Untuk membantu Anda merencanakan upaya pemasaran Anda dalam konteks dan menavigasi lingkungan ekonomi saat ini, kami telah menyusun tren makro konsumen dan pemasaran untuk tahun 2023. Memastikan bahwa merek Anda dapat menavigasi medan baru — dan mencapai semua targetnya.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Pengantar
Kita memasuki tahun 2023, dan perubahan masih menjadi satu-satunya yang konstan.
Perubahan dalam ekspektasi pelanggan, kebutuhan untuk mengencangkan ikat pinggang, dan “kematian” cookies semuanya mempengaruhi cara Anda memasarkan kepada pelanggan Anda.
Untuk membantu Anda merencanakan upaya pemasaran dalam konteks dan menavigasi lingkungan ekonomi saat ini, kami telah menetapkan tren makro konsumen dan pemasaran untuk tahun 2023. Memastikan bahwa merek Anda dapat menavigasi medan baru — dan mencapai semua targetnya.
Anggaran pemasaran dan periklanan semakin ketat—dan lebih strategis
Dampak gabungan dari inflasi dan resesi yang dikabarkan telah menyebabkan banyak perusahaan untuk mengurangi anggaran mereka pada 2023: 4 dari 10 CMO mengatakan bahwa perusahaan mereka berencana untuk mengurangi pengeluaran pemasaran di 2023.
Pada saat yang sama, hampir jumlah yang sama dari pemimpin pemasaran telah menambahkan saluran sosial untuk menjual produk dan layanan mereka—dan 65% telah meningkatkan jumlah saluran yang mereka andalkan.
Dengan kata lain: pemasar bereksperimen dengan saluran baru untuk mengetahui apa yang akan memiliki dampak terbesar pada keterlibatan di 2023—dan apa yang akan memberikan mereka keuntungan terbesar.
Konsumen semakin selektif tentang merek yang mereka terlibat
Dua (lebih) tahun dari bombardir digital yang konstan telah menyebabkan kelelahan yang besar bagi konsumen. Mereka tidak memperhatikan iklan dan ledakan email — memilih pengalaman yang lebih personal dan dukungan yang selalu siap di mana dan kapan saja mereka berada di dunia.
Namun iklan yang tidak relevan terus menyebar di berbagai platform, menonton iklan sebelum dapat membaca artikel atau streaming video telah menjadi norma—semakin memperparah kelelahan iklan.
Ambil statistik ini, misalnya: pengguna mobile rata-rata melihat 30 iklan per hari di Facebook saja.
Dengan banyaknya kebisingan, bagaimana merek dapat memiliki momen keterlibatan berkualitas?
Dengan mendengarkan apa yang konsumen inginkan.
Konsumen mencari interaksi personal
81% konsumen menginginkan merek untuk lebih memahami mereka dan tahu kapan dan kapan tidak harus mendekati mereka. Mereka ingin merasa seperti berbicara kepada seseorang yang mereka kenal, dengan 3 dari 4 orang dewasa mencari pesan bisnis yang meniru interaksi personal.
81% konsumen ingin merek untuk lebih memahami mereka dan tahu kapan dan kapan tidak harus mendekati mereka.
Di era Amazon, Netflix, dan Spotify, personalisasi telah menjadi harapan dasar, bukan lagi sekadar “nice-to-have.”
Pesan membantu orang membangun kepercayaan dan merasa lebih terhubung dengan bisnis, 75% orang dewasa ingin mengirim pesan ke bisnis dengan cara yang sama seperti mereka melakukannya dengan orang lain.
Sumber: Survei online The Harris Poll September 2020 di AS, Jerman, Inggris, India, Meksiko, Brasil, dan Indonesia untuk memahami pandangan mereka tentang pesan bisnis. Survei ini ditugaskan oleh Facebook dan dilakukan di antara 8.214 orang dewasa berusia 18 tahun ke atas dan merek serta produk tertentu tidak disebutkan, termasuk WhatsApp.
57% konsumen mengatakan bahwa mengirim pesan ke bisnis (misalnya, melalui aplikasi obrolan, teks, atau media sosial) terasa lebih personal daripada menelepon.
Sumber: Survei online The Harris Poll September 2020 di AS, Jerman, Inggris, India, Meksiko, Brasil, dan Indonesia untuk memahami pandangan mereka tentang pesan bisnis. Survei ini ditugaskan oleh Facebook dan dilakukan di antara 8.214 orang dewasa berusia 18 tahun ke atas dan merek serta produk tertentu tidak disebutkan, termasuk WhatsApp.
Jika interaksi personal ini kurang dalam rencana pemasaran Anda, maka Anda mungkin meninggalkan uang di meja. Pesan menawarkan potensi yang kaya yang belum dimanfaatkan untuk membangun hubungan personal yang lebih kuat — pada gilirannya meningkatkan konversi dan pelanggan kembali. Ini juga meningkatkan peluang untuk mengetahui lebih banyak tentang konsumen Anda guna lebih mempersonalisasi pengalaman.
Dan mengumpulkan data adalah tantangan nyata, penelitian dari BCG menunjukkan. Sementara pemasaran yang didorong data dapat menggandakan pendapatan dan meningkatkan penghematan biaya hingga 1,6 kali, hanya sekitar 30% perusahaan yang membuat pandangan pelanggan tunggal di seluruh saluran, dan hanya 1% hingga 2% yang menggunakan data untuk memberikan pengalaman lintas saluran penuh bagi pelanggan mereka.
Dan, untuk mencapai tingkat interaksi personal ini, Anda perlu mempertimbangkan seberapa mudah diakses bisnis Anda.
Konsumen mengirim pesan kepada bisnis
Dalam satu menit, seseorang dapat memesan makan malam dari aplikasi, mengirim pesan teks ke tiga orang yang berbeda, dan memeriksa cuaca. Mengapa mereka tidak berharap untuk bisa mendapatkan bantuan dari bisnis Anda dengan mudah?
Pada tahun 2021, sekitar 16 miliar ponsel beroperasi di seluruh dunia, memungkinkan orang untuk terhubung dengan siapa saja dari mana saja di dunia, kapan saja. Akibatnya, ekspektasi konsumen untuk komunikasi yang efisien telah meningkat tajam. Orang-orang beralih ke platform seperti Whatsapp, Messenger, Instagram, dan WeChat dengan miliaran pengguna aktif bulanan di seluruh dunia. Dan bukan hanya keluarga dan teman yang ingin dihubungi orang — mereka juga ingin terhubung dengan bisnis.
Percakapan terjadi di genggaman kita setiap hari. Tetapi tentang apa konsumen ingin mengirim pesan ke bisnis?
Lebih dari 81% mengirim pesan ke bisnis untuk menanyakan tentang produk atau layanan.
Lebih dari 74% mengirim pesan ke bisnis untuk melakukan pembelian.
Lebih dari 75% mengirim pesan ke bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Sumber Facebook IQ: “Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)” oleh Sentient Decision Science (survei yang ditugaskan oleh Facebook melibatkan 8.156 orang di BR, GB, IN, dan AS), Juni 2018. Penelitian merujuk pada orang yang disurvei yang menggunakan aplikasi pesan setiap hari dan telah mengirim pesan ke bisnis dalam tiga bulan terakhir menggunakan salah satu aplikasi yang paling sering digunakan.
Itulah sebabnya penting bagi bisnis untuk mengembangkan strategi pemasaran percakapan dan keterlibatan pelanggan. Bisnis yang tidak menemukan cara untuk terhubung dengan orang melalui solusi pesan berskala berisiko tertinggal dalam pergeseran transformasional ini; dan pergeseran tak terhindarkan ke pesan sedang terjadi. Begitu banyak sehingga Gartner memprediksi bahwa pada tahun 2022, 70% dari semua interaksi pelanggan akan melibatkan alat-alat baru seperti chatbot dan pesan.
Konsumen berpindah antar saluran
Seiring dengan penggunaan platform yang lebih personal untuk komunikasi dengan bisnis, kecenderungan untuk beralih di antara saluran yang berbeda juga menyoroti peluang pemasaran yang besar. Pelanggan Anda mungkin menghubungi Anda melalui pesan SMS, sebelum beralih ke email untuk mengirimkan dokumen, dan akhirnya melakukan panggilan dengan tim layanan pelanggan Anda.
Pelanggan ingin dapat menghubungi bisnis dengan mudah, dengan cara apa pun yang nyaman bagi mereka dan pada waktu yang sesuai dengan mereka. Semua ini membuat tim sulit untuk mengikuti informasi yang masuk dari berbagai saluran. Menurut BCG, hanya sekitar 30% perusahaan yang menciptakan pandangan pelanggan tunggal di seluruh saluran komunikasi mereka.
Menggabungkan data konsumen dengan interaksi saluran adalah tantangan teknis yang sulit, tetapi perlu diatasi untuk memungkinkan personalisasi yang sesungguhnya. Oleh karena itu, kami mengharapkan lebih banyak bisnis menjelajahi opsi untuk platform data pelanggan yang dapat diskalakan.
Kematian cookie
Kami telah terbiasa dengan cookie pihak ketiga di situs web, dan kemampuan mereka untuk memungkinkan pengiklan mengirim iklan yang dipersonalisasi di luar situs. Namun era pelacakan seperti itu akan segera berakhir.
Google dan Safari yang bersama-sama mewakili hampir 83% pangsa pasar browser global telah mengumumkan bahwa mereka akan menghentikan cookie pihak ketiga, secara efektif mengakhiri praktik tersebut. Google Chrome, yang lebih besar dari keduanya, telah berbagi bahwa mereka tidak akan menggantikan cookie dengan sistem pelacakan alternatif.
Kedepannya, bisnis harus menggunakan iklan yang tidak dipersonalisasi dan kinerja kampanye campuran untuk mengidentifikasi kampanye mana yang mendorong konversi mereka.
Ketika GettApp mensurvei pemasar tentang rencana Google, mereka menemukan bahwa 44% dari mereka memprediksi peningkatan 5-25% dalam pengeluaran untuk mencapai tujuan yang sama seperti tahun 2021.
Efek riak sadar privasi membuat pelacakan kurang efektif
Kita memasuki era baru privasi.
Pembaruan regulasi privasi data Apple dan Android tahun 2020 telah memberikan konsumen transparansi dan kontrol lebih terhadap informasi pribadi mereka. Perubahan ini termasuk:
Semua aplikasi harus mengirimkan informasi tentang praktik pengumpulan data aplikasi mereka melalui Apple’s App Store Connect.
Semua Aplikasi App Store harus meminta izin pengguna untuk melacak mereka di aplikasi dan situs web pihak ketiga melalui kerangka Transparansi Pelacakan Aplikasi Apple (alias: ATT atau prompt).
Semua platform harus menggunakan kerangka baru yang membatasi, mengumpulkan, dan menunda pelaporan acara.
Pembaruan ini telah berdampak signifikan pada cara bisnis melacak perilaku pengguna.
Tidak heran jika pemasar mulai menjelajahi saluran alternatif.
Yang membawa kita ke tren lain: perubahan anggaran dan pengeluaran.
Cahaya di ujung terowongan
Sementara kita melihat banyak ketidakpastian di cakrawala, penting juga untuk mengakui aspek positif dari perubahan.
Ya kita harus mengurangi anggaran, tetapi itu juga akan memaksa kita untuk memotong pengeluaran yang tidak perlu.
Tidak, kita tidak akan bisa menguntit pelanggan di web dengan iklan murah lagi. Tapi itu tidak masalah, karena bisnis yang bersaing dengan pengalaman akan selalu dapat menarik perhatian pelanggan setia yang peduli dengan apa yang mereka katakan.
Jadi, apakah Anda mencari jenis pemasaran yang mengutamakan pelanggan dan membantu membangun ketahanan dalam menghadapi ketidakpastian - maka teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang Conversational Marketing.
Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan untuk mengatur use-case Anda.
