Anggaran yang menyusut, kesulitan dalam melacak pelanggan akibat peraturan privasi yang terus berkembang, dan harapan konsumen yang terus meningkat. Ini adalah beberapa tren makro yang kami harapkan akan memengaruhi Pemasaran pada tahun 2023.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Pengantar
Anggaran yang menyusut, kesulitan melacak pelanggan karena peraturan privasi yang terus berkembang, dan ekspektasi konsumen yang terus meningkat. Ini adalah beberapa tren makro yang kami perkirakan akan memengaruhi Pemasaran pada tahun 2023.
Apakah salah satu dari tren ini beresonansi dengan Anda? Mungkin semuanya?
Maka mungkin sudah saatnya mempertimbangkan potensi pemasaran percakapan. Pemasaran percakapan memudahkan konsumen untuk berinteraksi dengan merek, dan bagi bisnis untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Dalam dunia di mana 61% pelanggan menganggap pesan ke bisnis lebih praktis daripada mengangkat telepon, dan 59% memilihnya daripada email, pergerakan menuju pesan sebagai saluran komunikasi pelanggan menjadi terlalu besar untuk diabaikan.
Ambil contoh gorila seberat 800 pon. Dalam laporan pendapatan Q2-nya, Meta melaporkan bahwa lebih dari 3 miliar orang menggunakan produk pesan Meta—Instagram, Messenger, dan WhatsApp—setiap bulan. WhatsApp, aplikasi pesan terpopuler di dunia, memiliki 2 miliar pengguna aktif setiap bulan.
Angka pengguna aktif bulanan WhatsApp Sumber: Backlinko
Perubahan ini menandakan perlunya bisnis menggunakan teknologi untuk lebih memahami pelanggan mereka dan berkomunikasi dengan mudah dan efisien. Pemasaran percakapan akan memungkinkan bisnis untuk menawarkan bantuan yang dipersonalisasi dan respons cepat kepada pelanggan, serta dukungan proaktif dan rekomendasi yang disasarkan.
Jadi apa yang membuat pemasaran percakapan berjalan dengan baik?
Waktu sangat berharga
Orang-orang ingin kepuasan instan. Mereka tidak punya waktu atau kesabaran untuk menunggu respons. 90% dari mereka menginginkan tanggapan segera ketika mereka memiliki pertanyaan layanan pelanggan, yang lebih dari setengah orang menganggapnya sebagai sepuluh menit atau kurang.
Kuncinya adalah memastikan bahwa bisnis Anda diatur sedemikian rupa untuk dapat merespons dengan cepat dan efektif, dan platform pemasaran percakapan memungkinkan hal ini.
Bangun hubungan pelanggan yang lebih baik
Mendapatkan kembali pelanggan setiap saat bisa mahal. Sebaliknya, bangun hubungan jangka panjang dengan mereka dan pastikan mereka terlibat sepanjang perjalanan.
Dengan membangun dialog terbuka, Anda menciptakan percakapan yang mencerminkan kebutuhan masing-masing pelanggan. Dan dengan menggunakan opt-in, Anda bisa mendapatkan persetujuan pada setiap interaksi dan setiap kali pelanggan Anda berbagi informasi dengan Anda.
Anda kemudian dapat menggunakan informasi tersebut untuk membangun profil pelanggan yang lebih kaya dan membangun hubungan yang dipersonalisasi. Pelanggan Anda lebih mungkin untuk terus datang kembali jika mereka merasa mereka adalah bagian dari percakapan. Bukan hanya sebagai panggilan penjualan.
Percakapan meningkatkan keterlibatan
Pemasaran percakapan memungkinkan Anda untuk melibatkan pelanggan pada setiap tahap perjalanan pelanggan. Ini dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman kaya yang melampaui pemasaran dan periklanan. Dan pelanggan menginginkan kemampuan untuk mengirim pesan ke bisnis sepanjang perjalanan mereka.
Ketika pelanggan berada di tahap penemuan, Anda dapat menggunakannya untuk membantu mereka menemukan produk yang tepat. Jika mereka berada di fase pertimbangan, Anda dapat memberikan informasi tambahan dan rekomendasi yang akan membantu mereka membuat keputusan yang tepat karena 83% dari mereka akan menanyakan tentang produk atau layanan di tahap ini. Dan jika mereka siap untuk membeli — yang 75% akan — Anda dapat membimbing mereka melalui proses checkout dengan cepat dan mudah dengan beberapa klik.
Kinerja saluran
Dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya, pemasaran percakapan telah menunjukkan hasil yang mengesankan. Sebagai contoh: Matahari, sebuah platform eCommerce terkemuka di Indonesia, mencapai tingkat konversi 2,5x di seluruh puluhan juta pesan menggunakan WhatsApp sebagai saluran percakapan untuk berbagi promosi.
Ada potensi untuk menggunakan tingkat konversi tinggi dari pemasaran percakapan untuk meningkatkan kinerja iklan digital Anda. Dengan menggunakan iklan klik untuk mengirim pesan, Anda dapat mengarahkan pelanggan ke interaksi yang lebih pribadi (dan efektif).
Dan, tentu saja, mengirim pesan langsung ke saluran percakapan Anda berarti Anda tidak perlu membayar untuk iklan (atau setidaknya tidak menghabiskan banyak biaya untuk iklan).
Interaksi yang lebih kaya
Di samping respons cepat, menggunakan berbagai saluran membuka pintu ke konten media yang kaya. Ini bisa termasuk video, podcast, chatbot, dan format interaktif lainnya.
Semakin banyak pertanyaan yang dapat dijawab oleh media kaya Anda, semakin baik. Saat menggunakan platform pesan, tawarkan saran dengan tombol untuk memandu percakapan sebelum mendorong langsung ke manusia.
Anda juga dapat menyesuaikan alur kerja percakapan Anda, dengan tombol untuk memandu percakapan dan opsi untuk meningkatkan ke agen atau perwakilan penjualan pada waktu yang tepat.
Ini menguntungkan baik untuk pelanggan maupun bisnis: pelanggan mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka, dan pemasar dapat mengumpulkan data untuk membangun profil lebih kaya untuk interaksi yang lebih dipersonalisasi seiring waktu.
Berhentilah bersikap transaksional — mulailah bersikap pribadi
Intisarinya di sini jelas: untuk mendorong loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan, Anda perlu memprioritaskan pemasaran berbasis percakapan.
Dengan mengintegrasikan saluran pesan Anda dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan dan membantu mengembangkan hubungan yang akan bertahan selama bertahun-tahun.
Dan hasilnya sepadan.
Interaksi pesan dengan pelanggan membantu membangun hubungan, mengurangi waktu tunggu layanan pelanggan, membangun komunikasi dua arah yang lebih baik, dan memastikan privasi pelanggan.
Baik Anda adalah toko eCommerce, layanan streaming, atau jenis bisnis lainnya, jangan meremehkan kekuatan percakapan. Pastikan pelanggan Anda memiliki kesempatan untuk berkomunikasi dengan Anda dan gunakan pemasaran percakapan untuk menjaga mereka tetap terlibat, loyal, dan terus kembali untuk lebih banyak lagi.
Siap untuk mengadopsi pemasaran percakapan untuk perusahaan Anda sendiri? Baca terus untuk melihat bagaimana perusahaan lain memanfaatkan potensinya.
Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan untuk menyiapkan kasus penggunaan Anda.
