Sinds recentelijke regelgeving met betrekking tot gebruikersprivacy is ingevoerd, heeft u misschien gehoord over transactionele e-mails. Er is veel nieuwe informatie over wie ze verstuurt en hoe ze uw klanten beïnvloeden. We hebben deze gids opgesteld om u te helpen transactionele e-mails voor uw bedrijf te begrijpen, maken en versturen.
Wat is een transactionele e-mail?
Een transactionele e-mail is een methode van klantcommunicatie waarbij geautomatiseerde berichten in real-time naar gebruikers worden verzonden via e-mail na een specifieke actie binnen een applicatie of website. Soms aangeduid als 'trigger-e-mails' of 'geautomatiseerde e-mails', bevatten transactionele e-mails meestal gepersonaliseerde informatie die direct betrekking heeft op de door de gebruiker uitgevoerde actie. Voorbeelden van transactionele e-mails zijn wachtwoordresets, aankoopbewijzen, verzendmeldingen en juridische meldingen. Deze e-mails bevatten vaak waardevolle informatie die essentieel is voor de klantervaring. Wanneer correct geïmplementeerd, kunnen transactionele e-mails zeer hoge gebruikersbetrokkenheid hebben.
Voorbeeld:
Neem het veelvoorkomende scenario van het aanvragen van een wachtwoordherstel voor een softwareapplicatie-account. Zodra "Wachtwoord Resetten" is geselecteerd, verwachten gebruikers gemakkelijk hun wachtwoord te kunnen bijwerken en snel weer in hun account te kunnen inloggen.
In de meeste gevallen sturen softwaretoepassingen wachtwoordherstelinstructies via e-mail, zoals SparkPost in dit voorbeeld doet.
Na het selecteren van "Wachtwoord Resetten", wordt een geautomatiseerde e-mail met wachtwoordherstelinstructies naar de gebruiker gestuurd, waardoor ze de reset kunnen voltooien en de applicatie verder kunnen gebruiken. Transactionele e-mails realiseren een overeengekomen transactie tussen de e-mailzender en -ontvanger, wat uiteindelijk de gebruikersbetrokkenheid versterkt.
Wat moet een transactionele e-mail bevatten?
Transactionele e-mails bevestigen dat een gebruiker een proces met uw bedrijf is begonnen. Of het nu gaat om het plaatsen van items in een winkelwagentje of het aanvragen van wachtwoordherstelhulp, de gebruiker initieert de relatie of het contact. Transactionele e-mail is een zeer gepersonaliseerde communicatie, omdat het gericht is aan een specifieke gebruiker voor een bepaalde zakelijke doelstelling. U stemt de informatie die u in uw e-mail opneemt af op het specifieke gebruikersproces. Een e-mail voor een verlaten winkelwagentje kan bijvoorbeeld verwijzen naar de items die de gebruiker in hun winkelwagentje heeft geplaatst. Een bestelbevestigingsmail laat de gebruiker weten dat u de bestelling hebt ontvangen en kan details verifiëren zoals het betalingsbedrag en -methode en verzendadressen. Uw transactionele e-mails zouden voldoende informatie aan uw klant moeten geven om te bevestigen dat u hun probleem oplost of een gevraagde actie uitvoert zonder aanvullende details.
Waarom transactionele e-mails versturen?
Zoals hierboven geïllustreerd, is een van de belangrijkste doelen van het versturen van transactionele e-mails om instant en waardevolle informatie te verbinden en communiceren met klanten op cruciale momenten van de klantbeleving. Uiteindelijk, welke klant zou geen on-demand diensten en communicatie willen wanneer ze die het meest nodig hebben? Een geweldige klantbeleving begint met uitstekende communicatie. Marketing- en productcommunicatieteams besteden veel tijd aan het onderzoeken van de klantreis om de meest kritieke momenten van klantcommunicatie te begrijpen en positieve relaties te bevorderen. De volgende voorbeelden van transactionele e-mails zijn bekend om een aanzienlijke impact op klantrelaties te hebben:
Accountcreatie- en activeringsmails
Welkom- en onboardingberichten
Gebruikersuitnodigingen en -deelsessies
Beveiligings- en accountmeldingen
Wachtwoordresets en tweefactorauthenticatie
Aankoopbewijzen en verzendmeldingen
Juridische notificaties
Deze transactionele e-mails bieden essentiële informatie aan klanten en helpen hen om websites, applicaties of software-as-a-service (SaaS)-producten succesvol te beheren.
Wie stuurt transactionele e-mails?
De meeste bedrijven sturen transactionele e-mails of app-gegeneerde meldingen in een of andere vorm, of het nu leveringsbewijzen, accountcreatiemeldingen, gebruikersuitnodigingen of een ander belangrijk berichttype is. Veel SaaS-bedrijven voeren transactionele e-mails uit door een e-mailbezorgservice rechtstreeks in een website of applicatie te integreren. Dit kan worden gedaan via een e-mail API-integratie die productteams de kracht geeft om te bepalen hoe zij met klanten communiceren via e-mails die rechtstreeks vanuit hun app of website worden verzonden.
Kan ik transactionele e-mails naar iedereen sturen?
Op e-mailcommunicatie zijn verschillende regelgevingen van toepassing, met nog meer reglement omtrent de soorten informatie die u in uw transactionele e-mails kunt opnemen. Over het algemeen zijn klantopt-ins niet vereist voor transactionele e-mails, aangezien de klant een relatie met uw bedrijf is aangegaan door een proces, aanvraag of verkoop te initiëren. De regelgeving wordt minder duidelijk als het gaat om de informatie in de e-mail. In de Verenigde Staten mogen transactionele e-mails die klantbestellingen bevestigen extra productaanbevelingen of aankoopopties bevatten - duidelijk een marketingaansporing na het verstrekken van de essentiële gegevens. Echter, in Canada en Europa mogen die suggesties en opties niet worden toegestaan volgens de wettelijke bepalingen. Maak uzelf vertrouwd met de specifieke regels die op uw klanten en uw bedrijf van toepassing zijn om compliant te blijven.
Wat zijn transactionele e-maildiensten?
Transactionele e-maildiensten zijn functies die een externe leverancier aanbiedt om aan uw behoeften voor transactioneel e-mailverkeer te voldoen. Reputabele e-mailservicebedrijven bieden veel voordelen om uw transactionele verzending te stroomlijnen, waaronder:
Regulatoire naleving.
Verhoogde leverbaarheid en inboxplaatsing.
Samenwerken met een ervaren provider van transactionele e-maildiensten, zoals SparkPost, stelt u in staat om uw communicatie te optimaliseren voor meer betrokkenheid, een betere gebruikerservaring en winstgevendheid.
Transactionele e-mail voor SaaS-bedrijven
Succesvolle SaaS-bedrijven beschouwen transactionele e-mails als een integraal component van hun klantcommunicatie- en betrokkenheidsstrategie. Direct en op cruciale momenten in de klantreis met klanten communiceren kan productacceptatie verhogen, merkloyaliteit opbouwen en churn verminderen. In sommige gevallen worden transactionele e-mails zelfs gebruikt als kernproductfuncties.
Transactionele e-mail en de klantreis
Het is duidelijk dat transactionele e-mails essentieel zijn gedurende de gebruikerslevenscyclus en bij correct geïmplementeerd, kunnen ze de betrokkenheid, retentie en conversie aanzienlijk verbeteren. Accountcreatie-e-mails, onboarding welkomstberichten, wachtwoordresetmeldingen en andere soorten transactionele e-mails zijn perfecte kansen voor organisaties om met klanten te communiceren en zouden gezien moeten worden als kansen om sterkere relaties op te bouwen. Transactionele e-mails zijn standaardmethoden van business-to-consumer communicatie die door consumenten worden verwacht om trouw te blijven.
Hoe u de transactionele e-mails kunt verbeteren die u verzendt
SparkPost heeft meer dan 300 e-mailprofessionals ondervraagd die verantwoordelijk zijn voor transactionele en marketingcommunicatie binnen diverse sectoren om opkomende trends te ontdekken en de uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd te identificeren. U kunt het volledige 2020 Transactionele E-mail Benchmark Rapport hier en de begeleidende infographic hier bekijken. Hier zijn enkele hoogtepunten:
Slechts de helft van de respondenten van de enquête zei dat hun bedrijf plannen had om BIMI in de toekomst te adopteren.
Beveiliging is cruciaal voor een succesvol e-mailprogramma. Maar van de zenders die hun transactionele e-mails authenticeren, gebruikt slechts 22% DMARC.
A/B-testen is een grote kans als het gaat om e-mail, en toch zei slechts 36% van de ondervraagden dat het een onderdeel van hun e-mailstrategie is.
Ieder bedrijf is uniek, dus het is cruciaal om echt de behoeften van uw klanten te begrijpen voordat u beslissingen neemt over uw transactionele e-mailprogramma. Met deze informatie als fundament, kunt u vandaag beginnen met het versturen van succesvolle transactionele e-mails die uw bedrijf en uw winst vergroten.