जर्नी और टेम्प्लेट
ग्राहक को केंद्र में रखकर जर्नी बनाएँ।
नेटिव मैसेज, ग्राहक विकल्प और व्यावसायिक एक्शन को एक ऐसी जर्नी में जोड़ें जिसकी आपकी टीम समीक्षा और प्रकाशन कर सके। टेम्प्लेट का पुन: उपयोग करें, भाषा वेरिएंट तैयार करें और अगला रिस्पॉन्स आने पर अनुरोध फिर से शुरू करें।
Apple Messages for Business जानेंएक कार्य, नमस्ते से परिणाम तक
उदाहरण01 · स्वागत
अनुरोध को समझें
02 · चुनें
प्रासंगिक विवरण एकत्र करें
03 · कनेक्ट
वास्तविक उपलब्धता जाँचें
04 · पुष्टि
परिणाम दर्ज करें
उदाहरणात्मक यात्रा डिज़ाइन। प्रकाशित करने से पहले कॉन्टेंट का पूर्वावलोकन करें और कनेक्ट की गई व्यावसायिक कार्रवाइयों को सत्यापित करें।
स्क्रीन के पीछे की सेवा डिज़ाइन करें
“can you help?” से “all sorted.” तक का रास्ता बनाएँ
एक अच्छी ग्राहक जर्नी सिर्फ़ मैसेज से ज़्यादा को जोड़ती है। यह चयनित उत्पाद याद रखती है, छूटी हुई जानकारी माँगती है, बुकिंग परिणाम का इंतज़ार करती है और पुष्टि लौटाती है। Bird इन निर्णयों और एक्शन को एक ऐसी जर्नी में लाता है जिसकी आपकी टीम समीक्षा और प्रकाशन कर सके।
सेवा फ़्लो में नेटिव मैसेज टेम्प्लेट का पुन: उपयोग करें, भाषा वेरिएंट तैयार करें और कार्य पूरा करने वाले व्यावसायिक एक्शन कनेक्ट करें। जब अनुरोध के लिए निर्णय की ज़रूरत हो या ग्राहक मदद माँगे, तो किसी व्यक्ति तक पहुँचने का स्पष्ट रास्ता रखें।
जर्नी गाइड पढ़ेंपुन: उपयोग योग्य कंटेंट। कनेक्टेड निर्णय।
ग्राहक अनुभव पर एक वर्शन्ड जर्नी के रूप में काम करें: मैसेज, शाखाएँ और व्यावसायिक एक्शन एक ही समीक्षा में होने चाहिए, ताकि प्रकाशित पथ का अर्थ स्पष्ट हो।
ग्राहक के लक्ष्य से शुरू करें
कार्य चुनें और पहचानें कि प्रवेश बिंदु पर क्या पहले से ज्ञात है। उन ग्राहक विकल्पों को परिभाषित करें जो पथ बदलते हैं और उस व्यावसायिक रिकॉर्ड को जो पूर्णता स्थापित करता है।
नेटिव इंटरैक्शन बनाएँ
पुन: उपयोग योग्य रिच मैसेज, फ़ॉर्म, समय चयनकर्ता और अन्य नेटिव कंटेंट बनाएँ। भाषा वेरिएंट को उनके स्रोत के साथ रखें और लेबल, चयनित रिस्पॉन्स और अगले चरणों की एक साथ समीक्षा करें।
कार्य कनेक्ट करें और फिर से शुरू करें
बुकिंग, ऑर्डर या सेवा अनुरोध के लिए ज़िम्मेदार एप्लिकेशन को कॉल करें। ग्राहक के रिप्लाई या व्यावसायिक परिणाम की प्रतीक्षा के दौरान जर्नी की स्थिति बनाए रखें, फिर उसी रिकॉर्ड किए गए बिंदु से आगे बढ़ें।
संशोधन की समीक्षा करें और प्रकाशित करें
अर्थपूर्ण शाखाओं का पूर्वावलोकन करें, जिसमें अस्वीकृति और हैंडऑफ़ शामिल हैं। प्रकाशित करने से पहले सटीक सामग्री और कार्रवाइयों की समीक्षा करें, और बदलाव सोच-समझकर करें ताकि चल रहे ग्राहक अनुरोध के लिए आगे का रास्ता समझने योग्य बना रहे।
वास्तविक अनुरोधों को उतना समय लेने दें जितना उन्हें चाहिए।
व्यावसायिक कार्रवाई दोहराए बिना पुनर्प्राप्त करें
बुकिंग या भुगतान, वार्तालाप में प्रतिक्रिया पहुँचने से पहले पूरा हो सकता है। पुनर्प्राप्ति करते समय रिकॉर्ड किए गए ऑपरेशन की जाँच करें, और नया परिणामकारी अनुरोध जारी करने के बजाय मौजूदा परिणाम का उपयोग करके यात्रा जारी रखें।
अपनी टीम या कोडिंग एजेंट के साथ बनाएँ
चाहे कोई डेवलपर यात्रा तैयार करे या कोई एजेंट, समान सामग्री और इंटीग्रेशन अनुबंधों का उपयोग करें। प्रस्तावित संशोधन और अनुमतियों की जाँच करें, अधिकृत उदाहरणों से परीक्षण करें और प्रकाशन को एक ठोस बदलाव के रूप में स्वीकृत करें।
यात्राएँ और टेम्प्लेट संबंधी प्रश्न
क्या मैसेज टेम्प्लेट और पूरी जर्नी एक ही चीज़ है?
क्या विज़ुअल प्रीव्यू से यह साबित होता है कि इंटीग्रेशन काम कर रहा है?
क्या हम जर्नी बनाने में AI की मदद ले सकते हैं?
कोडिंग एजेंट को जर्नी के साथ कैसे काम करना चाहिए?
कनेक्टेड यात्रा बनाएँ
व्यवहार में लाएँ।
इस विषय के लिए डॉक्यूमेंटेशन, गाइड और उदाहरणों के साथ आगे बढ़ें। संसाधन अंग्रेज़ी में हैं।
ऐसी यात्रा डिज़ाइन करें जिसे आपकी टीम संचालित कर सके।
अनुरोध, सामग्री और व्यावसायिक कार्रवाइयों को एक साथ लाएँ। लॉन्च से पहले शाखाओं, पुनर्प्राप्ति पथों और हैंडऑफ़ की समीक्षा करें।