एंट्री पॉइंट
जब कोई सवाल आए, तब वहाँ मौजूद रहें।
किसी प्रोडक्ट पेज, स्टोर लोकेशन या सर्विस रिक्वेस्ट को Messages में एक उपयोगी बातचीत से जोड़ें। शुरुआती संदर्भ Bird में लाएँ ताकि ग्राहक सही अनुभव और टीम तक पहुँचें।
Apple Messages for Business जानेंवहीं से शुरू करें जहाँ सवाल शुरू होता है
उदाहरणFieldnotes · सिटी स्टूडियो
उत्पाद सलाह, खुलने के समय और विज़िट
उदाहरणात्मक एंट्री पॉइंट और ग्राहक-आरंभित बातचीत। उपलब्ध एंट्री पॉइंट व्यवसाय और डिवाइस सेटअप पर निर्भर करते हैं।
जहाँ ग्राहक पहले से है, वहीं से शुरू करें
प्रोडक्ट का सवाल प्रोडक्ट से शुरू होना चाहिए।
Messages एंट्री पॉइंट उस चीज़ के बगल में रखें जिसके बारे में ग्राहक पूछ रहा है: कोई प्रोडक्ट, स्टोर या मौजूदा सर्विस रिक्वेस्ट। वह शुरुआती संदर्भ Bird में लाएँ ताकि शुरुआती सवाल और उसे संभालने वाली टीम दोनों सही हों।
अपनी वेबसाइट और ऐप से ग्राहक-आरंभित बातचीत जोड़ें, और Apple की समर्थित बिज़नेस खोज सुविधाओं पर अपनी उपस्थिति के लिए तैयारी करें। एक स्टूडियो पेज स्थानीय उपलब्धता की ओर ले जा सकता है; एक प्रोडक्ट पेज स्क्रीन पर पहले से मौजूद आइटम के बारे में सलाह तक ले जा सकता है।
एंट्री पॉइंट गाइड पढ़ेंबटन के पीछे का रूट बनाएँ।
एंट्री पॉइंट तब सबसे अच्छा काम करता है जब उसका एक निश्चित उद्देश्य हो। लिंक, शुरुआती संदर्भ और सर्विस गंतव्य जोड़ें, फिर मापें कि बातचीत शुरू होने के बाद ग्राहक क्या करते हैं।
ग्राहक का सही पल चुनें
एंट्री पॉइंट वहाँ रखें जहाँ सवाल स्वाभाविक रूप से उठता है: प्रोडक्ट डिटेल, अपॉइंटमेंट जानकारी, संपर्क पेज या सर्विस यात्रा। बताएँ कि ग्राहक को क्या मदद मिलेगी और जहाँ उचित हो, एक अन्य संपर्क रास्ता उपलब्ध रखें।
इंटेंट और गंतव्य सेट करें
एंट्री पॉइंट को संबंधित बिज़नेस, इंटेंट और सर्विस ग्रुप से जोड़ें। कैंपेन एट्रिब्यूशन को रूटिंग संदर्भ से अलग रखें, ताकि आपकी टीम दोनों समझ सके — विज़िट कहाँ से आई और ग्राहक को क्या चाहिए।
ग्राहक को शुरुआती संदेश भेजने दें
जहाँ समर्थित हो, एक उपयोगी सुझाया गया संदेश उपयोग करें। ग्राहक Messages में इसे रिव्यू करके भेजता है; केवल कंपोज़र खोलना वही एक्सचेंज शुरू नहीं करता जो उनका संदेश प्राप्त करने से होता है।
स्रोत को परिणाम से जोड़ें
बातचीत को उसके एंट्री पॉइंट से ग्राहक के कार्य तक फ़ॉलो करें। प्रोडक्ट सवालों, लोकेशन पूछताछ और सर्विस रिक्वेस्ट की उनकी अपनी शर्तों पर तुलना करें, फिर उस एंट्री पॉइंट या प्रतिक्रिया को सुधारें जिस पर ध्यान देना ज़रूरी है।
आपकी सेवा से मेल खाने वाली डिस्कवरी।
अपनी Apple उपस्थिति तैयार करें
रजिस्ट्रेशन के हिस्से के रूप में बिज़नेस पहचान, लोकेशन विवरण और ग्राहक अनुभव की समीक्षा करें। Apple तय करता है कि कौन-से बिज़नेस उसकी खोज सुविधाओं पर दिखाई दे सकते हैं और उन्हें कैसे प्रस्तुत किया जाता है, इसलिए लॉन्च रिव्यू के दौरान उन सुविधाओं की जाँच करें जिनका आपका बिज़नेस उपयोग करेगा।
आमंत्रण को अलग पथ के रूप में रखें
जब किसी ग्राहक ने Messages में किसी निर्धारित सेवा को जारी रखने के लिए स्पष्ट रूप से ऑप्ट इन किया हो, तो स्वीकृत आमंत्रण फ़्लो का उपयोग करें। इसकी टेम्प्लेट स्वीकृति और ग्राहक प्रतिक्रिया को ग्राहक-आरंभित वेबसाइट या ऐप एंट्री पॉइंट से अलग रखें।
एंट्री पॉइंट से जुड़े सवाल
क्या Messages बटन पर क्लिक करने से एक पूर्ण बातचीत बन जाती है?
क्या हम एंट्री-पॉइंट संदर्भ जोड़ सकते हैं?
क्या Messages फ़ोन कतार की जगह ले सकता है?
क्या Apple बातचीत ग्राहक का खाता स्वचालित रूप से पहचान लेगी?
कनेक्टेड यात्रा बनाएँ
व्यवहार में लाएँ।
इस विषय के लिए डॉक्यूमेंटेशन, गाइड और उदाहरणों के साथ आगे बढ़ें। संसाधन अंग्रेज़ी में हैं।
सही बातचीत को पहुँच में रखें।
चुनें कि ग्राहक आपकी सेवा कहाँ खोजें, एंट्री पॉइंट कौन-सा संदर्भ ले जाए और अनुरोध किस टीम को मिले।