E-mail is misschien de oudste vorm van digitale communicatie, maar het wordt momenteel gebruikt door meer dan de helft van de mensen in de wereld. Naar verwachting zal het aantal e-mailgebruikers tegen het einde van 2023 meer dan 4,3 miljard bedragen.
Email mag dan de oudste vorm van digitale communicatie zijn, maar het wordt momenteel gebruikt door meer dan de helft van de mensen in de wereld, met naar verwachting meer dan 4,3 miljard e-mailgebruikers tegen het einde van 2023.
Bovendien worden er elke dag meer dan 293 miljard zakelijke en persoonlijke e-mails verzonden en ontvangen, een aantal dat tegen het einde van 2023 meer dan 347 miljard zal bedragen. En als je je zorgen maakt dat het gebruik van e-mail zou kunnen verdwijnen, wees gerust: 78% van de tieners gebruikt e-mail.
Gezien zijn alomtegenwoordigheid blijft e-mailmarketing een belangrijke manier om merkwaarde op te bouwen, relaties met klanten te ontwikkelen en, natuurlijk, de omzet te verhogen. Sterker nog, elke dollar die aan e-mailmarketing wordt besteed, kan een gemiddelde opbrengst van $38 opleveren, volgens Constant Contact.
Daarom is het belangrijk om de juiste persoon in te huren om e-mailmarketing bij je bedrijf te beheren. We hebben 9 vragen samengesteld die je kunnen helpen tijdens het wervingsproces.
1. Welke bedrijven doen momenteel e-mailmarketing goed?
Deze vraag helpt je om een basis te leggen voor de branchekennis van de geïnterviewde. Dit zou geen moeilijke vraag voor hen moeten zijn, dus als ze er moeite mee hebben, weet je dat ze niet op de hoogte zijn van de laatste trends. Alleen omdat e-mail al sinds het begin van de jaren 1970 bestaat, betekent het niet dat het een statisch medium is.
Het woord "momenteel" zorgt ervoor dat ze niet een e-mail zullen noemen die ze vijf jaar geleden van Amazon ontvingen. Je zou kunnen navragen door te vragen naar specifieke voorbeelden van e-mailmarketingcampagnes van de bedrijven die ze noemen, evenals waarom die campagnes goed werken.
2. Wat is de beste email marketingcampagne die je hebt gemaakt?
3. Hoe ontwikkel je de voice voor je e-mailcampagnes?
Iemand die zich van de wijs laat brengen door deze vraag, tenzij ze je nodig hebben om uit te leggen wat je bedoelt met "voice," begrijpt waarschijnlijk de segmentatie van het publiek niet, wat een rode vlag is. Geen enkel bedrijf moet een "one size fits all"-benadering voor hun e-mailmarketing hebben, dus het is van cruciaal belang dat de geïnterviewde kan uitleggen hoe ze hun boodschap richten op verschillende doelgroepen.
Bonuspunten als ze er een paar literaire verwijzingen bij doen. Natuurlijk zijn je e-mailcampagnes niet de tweede coming van Hemingway, maar het is nooit verkeerd als je e-mailmarketingmanager een paar aanwijzingen van literaire giganten in hun werk opneemt. Je krijgt ook een idee van hoe het zal zijn om dagelijks met hen samen te werken.
4. Wat zijn enkele van de manieren waarop je A/B testing hebt gebruikt in je campagnes?
Idealiter begrijpt uw nieuwe e-mailmarketingmanager de branche goed, weet hoe ze hun berichten moeten richten, en heeft ze de wens om hun inhoud A/B te testen om te zien wat goed werkt. Elke e-mailmarketeer weet dat, ongeacht hoe goed ze hun campagne hebben verfijnd, ze een test moeten proberen om er zeker van te zijn dat ze geen blinde vlekken in hun opzet hebben.
Dit is een goede open vraag die niet alleen een eenvoudig antwoord als “We hebben dit getest” zou moeten bevatten, maar ook een uitleg waarom ze die variabele kozen om te testen. De geïnterviewde moet weten dat je één variabele tegelijk test om de resultaten niet te vertroebelen.
Bonuspunten als ze enkele lastige tests hebben geprobeerd, zoals het zien welk soort beeldmateriaal het beste resoneert met een publiek.
5. Hoe beoordeel je het succes van je e-mailcampagnes?
De ideale e-mailmarketingmanager moet even comfortabel zijn met het maken van een stijlgids als met het doorzoeken van gegevens. Ideaal gezien kijken ze naar open- en doorklikpercentages, evenals conversiepercentages op een bestemmingspagina of een andere bestemming. Hopelijk zijn ze ook goed thuis in meer gevorderde statistieken, zoals afleverpercentages, mobiele vs. desktop e-mailstatistieken, en ROI.
Een goede opvolging hier zou kunnen inhouden hoe ze lessen uit het verleden hebben toegepast op toekomstige campagnes, met specifieke voorbeelden. Bonuspunten als ze kunnen aantonen hoe ze de naald op een KPI (key performance indicator) hebben verschoven met ten minste één campagne.
6. Hoe heeft u verschillende soorten e-mails gebruikt als onderdeel van een klantlevenscyclusstrategie?
Elke goede e-mailmarketingmanager begrijpt het verschil tussen getriggerde, transactionele en promotionele e-mails en hoe deze te gebruiken als onderdeel van een klantreis. De geïnterviewde moet in staat zijn uit te leggen hoe ze een strategie hebben ontwikkeld die een nieuwe klant van onboarding naar ervaren status brengt, tot een terugwinningssituatie waarin ze gestopt zijn met aankopen of hun account hebben gesloten.
Bonuspunten als segmentatie deel uitmaakt van hun strategie. Behandelen ze bijvoorbeeld klanten in de ene demografie anders dan in een andere? Houden ze rekening met hoe lang mensen al klant zijn, hoeveel ze maandelijks of jaarlijks uitgeven, en hoe ze in het verleden met e-mails hebben omgegaan? Idealiter hebben ze parallelle klantreizen ontwikkeld die met die zaken rekening houden.
7. Hoe ga je om met afleveringsproblemen?
Wie al een paar keer met e-mailmarketing aan de slag is geweest, begrijpt dat alleen omdat je een bericht naar iemand stuurt, het niet betekent dat het ook daadwerkelijk in hun inbox zal belanden. Het kan in hun spam- of promotiefolder terechtkomen, of het kan gewoon nooit aankomen.
Een geïnterviewde moet kennis van de verzendreputatie aantonen en hoe dit de bezorgbaarheid beïnvloedt. Bonuspunten als ze enkele voorbeelden kunnen geven van hoe ze problemen met de bezorgbaarheid op hun werk hebben opgelost, en extra bonuspunten als ze begrijpen wat Sender Policy Framework (SPF), DomainKey Authenticated Mail (DKIM) en Domain-based Message Authentication, Reporting, en Conformance (DMARC) zijn, evenals hoe ze deze beveiligingsstandaarden gebruiken als onderdeel van hun bezorgbaarheidsefforts.
Ze verdienen grote bonuspunten als ze een analytics-dashboard hebben gebruikt, zoals degene die SparkPost aanbiedt, om bezorgbaarheidsproblemen op een dieper niveau te diagnosticeren.
8. Hoe heeft u gereageerd op een e-mailmarketingcampagne die mislukt is?
Na de geïnterviewde de kans te hebben gegeven om te laten zien wat ze weten en hoe ze hebben uitgeblonken in hun werk, is dit een kans om te begrijpen hoe ze met tegenslagen omgaan. Elke e-mailmarketingmanager zal mislukte campagnes hebben, dus ze zouden moeten kunnen uitleggen wat ze hebben geleerd en hoe ze die lessen hebben toegepast op toekomstige campagnes.
Bonuspunten als hun antwoord een mix heeft van technische details, zoals hoe ze een bezorgprobleem aanpakten, en gedragsinzicht, zoals hoe ze de mislukte campagne binnen hun bedrijf behandelden.
9. Hoe beheer je je dagelijkse werk?
Iedereen met het woord "manager" in hun functietitel zou in staat moeten zijn om zelfstandig te werken, georganiseerd te blijven en hun takenlijst bij te houden. Ze zouden ook moeten kunnen aantonen hoe ze samenwerken met hun teamgenoten, evenals hun cross-functionele belanghebbenden in engineering, productontwerp en andere delen van het bedrijf.
Bonuspunten als ze situaties kunnen benoemen waarin ze het initiatief hebben genomen om bepaalde taken aan te pakken zonder dat hen dat werd opgedragen. Extra bonuspunten als die taken buiten hun functieomschrijving en/of hun comfortzone vielen.
