Propseller

Propseller एक इनोवेटिव, टेक्नोलॉजी-संचालित रियल एस्टेट एजेंसी है, जिसका लक्ष्य सिंगापुर में रियल एस्टेट उद्योग में क्रांति लाना है। कंपनी रियल एस्टेट प्रक्रिया के विभिन्न पहलुओं को सुव्यवस्थित करने के लिए एक टेक्नोलॉजी-संचालित तरीका अपनाती है, जो एजेंट और कस्टमर दोनों की मदद करते हुए प्रॉपर्टी की बिक्री को ज़्यादा कुशल बनाती है।

सिंगापुर में पारंपरिक रियल एस्टेट प्रॉपर्टी एजेंट के साथ काम करने पर निर्भर करता है, जो उद्योग-मानक कमीशन के बदले सेवाओं की एक तय रेंज देते हैं। कई मामलों में ये सेवाएं इनोवेटिव उद्योग तकनीक का इस्तेमाल नहीं करतीं, जैसे प्रॉपर्टी प्राइसिंग रिपोर्ट, वर्चुअल प्रॉपर्टी टूर, बायर क्वालिफिकेशन टूल और रियल-टाइम प्रोग्रेस अपडेट—जिसका खरीदारों और विक्रेताओं दोनों के रियल एस्टेट अनुभव पर नकारात्मक असर पड़ता है।

Propseller ने टेक्नोलॉजी को रियल एस्टेट अनुभव के केंद्र में रखकर खरीदने और बेचने की प्रक्रिया को बदल दिया है। टेक्नोलॉजी को अपनी इन-हाउस टॉप-टियर रियल एस्टेट एजेंट टीम के साथ मिलाकर, Propseller एक एंड-टू-एंड खरीद और बिक्री अनुभव देती है जो तेज़, ज़्यादा कुशल लेनदेन, ऑप्टिमाइज़्ड प्रॉपर्टी प्राइसिंग और क्वालिफाइड खरीदारों के साथ तेज़ी से जुड़ाव को आसान बनाता है—वह भी सिर्फ 1% जितने कम कमीशन दर पर, जो पारंपरिक एजेंसियों द्वारा लिए जाने वाले कमीशन का आधा है।

Propseller की हेड ऑफ ऑपरेशंस Taylor Jim कहती हैं, “पारंपरिक रियल एस्टेट एजेंट के उलट, जिनसे मार्केटिंग से लेकर क्लाइंट मैनेजमेंट तक सब कुछ खुद संभालने की उम्मीद की जाती है, Propseller प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए विशेषज्ञ टीमों और एडवांस्ड टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करती है।” “इससे हमारे इन-हाउस टॉप-टियर एजेंट सिर्फ बेहतरीन सेवा देने और अपने क्लाइंट्स के लिए सबसे अच्छे नतीजे हासिल करने पर ध्यान केंद्रित कर पाते हैं।”

WhatsApp खरीदारों और विक्रेताओं दोनों के साथ Propseller के मुख्य कम्युनिकेशन चैनलों में से एक है। मैसेजों पर नज़र बनाए रखने के लिए एक समर्पित एडमिन टीम को उन्हें आते ही लेबल करने और प्राथमिकता तय करने का काम सौंपा गया था।

लेकिन जैसे-जैसे Propseller का कारोबार बढ़ा, इसका WhatsApp चैनल हर दिन सैकड़ों मैसेज पैदा करने लगा—जिससे एडमिन टीम की कम्युनिकेशन को असरदार तरीके से मैनेज करने की क्षमता पर दबाव पड़ा। कुछ मामलों में तो आने वाले मैसेज पूरी तरह छूट जाते थे।

नतीजतन, कंपनी नियमित रूप से धीमे रिस्पॉन्स टाइम से जूझती रही — जिससे कारोबार को नुकसान हुआ, क्योंकि तेज़ रिस्पॉन्स कन्वर्ज़न की संभावना बढ़ा देता था।

इन कारोबारी चुनौतियों से निपटने के लिए कंपनी को ऐसे प्लेटफॉर्म की ज़रूरत थी जो WhatsApp मैसेजिंग की क्षमताओं और कार्यकुशलता को बढ़ा सके।

“हम सीधे WhatsApp इस्तेमाल कर रहे थे, और हमें एहसास हुआ कि हमें एक ज़्यादा मज़बूत सिस्टम चाहिए। हमें एक ऐसा सिस्टम चाहिए था जो हमारे मौजूदा नो-कोड सिस्टम के साथ इंटीग्रेट हो सके, मैसेज प्राथमिकता को सक्षम करे और कस्टमर कम्युनिकेशन को सुव्यवस्थित करे।” - Gaithri Raveendran, क्लाइंट सक्सेस मैनेजर, Propseller।

अपने नो-कोड वर्कफ़्लो और ऑटोमेशन क्षमताओं के साथ, Bird ने वे सभी क्षमताएं और फीचर पेश किए जिनकी Propseller को अपने WhatsApp कम्युनिकेशन को बदलने के लिए ज़रूरत थी।

Bird Flows, Propseller की क्लाइंट सक्सेस टीम को कम्युनिकेशन ऑटोमेट करने और हाई-प्रायोरिटी प्रॉस्पेक्ट को आंतरिक सेल्स टीम के सदस्यों तक रूट करने में सक्षम बनाता है। Bird प्लेटफॉर्म से Propseller के लिए शेड्यूलिंग रिमाइंडर, लीड जनरेशन, कस्टमर एंगेजमेंट और अन्य उपयोग मामलों के लिए लक्षित मैसेजिंग बनाना आसान हो जाता है।

वे धीमे रिस्पॉन्स टाइम? Bird के साथ ऑनबोर्ड होते ही Propseller ने अपने रिस्पॉन्स टाइम में 60% सुधार किया।

Bird Inbox एक केंद्रीय जगह देता है जहां सभी WhatsApp मैसेज को Propseller मिलकर मैनेज कर सकती है। मैसेजों को उनके कंटेंट और तात्कालिकता के आधार पर टैग किया जा सकता है, जिससे रिस्पॉन्स तेज़ होता है और कस्टमर कम्युनिकेशन सुव्यवस्थित होता है।

कस्टमर पूछताछ के लिए प्राथमिकता

मैसेज टैगिंग और सहयोगी कम्युनिकेशन के ज़रिए, Bird Inbox यह सुनिश्चित करता है कि Propseller की सेल्स टीम WhatsApp के ज़रिए भेजी गई कस्टमर पूछताछ को तुरंत पहचाने और उसका जवाब दे।

कस्टमाइज़्ड Bird Flows इस काम का ज़्यादातर हिस्सा ऑटोमेट कर सकते हैं, प्रॉस्पेक्ट को कैटेगराइज़ करने के लिए टैग का इस्तेमाल करते हुए और उनकी संभावित वैल्यू के आधार पर लीड को अपने आप स्कोर करते हुए।

“Bird के ज़रिए हासिल किए गए सबसे बड़े असरों में से एक है पूछताछ को आसानी से डेलिगेट करने की क्षमता। अब हम आशाजनक लीड नहीं गंवाते। हम हर मिलने वाली पूछताछ पर तुरंत फॉलो-अप कर सकते हैं, जिससे हम अपने पूछताछ करने वालों को कहीं तेज़ी से खरीदार में बदल पाते हैं। Bird का प्लेटफॉर्म कई लोगों को एक ही समय पर पूछताछ पर काम करने की भी अनुमति देता है, बिना किसी उलझन के।” - Taylor Jim, हेड ऑफ ऑपरेशंस, Propseller।

आम सवालों के ऑटोमेटेड जवाब

जैसे-जैसे WhatsApp का वॉल्यूम बढ़ता है, ऑटोमेटेड मैसेजिंग Propseller को हर पूछताछ या अन्य कम्युनिकेशन का जवाब देने की संसाधन लागत मैनेज करने में मदद कर रही है। पूछे जा रहे सवाल के प्रकार के आधार पर अपने आप जवाब भेजने के लिए Flows सेट किए जा सकते हैं।

प्रक्रियात्मक मैसेजिंग, जैसे अपॉइंटमेंट कन्फर्मेशन, dashboard अपडेट और अन्य समय-संवेदनशील मैसेज, इन सबको मैनुअल हस्तक्षेप की ज़रूरत के बजाय Bird के ज़रिए ऑटोमेट किया जा सकता है। इससे एजेंट और कस्टमर दोनों के लिए कम्युनिकेशन सुव्यवस्थित होता है और वह कस्टमर अनुभव मिलता है जिसकी आज के उपभोक्ता उम्मीद करते हैं।

कैंसिलेशन और रीशेड्यूलिंग का कुशल प्रबंधन

जब प्रॉपर्टी देखने के अपॉइंटमेंट कैंसिल या रीशेड्यूल होते हैं, तो सभी प्रभावित पक्षों को तेज़ी से सूचना देना ज़रूरी है। Propseller ये मैसेज अपने आप भेजने और इन विज़िट के बारे में समय पर अपडेट देने के लिए Bird Flows में ट्रिगर एक्शन फंक्शनैलिटी का इस्तेमाल करती है।

“हमारे कस्टमर एक पॉप-अप का इस्तेमाल कर सकते हैं जो तब दिखता है जब उन्हें कोई विज़िट रीशेड्यूल या कैंसिल करनी होती है। वे आसानी से बटन पर क्लिक करके कैंसिलेशन का अनुरोध कर सकते हैं। जब वह अनुरोध किया जाता है, तो हमारी टीम का कोई सदस्य वैकल्पिक विज़िट विकल्पों पर चर्चा करने के लिए संपर्क कर सकता है। यह तरीका उस अकुशल आगे-पीछे को कम करता है जो अक्सर ये अपॉइंटमेंट तय करते समय होता है।” - Taylor Jim

Bird के प्लेटफॉर्म ने Propseller को तेज़, ज़्यादा कुशल कम्युनिकेशन के साथ अपने कस्टमर अनुभव को अपग्रेड करने में मदद की, जिससे वे ज़्यादा घर, तेज़ी से बेच पाते हैं और कंपनी के विकास के साथ स्केल कर पाते हैं।

“हमारे इकोसिस्टम में, जितनी तेज़ी से हम कस्टमर से प्रॉपर्टी विज़िट कन्फर्म करा पाते हैं, उतनी ही तेज़ी से हम घर बेचते हैं। Bird की वजह से हम ज़्यादा गति, संगठन और स्पष्टता के साथ काम कर पाते हैं।” - Taylor Jim।

Bird के ऑटोमेटेड फ्लो और इनबॉक्स मैनेजमेंट टूल ने Propseller को निम्नलिखित नतीजे हासिल करने में मदद की है:

बिक्री कन्वर्ज़न में 250% की बढ़ोतरी

Propseller का सबसे अहम KPI इसकी अरेंज्ड व्यूइंग रेट है, जो बढ़ी हुई बिक्री में तब्दील होती है। इसकी अरेंज्ड व्यूइंग की गति और वॉल्यूम इसके प्लेटफॉर्म के ज़रिए ज़्यादा प्रॉपर्टी बिक्री की ओर ले जाती है।

अपनी WhatsApp रणनीति को Bird पर स्विच करने के बाद, Propseller ने अपने बिक्री कन्वर्ज़न में 250 प्रतिशत की बढ़ोतरी हासिल की, जो Bird के प्लेटफॉर्म की वैल्यू को दर्शाती है और साथ ही इस रियल एस्टेट ब्रांड को निरंतर विकास की गति बनाने में मदद करती है।

बेहतर कस्टमर अनुभव के लिए बेहतर रिस्पॉन्स टाइम

Bird, Propseller को अपने कस्टमर के साथ तेज़ और ज़्यादा कुशलता से कम्युनिकेट करने में मदद करता है। विज़िट अरेंज करने और अपॉइंटमेंट अपडेट करने जैसे टचपॉइंट के आसपास समय पर मैसेजिंग प्रॉपर्टी खरीदने की प्रक्रिया में रुकावट कम करती है।

वेट टाइम, जो 60% कम हो गया है, संभावित खरीदारों को उन प्रॉपर्टी की विज़िट तेज़ी से अरेंज करने में मदद करता है जिन्हें वे खरीदने में दिलचस्पी रखते हैं, जिससे समग्र कस्टमर अनुभव बेहतर होने के साथ-साथ बिक्री कन्वर्ज़न के अवसर बढ़ते हैं।

लीड क्वालिफिकेशन, ऑटोमेटेड मैसेजिंग और इनबॉक्स प्राथमिकता टूल के ज़रिए, Bird ने क्लाइंट सक्सेस और सेल्स टीमों पर प्रशासनिक बोझ भी कम किया है।

Bird का Flow Heatmap एक अहम टूल बन गया है जो Propseller को आने वाले WhatsApp मैसेजों की प्रगति पर नज़र रखने में मदद करता है। जैसे-जैसे मैसेज ट्रैफ़िक आता है, यह डेटा बिक्री कन्वर्ज़न प्रयासों में मदद कर सकता है और साथ ही Propseller को अरेंज्ड व्यूइंग अनुरोधों के आधार पर अपने इन-हाउस रियल एस्टेट एजेंट के आवंटन की योजना बनाने में मदद कर सकता है।

Propseller एक टेक्नोलॉजी-संचालित रियल एस्टेट एजेंसी है जो उपभोक्ताओं को किसी प्रॉपर्टी को सफलतापूर्वक और कुशलता से बेचने, खरीदने या किराए पर देने का सबसे भरोसेमंद तरीका देती है। अत्याधुनिक टेक्नोलॉजी को अपनी इन-हाउस टॉप-टियर रियल एस्टेट एजेंट टीम के साथ मिलाकर, Propseller सिंगापुर के प्रॉपर्टी बाज़ार को बदलने के मिशन पर है, तेज़ लेनदेन, ऊंची कीमतें और सिर्फ 1% जितनी कम कमीशन दर सुनिश्चित करके—जो पारंपरिक एजेंट द्वारा लिए जाने वाले कमीशन का आधा है।

2018 में स्थापित और सिंगापुर में मुख्यालय वाली Propseller को प्रमुख निवेशकों का समर्थन प्राप्त है, जिनमें Vertex Ventures South East Asia and India (सिंगापुर के राज्य निवेशक Temasek Holdings की वेंचर कैपिटल शाखा) और Jani Rautiainen (PropertyGuru के सह-संस्थापक) तथा Marta Higuera (OpenAgent की सह-संस्थापक) जैसे उल्लेखनीय एंजेल निवेशक शामिल हैं।

Bird मार्केटिंग, सेवाओं और भुगतान के लिए एक AI-फर्स्ट CRM है।

हमारा मिशन एक ऐसी दुनिया बनाना है जहां किसी कारोबार से बात करना उतना ही आसान हो जितना किसी दोस्त से बात करना। हम कारोबारों और उनके कस्टमर के बीच कम्युनिकेशन को सक्षम बनाते हैं — किसी भी चैनल पर, हमेशा सही संदर्भ के साथ, और धरती के हर कोने में। अगर आपने कभी टेकअवे ऑर्डर किया है, कोई पैकेज लौटाया है, कस्टमर सर्विस से संपर्क किया है, या लॉगिन कोड मांगा है, तो यह लगभग तय है कि आपकी बातचीत Bird की टेक्नोलॉजी से संचालित रही है।

हमारा प्लेटफॉर्म, हमारे एप्लिकेशन और हमारे API कारोबारों को उनके कस्टमर के पसंदीदा चैनलों — जैसे WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — के ज़रिए बातचीत सुव्यवस्थित करने और शक्तिशाली व आकर्षक अनुभव बनाने में मदद करते हैं। Bird की आउट-ऑफ-द-बॉक्स फंक्शनैलिटी और ऑम्नीचैनल विशेषज्ञता ज्ञान कर्मचारियों के पक्ष में पलड़ा झुकाती है और उन्हें तुरंत उत्पादक बनने में मदद करती है, बेहतरीन मार्केटिंग कैंपेन, कस्टमर सर्विस अनुभव या ऑटोमेटेड बिज़नेस प्रोसेस बनाने के टूल के साथ।