Een transactionele e-mail is een methode van klantcommunicatie waarbij automatische, real-time berichten naar gebruikers worden gestuurd via e-mail na een specifieke actie binnen een applicatie of website.
Sinds recente regelgeving met betrekking tot gebruikersprivacy van kracht is geworden, heeft u mogelijk gehoord van transactionele e-mails. Er is veel nieuwe informatie over wie ze verzendt en hoe ze uw klanten beïnvloeden. We hebben deze gids voorbereid om u te helpen transactionele e-mails voor uw bedrijf te begrijpen, maken en verzenden.
Wat is een Transactional Email?
Een transactionele e-mail is een methode van klantencommunicatie waarbij geautomatiseerde, realtime berichten naar gebruikers worden verzonden via e-mail nadat een specifieke actie is uitgevoerd binnen een applicatie of website. Soms aangeduid als ‘getriggerde e-mails’ of ‘geautomatiseerde e-mails’, bevatten transactionele e-mails doorgaans gepersonaliseerde informatie die rechtstreeks betrekking heeft op de door de gebruiker ondernomen actie. Voorbeelden van transactionele e-mails zijn wachtwoordresets, aankoopbonnen, verzendnotificaties en juridische kennisgevingen. Deze e-mails bevatten vaak waardevolle informatie die cruciaal is voor de klantervaring. Wanneer correct geïmplementeerd, kunnen transactionele e-mails zeer hoge gebruikersbetrokkenheid hebben.
Voorbeeld:
Neem het veelvoorkomende scenario van het aanvragen van een wachtwoordreset voor een bepaalde software-applicatieaccount. Zodra “Reset Password” is geselecteerd, verwachten gebruikers gemakkelijk hun wachtwoord te kunnen bijwerken en snel weer in hun account te kunnen inloggen.
In de meeste gevallen sturen softwareapplicaties wachtwoordresetinstructies via e-mail, net zoals SparkPost doet in dit voorbeeld.
Na het selecteren van “Reset Password” wordt een geautomatiseerde e-mail met instructies voor het resetten van het wachtwoord naar de gebruiker verzonden, zodat ze de reset kunnen voltooien en de applicatie kunnen blijven gebruiken. Transactionele e-mails volbrengen een overeengekomen transactie tussen de e-mailsender en ontvanger, en versterken uiteindelijk de gebruikersbetrokkenheid.
Wat moet een Transactional Email bevatten?
Kan ik Transactional Emails naar iemand versturen?
Er zijn verschillende regels van toepassing op e-mailcommunicatie, met nog meer regels voor het type informatie dat je in je transactionele e-mails kunt opnemen. Over het algemeen zijn klantopt-ins niet vereist voor transactionele e-mails, aangezien de klant een relatie met je bedrijf heeft opgebouwd door een proces, vraag of verkoop te starten. De regels worden minder duidelijk als het gaat om informatie binnen de e-mail. In de Verenigde Staten kunnen transactionele e-mails die klantbestellingen bevestigen bijvoorbeeld aanvullende productaanbevelingen of aankoopopties bevatten — duidelijk een marketinghint na het overbrengen van de essentiële gegevens. In Canada en Europa echter, kunnen die suggesties en opties niet toegestaan zijn volgens de toepasselijke wetten. Maak je vertrouwd met de specifieke regels die van toepassing zijn op je klanten en je bedrijf om compliant te blijven.
Wat Zijn Transactionele Email Services?
Transactionele e-maildiensten zijn functies die een externe leverancier aanbiedt om aan uw behoeften op het gebied van transactioneel e-mailen te voldoen. Betrouwbare e-maildienstverleners bieden veel voordelen om uw transactionele verzending te stroomlijnen, waaronder:
Regelgeving naleving.
Verbeterde leverbaarheid en inboxplaatsing.
Samenwerken met een ervaren aanbieder van transactionele e-maildiensten zoals SparkPost stelt u in staat uw communicatie te optimaliseren voor meer betrokkenheid, een betere gebruikerservaring en winstgevendheid.
Transactionele e-mail voor SaaS-bedrijven
Succesvolle SaaS-bedrijven beschouwen transactionele e-mails als een integraal onderdeel van hun klantcommunicatie- en betrokkenheidsstrategie. Communicatie met klanten op kritieke momenten in de klantreis kan de productadoptie verhogen, de merkloyaliteit versterken en klantverloop verminderen. In sommige gevallen worden transactionele e-mails zelfs gebruikt als kernproductkenmerken.
Transactionele e-mail en de klantenreis
Het is duidelijk dat transactionele e-mails essentieel zijn gedurende de gehele gebruikerslevenscyclus en, indien correct geïmplementeerd, de betrokkenheid, retentie en conversie aanzienlijk kunnen verbeteren. Accountcreatie e-mails, welkomstberichten voor onboarding, wachtwoordresets en meldingen, en andere soorten transactionele e-mails zijn perfecte kansen voor organisaties om met klanten te communiceren en zouden gezien moeten worden als mogelijkheden om sterkere relaties op te bouwen. FinTech-bedrijven staan voor unieke uitdagingen op dit gebied, waarvoor gespecialiseerde benaderingen nodig zijn zoals beschreven in onze handleiding voor het optimaliseren van FinTech e-mailonboarding voor succes. Transactionele e-mails zijn standaardmethodes van business-to-consumer communicatie die door consumenten worden verwacht om hen loyaal te houden.
Hoe u de transactionele e-mails die u verstuurt kunt verbeteren
SparkPost heeft meer dan 300 e-mailprofessionals onderzocht die verantwoordelijk zijn voor transactionele en marketingcommunicatie in verschillende sectoren om opkomende trends te ontdekken en de uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd te identificeren. U kunt het volledige2020 Transactional Email Benchmark Report hierbekijken en debijbehorende infographic hier.Hier zijn enkele hoogtepunten:
Slechts de helft van de ondervraagden zei dat hun bedrijf plannen had om BIMI in de toekomst over te nemen.
Beveiliging is de sleutel tot een succesvol e-mailprogramma. Maar van de verzenders die hun transactionele e-mails wel verifiëren, gebruikt slechts 22% DMARC.
A/B testen is een enorme kans als het gaat om e-mail en toch zei slechts 36% van de ondervraagden dat het deel uitmaakt van hun e-mailstrategie.
Ieder bedrijf is uniek, dus het is van cruciaal belang om de behoeften van uw klanten echt te begrijpen voordat u beslissingen neemt over uw transactionele e-mailprogramma. Met deze informatie als basis kunt u vandaag beginnen met het verzenden van succesvolle transactionele e-mails die uw bedrijf EN uw eindresultaat laten groeien.
