WhatsAppAgen AI

Berikan setiap pelanggan jawaban yang berguna.

Bangun agen WhatsApp yang menjawab pertanyaan produk, memeriksa pesanan, dan membantu pelanggan mengambil langkah berikutnya. Hubungkan pengetahuan dan sistem bisnis yang mereka butuhkan, dengan tim Anda siap untuk percakapan yang memerlukan manusia.

Siapkan agen WhatsApp Baca panduan agen

Siapkan bersama agen Anda:

CursorCopied!

Vas stoneware gading — Coba tombol balasan. Contoh ini tidak mengubah pesanan asli.

Pengetahuan milik bisnis Anda

Jawaban yang berguna dimulai dari konteks yang tepat.

Masukkan informasi produk, kebijakan layanan, dan detail pelanggan yang relevan ke dalam percakapan. Asisten dapat menjelaskan opsi menggunakan informasi yang sama dengan yang akan diperiksa tim Anda.

Pilih sumbernya

Hubungkan pengetahuan yang ingin Anda gunakan oleh asisten, dan perbarui seiring perubahan produk dan kebijakan.

Kenali pelanggan

Gunakan percakapan dan detail pelanggan yang boleh mereka akses. Tanyakan informasi yang belum tersedia sebelum memberikan rekomendasi.

Konteks bisnis untuk percakapan iniContoh

Pesanan #4821

Vas batu alam gading. Siap diambil.

Kebijakan pengambilan

Pelanggan dapat mengubah hari pengambilan sebelum mengambil pesanan.

Jam buka studio

Besok · 10.00–18.00

Satu jawaban, berdasarkan sumber yang relevan.

Dari percakapan ke tindakan

Ikuti tugas hingga selesai.

Hubungkan asisten ke sistem yang mengelola pesanan, janji temu, atau akun. Satukan permintaan, pilihan pelanggan, dan hasil aktual agar percakapan berakhir dengan langkah berikutnya yang berguna.

Perubahan pengambilanContoh

Permintaan pelanggan

“Can I collect my vase tomorrow instead?”

PercakapanLanjutkan percakapan yang ada

TujuanUbah hari pengambilan

Ilustrasi alur kerja. Sistem Anda yang terhubung menyediakan pengetahuan, izin, dan hasil tindakan.

Serah terima layanan pelangganContoh

Layanan pelanggan Mora

Permintaan pengambilan · perlu ditangani manusia

“Could someone help me collect after closing?”

Kebutuhan pelanggan: Opsi pengambilan di luar jam buka studio
Sudah diperiksa: Pesanan siap. Jam normal tidak sesuai.
Keputusan berikutnya: Atur pengecualian atau sarankan pengiriman

Manusia saat dibutuhkan

Tim Anda bergabung dengan konteks utuh.

Beberapa permintaan membutuhkan pertimbangan, pengecualian, atau jawaban langsung dari manusia yang meyakinkan. Libatkan tim Anda dalam percakapan dengan tujuan pelanggan, informasi yang sudah diperiksa, dan langkah yang perlu perhatian.

Tentukan siapa yang menangani percakapan ini dan berikan pelanggan cara yang jelas untuk meminta berbicara dengan seseorang. Pastikan konteks tetap tersedia saat langkah berikutnya adalah panggilan.

Jelajahi percakapan pelanggan

Lanjutkan melalui suara dengan panggilan WhatsApp atau jelajahi Voice.

Mulai dengan satu tugas pelanggan.

Pilih pertanyaan yang sering dijawab tim Anda. Hubungkan sumber pengetahuannya, latih tindakannya, dan tinjau proses serah terima sebelum memperluas peran asisten.

Rencanakan agen WhatsApp Anda

Menggunakan agen coding untuk membangun integrasi? Lihat perbedaan setup MCP dengan agen WhatsApp yang berhadapan langsung dengan pelanggan.

Pertanyaan tentang agen AI WhatsApp

Apakah Meta Business Agent sama dengan Bird AI?

Tidak. Meta Business Agent adalah runtime Meta yang terhubung ke nomor bisnis yang memenuhi syarat. Asisten AI Bird adalah model operasi yang berbeda; evaluasi pengetahuan, tindakan, dan serah terima dari setup yang dipilih.

Apakah MCP chatbot WhatsApp yang berhadapan langsung dengan pelanggan?

MCP memungkinkan agen atau alat yang terotorisasi bekerja dengan sumber daya Bird. Integrasi developer tersebut tidak dengan sendirinya membuat asisten yang berhadapan langsung dengan pelanggan atau menentukan perilakunya.

Bisakah agen mengubah pesanan atau pemesanan?

Hubungkan tindakan terotorisasi ke sistem yang mengelola pesanan atau pemesanan. Terapkan pemeriksaan identitas dan konfirmasi pelanggan jika diperlukan, lalu komunikasikan hasil yang tercatat.

Bagaimana cara menilai apakah agen AI bekerja dengan baik?

Tinjau penyelesaian tugas, jawaban yang akurat, tindakan yang gagal, dan kualitas serah terima. Sertakan permintaan yang sulit dan ambigu dalam evaluasi.