फ़ॉर्म
विवरण एकत्र करें। बातचीत जारी रखें।
ग्राहकों को एक छोटे नेटिव फ़ॉर्म से अपनी ज़रूरत बताने में मदद करें। Bird सबमिट किए गए उत्तरों को बातचीत और आपके सेवा वर्कफ़्लो में लाता है, अगले कदम के लिए तैयार।
Apple Messages for Business एक्सप्लोर करेंहम आपकी किस प्रकार मदद कर सकते हैं?
कुछ विवरण आपकी विज़िट की तैयारी में हमारी मदद करेंगे।
आप कहाँ जाना चाहेंगे?
एक सवाल से एक उपयोगी अनुरोध तक
विशेषज्ञ को शुरुआती बढ़त दें।
एक ग्राहक अपने पसंदीदा बैग की मरम्मत चाहता है। बातचीत मरम्मत टीम तक पहुँचने से पहले, एक छोटा नेटिव फ़ॉर्म मॉडल, समस्या और पसंदीदा स्टूडियो एकत्र करता है। विशेषज्ञ एक अनुरोध खोलता है जिसमें मदद करने के लिए पर्याप्त विवरण होता है, और ग्राहक Messages में बना रह सकता है।
सेवा इनटेक, अपॉइंटमेंट प्राथमिकताओं, उत्पाद अनुशंसाओं और कोटेशन अनुरोधों के लिए फ़ॉर्म का उपयोग करें। कुछ प्रासंगिक फ़ील्ड चुनें, संबंधित प्रश्नों को समूहित करें और एक समीक्षा चरण दिखाएं ताकि ग्राहक भेजने से पहले जाँच सकें।
फ़ॉर्म गाइड पढ़ेंबातचीत में फिट होने वाला फ़ॉर्म।
उत्तर जिस निर्णय का समर्थन करेंगे, उसके अनुसार डिज़ाइन करें। Bird नेटिव फ़ॉर्म, सबमिट की गई प्रतिक्रिया और अगले सेवा चरण को जोड़ता है ताकि आपकी टीम जानकारी का तुरंत उपयोग कर सके।
जो आप पहले से जानते हैं, उससे शुरू करें
चयनित उत्पाद और अधिकृत ग्राहक संदर्भ को अनुरोध में ले जाएं। छूटे हुए विवरण पूछें, जैसे खराबी या पसंदीदा स्थान, और बताएं कि ग्राहक को कौन सी जानकारी खोजनी पड़ सकती है।
उत्तर देने का सही तरीका चुनें
विकल्पों के निर्धारित सेट के लिए चॉइस, संरचित मानों के लिए पिकर और जहाँ ग्राहक को कुछ समझाना हो वहाँ टेक्स्ट का उपयोग करें। लंबे इनटेक को केंद्रित पेजों में समूहित करें और ग्राहक के शुरू करने से पहले पथ को समझने योग्य बनाएं।
भेजने से पहले समीक्षा करें
ग्राहकों को उत्तर जाँचने और संबंधित प्रश्न पर लौटने दें। प्रदर्शित विकल्प और उसके स्थिर अर्थ को एक साथ रखें ताकि कोई अनुवादित लेबल या बाद का टेम्पलेट संशोधन प्राप्तकर्ता वर्कफ़्लो की व्याख्या को न बदले।
एक उपयोगी अगले कदम पर लौटें
प्रतिक्रिया को बातचीत और अनुरोध से जोड़ें, फिर इसे टीम या कनेक्टेड एप्लिकेशन तक रूट करें। मरम्मत इनटेक के बाद मूल्यांकन, कोटेशन अनुरोध के बाद समीक्षा, या विज़िट प्राथमिकता के बाद उपलब्ध अपॉइंटमेंट जोड़ें।
सबमिशन के बाद अनुरोध के लिए बनाएँ।
बातचीत को समझने योग्य बनाए रखें
ग्राहक को बताएँ कि उनका अनुरोध प्राप्त हुआ, समीक्षा की ज़रूरत है या पूरा हो गया। अगर कोई ज़रूरी जानकारी छूट गई है, तो मूल संदर्भ जोड़े रखते हुए उस जानकारी के लिए पूछें — इनटेक दोबारा शुरू न करें।
संवेदनशील जानकारी को एक स्पष्ट उद्देश्य दें
अकाउंट-विशिष्ट जानकारी माँगने से पहले ग्राहक को प्रमाणित करें। सबमिट किए गए उत्तरों पर एक्सेस और रिटेंशन नियम लागू करें, और निजी प्रतिक्रियाओं को अनावश्यक सारांशों से बाहर रखें। आपकी टीम को पता होना चाहिए कि उसे कौन-सी जानकारी चाहिए और क्यों।
फ़ॉर्म से जुड़े सवाल
क्या हमें एक लंबे आवेदन को एक ही फ़ॉर्म में रखना चाहिए?
क्या कोई फ़ॉर्म किसी उत्तर के आधार पर शाखा बना सकता है?
हमें संवेदनशील ग्राहक विवरण कैसे संभालने चाहिए?
क्या एक पूरा किया गया फ़ॉर्म एक पूर्ण व्यावसायिक अनुरोध होता है?
कनेक्टेड यात्रा बनाएँ
व्यवहार में लाएँ।
इस विषय के लिए डॉक्यूमेंटेशन, गाइड और उदाहरणों के साथ आगे बढ़ें। संसाधन अंग्रेज़ी में हैं।
वही पूछें जो अगले चरण के लिए ज़रूरी है।
उत्तरों, वैलिडेशन और ग्राहक पुष्टि को एक विशिष्ट सेवा अनुरोध से मैप करें। समीक्षा करें कि सबमिट किया गया परिणाम आपके एप्लिकेशन तक कैसे पहुँचता है।