WhatsAppPercakapan

Layanan pelanggan lebih baik. Satu percakapan.

Satukan balasan pelanggan, informasi bisnis, bantuan AI, dan tim Anda dalam satu percakapan berkelanjutan. Bantu seseorang melacak pesanan, mengubah paket, atau mendapatkan jawaban yang mereka cari.

Jelajahi pembuka percakapan Baca panduan percakapan

Siapkan dengan agen Anda:

CursorCopied!

↗ Mora StudioPercakapan bisnis

Contoh percakapan: satukan permintaan pelanggan dan langkah berikutnya.

Respons dengan konteks

Lanjutkan dari titik terakhir pelanggan.

Hubungkan teks masuk, media, dan pilihan interaktif ke tugas pelanggan saat ini. Pertahankan pesanan atau kasus yang relevan tetap terlihat tanpa menganggap nomor telepon saja membuktikan kepemilikan akun.

Gunakan jendela layanan

Respons dengan konten bebas format yang didukung selama jendela layanan pelanggan terbuka. Pilih template yang memenuhi syarat ketika bisnis perlu memulai ulang percakapan nanti.

Buat interaksi terasa alami

Gunakan indikator mengetik, konfirmasi baca, dan reaksi jika sesuai. Indikator mengetik menandakan perhatian; jawaban akhir harus mencerminkan hasil sebenarnya.

Balasan dan konteks pelangganContoh

Bisakah saya mengubah hari pengambilan untuk pesanan saya?

Pesanan #4821Siap diambil

Vas gading · Mora Studio

Layanan pelangganPemilik percakapan

Permintaan, detail pesanan, dan balasan sebelumnya tetap dalam satu tempat.

Tentu saja. Hari apa yang cocok untuk Anda?

AI dan manusia bersama

Berikan bantuan yang tepat untuk setiap permintaan.

Biarkan asisten menjawab dari pengetahuan yang disetujui dan melakukan tindakan yang diizinkan. Serahkan ke manusia ketika identitas tidak jelas, tindakan memerlukan pertimbangan, atau pelanggan meminta berbicara dengan orang.

Transfer pekerjaan, bukan hanya transkrip

Sampaikan tujuan pelanggan, detail yang terverifikasi, dan langkah yang sudah dicoba ke tim penerima.

Tetapkan satu pemilik yang bertanggung jawab

Koordinasikan penugasan dan balasan otomatis agar pelanggan tidak menerima jawaban yang bertentangan dari asisten dan manusia.

Penyelesaian yang berguna

Tuntaskan tugas pelanggan.

Konfirmasikan perubahan pesanan, janji temu, atau pembaruan kasus yang sebenarnya. Jika tindakan gagal, jelaskan langkah berikutnya dan simpan konteks yang cukup agar pelanggan dapat melanjutkan tanpa mengulang semuanya.

Pisahkan detail yang dibagikan

Kartu kontak atau nomor telepon yang dibagikan secara sukarela mungkin menjelaskan orang lain. Jangan diam-diam mengganti identitas yang digunakan oleh percakapan WhatsApp.

Ukur penyelesaian secara terpisah

Lacak respons dan penyelesaian tugas bersamaan dengan pengiriman dan pembacaan pesan. Membuka pesan tidak membuktikan bahwa masalah telah terselesaikan.

Pertanyaan percakapan WhatsApp

Apakah balasan pelanggan membuka jendela layanan?

Pesan masuk pelanggan yang memenuhi syarat membuka jendela layanan untuk balasan bebas format. Ikuti perhitungan jendela yang didokumentasikan dan gunakan template yang disetujui jika diperlukan.

Bisakah pelanggan meminta berbicara dengan orang?

Bangun jalur eskalasi yang jelas dengan tim penerima, konteks, dan langkah berikutnya yang mudah dipahami. Bantuan manusia harus tetap dapat diakses ketika otomatisasi tidak dapat menyelesaikan permintaan.

Apakah menandai pesan sebagai dibaca menghitung sebagai pengiriman tambahan?

Konfirmasi baca dari Bird memperbarui pesan yang diterima dan bukan pesan keluar yang dikenakan biaya. Status mengetik dan status dibaca memiliki perilaku yang berbeda.

Apakah reaksi diterima sebagai event?

Bird menyediakan event reaksi WhatsApp. Tangani reaksi dalam konteks pesan yang dirujuk, bukan memperlakukannya sebagai jawaban teks baru untuk setiap alur kerja.

Hubungkan seluruh perjalanan

Panduan percakapan WhatsAppIkuti langkah penyiapan, keputusan operasional, dan verifikasi.Agen AI WhatsAppJawab pertanyaan, ambil tindakan, dan alihkan ke tim Anda.WhatsApp FlowsBiarkan pelanggan memesan, memilih, dan membagikan detail di dalam WhatsApp.Panggilan WhatsAppLanjutkan percakapan dengan panggilan suara yang membantu.Pustaka sumber daya WhatsAppJelajahi panduan implementasi, jawaban penjelasan, dan perbandingan.Platform WhatsAppJelajahi produk yang terhubung dan pilih kemampuan berikutnya.

Sumber daya terkait

Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini. Sumber daya tersedia dalam bahasa Inggris.

Tonton panduannyaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel Panduan implementasiSending WhatsApp messages Pahami konsepnyaWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Gunakan alatnyaWhatsApp message builder

Coba praktiknya dan dapatkan ringkasan implementasi

Berikan balasan berikutnya arah yang berguna untuk dituju.

Jelajahi pola pesan bawaan, hubungkan konteks bisnis, dan siapkan serah terima yang jelas. Mulai dari tugas pelanggan yang dapat diselesaikan tim Anda.