5 Beste Praktijken voor Beveiligingsmeldingen
Bird
15 nov 2017
1 min read
Belangrijkste punten
Beveiligingsmeldingen versterken het vertrouwen van gebruikers door mensen te helpen veilige, geïnformeerde beslissingen te nemen tijdens gevoelige momenten.
De meest effectieve waarschuwingen zijn duidelijk, beknopt en vrij van marketingpraatjes, vooral wanneer gebruikers zich gestrest of kwetsbaar kunnen voelen.
Uitvoerbare volgende stappen (bijv. "Bekijk locatie," "Beveilig uw account," "Reset wachtwoord") verhogen het vertrouwen van de gebruiker aanzienlijk.
Voor gebeurtenissen met een hoog risico moeten meldingen benadrukken wat er is gebeurd, waar en wat de gebruiker vervolgens moet doen — zonder hen te overweldigen.
Ontwerpkeuzes doen ertoe: ingetogen branding, eenvoudige lay-outs en duidelijke berichten verbeteren de helderheid en verminderen angst.
Beveiliging mag niet voelen als een eenmalige gebeurtenis — regelmatige, proactieve meldingen versterken loyaliteit en vertrouwen in de loop van de tijd.
Q&A Hoogtepunten
Waarom zijn security notifications zo belangrijk voor SaaS products?
Omdat gebruikers voortdurend risico's lopen - diefstal, hacks, ongeautoriseerde logins en datalekken. Beveiligingsmeldingen helpen hen snel te handelen, geïnformeerd te blijven en zich beschermd te voelen door uw product.
Wat maakt een beveiligingsmelding effectief?
Duidelijke informatie, geen marketing, en directe acties die de gebruiker kan ondernemen. Apple’s “Lost Mode”-email is een goed voorbeeld — het richt zich op duidelijkheid, geruststelling, en nuttige volgende stappen.
Hoe snel moeten gebruikers worden gewaarschuwd voor verdachte activiteiten?
Onmiddellijk. Platforms zoals Facebook informeren gebruikers onmiddellijk wanneer er ongebruikelijke logins plaatsvinden, waarbij geruststelling wordt gecombineerd met uitvoerbare CTA's.
Wat te denken van wachtwoord reset e-mails — iets speciaals om te overwegen?
Hou ze eenvoudig, direct en veilig. Voeg de resetlink toe, het verzoekende IP wanneer relevant, en stel verwachtingen (bijv. “niet antwoorden,” automatische e-mail, vervaltijd).
Moeten beveiligingsmeldingen marketinginhoud bevatten?
Absoluut niet. Beveiligingsmails moeten vertrouwen boven promotie prioriteren. Elke hint van marketing kan ongevoelig overkomen — of erger, verdacht.
Hoe ga je om met gebruikersangst rond beveiligingsgerelateerde functies of wijzigingen?
Volg het voorbeeld van PayPal: leg uit wat er is veranderd, waarom het voordelig is, hoe het hen veilig houdt, en hoe ze het kunnen uitschakelen als ze dat liever hebben.
Is het nuttig om e-mails met een beveiligingsthema te verzenden, zelfs wanneer er geen gebeurtenis heeft plaatsgevonden?
Ja — proactieve berichten (zoals de update van het Wells Fargo Security Center) kunnen gebruikers informeren, vertrouwen versterken en beschermende kenmerken benadrukken.
Wat is de algemene UX mindset achter geweldige beveiligingsmeldingen?
Beschouw ze als onderdeel van uw kernproductervaring. Ze zouden beschermend, tijdig en diep gebruikersgericht moeten aanvoelen — niet als een nagekomen gedachte van het systeem.
Vandaag de dag wordt iedereen die technologie gebruikt (en dat is iedereen) geconfronteerd met een breed scala aan beveiligingsuitdagingen. Apparaten kunnen verloren gaan of gestolen worden. Accounts kunnen worden gehackt. Persoonlijke informatie kan online uitlekken.
Het spreekt dus voor zich dat goede beveiliging een belangrijke vereiste is voor elke SaaS-app tegenwoordig. Maar het is niet genoeg om alleen veilige technologie te bouwen; gebruikershoudingen en -gedragingen zijn ook cruciaal voor het bouwen van een succesvol en veilig SaaS-product.
Beveiligingswaarschuwingen en meldingen zijn een belangrijk onderdeel van het ontwikkelen en versterken van gebruikersvertrouwen. Om effectief te zijn, moeten productteams die beveiligingsmeldingen voor hun apps ontwikkelen overwegen hoe hun waarschuwingen twee doelen kunnen bereiken:
Gebruikers helpen goede beslissingen te nemen over beveiligingsgerelateerde kwesties
De informatie overbrengen die gebruikers nodig hebben om vertrouwen te hebben in het product of de dienst
In deze post zal ik verschillende voorbeelden bekijken van effectieve beveiligingsmeldingen per e-mail en de lessen die productteams daarvan kunnen leren.
Vandaag de dag wordt iedereen die technologie gebruikt (en dat is iedereen) geconfronteerd met een breed scala aan beveiligingsuitdagingen. Apparaten kunnen verloren gaan of gestolen worden. Accounts kunnen worden gehackt. Persoonlijke informatie kan online uitlekken.
Het spreekt dus voor zich dat goede beveiliging een belangrijke vereiste is voor elke SaaS-app tegenwoordig. Maar het is niet genoeg om alleen veilige technologie te bouwen; gebruikershoudingen en -gedragingen zijn ook cruciaal voor het bouwen van een succesvol en veilig SaaS-product.
Beveiligingswaarschuwingen en meldingen zijn een belangrijk onderdeel van het ontwikkelen en versterken van gebruikersvertrouwen. Om effectief te zijn, moeten productteams die beveiligingsmeldingen voor hun apps ontwikkelen overwegen hoe hun waarschuwingen twee doelen kunnen bereiken:
Gebruikers helpen goede beslissingen te nemen over beveiligingsgerelateerde kwesties
De informatie overbrengen die gebruikers nodig hebben om vertrouwen te hebben in het product of de dienst
In deze post zal ik verschillende voorbeelden bekijken van effectieve beveiligingsmeldingen per e-mail en de lessen die productteams daarvan kunnen leren.
Vandaag de dag wordt iedereen die technologie gebruikt (en dat is iedereen) geconfronteerd met een breed scala aan beveiligingsuitdagingen. Apparaten kunnen verloren gaan of gestolen worden. Accounts kunnen worden gehackt. Persoonlijke informatie kan online uitlekken.
Het spreekt dus voor zich dat goede beveiliging een belangrijke vereiste is voor elke SaaS-app tegenwoordig. Maar het is niet genoeg om alleen veilige technologie te bouwen; gebruikershoudingen en -gedragingen zijn ook cruciaal voor het bouwen van een succesvol en veilig SaaS-product.
Beveiligingswaarschuwingen en meldingen zijn een belangrijk onderdeel van het ontwikkelen en versterken van gebruikersvertrouwen. Om effectief te zijn, moeten productteams die beveiligingsmeldingen voor hun apps ontwikkelen overwegen hoe hun waarschuwingen twee doelen kunnen bereiken:
Gebruikers helpen goede beslissingen te nemen over beveiligingsgerelateerde kwesties
De informatie overbrengen die gebruikers nodig hebben om vertrouwen te hebben in het product of de dienst
In deze post zal ik verschillende voorbeelden bekijken van effectieve beveiligingsmeldingen per e-mail en de lessen die productteams daarvan kunnen leren.
1. Geef gebruikers duidelijke, nuttige informatie
Deze e-mail van Apple wordt gegenereerd wanneer een gebruiker hun iOS-apparaat niet kan vinden en zich tot de Find iPhone-app wendt voor hulp. Ze kunnen de app gebruiken om de Lost Mode in te schakelen, waardoor het vermiste apparaat de moederschip pingt en zijn locatie doorgeeft, die Apple snel verstrekt in de vorm van een e-mail die er zo uitziet.
Merk op hoe Apple op opvallende wijze veel nuttige informatie vermeldt in deze e-mail. Ze voegen zelfs een kaart toe die de reis van de verdwaalde telefoon toont. Wanneer de gebruiker op View Location klikt, worden ze naar een online kaart gestuurd die de huidige locatie van hun apparaat laat zien, samen met verschillende opties die hen kunnen helpen het terug te krijgen.
Apple vermijdt ook wijs expliciete marketing of merkmessaging. Het laatste wat een gebruiker nodig heeft, is het gevoel dat ze een advertentie ontvangen terwijl ze zich zorgen maken dat ze een duur stuk hardware kwijt zijn. Het iCloud-logo is niet prominent aanwezig en het is er meer als een manier om de gebruiker eraan te herinneren over de service waarop ze vertrouwen, en om hen te wijzen op de nuttige links onderaan.
Deze e-mail van Apple wordt gegenereerd wanneer een gebruiker hun iOS-apparaat niet kan vinden en zich tot de Find iPhone-app wendt voor hulp. Ze kunnen de app gebruiken om de Lost Mode in te schakelen, waardoor het vermiste apparaat de moederschip pingt en zijn locatie doorgeeft, die Apple snel verstrekt in de vorm van een e-mail die er zo uitziet.
Merk op hoe Apple op opvallende wijze veel nuttige informatie vermeldt in deze e-mail. Ze voegen zelfs een kaart toe die de reis van de verdwaalde telefoon toont. Wanneer de gebruiker op View Location klikt, worden ze naar een online kaart gestuurd die de huidige locatie van hun apparaat laat zien, samen met verschillende opties die hen kunnen helpen het terug te krijgen.
Apple vermijdt ook wijs expliciete marketing of merkmessaging. Het laatste wat een gebruiker nodig heeft, is het gevoel dat ze een advertentie ontvangen terwijl ze zich zorgen maken dat ze een duur stuk hardware kwijt zijn. Het iCloud-logo is niet prominent aanwezig en het is er meer als een manier om de gebruiker eraan te herinneren over de service waarop ze vertrouwen, en om hen te wijzen op de nuttige links onderaan.
Deze e-mail van Apple wordt gegenereerd wanneer een gebruiker hun iOS-apparaat niet kan vinden en zich tot de Find iPhone-app wendt voor hulp. Ze kunnen de app gebruiken om de Lost Mode in te schakelen, waardoor het vermiste apparaat de moederschip pingt en zijn locatie doorgeeft, die Apple snel verstrekt in de vorm van een e-mail die er zo uitziet.
Merk op hoe Apple op opvallende wijze veel nuttige informatie vermeldt in deze e-mail. Ze voegen zelfs een kaart toe die de reis van de verdwaalde telefoon toont. Wanneer de gebruiker op View Location klikt, worden ze naar een online kaart gestuurd die de huidige locatie van hun apparaat laat zien, samen met verschillende opties die hen kunnen helpen het terug te krijgen.
Apple vermijdt ook wijs expliciete marketing of merkmessaging. Het laatste wat een gebruiker nodig heeft, is het gevoel dat ze een advertentie ontvangen terwijl ze zich zorgen maken dat ze een duur stuk hardware kwijt zijn. Het iCloud-logo is niet prominent aanwezig en het is er meer als een manier om de gebruiker eraan te herinneren over de service waarop ze vertrouwen, en om hen te wijzen op de nuttige links onderaan.
2. Informeer gebruikers snel over ongebruikelijke accountactiviteiten
Als je Facebook ooit via een nieuw apparaat of webbrowser hebt gebruikt, ben je waarschijnlijk extra beveiligingslagen tegengekomen die verder gaan dan een eenvoudig inlogscherm. Gebruikers met 2-factor authenticatie (2FA) moeten een code invoeren die gegenereerd is in de Facebook-app op een al vertrouwd apparaat. En zelfs wanneer een code succesvol is ingevoerd, stuurt Facebook onmiddellijk na het inloggen e-mails naar alle aan het account gekoppelde adressen, samen met in-app meldingen.
Net als de Find iPhone-e-mail van Apple, houden ze zich aan de noodzakelijke informatie en veranderen ze het bericht niet in een advertentie. De recht-toe-recht-aan branding stelt de ontvanger gerust dat Facebook voor hen zorgt.
Net zo belangrijk is dat de knoppen duidelijke, uitvoerbare volgende stappen bieden, voor het geval de gebruiker verrast wordt door deze melding en er iets aan moet doen. Merk op dat Facebook hun primaire merk kleur gebruikt voor de belangrijkere van de twee CTA's.
En als deze soorten waarschuwingen vervelend zijn, bieden ze een optie die de gebruiker naar een plaats brengt waar ze kunnen beheren hoe en wanneer ze waarschuwingen ontvangen. Er is ook een uitschrijflink onderaan voor mensen die in de toekomst helemaal niet lastig gevallen willen worden met dit soort berichten.
Als je Facebook ooit via een nieuw apparaat of webbrowser hebt gebruikt, ben je waarschijnlijk extra beveiligingslagen tegengekomen die verder gaan dan een eenvoudig inlogscherm. Gebruikers met 2-factor authenticatie (2FA) moeten een code invoeren die gegenereerd is in de Facebook-app op een al vertrouwd apparaat. En zelfs wanneer een code succesvol is ingevoerd, stuurt Facebook onmiddellijk na het inloggen e-mails naar alle aan het account gekoppelde adressen, samen met in-app meldingen.
Net als de Find iPhone-e-mail van Apple, houden ze zich aan de noodzakelijke informatie en veranderen ze het bericht niet in een advertentie. De recht-toe-recht-aan branding stelt de ontvanger gerust dat Facebook voor hen zorgt.
Net zo belangrijk is dat de knoppen duidelijke, uitvoerbare volgende stappen bieden, voor het geval de gebruiker verrast wordt door deze melding en er iets aan moet doen. Merk op dat Facebook hun primaire merk kleur gebruikt voor de belangrijkere van de twee CTA's.
En als deze soorten waarschuwingen vervelend zijn, bieden ze een optie die de gebruiker naar een plaats brengt waar ze kunnen beheren hoe en wanneer ze waarschuwingen ontvangen. Er is ook een uitschrijflink onderaan voor mensen die in de toekomst helemaal niet lastig gevallen willen worden met dit soort berichten.
Als je Facebook ooit via een nieuw apparaat of webbrowser hebt gebruikt, ben je waarschijnlijk extra beveiligingslagen tegengekomen die verder gaan dan een eenvoudig inlogscherm. Gebruikers met 2-factor authenticatie (2FA) moeten een code invoeren die gegenereerd is in de Facebook-app op een al vertrouwd apparaat. En zelfs wanneer een code succesvol is ingevoerd, stuurt Facebook onmiddellijk na het inloggen e-mails naar alle aan het account gekoppelde adressen, samen met in-app meldingen.
Net als de Find iPhone-e-mail van Apple, houden ze zich aan de noodzakelijke informatie en veranderen ze het bericht niet in een advertentie. De recht-toe-recht-aan branding stelt de ontvanger gerust dat Facebook voor hen zorgt.
Net zo belangrijk is dat de knoppen duidelijke, uitvoerbare volgende stappen bieden, voor het geval de gebruiker verrast wordt door deze melding en er iets aan moet doen. Merk op dat Facebook hun primaire merk kleur gebruikt voor de belangrijkere van de twee CTA's.
En als deze soorten waarschuwingen vervelend zijn, bieden ze een optie die de gebruiker naar een plaats brengt waar ze kunnen beheren hoe en wanneer ze waarschuwingen ontvangen. Er is ook een uitschrijflink onderaan voor mensen die in de toekomst helemaal niet lastig gevallen willen worden met dit soort berichten.
3. Wees extra voorzichtig met het opnieuw instellen van wachtwoorden
Het is een goed idee om e-mail op te nemen in de procedure wanneer iemand zijn wachtwoord opnieuw instelt, voor het geval hun account is geopend door een kwaadwillende. U moet hen een e-mailnotificatie sturen en hen vragen een webpagina te bezoeken om hun wachtwoord opnieuw in te stellen. Het kan een beetje lastig zijn, maar het is een stap die een extra beveiligingslaag toevoegt aan het proces, zoals Steam hier doet.
Zeker, je zou de platte-tekst stijl kunnen bevragen, maar er zijn momenten waarop een eenvoudige aanpak gepast is, afhankelijk van de behoeften en voorkeuren van je publiek.
Deze e-mail doet ook goed werk in het stellen van verwachtingen voor de gebruiker:
Een mens heeft dit niet gestuurd, dus beantwoord het alstublieft niet – de onderstaande links zullen hopelijk helpen als u verward bent.
Klik op de link en gebruik een handmatig ingevoerde wachtwoordherstelsleutel. Het is eenvoudig, en het gebruik van een willekeurige sleutel in plaats van persoonlijk identificeerbare informatie helpt mogelijke gebruiker angsten voor phishing te verminderen.
Hier is het IP-adres van de persoon die dit verzoek heeft gedaan, zodat u het hebt voor het geval u dit niet hebt gedaan en actie moet ondernemen tegen de persoon die het wel deed.
Het is een goed idee om e-mail op te nemen in de procedure wanneer iemand zijn wachtwoord opnieuw instelt, voor het geval hun account is geopend door een kwaadwillende. U moet hen een e-mailnotificatie sturen en hen vragen een webpagina te bezoeken om hun wachtwoord opnieuw in te stellen. Het kan een beetje lastig zijn, maar het is een stap die een extra beveiligingslaag toevoegt aan het proces, zoals Steam hier doet.
Zeker, je zou de platte-tekst stijl kunnen bevragen, maar er zijn momenten waarop een eenvoudige aanpak gepast is, afhankelijk van de behoeften en voorkeuren van je publiek.
Deze e-mail doet ook goed werk in het stellen van verwachtingen voor de gebruiker:
Een mens heeft dit niet gestuurd, dus beantwoord het alstublieft niet – de onderstaande links zullen hopelijk helpen als u verward bent.
Klik op de link en gebruik een handmatig ingevoerde wachtwoordherstelsleutel. Het is eenvoudig, en het gebruik van een willekeurige sleutel in plaats van persoonlijk identificeerbare informatie helpt mogelijke gebruiker angsten voor phishing te verminderen.
Hier is het IP-adres van de persoon die dit verzoek heeft gedaan, zodat u het hebt voor het geval u dit niet hebt gedaan en actie moet ondernemen tegen de persoon die het wel deed.
Het is een goed idee om e-mail op te nemen in de procedure wanneer iemand zijn wachtwoord opnieuw instelt, voor het geval hun account is geopend door een kwaadwillende. U moet hen een e-mailnotificatie sturen en hen vragen een webpagina te bezoeken om hun wachtwoord opnieuw in te stellen. Het kan een beetje lastig zijn, maar het is een stap die een extra beveiligingslaag toevoegt aan het proces, zoals Steam hier doet.
Zeker, je zou de platte-tekst stijl kunnen bevragen, maar er zijn momenten waarop een eenvoudige aanpak gepast is, afhankelijk van de behoeften en voorkeuren van je publiek.
Deze e-mail doet ook goed werk in het stellen van verwachtingen voor de gebruiker:
Een mens heeft dit niet gestuurd, dus beantwoord het alstublieft niet – de onderstaande links zullen hopelijk helpen als u verward bent.
Klik op de link en gebruik een handmatig ingevoerde wachtwoordherstelsleutel. Het is eenvoudig, en het gebruik van een willekeurige sleutel in plaats van persoonlijk identificeerbare informatie helpt mogelijke gebruiker angsten voor phishing te verminderen.
Hier is het IP-adres van de persoon die dit verzoek heeft gedaan, zodat u het hebt voor het geval u dit niet hebt gedaan en actie moet ondernemen tegen de persoon die het wel deed.
4. Let op acties die gebruikers nerveus maken
Zelfs de meest ervaren internetgebruikers kunnen aarzelen wanneer ze een verandering aanbrengen in hoe ze zaken online doen. Bijvoorbeeld, als je dienst een nieuwe optie aanbiedt die transacties handiger zal maken voor klanten, kunnen ze toch nog een beetje nerveus zijn over de gevolgen van die verandering. Zie wat PayPal hier deed als een voorbeeld van hoe om te gaan met dit soort getriggerde gebeurtenis.
Het is een lange e-mail, maar gezien het onderwerp is het er een die waarschijnlijk met meer zorg zal worden gelezen dan een “Je hebt geld naar die-en-die gestuurd” bericht. PayPal gebruikt het begin van de e-mail om duidelijk de verandering uit te leggen en welk apparaat het beïnvloedt. Vervolgens leggen ze de voordelen uit, gevolgd door een verzekering dat aankoopbescherming nog steeds van toepassing is. Ze sluiten af met stapsgewijze instructies om de functie uit te schakelen als de gebruiker zich realiseert dat hij het apparaat met andere mensen deelt.
PayPal houdt de branding tot een minimum en doet geen moeite met afbeeldingen of iets anders dat zegt “dit is een marketingbericht”, wat helpt de gebruiker gerust te stellen dat het bedrijf hun beste belangen voor ogen heeft en dit niet ziet als een kans om hen iets te verkopen.
Zelfs de meest ervaren internetgebruikers kunnen aarzelen wanneer ze een verandering aanbrengen in hoe ze zaken online doen. Bijvoorbeeld, als je dienst een nieuwe optie aanbiedt die transacties handiger zal maken voor klanten, kunnen ze toch nog een beetje nerveus zijn over de gevolgen van die verandering. Zie wat PayPal hier deed als een voorbeeld van hoe om te gaan met dit soort getriggerde gebeurtenis.
Het is een lange e-mail, maar gezien het onderwerp is het er een die waarschijnlijk met meer zorg zal worden gelezen dan een “Je hebt geld naar die-en-die gestuurd” bericht. PayPal gebruikt het begin van de e-mail om duidelijk de verandering uit te leggen en welk apparaat het beïnvloedt. Vervolgens leggen ze de voordelen uit, gevolgd door een verzekering dat aankoopbescherming nog steeds van toepassing is. Ze sluiten af met stapsgewijze instructies om de functie uit te schakelen als de gebruiker zich realiseert dat hij het apparaat met andere mensen deelt.
PayPal houdt de branding tot een minimum en doet geen moeite met afbeeldingen of iets anders dat zegt “dit is een marketingbericht”, wat helpt de gebruiker gerust te stellen dat het bedrijf hun beste belangen voor ogen heeft en dit niet ziet als een kans om hen iets te verkopen.
Zelfs de meest ervaren internetgebruikers kunnen aarzelen wanneer ze een verandering aanbrengen in hoe ze zaken online doen. Bijvoorbeeld, als je dienst een nieuwe optie aanbiedt die transacties handiger zal maken voor klanten, kunnen ze toch nog een beetje nerveus zijn over de gevolgen van die verandering. Zie wat PayPal hier deed als een voorbeeld van hoe om te gaan met dit soort getriggerde gebeurtenis.
Het is een lange e-mail, maar gezien het onderwerp is het er een die waarschijnlijk met meer zorg zal worden gelezen dan een “Je hebt geld naar die-en-die gestuurd” bericht. PayPal gebruikt het begin van de e-mail om duidelijk de verandering uit te leggen en welk apparaat het beïnvloedt. Vervolgens leggen ze de voordelen uit, gevolgd door een verzekering dat aankoopbescherming nog steeds van toepassing is. Ze sluiten af met stapsgewijze instructies om de functie uit te schakelen als de gebruiker zich realiseert dat hij het apparaat met andere mensen deelt.
PayPal houdt de branding tot een minimum en doet geen moeite met afbeeldingen of iets anders dat zegt “dit is een marketingbericht”, wat helpt de gebruiker gerust te stellen dat het bedrijf hun beste belangen voor ogen heeft en dit niet ziet als een kans om hen iets te verkopen.
5. Behandel beveiliging als een doorlopend onderdeel van de gebruikerservaring
Soms is het nuttig om gebruikers simpelweg te laten weten op welke manieren Bird hen kan helpen een gerust gevoel te krijgen, zelfs als het bericht niet gekoppeld is aan een getriggerde gebeurtenis. Deze e-mail van Wells Fargo, die hun nieuwe Security Center-functie introduceert, doet dat goed.
Zelfs marketingberichten zoals deze kunnen helpen het algemene vertrouwen te versterken dat een gebruiker heeft in een dienst. Deze benadrukt een nuttige nieuwe functie die klanten waarschijnlijk zullen waarderen, gezien het feit dat websitehacks en informatielekken regelmatig in het nieuws verschijnen. De iconografie helpt de e-mail op te breken zodat deze niet te tekstzwaar is, en het eindigt met een duidelijke CTA. En hoewel het waarschijnlijk is dat veel mensen niet veel weten over National Cyber Security Awareness Month, was het nog steeds slim van Wells Fargo om deze functie-uitrol aan dat evenement te koppelen.
Ze gebruiken ook een duidelijke, directe onderwerpregel en "Van:"-adres, die beide helpen om het bericht iets meer op te laten vallen in een overvolle Inbox.
Soms is het nuttig om gebruikers simpelweg te laten weten op welke manieren Bird hen kan helpen een gerust gevoel te krijgen, zelfs als het bericht niet gekoppeld is aan een getriggerde gebeurtenis. Deze e-mail van Wells Fargo, die hun nieuwe Security Center-functie introduceert, doet dat goed.
Zelfs marketingberichten zoals deze kunnen helpen het algemene vertrouwen te versterken dat een gebruiker heeft in een dienst. Deze benadrukt een nuttige nieuwe functie die klanten waarschijnlijk zullen waarderen, gezien het feit dat websitehacks en informatielekken regelmatig in het nieuws verschijnen. De iconografie helpt de e-mail op te breken zodat deze niet te tekstzwaar is, en het eindigt met een duidelijke CTA. En hoewel het waarschijnlijk is dat veel mensen niet veel weten over National Cyber Security Awareness Month, was het nog steeds slim van Wells Fargo om deze functie-uitrol aan dat evenement te koppelen.
Ze gebruiken ook een duidelijke, directe onderwerpregel en "Van:"-adres, die beide helpen om het bericht iets meer op te laten vallen in een overvolle Inbox.
Soms is het nuttig om gebruikers simpelweg te laten weten op welke manieren Bird hen kan helpen een gerust gevoel te krijgen, zelfs als het bericht niet gekoppeld is aan een getriggerde gebeurtenis. Deze e-mail van Wells Fargo, die hun nieuwe Security Center-functie introduceert, doet dat goed.
Zelfs marketingberichten zoals deze kunnen helpen het algemene vertrouwen te versterken dat een gebruiker heeft in een dienst. Deze benadrukt een nuttige nieuwe functie die klanten waarschijnlijk zullen waarderen, gezien het feit dat websitehacks en informatielekken regelmatig in het nieuws verschijnen. De iconografie helpt de e-mail op te breken zodat deze niet te tekstzwaar is, en het eindigt met een duidelijke CTA. En hoewel het waarschijnlijk is dat veel mensen niet veel weten over National Cyber Security Awareness Month, was het nog steeds slim van Wells Fargo om deze functie-uitrol aan dat evenement te koppelen.
Ze gebruiken ook een duidelijke, directe onderwerpregel en "Van:"-adres, die beide helpen om het bericht iets meer op te laten vallen in een overvolle Inbox.
