Een transactionele e-mail is een methode van klantcommunicatie waarbij automatische, real-time berichten naar gebruikers worden gestuurd via e-mail na een specifieke actie binnen een applicatie of website.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Sinds recente regelgeving met betrekking tot gebruikersprivacy van kracht is geworden, heeft u mogelijk gehoord van transactionele e-mails. Er is veel nieuwe informatie over wie ze verzendt en hoe ze uw klanten beïnvloeden. We hebben deze gids voorbereid om u te helpen transactionele e-mails voor uw bedrijf te begrijpen, maken en verzenden.
Wat is een Transactional Email?
Een transactionele e-mail is een methode van klantcommunicatie waarbij geautomatiseerde, real-time berichten naar gebruikers worden verzonden via e-mail na een specifieke actie binnen een applicatie of website. Soms worden ze 'triggered emails' of 'geautomatiseerde emails' genoemd, en transactionele e-mails bevatten meestal gepersonaliseerde informatie die direct verband houdt met de door de gebruiker ondernomen actie. Voorbeelden van transactionele e-mails zijn wachtwoordresets, aankoopbewijzen, verzendmeldingen en juridische meldingen. Deze e-mails bevatten vaak waardevolle informatie die cruciaal is voor de klantervaring. Wanneer correct geïmplementeerd, kunnen transactionele e-mails zeer hoge gebruiksbetrokkenheidspercentages hebben.
Voorbeeld:
Neem het veelvoorkomende scenario van het aanvragen van een wachtwoordreset voor een gegeven softwareapplicatieaccount. Zodra "Reset Password" is geselecteerd, verwachten gebruikers hun wachtwoord eenvoudig bij te werken en snel weer in hun account te kunnen inloggen.
In de meeste gevallen sturen softwareapplicaties wachtwoordresetinstructies via e-mail, zoals SparkPost in dit voorbeeld doet.
Na het selecteren van "Reset Password", wordt een geautomatiseerde e-mail met wachtwoordresetinstructies naar de gebruiker gestuurd, zodat ze de reset kunnen voltooien en de applicatie kunnen blijven gebruiken. Transactionele e-mails voltooien een overeengekomen transactie tussen de e-mailafzender en ontvanger, waardoor de gebruikersbetrokkenheid uiteindelijk wordt versterkt.
Wat moet een Transactional Email bevatten?
Transactionele e-mails verifiëren dat een gebruiker een proces met uw bedrijf is begonnen. Of het nu gaat om het plaatsen van items in een winkelwagentje of het aanvragen van hulp bij het opnieuw instellen van wachtwoorden, de gebruiker initieert de relatie of het contact. Transactionele e-mail is een zeer gepersonaliseerde communicatie, aangezien u deze naar een specifieke gebruiker voor een bepaald zakelijk doel richt. U past de informatie die u in uw e-mail opneemt aan op het specifieke gebruikersproces. Bijvoorbeeld, een e-mail voor een verlaten winkelwagentje kan verwijzen naar de items die de gebruiker in zijn winkelwagentje heeft geplaatst. Een orderbevestigingse-mail laat de gebruiker weten dat u de bestelling heeft ontvangen en kan details verifiëren, zoals het betalingsbedrag en de -methode en verzendadressen. Uw transactionele e-mails moeten voldoende informatie aan uw klant overbrengen om te bevestigen dat u hun probleem oplost of een aangevraagde actie onderneemt zonder extra details.
Waarom transactionele e-mails verzenden?
Zoals hierboven geïllustreerd, is een van de hoofddoelen van het verzenden van transactionele e-mails het onmiddellijk verbinden en communiceren van waardevolle informatie aan klanten op belangrijke momenten in de klantervaring. Immers, welke klant zou geen diensten en communicatie op aanvraag willen wanneer ze die het meest nodig hebben? Een geweldige klantervaring begint met uitstekende communicatie. Marketing- en productcommunicatieteams besteden veel tijd aan het onderzoeken van de klantreis om de meest kritieke momenten van klantcommunicatie te begrijpen die positieve relaties bevorderen. De volgende voorbeelden van transactionele e-mails staan bekend om hun significante impact op klantrelaties:
Accountcreatie en activeringsmails
Welkomst- en onboardingberichten
Gebruikersuitnodigingen en -deelacties
Veiligheids- en accountmeldingen
Wachtwoordresets en tweefactorauthenticatie
Aankoopbewijzen en verzendmeldingen
Juridische berichten
Deze transactionele e-mails bieden essentiële informatie aan klanten en helpen hen met succes websites, applicaties of software-as-a-service (SaaS)-producten te beheren.
Wie verstuurt transactionele e-mails?
De meeste bedrijven versturen op de een of andere manier transactionele e-mails of door apps gegenereerde meldingen, of het nu gaat om afleveringsbewijzen, meldingen over het aanmaken van accounts, gebruikersuitnodigingen of een ander belangrijk type bericht. Veel SaaS-bedrijven voeren transactionele e-mails uit door een e-mailbezorgservice direct in een website of applicatie te integreren. Dit kan worden gedaan via een email API-integratie die productteams de macht geeft om de controle te nemen over hoe ze communiceren met klanten via e-mail die rechtstreeks vanuit hun app of website wordt verzonden.
Kan ik Transactional Emails naar iemand versturen?
Er zijn verschillende regels van toepassing op e-mailcommunicatie, met nog meer regels voor het type informatie dat je in je transactionele e-mails kunt opnemen. Over het algemeen zijn klantopt-ins niet vereist voor transactionele e-mails, aangezien de klant een relatie met je bedrijf heeft opgebouwd door een proces, vraag of verkoop te starten. De regels worden minder duidelijk als het gaat om informatie binnen de e-mail. In de Verenigde Staten kunnen transactionele e-mails die klantbestellingen bevestigen bijvoorbeeld aanvullende productaanbevelingen of aankoopopties bevatten — duidelijk een marketinghint na het overbrengen van de essentiële gegevens. In Canada en Europa echter, kunnen die suggesties en opties niet toegestaan zijn volgens de toepasselijke wetten. Maak je vertrouwd met de specifieke regels die van toepassing zijn op je klanten en je bedrijf om compliant te blijven.
Wat Zijn Transactionele Email Services?
Transactionele e-maildiensten zijn functies die een externe leverancier aanbiedt om aan uw transactionele e-mailbehoeften te voldoen. Betrouwbare e-mailservicebedrijven bieden veel voordelen om uw transactionele verzending te stroomlijnen, waaronder:
Naleving van regelgeving.
Verbeterde bezorgbaarheid en inboxplaatsing.
Samenwerken met een ervaren aanbieder van transactionele e-maildiensten zoals SparkPost stelt u in staat uw communicatie te optimaliseren voor meer betrokkenheid, een betere gebruikerservaring en winstgevendheid.
Transactionele e-mail voor SaaS-bedrijven
Succesvolle SaaS-bedrijven beschouwen transactionele e-mails als een integraal onderdeel van hun klantcommunicatie- en betrokkenheidsstrategie. Communiceren met klanten op kritieke momenten van de klantreis kan productadoptie, merkloyaliteit vergroten en churn verminderen. In sommige gevallen worden transactionele e-mails zelfs gebruikt als kernproductfuncties.
Transactionele e-mail en de klantreis
Het is duidelijk dat transactionele e-mails essentieel zijn tijdens de hele gebruikerslevenscyclus en, indien correct geïmplementeerd, de betrokkenheid, retentie en conversie aanzienlijk kunnen verbeteren. Accountaanmaak e-mails, onboarding welkomstberichten, wachtwoordresets en meldingen, en andere soorten transactionele e-mails zijn perfecte kansen voor organisaties om met klanten te communiceren en moeten worden gezien als kansen om sterkere relaties op te bouwen. Transactionele e-mails zijn standaardmethoden van business-to-consumercommunicatie die consumenten verwachten om loyaal te blijven.
Hoe u de transactionele e-mails die u verzendt kunt verbeteren
SparkPost heeft meer dan 300 e-mailprofessionals ondervraagd die verantwoordelijk zijn voor transactionele en marketingcommunicatie in diverse sectoren om opkomende trends te ontdekken en de uitdagingen te identificeren waarmee ze worden geconfronteerd. U kunt het volledige2020 Transactional Email Benchmark Report hieren debijbehorende infographic hierbekijken. Hier zijn een paar hoogtepunten:
Slechts de helft van de respondenten zei dat hun bedrijf van plan was om BIMI in de toekomst te adopteren.
Beveiliging is de sleutel tot een succesvol e-mailprogramma. Maar van de verzenders die hun transactionele e-mails daadwerkelijk verifiëren, gebruikt slechts 22% DMARC.
A/B-testen biedt enorme kansen als het gaat om e-mail en toch zei slechts 36% van de ondervraagden dat het onderdeel is van hun e-mailstrategie.
Elk bedrijf is uniek, dus het is cruciaal om echt de behoeften van uw klanten te begrijpen voordat u beslissingen neemt over uw transactionele e-mailprogramma. Met deze informatie als basis kunt u vandaag beginnen met het verzenden van succesvolle transactionele e-mails die uw bedrijf laten groeien EN uw resultaat verbeteren.
