Een transactionele e-mail is een methode van klantcommunicatie waarbij automatische, real-time berichten naar gebruikers worden gestuurd via e-mail na een specifieke actie binnen een applicatie of website.
Sinds recente regelgeving met betrekking tot gebruikersprivacy van kracht is geworden, heeft u mogelijk gehoord van transactionele e-mails. Er is veel nieuwe informatie over wie ze verzendt en hoe ze uw klanten beïnvloeden. We hebben deze gids voorbereid om u te helpen transactionele e-mails voor uw bedrijf te begrijpen, maken en verzenden.
Wat is een Transactional Email?
Een transactionele e-mail is een methode van klantencommunicatie waarbij geautomatiseerde, realtime berichten naar gebruikers worden verzonden via e-mail nadat een specifieke actie is uitgevoerd binnen een applicatie of website. Soms aangeduid als ‘getriggerde e-mails’ of ‘geautomatiseerde e-mails’, bevatten transactionele e-mails doorgaans gepersonaliseerde informatie die rechtstreeks betrekking heeft op de door de gebruiker ondernomen actie. Voorbeelden van transactionele e-mails zijn wachtwoordresets, aankoopbonnen, verzendnotificaties en juridische kennisgevingen. Deze e-mails bevatten vaak waardevolle informatie die cruciaal is voor de klantervaring. Wanneer correct geïmplementeerd, kunnen transactionele e-mails zeer hoge gebruikersbetrokkenheid hebben.
Voorbeeld:
Neem het veelvoorkomende scenario van het aanvragen van een wachtwoordreset voor een bepaalde software-applicatieaccount. Zodra “Reset Password” is geselecteerd, verwachten gebruikers gemakkelijk hun wachtwoord te kunnen bijwerken en snel weer in hun account te kunnen inloggen.
In de meeste gevallen sturen softwareapplicaties wachtwoordresetinstructies via e-mail, net zoals SparkPost doet in dit voorbeeld.
Na het selecteren van “Reset Password” wordt een geautomatiseerde e-mail met instructies voor het resetten van het wachtwoord naar de gebruiker verzonden, zodat ze de reset kunnen voltooien en de applicatie kunnen blijven gebruiken. Transactionele e-mails volbrengen een overeengekomen transactie tussen de e-mailsender en ontvanger, en versterken uiteindelijk de gebruikersbetrokkenheid.
Wat moet een Transactional Email bevatten?
Kan ik Transactional Emails naar iemand versturen?
Er zijn verschillende regels van toepassing op e-mailcommunicatie, met nog meer regels voor het type informatie dat je in je transactionele e-mails kunt opnemen. Over het algemeen zijn klantopt-ins niet vereist voor transactionele e-mails, aangezien de klant een relatie met je bedrijf heeft opgebouwd door een proces, vraag of verkoop te starten. De regels worden minder duidelijk als het gaat om informatie binnen de e-mail. In de Verenigde Staten kunnen transactionele e-mails die klantbestellingen bevestigen bijvoorbeeld aanvullende productaanbevelingen of aankoopopties bevatten — duidelijk een marketinghint na het overbrengen van de essentiële gegevens. In Canada en Europa echter, kunnen die suggesties en opties niet toegestaan zijn volgens de toepasselijke wetten. Maak je vertrouwd met de specifieke regels die van toepassing zijn op je klanten en je bedrijf om compliant te blijven.
Wat Zijn Transactionele Email Services?
Transactionele e-maildiensten zijn functies die een derde leverancier aanbiedt om uw transactionele e-mailbehoeften te beheren. Reputable e-mailservicebedrijven bieden veel voordelen om uw transactionele verzending te stroomlijnen, waaronder:
Regelgeving naleving.
Verbeterde bezorgbaarheid en inboxplaatsing.
Samenwerken met een ervaren transactionele e-mailserviceprovider zoals SparkPost stelt u in staat om uw communicatie te optimaliseren voor meer betrokkenheid, een betere gebruikerservaring en winstgevendheid.
Transactionele e-mail voor SaaS-ondernemingen
Succesvolle SaaS-ondernemingen zien transactionele e-mails als een integraal onderdeel van hun klantcommunicatie en betrokkenheidsstrategie. Direct en op kritieke momenten communiceren met klanten in de klantreis kan productadoptie verhogen, merkloyaliteit vergroten en churn verminderen. In sommige gevallen worden transactionele e-mails zelfs gebruikt als kernproductfuncties.
Transactionele e-mail en de klantreis
Het is duidelijk dat transactionele e-mails essentieel zijn gedurende de gebruikerslevenscyclus en, indien correct geïmplementeerd, aanzienlijk de betrokkenheid, retentie en conversie kunnen verbeteren. Accountaanmaakmails, on-boarding welkomstberichten, wachtwoordresets en notificaties, en andere soorten transactionele e-mails zijn perfecte kansen voor organisaties om met klanten te communiceren en zouden gezien moeten worden als kansen om sterkere relaties op te bouwen. Transactionele e-mails zijn standaardmethoden van business-to-consumer communicatie die door consumenten verwacht worden zodat ze trouw blijven.
Hoe de transactionele e-mails die u verzendt te verbeteren
SparkPost heeft meer dan 300 e-mailprofessionals ondervraagd die verantwoordelijk zijn voor transactionele en marketingcommunicatie in uiteenlopende sectoren om opkomende trends te ontdekken en de uitdagingen te identificeren waarmee ze worden geconfronteerd. U kunt het volledige2020 Transactional Email Benchmark Report hieren debijbehorende infographic hiertoegang. Hier zijn enkele hoogtepunten:
Slechts de helft van de respondenten gaf aan dat hun bedrijf plannen heeft om in de toekomst BIMI te adopteren.
Beveiliging is de sleutel tot een succesvol e-mailprogramma. Maar van de zenders die hun transactionele e-mails wel authenticeren, gebruikt slechts 22% DMARC.
A/B testen is een enorme kans als het gaat om e-mail, en toch zei slechts 36% van de ondervraagden dat het onderdeel is van hun e-mailstrategie.
Elk bedrijf is uniek, dus is het cruciaal om de behoeften van uw klanten echt te begrijpen voordat u beslissingen neemt over uw transactionele e-mailprogramma. Met deze informatie als basis, kunt u vandaag beginnen met het verzenden van succesvolle transactionele e-mails die uw bedrijf laat groeien EN uw resultaat verbeteren.
