We leven in spannende tijden, waarin klanten willen communiceren met, leren over en aankopen doen bij uw bedrijf via een verscheidenheid aan kanalen en platforms, in plaats van gebonden te zijn aan een enkele methode. En ze verwachten dat je bijblijft!
Merken moeten deze verschuiving naar een nieuwe omnichannel-wereld omarmen en hun marketingcampagnes aanpassen om in contact te komen met hun klanten waar ze zich bevinden.
Een goed ontworpen omnichannel-marketingcampagne zal uw bereik maximaliseren en een indrukwekkend rendement op investering opleveren. De volgende 5-stappen handleiding zal u helpen de perfecte te creëren.
Stap 1: Bepaal het doel van je omnichannel-campagne
Laten we ter zake komen: de eerste stap is om de reden achter je campagne vast te stellen. Dit zal je helpen om het te koppelen aan een tastbaar zakelijk resultaat, de kosten te rechtvaardigen en de duidelijkheid te krijgen die nodig is om een effectieve campagne te ontwerpen. Om dit te doen, bepaal het volgende:
Doel — Vraag jezelf af wat je wilt bereiken. Bijvoorbeeld, als je moeite hebt gehad om leads te genereren via je bestaande kanaal/kanalen, zou een doel kunnen zijn om meer MQLs te krijgen via nieuwe kanalen.
Gekwantificeerde Metriek — Deze zullen je helpen om het succes van je campagne te meten. Koppel ze aan het omnichannel marketingdoel dat je eerder hebt bepaald. Bijvoorbeeld, een KPI-gedefinieerd doel zou kunnen zijn om "ten minste 30% van de verlaten winkelwagens terug te winnen door prospects via de nieuwe kanalen te betrekken."
Je doel zal dienen als de noordster voor je hele campagne. Vanaf dit punt draait het allemaal om het vinden van een creatieve manier om dit te bereiken.
Stap 2: Begrijp de kanaalvoorkeuren van uw doelgroep
Stap 3: Vertrouw op de juiste omnichannel tools
De volgende stap is ervoor te zorgen dat je marketingtechnologie op orde is en klaar is om de kanalen die je hebt geselecteerd aan te kunnen. Het is immers vrijwel onmogelijk om op schaal een omnichannel marketingcampagne soepel te laten verlopen zonder de noodzakelijke tools om het te automatiseren.
Dit omvat het volgende:
Customer data platform — Een opslagplaats waar je alle gegevens van je klanten op één plek opslaat. Zonder klantgegevens kun je geen gepersonaliseerde ervaringen creëren die bij je klanten resoneren.
Marketing software — Een centraal marketingplatform waar je je hele campagne zult creëren en beheren. Dit moet naadloos integreren met al je geselecteerde kanalen en de andere tools in je tech stack.
Content management tool — Een platform waar je content voor je campagnes kunt ontwerpen. Bijvoorbeeld, met MessageBird Studios kun je kanaalspecifieke content creëren met slechts een paar klikken.
Workflow automation platform — Een logische workflowbouwer die helpt om repetitieve taken te automatiseren, zoals het sturen van een SMS met een exclusief aanbod naar een klant wanneer zij in aanmerking komen voor je loyaliteitsprogramma. De meest effectieve automatisering gaat verder dan eenvoudige berichtbezorging - leer hoe je eenrichtingsmarketingberichten kunt transformeren in betekenisvolle tweerichtingsgesprekken die zorgen voor diepere klantbetrokkenheid. MessageBird Flows is een gebruiksvriendelijk voorbeeld van zo'n tool en stelt je in staat om aangepaste workflows voor elk kanaal of gebruikscase te creëren.
Stap 4: Ontwerp je omnichannel campagne
Nu de planning is afgerond, is het tijd om je omnichannel marketingcampagne te bouwen. Gebruik de informatie en tools die je ter beschikking hebt — samen met je creativiteit — om iets te creëren dat bij je klanten zal resoneren.
De creatie van elke omnichannel marketingcampagne kan worden onderverdeeld in de volgende twee fasen:
Fase 1: The journey
Bepaal hoe uw campagne zal verlopen en waar het uw klanten naartoe leidt om het doel te bereiken. De beste manier om dit te doen, is door de hele reis op te splitsen in stappen terwijl u de verschillende klantcontactpunten uitlegt. Bijvoorbeeld, een typische campagne gericht op het herstellen van een winkelwagentje kan er als volgt uitzien:
De campagne wordt geactiveerd nadat een verlaten winkelwagen een bepaalde tijd is achtergelaten.
Het marketingplatform stuurt de klant een geautomatiseerd bericht om hen te herinneren aan hun verlaten winkelwagen op hun voorkeurskanaal voor communicatie. Bonus: Als de klant aan bepaalde voorwaarden voldoet, zoals dat dit de derde aankoop is die ze deze maand hebben gedaan, bied een exclusieve korting als extra stimulans aan.
De klant klikt op de link en wordt onmiddellijk naar hun winkelmandje op uw website of eCommerce mobiele app geleid. Ze voeren de kortingscode in (indien beschikbaar) en gaan verder naar de kassa. Voor een nog gestroomlijndere benadering, overweeg om in-chat checkout strategieën met opgeslagen kaarten te implementeren, die de noodzaak voor klanten om hun berichtenapp volledig te verlaten, elimineren.
Dat is slechts één voorbeeld van een bepaald type campagne. Gebruik uw creativiteit, de beste praktijken uit de branche en uw kennis van uw klanten om de perfecte campagne te creëren.
Fase 2: De content
Ten slotte, stel de content samen die je zult gebruiken om je klanten te betrekken bij elke stap van je omnichannel marketingcampagne. Dit is ook afhankelijk van de unieke aard van je campagne, je klanten en je doelstellingen. Hier zijn enkele best practices om in gedachten te houden:
Benut je CDP om content te creëren die persoonlijk en contextueel aanvoelt. Een workflow kan bijvoorbeeld de aankoopgeschiedenissen van je klanten ophalen en gepersonaliseerde berichten creëren om relevante producten te promoten. Je marketingautomatiseringsplatform zal helpen om dergelijke gepersonaliseerde berichten in real time op schaal te creëren.
Ontwerp met de best practices van de kanalen die je gaat gebruiken in gedachten, en houd je aan je merk richtlijnen om overal een samenhangende uitstraling en gevoel te bieden. Het doel is dat je klanten je merk overal herkennen waar ze met je in contact komen. Als je je niet aan deze richtlijn houdt, zal de klantervaring niet aanvoelen als omnichannel, maar in plaats daarvan als multichannel — met geïsoleerde campagnes voor elk kanaal.
Stap 5: Begin met testen
Een marketingcampagne moet nooit onbeheerd worden achtergelaten. Het is essentieel om na een tijdje naar de resultaten te kijken om te beoordelen of je op koers ligt om je doel te bereiken en om eventuele kansen voor verbetering te ontdekken. Experimenteer met verschillende kanalen, inhoudstypen en berichtfrequenties om te bepalen wat de beste resultaten oplevert.
Overweeg bijvoorbeeld om, in plaats van alleen SMS en e-mail te gebruiken, WhatsApp aan je kanalenmix toe te voegen om je bereik te vergroten. Of experimenteer in plaats van gewone tekst met rijke media — zoals afbeeldingen, video's en GIFs — om klantbetrokkenheid te versterken.
Vergeet niet dat het tijd kost om resultaten te krijgen. Laat het experiment zijn gang gaan voordat je je campagne optimaliseert.
Spoelen en herhalen!
Gebruik de inzichten die zijn verzameld uit uw vorige omnichannel marketingcampagnes om uw toekomstige te informeren. Vertrouw op uw creativiteit om met frisse nieuwe ideeën te komen om uw publiek te betrekken, of het nu gaat om geweldige content, een andere set kanalen, of een uniek proces.
De mogelijkheden van de campagnes die kunnen worden gecreëerd zijn eindeloos, dankzij de overvloed aan kanalen, soorten content, en tools die tot uw beschikking staan. U kent uw klanten het beste — gebruik die informatie om geweldige omnichannel ervaringen te creëren die de naald voor uw bedrijf zullen verplaatsen.
