AI और लोगों द्वारा दी जाने वाली सेवा
ग्राहकों को ऐसी मदद दें जिस पर वे कार्रवाई कर सकें।
Apple Messages में AI को स्वीकृत ज्ञान और अधिकृत व्यावसायिक कार्यों से जोड़ें। ग्राहकों को नेटिव अनुभवों के ज़रिए मार्गदर्शन दें और बातचीत को अपनी टीम को सौंपें — उपयोगी संदर्भ पहले से मौजूद रहेगा।
Apple Messages for Business एक्सप्लोर करेंसहायक AI, आपकी टीम से जुड़ा हुआ
उदाहरणFIELDNOTES
क्या मैं अपनी विज़िट कल पर ले जा सकता हूँ?
उदाहरणात्मक AI और मानव वर्कफ़्लो। कोई वास्तविक अपॉइंटमेंट या सहायता अनुरोध नहीं बदला जाता।
उपयोगी सहायता, आपके व्यवसाय से जुड़ी
ऐसी मदद जो अगला कदम उठा सके।
एक ग्राहक पूछता है कि क्या उनका लैपटॉप एक बैग में फ़िट होगा। आपका असिस्टेंट स्वीकृत उत्पाद ज्ञान का उपयोग करके जवाब देता है, फिर सही रंग ढूँढने या विज़िट बुक करने का प्रस्ताव देता है। जब अनुरोध खाता-विशिष्ट मुद्दा बन जाता है, तो वह अधिकृत संदर्भ का उपयोग करता है या आपकी टीम को शामिल करता है।
ज्ञान, ग्राहक अनुमतियाँ और समर्थित व्यावसायिक कार्यों को जोड़ें। Bird AI को नेटिव विकल्पों के ज़रिए मार्गदर्शन करने और बातचीत को फ़ॉर्म, बुकिंग या सेवा वर्कफ़्लो में ले जाने देता है — जब किसी व्यक्ति को संभालना चाहिए तब स्पष्ट हैंडऑफ़ के साथ।
AI और सेवा गाइड पढ़ेंएक उपयोगी जवाब से एक पूर्ण अनुरोध तक।
असिस्टेंट को एक परिभाषित सेवा भूमिका और उसे सपोर्ट करने वाले टूल दें। ग्राहकों को समझना चाहिए कि वह क्या कर सकता है, और आपकी टीम को उसके किए गए काम का अनुसरण करने में सक्षम होना चाहिए।
जवाब को स्वीकृत ज्ञान पर आधारित करें
उत्पाद जानकारी, नीतियाँ और सेवा मार्गदर्शन जोड़ें जो असिस्टेंट को उपयोग करना चाहिए। खाता-विशिष्ट जानकारी को प्रमाणीकरण के पीछे रखें और ग्राहक के अनुरोध के लिए प्रासंगिक विवरण लौटाएँ।
कार्रवाई करने से पहले स्पष्ट करें
अस्पष्टता दूर करने के लिए फ़ॉलो-अप प्रश्न या नेटिव विकल्प का उपयोग करें, जैसे ग्राहक किस ऑर्डर या स्थान की बात कर रहा है। कनेक्टेड व्यावसायिक कार्य को कॉल करने से पहले बदलाव के लिए ज़रूरी विवरण की पुष्टि करें।
ऐप्लिकेशन की अनुमतियों का उपयोग करें
व्यावसायिक सिस्टम के अधिकृत इंटीग्रेशन कॉन्ट्रैक्ट के ज़रिए खाते की जानकारी पढ़ें और बदलाव करें। ग्राहक की पहचान, अनुमत ऑपरेशन और परिणामी रिकॉर्ड को सेवा वर्कफ़्लो से जोड़े रखें।
काम पहले से पूरा करके सौंपें
बातचीत को सही व्यक्ति तक रूट करें — संक्षिप्त सारांश, एकत्रित उत्तर और प्रासंगिक रिकॉर्ड संदर्भों के साथ। जब तक वह व्यक्ति बातचीत संभाल रहा है, असिस्टेंट को रोकें, और बाद में ऑटोमेशन पर कोई भी वापसी स्पष्ट करें।
सेवा की सीमा स्पष्ट करें।
ग्राहकों को किसी व्यक्ति तक पहुँच का रास्ता दें
किसी व्यक्ति से मदद पाने के स्पष्ट अनुरोध का समर्थन करें और जिन मामलों में समीक्षा, अनुपलब्ध जानकारी या निर्णय ज़रूरी है उन्हें रूट करें। अगला कदम और टीम की उपलब्धता बताएँ, साथ ही ग्राहक ने जो पहले से साझा किया है उसे सुरक्षित रखें।
उपयोगी समाधान को मापें
समीक्षा करें कि ग्राहक ने इच्छित कार्य पूरा किया या नहीं, सहायता कहाँ अनिश्चित हुई और किन अनुरोधों को हैंडऑफ़ की ज़रूरत पड़ी। इन अवलोकनों का उपयोग ज्ञान, नेटिव विकल्प और कनेक्टेड टूल को बेहतर बनाने के लिए करें।
AI और लोगों द्वारा दी जाने वाली सेवा से जुड़े प्रश्न
क्या असिस्टेंट बुकिंग या रिफ़ंड पूरा कर सकता है?
क्या कोई व्यक्ति बातचीत अपने हाथ में ले सकता है?
क्या असिस्टेंट को हर ग्राहक रिकॉर्ड तक पहुँच चाहिए?
हमें क्या मापना चाहिए?
कनेक्टेड यात्रा बनाएँ
व्यवहार में लाएँ।
इस विषय के लिए डॉक्यूमेंटेशन, गाइड और उदाहरणों के साथ आगे बढ़ें। संसाधन अंग्रेज़ी में हैं।
ग्राहक को समाधान तक पहुँचने का रास्ता दें।
परिभाषित करें कि AI क्या उत्तर दे सकता है, किन कार्यों के लिए पुष्टि ज़रूरी है और कब कोई व्यक्ति पूरी बातचीत के साथ कार्यभार संभालता है।