5 Beste Praktijken voor Beveiligingsmeldingen

Bird

15 nov 2017

E-mail

1 min read

5 Beste Praktijken voor Beveiligingsmeldingen

Belangrijkste punten

    • Beveiligingsmeldingen versterken het vertrouwen van gebruikers door mensen te helpen veilige, geïnformeerde beslissingen te nemen tijdens gevoelige momenten.

    • De meest effectieve waarschuwingen zijn duidelijk, beknopt en vrij van marketingpraatjes, vooral wanneer gebruikers zich gestrest of kwetsbaar kunnen voelen.

    • Uitvoerbare volgende stappen (bijv. "Bekijk locatie," "Beveilig uw account," "Reset wachtwoord") verhogen het vertrouwen van de gebruiker aanzienlijk.

    • Voor gebeurtenissen met een hoog risico moeten meldingen benadrukken wat er is gebeurd, waar en wat de gebruiker vervolgens moet doen — zonder hen te overweldigen.

    • Ontwerpkeuzes doen ertoe: ingetogen branding, eenvoudige lay-outs en duidelijke berichten verbeteren de helderheid en verminderen angst.

    • Beveiliging mag niet voelen als een eenmalige gebeurtenis — regelmatige, proactieve meldingen versterken loyaliteit en vertrouwen in de loop van de tijd.

Q&A Hoogtepunten

  • Waarom zijn security notifications zo belangrijk voor SaaS products?

    Omdat gebruikers voortdurend risico's lopen - diefstal, hacks, ongeautoriseerde logins en datalekken. Beveiligingsmeldingen helpen hen snel te handelen, geïnformeerd te blijven en zich beschermd te voelen door uw product.

  • Wat maakt een beveiligingsmelding effectief?

    Duidelijke informatie, geen marketing, en directe acties die de gebruiker kan ondernemen. Apple’s “Lost Mode”-email is een goed voorbeeld — het richt zich op duidelijkheid, geruststelling, en nuttige volgende stappen.

  • Hoe snel moeten gebruikers worden gewaarschuwd voor verdachte activiteiten?

    Onmiddellijk. Platforms zoals Facebook informeren gebruikers onmiddellijk wanneer er ongebruikelijke logins plaatsvinden, waarbij geruststelling wordt gecombineerd met uitvoerbare CTA's.

  • Wat te denken van wachtwoord reset e-mails — iets speciaals om te overwegen?

    Hou ze eenvoudig, direct en veilig. Voeg de resetlink toe, het verzoekende IP wanneer relevant, en stel verwachtingen (bijv. “niet antwoorden,” automatische e-mail, vervaltijd).

  • Moeten beveiligingsmeldingen marketinginhoud bevatten?

    Absoluut niet. Beveiligingsmails moeten vertrouwen boven promotie prioriteren. Elke hint van marketing kan ongevoelig overkomen — of erger, verdacht.

  • Hoe ga je om met gebruikersangst rond beveiligingsgerelateerde functies of wijzigingen?

    Volg het voorbeeld van PayPal: leg uit wat er is veranderd, waarom het voordelig is, hoe het hen veilig houdt, en hoe ze het kunnen uitschakelen als ze dat liever hebben.

  • Is het nuttig om e-mails met een beveiligingsthema te verzenden, zelfs wanneer er geen gebeurtenis heeft plaatsgevonden?

    Ja — proactieve berichten (zoals de update van het Wells Fargo Security Center) kunnen gebruikers informeren, vertrouwen versterken en beschermende kenmerken benadrukken.

  • Wat is de algemene UX mindset achter geweldige beveiligingsmeldingen?

    Beschouw ze als onderdeel van uw kernproductervaring. Ze zouden beschermend, tijdig en diep gebruikersgericht moeten aanvoelen — niet als een nagekomen gedachte van het systeem.

Iedereen die vandaag de dag technologie gebruikt (en dat is iedereen) staat voor een breed scala aan beveiligingsuitdagingen. Apparaten kunnen verloren gaan of gestolen worden. Accounts kunnen gehackt worden. Persoonlijke informatie kan online gelekt worden.

Vandaag de dag wordt iedereen die technologie gebruikt (en dat is iedereen) geconfronteerd met een breed scala aan beveiligingsuitdagingen. Apparaten kunnen verloren gaan of gestolen worden. Accounts kunnen worden gehackt. Persoonlijke informatie kan online uitlekken.

Het spreekt dus voor zich dat goede beveiliging een belangrijke vereiste is voor elke SaaS-app tegenwoordig. Maar het is niet genoeg om alleen veilige technologie te bouwen; gebruikershoudingen en -gedragingen zijn ook cruciaal voor het bouwen van een succesvol en veilig SaaS-product.

Beveiligingswaarschuwingen en meldingen zijn een belangrijk onderdeel van het ontwikkelen en versterken van gebruikersvertrouwen. Om effectief te zijn, moeten productteams die beveiligingsmeldingen voor hun apps ontwikkelen overwegen hoe hun waarschuwingen twee doelen kunnen bereiken:

  • Gebruikers helpen goede beslissingen te nemen over beveiligingsgerelateerde kwesties

  • De informatie overbrengen die gebruikers nodig hebben om vertrouwen te hebben in het product of de dienst

In deze post zal ik verschillende voorbeelden bekijken van effectieve beveiligingsmeldingen per e-mail en de lessen die productteams daarvan kunnen leren.

Vandaag de dag wordt iedereen die technologie gebruikt (en dat is iedereen) geconfronteerd met een breed scala aan beveiligingsuitdagingen. Apparaten kunnen verloren gaan of gestolen worden. Accounts kunnen worden gehackt. Persoonlijke informatie kan online uitlekken.

Het spreekt dus voor zich dat goede beveiliging een belangrijke vereiste is voor elke SaaS-app tegenwoordig. Maar het is niet genoeg om alleen veilige technologie te bouwen; gebruikershoudingen en -gedragingen zijn ook cruciaal voor het bouwen van een succesvol en veilig SaaS-product.

Beveiligingswaarschuwingen en meldingen zijn een belangrijk onderdeel van het ontwikkelen en versterken van gebruikersvertrouwen. Om effectief te zijn, moeten productteams die beveiligingsmeldingen voor hun apps ontwikkelen overwegen hoe hun waarschuwingen twee doelen kunnen bereiken:

  • Gebruikers helpen goede beslissingen te nemen over beveiligingsgerelateerde kwesties

  • De informatie overbrengen die gebruikers nodig hebben om vertrouwen te hebben in het product of de dienst

In deze post zal ik verschillende voorbeelden bekijken van effectieve beveiligingsmeldingen per e-mail en de lessen die productteams daarvan kunnen leren.

Vandaag de dag wordt iedereen die technologie gebruikt (en dat is iedereen) geconfronteerd met een breed scala aan beveiligingsuitdagingen. Apparaten kunnen verloren gaan of gestolen worden. Accounts kunnen worden gehackt. Persoonlijke informatie kan online uitlekken.

Het spreekt dus voor zich dat goede beveiliging een belangrijke vereiste is voor elke SaaS-app tegenwoordig. Maar het is niet genoeg om alleen veilige technologie te bouwen; gebruikershoudingen en -gedragingen zijn ook cruciaal voor het bouwen van een succesvol en veilig SaaS-product.

Beveiligingswaarschuwingen en meldingen zijn een belangrijk onderdeel van het ontwikkelen en versterken van gebruikersvertrouwen. Om effectief te zijn, moeten productteams die beveiligingsmeldingen voor hun apps ontwikkelen overwegen hoe hun waarschuwingen twee doelen kunnen bereiken:

  • Gebruikers helpen goede beslissingen te nemen over beveiligingsgerelateerde kwesties

  • De informatie overbrengen die gebruikers nodig hebben om vertrouwen te hebben in het product of de dienst

In deze post zal ik verschillende voorbeelden bekijken van effectieve beveiligingsmeldingen per e-mail en de lessen die productteams daarvan kunnen leren.

1. Geef gebruikers duidelijke, nuttige informatie

Deze e-mail van Apple wordt gegenereerd wanneer een gebruiker zijn iOS-apparaat niet kan vinden en de Find iPhone-app gebruikt voor hulp. Ze kunnen de app gebruiken om de Verloren Modus in te schakelen, waardoor het ontbrekende apparaat de moederschip een signaal stuurt en zijn locatie doorgeeft, die Apple snel verstrekt in de vorm van een e-mail die er zo uitziet.

A map displays the location near 3201-3249 22nd St, San Francisco, CA, where an iPhone was last detected at 9:46 PM PST, with an option to view the location on iCloud.

Let op hoe Apple veel nuttige informatie prominent weergeeft in deze e-mail. Ze voegen zelfs een kaart toe die de reis van de verdwaalde telefoon toont. Wanneer de gebruiker op Locatie Bekijken klikt, worden ze naar een online kaart gestuurd die hen de huidige locatie van hun apparaat toont, samen met verschillende opties die hen kunnen helpen om het terug te vinden.

Apple vermijdt ook wijs bewust marketing- of merkboodschappen. Het laatste dat een gebruiker nodig heeft, is het gevoel te krijgen dat ze een advertentie toegestuurd krijgen terwijl ze zich zorgen maken dat ze een duur stuk hardware kwijt zijn. Het iCloud-logo is niet prominent aanwezig, en het is er meer als een manier om de gebruiker te herinneren aan de dienst waarop ze vertrouwen, en om hen te wijzen op de nuttige links onderaan.

Deze e-mail van Apple wordt gegenereerd wanneer een gebruiker zijn iOS-apparaat niet kan vinden en de Find iPhone-app gebruikt voor hulp. Ze kunnen de app gebruiken om de Verloren Modus in te schakelen, waardoor het ontbrekende apparaat de moederschip een signaal stuurt en zijn locatie doorgeeft, die Apple snel verstrekt in de vorm van een e-mail die er zo uitziet.

A map displays the location near 3201-3249 22nd St, San Francisco, CA, where an iPhone was last detected at 9:46 PM PST, with an option to view the location on iCloud.

Let op hoe Apple veel nuttige informatie prominent weergeeft in deze e-mail. Ze voegen zelfs een kaart toe die de reis van de verdwaalde telefoon toont. Wanneer de gebruiker op Locatie Bekijken klikt, worden ze naar een online kaart gestuurd die hen de huidige locatie van hun apparaat toont, samen met verschillende opties die hen kunnen helpen om het terug te vinden.

Apple vermijdt ook wijs bewust marketing- of merkboodschappen. Het laatste dat een gebruiker nodig heeft, is het gevoel te krijgen dat ze een advertentie toegestuurd krijgen terwijl ze zich zorgen maken dat ze een duur stuk hardware kwijt zijn. Het iCloud-logo is niet prominent aanwezig, en het is er meer als een manier om de gebruiker te herinneren aan de dienst waarop ze vertrouwen, en om hen te wijzen op de nuttige links onderaan.

Deze e-mail van Apple wordt gegenereerd wanneer een gebruiker zijn iOS-apparaat niet kan vinden en de Find iPhone-app gebruikt voor hulp. Ze kunnen de app gebruiken om de Verloren Modus in te schakelen, waardoor het ontbrekende apparaat de moederschip een signaal stuurt en zijn locatie doorgeeft, die Apple snel verstrekt in de vorm van een e-mail die er zo uitziet.

A map displays the location near 3201-3249 22nd St, San Francisco, CA, where an iPhone was last detected at 9:46 PM PST, with an option to view the location on iCloud.

Let op hoe Apple veel nuttige informatie prominent weergeeft in deze e-mail. Ze voegen zelfs een kaart toe die de reis van de verdwaalde telefoon toont. Wanneer de gebruiker op Locatie Bekijken klikt, worden ze naar een online kaart gestuurd die hen de huidige locatie van hun apparaat toont, samen met verschillende opties die hen kunnen helpen om het terug te vinden.

Apple vermijdt ook wijs bewust marketing- of merkboodschappen. Het laatste dat een gebruiker nodig heeft, is het gevoel te krijgen dat ze een advertentie toegestuurd krijgen terwijl ze zich zorgen maken dat ze een duur stuk hardware kwijt zijn. Het iCloud-logo is niet prominent aanwezig, en het is er meer als een manier om de gebruiker te herinneren aan de dienst waarop ze vertrouwen, en om hen te wijzen op de nuttige links onderaan.

2. Breng gebruikers snel op de hoogte van ongebruikelijke accountactiviteit

Als je ooit Facebook hebt gebruikt via een nieuw apparaat of een nieuwe webbrowser, ben je waarschijnlijk extra beveiligingslagen tegengekomen die verder gaan dan een eenvoudig inlogscherm. Gebruikers met 2-factor authenticatie (2FA) moeten een code invoeren die in de Facebook-app op een al vertrouwd apparaat is gegenereerd. En zelfs wanneer een code succesvol is ingevoerd, stuurt Facebook direct na het inloggen e-mails naar alle adressen die aan het account zijn gekoppeld, samen met meldingen in de app.

A Facebook login alert notification showing details of a new login from an unrecognized device, specifying the time, date, location, device type, and options to review the login or manage alerts.

Net als Apple's Find iPhone-e-mail, houden ze zich aan de noodzakelijke informatie en veranderen ze het bericht niet in een advertentie. De eerlijke branding geeft de ontvanger de zekerheid dat Facebook om hen geeft.

Net zo belangrijk is dat de knoppen duidelijke, uitvoerbare volgende stappen bieden, voor het geval dat de gebruiker door deze melding wordt verrast en hier iets mee moet doen. Merk op dat Facebook hun primaire merk kleur gebruikt voor de belangrijkere van de twee CTA's.

En als deze soorten waarschuwingen vervelend zijn, bieden ze een optie waarmee de gebruiker naar een plek wordt geleid waar ze kunnen beheren hoe en wanneer ze meldingen ontvangen. Er is ook een afmeldlink onderaan voor mensen die in de toekomst helemaal niet lastiggevallen willen worden met dit soort berichten.

Als je ooit Facebook hebt gebruikt via een nieuw apparaat of een nieuwe webbrowser, ben je waarschijnlijk extra beveiligingslagen tegengekomen die verder gaan dan een eenvoudig inlogscherm. Gebruikers met 2-factor authenticatie (2FA) moeten een code invoeren die in de Facebook-app op een al vertrouwd apparaat is gegenereerd. En zelfs wanneer een code succesvol is ingevoerd, stuurt Facebook direct na het inloggen e-mails naar alle adressen die aan het account zijn gekoppeld, samen met meldingen in de app.

A Facebook login alert notification showing details of a new login from an unrecognized device, specifying the time, date, location, device type, and options to review the login or manage alerts.

Net als Apple's Find iPhone-e-mail, houden ze zich aan de noodzakelijke informatie en veranderen ze het bericht niet in een advertentie. De eerlijke branding geeft de ontvanger de zekerheid dat Facebook om hen geeft.

Net zo belangrijk is dat de knoppen duidelijke, uitvoerbare volgende stappen bieden, voor het geval dat de gebruiker door deze melding wordt verrast en hier iets mee moet doen. Merk op dat Facebook hun primaire merk kleur gebruikt voor de belangrijkere van de twee CTA's.

En als deze soorten waarschuwingen vervelend zijn, bieden ze een optie waarmee de gebruiker naar een plek wordt geleid waar ze kunnen beheren hoe en wanneer ze meldingen ontvangen. Er is ook een afmeldlink onderaan voor mensen die in de toekomst helemaal niet lastiggevallen willen worden met dit soort berichten.

Als je ooit Facebook hebt gebruikt via een nieuw apparaat of een nieuwe webbrowser, ben je waarschijnlijk extra beveiligingslagen tegengekomen die verder gaan dan een eenvoudig inlogscherm. Gebruikers met 2-factor authenticatie (2FA) moeten een code invoeren die in de Facebook-app op een al vertrouwd apparaat is gegenereerd. En zelfs wanneer een code succesvol is ingevoerd, stuurt Facebook direct na het inloggen e-mails naar alle adressen die aan het account zijn gekoppeld, samen met meldingen in de app.

A Facebook login alert notification showing details of a new login from an unrecognized device, specifying the time, date, location, device type, and options to review the login or manage alerts.

Net als Apple's Find iPhone-e-mail, houden ze zich aan de noodzakelijke informatie en veranderen ze het bericht niet in een advertentie. De eerlijke branding geeft de ontvanger de zekerheid dat Facebook om hen geeft.

Net zo belangrijk is dat de knoppen duidelijke, uitvoerbare volgende stappen bieden, voor het geval dat de gebruiker door deze melding wordt verrast en hier iets mee moet doen. Merk op dat Facebook hun primaire merk kleur gebruikt voor de belangrijkere van de twee CTA's.

En als deze soorten waarschuwingen vervelend zijn, bieden ze een optie waarmee de gebruiker naar een plek wordt geleid waar ze kunnen beheren hoe en wanneer ze meldingen ontvangen. Er is ook een afmeldlink onderaan voor mensen die in de toekomst helemaal niet lastiggevallen willen worden met dit soort berichten.

3. Wees extra voorzichtig met wachtwoordresets

Het is een goed idee om e-mail op te nemen in de stroom wanneer iemand zijn wachtwoord opnieuw instelt, voor het geval zijn account is benaderd door een kwaadwillende. U moet hen een e-mailmelding sturen en vereisen dat ze een webpagina bezoeken om hun wachtwoord opnieuw in te stellen. Het kan een beetje gedoe zijn, maar het is een stap die een beveiligingslaag toevoegt aan het proces, zoals Steam hier doet.

Email from the Steam Support helpdesk regarding a password reset request, containing a link to reset the password and highlighting the IP address of the requester.

Natuurlijk, je zou de plaintext-stijl kunnen betwijfelen, maar er zijn momenten waarop een eenvoudige aanpak gepast is, afhankelijk van de behoeften en voorkeuren van je publiek.

Deze e-mail stelt ook goed verwachtingen voor de gebruiker:

  • Een mens heeft dit niet verzonden, dus reageer alsjeblieft niet – de links hieronder zullen hopelijk helpen als je in de war bent.

  • Klik op de link en gebruik een handmatig ingevoerde wachtwoordherstelsleutel. Het is eenvoudig, en het gebruik van een willekeurige sleutel in plaats van persoonlijk identificeerbare informatie helpt mogelijke gebruiker-angsten voor phishing te verminderen.

  • Hier is het IP-adres van de persoon die dit verzoek heeft gedaan, zodat je dit hebt voor het geval je dit niet hebt gedaan en actie moet ondernemen tegen de persoon die het wel heeft gedaan.

Het is een goed idee om e-mail op te nemen in de stroom wanneer iemand zijn wachtwoord opnieuw instelt, voor het geval zijn account is benaderd door een kwaadwillende. U moet hen een e-mailmelding sturen en vereisen dat ze een webpagina bezoeken om hun wachtwoord opnieuw in te stellen. Het kan een beetje gedoe zijn, maar het is een stap die een beveiligingslaag toevoegt aan het proces, zoals Steam hier doet.

Email from the Steam Support helpdesk regarding a password reset request, containing a link to reset the password and highlighting the IP address of the requester.

Natuurlijk, je zou de plaintext-stijl kunnen betwijfelen, maar er zijn momenten waarop een eenvoudige aanpak gepast is, afhankelijk van de behoeften en voorkeuren van je publiek.

Deze e-mail stelt ook goed verwachtingen voor de gebruiker:

  • Een mens heeft dit niet verzonden, dus reageer alsjeblieft niet – de links hieronder zullen hopelijk helpen als je in de war bent.

  • Klik op de link en gebruik een handmatig ingevoerde wachtwoordherstelsleutel. Het is eenvoudig, en het gebruik van een willekeurige sleutel in plaats van persoonlijk identificeerbare informatie helpt mogelijke gebruiker-angsten voor phishing te verminderen.

  • Hier is het IP-adres van de persoon die dit verzoek heeft gedaan, zodat je dit hebt voor het geval je dit niet hebt gedaan en actie moet ondernemen tegen de persoon die het wel heeft gedaan.

Het is een goed idee om e-mail op te nemen in de stroom wanneer iemand zijn wachtwoord opnieuw instelt, voor het geval zijn account is benaderd door een kwaadwillende. U moet hen een e-mailmelding sturen en vereisen dat ze een webpagina bezoeken om hun wachtwoord opnieuw in te stellen. Het kan een beetje gedoe zijn, maar het is een stap die een beveiligingslaag toevoegt aan het proces, zoals Steam hier doet.

Email from the Steam Support helpdesk regarding a password reset request, containing a link to reset the password and highlighting the IP address of the requester.

Natuurlijk, je zou de plaintext-stijl kunnen betwijfelen, maar er zijn momenten waarop een eenvoudige aanpak gepast is, afhankelijk van de behoeften en voorkeuren van je publiek.

Deze e-mail stelt ook goed verwachtingen voor de gebruiker:

  • Een mens heeft dit niet verzonden, dus reageer alsjeblieft niet – de links hieronder zullen hopelijk helpen als je in de war bent.

  • Klik op de link en gebruik een handmatig ingevoerde wachtwoordherstelsleutel. Het is eenvoudig, en het gebruik van een willekeurige sleutel in plaats van persoonlijk identificeerbare informatie helpt mogelijke gebruiker-angsten voor phishing te verminderen.

  • Hier is het IP-adres van de persoon die dit verzoek heeft gedaan, zodat je dit hebt voor het geval je dit niet hebt gedaan en actie moet ondernemen tegen de persoon die het wel heeft gedaan.

4. Wees bewust van acties die gebruikers nerveus maken

Zelfs de meest ervaren internetgebruikers kunnen aarzelen bij het aanbrengen van een verandering in hoe ze zaken online doen. Bijvoorbeeld, als uw service een nieuwe optie biedt die transacties makkelijker maakt voor klanten, kunnen ze nog steeds een beetje nerveus zijn over de implicaties van die verandering. Zie wat PayPal hier deed als een voorbeeld van hoe om te gaan met dit soort gebeurtenissen.

Email from PayPal with the subject "Speed through checkout," detailing the benefits and security features of using PayPal One Touch for faster online shopping experiences.

Het is een lange e-mail, maar gezien het onderwerp is het waarschijnlijker dat deze met meer zorg gelezen wordt dan een bericht als "Je hebt geld gestuurd naar die-en-die." PayPal gebruikt het begin van de e-mail om duidelijk uit te leggen welke verandering er gemaakt is en op welk apparaat deze van invloed is. Vervolgens leggen ze de voordelen uit, gevolgd door de geruststelling dat Aankoopbescherming nog steeds van toepassing is. Ze sluiten af met stapsgewijze instructies voor het uitschakelen van de functie als de gebruiker zich realiseert dat ze het apparaat delen met andere mensen.

PayPal houdt de branding tot een minimum en stoort zich niet aan afbeeldingen of iets anders dat zegt "dit is een marketingbericht," wat helpt de gebruiker gerust te stellen dat het bedrijf hun beste belangen voor ogen heeft en niet dit ziet als een kans om hen iets te verkopen.

Zelfs de meest ervaren internetgebruikers kunnen aarzelen bij het aanbrengen van een verandering in hoe ze zaken online doen. Bijvoorbeeld, als uw service een nieuwe optie biedt die transacties makkelijker maakt voor klanten, kunnen ze nog steeds een beetje nerveus zijn over de implicaties van die verandering. Zie wat PayPal hier deed als een voorbeeld van hoe om te gaan met dit soort gebeurtenissen.

Email from PayPal with the subject "Speed through checkout," detailing the benefits and security features of using PayPal One Touch for faster online shopping experiences.

Het is een lange e-mail, maar gezien het onderwerp is het waarschijnlijker dat deze met meer zorg gelezen wordt dan een bericht als "Je hebt geld gestuurd naar die-en-die." PayPal gebruikt het begin van de e-mail om duidelijk uit te leggen welke verandering er gemaakt is en op welk apparaat deze van invloed is. Vervolgens leggen ze de voordelen uit, gevolgd door de geruststelling dat Aankoopbescherming nog steeds van toepassing is. Ze sluiten af met stapsgewijze instructies voor het uitschakelen van de functie als de gebruiker zich realiseert dat ze het apparaat delen met andere mensen.

PayPal houdt de branding tot een minimum en stoort zich niet aan afbeeldingen of iets anders dat zegt "dit is een marketingbericht," wat helpt de gebruiker gerust te stellen dat het bedrijf hun beste belangen voor ogen heeft en niet dit ziet als een kans om hen iets te verkopen.

Zelfs de meest ervaren internetgebruikers kunnen aarzelen bij het aanbrengen van een verandering in hoe ze zaken online doen. Bijvoorbeeld, als uw service een nieuwe optie biedt die transacties makkelijker maakt voor klanten, kunnen ze nog steeds een beetje nerveus zijn over de implicaties van die verandering. Zie wat PayPal hier deed als een voorbeeld van hoe om te gaan met dit soort gebeurtenissen.

Email from PayPal with the subject "Speed through checkout," detailing the benefits and security features of using PayPal One Touch for faster online shopping experiences.

Het is een lange e-mail, maar gezien het onderwerp is het waarschijnlijker dat deze met meer zorg gelezen wordt dan een bericht als "Je hebt geld gestuurd naar die-en-die." PayPal gebruikt het begin van de e-mail om duidelijk uit te leggen welke verandering er gemaakt is en op welk apparaat deze van invloed is. Vervolgens leggen ze de voordelen uit, gevolgd door de geruststelling dat Aankoopbescherming nog steeds van toepassing is. Ze sluiten af met stapsgewijze instructies voor het uitschakelen van de functie als de gebruiker zich realiseert dat ze het apparaat delen met andere mensen.

PayPal houdt de branding tot een minimum en stoort zich niet aan afbeeldingen of iets anders dat zegt "dit is een marketingbericht," wat helpt de gebruiker gerust te stellen dat het bedrijf hun beste belangen voor ogen heeft en niet dit ziet als een kans om hen iets te verkopen.

5. Behandel beveiliging als een doorlopend onderdeel van de gebruikerservaring

Soms is het nuttig om gebruikers simpelweg te laten weten op welke manieren je hen kunt helpen om gemoedsrust te bereiken, zelfs als het bericht niet gekoppeld is aan een getriggerde gebeurtenis. Deze e-mail van Wells Fargo, die hun nieuwe Security Center functie introduceert, doet dat goed.

Email from Wells Fargo, which highlights the importance of using their personal Security Center to enhance account security.

Zelfs marketingberichten zoals deze kunnen helpen het algemene vertrouwen dat een gebruiker heeft in een dienst te versterken. Deze benadrukt een nuttige nieuwe functie die klanten waarschijnlijk zullen waarderen, gezien het feit dat website-aanvallen en informatielekken regelmatig in het nieuws verschijnen. De iconografie helpt de e-mail op te breken zodat het niet te tekstzwaar is, en het eindigt met een duidelijke CTA. En hoewel het waarschijnlijk is dat veel mensen niet veel weten over National Cyber Security Awareness Month, was het toch slim van Wells Fargo om deze functie-lancering aan dat evenement te koppelen.

Ze gebruiken ook een duidelijke, directe onderwerpregel en "Van:" adres, die beide helpen het bericht iets meer op te laten vallen in een volle inbox.

Soms is het nuttig om gebruikers simpelweg te laten weten op welke manieren je hen kunt helpen om gemoedsrust te bereiken, zelfs als het bericht niet gekoppeld is aan een getriggerde gebeurtenis. Deze e-mail van Wells Fargo, die hun nieuwe Security Center functie introduceert, doet dat goed.

Email from Wells Fargo, which highlights the importance of using their personal Security Center to enhance account security.

Zelfs marketingberichten zoals deze kunnen helpen het algemene vertrouwen dat een gebruiker heeft in een dienst te versterken. Deze benadrukt een nuttige nieuwe functie die klanten waarschijnlijk zullen waarderen, gezien het feit dat website-aanvallen en informatielekken regelmatig in het nieuws verschijnen. De iconografie helpt de e-mail op te breken zodat het niet te tekstzwaar is, en het eindigt met een duidelijke CTA. En hoewel het waarschijnlijk is dat veel mensen niet veel weten over National Cyber Security Awareness Month, was het toch slim van Wells Fargo om deze functie-lancering aan dat evenement te koppelen.

Ze gebruiken ook een duidelijke, directe onderwerpregel en "Van:" adres, die beide helpen het bericht iets meer op te laten vallen in een volle inbox.

Soms is het nuttig om gebruikers simpelweg te laten weten op welke manieren je hen kunt helpen om gemoedsrust te bereiken, zelfs als het bericht niet gekoppeld is aan een getriggerde gebeurtenis. Deze e-mail van Wells Fargo, die hun nieuwe Security Center functie introduceert, doet dat goed.

Email from Wells Fargo, which highlights the importance of using their personal Security Center to enhance account security.

Zelfs marketingberichten zoals deze kunnen helpen het algemene vertrouwen dat een gebruiker heeft in een dienst te versterken. Deze benadrukt een nuttige nieuwe functie die klanten waarschijnlijk zullen waarderen, gezien het feit dat website-aanvallen en informatielekken regelmatig in het nieuws verschijnen. De iconografie helpt de e-mail op te breken zodat het niet te tekstzwaar is, en het eindigt met een duidelijke CTA. En hoewel het waarschijnlijk is dat veel mensen niet veel weten over National Cyber Security Awareness Month, was het toch slim van Wells Fargo om deze functie-lancering aan dat evenement te koppelen.

Ze gebruiken ook een duidelijke, directe onderwerpregel en "Van:" adres, die beide helpen het bericht iets meer op te laten vallen in een volle inbox.

Andere nieuws

Lees meer uit deze categorie

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Het complete AI-native platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Neem contact op met sales

Begin gratis

© 2025 Bird

Neem contact op met Support