."
Je doel zal dienen als de noordster voor je gehele campagne. Vanaf dit punt draait het allemaal om het vinden van een creatieve manier om het te bereiken.
Stap 2: Begrijp de kanaalvoorkeuren van uw doelgroep
In tegenstelling tot wat de naam suggereert, betekent een "omnichannel"-benadering niet dat je op alle kanalen actief moet zijn, maar eerder op alle kanalen die ertoe doen. Het identificeren van de kanalen die het publiek voor je campagne — meestal je klanten of potentiële klanten — dagelijks gebruiken, is essentieel. Dit helpt je om je focus te versmallen en het maximale aantal van je klanten je marketingberichten te laten zien en ermee te laten communiceren.
Begin met het bekijken van je bestaande klantreisgegevens om de meest voorkomende kanalen te identificeren die je doelgroep dagelijks gebruikt. Maak gebruik van je customer relationship management (CRM), web/app-analyse en elk ander klantreis-mappingtool voor dit doel. Als alternatief, als je eigen gegevens nog niet nauwkeurig genoeg zijn, moet je een kijkje nemen naar algemene geografische of demografische kanaalstatistieken. Bijvoorbeeld, WhatsApp heeft een grotere gebruikersbasis in India vergeleken met de V.S.. Evenzo is Snapchat meer populair bij jongere generaties.
Gebruik de inzichten uit de primaire en secundaire gegevens om de beste kanalen voor je campagne te selecteren.
Stap 3: Vertrouw op de juiste omnichannel tools
De volgende stap is om ervoor te zorgen dat je marketingtechnologiestapel in orde is en klaar is om de door jou geselecteerde kanalen te beheren. Het is immers vrijwel onmogelijk om op schaal een omnichannel marketingcampagne soepel te laten draaien zonder de benodigde tools om deze te automatiseren.
Dit houdt in dat je het volgende moet hebben:
Customer data platform — Een opslagplaats waar je alle gegevens van je klant op één plek bewaart. Zonder klantgegevens kun je geen gepersonaliseerde ervaringen creëren die bij je klanten resoneren.
Marketing software — Een centraal marketingplatform waar je je hele campagne creëert en beheert. Dit moet naadloos integreren met al je geselecteerde kanalen en de andere tools in je technologiestapel.
Content management tool — Een platform waar je content voor je campagnes kunt ontwerpen. MessageBird Studios stelt je bijvoorbeeld in staat om kanalen-specifieke content te creëren met slechts een paar klikken.
Workflow automation platform — Een logische workflowbouwer die je helpt repetitieve taken te automatiseren, zoals het verzenden van een SMS met een exclusief aanbod naar een klant wanneer ze in aanmerking komen voor je loyaliteitsprogramma. MessageBird Flows is een gebruiksvriendelijk voorbeeld van zo'n tool en stelt je in staat om aangepaste workflows te maken voor elk kanaal of gebruiksscenario.
Stap 4: Ontwerp je omnichannel campagne
Nu de planning is voltooid, is het tijd om je omnichannel marketingcampagne te bouwen. Gebruik de informatie en tools die je tot je beschikking hebt — in combinatie met je creativiteit — om iets te creëren dat zal resoneren met je klanten.
Het maken van een omnichannel marketingcampagne kan worden opgedeeld in de volgende twee fasen:
Fase 1: The journey
Bepaal hoe je campagne zal verlopen en waar het je klanten naartoe leidt om het doel te bereiken. De beste manier om dit te doen, is door de hele reis op te splitsen in stappen, terwijl je de verschillende klantcontactpunten uitlegt. Bijvoorbeeld, een typische campagne gericht op winkelwagenherstel kan er zo uitzien:
De campagne wordt geactiveerd nadat een verlaten winkelwagen voor een bepaalde tijd is achtergelaten.
Het marketingplatform stuurt de klant een automatisch bericht dat hen herinnert aan hun verlaten winkelwagen op hun voorkeurscommunicatiekanaal. Bonus: Als de klant aan bepaalde voorwaarden voldoet, zoals dat dit de derde aankoop van deze maand is, geef dan een exclusieve korting als extra stimulans.
De klant klikt op de link en wordt direct naar hun winkelwagen op je website of e-commerce mobiele app gebracht. Ze voeren de kortingscode in (indien beschikbaar) en gaan verder naar de kassa.
Dit is slechts één voorbeeld van een specifiek type campagne. Gebruik je creativiteit, beste praktijken uit de industrie en kennis van je klanten om de perfecte campagne te creëren.
Fase 2: De content
Ontwerp uiteindelijk de inhoud die u gaat gebruiken om uw klanten in elke fase van uw omnichannel marketingcampagne te betrekken. Dit hangt ook af van de unieke aard van uw campagne, uw klanten en uw doelstellingen. Hier zijn enkele beste praktijken om in gedachten te houden:
Maak gebruik van uw CDP om inhoud te creëren die persoonlijk en contextueel aanvoelt. Bijvoorbeeld, een workflow kan de aankoopgeschiedenis van uw klanten ophalen en gepersonaliseerde berichten maken om relevante producten te promoten. Uw marketingautomatiseringsplatform zal helpen om dergelijke gepersonaliseerde berichten in realtime en op schaal te creëren.
Ontwerp met de best practices van de kanalen die u gaat gebruiken in gedachten, en houd u aan uw merk richtlijnen om overal een samenhangende uitstraling te bieden. Het doel is dat uw klanten uw merk overal herkennen waar zij met u in contact komen. Als u zich niet aan deze richtlijn houdt, zal de klantervaring niet omnichannel aanvoelen, maar eerder multichannel — met gescheiden campagnes voor elk kanaal.
Stap 5: Begin met testen
Een marketingcampagne mag nooit onbeheerd worden achtergelaten. Het is van vitaal belang om na een tijdje naar de resultaten te kijken om te bepalen of u op de goede weg bent om uw doel te bereiken en om eventuele kansen voor verbetering te ontdekken. Experimenteer met verschillende kanalen, inhoudstypen en berichtfrequenties om te bepalen wat de beste resultaten oplevert.
Overweeg bijvoorbeeld naast het gebruik van SMS en e-mail om WhatsApp in uw mix van kanalen te introduceren om uw bereik te vergroten. Of, in plaats van alleen tekst te gebruiken, experimenteer met rijke media — zoals afbeeldingen, video's en GIF's — om de klantinteractie te verbeteren.
Vergeet niet, het kost tijd om resultaten te zien. Laat het experiment zijn gang gaan voordat u uw campagne optimaliseert.
Spoelen en herhalen!
Gebruik de inzichten die zijn verzameld uit uw eerdere omnichannel marketingcampagnes om uw toekomstige te informeren. Leun op uw creativiteit om met nieuwe ideeën te komen om uw publiek te betrekken, of het nu is via geweldige content, een andere set kanalen of een uniek proces.
De mogelijkheden van de campagnes die kunnen worden gecreëerd zijn eindeloos, dankzij de overvloed aan kanalen, contenttypes en tools die tot uw beschikking staan. U kent uw klanten het beste — gebruik die informatie om geweldige omnichannel ervaringen te creëren die uw bedrijf zullen helpen vooruitgang te boeken.
