Open Nederland

Stichting Open Nederland (SON) डच में The Open Netherlands Foundation है। यह एक स्वतंत्र गैर-लाभकारी संगठन है जिसे सरकार द्वारा फंड किया जाता है, ताकि लोग सरकार-अनुमोदित टेस्ट प्रदाताओं के ज़रिए COVID-19 टेस्ट अपॉइंटमेंट बुक कर सकें।

उनका मिशन है अपने Testen voor Toegang (Testing for Entry) प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए “जब तक कोरोनावायरस महामारी पूरी तरह काबू में नहीं आती, तब तक नीदरलैंड्स में सामाजिक जीवन को धीरे-धीरे फिर से खोलने में” योगदान देना। आज तक, उन्होंने देशभर में दो दर्जन से अधिक कंपनियों द्वारा संचालित सैकड़ों लोकेशनों पर 7 मिलियन से ज़्यादा बुकिंग को संभव बनाया है।

SON का मिशन भले ही नेक हो, पर सरकार को यह सुनिश्चित करना था कि Testen voor Toegang के ज़रिए COVID टेस्ट के लिए साइन अप करने वाले नागरिक अपनी पहचान की पुष्टि कर सकें और सिर्फ़ अपने ही टेस्ट परिणाम प्राप्त करें।

यूज़र वेरिफिकेशन के लिए SMS को एक ऑथेंटिकेशन तरीके के रूप में चुना गया, साथ में टेस्टिंग सुविधा पर ID चेक और यूनीक QR कोड जनरेट करने के लिए राष्ट्रीय ऐप “CoronaCheck” का इस्तेमाल किया गया। इसलिए, SON को एक ऐसे SMS प्रदाता की ज़रूरत थी जो बड़े पैमाने पर हाई डिलीवरी रेट सुनिश्चित कर सके — यानी इवेंट्स, बार, रेस्तरां और खेल मैचों में COVID-19 टेस्ट के साथ जाने के लिए लाखों मैसेज।

हाई डिलीवरी रेट खासकर ज़रूरी था, क्योंकि QR कोड के बिना लोग अपने इवेंट्स में नहीं जा पाते।

इसके अलावा, एक सरकारी प्रोजेक्ट होने के नाते, सही SMS प्रदाता चुनने में GDPR और अन्य नियामक अनुपालन बेहद अहम विचार थे: 99.9% अपटाइम, रोज़ाना 400K SMS की निर्बाध हैंडलिंग, और चौबीसों घंटे सक्रिय नेटवर्क मॉनिटरिंग।

SON को पता चला कि Bird इन ऊँचे मानकों को पूरा कर सकता है। Bird की स्केलेबिलिटी और हाई डिलीवरी रेट ने उसे SON के लिए एक बढ़िया मैच बना दिया। Bird के SMS API के साथ इंटीग्रेशन की वजह से, COVID-19 टेस्ट के लिए साइन अप करने वाले यूज़र अपने टेस्ट अपॉइंटमेंट को सफलतापूर्वक वेरिफाई कर सके। साथ ही, SON फिर एक SMS नोटिफिकेशन भेजकर यूज़र को बता सकता था कि उनके टेस्ट परिणाम देखने के लिए उपलब्ध हैं।

एक सरकारी प्रोजेक्ट होने के नाते, ग्राहकों के डेटा की सुरक्षा व गोपनीयता और GDPR अनुपालन सर्वोपरि थे। संवेदनशील डेटा के साथ Bird का व्यापक अनुभव और दुनिया की कुछ सबसे बड़ी कंपनियों के साथ उनका काम यहाँ बहुत काम आया।

MessageBird के साथ साझेदारी को उपयुक्त बनाने वाली अन्य गोपनीयता सुविधाएँ शामिल थीं:

Bird के साथ, SON ने अब तक 2 करोड़ 10 लाख से अधिक मैसेज भेजे हैं — उन लोगों को जो अनुमोदित टेस्ट सेंटरों के साथ COVID-19 टेस्ट अपॉइंटमेंट सेट करने की कोशिश कर रहे थे।

कई कारण हैं जो यह प्रभावित कर सकते हैं कि कोई SMS मैसेज डिलीवर होता है या नहीं: उदाहरण के लिए, व्यक्ति ने अमान्य या गलत फ़ोन नंबर डाला हो, ऐसा लैंडलाइन नंबर डाला हो जो टेक्स्ट मैसेज नहीं ले सकता, या साइन अप के समय उसका मोबाइल बंद हो।

इन चुनौतियों के बावजूद, SON अपने SMS नोटिफिकेशन के लिए 99% से कहीं ज़्यादा डिलीवरी रेट हासिल कर पाया, जिससे सिर्फ़ थोड़े से लोग बचे जिन्हें अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए हेल्पडेस्क से मदद मिलती है। Bird के साथ, SON यह सुनिश्चित करता है कि SMS मैसेज संचार के सबसे भरोसेमंद तरीकों में से एक के ज़रिए भेजे जाएँ।

“Bird COVID टेस्ट अपॉइंटमेंट वेरिफाई करने के लिए SMS डिलीवरी का ध्यान रखता है और हमारी सेवाओं के उपयोग का ओवरव्यू और इनसाइट्स देता है।”

Bernd Talsma, प्रोडक्ट ओनर