Syngenta

250 साल से भी पुरानी जड़ों के साथ, Syngenta दुनिया को टिकाऊ ढंग से भोजन उपलब्ध कराने के लिए लंबे समय से प्रतिबद्ध है। बासेल, स्विट्ज़रलैंड में मुख्यालय वाली Syngenta एक वैश्विक कृषि तकनीक कंपनी है, जिसका लक्ष्य ऐसे बीज और हाइब्रिड विकसित करके दुनिया को टिकाऊ ढंग से भोजन देना है जो किसानों को बदलती जलवायु के अनुरूप ढलने में मदद करें, और पौधों की सुरक्षा के लिए क्रॉप प्रोटेक्शन समाधान प्रदान करना है। उनके मुख्य फोकस क्षेत्रों में से एक दुनिया भर के किसानों के बीच टिकाऊ कृषि को बढ़ावा देना है।

“एक कंपनी के रूप में हमारा काम किसानों को सशक्त बनाना है,” Syngenta, AMEA में डिजिटल और IT के प्रमुख Chris Chen कहते हैं। “हम डिजिटल को एक ऐसे सहायक के रूप में देखते हैं जो हमें अपने किसानों को अधिक प्रभावी ढंग से खेती करने में मदद करने के लिए पर्सनलाइज़्ड जानकारी और टूल्स देने में सक्षम बनाता है।”

Syngenta मूल रूप से अपनी मार्केटिंग के लिए स्थानीय SMS प्रदाताओं पर निर्भर थी, जिससे किसानों को संदेश भेजने और उनकी प्रभावशीलता को ट्रैक करने की उनकी क्षमता सीमित हो जाती थी। कंपनी के विस्तार के साथ 70 लाख से अधिक किसानों के खेतों तक अपने संदेश पहुँचाने के लिए, Syngenta को एक अधिक लक्षित संचार रणनीति अपनानी थी — जो SMS और WhatsApp को एकीकृत करे। Syngenta का लक्ष्य अपनी वैश्विक पहुँच का विस्तार करना है, साथ ही दुनिया भर में कृषि प्रथाओं की उत्पादकता और स्थिरता को काफी बढ़ाना है, जिससे एक अधिक खाद्य-सुरक्षित भविष्य का मार्ग प्रशस्त हो।

Syngenta पहले मास मार्केटिंग के लिए स्थानीय SMS प्रदाताओं का इस्तेमाल करता था, यानी उन्हें इस बात की कोई जानकारी नहीं थी कि ये संदेश कितने प्रभावी हैं। यह देखने का तरीका खोजते हुए कि कितने लोग उनके संदेशों से जुड़े, Syngenta ने WhatsApp का इस्तेमाल करने पर विचार किया, क्योंकि यह प्लेटफ़ॉर्म ओपन रेट जैसे अहम इनसाइट्स प्रदान करता था।

अपने दर्शकों के बढ़ते पैमाने के कारण, Syngenta ने एक ऐसा आदर्श प्लेटफ़ॉर्म खोजा जो SMS और WhatsApp दोनों संदेश भेजे, और दोनों की ट्रैकिंग के साथ, जो उनकी कमर्शियल मार्केटिंग टीमों की मैनुअल और समय लेने वाली प्रक्रिया को कम करे।

Syngenta के सामने एक महत्वपूर्ण चुनौती थी: किसानों तक पहुँचने का उनका मौजूदा साधन, एक आंतरिक CRM, उन्हें पीछे रोक रहा था। वे सीधे केवल कुछ मिलियन किसानों तक ही पहुँच पाते थे — जो इस क्षेत्र में उनके 45 करोड़ किसानों के विशाल लक्षित दर्शकों का एक छोटा सा हिस्सा था।

“हम एक ऐसे पार्टनर की तलाश में थे जो हमारे मुख्य प्लेटफ़ॉर्म्स के साथ एकीकृत हो सके और जिसका सेवा स्तर इतना भरोसेमंद हो कि हम लगातार अपने किसानों तक पहुँच सकें,” Chen ने कहा।

कई कंपनियों का मूल्यांकन करने के बाद, Bird ही एकमात्र ऐसी कंपनी थी जो भरोसेमंद सिस्टम इंटीग्रेशन, WhatsApp और SMS सपोर्ट, और व्यापक सेवा पहुँच की उनकी कड़ी ज़रूरतों को पूरा कर सकी।

Syngenta ने किसानों के साथ अपने जुड़ाव को बेहतर बनाने के लिए अधिक रणनीतिक, पर्सनलाइज़्ड संचार तैयार किया। वे चाहते थे कि हर संदेश हर एक किसान के लिए प्रासंगिक और समय पर हो।

इस दृष्टिकोण ने तीन-आयामी रणनीति का रूप लिया: 1) ग्राहकों के साथ लगातार जुड़ाव, 2) दर्शकों का अधिक प्रभावी सेगमेंटेशन, और 3) कस्टमर अनुभव की गुणवत्ता में सुधार। इन तत्वों को एकीकृत करके, Syngenta ने सुनिश्चित किया कि हर संचार न केवल किसानों तक पहुँचे बल्कि उन्हें सच में जोड़े, ब्रांड के साथ उनके जुड़ाव को बढ़ाए और उनकी कृषि पद्धतियों को बेहतर बनाए।

Bird को लागू करने और रिस्पॉन्स रेट डेटा का विश्लेषण करने के बाद, Syngenta ने समझा कि किसानों को प्रभावी ढंग से सहयोग देने की कुंजी एक निरंतर, सार्थक संवाद बनाए रखने में है। यह लगातार जुड़ाव न केवल किसानों की तात्कालिक सफलता के लिए, बल्कि उनकी दीर्घकालिक संतुष्टि के लिए भी अहम है।

इसे हासिल करने के लिए, Syngenta ने Bird के ज़रिए भेजे गए अपने संचार के रिस्पॉन्स रेट डेटा से मिलने वाले समृद्ध इनसाइट्स का सहारा लिया। इस मूल्यवान डेटा ने उन्हें यह मापने और बेहतर बनाने में सक्षम बनाया कि वे किसानों से कैसे जुड़ते हैं, समय के साथ जुड़ाव दरों को बढ़ाते हुए।

“हमारे किसानों की सफलता के लिए निरंतर जुड़ाव ज़रूरी है,” Chen ने कहा। “हमें उनकी परेशानियों और चुनौतियों को समझना होगा, और तेज़ी से प्रतिक्रिया देनी होगी। बात सही संदेश को, सही समय पर, सही किसान तक पहुँचाने की है।”

किसान उनके संदेशों के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, इसका विश्लेषण करके Syngenta अपनी आउटरीच रणनीतियों को रियल टाइम में बेहतर बना सकती है। यह सिर्फ अधिक बार अधिक संदेश भेजने के बारे में नहीं है: यह समय के साथ अधिक स्मार्ट और अधिक प्रासंगिक संचार भेजने के बारे में है।

विभिन्न क्षेत्रों और फसलों के किसानों की अलग-अलग ज़रूरतों, पसंद और चुनौतियों को पहचानते हुए, Syngenta ने एक विस्तृत कस्टमर सेगमेंटेशन रणनीति में निवेश किया।

सबसे पहले, Syngenta ने संदेश भेजने के लिए ग्राहकों को चुनने के लिए Bird Contacts का इस्तेमाल किया, ताकि Syngenta उत्पादों में अपने ग्राहकों की रुचि को बेहतर ढंग से समझ सके। एकत्र की गई प्रतिक्रियाएँ Syngenta को उत्पादों में उनकी रुचि के आधार पर ग्राहकों को वर्गीकृत करने में मदद करती हैं, जो अनुरूप मार्केटिंग रास्तों की नींव तैयार करती हैं जो भविष्य के कैंपेन की प्रभावशीलता को काफ़ी बढ़ाती हैं।

क्षेत्र-विशिष्ट रणनीतियों ने Syngenta के दृष्टिकोण को और निखारा। उदाहरण के लिए, पाकिस्तान में, सर्वे उन उत्पादों की पहचान करने में मदद करते हैं जो स्थानीय किसानों के साथ सबसे ज़्यादा मेल खाते हैं, और ऐसे अमूल्य इनसाइट्स देते हैं जो उत्पाद विकास और मार्केटिंग रणनीतियों दोनों का मार्गदर्शन करते हैं। इंडोनेशिया में, पसंदीदा संचार चैनलों—चाहे वह SMS हो, WhatsApp हो, या सीधी कॉल—को समझने से Syngenta अपनी आउटरीच को अनुकूलित कर पाता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि संदेश अपने दर्शकों तक पहुँचें और उन्हें प्रभावी ढंग से जोड़ें।

Bird के ज़रिए, Syngenta की मार्केट डेवलपमेंट टीम, जो एक “पारंपरिक” सेल्स टीम से विकसित हुई है, अब विशिष्ट क्षेत्रीय ज़रूरतों को पूरा करने के लिए संचार को अनुकूलित कर सकती है। चाहे वह अनोखी जलवायु चुनौतियों को संबोधित करना हो या फसल-विशिष्ट मुद्दे, यह सटीक लक्ष्यीकरण सुनिश्चित करता है कि दिया गया हर संचार प्रासंगिक हो और हर किसान के रोज़मर्रा के कामकाज पर सीधे लागू हो।

Bird के साथ Syngenta की रणनीतिक साझेदारी ने किसानों से जुड़ने के उनके तरीके को बदलने में एक अहम भूमिका निभाई है, और अंततः समग्र कस्टमर अनुभव को बेहतर बनाकर एक अधिक घनिष्ठ और सशक्त कृषि समुदाय को बढ़ावा दिया है।

Bird के ज़रिए आउटरीच की बदौलत, Syngenta ने बड़ी संख्या में किसानों को अपने Cropwise Grower प्लेटफ़ॉर्म पर आने के लिए सफलतापूर्वक प्रेरित किया है, जिसमें अब 25 लाख सदस्य हैं। यह प्लेटफ़ॉर्म सिर्फ़ एक डिजिटल टूल से कहीं ज़्यादा है; यह एक एकीकृत इकोसिस्टम की रीढ़ है जिसे कृषि प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और उत्पादकता बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

अपने प्रत्यक्ष ग्राहक संचार को बेहतर बनाने के साथ-साथ, Syngenta ने समुदाय-आधारित जानकारी साझा करने में निवेश किया है। अग्रणी किसान, जो अपने स्थानीय समुदायों में अहम भूमिका निभाते हैं, ज़रूरी खेती संबंधी टिप्स और उत्पाद समाचार फैलाने के लिए Bird द्वारा सुगम WhatsApp चैनलों का इस्तेमाल करते हैं। यह पीयर-टू-पीयर आदान-प्रदान Syngenta की पहुँच को बढ़ाता है और किसानों के बीच एक सहायता नेटवर्क बनाता है, जो सामुदायिक जुड़ाव और सहयोग की मज़बूत भावना को बढ़ावा देता है।

जैसे-जैसे Syngenta Bird के साथ आगे बढ़ा, उनका फोकस केवल मास कम्युनिकेशन को मैनेज करने से बढ़कर अपने मार्केटिंग प्रयासों की दक्षता बढ़ाने तक फैल गया। यह बदलाव इस इनसाइट से प्रेरित था कि जब किसानों से उनके संपर्क विवरण साझा करने के 6 महीनों के भीतर जुड़ाव किया जाता था तो उनके ग्राहकों से रिस्पॉन्स रेट काफ़ी अधिक होते थे।

इन निष्कर्षों से प्रेरित होकर, Syngenta का लक्ष्य एक ऐसा सिस्टम विकसित करना था जो अपने ग्राहकों के साथ नियमित और मूल्यवान बातचीत को सुगम बना सके, ताकि मार्केटिंग कैंपेन और उत्पाद लॉन्च में अधिक सफलता दर हासिल हो सके।

Bird के साथ, Syngenta अब एक व्यापक संचार रणनीति लागू कर सकता था जो मास आउटरीच और लक्षित, गहन बातचीत दोनों का समर्थन करती थी, जिससे अधिक प्रभावी मार्केटिंग यात्राओं और उनके विशाल किसान दर्शकों के साथ एक मज़बूत जुड़ाव का मार्ग प्रशस्त हुआ।

जैसे-जैसे Syngenta भविष्य की ओर देखता है, कंपनी Bird के ज़रिए किसान समुदाय के साथ अपने जुड़ाव को और गहरा करने के लिए प्रतिबद्ध है। उनका लक्ष्य: किसानों के साथ संवाद की एक ज़्यादा मैनुअल और सरल प्रक्रिया से एक गतिशील, एकीकृत मैसेजिंग सिस्टम की ओर बढ़ना, जो एक बटन दबाकर बड़ी संख्या में किसानों तक पहुँचने में सक्षम हो।

इस दृष्टिकोण के केंद्र में Syngenta के मैसेजिंग फ़ंक्शन का कई प्लेटफ़ॉर्म्स में सहज एकीकरण है, जिसमें उनका इनोवेटिव Cropwise Grower प्लेटफ़ॉर्म और WhatsApp जैसे व्यापक रूप से इस्तेमाल होने वाले चैनल शामिल हैं। सभी संचार को एक एकल, एकीकृत सिस्टम में समेकित करके, Syngenta बातचीत की रीयल-टाइम ट्रैकिंग और प्रबंधन को सक्षम करेगा, जिससे बातचीत का एक सुसंगत ताना-बाना बनेगा। हर बातचीत पिछली चर्चाओं और डेटा से संदर्भपूर्ण रूप से जानी-पहचानी होगी, जिससे टीमें बातचीतों में उत्तरोत्तर अधिक कुशल बनेंगी।

Syngenta का लक्ष्य अपने किसानों को अभूतपूर्व स्तर का सहयोग देना है, जानकारी को तेज़ी से और प्रभावी ढंग से फैलाना है। Syngenta एक ऐसे भविष्य का मार्ग प्रशस्त कर रहा है जहाँ किसान अच्छी तरह सुसज्जित, सूचित, और आधुनिक कृषि की चुनौतियों का डटकर सामना करने के लिए तैयार हों।

Syngenta Crop Protection AG कृषि नवाचार में अग्रणी है, जो ऐसी अभूतपूर्व तकनीकें और समाधान लाती है जो किसानों को उत्पादक और टिकाऊ ढंग से खेती करने में सक्षम बनाते हैं। हम पौधों और मिट्टी के स्वास्थ्य के लिए क्रॉप प्रोटेक्शन समाधानों का एक अग्रणी पोर्टफ़ोलियो प्रदान करते हैं, साथ ही ऐसे डिजिटल समाधान भी जो किसानों की निर्णय लेने की क्षमताओं को बदल देते हैं। हमारे 18,300 कर्मचारी दुनिया भर के 90 से अधिक देशों में कृषि को आगे बढ़ाने में जुटे हैं। Syngenta Crop Protection AG का मुख्यालय बासेल, स्विट्ज़रलैंड में है, और यह Syngenta Group का हिस्सा है।

Bird मार्केटिंग, सेवाओं और भुगतानों के लिए एक AI-first CRM है।

हमारा मिशन एक ऐसी दुनिया बनाना है जहाँ किसी व्यवसाय से संवाद करना उतना ही आसान हो जितना किसी दोस्त से बात करना। हम व्यवसायों और उनके ग्राहकों के बीच संचार को सशक्त बनाते हैं — किसी भी चैनल पर, हमेशा सही संदर्भ के साथ, और दुनिया के हर कोने में। अगर आपने कभी खाना ऑर्डर किया है, कोई पैकेज वापस किया है, कस्टमर सर्विस से संपर्क किया है, या लॉगिन कोड का अनुरोध किया है, तो लगभग तय है कि आपकी ये बातचीत Bird की तकनीक द्वारा संचालित रही है।

हमारा प्लेटफ़ॉर्म, हमारे एप्लिकेशन, और हमारे APIs बिज़नेस को उनके ग्राहकों के पसंदीदा चैनलों — जैसे WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — के ज़रिए बातचीत को सुव्यवस्थित करने और शक्तिशाली व आकर्षक अनुभव बनाने में मदद करते हैं। Bird की आउट-ऑफ़-द-बॉक्स कार्यक्षमता और ऑम्नीचैनल विशेषज्ञता नॉलेज वर्कर्स के पक्ष में पलड़ा झुका देती है और उन्हें तुरंत उत्पादक बनने में मदद करती है, बेहतरीन मार्केटिंग कैंपेन, कस्टमर सर्विस अनुभव, या स्वचालित बिज़नेस प्रक्रियाएँ बनाने के टूल्स के साथ।