Een transactionele e-mail is een methode van klantcommunicatie waarbij automatische, real-time berichten naar gebruikers worden gestuurd via e-mail na een specifieke actie binnen een applicatie of website.
Sinds recente regelgeving met betrekking tot gebruikersprivacy van kracht is geworden, heeft u mogelijk gehoord van transactionele e-mails. Er is veel nieuwe informatie over wie ze verzendt en hoe ze uw klanten beïnvloeden. We hebben deze gids voorbereid om u te helpen transactionele e-mails voor uw bedrijf te begrijpen, maken en verzenden.
Wat is een Transactional Email?
Een transactionele e-mail is een methode van klantcommunicatie waarbij geautomatiseerde, real-time berichten naar gebruikers worden gestuurd via e-mail nadat een specifieke actie is uitgevoerd binnen een applicatie of website. Soms aangeduid als 'trigger-e-mails' of 'geautomatiseerde e-mails', bevatten transactionele e-mails meestal gepersonaliseerde informatie die rechtstreeks betrekking heeft op de door de gebruiker uitgevoerde actie. Voorbeelden van transactionele e-mails zijn wachtwoordresets, aankoopbewijzen, verzendmeldingen en juridische meldingen. Deze e-mails bevatten vaak waardevolle informatie die cruciaal is voor de klantervaring. Wanneer correct geïmplementeerd, kunnen transactionele e-mails een zeer hoge gebruikersbetrokkenheid hebben.
Voorbeeld:
Neem het veelvoorkomende scenario van het aanvragen van een wachtwoordreset voor een bepaald softwareapplicatie-account. Zodra "Reset Password" is geselecteerd, verwachten gebruikers hun wachtwoord eenvoudig te kunnen bijwerken en snel weer in hun account in te loggen.
In de meeste gevallen sturen softwareapplicaties instructies voor het resetten van wachtwoorden via e-mail, net zoals SparkPost in dit voorbeeld.
Nadat "Reset Password" is geselecteerd, wordt er een geautomatiseerde e-mail met wachtwoordresetinstructies naar de gebruiker verzonden, waardoor ze de reset kunnen voltooien en de applicatie kunnen blijven gebruiken. Transactionele e-mails volbrengen een overeengekomen transactie tussen de e-mailafzender en ontvanger, wat uiteindelijk de gebruikersbetrokkenheid versterkt.
Wat moet een Transactional Email bevatten?
Kan ik Transactional Emails naar iemand versturen?
Verschillende regelgeving is van toepassing op e-mailcommunicatie, met nog meer regels over de soorten informatie die je in je transactionele e-mails kunt opnemen. In het algemeen zijn klanttoestemmingen niet vereist voor transactionele e-mails omdat de klant een relatie met je bedrijf heeft gelegd door een proces, vraag of verkoop te starten. De regelgeving wordt minder duidelijk als het gaat om informatie in de e-mail. Bijvoorbeeld, in de Verenigde Staten mogen transactionele e-mails die klantorders bevestigen aanvullende productaanbevelingen of aankoopopties bevatten — duidelijk een marketingaansporing na het doorgeven van de essentiële gegevens. In Canada en Europa zijn die suggesties en opties mogelijk niet toegestaan door de wetgeving. Maak jezelf vertrouwd met de specifieke regels die van toepassing zijn op je klanten en je bedrijf om compliant te blijven.
Wat Zijn Transactionele Email Services?
Transactionele e-mailservices zijn functies die een externe leverancier aanbiedt om aan uw transactionele e-mailbehoeften te voldoen. Reputabele e-mailservicebedrijven bieden vele voordelen om uw transactionele verzending te stroomlijnen, waaronder:
Regelgeving naleving.
Verbeterde bezorgbaarheid en inbox plaatsing.
Samenwerken met een ervaren aanbieder van transactionele e-mailservices zoals SparkPost stelt u in staat uw communicatie te optimaliseren voor meer betrokkenheid, een betere gebruikerservaring en winstgevendheid.
Transactionele e-mail voor SaaS-bedrijven
Succesvolle SaaS-bedrijven beschouwen transactionele e-mails als een integraal onderdeel van hun communicatie- en betrokkenheidsstrategie met klanten. Communiceren met klanten direct en op kritieke momenten van de klantreis kan productadoptie vergroten, merkloyaliteit verhogen en verloop verminderen. In sommige gevallen worden transactionele e-mails zelfs gebruikt als kernproductfuncties.
Transactionele e-mail en de klantreis
Het is duidelijk dat transactionele e-mails essentieel zijn gedurende de gebruikerslevenscyclus en, wanneer correct geïmplementeerd, de betrokkenheid, retentie en conversie aanzienlijk kunnen verbeteren. Accountaanmaak e-mails, welkomstberichten bij onboarding, wachtwoordresets en meldingen, en andere soorten transactionele e-mails zijn perfecte kansen voor organisaties om met klanten te communiceren en zouden moeten worden gezien als kansen om sterkere relaties op te bouwen. FinTech-bedrijven worden in dit gebied geconfronteerd met unieke uitdagingen die speciale benaderingen vereisen, zoals beschreven in onze gids voor het optimaliseren van FinTech-e-mail onboarding voor succes. Transactionele e-mails zijn standaardmethoden van business-to-consumer communicatie die worden verwacht door consumenten om loyaal te blijven.
Hoe u de transactionele e-mails die u verzendt kunt verbeteren
SparkPost heeft meer dan 300 e-mailprofessionals ondervraagd die verantwoordelijk zijn voor transactionele en marketingcommunicatie in diverse sectoren om opkomende trends te ontdekken en de uitdagingen te identificeren waarmee zij worden geconfronteerd. U kunt de volledige 2020 Transactional Email Benchmark Report hier en de bijbehorende infographic hier bekijken. Hier zijn een paar hoogtepunten:
Slechts de helft van de respondenten van de enquête zei dat hun bedrijf plannen had om BIMI in de toekomst te adopteren.
Beveiliging is de sleutel tot een succesvol e-mailprogramma. Maar, van de verzenders die hun transactionele e-mails wel authenticeren, gebruikt slechts 22% DMARC.
A/B-testen is een enorme kans als het op e-mail aankomt, en toch zei slechts 36% van de ondervraagden dat het deel uitmaakt van hun e-mailstrategie.
Elk bedrijf is uniek, dus het is cruciaal om echt de behoeften van uw klanten te begrijpen voordat u beslissingen neemt over uw transactionele e-mailprogramma. Met deze informatie als basis kunt u vandaag beginnen met het verzenden van succesvolle transactionele e-mails die uw bedrijf EN uw winst vergroten.
