WhatsAppCommerce

Ubah pertanyaan produk menjadi pembelian.

Bantu pelanggan menemukan produk, memilih opsi yang tepat, dan melanjutkan ke checkout. Jaga percakapan tetap terhubung dengan stok, pesanan, dan orang yang dapat membantu.

Rencanakan WhatsApp commerce Baca panduan commerce

Siapkan dengan agen Anda:

CursorCopied!

Contoh alur pembelian produk. Opsi checkout bergantung pada pasar dan penyedia Anda.

Penemuan dengan konteks

Tampilkan produk yang menjawab pertanyaan.

Gunakan gambar yang berguna, deskripsi ringkas, dan pilihan produk yang relevan. Hadirkan detail yang dibutuhkan pelanggan ke dalam percakapan tanpa membuat mereka menelusuri seluruh katalog.

Sesuaikan rekomendasi

Gunakan kebutuhan yang dinyatakan pelanggan dan konteks yang diizinkan. Pastikan ketersediaan, varian, dan informasi pengiriman selaras dengan sistem commerce.

Biarkan pelanggan membandingkan dan bertanya

Berikan pelanggan cara yang jelas untuk memeriksa opsi atau meminta bantuan sebelum memutuskan pembelian.

Vas stoneware gading dalam suasana rumah — Produk yang tepat, dengan detail yang tepatContoh

Checkout yang terhubung

Tepati janji dari pesan hingga pembelian.

Hubungkan pilihan produk ke keranjang, checkout, atau pengalaman pembayaran yang sesuai. Pertahankan identitas item dan perjalanan yang relevan selama transisi.

Hormati ketersediaan pasar

Pengalaman pembayaran bergantung pada pasar, penyedia, dan konfigurasi bisnis. Tawarkan hosted checkout yang sesuai jika opsi native yang diperlukan tidak tersedia.

Konfirmasi pembayaran dari sumbernya

Gunakan hasil dari sistem pembayaran atau pesanan. Tombol yang ditekan atau formulir yang dikirim tidak membuktikan pembayaran berhasil.

Setelah pesanan

Tetap bantu saat pembelian selesai.

Kirim pembaruan pesanan dan pengiriman yang memenuhi syarat, jawab pertanyaan produk, dan tangani pengembalian melalui identitas bisnis yang sama dan mudah dikenali.

Gunakan kategori pesan yang tepat

Pisahkan rekomendasi promosi dari pembaruan transaksi yang berguna. Pastikan izin, kategori template, dan waktu pengiriman selaras dengan pesan yang sebenarnya.

Hubungkan hasil ke perjalanan

Hubungkan pesanan yang dikonfirmasi ke kampanye atau percakapan asalnya. Pastikan pengembalian dana dan pembatalan tetap terlihat saat mengevaluasi nilai.

Pertanyaan commerce WhatsApp

Bisakah setiap pelanggan membayar di dalam WhatsApp?

Opsi pembayaran bervariasi menurut pasar, penyedia, dan kelayakan bisnis. Rancang pengalaman yang didukung dengan tepat dan sediakan jalur hosted-checkout yang berguna jika diperlukan.

Apakah klik produk dihitung sebagai pembelian?

Tidak. Klik menunjukkan ketertarikan. Catat pesanan atau pembayaran yang berhasil di sistem yang bertanggung jawab atas transaksi tersebut.

Bisakah AI membantu pelanggan memilih produk?

Gunakan informasi produk yang disetujui dan ketersediaan terkini. Jaga rekomendasi tetap relevan dan izinkan seseorang mengambil alih saat pelanggan membutuhkan saran spesialis.

Siapa yang menangani pengembalian dana dan perubahan pesanan?

Sistem commerce dan pembayaran Anda tetap bertanggung jawab atas tindakan tersebut. Percakapan harus mencerminkan hasil yang sudah dikonfirmasi.

Hubungkan seluruh perjalanan

Panduan commerce WhatsAppIkuti langkah penyiapan, keputusan operasional, dan tahap verifikasi.Pemasaran WhatsAppBuat kampanye yang relevan dan bantu pelanggan merespons.WhatsApp FlowsBiarkan pelanggan memesan, memilih, dan membagikan detail di dalam WhatsApp.Percakapan WhatsAppSatukan konteks pelanggan, AI, dan tim Anda dalam satu percakapan.Pustaka sumber daya WhatsAppJelajahi panduan implementasi, jawaban penjelasan, dan perbandingan.Platform WhatsAppJelajahi produk yang terhubung dan pilih kapabilitas berikutnya.

Sumber daya terkait

Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini. Sumber daya tersedia dalam bahasa Inggris.

Tonton panduannyaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel Panduan implementasiSending WhatsApp messages Pahami konsepnyaWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Gunakan alatnyaWhatsApp message builder

Coba praktiknya dan dapatkan ringkasan implementasi

Hubungkan pilihan produk ke pesanan yang dikonfirmasi.

Siapkan katalog, checkout, dan alur kerja layanan Anda. Rancang pengalaman WhatsApp berdasarkan apa yang dapat dipenuhi oleh toko Anda.