एनालिटिक्स
देखें कि वार्तालाप ने क्या हासिल किया।
Apple Messages गतिविधि को ग्राहक के कार्य से जोड़ें। समझें कि वार्तालाप कहाँ शुरू होते हैं, ग्राहकों को कहाँ मदद चाहिए और कौन सी यात्राएँ पुष्ट बुकिंग, खरीदारी या हल किए गए अनुरोध तक पहुँचती हैं।
Apple Messages for Business एक्सप्लोर करेंपूर्ण किए गए कार्य को मापें
उदाहरणव्यवसाय
Fieldnotes
Apple को भेजा गया
गेटवे ने स्वीकार किया
ग्राहक प्रतिक्रियाएँ
अलग से देखा गया
डिवाइस पर पढ़े जाने की पुष्टि
अनुपलब्ध
उदाहरणात्मक मेट्रिक संबंध। गेटवे स्वीकृति, ग्राहक प्रतिक्रिया और व्यावसायिक रूपांतरण अलग-अलग अवलोकन हैं।
वार्तालाप द्वारा पूरे किए गए कार्य को मापें
वह चरण खोजें जिस पर ध्यान देना ज़रूरी है।
एक स्टूडियो पेज ग्राहकों को Messages में लाता है। वे एक उत्पाद चुनते हैं, अपनी प्राथमिकताएँ साझा करते हैं और समय चुनते हैं। इन चरणों को रिकॉर्ड की गई अपॉइंटमेंट से जोड़ें ताकि आपकी टीम देख सके कि यात्रा कहाँ आगे बढ़ती है और ग्राहकों को कहाँ अधिक मदद चाहिए।
मैसेज परिणाम, वार्तालाप गतिविधि, एंट्री-पॉइंट संदर्भ और व्यावसायिक परिणामों का एक साथ उपयोग करें। समान सेवा यात्राओं की तुलना करें और अनुभव बदलने से पहले किसी पैटर्न के पीछे के वास्तविक अनुरोधों की जाँच करें।
एनालिटिक्स गाइड पढ़ेंवार्तालाप को उसके अपने संदर्भ में मापें।
वह अवलोकन उपयोग करें जो आपके प्रश्न का उत्तर दे। चैनल प्रोसेसिंग, ग्राहक प्रतिक्रियाएँ और व्यावसायिक पूर्णता सेवा के अलग-अलग हिस्सों का वर्णन करती हैं, और रिपोर्टिंग में उन्हें पहचानने योग्य रहना चाहिए।
मूल स्रोत को वार्तालाप के साथ रखें
उस उत्पाद, स्थान, अभियान या सेवा एंट्री पॉइंट को सुरक्षित रखें जिसने अनुरोध शुरू किया। ग्राहकों की यात्रा की तुलना करने से पहले वार्तालापों को एक सार्थक इरादे के आधार पर समूहित करें।
मैसेज स्थिति को सही तरह पढ़ें
मैसेज प्रोसेसिंग और चैनल द्वारा रिपोर्ट किए गए परिणामों को फ़ॉलो करें। Apple गेटवे स्वीकृति एक sent परिणाम है; यह डिवाइस-डिलीवरी या रीड रिसीप्ट की पुष्टि नहीं करती। अनदेखे चरणों को पुष्ट परिणामों से अलग रखें।
व्यावसायिक परिणाम जोड़ें
संबंधित संदर्भों का उपयोग करके पुष्ट ऑर्डर, बुकिंग या हल किए गए सेवा अनुरोध को जोड़ें। भुगतान राशि और मुद्राएँ वित्तीय रिकॉर्ड से लें, और सबमिट की गई प्राथमिकता को पूर्ण अपॉइंटमेंट से अलग करें।
निष्कर्ष को सुधार में बदलें
उस चरण की जाँच करें जहाँ ग्राहक छूट रहे हैं: अस्पष्ट एंट्री पॉइंट, अनावश्यक फ़ील्ड, अनुपलब्ध समय या संदर्भ के बिना हैंडऑफ़। अनुभव के उस हिस्से को बदलें और संबंधित कोहॉर्ट की फिर से तुलना करें।
एक ऐसा दृश्य जो विभिन्न टीमों को कार्रवाई में मदद करे।
सेवा टीमों को उपयोगी संदर्भ दें
ग्राहक के मूल कार्य के साथ वार्तालाप कतारों, हैंडऑफ़ और अनसुलझे अनुरोधों की समीक्षा करें। एक सेवा प्रबंधक को चैनल गतिविधि के साथ अनुरोध, उसके लिए ज़िम्मेदार व्यक्ति और परिणाम को समझने की ज़रूरत होती है।
तुलनाओं को सार्थक रखें
समान समय विंडो, इरादे की परिभाषाएँ और पूर्णता नियम उपयोग करें। अनुपलब्ध अवलोकनों को स्पष्ट करें और ब्रांड, स्थानों और टीमों को अलग-अलग पहचानने योग्य रखें जब वे विभिन्न सेवाएँ संचालित करती हैं या उनकी उपलब्धता अलग होती है।
एनालिटिक्स प्रश्न
क्या sent का मतलब ग्राहक के डिवाइस पर डिलीवर होना है?
क्या एंट्री-पॉइंट रिपोर्ट बता सकती है कि कौन-सी जर्नी ने ट्रैफ़िक बनाया?
क्या इनविटेशन भेजने की संख्या स्वीकृति की संख्या है?
हमें कन्वर्शन कैसे मापना चाहिए?
कनेक्टेड यात्रा बनाएँ
व्यवहार में लाएँ।
इस विषय के लिए डॉक्यूमेंटेशन, गाइड और उदाहरणों के साथ आगे बढ़ें। संसाधन अंग्रेज़ी में हैं।
ग्राहक के लक्ष्य की दिशा में प्रगति मापें।
वह बातचीत और व्यावसायिक परिणाम चुनें जो आपकी टीम को चाहिए, फिर पुष्टि करें कि कौन-से इवेंट और कनेक्टेड सिस्टम प्रत्येक परिणाम स्थापित करते हैं।