WhatsAppPanggilan

Lanjutkan percakapan ke panggilan.

Biarkan pelanggan beralih dari chat ke panggilan yang membantu tanpa kehilangan konteks. Hubungkan panggilan masuk, percakapan keluar berbasis izin, serta pengalaman suara tim atau AI yang sesuai dengan permintaan.

Rencanakan panggilan WhatsApp Baca panduan panggilan

Siapkan bersama agen Anda:

CursorCopied!

Mora Studio

Mari temukan pilihan yang tepat bersama.

Contoh percakapan suara

Contoh panggilan. Panggilan yang diinisiasi bisnis memerlukan izin pelanggan.

Momen yang tepat untuk panggilan

Tawarkan percakapan yang membantu menyelesaikan permintaan.

Gunakan panggilan saat pilihan yang kompleks, masalah mendesak, atau kebutuhan aksesibilitas membuat suara lebih berguna. Jelaskan alasannya dan beri tahu pelanggan siapa yang akan berbicara dengan mereka.

Tangani panggilan masuk

Arahkan panggilan ke tim yang tepat atau pengalaman suara yang didukung. Tentukan ketersediaan dan langkah selanjutnya yang berguna saat tidak ada yang bisa menjawab.

Minta izin untuk panggilan keluar

Ikuti persyaratan izin dan kelayakan panggilan WhatsApp yang berlaku. Persetujuan untuk pesan tidak secara otomatis mengizinkan semua panggilan keluar.

Konteks lintas kanal

Biarkan percakapan berlanjut tanpa mengulang cerita.

Bawa permintaan pelanggan, konteks akun yang relevan, dan langkah yang sudah dicoba ke dalam panggilan. Batasi akses ke informasi sensitif sesuai identitas penelepon yang terverifikasi.

Suara AI dengan batasan yang jelas

Berikan asisten suara tugas yang terfokus dan alat yang diizinkan. Alihkan ke manusia saat permintaan memerlukan penilaian atau pelanggan memintanya.

Handoff yang bisa digunakan tim

Sampaikan alasan panggilan dan pekerjaan yang belum selesai. Koordinasikan kepemilikan agar chat dan panggilan tidak menghasilkan tindakan yang bertentangan.

Dari chat ke panggilanContoh

Bisa bantu jelaskan langkah instalasinya?

Panggilan dengan layanan pelanggan

Pelanggan memulai panggilan atau memberikan izin yang diperlukan untuk menerima panggilan.

Konteks untuk penerima panggilan

Order #4821 · pertanyaan instalasi

Detail produk dan langkah yang sudah dicoba

Berikut langkah-langkah yang kami sepakati selama panggilan Anda.

Hasil setelah panggilan

Tindak lanjuti apa yang telah disepakati.

Catat perubahan kasus, pesanan, atau janji temu yang sebenarnya dan kirim tindak lanjut yang sesuai dengan langkah selanjutnya yang berguna. Pisahkan aktivitas panggilan dan penyelesaian tugas.

Pilih rute suara yang tepat

Panggilan WhatsApp dan panggilan telepon biasa memiliki kontrak jaringan, kelayakan, dan biaya yang berbeda. Evaluasi rute yang dituju secara eksplisit.

Kelola pengecualian

Tentukan penanganan panggilan tak terjawab, perilaku transfer, dan ketersediaan layanan. Tinjau persyaratan perekaman dan pengungkapan untuk deployment yang sebenarnya.

Pertanyaan panggilan WhatsApp

Apakah panggilan WhatsApp sama dengan menelepon nomor telepon?

Tidak. WhatsApp Business Calling menggunakan pengalaman panggilan dan aturan kelayakan WhatsApp. Panggilan suara telepon menggunakan rute dan kontrak yang berbeda. Panggilan WhatsApp tidak boleh dijembatani ke jaringan telepon publik.

Bisakah kami menelepon setiap pelanggan yang sudah menyetujui pesan?

Jangan perlakukan izin perpesanan sebagai izin panggilan universal. Ikuti persyaratan persetujuan dan kelayakan panggilan bisnis yang berlaku.

Bisakah asisten suara AI menjawab?

Hubungkan runtime suara yang didukung dengan pengetahuan yang disetujui, tindakan yang diotorisasi, dan jalur transfer ke manusia. Evaluasi penyiapan panggilan dan pasar yang sebenarnya sebelum peluncuran.

Apa yang harus terjadi setelah panggilan tidak terjawab?

Tawarkan langkah berikutnya yang jelas, seperti pesan, permintaan panggilan balik, atau jalur dukungan. Pertahankan konteks tugas dan hormati preferensi komunikasi pelanggan.

Hubungkan seluruh perjalanan

Panduan panggilan WhatsAppIkuti langkah penyiapan, keputusan operasional, dan tahap verifikasi.Percakapan WhatsAppSatukan konteks pelanggan, AI, dan tim Anda dalam satu percakapan.Agen AI WhatsAppJawab pertanyaan, ambil tindakan, dan serahkan ke tim Anda.Nomor WhatsAppHubungkan pengirim, profil bisnis, dan akun Anda.Pustaka sumber daya WhatsAppJelajahi panduan implementasi, jawaban penjelasan, dan perbandingan.Jelajahi VoiceTinjau opsi panggilan telepon, perutean, dan perekaman.Platform WhatsAppJelajahi produk yang terhubung dan pilih kapabilitas berikutnya.

Sumber daya terkait

Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini. Sumber daya tersedia dalam bahasa Inggris.

Tonton panduannyaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel Panduan implementasiSending WhatsApp messages Pahami konsepnyaWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Gunakan alatnyaWhatsApp message builder

Coba praktiknya dan dapatkan ringkasan implementasi

Rencanakan panggilan yang melengkapi percakapan.

Siapkan tugas pelanggan, pasar, dan tim penerima. Tinjau pengirim yang memenuhi syarat, izin panggilan, dan rute suara bersama spesialis WhatsApp.