Apa itu LinkedIn Page Messaging?

LinkedIn Pages Messaging memungkinkan bisnis Anda menerima pesan langsung dari anggota LinkedIn. Ketika dinyalakan, "message" CTA akan muncul di halaman bisnis Anda, memungkinkan pelanggan untuk memulai percakapan karena beberapa alasan. Anggota dapat memilih topik percakapan dari daftar dropdown untuk menunjukkan apa yang mereka maksudkan, dan sebuah thread baru akan dimulai. Mereka dapat memilih dari berbagai topik seperti meminta demo, menanyakan tentang posting pekerjaan, atau meminta dukungan. 

Hubungkan Bird ke halaman LinkedIn Anda

Bird.com memudahkan untuk memanfaatkan LinkedIn Pages Messaging dalam alur kerja komunikasi Anda yang sudah ada. Menggunakan LinkedIn Pages Messaging API kami, Anda dapat dengan mulus menerima semua pesan langsung yang dikirim ke merek Anda melalui inbox Bird.com Anda.

Memulai cepat dan sederhana. Berikut caranya:

1. Kunjungi pasar Bird CRM Channels: Di sini Anda dapat mengakses semua saluran komunikasi berbeda yang terintegrasi dengan Bird.com.

2. Pilih Aplikasi LinkedIn Pages Messaging: Cari aplikasi khusus yang dirancang untuk mengelola lalu lintas pesan LinkedIn Anda.

3. Tambahkan aplikasi sebagai saluran baru: Dengan beberapa klik, Anda akan dapat menambahkan LinkedIn Pages Messaging ke saluran Anda yang sudah ada di dalam Bird.com.

4. Hubungkan halaman LinkedIn Anda: Selesaikan pengaturan dengan menyediakan ID halaman LinkedIn organisasi Anda dan menghubungkannya langsung ke Bird.com dengan mengautentikasi login Anda. 

Ini akan memastikan semua percakapan pelanggan Anda di LinkedIn secara otomatis dialihkan ke inbox Bird.com Anda, memberdayakan Anda untuk mengelola semuanya dalam satu lokasi terpusat.

Bangun alur 

Setelah LinkedIn Pages Messaging terintegrasi dengan Bird.com, Anda dapat memanfaatkan potensi penuh dari Flows, Inbox, dan fitur AI kami – termasuk basis pengetahuan.

Berikut cara kerjanya:

1. Bangun basis pengetahuan: Buat basis pengetahuan komprehensif tentang jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan.

2. Otomatisasi respons dengan alur: Gunakan Flows untuk secara otomatis merespons pertanyaan pelanggan berdasarkan kata kunci atau topik yang diidentifikasi dalam pesan.

3. Aktifkan alur untuk percakapan baru: Alur dapat diaktifkan secara khusus ketika seorang pelanggan memulai percakapan dari LinkedIn.

4. Identifikasi percakapan baru: Bidang kondisional dalam Flows dapat memeriksa apakah pertanyaan tersebut adalah percakapan baru.

5. Otomatisasi respons untuk pertanyaan baru: Jika percakapan tersebut baru, bot akan secara otomatis memberikan jawaban menggunakan basis pengetahuan.

6. Tugaskan tiket ke agen: Flows juga dapat dikonfigurasi untuk menugaskan tiket ke agen dalam Inbox Bird CRM Anda ketika tiket perlu ditingkatkan ke seseorang yang nyata 

Otomatisasi ini membantu Anda merampingkan layanan pelanggan di LinkedIn, menghemat waktu berharga tim Anda dan memastikan respons cepat untuk audiens Anda.

Bekerja sama dengan agen manusia (Inbox)

Jika agen AI Anda tidak dapat menjawab pertanyaan tertentu atau pelanggan meminta berbicara dengan agen, maka tiket dapat secara otomatis ditugaskan ke agen di Inbox untuk bantuan lebih lanjut.