Kognitiv

Kognitiv, एक ग्लोबल लॉयल्टी समाधान प्रोवाइडर, ब्रांड्स को अपने ऑडियंस से जुड़ने और आजीवन वफादारी अर्जित करने में सक्षम बनाता है। 50+ मार्केट्स में काम करते हुए, Kognitiv इनोवेटिव AI-संचालित समाधान प्रदान करता है जो पर्सनलाइज़्ड कस्टमर अनुभव को बढ़ावा देते हैं, एंगेजमेंट को अधिकतम करते हैं, और अपने क्लाइंट्स के लिए बिज़नेस परिणामों को ऑप्टिमाइज़ करते हैं।

जैसे-जैसे Kognitiv के ऑपरेशंस बढ़े, वैसे-वैसे उनके कैंपेन मैनेजमेंट की जटिलता भी बढ़ी। उनकी टीमों को पर्सनलाइज़्ड, हाई-इम्पैक्ट कैंपेन देने का एक स्मार्ट तरीका चाहिए था जो उनके विकास के साथ स्केल कर सके। तभी Bird ने उनके दृष्टिकोण को बदल दिया।

मुख्य मेट्रिक्स:

मौजूदा टेक्नोलॉजी संसाधनों के साथ, एक अधिक आधुनिक और पर्सनलाइज़्ड कस्टमर जर्नी की माँगों को पूरा करना असंभव हो गया। इसके अलावा, परफॉर्मेंस डेटा तक पहुँचने के लिए बुनियादी कैंपेन इनसाइट्स के लिए भी मैनुअल डेटा एक्सट्रैक्शन और बाहरी एनालिटिक्स सपोर्ट की ज़रूरत होती थी। मार्केटिंग टीम की तेज़ी से निर्णय लेने की क्षमता बुरी तरह सीमित थी। प्लेटफॉर्म के भारी-भरकम इंटरफेस ने कस्टमर जर्नी को ट्रैक करना खासतौर पर मुश्किल बना दिया, जिससे टीमें कैंपेन परफॉर्मेंस की प्रभावी निगरानी नहीं कर पातीं।

मुख्य समस्याएँ:

"हमें एक ऐसा प्लेटफॉर्म चाहिए था जो हमारे लिए काम करे, हमारे खिलाफ नहीं," डायरेक्टर ऑफ डिजिटल मार्केटिंग Ryan Dagner बताते हैं। "सरल कामों के लिए भी जटिल वर्कअराउंड की ज़रूरत होती थी, और हम बुनियादी इनसाइट्स का इंतज़ार करते हुए कीमती समय गँवा रहे थे।" इस स्थिति ने Kognitiv की उन पर्सनलाइज़्ड अनुभवों को देने की क्षमता को कमज़ोर कर दिया जिनकी उनके क्लाइंट्स को उम्मीद थी। उन्हें एक ऐसा समाधान चाहिए था जो रियल-टाइम इनसाइट्स दे सके और साथ ही इतना सरल हो कि टीमें उसे स्वतंत्र रूप से इस्तेमाल कर सकें।

Kognitiv ने अपनी चुनौतियों का समाधान करने और अपनी कैंपेन मैनेजमेंट क्षमताओं को बढ़ाने के लिए Bird का रुख किया। Bird के प्लेटफॉर्म ने वह सरलता, लचीलापन और शक्ति प्रदान की जिसकी उसे ऑपरेशंस को सुव्यवस्थित करने और एंगेजमेंट सुधारने के लिए ज़रूरत थी।

Kognitiv के Bird चुनने के मुख्य कारणों में से एक इसका यूज़र-फ्रेंडली डिज़ाइन था। प्लेटफॉर्म ने टीमों को सीधे कैंपेन डेटा तक पहुँचने की अनुमति दी, जिससे बाहरी सपोर्ट पर निर्भरता खत्म हुई और तेज़ी से निर्णय लेना संभव हुआ। लागत एक और महत्वपूर्ण कारक था—Bird ने पारंपरिक Enterprise CRM प्लेटफॉर्म की तुलना में बहुत कम लागत पर मज़बूत फंक्शनैलिटी दी। 2020 से Bird की SMS सेवाओं का सफलतापूर्वक उपयोग करने के बाद, Kognitiv को अपनी व्यापक CRM ज़रूरतों को संभालने की प्लेटफॉर्म की क्षमता पर भरोसा था।

इम्प्लीमेंटेशन प्रक्रिया Kognitiv की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए अत्यधिक कस्टमाइज़्ड थी। Bird की टीम ने Kognitiv के साथ मिलकर काम किया, कड़ी समय-सीमाओं के अनुसार तेज़ी से ढली, और मुख्य फीचर्स को कुछ ही हफ्तों में डिलीवर किया। IP वार्म-अप प्रक्रियाओं पर रणनीतिक मार्गदर्शन ने यह सुनिश्चित किया कि Email वॉल्यूम में अचानक बढ़ोतरी को प्रभावी ढंग से संभाला जाए, जबकि Bird के ऑटोमेशन टूल्स ने कैंपेन एग्ज़िक्यूशन को आसान बना दिया।

“इम्प्लीमेंटेशन के दौरान Bird की टीम बहुत ही तत्पर और सक्रिय रही। उन्होंने हमारी ज़रूरतों के अनुसार तेज़ी से खुद को ढाला और मुख्य फीचर्स को कुछ ही हफ्तों में डिलीवर किया,” सीनियर प्रोजेक्ट मैनेजर Cheryl Venus ने कहा।

Bird के साथ, Kognitiv ने कैंपेन मैनेजमेंट के प्रति अपने दृष्टिकोण को बदल दिया। Bird ने Kognitiv के साथ मिलकर उनकी ज़रूरतों के अनुरूप एक समाधान बनाया, जिसका फोकस ऑटोमेशन, रिपोर्टिंग और कस्टमर एंगेजमेंट पर था।

जब Kognitiv को अपने लॉयल्टी प्रोग्राम ऑपरेशंस को 50+ मार्केट्स में स्केल करने की ज़रूरत पड़ी, तो उनका मौजूदा सिस्टम इसके साथ तालमेल नहीं बिठा पाया। Bird के प्लेटफॉर्म का उपयोग करके, उन्होंने अपने मेंबर ऑनबोर्डिंग को इनसे बदल दिया:

Bird के ऑटोमेशन टूल्स के साथ, Kognitiv ने अपनी टीम के काम का बोझ बढ़ाए बिना ग्राहकों के साथ लगातार संवाद सुनिश्चित किया। प्लेटफॉर्म की रणनीतिक IP वार्म-अप प्रक्रियाओं ने Email वॉल्यूम में अचानक बढ़ोतरी को प्रभावी ढंग से संभालने में मदद की, जबकि ऑटोमेशन टूल्स ने कैंपेन एग्ज़िक्यूशन को आसान बना दिया।

Bird के यूज़र-फ्रेंडली प्लेटफॉर्म ने Kognitiv को कैंपेन परफॉर्मेंस और कस्टमर एंगेजमेंट को रियल-टाइम में ट्रैक करने की अनुमति दी, जिससे इनसाइट्स के लिए बाहरी टीमों पर उनकी पिछली निर्भरता खत्म हो गई। इस सीधी पहुँच ने उनके पुराने सिस्टम में परफॉर्मेंस डेटा तक पहुँचने में लगने वाली कई दिनों की देरी को खत्म कर दिया, जिससे तेज़ी से निर्णय लेना और अधिक प्रभावी कैंपेन मैनेजमेंट संभव हुआ।

“Bird का प्लेटफॉर्म एक गेम-चेंजर रहा है। इसने सब कुछ सरल और अधिक प्रभावी बना दिया है,” सीनियर प्रोजेक्ट मैनेजर Cheryl Venus ने साझा किया।

Bird के साथ साझेदारी ने Kognitiv के मार्केटिंग ऑपरेशंस में तत्काल और मापने योग्य परिणाम दिए।

"Bird के प्लेटफॉर्म ने हमें Email ओपन रेट में 12% की बढ़ोतरी हासिल करने में मदद की। हम केवल अधिक कुशलता से काम नहीं कर रहे हैं – हम अपने क्लाइंट्स के लिए बेहतर परिणाम दे रहे हैं।" Ryan Dagner, डायरेक्टर ऑफ डिजिटल मार्केटिंग

"Email ओपन रेट में 12% की बढ़ोतरी कहानी का केवल एक हिस्सा बताती है। Bird ने पैमाने पर पर्सनलाइज़्ड कैंपेन एग्ज़िक्यूट करने की हमारी क्षमता को बेहतर बनाया, जिसमें पहले दिनों लगते थे उसे रियल-टाइम इनसाइट्स और कार्रवाई में बदल दिया।" Cheryl Venus, सीनियर प्रोजेक्ट मैनेजर

कैंपेन सेटअप समय में उल्लेखनीय कमी आई, जिससे टीमें तकनीकी प्रक्रियाओं के बजाय रणनीतिक पहलों पर ध्यान केंद्रित कर सकीं। Email ओपन रेट में प्रभावशाली 12% की बढ़ोतरी देखी गई। सबसे खास बात यह रही कि पर्सनलाइज़्ड ऑनबोर्डिंग जर्नी के साथ एंगेजमेंट बढ़कर 24% हो गई, जो मज़बूत कस्टमर कनेक्शन बनाने की प्लेटफॉर्म की क्षमता को दर्शाता है।

Bird के साथ Kognitiv की सफलता ने भविष्य के विकास की नींव रखी है। कंपनी अपने कस्टमर आउटरीच को व्यापक बनाने के लिए अन्य चैनलों को इंटीग्रेट करते हुए Bird के समाधानों के उपयोग को अतिरिक्त क्षेत्रों और बिज़नेस यूनिट्स तक बढ़ाने की योजना बना रही है। Bird की एडवांस्ड एनालिटिक्स क्षमताओं के साथ, Kognitiv का लक्ष्य कस्टमर जर्नी को और बेहतर बनाना और कैंपेन रणनीतियों को ऑप्टिमाइज़ करना है।

“Bird ने हमारे लिए अविश्वसनीय संभावनाएँ खोली हैं, और हम यह देखने के लिए उत्साहित हैं कि यह साझेदारी कैसे आगे बढ़ती है,” Dagner ने जोड़ा।

Kognitiv के बारे में

Kognitiv ब्रांड्स को अपने ग्राहकों के साथ गहरे रिश्ते बनाने में मदद करके आजीवन वफादारी को प्रेरित करता है। उनका इंटेलिजेंट, ओमनीचैनल SaaS प्लेटफॉर्म पूरे कस्टमर लाइफसाइकल में डेटा-संचालित पर्सनलाइज़ेशन प्रदान करता है, जिससे बेहतर मार्केटिंग प्रभावशीलता और उपभोक्ता एंगेजमेंट संभव होता है।

जून 2020 में, Kognitiv और Aimia का Loyalty Solutions बिज़नेस एक साथ आकर एक ग्लोबल लॉयल्टी समाधान लीडर बन गए। आज, Kognitiv ग्लोबल ब्रांड ग्राहकों के एक व्यापक पोर्टफोलियो की सेवा करता है और 20 से अधिक देशों में उसके कर्मचारी हैं। दशकों के लॉयल्टी समाधान अनुभव के साथ, Kognitiv के पास इतिहास, टेक्नोलॉजी और विशेषज्ञता है जो मार्केटिंग पेशेवरों को कस्टमर अपेक्षा वक्र से आगे रहने में मदद करती है।

Bird के बारे में

Bird मार्केटिंग, सेवाओं और भुगतान के लिए एक AI-फर्स्ट CRM है।

हमारा मिशन एक ऐसी दुनिया बनाना है जहाँ किसी बिज़नेस से संवाद करना उतना ही आसान हो जितना किसी दोस्त से बात करना। हम बिज़नेस और उनके ग्राहकों के बीच संवाद को शक्ति देते हैं — किसी भी चैनल पर, हमेशा सही संदर्भ के साथ, और धरती के हर कोने पर। अगर आपने कभी टेकअवे ऑर्डर किया है, कोई पैकेज लौटाया है, कस्टमर सर्विस से संपर्क किया है, या लॉगिन कोड का अनुरोध किया है, तो यह लगभग तय है कि आपके इंटरैक्शन Bird की टेक्नोलॉजी से संचालित रहे हैं।

हमारा प्लेटफॉर्म, एप्लिकेशन और APIs बिज़नेस को अपने ग्राहकों के पसंदीदा चैनलों — जैसे WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — के ज़रिए बातचीत को सुव्यवस्थित करने और शक्तिशाली व आकर्षक अनुभव बनाने में मदद करते हैं। Bird की आउट-ऑफ-द-बॉक्स फंक्शनैलिटी और ओमनीचैनल विशेषज्ञता नॉलेज वर्कर्स के लिए संतुलन बदल देती है और उन्हें तुरंत उत्पादक बनने में मदद करती है, जिसमें बेहतरीन मार्केटिंग कैंपेन, कस्टमर सर्विस अनुभव, या ऑटोमेटेड बिज़नेस प्रक्रियाएँ बनाने के टूल्स होते हैं।

एम्स्टर्डम में मुख्यालय वाला Bird, Google, Facebook और Uber सहित 50,000+ ग्राहकों के लिए 6.5 ट्रिलियन से अधिक इंटरैक्शन प्रोसेस करता है।