WhatsAppFlows

Pesan. Pilih. Di dalam WhatsApp.

Biarkan pelanggan memesan, memilih, atau membagikan detail yang Anda butuhkan melalui formulir native singkat di dalam WhatsApp. Hubungkan jawaban ke layanan atau transaksi yang ingin mereka selesaikan.

Rencanakan Flow WhatsApp Anda Baca panduan Flows

Siapkan bersama agen Anda:

CursorCopied!

Temukan kunjungan studio Anda

Anda butuh bantuan untuk apa?Saran produkPilih koleksiPerawatan dan perbaikan

Pilih waktu yang diinginkanJumat siangSabtu pagi

Coba contoh alur pemesanan ini.

Pengalaman native yang terfokus

Ganti obrolan bolak-balik yang panjang dengan pilihan yang jelas.

Bangun urutan singkat untuk satu tugas: cari janji temu, kualifikasi permintaan, atau pilih opsi produk. Minta hanya informasi yang memengaruhi langkah berikutnya.

Mulai dari tujuan pelanggan

Gunakan label yang familiar dan penjelasan jelas tentang apa yang terjadi setelah pengiriman. Jangan memaksa pelanggan memahami proses internal.

Buat formulir tetap ringkas

Gunakan pilihan yang relevan, default yang masuk akal, dan validasi yang berguna. Pertahankan makna penting saat menerjemahkan label dan teks bantuan.

Konteks bisnis langsung

Tawarkan pilihan yang dapat dipenuhi bisnis Anda.

Hubungkan formulir ke ketersediaan terkini, opsi produk, atau aturan layanan. Periksa ulang jawaban yang dipilih saat pelanggan mengirimkannya.

Konfirmasi reservasi yang sebenarnya

Formulir yang selesai memberikan jawaban. Janji temu baru terpesan ketika sistem pemesanan menerima reservasi tersebut.

Pulihkan tanpa mengulang dari awal

Jelaskan slot yang kedaluwarsa atau opsi yang tidak tersedia dan tawarkan alternatif. Pertahankan detail berguna yang sudah diberikan pelanggan.

Pemesanan yang terhubung ke ketersediaan aktualContoh

LayananKonsultasi studio

Waktu tersedia dari sistem pemesanan Anda

10:0014:3016:00

Pelanggan memilih 14:30

Kirim pilihan ke sistem pemesanan Anda dan gunakan hasilnya untuk mengonfirmasi janji temu.

Bagian dari journey yang lebih besar

Bawa hasilnya kembali ke percakapan.

Gunakan jawaban yang dikirimkan untuk melanjutkan tugas layanan, memicu tindak lanjut yang sesuai, atau memberikan kasus siap pakai kepada tim.

Native Flows dan journey Bird

WhatsApp Flows adalah pengalaman formulir dalam chat. Automasi Bird mengoordinasikan proses yang lebih luas, termasuk tindakan bisnis dan saluran lain.

Ukur tugas yang diselesaikan

Tinjau mulai, pengiriman, dan hasil tervalidasi secara terpisah. Temukan pertanyaan atau pilihan tidak tersedia yang menghalangi pelanggan menyelesaikan formulir.

Pertanyaan WhatsApp Flows

Apakah Flow WhatsApp sama dengan journey otomasi Bird?

Tidak. Flow WhatsApp adalah pengalaman terstruktur native di dalam chat. Journey Bird mengoordinasikan proses yang lebih luas dan dapat menghubungkan hasil formulir ke tindakan atau kanal lain.

Bisakah Flow membuat janji temu?

Gunakan ketersediaan terkini dan kirim slot yang dipilih ke sistem pemesanan Anda. Tampilkan janji temu terkonfirmasi hanya setelah sistem tersebut menerimanya.

Apa yang harus terjadi ketika sebuah opsi tidak lagi tersedia?

Jelaskan perubahannya, pertahankan jawaban yang relevan, dan tawarkan alternatif yang valid atau alihkan ke agen manusia.

Haruskah kami menggunakan Flow untuk setiap percakapan?

Gunakan formulir ketika serangkaian pilihan terstruktur membuat tugas lebih mudah. Biarkan pertanyaan sederhana dan permintaan layanan bernuansa tetap bersifat percakapan.

Hubungkan seluruh journey

Panduan WhatsApp FlowsIkuti langkah penyiapan, keputusan operasional, dan tahap verifikasi.Commerce WhatsAppHubungkan penemuan produk, checkout, dan dukungan pesanan.Percakapan WhatsAppSatukan konteks pelanggan, AI, dan tim Anda dalam satu percakapan.Analitik WhatsAppPantau pengiriman, respons pelanggan, dan hasil bisnis.Pustaka sumber daya WhatsAppJelajahi panduan implementasi, jawaban penjelasan, dan perbandingan.Hubungkan automasi yang lebih luasBawa jawaban yang dikirimkan ke dalam proses bisnis dan tindakan selanjutnya.Platform WhatsAppJelajahi produk yang terhubung dan pilih kapabilitas berikutnya.

Sumber daya terkait

Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini. Sumber daya tersedia dalam bahasa Inggris.

Tonton panduannyaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel Panduan implementasiSending WhatsApp messages Pahami konsepnyaWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Gunakan alatnyaWhatsApp message builder

Coba praktiknya dan dapatkan ringkasan implementasi

Rancang formulir berdasarkan tugas pelanggan yang nyata.

Siapkan pilihan, aturan bisnis, dan sistem yang mengonfirmasi hasilnya. Rencanakan native Flow yang dapat diselesaikan pelanggan langsung dalam percakapan.