Apa itu LinkedIn Page Messaging?

LinkedIn Pages Messaging memungkinkan bisnis Anda menerima pesan langsung dari anggota LinkedIn. Ketika dinyalakan, CTA “message” akan muncul di halaman bisnis Anda, memungkinkan pelanggan untuk memulai percakapan dengan berbagai alasan. Anggota dapat memilih topik percakapan dari daftar dropdown untuk menunjukkan tentang apa pesan mereka, dan thread baru akan dimulai. Mereka dapat memilih dari berbagai topik seperti meminta demo, menanyakan tentang lowongan pekerjaan, atau meminta dukungan. 

Hubungkan Bird ke halaman LinkedIn Anda

Bird.com memudahkan untuk memanfaatkan LinkedIn Pages Messaging dalam alur kerja komunikasi Anda yang sudah ada. Menggunakan LinkedIn Pages Messaging API kami, Anda dapat dengan mudah menerima semua pesan langsung yang dikirim ke merek Anda melalui Bird.com inbox.

Memulai adalah cepat dan sederhana. Berikut caranya:

1. Menuju ke marketplace Bird CRM Channels: Di sini Anda dapat mengakses semua saluran komunikasi berbeda yang diintegrasikan dengan Bird.com.

2. Pilih LinkedIn Pages Messaging App: Cari aplikasi khusus yang dirancang untuk mengelola lalu lintas pesan LinkedIn Anda.

3. Tambahkan aplikasi sebagai saluran baru: Dengan beberapa klik, Anda dapat menambahkan LinkedIn Pages Messaging ke saluran yang ada dalam Bird.com.

4. Hubungkan halaman LinkedIn Anda: Selesaikan pengaturan dengan menyediakan ID halaman LinkedIn organisasi Anda dan menghubungkannya langsung ke Bird.com dengan mengautentikasi login Anda. 

Ini akan memastikan semua percakapan pelanggan Anda di LinkedIn secara otomatis akan dialihkan ke Bird.com inbox Anda, memberdayakan Anda untuk mengelola semuanya di satu lokasi pusat.

Bangun alur 

Setelah LinkedIn Pages Messaging diintegrasikan dengan Bird.com, Anda dapat memanfaatkan potensi penuh dari Flows, Inbox, dan fitur AI kami – termasuk basis pengetahuan.

Berikut cara kerjanya:

1. Bangun basis pengetahuan: Buat basis pengetahuan komprehensif berisi jawaban atas pertanyaan yang sering ditanyakan.

2. Otomatiskan respons dengan alur: Gunakan Flows untuk merespons secara otomatis permintaan pelanggan berdasarkan kata kunci atau topik yang diidentifikasi dalam pesan.

3. Aktifkan Flows untuk percakapan baru: Flows dapat diaktifkan khusus ketika pelanggan memulai percakapan dari LinkedIn.

4. Identifikasi percakapan baru: Bidang kondisional dalam Flows dapat memeriksa apakah permintaan adalah percakapan baru.

5. Otomatiskan respons untuk permintaan baru: Jika percakapan baru, bot secara otomatis akan memberikan jawaban menggunakan basis pengetahuan.

6. Tugaskan tiket ke agen: Flows juga dapat dikonfigurasi untuk menugaskan tiket ke agen dalam Bird CRM Inbox Anda saat tiket perlu ditingkatkan kepada orang asli 

Otomatisasi ini membantu Anda menyederhanakan layanan pelanggan di LinkedIn, menghemat waktu berharga tim Anda dan memastikan respons cepat kepada audiens Anda.

Bekerja sama dengan agen manusia (Inbox)

Jika agen AI Anda tidak dapat menjawab pertanyaan tertentu atau pelanggan meminta berbicara dengan agen maka tiket dapat secara otomatis ditugaskan kepada agen di Inbox untuk bantuan lebih lanjut.